中兴通讯企业文化手册上
中兴企业文化和价值观
中兴企业文化和价值观中兴通讯是一家全球知名的高科技企业，在电信、信息技术、智能手机、互联网等领域有着广泛的业务布局。
作为一家代表中国企业的国际化公司，中兴通讯一直坚持秉承着自己的企业文化和价值观，用其为公司的发展打下了坚实的基础。
一、中兴企业文化1. 企业精神：勤勉、务实、创新、高效勤勉是中兴企业文化的基石，要求员工勤勉工作，勇于开拓，不断追求进步。
务实则是对企业持续稳定发展的要求，要求员工做事实事求是，不做虚浮，以实现企业长远目标为首要任务。
创新则是中兴通讯不断追求卓越的精神支撑，要求员工勇于探索创新，创造更多的价值。
高效则是对员工工作效率的要求，要求员工高效完成任务，提高工作效率。
2. 企业使命：让智能连接变得更加伟大中兴通讯的使命不仅是成为一家国际化的企业，更是成为支持智能连接的企业。
以科技驱动社会进步，中兴通讯致力于打造全球领先的智能终端和解决方案，让世界更加智能化。
3. 企业愿景：成为可信赖的全球信息与通信解决方案提供商中兴通讯的愿景是成为可信赖的全球信息与通信解决方案提供商。
而为此，中兴通讯一直致力于提供优质可信赖的综合信息与通信解决方案，构建全球性的服务网络，打造有竞争力的品牌资产。
二、中兴企业价值观1. 客户导向：客户满意是中兴不懈的追求中兴通讯的成功节节前行，是因为始终坚持奉行客户至上的原则。
这个原则始终贯穿于公司销售、技术、生产和服务的每一个环节，在企业民主管理的基础上全面落实着。
2. 互尊互信：互为伙伴，真诚相待互尊互信是中兴通讯的核心价值观之一，要求员工在生活和工作中互相尊重和信任，建立起真诚相待的互信基础，通过充分的沟通与交流，为公司和员工共同发展助力。
3. 团队协作：共同进步，共赢未来中兴通讯注重团队协作，要求员工理解和支持集体目标，相互支持、协作配合，分享经验、知识和资源，使企业实现协同工作和综合效益最大化，共创美好的未来。
4. 创新担当：不断追求卓越中兴通讯一直秉持着开放的创新文化，要求员工不断追求卓越，敢于拥抱变革、敢于打破常规，勇敢尝试新的事物。
企业文化案例-中兴通讯
企业文化案例-中兴通讯企业文化案例-中兴企业文化案例——中兴通讯一、中兴通讯与中兴文化中兴通讯是中国拥有自主知识产权的通信设备制造业的开拓者，国家重点高科技企业。
拥有移动、数据、光通信以及交换、接入、视讯等全系列通信产品，具备通信网建设、改造与优化一揽子方案解决能力。
自1985年中兴通讯成立以来，公司即面临着客户需求日益增长、市场变化多端的状况，中兴人不断利用先进技术、优质产品和系统解决方案以满足并努力超出客户的要求。
经过17年的发展，中兴通讯这个靠300万元起家的小公司，已经在国内重点城市和美国、韩国设有12个全资科研机构，承担中国第三代移动通信(C3G)等多个国家863项目，并分别与美国德州仪器、摩托罗拉、清华大学、北京邮电大学、电子科技大学等成立联合实验室，在全球40多个国家建立有分支机构，中兴从最初南下的5个人创业到今天拥有13000名员工，其中85%具有大学本科以上学历，研究生有3000多人。
2001年，公司实现销售合同额139.9亿元，今年上半年，国内外各大通信制造企业业绩全面下滑，中兴通讯则一枝独秀，成为行业中唯一的亮点，继续保持稳健持续增长。
17年创业奋斗，中兴通讯大胆改革，创造出“国有控股，授权民营经营”为核心内容的混合所有制模式，被深圳市委市政府赞誉为“深圳国有企业改革的一面旗帜”。
中兴通讯1997年上市以来，始终以诚信回报投资者，一直树立起诚信和绩优的高科技龙头上市公司形象，深受证券监督管理机构赞誉和广大投资者的厚爱。
2001年，中兴通讯入选中央电视台等单位发起评选的“中国最令人尊敬的上市公司”和教育部组织调查评选的“中国大学生首选就业企业”。
