常见的皮肤问题及解决办法

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第一节黑色素

黑色素形成分为三个步骤:

紫外线酪氨酸酶

a、酪氨酸多巴

氧化(O)慢

紫外线酪氨酸酶

b、多巴多巴醌

氧化(O)快

氧化(O)

c、多巴醌黑色素

黑色素的形成:黑色素细胞内的酪氨酸酶把酪氨酸转变为多巴,然后再转变为多巴醌,经过一系列化学过程,最后形成。黑色素产生的多少取决于酪氨酸酶的活性。脂质过氧化物也是长斑的因数,它的颗粒比黑色素大,但数量较少。

第二节色斑

一、斑的形成机理

黑色素均匀分布在表皮细胞的朊基质上,只会影响皮肤颜色的深浅,若不均匀分布,聚成块、团就会形成斑。黑色素为什么聚成块,团的原因,目前医学界还没有确切的定论,分析与内分泌失调,分析与内分泌失调,紫外线和遗传等因素有关。

1、斑的形成机理

黑色素均匀分布在表皮细胞的朊基质上,只会影响皮肤颜色的深浅,若不均匀分布,聚成块,团就会形成斑。黑色素为什么聚成块,团的原因,目前医学界还没有确切的定论,分析与内分泌失调,紫外线和遗传等因素有关。

2、黄褐斑的形成原因

(1)西医病因病理

①生理性反应多发于孕妇,往往在妊娠期第2~5个月开始,分娩后来月经时渐渐消失,称为妊娠性黄褐斑,可能与体内孕激素水平增加有关,由于较常见,可考虑为正常生理现象。

②症状性反应本病可见于月经不调、痛经、慢性盆腔炎、慢性肝功能不全,慢性酒精中毒、结核病因素、结核病、甲亢、癌症等病患者。推测与卵巢、垂体、甲状腺等内分泌因素有关。

③药物因素口服避孕药引起者最常见,约占服药者20%或更多,常于口服1-20个月之后发生。已证明是由于雌激素和孕激素的联合作用所致:雌激素刺激黑色素细胞分黑色素,而孕激素促使了黑色素的转运和扩散。此外,长期服用冬眠灵、苯妥英钠等亦可诱发本病。

④日光照射:色素斑限于面部曝光部位,常在夏季日晒后诱发或加重提示日光一促发因素。

⑤其它因素化妆品、外用药以及热刺激也可为促发因素。临床所见本病大多病因不明,男性亦可见。

(2)中医病因机理

①情志不遂凡情志失调,如肝气郁结、暴怒伤肝、忧思伤脾、惊恐伤肾,均可致气机紊乱、气悖逆;不能上荣于而,则生褐斑。

②劳伤脾土劳倦过度,或饮食不节、五味偏嗜,使脾失健运,气血生化无源,不能上荣于而;或土虚不能制水,水气上泛,变生褐斑。

③肾精不足房室过度、或久病失病,致阴精亏损,水不制火,虚火上炎,颜面不得荣润,酿成褐斑。

(3)临床诊断:

①西医辩病

根据损害的颜色,多见于妇女,好发部位易于诊断,需鉴别的有:

I、阿狄森氏病

斑片颜色较深,边界不清,面、手背、身体屈侧均可有弥漫性色素性斑片。同时伴有神疲乏力,食欲不振、体重减轻等全身症状。

Ⅱ、瑞尔氏黑变病

好发于前额、颧部和颈侧,色素斑上常有粉状鳞屑。

②中医辨证

Ⅰ、肝郁气滞证皮损为淡褐至深褐斑片,大小不定,境界清楚,边缘不整,呈地图状或蝴蝶状,对称分布于目周,颜面,可伴胁胀胸痞,烦躁易怒,纳谷不馨,女子月经不调,经前斑色加深,两乳作胀,舌苔薄白,脉象弦滑。

Ⅱ、肝脾不和证皮损多为粟皮色,地图状斑片,边缘不整,境界清楚,对称分布于两颧,目下,颜面,鼻周,口周,伴胸脘痞闷,两胁胀痛,腹胀便溏,妇人经血不调,脉象弦滑,舌苔白腻。

Ⅲ、劳伤脾土皮损为灰黑色斑片,状如蝴蝶,对称分布于鼻翼、前额、口周、境界模糊,自边缘向中央逐渐加深,伴短气乏力,腹胀纳差,或宿有痰饮内停,舌淡苔薄,脉象弦滑。

Ⅳ、肾水不足证皮损为黑褐色斑片,大小不定,形状不规则,境界清楚,多以鼻为中心,对称分布于颜面,伴头眩耳鸣,腰酸腿软,五心烦热,男子遗精,女子不孕,舌红少苔,脉象细致。

(4)中、西医治疗原则

中医以舒肝理气,滋阴补肾为主。西医则采用维生素C还原黑色素,使之成为多巴醌来祛斑的美白。

①雀斑:发病原因

雀斑为面部的一种黄褐色不规则小斑点,表面光滑,不高出皮肤,是一种常染色体的显性遗传病,父母一方有雀斑,其子女约有?-?患有雀斑,父母双方有,子女约?-?有。主要受日晒影响,日晒后数目增多,颜色加深。其它包括:使用化妆品不当,盐分的过多摄入,血液循环及新陈代谢状况不佳,性激素分泌不平衡,精神状态不好。

特征:

1/多见于女性,常4-5岁开始,随年龄增长而逐渐增多,至青春期达到高峰,到老年后以逐渐减轻。

2/病变部位皮肤为淡褐色斑点,针头大小,圆形或椭圆形,数目多少不一。

多见于面部特别是鼻梁部,颧部等处,重症患者可累及胸,背四肢、夏季加重、冬季减轻或消失,无自觉症状。

②色素反应:

长期使用含有某种金属的化妆品后,局部会出现色素加深,如汞呈棕色或暗灰色,铁呈棕色,铬呈绿色。

黑色素的形成:黑色素细胞内的酪氨酸酶把酪氨酸转变为多巴,然后再转变为多巴醌,经过一系列化学过程,最后形成。

皮肤新陈代谢的旺盛时间主要在晚上,特别是晚上十点至凌晨二点,这时休息好,达到延缓皮肤老化起皱的目的。

(4)祛斑机理

①腐蚀法:

是医学界目前采用的方法之一。其原理是通过高温烧伤(或冻伤)皮损部位,使之结伽的祛斑方法。其缺点是:对大面积斑无法治疗(原因是大面积皮损如此处置后会留下疤痕)。且费用很高,还会有后遗症(比如色素沉着等)。

②新陈代谢:

这是许多祛斑类产品采用的方法。其原理是通过加速皮肤新陈代谢,使有斑皮损迅速脱落。其特点是见效快,反弹快。

③抑制酪氨酸酶活性:

这方法是从切断黑色素形成的三条生理路线着手,一方面阻止黑色素的形成,一方面加速皮肤的新陈代谢,使已有色斑脱落,新的色斑难以形成。这也是艾丽碧丝祛斑机理与其他产品祛斑机理的根本区别。

二、斑的种类:

1、黄褐斑:又叫蝴蝶斑、肝斑,黎黑斑等是麦拉宁色素阻塞,新陈代谢不良,色素沉淀所造成的。

2、妊娠斑:怀孕前3—5个月,长期口服避孕药占20%的人会产生,呈对称性分布,以颧部、颊部、额部为主。

3、晒斑:点状,主要在鼻梁及颧部。

4、外伤性黑斑:(又称皮肤炎病)皮肤受药性阻塞及伤害,黑色素排泄不畅,由于受伤造成抵抗力减弱,使得皮肤一但接触阳光,就容易长斑(又称为光敏感)。

5、黑斑:因体内的影响而产生的斑。

6、普通性黑斑。

7、雀斑或母斑:80%为常染色体显性遣传。

8、老年斑

三、斑的形成原因:

