中兴通讯企业文化手册(下)

第三部分中兴通讯员工行为规范

1．1公司利益高于个人利益，绝不能损害公司利益和国家利益。

遵守公司各项规章制度：作为集体的一员，我们都必须遵守集体的规则，承担义务，履行职责。要时刻提醒自己，公司利益就是我们的利益，当个人利益、集体利益与公司利益发生冲突时，以公司利益为重。在任何场合、任何环境都要自觉维护公司形象和声誉，主动制止并纠正不利于公司的言行。

爱岗敬业：做好本职工作既是对自己负责，也是对公司负责。要热爱自己的岗位，熟悉岗位职责和工作流程，不断丰富专业知识，提高业务技能，以高度的责任心兢兢业业做好本职工作。同时，全身心投入工作，不得有参与未经公司批准的兼职行为。

廉洁自律：做合格的公民和合格的员工是我们的基本要求，任何人不得利用职务之便为自己或他人谋取私利。

1．2诚信——立身之本。

实事求是：我们要正确评价自身的优势和缺点，客观看待和评价别人的工作和贡献。无论是工作汇报还是考评，都要客观公正，既不掩饰自己的成绩，更不能抢别人的功劳；对于工作中的不足和困难，应实事求是告知相关人员，杜绝欺上瞒下、文过饰非；利益分配中，需要自己参与评价时，对他人能进行公开的客观评判；对于顾客提出的无法实现的要求，要谨慎承诺；对外交往和宣传中，坚持诚信务实的原则。

言行一致，信守承诺：说到做到，坚决反对说一套做一套的行为。已签订的劳动合同、竞业协议、保密协议、高压线承诺书等都具有法律效应，要信守自己的承诺；对自己所作的承诺，要全力以赴地保证实现，如遇无法抗拒的外力因素，要第一时间给予解释和反馈。

自我反省：我们每个人在工作中都可能会出现问题或失误，要敢于主动承担责任，自我反省，并以积极的心态去处理和解决问题；对于跨部门协作中出现的问题，要首先从自身找原因，找差距，及时改正工作中的过失；要以改进工作为

目标，对事不对人，善意指出他人工作中的过失及不足，并共同分析原因，提出改进建议和办法；坚决反对一味指责别人、别的部门，甚至打击报复的行为。

1．3尊重—尊重别人就是尊重自己。

平等相待：全体员工在人格和尊严上都是平等的，待人以信任和尊重，对同事真诚友好。员工之间提倡以恰当的方式互相称呼，对领导可以直呼其名。

注重礼仪：严格遵守《中兴通讯5S管理规定》和《公司员工着装规范》；接电话要使用礼貌用语；对外交往中应注意言行举止得体。

关爱同事：对同事要充满爱心。当别人提出需要时要给予力所能及的帮助；如果自己需要时，可向同事寻求帮助；各级领导干部都要关注员工的工作和思想。

1．4沟通——达成共识的根本途径。

运用正常渠道坦诚发表意见，反映问题：出于对公司和工作负责任的态度，要勇于把自己的想法通过正常的渠道（如：会议、面谈、网络等）进行反映；要以积极的心态参与公司各种沟通渠道的交流，积极献计献策。

善于倾听：敞开心胸，先倾听别人的想法和意见，充分理解后，再发表自己的观点和见解。领导干部尤其要主动沟通，认真倾听下属的建议和意见，切忌刚愎自用。

充分理解：在沟通中，要站在公司和对方的立场看待和思考问题，不要轻易作出判断，共同致力于达成充分的理解和共识。

1．5协作——团队运作，消除壁垒。

主动协作：时刻牢记自己是团队中的一员，与同事保持友好的协作关系是自身提高和团队发展的需要；对于不是很明确的职责，不要简单地说：“不关我的事”，即使自己不清楚，也要尽可能提供帮助；在工作中遇到困难时，要向同事和上级请求帮助；因业务需要，公司会组建各种跨部门团队进行项目运作，作为团队成员，我们要积极参加讨论，充分发表意见，贡献智慧，并立即行动，共同完成团队目标。

