用心服务,让真诚感动客户

用心服务，让真诚感动客户

时间飞快流逝，从营销代表转变为客户经理已经两个多月,这些日子以来我排除客观因素的困扰，发挥主观能动思维，兢兢业业做好每项指标。虽说没有什么太好的经验,但我想谈的是：在天时、地利、人和当中的每一项，都会给我们的业务拓展工作带来先机，这就是我到客户经理岗位后感触最深的。

客户经理与营销代表工作的主要区别，我认为，营销代表只要在服务厅前台的时间长、比别人多说一句话、对客户热情一点、再加点耐心,客户很乐意接受我们推广的营销方案，交易自然就达成，业绩也顺理成章的上去了。而在客户经理这岗位上是主动营销,体现的是个人的努力思考、有耐心、不怕失败多尝试，工作形式上要经常上门拜访客户,有时候营销方案本身是符合客户需求的，但推销技巧稍有欠缺,就经常被拒绝,内心真的不是滋味。

记得一月份我刚接手AB类集团服务工作,第一次去主动拜访客户——东莞市广华土石方工程有限公司邓先生，第一次拜访客户我就直接向他推荐短号优惠,邓先生很客气地回应我几句,从他口中我了解到该公司有员工100多人,也有几位员工是用联通号码的,邓先生虽然对我们的优惠心动，但是由于自己做不了主,听完我的介绍以后，他热情地为我引见了他的主管领导王先生，这时我心里有点担忧，因为王先生我之前没有联系过，他这个人会不会很难沟通，心里开始有了很多的顾虑……

果然不出我所料，当我见到王先生并向他说明来意时,他没怎么听我讲下去，就冷冷的说不感兴趣，并表示现在很忙，以后有机会再谈。面对这样的场面，我也只好说下次有时间再登门拜访,但我不忘跟王先生要了联系电话,说日后有什么优惠,我会第一时间通知他。

当天晚上,我跟朋友聊天谈起我的工作并告知他今天失落的情况,我朋友安慰我说：“做业务,一定要找准对像,一定要懂得看人和性格,才容易办事……”，他一直要安慰我，但在后面的这一段话，使我顿时思维开阔，“一般能够一口拒绝你的人,大部份都是决策人,而那些对你客客气气的,只是普通的员工，是

很少说得了话的，决策人没听你说就拒绝你，证明还有机会，只是他对陌生人有一种的抗拒，做生意、当领导的人经常有人找上门推销业务，第一次出于防备心而拒绝你，并不代表你就失败，你要借各种机会跟他多联系,人心都是肉做的,联系多了,他反而觉得你真诚……”，从与朋友聊天中,我对拜访客户,又有了新的想法:被拒绝不等于失败，越被拒绝就越要联系.坚持就是胜利.

在接下来的时间，我每月有什么优惠都主动联系王先生,慢慢地客户也接受我这位客户经理,接着三八妇女节到了,公司有资源——赠送鲜花给女客户,我就趁着这机会送了一束鲜花给王先生的夫人，王太太收到了鲜花后非常高兴，并主动致电感谢我。不久后，王先生也主动联系了我，叫我到他们公司去签约。真是功夫不负有心人,我终于成功了！通过我的努力，一步一个脚印往前走，从失败到成功，这次我共签了短号60个号码,原本他们公司部分员工使用联通的号码,这次也转用了我公司全球通号码。

通过这件事，给了我很大的勇气，激励着我继续向前走，这是一项规律，在平时业务的拓展中，只要不怕失败，坚持下去，用真诚去感动客户，得到的也许会比你预计的效果更好！

虽然只是获得小小的成绩,但这却是我这三个月来最开心的事情.经过这次经历,我总结了几点: 1、要取得客户的信任：不要急功近利，如果首次先客户推荐业务不成功，接下来就不要谈业务，要先取得客户的信任，王先生首次拒绝我，是因为他不信任我，而后来他愿意跟我签约并帮助我将联通的号码也转为移动，这是因为他被我的真诚所感动，他信任我，对我的工作提供帮助。

2、找对决策人：在与企业接洽时，一般只是与联系人沟通，在拓展业务时，一定要找到有决策权的联系人——决策人，然后我们使用各种方法、利用各种资源与他建立关系，包括在本次业务拓展当中我所用到的，平时有优惠我会第一时间通知王先生，借公司三八妇女节送花这一资源去与客户建立更好的关系，当然送花给王先生的太太，是基于我与王先生沟通时对他情况了解的基础上进行的。

3、调整自己的心态：不要随意放弃，坚持就是胜利。如果在第一次的拜访中被拒绝，我就

放弃，那这次业务的推广就不会成功，所以要调整自己的心态，要积极主动的想尽各种办法促进交易的成功。

4、要借助公司的资源：本次送花是一次很好的机会，如果每次公司的资源都能够用到实处，将有助于自己今后工作的开展。

感动客户的话

感动客户的话导读：本文是关于句子大全的文章，如果觉得很不错，欢迎点评和分享！ 1、秋季养生有门道，防暑除湿为目标。面对秋乏多运动，吃肉适量不能少。多食甘酸少辛辣，莲藕山药和冬瓜。多吃苹果莫受凉，喝粥快乐又健康！愿你健康快乐每一天！ 2、当凉风与秋雨相伴；当黄叶与晨霜相伴；当冷月共霞光一色，当大雁打点南飞的行装，当这霜降的时节飘然而至，我暖暖的送上一句，天凉了注意身体。 3、冬季来临，我的爱意不会随着南迁的候鸟远去！冰冷的冬天，我用我火热的心送上最真挚的祝福：我的朋友，天冷了，别忘记添加衣裳！ 4、理由少一点，肚量大一点；嘴巴甜一点，脾气小一点；行动快一点，效率高一点；微笑露一点，脑筋活一点；祝你每天快乐多一点！ 5、关于相遇有种解释叫缘分，关于生命有种信念叫轮回，而我有种情绪叫思念，如果真有轮回，我希望我每一世的生命中，都有你这个朋友。 6、降温了，花落的声音风知道，思念的感觉心知道，变冷的温度冬知道，我的祝福你知道，没有华丽的词语，只想在渐冷的冬天为你送上暖暖的祝福！秋天关心短信祝你快乐！