1、外在因素:紫外线过度照射、精神压力、化妆品(重金属、如铅、汞等)、药物(长期口服避孕药约20%左右)、食物(食物中有的物质可抑制酪氨酸酶)。

2、内在因素:酸性体质(酸性食物会使血液循环减弱,影响新陈代谢,造成色素沉淀)、肝脏功机能障碍、内分泌失调。

四、斑的预防:防晒,选择品质优良的护肤品及化妆品、注意睡眠等。

五、斑分布的位置及原因:

1、额头的斑点:内分泌失调。

2、眼皮的斑点:内分泌失调,流产的次数多。

3、太阳穴、眼尾部的斑点:甲状腺功能减退,妊娠,更年期;神经质的人;心理长期压抑。

4、鼻下的斑点:妇科疾病;处女斑。

5、颈部斑点:化妆品过敏的反应;曝晒。

6、眼睛周围的斑点:妇科疾病,流产次数多;情绪不稳定。

7、面颊的斑点:肝肾功能失调;日晒;更年期;老年斑。

8、下颚的斑点:妇科疾病,白带多;对化妆品过敏。

六、色斑皮肤的护理:

1、使用含有熊果苷、VC、曲酸衍生物、氢醌等成分的化妆品。

2、减少日晒,用防晒霜。

3、化学祛斑。

4、物理祛斑。

七、祛斑机理

1、腐蚀法是医学界目前采用的方法之一。其原理是通过高温烧伤(或冻伤)皮损部位,使之结伽的祛斑方法。其缺点是:对大面积斑无法治疗(原因是大面积皮损如此处置后会留下疤痕)。且费用很高,还会有后遗症(比如色素沉着等。

2、促进皮肤的新陈代谢,使黑色素随皮肤的代谢而代谢。

这是许多祛斑类产品采用的方法。其原理是通过加速皮肤新陈代谢,使有斑皮损迅速脱落。其特点是见效快,反弹快。

3、抑制酪氨酸酶活性:

这方法是从切断黑色素形成的三条生理路线着手,一方面阻止黑色素的形成,一方面加速皮肤的新陈代谢,使已有色斑脱落,新的色斑难以形成。这也是艾丽碧丝祛斑机理与其他产品祛斑机理的根本区别。

注意:长期使用含有某种重金属离子的化妆品后,局部会出现色素加深,如汞呈棕色或暗灰色,铁呈棕色,铬呈绿色。

4、用强还原剂还原被氧化的黑色素。

5、用防晒的方法阻止紫外线给黑色素的合成提供能量。

第三节粉刺、痤疮、青春痘

一、面疱粉刺的皮肤

1、形成原因:

痤疮俗称“粉刺”、“黑头”、“青春痘”,是由于皮脂腺管和毛孔堵塞,皮脂外流不畅所造成的一种毛囊皮脂腺的慢性炎症性皮肤病,常见于17-18岁的青年,也有早至10—12岁,迟到青春期以后或成人发病的。男多于女。皮损好发于面颊、额部、颏部和鼻颊沟,其次为前胸和后背,眼眶周围的皮肤从不累及。痤疮初起是时最基本的皮损是粉刺,可分为开放性(黑头粉刺)和闭合性(白头粉刺)两种。黑头粉刺的开口处有个黑点,挤压后带黑头的黄白色脂栓排出;白头粉刺黄白色的小丘疹,没开口,不露头,挤压后有带黑头的黄白色刺可演变成脓泡、结节、脓肿、囊肿等多种类型,这些类型可同时出现在一个人身

上,更为常见的是一个人身上以某一种类型的损害为主。痤疮如果护理得当,愈后一般不留疤良,或只有点状色素沉着和暂时性小凹坑状疤痕。如果乱挑、乱挤造成感染,则要留下永久的纪念,即典型的痤疮疤痕,影响容貌。

目前认为痤疮是一种多因素的疾病,其发病机制常与皮脂分泌、毛囊和角化过度、异常菌群和炎症的产生有关。而皮脂溢出的原因又与内分泌关系密切(人在青春前期和青春期,体内的雄性激素增加,其中睾酮增加皮脂腺活性的作用最强,孕酮与肾上腺皮质中的脱氢表雄酮也参与作用)。另外某些饮食如脂肪、粮类、可可、干酪、花生等可改变表面脂类成分或增加皮脂产生。情绪紧张及某些化学因素(矿物油、碘、溴、锂等)也可加剧痤疮的恶化。痤疮的病程可时轻时重,反复迁延,绝大多数患者青春期过后症状逐年减轻,以致消失。

1、粉刺的预防和治疗

预防痤疮首先要格外重视面部的清洁卫生,要常用温水及中性肥皂洗脸,去除面部油污,确保毛囊、皮脂腺导管的通畅。也可以定期使用磨砂膏和面膜,以清除皮肤深层的污垢。护肤品尽量用水质的,油脂过多者可使用具有消炎杀菌和祛脂作用的维生素B6膏霜或维生素A霜、蛋白面露等。其次是要注意饮食,应少吃高脂肪、高糖、辛辣、油煎的食品,多吃水果、蔬菜,避免风沙,为皮肤创造一个良好的外部环境。

青年人对痤疮要有正确认识,它虽有碍容颜,但只要一过青春期,绝大多数人都可以自行减轻,以致消失。所以大可不必紧张和焦燥。要消除精神和心理上的负担,保持良好的心态,既要配合医生积极治疗,又不要“有病乱投医”,更不要乱搽药、乱吃药。目前治疗痤疮的方法

主要有局部疗法和内服疗法两种。局部用药种类很多,常用的有复方硫磺洗剂、水杨酸洗剂以及它们的糊剂和霜剂;5%过氧化苯甲酰洗剂2%咪康唑洗;0.05%~0.1%维生素A酸霜,20%壬酸霜等。在用这些我用药前一定要先用温热水和含硫磺的肥皂清洁皮肤,个别炎症严重的最好加做热敷。内服疗法的目的主要是抗菌消炎、调节代谢和内分泌。消炎药首选四环素,开始时每次0.25克,每天二次,待炎症控制后减为每天0.15克,维持3个月。由于痤疮患者睾酮和孕酮的分泌增加,所以对于严重病例可以试用雌激素,如乙烯雌酚1毫克,每晚一下次月经开始前一天止。近年来也有用利尿药安体舒通,都具有容易引起内分泌紊乱的副作用(如男性患者女性化、男性乳房发育;女性月经紊乱等),所以应慎用,不宜作为常规药服用。其他内服药还有硫酸锌(每次一片,每天2~3次),13-顺式维生素A酸(每日每公斤体重1毫克,每2~4增加0.5~1毫克直至有效,4月为一疗程)等。中药枇杷清肺饮加减或防风通圣丸都巴有清肺胃血热,有利于痤疮的减轻,可以选用。

囊肿性痤疮可局部注射皮质激素(2.5~5毫克/毫升的去炎松),也可采用液氮冷冻方法。对痤疮遗留的疤痕可进行皮肤磨削。

因毛孔阻塞,细菌感染,毛囊发炎,没有适当的清洁与护理;体内火气大,毒素容易产生;内分泌失调,不易代谢;肠胃功能不正常;便秘。

(1)外在因素:空气污染;不良的饮食习惯;疲劳;用不良的化妆品(重金属、水银等);不适合自己用的护肤品。

(2)的位置及原因

①面颊部的痤疮:胃肠功能失调;血液酸化。

②额头的痤疮:皮脂代谢异常。

③嘴巴周围的痤疮:食量过多。

④下颚的痤疮:妇科疾病,白带过多;肠胃湿热;血液酸化。

2、预防

(1)注意每天脸部清洁,定期按摩及敷面。

(2)睡眠充足避免过度疲劳紧张。

(3)充分摄取水分,调整肠胃,防止便秘。

(4)选择促进表皮细胞新陈代谢的并能抑制皮脂分泌,收缩毛孔的护肤品。

(5)避免挤压,防止感染;多摄取维生素C含量多的蔬菜水果,避免吃油炸类、脂肪类、海鲜、甜点及刺激性食物。

(6)注意防晒。

(7)少吃辛辣刺激性食物。

第四节眼部问题

一、眼袋问题

1、眼袋的形成:眼袋是由于脂肪堆积过多,水份含量过高所致。产生的原因与遗传或年龄有关,眼睑的皮肤相当细腻、松散,随着年龄的增加,眼部皮肤及深层组织及肌肉变得越来越松弛,极容易聚集液体,特别在夜间,上下眼睑的浮肿最为明显,而深层组织的脂肪容易堆积,进一步推向柔弱的肌肉,导致松弛的组织逐渐膨胀,下眼睑下垂,产生折叠,最后形成了眼袋。经分析,眼袋的构成主要是90%的水分以及5—7%的多余脂肪。