展望未来之路，中兴通讯将引领中国通信业驰骋世界，全面进军国际市场，中长期目标是销售规模在2004年达到500亿元，2008年达到1000亿元，实现“中兴通讯中国兴旺”的企业理念。
中兴通讯的成功之道是如何走出来,这应归功于中兴独特的企业文化。
中兴通讯企业文化手册上
中兴通讯企业文化手册（上）目录第一部分中兴通讯核心价值观第二部分中兴通讯企业文化细则第三部分中兴通讯员工行为规范之高压线第四部分结束语第一部分中兴通讯核心价值观互相尊重，忠于中兴事业精诚服务，凝聚顾客身上拼搏创新，集成中兴名牌科学管理，提高企业效益第二部分中兴通讯企业文化细则1、互相尊重，忠于中兴事业中兴通讯，中国兴旺，振兴民族通信产业是我们为之共同奋斗的事业。
中兴通讯国际化，为所服务国家和地区的发展尽力作出贡献。
诚信是我们行动的第一准则，是企业的立身之本，是互相尊重的前提。
企业成员在人格和尊严上都是平等的，一支和谐、紧张、高效的员工队伍是我们的核心能力。
1．1公司利益高于个人利益，绝不能损害公司利益和国家利益。
1．2诚信——立身之本。
实事求是，反对虚假；信守承诺，言行一致。
对待工作，要以科学的态度、严谨的作风做实做细，恪守职业道德。
遵守法律、法规和公司规章制度。
不唯上，敢于坚持正确、符合实际的观点。
员工之间要坦诚相待，提倡批评与自我批评，力戒阳奉阴违。
对外交往、宣传以及公布公司业绩，坚持诚信务实的原则。
1．3尊重——尊重别人就是尊重自己。
待人以信任和尊重，对同事充满爱心，对事业充满信心，始终保持奋发向上的精神状态。
1.4沟通——达成共识的根本途径。
沟通是促进相互理解、达成共识的根本途径，倾听是沟通的基础，要努力营造平等的氛围，促进开放和高效的思想交流。
1．5协作——团队运作，消除壁垒。
明确职责分工，建立科学的工作程序和团队运作机制；强化内、外协作，充分共享各方资源，建立伙伴和双赢关系。
1．6成长——员工成长是公司发展的动力，公司发展是员工成长的前提。
人才是企业最宝贵的资源。
公司以事业、待遇、感情吸引人才、留住人才，以一流的标准选拔和培养人才。
强调个人价值和服从全局相结合，人尽其才，建立管理、技术、业务三条跑道，不断完善员工的职业生涯规划，为员工提供良好的培训机会和发展空间。
建立公开、公平、公正的绩效评价体系，为优秀员工脱颖而出创造良好的环境。
企业文化案例-中兴
企业文化案例——中兴通讯一、中兴通讯与中兴文化中兴通讯是中国拥有自主知识产权的通信设备制造业的开拓者，国家重点高科技企业。
拥有移动、数据、光通信以及交换、接入、视讯等全系列通信产品，具备通信网建设、改造与优化一揽子方案解决能力。
自1985年中兴通讯成立以来，公司即面临着客户需求日益增长、市场变化多端的状况，中兴人不断利用先进技术、优质产品和系统解决方案以满足并努力超出客户的要求。
经过17年的发展，中兴通讯这个靠300万元起家的小公司，已经在国内重点城市和美国、韩国设有12个全资科研机构，承担中国第三代移动通信（C3G）等多个国家863项目，并分别与美国德州仪器、摩托罗拉、清华大学、北京邮电大学、电子科技大学等成立联合实验室，在全球40多个国家建立有分支机构，中兴从最初南下的5个人创业到今天拥有13000名员工，其中85%具有大学本科以上学历，研究生有3000多人。
2001年，公司实现销售合同额亿元，今年上半年，国内外各大通信制造企业业绩全面下滑，中兴通讯则一枝独秀，成为行业中唯一的亮点，继续保持稳健持续增长。
17年创业奋斗，中兴通讯大胆改革，创造出“国有控股，授权民营经营”为核心内容的混合所有制模式，被深圳市委市政府赞誉为“深圳国有企业改革的一面旗帜”。
中兴通讯1997年上市以来，始终以诚信回报投资者，一直树立起诚信和绩优的高科技龙头上市公司形象，深受证券监督管理机构赞誉和广大投资者的厚爱。
2001年，中兴通讯入选中央电视台等单位发起评选的“中国最令人尊敬的上市公司”和教育部组织调查评选的“中国大学生首选就业企业”。