7、点点星光，闪耀幸福的神采；片片月色，洋溢祥和的气息；盏盏灯火，辉映温馨的情调；颗颗心愿，盛满真挚的情谊：朋友，愿你开怀，乐享今朝！ 8、各位请注意：限量版问候啊！温差变化大，不要感冒了，有老公的照顾好，有老婆的温暖好，光棍的同志请自保。周末忙什么呢？ 9、又是一年落叶黄，一层秋雨一层凉，整日奔波挺辛苦，天凉别忘添衣裳，爱惜身体加餐饭，珍视有友情长想想，短信情长言未尽，唯愿朋友多安康。 10、家人好友，永远都在爱着你，支持你！你的生命不再只属于你自己，而是属于所有爱你的人！你的康复，就是我们的幸福；你的安康，就是我们的平安！ 11、愿你我都是青春长空里的星星，一同撒下素洁，一同撒下恒久不的光辉。 12、当大雁打点南归的行装，当这寒冷的冬季飘然而至，我暖暖地送上一句：天凉了，注意保重身体。 13、点点星辰，孤月难相对，风花雪月恨寒冬，此情不曾永恒，故人在何方？黄沙漫漫，落日更长空。夕阳西下笑红尘，自古反复无常，沧海桑田去。秋天关心的短信祝你快乐！ 14、秋风凉凉，夜也变长！轻声问候，是否繁忙？换季之时，注意健康，多喝开水，增加衣裳，早晚天冷，小心着凉，保重身体，快乐无恙！秋天关心短信祝你快乐！ 15、短信两句真挺少，三句四句还恰好，十句八句太吵闹，再

用心服务,感动你我

用心服务，感动你我作为城北支行的一名柜员，我深知柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示银行形象的窗口，面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到我们的真诚，感受到在城商行办业务的温馨。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。一微笑是文明优质服务的引言。微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。二技能是提升服务水平的基础。古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。三沟通是做好服务的有效手段用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递；如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以n次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们相城支行的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。我们支行很多客户离我行的路程都比较远，他们每次来行办理业

服务第一顾客至上口号

竭诚为您提供优质文档/双击可除服务第一顾客至上口号篇一：服务标语口号一．服务理念标语服务创造价值、专业赢得信任顾客感动是下一个竞争战场你在倾听客户的声音吗？满足客户先要满足细节真诚服务客户第一服务至上是我们永恒的主题顾客的微笑是我们不懈的追求放我的真心在你的手心自信、诚信；用心、创新诚信、高效、创新、超越超越自我、追求卓越一份耕耘、一份收获生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒态度决定一切，细节决定成败

二．服务口号顾客带给我们他们的需要，我们的责任是满足他们的需求顾客有理由获得我们最礼貌最殷勤的招待客户的需求就是我们工作的目标不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客顾客是我们的伙伴，而不是外人三、微笑服务标语 1、微笑是最具振撼力的语言,是人与人之间沟通的桥梁,是人脸上最美丽最灿烂的花朵 2、微笑的十大理由微笑令别人心情愉悦！微笑令自己的日子过得更有滋味！微笑留给别人良好的印象！送给别人微笑，别人也自然报以你微笑！微笑令你看起来更有自信和魅力！一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊！ 3、微笑挂在脸上服务记在心里 4、服务理念：一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户 5、用笑容温暖周围的人篇二：顾客至上服务第一

顾客至上服务第一在中百工作也有几个年头了，回想起来是苦辣酸甜，没有什么成就，总结自己的一点小经验，跟大家交流一下。第一、始终保持良好的心态。比如说，工作中会碰到顾客流量少或者一连向几个顾客介绍产品均没有成功，我们很容易泄气，情绪不好，老想着今天太倒霉等等。这样注意力会不集中，再看到顾客也会反映慢，信心不足，影响销售。反过来，稍微想一下为什么一连推荐失败，即刻调整心态，再继续努力。第二、察言观色，因人而异，对不同顾客使用不同促销技巧。例如，学生类顾客比较喜欢潮流的广告性强的名牌产品。所以让其很快接受我们所推荐的产品较为困难，我们则需要有耐心。可先简单介绍一下产品，然后可对她讲学生为什么容易长痘痘和黑头，需要注意些什么问题等。讲这些使她觉得你比较专业。再着询问她学什么专业等，可增强她对你的信任度。最后快速针对其推荐产品，如此成功率较高。第三、抓到顾客后，切记不要一味的说产品。现在品牌多，促销员更多，促销语言大同小异。所以介绍产品时一味说产品如何好，容易让顾客觉得我们就想着单单推销产品出去，使自己不能很快被顾客信任。事实上，顾客只有信任了你，接受了你这个人，才会接受你所介绍的产品。如果简单扼要针对性介绍完产品，在顾客考虑时可将产品话题引入人的话

真诚服务铸就品牌(电信)征文演讲

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 真诚服务铸就品牌(电信)征文演讲假如生活是船，那么真诚就是船上的帆；假如生活是无垠的天空，那么真诚就是雨后的彩虹，假如生活是一台机器，真诚就是机器上的发动机。我和所有的联通人一样，生活在联通这样一个大家庭当中，在各自的岗位上用真诚演绎着精彩的人生。作为联通公司的客户经理，我是既感到无比自豪又深感责任重大。在竞争日益激烈的电信市场，想开拓一片自己的天地，只有知识、实干、勇气等因素是不够的，还需要树立诚心实意的为用户服务的态度。在工作当中，我已经无数次地把自己推到用户面前微笑着无比豪迈对他们说，我是联通客户经理。每一次，我都会在心中默念，我要用我的真诚去打动你们。一年多来，回忆工作中的点点滴滴，唯有“真诚”让我记忆犹新、历历在目。一、树立“上帝”意识，关注客户需求客户不是上帝，客户是我们服务的对象，是我们服务的接受者。我们一定要树立真诚为客户服务的意识，与客户建立相互信任的关系，想用户所想，知用户所需，一切以客户为中心，让客户有“上帝”的感觉。今年九月份双模手机上市以后，太钢一位用户经我的介绍，购买了一部摩托a860，晚上用户便打电话说手机充电不方便，必须在手机上才能充电，要是早知道肯定不买，问我能不能退。我一听，确实给用户带来了麻烦，但我也知道租机肯定不能退，便委婉的 1 / 7