2、眼袋的分类:

(1)永久性眼袋:主要是随年龄增长而形成或遗传因数形成的。

(2)暂时性眼袋:液体积聚于眼睛周围而成,与失眠、疲劳等因素有关,如休息不好,长期疲劳,睡眠不足,熬夜、月经不调等因素均可使眼袋显现加重,大多数只是暂时的。

3、眼袋的特征:双侧眼皮出现臃肿,尢以下眼皮突出,呈半球形。

4、眼袋的护理与治疗:

(1)使用眼部产品,配合按摩;

(2)保持足够的休息和睡眠,减少疲劳,忌熬夜。

(3)睡觉前少喝水。

二、黑眼圈

1、遗传

2、内分泌失调。

3、睡眠不足,眼部血液循环不良,造成眼部血液积聚;色素细胞沉淀,形成黑眼圈。

4、眼部肌肤的修护与保养:关键在于修护人体天然平衡的内分泌与循环系统,给予眼部适当的休息与保养,眼部适当的休息是容易做到的,而眼部的细致呵护及至内分泌与循环系统的调节则需要通过一定的辅助手段,如:饮食的调节,作息的调整,以及选用适当的眼部护肤品(选用适当的眼部护肤品将给予事半功倍的帮助)。

5、关于眼部护理的饮食调节:

(1)注意摄取均衡的营养。

(2)多吃富含VB2的食物,如动物的肝脏、蛋、番茄、菠菜等。

(3)临睡前饮一杯牛奶,忌摄入水份太多。

(4)安排适当的劳动量,适当减轻工作强度与工作时间。

(5)减少精神负担,保持愉快的心情、生活、工作。

(6)维持有规律的作息,减少熬夜、贪睡。

(7)伤病后注意适当的休息,不要过早工作。

三、眼角皱纹

四、眼部肌肤的修护与保养。

关键在于修护人体天然平衡的内分泌与循环系统,给予眼部适当的休息与保养,眼部适当的休息是容易做到的,而眼部的细致呵护及至内分泌与循环系统的调节则需要通过一定的辅助手段,如:饮食的调节,作息的调整,以及选用适当的眼部护肤品(选用适当的眼部护肤品将给予事半功倍的帮助)。

五、眼部护理的饮食调节。

注意摄取均衡的营养。多吃富含VB2的食物,如动物的肝脏、蛋、番茄、菠菜等。临睡前饮一杯牛奶,忌摄入水份太多。安排适当的劳动量,适当减轻工作强度与工作时间。减少精神负担,保持愉快的心情、生活、工作。

维持有规律的作息,减少熬夜、贪睡。伤病后注意适当的休息,不要过早工作。

皮肤不同季节的特点及保养

精心整理 春季皮肤保养重点 一、肌肤特点 春天,身体机能活跃,新陈代谢加速,皮脂分泌开始旺盛;但是不断吹拂的春风,带走空气中的水分使肌肤变得干燥,虽然阳光不强烈,但日照时间开始变长,阳光中紫外线将会很强烈。春天是皮肤最易过敏的季节,逐渐变强的紫外线、忽高忽低的气温,外加花粉飞扬都容易引起皮肤过敏,出现发红、发痒、起小红疹子或发痘痘等一系列过敏现象。这时护肤品也应该随着换季 1 2 3 天油脂较厚的保养品,那很容易让皮肤变的油光蹭亮,又容易堵塞毛孔,引起粉刺和痘痘,毛孔粗大等恼人的问题。春天一般用油脂含量低的乳霜或乳液就可以了,减少额外的油脂同时又可为皮肤提供足够的营养和水分。 4、不要过度去角质

易过敏的季节不能过度去角质,因为角质层能防止皮肤水分的流失,和避免皮肤直接受外界环境的影响。失去了角质层的保护皮肤就更容易过敏干燥。磨砂产品,深层清洁产品等去角质产品都要适可而止。如果油性和混合性肌肤的话一周一次也就够了。同时保湿面膜也还不可少。 三、注意事项 1、疗效强的产品慎用:敏感的季节不应使用高性能产品,最好使用不给皮肤额外负担的非疗效型基础保养品就可以了,不能给肌肤太多负担。 2 1 2 3 在夏季做完皮肤护理后,由于用了脱屑产品,会使皮肤边薄,相应的抵抗力会比平时弱,更要注意不要在阳光下工作或暴晒,还有一点值得注意,夏季给皮肤补充水分可以做,而皮肤全套护理则不要作的太勤,以免损伤皮肤。 三、肌肤保养 1、清洁。炎热的夏季令油脂分泌更加旺盛,过多的油脂汗液易与空气中的灰尘脏物融合而堵塞毛孔,这也是皮肤夏季产生各种不良问题“罪魁祸首”之一。传统的护肤观念普遍对清洁的常

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常见皮肤病的鉴别诊断

重症多形红斑 1.药疹:明确用药史,可以是两周或20天以内的,可以是荨麻疹型,多形红斑型,麻疹型,猩红热型,紫癜型等,瘙痒比较明显,皮疹颜色鲜红。严重者可累及粘膜:眼,口腔,唇,外阴等。该患者发疹前无用药史,可排除。 2.多形红斑:皮疹常见于四肢末端,初发为边界清楚红色斑疹,后变为隆起水肿性丘疹,周边水肿性红斑,中心紫癜,虹膜现象明显,多对称分布的。根据皮疹特点暂不考虑 3.重症多形红斑:皮损可为红色斑疹、水疱等。如病情严重,可累及粘膜处。一般发病诱发因素与用药无关。故暂排除。 4.副肿瘤性天疱疮:是一种自身免疫性疾病。皮损为多形性,有痒性风团,斑、丘疹、水疱、糜烂等。多数发疹之前有肿瘤表现。DIF有组织病理改变,IIF可阳性。必要时查病理、DIF 等以进一步排除。 5大疱性类天疱疮:此病好发于老年人。皮损表现为全身泛发的红斑、水疱但呢个。部分病人见口腔溃疡。IIF可提示抗基底膜待抗体,DIF示疱周正常皮肤基底膜带处C3、IgG免疫反应物沉积。目前依据不足。必要时入院后查病理活检、DIF等进一步排除。 1.荨麻疹性血管炎:反复发生风团伴瘙痒,可自行消退,消退后皮损处可见暗红色斑疹,部分伴有疼痛,关节肿胀 2.环状红斑:多见于中青年皮疹呈环形或融合,成多形水肿性红斑:因新旧损害重叠可呈现靶样,边缘隆起如缇状,其内缘附少量鳞屑:好发于臀、股及小腿:微痒:病程慢性复发性,皮疹消退后可留有色素沉着。以真皮炎症反应性血管扩张充血的细胞润浸润为病理基础。该患者病理结果不考虑该病。 3.亚急性皮肤型红斑狼疮:分为丘疹鳞屑型和环状红斑型,环状红斑型初为水肿性丘疹,逐渐扩大成环状或多环状,边缘隆起的斑块,表面平滑或有少许鳞屑,消退后可留有毛细血管扩张和色素沉着。损害好发于面、手、前臂、上胸等曝光部位。常有敏感的光敏感现象,血清抗Ro及抗体La及ANA阳性,皮损DIF阳性,血细胞减少,血沉增快。该患者皮疹。1.系统性红斑狼疮:患者女,青年女性,主因“全身起疹3个月,加重半月”入院。查体有双颊部水肿性红斑,四肢、耳后暗紫红色斑疹。病程中有雷诺氏现象,有关节疼痛,有脱发、乏力表现。实验室检查提示抗核抗体阳性(1:100000),白细胞下降(3.00x10^9/L),C3、C4下降,已达到SLE诊断标准,故SLE诊断明确。 2.扁平苔藓:原发损害为紫红色、扁平的多角形丘疹,初起针尖大小,后逐渐扩大至0.5-1.0cm,表面有蜡样薄膜及细的白色条纹(Wickham纹),好发于四肢曲面,尤以腕部屈侧、踝部周围和股内侧最易受累,本病瘙痒明显,常累及黏膜,有特征性的组织病理,本例患者双手臂外侧有暗紫红色斑疹,但是表面未见Wickham纹,且病史和相关检查不支持,暂不考虑。 3.皮肌炎:亦可有与SLE类似皮损,但其典型皮损为上睑为中心的水肿性紫红色斑、Gottron 丘疹等,可扩展至颈部V字区、肩胛部,常伴对称性近端肌肉乏力、疼痛和触痛,实验室提示肌酶上升,肌电图示肌源性变化,本例患者无肌力下降,但有乳酸脱氢酶偏高(311U/L),建议行肌电图检查以明确。 1.皮肌炎:主要皮疹表现为双上眼睑暗紫红水肿性斑疹,可扩展至颈部V字区、肩胛部,亦可有与SLE类似皮损,但有肌无力、肌酶上升、肌电图表现,若无肌肉症状,SLE相关抗体可鉴别,本例患者无肌力下降,可进一步肌电图检查以排除。 2.CAD:多为中老年男性,主要在曝光部位,呈皮炎湿疹样或浸润性丘疹和斑块,偶为红皮病,皮损持久,反复发作,光试验大多对UVB敏感,光斑贴可能阳性,无SLE相关抗体,