共享资源：在严格遵守公司保密规定的前提下，公司鼓励员工及部门之间正当的信息共享；我们应确保提供的信息及时、准确、完整、必要，在使用公司信息时，应获得授权且用途正当。

创造共赢：要有开放的意识，与我们的顾客、供应商、高等院校、研究机构等建立紧密的联系，建立起战略协作和伙伴关系，谋求共同发展。

1．6成长——员工成长是公司发展的动力，公司发展是员工成长的前提。

找准定位：从进公司开始，就以虚心、积极的态度主动与同事和领导沟通，尽快融入公司的文化，适应公司的工作环境，找准自己的位置，踏实工作，不断进步。随着外部环境的变化，公司也将主动适应变化，并坚持末位淘汰制，如果我们不能适应公司发展，要积极转换角色，参与轮岗。轮岗后，若再不能适应公司的发展变化，选择离开，也是对自己的成长负责。

乐观自信：对工作保持高度的热情，对生活保持健康向上的心态，对待问题和困难，要客观看待，认真分析，积极解决，不断总结和提高。要学会自我激励，在工作中找到成就感。

勇于竞争：公司的持续发展和一系列的政策为我们提供了很多提升自己、挑战自己的机会，如管理干部竞聘、高级职务评聘等，只要符合自身的条件，切合自己的职业定位，要积极报名，踊跃参与，检验和展示自己的才华，不断取得进步和发展。

2．1顾客——始终如一地为顾客的成功而努力。

找准顾客：无论是市场人员，还是管理、技术、生产人员，我们都要找准自己的内外部顾客，明确服务对象。

为顾客创造价值：每位员工的工作价值来源于为顾客创造的价值，来自于顾客的评价，我们必须加强服务意识，努力为顾客创造更多的价值。

永葆热情：顾客的需要是我们工作的起点和终点，要永远保持对顾客的热情，把了解并满足顾客的需求放在工作的首要位置。

2．2满意——满足并努力超出顾客的期望。

了解需求：主动走访和询问顾客，全面搜集有用信息，与顾客充分交流和沟通，了解并把握顾客的真实想法和需求，并与顾客建立最密切的联系和信任关系。

满足需要：想顾客所想，急顾客所急。用优质的产品满足顾客的需要，用精湛的技术和优质的服务解决顾客遇到的问题，并注重细节，不留隐患。对顾客提出的各种需求不要轻率地说“不可能”，而要首先想到“不是不可能，而是没有找到解决的办法”，开动脑筋，发挥集体智慧，尽可能找到解决方案。

及时回应：为顾客提供产品和服务后，必须及时询问和回访顾客，以了解顾客对产品和服务的反应，并认真做好记录。

2．3质量——质量就是顾客满意。

提高自身竞争水平：我们要在工作中不断评价和反省自己的竞争水平，是不是已经做了足够的努力？与竞争对手和同行相比差距在什么地方？如何进一步改进和提高？只有不断总结和反省，找到有效措施加以改进，才能提高我们的工作质量、产品质量和服务质量，并不断超越新的目标。

杜绝差错：我们每时每刻的工作都是质量行为，要严格把握好每一个环节和工序，杜绝差错。

持续改进：公司采用6σ管理模式持续改进质量、提高效益，我们要积极参与，掌握方法，并熟练运用于各项工作之中。

2．4速度——快速响应，立即行动。

致力领先：高新技术产业，领先即意味着占领制高点。我们要以各自工作为出发点，不断探索新方法，提出新思路、新措施，致力引领行业水平，超越竞争对手。

迅速反馈：对顾客提出需要解决的问题和投诉，必须24小时内给予明确答复。对顾客的咨询，采取首答负责制，严禁推托。对外部顾客热线免费电话做到24小时畅通。

第一时间把工作做好：第一时间就是顾客要求的时间，比竞争对手更快的时间。我们每位员工都必须以高度的责任心和高效率在第一时间就把工作做好，不推诿，不拖拉。