告诉了用户，并表示我和厂家联系，了解别的充电方法。很长一段时间，我通过网上查询，给厂家打电话咨询，都找不出结果。但我坚持每隔一个星期，就会和用户通一次电话，教会用户怎样设置语音拨号、电话本设置、mp3播放等功能。因此，用户也就打消了退机的念头。11月份市场有了一种万能充电器，可以直接给电池充电，并已经有motoa860用户正在使用，得知这一消息，我马上买了一个，随后通知用户有了解决充电麻烦的问题。当我把充电器送给他时，用户非常高兴，从他的神情中，我能看得出来，他对我真诚的服务和联通都是很满意的。二、敢于开拓创新，超越客户期望没有创新就没有发展，要做好客户经理，需要不断地学习、不断地创新，真诚的倾听用户的心声，这样才能做的更好。山西省检察院在一年前，省分公司就与该单位洽谈过集团入网事宜。作为全省的检察机关，用户有意在全省范围内实现系统内部通话采用特殊资费，并希望能够实现一些方便内部办公的功能。我是在为一位省检察院工作的办公室主任服务过程中了解这一情况的。当我把打长途节省话费的拨打方式、cdma的优势等介绍给这位用户时，用户对我产生信任，然后为用户送了会员卡，并邀请参加了客户俱乐部在中体倍力举行的活动，进一步拉近了与客户的距离。随后为用户介绍了cdma1x 网络能够提供他们所需要的服务，vpn组网方案又能满足每个用户，减轻话费负担的愿望。用户了解这些信息后，非常高兴地在单位发出了通知，不到三天，100多户检察院的联通用户加入了集团。首先保

以真诚感动客户,以服务赢得客户程燕琳典型事迹材料

以真诚感动客户，以服务赢得客户 ——记武汉销售分公司优秀客户经理程燕琳她，作为一名普通的女性，无私地奉献着自己的青春年华。她，所服务的区域，在武汉市成品油市场竞争中最激烈的区域，服务的客户共有15家以上，涉及行业多个。她，在短短的三年客户经理的生涯里，荣获了武汉分公司年度优秀客户经理、劳动竞赛年度销售能手等荣誉称号。她就是武汉销售分公司销售部的客户经理程燕琳，也是武汉销售分公司唯一一位女客户经理。成功源于执著，从任客户经理这个岗位以来，她始终以客户为中心，以维护公司利益为准则，始终坚持将客户的事当作自己的事来做，在客户维护和开发中，将“五心：恒心、耐心、信心，责任心、诚心”落实到工作中，自担任客户经理以来，真正做到了以真诚感动客户，以服务赢得客户，取得了客户的充分信任，并与客户建立了长期稳定的合作关系，销售业绩稳步提高，2010年，面对柴油极度紧张的局面，没有发生一起客户投诉事件，努力销售汽油，全年销售油品突破了1万吨。在销售过程中，程燕琳始终把客户的困难当作自己的困

难，坚持用优质的服务赢得客户的认可。有一次，一位客户深夜打电话，告之对公司配送油品数量有争议，并且强行扣留配送油罐车及司机不让离开，获知此情况后，本着快速处理问题的原则，程燕琳通过电话了解情况后，顾不上哭闹的孩子，立即起床，打车到达客户那里。为不影响公司其他配送计划，经与客户反复沟通并做出保证，让油罐车司机签字确认数据后先行离开。她则留下处理此事，查验客户过磅单，客户地磅年检报告，质监所的质检证明及其他相关材料，与公司销售部门进行协商，一起针对该问题制定解决方案，最终承诺协调运输公司对超耗油品进行赔付，客户对客户经理的服务感到非常满意，通过这件事加深了与客户之间的感情，之后，该客户对公司的信任度及忠诚度大大加强，成为了公司的忠诚客户，不断向其他客户宣传中国石油的服务。还一次，一位新洲地区客户由于月底财务报税的需要，上午打电话说要在下午三点之前需要拿到当月购油所有的发票，当日狂风暴雨，气候非常恶劣，且该客户地处新洲非常偏僻的地方，路途也较远，没有公交车可以直接到达，但接道客户电话后，程燕琳考虑到客户的需求比较急切，如果客户当月不能拿到发票抵扣的话，会造成多缴税款，影响较大，她马上打着伞到公司找财务拿到发票，再以最快速度搭乘长途巴士，转乘几次，终于在下午2点将发票送到客户手中。当她冒着暴雨到达客户办公室的时候，早已饥肠辘辘，衣服

用心做好服务

用心服务，我们一直在路上家，不仅是一处舒适的住所，更是一种温暖的生活感受，售楼部秩序、保洁、客服打造特色化服务，让客户感受到五星级酒店服务，提升对项目的好感与感知价值。 01安全管控秩序篇中国最早的百科词典《广雅》用最精炼的字数，给门下了定义:“门，守也。”大门，是售场的第一处景观，也是安全系统的第一道防线，秩序队员就是我们安全防卫士，从服务客户；车辆指引、客户接送、外场巡视，每一个用心的细节都表达了对客户至尊至情的服务。

02品质细节保洁篇保洁团队给客户提供了优美的环境，小到绿植、狭缝，大到外围路面，样板间，每一处用心打扫，处处彰显品质，为客户营造健康整洁的环境。 03贴心服务客服篇售场客服部对服务细节的反复打磨，对服种类不断升级，以最好的姿态，最标准的流程，认真细心地提供接待服务，用温暖的心，带给客户及准业主最有温度的服务。

04心灵手巧茶歇篇售场的小伙伴们可是个个身怀绝技，心灵手巧;她们不仅是美容师，还能是雕刻师，也可以是烘焙师…… 茶歇（糕点）摆盘、水果摆盘，经她们的手一跃而成精致的艺术。只为予您一场私人订制的极致体验…... 售楼处是金辉服务接触业主的第一节点，也是日后生活服务的缩影。金辉物业售楼部全体将会不忘初心，以客户至上，用饱满的工作热情为顾客提供优质的服务，让客户在入住之前，走进金辉第一步，就拥有最舒适的服务享受。 05故事分享高尚品德传天下，拾金不昧多光荣 2020年7月的一个晚上，刚刚接班不久的夜班巡逻岗张传宝，在巡逻至一期地库时，在一个车位前的主干道上，发现一个白色物品，凭着长期作为巡逻岗的警觉，张传宝师傅立即上前查看，原来是一个还未拆封的白色泡沫箱，拿起来沉甸甸的，张传宝师傅立即在业主群中发布失物招领通知，可迟迟未有回复。第二天下午，人称“金小桃”的巡逻岗卢师傅，看到昨晚捡到的失物仍然在物业放着，没有失主前来领取，作为物业人的责任心，迫使他将箱子打开，箱内