展望未来之路，中兴通讯将引领中国通信业驰骋世界，全面进军国际市场，中长期目标是销售规模在2004年达到500亿元，2008年达到1000亿元，实现“中兴通讯中国兴旺”的企业理念。
中兴通讯的成功之道是如何走出来？这应归功于中兴独特的企业文化。
企业文化的概念是80年代以后才提出的。
其实19世纪工业化以来一直存在着企业文化，只是没有提“文化”这个概念而已。
中兴通讯-企业文化建设方案
• 文化继承 • 文化扬弃 • 文化创新 • 正确处理好集团文化与各分公司企业文化的关系
目录
第一部分:背景与挑战 第二部分:建设方案 第三部分:企业文化落地
二、建设方案
公司文化的继承与创新，是集团领导和员工的共 同使命。在文化建设过程中，企业领导人、各级 经理特别是管理性职能部门都承担责任。文化建 设的手段包括企业制度体系建设和企业文化宣传 两种主要方式。
几点启示
——文化落地三步曲
三、实施推进
通过“术”的执行 使文化落地
1、建立责任承诺机制 2、建立结果检查、跟踪体系 3、建立奖罚分明的考评办法
建立一对一的责任体系、 责任落实到点
定期质询确保目标实现 结果质询迫使行为变成习 惯
新老员工的技能差异，提升质量稳定性
要求借此拉动员工培训及教材体系的完善，拉动岗位工作标准及 相关评价标准的完善
通过奖励，对呼叫中心员工进行业务知识普及，营造比技能、争 标杆的良好企业氛围
……..
避免运动方式，以每个月 分阶段推进形式，做深做 透
案例（拟执行） ——“合理化建议”活动之策划、推进
实施推进 ——工作结果的嘉奖与成果固化
工作成果的评审/验证 工作成果的即时嘉奖
成果验证 嘉奖及时兑现
工作成果固化的跟进
成果应用 一年持续跟踪
一年后成果应用 结果抽查
目录
文化导向
机制保障
实施推进
示例&启示
案例（拟执行） ——“合理化建议”活动之策划、推进
为什么开展？
服务于公司的文化导向
公司2009管理导向 成就客户，成就你我
中兴通讯
企业文化建设方案
集团人力资源中心
【培训课件】中兴通讯-企业文化建设方案-42页
• 文化调研 • 文化培训 • 内部交流 • 集团性文化活动
目录
第一部分:背景与挑战 第二部分:建设方案 第三部分:企业文化落地
措施
文化导向
机制保障
实施推进
示例&启示
文化导向 ——企业应该有鲜明的文化主题和价值取向
文化导向解决的主要问题： ——向全体员工阐明企业的价值取向 ——企业凭什么凝聚人心？
中兴通讯
企业文化建设方案
集团人力资源中心
目录
第一部分:背景与挑战 第二部分:建设方案 第三部分:企业文化落地
一、背景与挑战
1、公司文化的作用
▪ 管理团队对使命愿景的高度认同； ▪ 全员对核心价值观的基本共识； ▪ 全体员工善于发现问题、勇于解决问题的工作作风； ▪ 和谐健康的组织氛围，抱团打天下特别能战斗的团队； ▪ 是集团持续健康发展，管理变革、创新，以及不断挑战
二、建设方案
6、构建集团协同工作机制
➢ 企业文化年会 ➢ 内部网络互动平台 ➢ 企业宣传板、内刊协作平台 ➢ 集团性企业文化活动 ➢ 集团性培训、交流及评价活动 ➢ 企业间横向交流及纵向交流活动 ➢ 交流实习制度
理念层次化 传播网络化 手段新颖化
运营机制：理念层次化
集团公司
成员企业
•集团化愿景、企业精神 •集团化核心价值观 •集团化主导性的经营理念 （信息服务专家，沟通创 造价值）
新目标的强大精神动力和指导企业行为和员工行为的基本准则。
一、背景与挑战
2、新的历史条件下公司文化面临的挑战
➢ 环境的变化
• 全球经济危机的爆发 • 国家和谐社会建设的目标 • 行业竞争转变 • 3G网络带来的机会
一、背景与挑战
中兴通讯的企业文化(专业版)
1.3尊重——尊重别人就是尊重自己
➢ 每个人都渴望被人尊重； ➢ 人格和尊严都是平等的； ➢ 待人以信任和尊重； ➢ 单位之间的互相尊重。