淘宝客服常见快捷回复语

Y-Leather皮,环保无味,耐磨性和阻燃性很好,寿命较久。 客服的常见快捷回复主要分为两类,一类是售前的快捷回复,是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复,是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如:老板在不在 话术:亲,您好,很高兴为您服务!请问有什么可以帮到您的呢 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术:亲,感谢您的支持,我们支持30天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,祝您生活愉快! 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术:请问您是要哪个款式什么颜色的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦! 2、顾客问有货没呢 话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢! 5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办 话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦! 五、议价 1、议价格 (1)如果客户首次议价,我们委婉点拒绝: 话术:亲,非常抱歉,这款是品牌正品,质量保证,所有价格都已是折后价,所以不议价不抹零,谢谢谅解!

(2)若拒绝后再次议价,语气稍微坚决一点 话术:亲,不好意思,我也是个普通职员,这个是公司规定,对所有买家都公平,希望您不要再为难我了,谢谢亲的理解! (3)如果客户总是纠缠不休,不必过多的说: 话术:亲,十分抱歉,建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦,您若坚持议价,那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈!谢谢亲的理解与支持! 2、议邮费 话术:亲,快递公司暂时给我们的价钱是这么多,而且各地快递收费标准都是不一样的,请谅解,且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦! 六、发货和快递 2、发货时间 话术:亲,非常抱歉,由于店铺促销,一般付款后24小时内发货,(预售款按预售时间发货)发货后3-7天左右到,感谢您的耐心等待! 七、流程图 退货运费险:信用卡支付流程:找人代付流程:1-1-1网上银行付款教程:部分大银行充值流程:支付宝使用流程:支付宝实名认证教程:支付宝帐号注册激活教程:支付宝解除手机绑定流程:八、其他服务 1、开发票 顾客问题:可以开发票吗购买时客户要求开发票,备注格式:开发票,抬头XX+客服姓名+日期。 话术:亲,可以的,我们有汽车用品专用发票,您发票抬头写什么呢 2、优先发货 顾客问题:因特殊情况,例如顾客用于送人,顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。 话术:亲,鉴于您情况特殊,为了保证您能早日收到宝贝,我已与物流部沟通,我们会在今天为您安排寄出,届时请注意查收哦! 3、退换货 顾客问题:如果我收到衣服不合适怎么办呢

春季常见的十大皮肤问题

春季常见的十大皮肤问题 立春已经过去很久,春天其实已经来的了,可是天气还是有点冷,早晚温差大,你的小脸蛋是否已经开始干燥起皮?保养的工作要开工了哦,如何应对春天的各种肌肤问题,我们今天就学起来。 1、日晒 由于紫外线的照射,表皮细胞受到损伤,对肌肤造成刺激、毛细血管扩张、生成黑色素。保护肌肤,防晒。给肌肤补充充足的水分、油分、促进肌肤的新陈代谢使肌肤清新滋润。 2、痘痘 内分泌失调,皮脂分泌过盛,角质肥厚,细菌繁殖增加,阻塞毛孔。彻底清洁肌肤,保持肌肤的清洁。调节皮脂的分泌,清洁力、杀菌效果好的洁肤品,调节皮脂分泌的按摩霜和收缩水,针对粉刺的专用化妆品。注意饮食与运动的平衡,少食用糖分、油分、脂肪含量过多的食品,不要用手挤。 3、角质 去角质首先将洁面产品,打出大量泡沫在T字区内,进行深度清洁,一定时间差之后将泡沫U字区上迅速清洗。温水冲洗十次以上。每天或定期去角质清除堆积的废物。洁面后使用去角质产品涂抹在T字区。 4、毛孔粗大 保养步骤过多,护肤品涂抹过量,用手直接接触肌肤涂抹化妆水,美容液仅仅是涂在肌肤上,并没有促进血液循环的步骤,密不透风的底妆造成毛孔堵塞,补妆不停歇,毛孔难以透气,卸妆工作没有做好。从存在问题的部位为中心开始涂抹护肤品,达到收细毛孔的效果,此处注意化妆水后要用乳液或面霜锁水。 5、肌肤粗糙 随季节、环境、年龄的变化,皮脂量的分泌会有所减少,皮脂膜的形成较困难。角质层的水分不足,肌肤易粗糙,表皮的新陈代谢不稳定。给肌肤补充充足的水分、油分,提高肌肤的新陈代谢。使用保湿效果、恢复效果好的化妆品,促进新陈代谢的按摩霜、面膜。外出时,用防紫外线效果好的湿用粉底霜保护肌肤。饮食方面注意多食用含维他命A、B、E的食品。 6、泛红 毛细血管的扩张收缩失调。调整、促进血液循环,促进血液循环的按摩霜,具有收缩性能的化妆水,但要注意做按摩时,不要太用力,然后再使用收缩水。防止冷空气对肌肤的侵

淘宝客服问题快捷短语回复汇总

淘宝客服问题快捷短语回复汇总 一、基础问候 1、首语 话术:亲,您好,**(店铺名)服饰XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 用于买家第一次咨询。例如:老板在不在? 2、尾语 话术:亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,我是客服XX,祝您生活愉快! 适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注 二、库存咨询 1、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买 话术:亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢 2、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答 话术:亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗? 3、顾客问有货没呢? 话术:请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦4、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢! 5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办? 话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦!