用心服务感动顾客

用心服务感动顾客集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

用心服务感动顾客无可非议一家企业或公司要经营要生存的主要目标就是盈利，利润是一家企业生存的最基本目标。有了它你才能够有资本为员工谋取福利（为员工服务）----去感动员工；有了它你也才能够使自己的事业越做越大，有资本给家人更好的生活（为家人服务）----去感动家人；有了它你才能够有机会去做更大更好的投资，去完成自己远大的理想，去帮助更多需要帮助的人（为大家服务）----用心去感动别人。 KTV跟众多的服务行业一样，除了必备的硬件设备以外，最最重要的就是服务。硬件设备花点钱就可以改良，而服务却做不到这样的，真正的服务是发自一个人内心的真实想法而表现出来的一种行为，是需要从整家公司上下所有人站在不同的岗位去发自内心的真诚的为顾客考虑，为顾客着想，给顾客之所需，解顾客之所急，这样你才能真正的去感动顾客，才能真正的把顾客吸引过来，也才能使自己的公司在同行业的竞争中立于不败之地。那么我们要如何做好服务才能去感动顾客呢在我们培训完毕即将上线的前一天，教官给我们上了最后一节课，他问了我们这样一句话：“培训了这么多天，请你们告诉我你们觉得什么才叫做‘服务’”。有的人说：客人要喝酒，需要杯子，出门喊服务员送杯子，而我们以最快的速度将杯子送过去，这就是服务；也有人说：客人需要我们做什么，在不违背道德和法律原则的情况下去满足客人，能够尽自己最大努力为客人做到，这就是很好的服务；还有人说：当看到客人在走廊里捂着肚子东奔西跑的时候，我们能够第一时间猜测或询问客人的需要并满足客人，这就是服务；也有人说：只要你所做的

《用心服务演讲稿范文》

用心服务演讲稿范文服务演讲稿范文篇一：用心服务演讲稿尊敬的各位领导、各位同事：大家早上好，我是监理部王华，今天我演讲的主题是用心服务，等于无限可能。用心服务是一个企业迈向成熟的标志，还是一个企业维持客户稳步发展的措施，更是一个企业提高自身竞争力的关键。我们公司始终把用心服务作为企业发展的一项重要举措，全面推行以服务促发展的基本理念，把用心服务作为考核员工的一项硬性标准。那么，首先用心服务的定义是什么？我想每个人的理解都有所不同，而我的理解是，在我们的工作职权内，尽最大的可能满足甚至超过服务对象所有需求，想他人之所想，急他人之所急，从而得到服务对象的高度认可。一滴水服务于绿荫，所以它获得了生命；一棵树服务于大地，所以它获得了滋养；一只蚂蚁服务于群体，所以它获得了巢穴。所以服务其实也是另一种形式的获取，我们服务的越多、付出的越多，也就收获的越多，成长了越多。不要把服务想的很远很飘渺，也不要把服务想象的很难很抽象，其实服务无处不在，每天一些善意的提醒，给忘东忘西的人；每天一些中肯的建议，给举棋不定的人；每天付出一些行动，给需要帮助的人，这就是服务。而在服务的同时，我们多一些微笑、多一些细腻、多一些主动、多一些关怀，那么，我们的服务就是用心的。

其次，作为一名员工，怎样做好用心服务呢？我想不是加班加点，不是任劳任怨，更不是好高鹭远。而是始终把公司的服务理念作为自身的工作准则，把服务对象的需求作为自身工作目标和方向，做好自身的本职工作，不断努力提高自身的业务能力和知识水平。在工作中，让服务对象感受到我们的专业与认真；在工作中，让服务对象感受到我们的敬业与奉献；在工作中，让服务对象感受到快捷与方便；在工作中，让服务对象感受我们到工作之外的关怀和热情。就这样，从每一件小事做起，从每天的工作做起，我想，我们每个人都能做好用心服务。最后，我想说的是，用心服务的意义是什么？人的一生无非是在服务者与被服务者这两个角色之间转换的，然而，我们所取得成就，我们所获得的资源，我们所得到一切几乎都是从服务者的角色来取得的，既然服务者这个角色对于我们如此重要，我们没有理由不去扮演好它。从某种意义上讲，服务等于共赢。作为一个企业，苹果以用心服务和精益求精的精神得到了客户的认可，从而成为了世界上最牛的手机运营商；作为个人，雷锋以全心全意为人民服务的行为得到了全国人民的尊敬，从而成为了中国一代又一代人的楷模。所以用心服务，可以创造无限可能。服务演讲稿范文篇二：尊敬的各位领导、各位同事：大家早上好，我是监理部王华，今天我演讲的主题是用心服务，等于无限可能。

用心服务演讲稿

用心服务演讲稿用心服务演讲稿各位领导、各位同事：大家好!我演讲的题目是《用心服务，创一流业绩》。“责任如山，诚信似金，服务结缘，价值共赢”这是我们肇庆烟草的服务品牌山水情缘，它寓意着肇庆烟草与客户同呼吸、共命运的山水之情，象征肇庆烟草与客户之间以真心换真情，齐心协力，互利共赢。我们都知道，服务品牌，是企业文化的载体，其核心就是服务。服务，对于烟草行业来说，它是生命线;而对烟草商业企业来说，服务又是整个经营活动的灵魂。优质的服务不仅可以为客户带来丰厚的经济利益，赢得客户的认同和信赖，也可以为企业创造可观的经济效益，从而实现企业创造一流的业绩的目标。目前我国的烟草行业正逐步由传统商业向服务性新型商业模式转变，卷烟服务品牌的巩固和完善是中国烟草长期发展、做优做强的必由之路。对于卷烟商业企业来说突出服务就是我们的主要功能。我们本身并不生产具有商品属性的产品，作为供应链上的中间流转商，其价值的体现和产品的增值更需要依靠服务来实现。因此，我们全体员工，都要深化服务意识，尽心尽力为客户服务，大力拓展服务领域，完善服务功能，提升服务水平，以建立和-谐、稳定的客我关系为目标，从而提高卷烟零售户和消费者的满意度，得到社会的广泛赞誉，树立起烟草行业负责、高效的形象。那么我们营销部门作为销售的窗口应该如何提高客户服务水平?我认为关键要做到“用心”服务。随着烟草行业的不断发展，我们肇庆烟草也正从“经营卷烟”向“经营服务”转变，我们企业要的是市场，客户要