▪ 平等相待。 ▪ 注重礼仪。 ▪ 关爱同事。
——互相尊重，忠于中兴事业。
1.4沟 通——达成共识的根本途径
➢ 人际关系中80%的障碍 来源于沟通不畅； ➢ 建立沟通的渠道； ➢ 掌握沟通的技巧。
3.3学习——不学习的人，
实际上是在选择落后
➢ 学习是一种美德； ➢ 要以积极、开放的心态学习； ➢ 理论联系实际； ➢ 学习型组织的成长放在首位。
▪ 空杯心态。 ▪ 珍惜机会。 ▪ 学以致用。
——拼搏创新,集成中兴名牌。
3.4名牌——创世界一流品牌
➢企业的成功在于创出品牌； ➢树立精品意识； ➢工作精益求精； ➢每日改进和积累。
▪ 运用正常 渠道坦诚 发表意见， 反映问题。
▪ 善于倾听。
▪ 充分理解。
——互相尊重，忠于中兴事业。
1.5协作——团队运作，消除壁垒
➢ 大局意识； ➢ 团队运作，1+1 ≥ 2； ➢ 内外协作，建立双赢关系。
▪ 主动协作。 ▪ 共享资源。 ▪ 创造共赢。
——互相尊重，忠于中兴事业。
1.6成长——员工成长是公司发展的动力
公司总裁：侯为贵
1993年夏
第四部分
中兴通讯企业文化细则 中兴通讯员工行为规范
1.互相尊重，忠于中兴事业。
中兴通讯，中国兴旺。振兴民族通信 产业是我们为之共同奋斗的事业。
中兴通讯国际化，为所服务国家和地区 的发展尽力作出贡献。
诚信是我们行动的第一准则，是企业的 立身之本，是互相尊重的前提。企业成员 在人格和尊严上都是平等的，一支和谐、 紧张、高效的员工队伍是我们的核心竞争 力。
XX通信公司企业文化手册(1)
XX通信集团公司企业文化手册目录前言........................................................................ XX通信企业理念体系简介....................................................... XX通信的企业使命............................................................. XX通信的企业价值观........................................................... XX通信的企业经营宗旨......................................................... XX通信的企业精神............................................................. XX通信的企业服务理念.........................................................前言企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁企业价值观：持续为社会、为企业创造更大价值企业经营宗旨：追求客户满意服务企业精神：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作企业服务理念：沟通从心开始2XX通信企业理念体系简介企业理念体系反映了企业对自身存在的价值、未来发展的使命、实践过程的评估等一系列核心价值的判断，实质上就是企业对"我是什么、我做什么和我怎样做"等问题所确立的基本判断准则，这些准则所代表的就是企业的价值标准。
以“创世界一流通信企业”为奋斗目标的XX通信，将把代表XX通信崇高理想和信念的企业理念体系锲而不舍地贯彻于整个文化体系之中，为建立独具特色的优秀的企业文化而努力。
XX通信企业理念体系包含企业使命、企业价值观、企业经营宗旨、企业精神和企业服务理念等五个方面的内容，它融合了XX通信员工优秀的文化底蕴，表达了XX通信对未来的憧憬和对事业的信念，必将成为凝聚和激励企业上下一心、同心同德走向成功与辉煌的核心力量。