三、推荐 1、尺寸推荐 客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题:适合穿什么尺寸 建议:尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。 2、款式推荐 (1)若客户要的款式没货,推荐差不多的款式给客户; 话术:亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜欢吗?(链接)(2)客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议; 话术:亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给出建议哦(3)若客户不喜欢推荐的类似款,可适当推荐热销且有货的款; 话术:亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢(链接)3、颜色推荐 顾客问题:什么颜色好看或是适合什么颜色 建议:根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策! 四、商品信息 根据商品的真实信息去回答消费者的问题。 五、议价 1、议邮费 话术:亲,快递公司暂时给我们的价钱是这么多,而且各地快递收费标准都是不一样的,请谅解,且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦! 2、议价格

常见皮肤问题与护肤方案

常见皮肤问题与护肤方案 ——掌握正确的护肤方法,树立健康的美容护肤观念 1 皮肤护理,真的需要吗? 皮肤就是人体的一件大外衣,也是心理和身体健康状态的体现,健康的皮肤应该是柔软,细腻微湿富有弹性的。PH值应呈弱酸性,这样的皮肤才是健康,结实并有抵抗疾病的能力。但是,随着我们年龄的增长,皮肤的代谢下降,在加上空气污染,紫外线的照射,生活中的辐射,都会导致皮肤衰老,出现各种皮肤问题。那么正确的皮肤护理不仅可以解决皮肤问题,还可以起到延缓衰老的作用。 皮肤就是年龄的代言人,也是生命状态的刻度表。20-30岁皮肤做不做护理都不会看到明显的差别,但是到了40岁以后,很早开始做护理的人皮肤就会呈现较大的差别,从20岁就有保养意识,开始保养的人到50岁时与不保养的人一眼便能看出将近10岁年龄的差距。经常不保养的人表皮会明显变薄,真皮的弹力纤维,胶原纤维也会在很大程度上失去弹性,产生皱纹,拥有健康靓丽的皮肤出门都会更有自信,但天下没有白吃的午餐,想要健康,漂亮,有活力的皮肤,离不开平时正确的护肤方案! 2 皮肤最基础的护理就是洁面,东方人应有的洁面方法? 美容护肤从洁面开始,拥有正确的洁面流程,可以带来

意想不到美肤效果,而错误的洁面方法只会让皮肤出现越来越多的问题。正常的皮肤是有很多的纹理,跟凹凸不平的皮丘,皮沟以及毛孔所构成。正因为皮肤凹凸不平,藏在皮沟与毛孔中的灰尘,污垢,排泄物如果不能即使清洁干净,就会影响皮肤正常的代谢,从而引发黑头,暗疮,以及毛孔粗大等皮肤问题,但过度的搓揉也会对皮肤造成不同程度的损伤,因此,正确的洁面是至关重要的。 如何选择洁面产品,若在没有彩妆,只是擦隔离,BB,CC的时候最好选择卸妆水,卸妆凝胶或卸妆乳等来卸妆以免堵塞毛孔。若化彩妆适当的部位建议先用卸妆油,在用卸妆水,卸妆凝胶或卸妆乳等来清洁,一般彩妆只溶于油,所以只有先用卸妆油才能完全卸干净,这样就像吸地毯一样,利用洗脸产品的吸附力,把皮沟中的污垢吸附出来。 操作步骤: 先用温水把脸打湿——把卸妆凝胶均匀的涂在脸上,在T区以及化有彩妆部位处轻轻按摩——用事先准备好的卸妆棉轻轻擦拭按压吸附——在用温水清洗(最好用活动的流水洗脸)——在选用偏酸性的洗面奶清洗(先双手打起丰富的泡沫,利用泡沫的吸附力来吸附毛孔中的垃圾,即能清洁干净且不伤皮肤)——在用活动的温水清洗——最后用活动的冷水清洗(若是夏天可以用稍微冰一点的纯净水清洗,这样可以起到收缩毛孔的作用)

淘宝客服常见问题快捷短语回复.

客服的常见快捷回复主要分为两类,一类是售前的快捷回复,是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复,是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如:老板在不在? 话术:亲,您好,**(店铺名)服饰XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术:亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,我是客服XX,祝您生活愉快! 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术:请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦 2、顾客问有货没呢? 话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢! 3、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答

话术:亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买 话术:亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢 5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办? 话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦! 三、推荐 1、颜色推荐 顾客问题:什么颜色好看或是适合什么颜色 建议:根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策! 2、款式推荐 (1)若客户要的款式没货,推荐差不多的款式给客户; 话术:亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜欢吗?(链接) (2)若客户不喜欢推荐的类似款,可适当推荐热销且有货的款; 话术:亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢(链接) (3)客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议; 话术:亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给出建议哦 3、尺寸推荐 客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题:适合穿什么尺寸

美容常见问题

美容常见问题 1、为什么最近皮肤老长颗粒,痒还有一点过敏? 答:人只要活着,随着年龄,季节的变化,睡眠的不足,压力的增加以及吃药,打针,生理周期的前后就会有以上现象出现。 2、刮痧的功能? 答:促进血液循环,加速新陈代谢,提供养份,减少细纹,斑点,改善过敏和排毒。 3、刮痧为什么会红,还有硬块? 答:血不通则红,气不通则痛,多刮几次就没事了,就会有明显的改善。 4、成熟痘和未成熟痘有什么不同? 答:成熟痘一刮就会流血,不成熟的痘在刮痧的时候不会流血,如果痘红说明肝火旺,有内热。 5、刮痧时如果遇到痘痘一直流血,该如何处理? 答:边刮边擦,直到流白水,再用清爽的紧肤水,再用洁净面膜敷上就好了。 6、过敏有几种? 答:体质过敏,药用过敏,食物过敏等其中体质过敏属于遗传,从不保养的常微红,是药用过敏。 7、用过激素的皮肤有什么特征? 答:脸要比脖子白,微红还有红血丝,痒,有小颗粒,有疙瘩,有硬皮,没有毛细孔。 8、刮痧多久刮一次? 答:因人而异,衰老型的皮肤,一周可以刮痧一次,年青人的皮肤可以三天刮一次也行。 9、刮痧出现痒,有颗粒,水疱,硬皮的多久会好? 答:因人而异,要多喝水,多运动,多刮几次就没事了,其实那是气血不畅导致的。 10、内油外干的皮肤特征是? 答:表面干,毛孔粗大,用手一摸会有油。 11、内油外干的皮肤要用那些产品? 答:要用眼唇卸妆液,面部卸妆乳,清爽洁面乳,清爽的紧肤水,和清爽的乳霜,此时清爽的和滋润的要交替到使用,过敏者要把乳霜换成晚霜,每天都可以用洁净面膜和保湿面膜。 12、过敏性皮肤该用那些产品? 答:先卸妆,用滋润的洁面乳,滋润的紧肤水,眼霜,果酸,美白精华液,滋养晚霜,再就是天天用保湿面膜,严重过敏的可以将保湿面膜放在冰箱里面冷冻一下,这样效果更佳。内调可以用纽崔莱蛋白粉,V A,VB,VC,VE,如果大便不畅再加上果蔬纤维素。

淘宝客服常见问题快捷短语回复完整

淘宝客服常见问题快捷短语回复 客服的常见快捷回复主要分为两类,一类是售前的快捷回复,是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复,是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如:老板在不在? 话术:亲,您好,**(店铺名)服饰XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术:亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,我是客服XX,祝您生活愉快! 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术:请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢? 话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢! 3、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答 话术:亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买 话术:亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办? 话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦! 三、推荐 1、颜色推荐 顾客问题:什么颜色好看或是适合什么颜色 建议:根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策! 2、款式推荐 (1)若客户要的款式没货,推荐差不多的款式给客户; 话术:亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜欢吗?(链接)(2)若客户不喜欢推荐的类似款,可适当推荐热销且有货的款; 话术:亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢(链接)(3)客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议; 话术:亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐 客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题:适合穿什么尺寸 建议:尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。