的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖;只有用心服务，才能使客户在享受服务中体验到温馨;那怎样才能做到用心服务呢?我认为有以下二点用心服务首先要提高个人服务意识。在营销工作中客户经理代表着烟草公司的形象，他们要做到急客户所急，想客户所想，为客户提供经济实惠和有保障的服务。这就需要提高客户经理个人的服务意识，客户经理服务意识的提升是提高服务质量的根本因素，只有提高员工素质，才能提高服务水平，所以我们营销部经常组织对员工进行统一的标准化服务培训，提升员工的竞争意识，充分调动员工的积极性，全面提升服务工作的质量和水平。通过服务，让客户真正感觉到烟草公司对他们关心的程度有多高，从而成为我们忠实的合作伙伴。第二，用心服务要基于客户需求，从客户的盈利水平出发。对于零售客户来说，能挣得到钱，获得利益才是最主要的，如果没有利益的引导，我们对卷烟零售户所做的一切工作都是徒劳的。这是当下烟草服务的重点，也是国家局姜成康局长提出卷烟上水平重要战略的要求。而在目前四会的卷烟市场环境下，要提高客户的盈利水平，营销人员要做好两项工作，一是做好对本地市场的信息的把握和规范管理。了解客户在卷烟经营策略上的需求，获取准确的市场信息，掌握当前的消费趋势，进一步提高对辖区整体需求预测的准确率，为企业制定营销策略提供全面、真实的市场信息支撑;第二就是通过设定一定数量的潜力客户进行特殊服务来提升卷烟零售户的盈利能力，客户经理根据潜力客户的具体情况分析制定好一段时间内的提升计划和服务方案，从而实现零售户盈利能力的提升。归根到底，只有面向客户需求，形成完善的服务

11.2真诚感动客户

文化理论课教案首页 7.5.1-10-j-01

【组织教学】 1.严格遵守上下课时间，上课铃响前走入班级。 2.课堂教学所需的用具齐全。 3.上课前要求学生准备好学习用品，上课时保证学生全身心投入。 4.强调关键知识和方法，让学生及时做好笔记。 5.禁止在课堂上做一些与教学无关的事。【讲授新课】（85分钟）工作引入（导入新课）【情境描述】贝尔和他的妻子南希都是科罗拉多饭店的客人。科罗拉多是一个位于圣地亚哥的一个特别适合度假的地方，它可以为客人们提供许多的游玩方案。他们在午间时分办理了住宿手续，你作为服务员陪他们上楼并一同走进了他们的房间。糟糕的是，这个房间和他们原来预想的差了许多。机敏的你感觉到了贝尔夫妇的不满…… 【工作要求】这时，你会怎样帮助他们？（同学们自由回答）【任务分析】已经完成的系列技能训练能够帮助你在与客户互动的过程中，为客户带去愉悦，让服务过程顺利、和谐。可这只是优质服务的基本体现，距离高品质的服务仍有一段距离。只有“真诚之心”才能帮助你追赶上“品质服务”，因为“真诚之心”具有让客户为之感动的魔力，让客户久久不能忘怀。那么“真诚”是什么呢？相关知识当我们提到“真诚”，大家也许会想到“真心”、“真实”，也许会想到“站在别人的立场上考虑”、“不做对方讨厌的事”、“关怀体贴”、“帮助困境中的人”，等等。这些似乎是我们从小就被教导的理所当然的事情。而就是这些看似理所当然的事情却往往容易被忽略。不信？可以看看你们当中有多少人享受过下面这样的服务。任务实施一、解决问题的思路还记得我们前面学习过的内容吗？这时，你首先应该想到的是用开放的语言引导客人说出自己的想法；然后应该积极想方法改正错误；最后如果能采用合适的方式弥补给客人带来的不愉快，那就十分完美了。二、实施方案机敏的服务员感觉到贝尔夫妇的不满，就开口问他们：“你们似乎对这里的住宿环境不太满意，是吗？”贝尔解释说：“我们原先订的是一个面对大海、安

我与客户的感人故事

我与客户的感人故事要说工作人员到底要做什么最能感动客户，这个话题我还很的说不好。在我看来，我们就是每天把自己的工作踏踏实实的做好了而已。看了海景大酒店的故事以后，我真正的感觉到，其实最有效的感动客户的方法，就是真的把客户当成一家人。给大家讲一个冬天的案例吧！乌鲁木齐去年的冬天很冷很冷，每天上班展业都很痛苦。零下30度的天气，就算穿再多的衣服，出门不要两分钟就会从头凉到脚底，透心的冷。每天出门之前都和自己做斗争，懒惰在这边说“天气太了冷了，今天就给自己放个假，休息一天吧”理智那边又说“天气这么冷，老人家肯定都出不了门，很不方便，这种天气应该去看看他们！”挣扎啊挣扎·······最后我的理智终于战胜的我的懒惰，冒着严寒，我走出了家门。 ‘‘奶奶，该过年了，我来看看您。”“孩子，快进来快进来！！！天气这么冷，咋又来了。”“奶奶，我不是说过我们是一家人吗，那孙女来看看您是应该的。在说天气这么冷，我来看看你们，身体最近怎么样？！这冰天雪地的你们就好好在家待着吧~！家里有什么需要跑腿的地方，都交给我吧！”奶奶感动的热泪盈眶，拉着我的手，坐在沙发上。 “孩子啊~！你们真好啊真好啊~！我的儿子和女儿要是有你们的一半，我们就知足咯~！这么冷的天气，你们还亲自到家里来看望我们，我们的子女都没有说做到你们这样啊~！昨天儿子给我们打了个

电话，说是天气冷了，叫我们不要出门了，有什么事就给女儿打电话，叫女儿给我们送。儿子说他工作忙，走不开，等有时间在来看我们。后来啊~ 女儿也给我们来了电话，让我们老两口注意身体，也是说天冷路滑的，让我们别出门，有什么事啊，就给儿子打电话，让儿子去办，女儿说她这几天要出差，没有时间来看我们，等她忙完了再来看我们~！其实啊~ 我们老两口也知道孩子们工作都忙，都忙~！我们也没有指望他们能天天回来看我们~！这人啊~ 老了以后就不中用了，什么也帮不了孩子们了，他们工作都忙，我们啊~就尽量不去给他们添乱了~！唉~！可是啊，平常就我们老两口待在家里，这日子啊，还真是难熬啊~！”“奶奶，你们的日子不难熬，你们不是还有我们吗~？我早就把你们当成自己的亲人了~！”“是~！是~！是~！我们还有你们~！还有你们~！”说到这个时候，奶奶已经激动的热泪盈眶，说不出别的话了~！只是一个劲儿的拉着我们手，紧紧的握着~~~~！！！这样的故事其实每天都有，每个责任区都在发生着这样的故事~！在我们看来，这是我们分内之事，就好像吃饭,喝水,睡觉一样！可是在我们的客户眼里，我们所做的那些很平凡的事情，就变得很感人了！想客户所想，把客户真正的当成一家人来看待，那么即使我们做的是最最平凡的事情，但是在客户看来，每一件事情都是最最令他们感动的。九龙人用自己真诚的服务，感动着乌鲁木齐千千万万的老人，感动着乌鲁木齐千千万万个家庭！以服务带动销售！我们的服务，简简单单，就只有两个字，那就是—真诚！！！