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中兴通讯企业文化手册（上）
目录
第一部分中兴通讯核心价值观
第二部分中兴通讯企业文化细则
第三部分中兴通讯员工行为规范之高压线
第四部分结束语
第一部分中兴通讯核心价值观
互相尊重，忠于中兴事业
精诚服务，凝聚顾客身上
拼搏创新，集成中兴名牌
科学管理，提高企业效益
第二部分中兴通讯企业文化细则
1、互相尊重，忠于中兴事业
中兴通讯，中国兴旺，振兴民族通信产业是我们为之共同奋斗的事业。
中兴通讯国际化，为所服务国家和地区的发展尽力作出贡献。
诚信是我们行动的第一准则，是企业的立身之本，是互相尊重的前提。
企业成员在人格和尊严上都是平等的，一支和谐、紧张、高效的员工队伍是我们的核心能力。
1．1公司利益高于个人利益，绝不能损害公司利益和国家利益。
1．2诚信——立身之本。
实事求是，反对虚假；信守承诺，言行一致。
对待工作，要以科学的态度、严谨的作风做实做细，恪守职业道德。
遵守法律、法规和公司规章制度。
不唯上，敢于坚持正确、符合实际的观点。
员工之间要坦诚相待，提倡批评与自我批评，力戒阳奉阴违。
对外交往、宣传以及公布公司业绩，坚持诚信务实的原则。
1．3尊重——尊重别人就是尊重自己。
待人以信任和尊重，对同事充满爱心，对事业充满信心，始终保持奋发向上的精神状态。
1.4沟通——达成共识的根本途径。
沟通是促进相互理解、达成共识的根本途径，倾听是沟通的基础，要努力营造平等的氛围，促进开放和高效的思想交流。
1．5协作——团队运作，消除壁垒。
明确职责分工，建立科学的工作程序和团队运作机制；强化内、外协作，充分共享各方资源，建立伙伴和双赢关系。
1．6成长——员工成长是公司发展的动力，公司发展是员工成长的前提。
人才是企业最宝贵的资源。
公司以事业、待遇、感情吸引人才、留住人才，以一流的标准选拔和培养人才。
强调个人价值和服从全局相结合，人尽其才，建立管理、技术、业务三条跑道，不断完善员工的职业生涯规划，为员工提供良好的培训机会和发展空间。
建立公开、公平、公正的绩效评价体系，为优秀员工脱颖而出创造良好的环境。
员工应自觉学习，不断提升自身素质，与公司共同成长。
公司坚持末位淘汰制。
对于不认同公司价值观、不能适应公司发展的员工进行淘汰，并帮助妥当处理善后工作。
2、精诚服务，凝聚顾客身上
做好服务才能致胜，只有赢得顾客（包括外部顾客和内部顾客）的信赖，才有公司的生存和发展，我们要始终如一地为顾客的成功而努力。
2.1顾客——始终如一地为顾客的成功而努力。
顾客是我们的衣食父母，收益来自为顾客服务的回报。
公司内部的各项工作必须以保证顾客满意为标准，后一道工序是前一道工序的顾客，内部高水准的服务质量是为外部顾客提供优质服务的基础。
2.2满意——满足并努力超出顾客的期望。
了解并致力于引导顾客的需求；及时倾听顾客的意见，重视顾客反馈的信息；用精湛的技术和真诚的服务解决顾客遇到的问题，满足并努力超出顾客的期望。
永远保持对顾客的热情。
2.3质量——质量就是顾客满意。
产品和服务质量只有比竞争对手做得更好，才能赢得顾客满意。
视质量为生命，并用6σ理念和行动推动持续改进，不断减少缺陷，确保顾客永远是第一受益者。
2.4速度——快速响应，立即行动。
时刻保持与顾客的密切联系和沟通，快速响应，立即行动，力争在第一时间就把事情做好。
反对行动迟缓、只议不行、敷衍搪塞。
在当今10倍速时代，只有不断优化企业流程，实施e化战略，使我们的行动速度超越对手，才有取胜希望。
3、拼搏创新，集成中兴名牌
中兴通讯的发展历程是一部创新史，只有不断地开拓创新才能永葆中兴的活力和兴旺。
建立学习型组织是实现持续创新的前提，创造学习文化是提升竞争力的关键。