问题性皮肤主要有五种

问题性皮肤主要有五种:暗疮皮肤、斑点皮肤、敏感皮肤、老化皮肤、黑黄粗糙皮肤 (一)粉刺、面疱皮肤 粉刺与面疱医学上又称"痤疮",俗称"青春痘"、"暗疮"等,是一种常见的皮脂腺与毛囊的慢性炎症,其形成原因复杂,发生率高,青春期多见,时好时发,反复多年不愈是本病一大特征,且稍有不慎即容易留下疤痕和色素沉着。 1、暗疮皮肤成因分析 ⑴内在因素: ①雄激素分泌过盛,多种因素引起雄激素分泌过盛可导致。 ②女性生理周期。女性月经期前及期间面疱一复发并加重,与期间雌激素分泌下降,雄激素相对升高及孕激素的分泌有关系。 ③各种器官功能障碍,特别是消化系统障碍。如各种胃肠功能混乱,便秘,肝功能低下等,均易导致面疱的产生。 ④体内缺乏维生素B蔟和A蔟。B蔟中维生素B6及B2的缺乏,易致脂质功能紊乱,而缺乏维生素A则容易使毛囊口发生角化。 ⑤生活作息。睡眠不足,火气过旺疲劳过度,精神抑郁,紧张、压力过重等所致内分泌混乱或植物性神经功能紊乱也是造成粉刺、面疱的重要原因。 ⑥遗传。人体皮肤毛囊皮脂腺受体对雄激素的敏感性及毛囊易于角化程度具有遗传性。一般皮肤质地粗而偏黑的人,青春期毛囊易于角化,发生痤疮,而肌肤细嫩偏白的人则较少发生。 ⑵外在因素: ①清洁、保养不当:不注重皮肤的清洁,滥用碱性用品洗脸,或是使用不适合自己本身皮肤的洗面奶等,因而导致此症的发生。 ②食物因素:高糖、高脂,过食辛辣,煎炒热性等刺激性食物易使痤疮恶化。 ③药物因素:如口服避孕药或其他激素类药物,或者涂抹含激素类的外用药,引起痤疮加剧或暂时见效,反弹加重等,皆因此类药物不利于抑菌,对痤疮不但无效,反而会导致细胞繁殖,促使类症加剧与复发。 ④外界因素:如紫外线过度照晒,工作环境中的粉尘阻塞毛孔,刺激毛囊口发生角化。 2、护理要点 ⑴内在护理 ①保持乐观,开朗情绪,解除精神负担及顾虑。 ②有规律的生活,充分睡眠,避免疲劳过度。 ③忌烟酒、少吃辛辣、油腻,甜食等,多吃含维生素食物,如蔬菜、水果。 ④及时治疗慢性病及妇女病,注意肠胃,尤其是规律的排便,不要形成习惯性便秘。 ⑤药物治疗:维生素及微量元素疗法;抗菌素疗法;中药疗法。 ⑵外在护理 ①清洁:温水洗脸,选用适合油性皮肤的洗面奶,保持毛孔畅通和皮肤清洁,但注意不要用碱性强的清洁用品,虽去污力强,但会刺激皮脂腺分泌过盛。 ②不许用手抓挠患部,禁用指甲挤压,前额部发疹时注意不使刘海下垂,颈部、下颌部发疹时不宜穿高领毛衣。 ③忌用清洁霜、冷霜、营养霜等油性化妆品,忌用粉底霜、干湿两用粉等,后两

淘宝客服常见问题应对话术

客服是淘宝网店销售环节中很重要的一环,淘宝客户通常有一些常见的问题,那么如何巧妙应对这些问题,让客户打消顾虑提高满意度就会直接关系到产品的销售,简单化网商互动平台这里针对客服中客户常见问题,总结了10点,1欢迎语.2解释低价销售.3解释邮费高低.4解释质量问题.5色差问题.6议价问题.7客户拒绝购买.8催付款.9售后问题.10结束语.. 1欢迎语(最重要的,给客户客户的第一印象就是要热情,专业,微笑服务) (这是最基本的也是最重要的.每个客户都是喜欢态度好的客服.是没有客户喜欢态度差的客服的) 用您“代替”你(我们对客户讲解商品时都用“您”字,这是对客户最基本的尊重) 问候直接设置为自动回复,在自动回复后可在个人回复快捷设置一下当前活动短语。 2怎么解释低价销售:(我们在做活动的时候,低价销售,客户会以为商品低价销售会有质量问题所以就必须要和客户解释为什么这个价格的因为) A.亲.您好我们现在正在冲量期间,;所有的产品都是低价销售赚信誉的,您 看中的这款是我们现在限时折扣销售的。 B.亲.您这个问题问得非常好,我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。不过 这一点我可以负责任的告诉您,不管是正价还是促销的产品,其实质量完全是一样的,比如这款特价的,质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所以现在买这款产品真的非常划算。您完全可以放心选购 3.怎么解释邮费高低(对于许多不包邮的产品客户就会说怎么运费这么贵)

A亲.到您那只需要XX元的运费的就可以了的,快递是按照重量收费的,这款坐垫是加厚版的,所以质量上比较重,在XX 左右的,已经给您优惠了的,您看下…… 4.解释质量问题(顾客最为重视的一个问题,毕竟是要自己用的,有问题怎么办) A.亲产品质量问题您完全可以放心哦,我们不但参加了消费者保障计划之 外,还参加了7 天无理由退款,只要有质量问题,完全可以退货的哦 5.色差问题(网购毕竟不是现实没有看到货品,只能看到图片) A 亲衣服颜色和图片差距不大,我们都是实物拍摄的,由于受显示器显色程 度,每个人对颜色的感知不同,所以有轻微的“色差”是难免的,如果亲对颜色要求非常苛刻,请谨慎选购。) 6.议价问题(客户最关注的还是价格问题和质量问题) A亲,同样的产品也有质量区别的,最主要的就是材质的问题,材质的不同会直接影响到价格的差异。也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。您说的价位我们实在给予不了的! B.亲,如果您觉得您说的价位很合适的话,那我只能说声抱歉了,您说的这 个价格在整个市场都买不到的。您还可以多比较比较,如果需要的话,欢迎您随时光临小店来购哦 C实在抱歉。您经常网购您也知道网店利润很薄的,这个价格我真的给不了,但是您开口了,要是我还抱着这个价格不放,感觉有点死板,您看,我帮您申请件礼品吧,好吗 D.亲我们店内的宝贝都是正价销售,谢绝还价哦!如果给您私下低价,那样 对别的顾客不公平,如果下次有活动我们会第一时间通知您,希望您能理解;您看这样好不,我们帮您和主管申请下送您份礼品您看好吗 7.客户拒绝购购买(不管是你的产品还是服务态度没有打动他,这个问题还是

儿童常见色素性皮肤病的诊断与鉴别报告

写在课前的话 正常皮肤的表面脂膜、角质层、黑素均对光线有一定的防御作用,特别是黑素的保护作用更大,是决定皮肤颜色的主要色素。一般将色素性皮肤病分为色素增加如黄褐斑、雀斑和色素减退如白癜风两大类。大多数色素障碍性疾病对于婴幼儿和儿童仅影响美观,但某些皮损可以为多系统疾病的诊断提供线索。 一、概述 正常皮肤可以呈现出红、黄、棕及黑色。影响肤色的因素包括血红蛋白(氧和状态或还原状态)、黑素(起决定性作用)、类胡萝卜素。黑素在黑素细胞中特殊的细胞器- 黑素小体中合成,然后转运至周围角质形成细胞中。肤色有种族和部位差异,此与黑素小体的数目、大小、形态、分布和降解方式的不同有关。表皮黑素细胞来源于神经嵴,在胚胎早期由神经嵴向表皮移行并分化。主要分布于表皮基底层、毛囊、真皮、黏膜上皮、内耳、软脑膜和视网膜。多数黑素向上随着表皮生长移行到角质层脱落,排除体外。少数黑素转移到真皮,被嗜色素细胞吞噬,运送到血循,经肾脏排除。 色素性皮肤病的发病机制主要包括黑素母细胞移行和分化异常、黑素细胞数目增多或减少以及黑素合成或转运异常。色素障碍性疾病在临床上可根据其色素是增加或减少和其分布是局限或泛发来进行鉴别。 色素减退性皮肤病包括局限性和弥漫性白斑,每种白斑又有较多的分类,作 为临床医务工作者一定要掌握每种疾病的病变特点, 熟知相关的鉴别诊断要点,从而做出正确的诊治。 二、色素减退性皮肤病( Hypopigementation ) (一)局限性白斑( Localized hypopigmentation )