心系企业演讲稿_银行员工演讲稿--心系客户,真诚服务

心系企业演讲稿_银行员工演讲稿--心系客户, 真诚服务尊敬的各位领导、同事们大家好：我演讲的题目是《心系客户，真诚服务》，我叫***,来自***分行***分理处。说句心理话，在参加这次演讲比赛之前，我很少在公开场合下讲普通话，更别说在这样众目睽睽之下演讲了，在土生土长的土地上，说着方言已经成为一种习惯，但是，今天我走上演讲台，是因为新世纪的中国金融业，面临着新的机遇和挑战，建设银行被国务院选为国有商业银行股份制改造的试点行，作为一名建行员工，既充满了信心，又深感责任的重大。股份制改造目标的实现，需要不断提升我行的核心竞争力，塑造建设银行良好的服务品牌，以优质的服务赢得客户，赢得市场。所以，今天我来了，我要用普通话来演讲，也许我的普通话不太标准，但是，万事开头难，我希望这是一个良好的开始，谢谢大家，请给我鼓励的掌声。***分理处是我行新成立的机构，客户资源匮乏，我们最有力的竞争优势来源于卓越的服务。我在建行这个大家庭里已经工作了多年了，我们都知道“卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工”。以客户满意为准则，以自己规范的职业行为、良好的职业操守，营造我们良好的社会声誉。这是所有建行人在新形势下，必须要做到的。为适应现代商业银行对前台柜员综合素质的

高要求，我重新拾起书本，向年轻人学习，在短期内掌握了储蓄、点钞、人民币和外币的防伪等综合柜员必需的业务知识。前台工作，给我最大挑战的是讲普通话，由于我没有学过汉语拼音，不清楚每个字的正确发音，平时没有讲普通话的习惯，常常难于启齿。于是我找出女儿的语文课本，从最基础的拼音学起。在我处举办的普通话培训班中，我的年龄是最大的，虽然一听我说普通话，大家就会忍不住发笑，可我是最刻苦努力的，我大胆上台朗读，让老师和同事们纠正错误发音。“一份耕耘，一份收获”，我欣慰自己终于能够用较为标准的普通话与客户交流了。有人说：“要想改变环境，首先要改变自己”。今天所有的演讲者中，也许我是唯一讲得不标准的，可是不做第一，就做唯一，我希望这勇敢的尝试，能成为提升服务赢得客户的试金石。在今天所有的演讲者当中，我绝对不是最优秀的，但我知道我一定是最努力的，因为挑战自我是最困难的，敢于尝试就是我最大的胜利。同事们，自从走进建行，我们就放飞自已的梦想，用誓言用汗水和用真诚，书写建行崭新的篇章，建行的家园需要我们共同的耕耘，让我们每一位员工都来用实际行动感动客户，让建行成为客户最好的选择。

用心服务还客户一个满意

用心服务还客户一个满意－－2012年职业道德教育演讲稿尊敬的各位评委、各位领导，亲爱的同事们：大家好！我是来自镇雄县支行的杨雪娇。今天我为大家演讲的题目是《用心服务，还客户一个满意》。大学毕业，带着青春和梦想，走进了农行这个大家庭，我为亲身见证了农行的人才之精、平台之广而羞愧于自己的才疏学浅。人都有这样的经历：“总是要等到睡觉前，才知道功课只做了一点点，总是要等到考试后，才知道该念的书都没有念。”晃过四年的大学时光，走上工作岗位，才发现社会也是一本书，更需要我们去阅读，去学习，去适应。社会不会再像老师那样欣赏你的天真清纯。社会不会迁就年轻的新成员，社会要求你遵守规则，社会期望你的贡献。面对农行优秀的管理团队，睿智的核心理念和宏大的舞台，更加激发了我为农业银行事业不断奋斗的信心和勇气。我知道，一个人无论有多大本领，都不能靠一己之力成就一番事业。自己和农行之间的关系，永远是农行成就我，而不是我成就农行。农行不能永远为你提供就业的机会，但能为你提供永远的就业能力，我们在农行学习到的东西才是最可宝贵的，少数员工认为，给多少钱，干多少事，认为自己是在为农行工作，为领导工作，而不是在为自己工作。这

无疑于是在为自己的懒惰寻找一个冠冕堂皇的借口。我作为农行的一个窗口服务人员，我的宗旨就是为客户服务，用心服务，赢得更多的客户资源。我只知道，我是在为自己的未来和梦想而工作，为了使自己的将来是成功的，幸福的，现在就应该努力工作。所以当面对身边的客户评论农行服务态度差时，我一直在思考，并订立了一个明确的目标，那就是用心服务，让客户满意。也许我们总是辩解：我又不是专业的服务人员，谁能做到时刻微笑？也许我们总是抱怨：工作累，工作忙，不可能时时刻刻牢记服务理念？也许我们总是在抵触：凭什么我们得低下头，弯下腰，失去自己所谓的“人格尊严”，图的是什么？然而，你是否真正理解“大行德广，伴您成长”，农行在为每一位客户提供优质高效服务的同时自身也在不断进步着。在金融业不断发展的今天，农行迎来了更多的机遇和挑战，作为一个农行人，如何做到高效服务，还客户一个满意至关重要。俗话说：“栽下梧桐树，引来金凤凰。”只有全面提升优质文明服务质量，才能让客户真正感受到“走进农行，感受亲切！” 走进银行的大门，客户期望的不仅仅是营业厅富丽堂煌的装璜，也不仅仅是服务人员整洁规范的着装，更需要我们春天般的微笑服务。试想一下，如果走进一家银行的大门，你是期待灿若阳光的笑颜，还是死气沉沉的冷眼？