我们要力争跻身世界一流企业行列，将中兴通讯打造成世界名牌。
3.1拼搏——逆水行舟，不进则退。
日益激烈的竞争环境要求我们必须具有拼搏精神。
拼搏精神包含坚定不移的信念、持之以恒的毅力、知难而进的勇气、艰苦奋斗的作风以及只争朝夕的危机意识。
3.2创新——创新就是不断改变游戏规则
要主动寻求变革，鼓励尝试风险，敢于突破常规，力图改变大大小小的游戏规则，把变革甚至危机转为机会。
不创新或创新不力者将被淘汰出局。
3.3学习——不学习的人，实际上就是在选择落后。
学习是一种美德，要以积极、开放的心态向内部（员工、其它部门）学习，向外部学习。
同时乐于为他人学习提供帮助。
要理论联系实际，高层管理和系统设计人员更要重视向顾客学习并执行“50%规则”。
公司倡导合理化建议，不断寻找一切好的设想，不管它来自何处。
企业最终的竞争优势在于不断学习并迅速将学习转化为行动的能力，要将学习型组织的成长放在首位。
3.4名牌——创世界一流品牌。
一个企业能否成功，不在于出多少新品，而在于是否创造了精品，创出了名牌。
每位员工都应树立精品意识，在工作中精益求精，每日改进和积累。
3．5国际化——放眼全球，挑战变化。
国际化是公司跻身世界一流企业的必由之路。
要树立全球化意识，充分利用全球智力、资金等各种资源，积极拓展新市场、新业务，实现人才、市场和资本等国际化。
4、科学管理，提高企业效益
管理是企业永恒的主题，是形成核心竞争力的关键。
公司的技术能力、创新能力、市场能力，归根到底是管理能力。
只有不断强化管理，才能保持企业持续
赢利的能力，提高企业效益。
4.1效率——管理的核心问题。
关注“二·八原理”，要特别重视管理问题和经营事项中的“关键少数”。
要在不断提高工作效率上下苦功夫，提高工作技能，改进工作方法，落实精细化管理，使其尽可能合理、简洁、高效。
流程优化是提高效率的重要手段，要以顾客为中心，以业务为主线，打破部门界限，致力于消除流程中的非增值因素，减少不必要的重复劳动。
4.2执行——保持公司效率的关键。
认真执行是保持公司效率的关键。
全体员工首先是执行者，要做到令行禁止。
对执行不力者公司将予以惩戒。
同时，出台政策、制定规则必须充分考虑可执行性，坚决反对不调查、不研究的官僚作风。
4.3领导——领导必须以身作则。
各级领导和管理者都是经营者，要坚持“走动式”管理，深入市场一线和基层组织，全面收集有用信息，精心策划并做好组织、教练和考评工作。
主动沟通、善于激励、充分授权是有效的领导方式。
4.4利润——公司、员工及股东共同发展的基础。
坚持以自我积累为主，加速周转、增加现金储备和低负债的稳健经营方针。
节约就是利润，争收减支是公司长期的管理举措，也是每位员工应坚持的行为。
第三部分中兴通讯员工行为规范之高压线
高压线是中兴企业文化和价值观不能容忍的行为底线，以下是与中兴企业文化和价值观完全背道而驰的行为，一旦触及，一律开除。
5.1故意虚假报帐。
案例：×××在担任广电市场总监期间，存在报销发票联与消费清单付款依据不一致，虚开、自行填写发票日期等违纪行为，虚报金额共计16483元。
公司作出决定，对其予以开除处分。
公司党委依照《中国共产党纪律处分条例（试行）》
第５８条规定，开除了
该同志党籍。
5.2收受回扣。
案例：×××向供应商收受回扣，被公司严肃处理。
5.3泄露公司商业机密。
案例：原某事业部员工×××泄露公司短消息商业机密，被公司予以开除，并被法院判处11个月有期徒刑。
5.4从事与公司有商业竞争的行为。
案例：公司研发短消息的核心人员×××，同时又去帮助其它公司研发短消息。
5.5包庇违法乱纪行为。
案例：某领导包庇有违法行为的员工，不予处理，且不配合公司有关部门调查。
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