1. 先天性局限性白斑 包括无色素性痣、 Ito色素减退症、结节性硬化症(叶状白斑)、贫血痣、斑驳病等。 以下不属于先天性局限性白斑的为() A. 无色素性痣 B. Ito色素减退症 C. 贫血痣 D. 白癜风 正确答案:D 解析:先天性局限性白斑包括无色素性痣、Ito色素减退症、结节性硬化症(叶状白斑)、贫血痣、斑驳病等。白癜风为一种常见的后天性局部色素脱失性疾病。 ( 1 )无色素性痣( Nevus Depigmentosus,或 Achromic Nevus ) 无色素性痣是一种先天性非进行性色素减退斑,临床特征为白斑生后或生后不久出现,其分布及相对大小终身不变。本病在 1884 年由 Lesser 首先报道, 1967 年 Coupe 制定了无色素性痣的诊断标准,并被大多数学者采纳。 1967 年 Coupe 制定诊断标准包括:单侧性分布;白斑出生既有,或早年发病;白斑的分布终身不变;受累区域的组织无 改变,局部感觉无异常;白斑边缘无 色素沉着。 无色素性痣分为三型:局限型是 指局限于体表任一部位;节段型是沿 神经节段性分布;涡漩型或泛发型的 白斑表现为奇特的线状或涡漩状,分布广,不伴有神经系统、骨骼等其他系统畸形。 无色素性痣在临床上易与其它局限性白斑相混淆,如早期无色素性痣与结节性硬化的叶状白斑不易区别,晚发无色素性痣易误诊为白癜风,从而给患者造成不必要的心理负担及财产损失,因此,早期识别无色素性痣具有重要的临床意义。

客服(1)-天猫淘宝客服常见问题回答技巧

天猫淘宝客服常见问题回答技巧 1 1.顾客进店,第一反应回答“您好” 首先对待顾客要有礼貌,反应要快。当对方问你任何问题的时候,不管对方问什么,第一反应要回答“您好!”,这是最顾客最起码的尊重。而且要第一时间,如果同时有很多人在旺旺上咨询问题,也一定要先给对方回复“您好!”,然后再去一个一个回答。这里可以设置一个诸如“您好!欢迎光临**小店,我是客服**,请问有什么可以帮助您吗?”的快捷短语。 2.不能及时回答问题,要先回复“请稍等” 生意好的时候,一个客服可能需要同时接待几十个之多的顾客,这时还是要反应快,来不及一个个慢慢回复,对于难以回答需要求助上级的问题,都不要胡乱回答,也不要把顾客晾着空等,可以先回复“不好意思,亲,现在比较忙,请稍等哦”,这样顾客比较能够接受,你回复晚了也是可以谅解的。但是空一点的时候千万不能把这个顾客给忘了! 3 3.还价是最常遇到的问题,可以多设快捷短语,搞活动,送小礼品 买东西最常遇到的就是讨价还价,淘宝上的价格竞争太过激烈,大家都是拼低价,不可能每个顾客过来都给人留下还价的余地,不然赚的钱囤货都不够啊,但是不议价,顾客就走掉了,怎么办?这里有几个方法应对。 1.设置快捷短语“亲,宝贝都是最低价了,亏本卖的,没有利润的,亲谅解哦!”这个是通用的,不管是怎样的还价都可以这样回复。 2.天猫客服:“亲,宝贝是最低价了,现在是活动价哦,天猫除了运费是不能改价的,亲谅解一下哦!”天猫除了运费是不能改价的,可以利用这一点明确告诉顾客不议价。

3.身份转换,权利有限,请示领导。“亲,不好意思,我们是没有权利改价的,需要亲提交订单拿订单编号去申请的哦,亲拍下我去给您申请一下哦!” 4.可以告诉顾客店铺现在有活动,满多少减多少,领红包,送优惠券,好评返现等等,这些都是变相的给顾客降价,一般顾客都是可以满足的,而且比直接改价更好。 5.如果这个顾客实在难缠,已经给了优惠,还想再便宜些,纠结迟迟不肯下单,可以用一些苦肉计,比如:“亲,本来只给您申请了优惠3元的,价格真的是最低了哦,我只是一个小客服,工资那么低,自己给您承担了一部分,可以优惠5元哦,您就赶紧下单吧!” 6.要是还是不行,那就送个小礼物吧,可以是一些物美价廉的小东西,给顾客心理上的满足。“亲,满280仓库随机送一份小礼品哦,礼物代表一份心意,希望您喜欢哦!” 一般来说,这样几步下来,面对还价的顾客,你都可以搞定了。 4.”什么时候发货,几天能到“如何回答 1.首先要问顾客是哪里的,才能知道几天会到。但是不能确切回答,如果是对方是浙江2天会到,就说”亲,江浙沪正常发货后1-3天左右会到哦,但是由于快递原因,天气因素等等,我们也不能百分之百保证哦“ 2.关于什么时候发货,是什么时候就回答什么时候,不要欺骗消费者,但是也要给自己留一些空间。如果是下午5点发货的,可以说“最快今天,最快明天,您尽快拍下,我们尽快发货的哦”/“亲尽快拍下付款,我们会按照付款先后顺序发货的哦”/“我们一般下午3点前的订单当天可以发出哦” 5 5.天猫客服回答问题时一定需要注意的问题 1.发票问题。天猫店顾客问有没有发票时一定要回答“有”,如果发票不能和货一起寄,发票另外寄的运费需要卖家承担的。可以先迂回一下,这样回答:“我们开发票需要3天左

各种皮肤问题形成的原因

各种皮肤问题形成的原因 不管新代理还是老代理,不要只管着买货,都要学习皮肤的问题,才能更好的解答客户的问题。 1.专业的说出顾客的皮肤问题,一语击中她的要害的东西,实际上看一个人的皮肤,是无法看到一个 皮肤表面以内的东西,也就是说,皮肤有几层几层,什么样的状态我们是看不到的,我们通过表面状态条理分明给顾客分析皮肤,顾客找你是想要改善皮肤的,我正好专业,你正好需要,那才有可能促单成功。 皮肤形成的原因是促单,接单的第一步。 皮肤类型:干性,油性,混合性,中性,敏感性,衰老性。 每一种皮肤都会出现各种皮肤问题,我们把皮肤问题分成2类,一是眼部皮肤问题,二是除了眼部肌肤意外的皮肤问题。 一、眼部肌肤: 眼部肌肤是特别柔细敏感,也是活动最频繁的地方,而且是化妆过程中拉扯次数最多的一个地方,水分蒸发的比较快,也很容易干燥缺水,这些因素也就确定一般在25周岁会出现各种各样的问题,所以预防是很重要的,很多人过了20岁就会有熊猫眼了,让我们显得面容憔悴,倍显老态,很多人说黑眼圈是因为睡眠不足熬夜才导致的,其实黑眼圈常见原因:眼睛神经纤维与血管的密度很高,循环缓慢,熬夜情绪波动大,眼疲劳,衰老,导致眼部皮肤血管循环较慢,眼部皮肤红血球细胞供养不足,形成慢性缺氧,血管中造成供氧不足,年纪越大的人,眼睛周围的皮下脂肪变得越薄,所以黑眼圈就越明显。 如果有顾客出现黑眼圈,建议保持规律的作息,睡眠充足,节制烟酒,平时避免眼部疲劳,经常轻柔按摩眼部肌肤,用温热的湿毛巾敷眼,加强眼部血液循环,帮助减退熊猫眼,平时一定要彻底卸除眼妆,避免眼妆残留物形成色素沉淀。用TST眼霜,加速血液循环,促进红血球活跃度,加速眼部肌肤新陈代谢,从而改善黑眼圈的问题。 1. 眼袋:分为先天性(眼眶周围的强度和弹性不足造成的)和后天性(熬夜,常化眼线,爱流眼泪,这些因素均会造成眼袋的出现) 解决方法:清楚体内毒素,早晨起床喝一杯柠檬水或则柠檬汁,晚上睡前尽量不要喝水或则酒水饮料,平时多做按摩有助于眼部按摩,帮助局部循环。 2.眼部皱纹,眼部皮肤受到外界印象,氧化细胞,形成的小细纹,干纹,皱纹,为什么我们眼睛部位 出现一个未老先衰的现象呢?是因为我们每天眼部肌肤被强而有力的鸡肉包围,持续不断的拉紧放松动作,另眼部肌肤比其他部位更容易松弛,而眼底的肌肤欠缺具有保护的皮脂腺,而真皮层缺乏纤维等胶原组织,因此很容易受过敏甚至提早衰老,外界因素影响我们由于年龄的增长,体内的胶原蛋白的减少,眼周自然出现皱纹, 那么眼睛皱纹最常见的是鱼尾纹,鱼尾纹是氧化纹一种表现形式,30岁以上的人群中,中老年更为明显。如果出现鱼尾纹,平时不要做太夸张的面部表情,避免过分揉眼睛,卸妆要彻底,歪处做好防晒工作,戴上太阳镜。 平时提供给眼部肌肤一定的养分。 有些顾客长脂肪粒