一则以真诚服务感动客户的案例启示

一则以真诚服务感动客户的案例启示 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】

一则以真诚服务感动客户的案例启示一、案例描述 2014年4月份一天的下午，有一位客户急匆匆的走进了乌拉特前旗支行营业室大厅，我们的大堂经理郭惠文同志看他一脸着急的样子，热情主动的走上去询问客户需要办理什么业务，客户说要开一张卡，了解到客户要赶下午4点多的仅有的一趟到兰州的汽车，当时距离开车时间不足1个小时，可是当时柜台和自助终端办卡机上都排满了人，考虑到客户的特殊情况，郭经理通过自助办卡机优先为其办理了卡片，由于客户着急赶车，竟然在前厅办公桌上签字确认时不慎将自己的身份证忘了拿,后来保安在巡视的过程中，发现了其丢失的身份证，及时告知大堂经理郭惠文，那时距离开车时间已经不足半个小时，郭经理迅速翻阅了当天的办卡资料，找到了这位客户刚才办卡时预留的手机号码，及时的联系到这位客户。后来客户来取身份证的时候，他紧紧地握住了郭经理的手，满脸的感激，不停的说着感激的话，我们周围的工作人员都为之感动。二、案例分析我们身边有很多像郭经理一样的同事，他们坚守着自己平凡的岗位，每一天他们都用十分的饱满的热情去为形形色色的客户解决他们的问题。我们作为一名银行的工作人员，这本来是我们应尽的职责，但对客户而言，如果我们能够真正做到：急客户之所急，满客户之所需，我们不仅能够实现自己的价值，更多的是收获客户满满的信任，以及今后他们对工行的依赖感。

三、案例启示当前越来越多的银行开始重视客户服务，从我进入工行以来，慢慢了解这份工作的核心就是客户服务。作为工行的一员，我们的一言一行都代表着工行的形象。服务好每一位客户是我们首要的工作。它要求我们每一个人在面对不同的客户，都能倾听他们的声音，对他们当前的需求及时进行反馈，并预测他们未来的需求，为其提供优质的服务。只有当确保我们的服务满足和超越客户需求时，我们才能继而寻求生存与发展。工行是全球最盈利的银行，如果我们想在竞争日趋激烈市场环境中赢得更多的客户，取得更佳的经营业绩，那么我们只有将自己的经营坐标轴永远指向客户，以满足客户的需求为经营准则，才能实现更快、更好的发展。服务是一种文化，它可以充分展现我们行业的精神；服务是一种行动，它可以决定我们行业的效率和发展；服务是一种工作的载体，它可以记录我们行业的数量和效率，但优质的服务带给我们的不仅是机会，更多的是发展。前旗支行营业室许娇

医院优质服务演讲稿用心服务真情你我(一等奖)

医院优质服务演讲稿：用心服务真情你我（一等奖）用心服务真情你我(一等奖) 内二科敖蓉苹尊敬的各位领导，各位评委，亲爱的同事们：大家好。我是来自内2科的敖蓉苹，今天我演讲的题目是《用心服务,真情你我》南丁格尔曾经说过：“护士，其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”作为“优质护理示范病房”的一员，我和我的姐妹们秉承以病人为中心，用我们的爱心、耐心、责任心诠释着南丁格尔的誓言。我科于20XX年4月开展“优质护理服务”。护士长刚宣布这个消息时，整个科室的姐妹们对于基础护理有很大的抵触情绪。都在想：“我们每天做治疗都忙得团团转啦，哪里还有时间给病人洗头、洗脚”。随着优质护理服务工程的全面启动，护理工作的重要性再次被大家认识到。我科为了更好的开展优质护理服务，在工作中我们强调加强基础护理，落实分级护理制度，做到人人参与生活护理。护士长还会定期组织全科人员总结、分析、改善工作中不足之处,努力提高护理服务质量。常言道：“三分治疗，七分护理”。护理工作并不仅是给病人打针、输液、发药而已。在护士长的带领下，“真情服务时时处处为患者着想”成为了我们工作的指引。还记得有一位患有脑梗塞的刘爷爷。入院时，全身都是一股难闻的刺鼻味，薰得同病室的病友及陪伴纷纷往外跑，都要求换病房。我们二话没说，立即打来水给患者擦洗身子，换上了干净的衣裤。没有异味了，我们又安排其它病人和他住在一起，病人没有再嫌弃他了。家属感动得直说：“谢谢，谢谢了!”渐渐的老人的病情好转了，也未发生其它的并发症。在

院期间我们还教会了家属回家以后的护理方法。老人出院时显得很激动紧握护士长的手说了这样一句话：“赵护士长，真的很感谢你们，工作能做到像你们这样真的是没话说了，你们不愧为最美的天使。”听到了这翻话，此时此刻的你是否也有了些许动容，是否也体会到了病人那一份幸福心情。这件小事让我深深的感受到，对于病人而言我们的悉心护理是多么的重要。有人说：护士苦、护士累，护士站得身疲惫。但我却想说：护士苦、护士累，护士用爱换欣慰!在累与苦中我享受着呵护生命的快乐，同时也体会到了自身价值的意义。选择护理事业我无怨无悔。精心护理除痛苦，深切关怀解忧愁。“用心服务，真情你我”!让梦想放飞、让真诚做伴、让信念同行，让我们为每一个无助的生命注入永远的光芒和希望吧! 谢谢大家!

优质服务源于用心

优质服务源于用心如今的星级酒店，在对客服务方面，都是在满足客人需求这一宗旨的指导下，贯彻、指导着每一顶工作。尽管待客的服务人员，都按照酒店的统一要求，运用标准统一的操作方法向客人提供服务，然而服务的结果、客人的感觉和评价，却有很大的差异。究其原因，主要是从事服务工作的员工和管理者，对服务的含义理解不同，酒店的核心是服务，服务的灵魂是用心。宾客的情感、思维和感觉都随时间、场合、情景在随时变化的。而这种变化的幅度和速度，又没有规律可循。评价服务的好与差，实际上是宾客的接受服务时的一种感觉。正因服务是一种感觉，所以在具体向客人提供服务时在热情、礼貌的同时，更重要的是用心。用心服务，首先要发自内心地热爱自已的工作。如果对自己所选择的工作不是发自内心的喜欢，只是作为一种生计和过渡性职业，那么，就不可能具备做好服务的基础。其次，在工作的过程中用心观察。酒店所提供的服务设施和项目以及服务员在服务中的操作规范，是依据大多数宾客群体而设定的，而不同的宾客在消费习惯上有或多或少的差异。要使每位宾客高兴而来，，满意而归，作为服务员就要“察颜观色”，观察宾客消费过程中的差异，哪怕是非常细微的差异和需求。在一次包厢服务时，之江度假村服务员小姜发现一位年长的客人老是用筷子拨碗里的饭粒，就是不吃。看到这个细节，她马上上前询问，得知这位北方客人不习惯吃米饭，小姜赶紧到点心房弄来了一盘馒头。一次细心的观察，并及时调整相应的服务方式，采取“补救”措施，赢得了客人欣喜的赞扬。第三，用心相待你的宾客。认真做事，能把事情做对；用心做事，才能将客人服务好。用心相待，就是真心地对待客人，视客人为亲人。服务用不用心，是衡量服务的认真程度和服务标准的尺度。用心倾听每一位客人的意见，用心记忆每一位客人的消费需求，用心相待每一位新老顾客。另外，练好服务的基本功是必不可少的。服务中的言行举止要一步到位，服务火候要恰到好处，服务细节要滴水不漏，让客人时刻感到备受关注，让客人事事处处都觉得周到舒适。