淘宝客服常见问题解答与处理

淘宝客服常见问题解答与处理 (2013-03-27 17:43:58) 网店客服常见问题解答: 1. 欢迎语 A. 当接收到顾客发送的第一个消息时,首先要做到的是快速反应,不能让顾客等待超过10秒. B. 欢迎语包含自我介绍,具体格式为: 您好,我是客服8号,很高兴为您服务,有什么我可以效劳的+笑脸表情 您好,欢迎光临XX旗舰店,客服8号竭诚为您服务+笑脸 2. 对话 对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程,客服首先要对公司产品有一个深入了解,站在一个大师级别的高度,解答顾客对产品的疑问,可以适当引用一些专业性术语,权威性数字。但在介绍产品的时候,要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。 3. 议价环节 议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题,作为买家,在网购过程中,讨价还价已经成为大多数的习惯。 A. 爱贪小便宜型,并非买不起,而是讨价还价已成习惯。 B. 心理需要得到慰藉,以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。 对于以上顾客,首先需要声明我们产品是优质的,销售价格是公司制定的(已经是最低了),价格是无法做变动,这是原则。通常到这一步,部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后,顾客表现出犹豫不决,那么可以转移顾客思想意识,告知其当前店铺有什么优惠活动,或者适当的在运费上给予一些优惠。

议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的,产品质量是有保证的这是原则,结合顾客反映,适当给予一些赠品或者运费优惠的方式,达成交易。 a:亲亲,这个是最优惠的价格哦 b:亲,咱家都是不议价的呢,目前店铺有会员折扣,满xxx元享受xx折优惠,满xxx元享受xx折优惠。 c:亲,真的很抱歉呢,您可以看看我们的成交记录哦,我们的价格都是统一制定的哦!因为我们是正品直销,有质量保证,所有价格都是折后价,所以不议价不包邮不抹零,谢谢谅解! d:亲,非常抱歉,我们公司规定,不议价的哦,还请见谅哈! e:亲,这款已经是特价了哈,原价是xxx元的哦!公司规定不允许修改价格,而且商城后台是没办法修改价格的哦! 4. 支付环节 A. 一部分可能是新手买家,在支付操作过程中遇到一些问题,无法及时达成支付,这时候,你需要主动联系顾客,以关心的口吻,了解顾客碰到的问题,给予指导,直到顾客完成付款。如迟迟未见买家付款,可以这样说“亲,您好,是支付上遇到问题了吗有不清楚的地方,可以告诉我,或许我能帮到您+表情笑脸”。 B. 部分需要优惠运费的订单,在跟买家达成一致后,需要等买家拍下订单,然后修改价格,买家再进行支付。可以这样跟买家说“您好,您拍下来后,先不要进入支付页面,我修改好运费后,您再支付。” C. 亲,已经修改好价格了哦,一共是xxx元,您方便时付款就可以了,感谢您购买我们的商品。 D. 在顾客完成支付后,你可以说“亲,已经看到您支付成功了,我们会及时为您发货,感谢您购买我们的商品,有任何问题,可以随时联系我们,我是客服x 号” 5. 物流环节 在网购过程中,物流是很重要的一个环节,牵动着买卖双方的心。

八大皮肤问题及解决办法

八大皮肤问题及解决办法 你有什么样的皮肤问题?有痘痘?有淡斑?还有皮肤发黑?这里医师教你解决! 皮肤问题1 脸上痘痘好不容易消失之后,痘印的困扰却又来了,有没有什么办法能让痘印彻底消失? 想让痘印彻底消失,需要很长一段时间,而且,有些敏感痘印性肌肤会留下永久性痘印。对于一般肌肤而言,使用含果酸的保养品,能同步治疗痘痘及改善痘印,促使老废角质脱落,帮助肌肤更新,改善长痘痘后的色素沉着,淡化痘印。你也可以去看专业的皮肤科医生,开一些专门针对痘印的药膏。如果依然不见好,则需要做个微整形小手术,建议你去口碑很好的专业医院咨询,手术后还需要个给肌肤特别的专业护理,才能让肌肤持久光滑。 皮肤问题2 最近黑头越来越多,有啥很快见效的去黑头方法吗? 一般MM喜欢用痤疮针挤出黑头,见效虽然块,但却会对毛孔周围的肌肤造成伤害,长期挤压的话,毛孔将彻底被破坏无法被修复。比较平稳的方法是,选择一款绝佳的洁面产品,每周在黑头区用磨砂膏来清除老化角质1-2次。当然,你也可以在T区贴鼻贴,但是切忌太频繁,否则会伤害角质层,是局部肌肤过于敏感。你要牢记的是,对抗黑头不是一劳永逸的事情,需要长期保证肌肤清洁和健康。 皮肤问题3 我眼睛下方和脸颊突然冒出了好多脂肪粒,应该如何处理?可以用针来挑吗? 不可以!千万不要冒险自己用针来挑脂肪粒,这会导致肌肤留下很难看的疤痕。通常脂肪粒产生跟你使用的眼霜有关,有时眼霜太油的话,会导致脂肪粒的产生,应当及时更换你的眼部保养品。如果你一定要挑掉脂肪粒,去专业正规的美容院,用消毒后的针类器具挑出。在长脂肪粒期间,饮食上要尽量少吃油腻食品,多喝水,多吃青菜。涂抹眼霜时的手法也很重要,手势一定要柔和,眼霜量不用过多。 皮肤问题4 我的毛孔特别粗大,脸颊也鼻子上都有,用过很多所谓收敛毛孔的产品,似乎都不见效,难道真的没什么好办法了吗? 一般毛孔粗大是因为油脂分泌旺盛所造成的,要想彻底缩小毛孔,还是比较难实现的,毛孔并不是说靠一瓶神奇美容液就能消除的,我们只能采取一些缓解的措施。每个月至少做一次去角质,长期坚持下来,你的毛孔粗大状况会有所改善。如果想要见效很快的话,可以去医院做个激光美容小手术。 皮肤问题5 现在都提倡LOHAS生活方式,美容护肤,自制植物面膜是不是更加新鲜有效? 新鲜蔬果中丰富的营养成分和果酸,确实又减少皮肤角质层的聚合力及去角质的作用,使得肌肤更加光滑又弹性。然而,不同季节面部肌肤对外界的抵御能力会有所不同。夏季,皮肤的屏障功能会有所降低,这时较易出现皮肤过敏反应。另外不同的肤质对果酸的耐受度也不同,瓜果中浓度过高的有机酸与皮肤直接接触,就会产生腐蚀和刺激作用,久而久之引起皮肤逐渐粗糙老化。直接用蔬果做面膜还是有一定的风险,最好还是要根据季节和自身的肤质而定! 皮肤问题6 我是又干又油的混合型肌肤,真的很郁闷,我怎么才能摆脱这样T区油油脸颊干干的状况? 80%的亚洲人都属于偏混合型肌肤,所以,不要郁闷,只要选对产品,按着正确的护肤程序来保养肌肤,油腻和干燥问题都不会很严重。建议你最好先在油性T区下工夫,先用温和的洁面乳清洗一下,然后稍微去一下角质,一支具有控油功效的乳液或者啫喱会让你的T区感到满意的,接下来把含有水杨酸或是具有保湿功效的面霜涂在面部其余部分就可以了。注意:不要用太热的水来洗脸,那会让你的肌肤变得更干。另外,对于混合型皮肤来说,可以早上用相对清爽的保湿乳液,晚上用质地厚重的保湿面霜,给皮肤更多的滋养。

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