真诚服务客户就是我的责任

真诚服务客户就是我的责任尊敬的各位领导、各位同仁：大家好! 我是***，来自客户服务部的一名客户经理。今天我要演讲的题目是《真诚服务客户就是我的责任》。一位伟人曾经说过：“人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后”,对于一个人来说，责任是一种担当、是一种约束，是一种动力、是一种魅力，是做事的基础，更是做人的基本原则。“和烟发展，我的责任”主题教育活动开展以来，更进一步让我对责任有了更清晰的认识。涓涓细流汇成河，千条江水聚成海，我作为一名客户经理，尤如大海里的一滴水，也肩负着一定的责任。客户订不了卷烟是我们的责任；客户卷烟销售不出去是我们的责任；客户不赚钱是我们的责任；客户不满意是我们的责任。我们客户经理每天都在与客户打交道，精心的为客户服务，发挥着连接单位与客户的桥梁与纽带作用，是客户服务的执行者，是落实单位对社会的责任的前沿阵地。我知道我们扮演的角色虽小，但责任却大。是责任使我成长；是责任让我懂得了如何服务好客户，满足广大的消费者，实行客我双赢；是责任激励我在客户服务的工作中不断地追求，是责任让我用真诚去服务我的客户。真诚是什么假如生活是船，那么真诚就算船上的帆；假如生活是无垠的天空，那么真诚就是雨后的彩虹；假如生活是一台机器，那么

真诚就算机器上的发动机；真诚就算为客户奉献爱心，用关爱之心拉近我与客户的距离。网格化管理与服务的运行，“3+1”模式的运用，将客户经理、市管员、机关人员、工业公司营销人员，进行资源整合优化，提高了工作效率，为客户提供了更优质的服务。记得我辖区新办证姓陈的客户打电话给我，说她从未经营过卷烟销售，销量总是上不去，缺乏销售经验和技巧，眼看附近销售点的生意很好，而自己的却不行，想找我帮忙看看有什么办法。于是在多次对她经营场所周围的商业情况、经济情况和消费者习惯进行调研的基础上，与网格成员进行协同，针对她卷烟品牌出样零乱、购进卷烟品牌不符合当地消费习惯等情况进行了共同分析，给她制定了具体的销售方法。同时还给她介绍了一些卷烟销售的小技巧。之后的一个月，她的卷烟销量明显的比上月提高了30％，第二个月又提高了10％。她激动得又打我电话说：“董经理，你真行阿，真是帮人帮到底，扶上马再送一程。” 像这样的事情，我相信客户服务部的同仁们都曾遇到过。但是我们的服务大多仅仅局限于为每一位客户提供服务，而把服务做到客户卷烟再销售这个环节，还是少了点吧按说客户如何销售卷烟的环节本不在我们的服务范畴之内，但是这恰恰是一个非常重要的环节！什么才叫真诚的服务我想这应该就叫真诚服务。把我们的服务送到客户最需要的地方，为客户提供全方面的服务！作为一名与客户打交道的客户经理，如果缺少了那份对客户的真挚情感，能完成我们的使命吗在我们的岗位上需要一种情感，那就是心系客户，心系岗位，心系我们

营业员用心服务演讲稿

商场营业员用心服务演讲稿--用心服务创造满意100 各位尊敬的领导、同事们：大家好！我的演讲主题是：《用心服务创造满意100》。我们xx家电以“用心服务、诚信经营”为经营准则，并且把“用心服务”放在首位。“用心服务”是营业员的基本要求。任何时候“用心服务”都是衡量一个营业员的标准。用心服务是指要从心里把顾客当作自己的朋友，当作自己的亲人，把顾客的利益放在首位，记在心里。只有想顾客之所想，急顾客之所急，才能让顾客感动，我们要用优质的服务温暖顾客的心，用我们真诚的服务创造顾客的“满意100”。当然我们是普通的营业员，同样有酸、有甜，我们服务的顾客各种各样的类型都有，得到过顾客赞扬，也挨过顾客的批评，把嗓子说哑是常事，有时还遇上不讲理的顾客大发雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作决定我们是服务于顾客的，顾客永远是对的，顾客就是上帝，只有顾客满意了才是对我们工作的肯定. 山林追求高峻、大海追求奔腾，而服务追求的是让顾客满意。那么，如何才能做到“用心服务，让顾客满意”呢？看到顾客，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客用心沟通的钥匙，在接待顾客的过程中要做到热情，细致，周到，对顾客提出的疑问不抱怨，耐心解答，做正确的导购，“用心服务”就应该做到让顾客没有疑虑，满意地购买到适合自己的商品。企业之道在于诚信，服务之道在于用心。现在的顾客到商场来，已经不再只是想购买到满意的商品，而且还需要享受到优质的服务。用心为顾客提供专业化、人性化的优质服务是我们的责任。我们关注“用心”是因为在服务工作中还有一部分做得不到位的地方，比如：带着情绪上班、挑客、对顾客不能一视同仁、顶撞讽刺顾客等等，更有甚者和顾客大打出手，之所以会这样都是因为我们没有把顾客放在心里，没有把顾客的利益放在首位，没有把本职工作做好。正是如此，我时刻提醒自己要牢记“用心服务”。努力成为一名优秀的营业员，现在我周围有很多工作干得很出色的大哥大姐，他们在自己的岗位上兢兢业业，无怨无悔。我肯定会以他们为榜样，努力工作，努力用心为顾客创造感动、创造我们自己的“100满意服务”。最后，我庆幸自己来到xx家电这个讲诚信、重服务的专业化家电卖场。是xx家电给了我学习成长的机会，是xx家电教会我如何用心服务顾客，在这里我得到自我价值的提升。所以我将不断超越自我，用火热真诚的心为每一位顾客创造满意的服务，为“诚信xx、满意xx”添砖加瓦。我的演讲完了，谢谢大家!