一、业务知识介绍培训课件

婴儿按成人票价的10％购买婴儿票，不提供座位；如需要单独占 用座位时，应购买儿童票。每一成人携带婴儿超过一名时，超过的人 数应购儿童票。 儿童按成人票价的50％购买儿童票，提供座位。免机场建设费， 需一半燃油费。
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一、业务知识介绍
团队旅客：
指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期
和航班相同的旅客，团队的价格一般是一团一议，需向航空公司申请。
台席查询 申请确认 出票信息
揽收员向台 席确认收款
揽收员已收款
揽收员上门 收款，交用 户收款单、 行程单
台席打印 收款单、 行程单， 交揽收员
台席向用 户确认出 票
揽收员未收款 台席做退 票处理 揽收员向 台席确认 未收款
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经济舱（Y）20KG； 公务舱（C）30KG，票价：130％；
头等舱（F）40KG，票价：150％；
（只有经济舱才会有相应的折扣） 经济舱的全价与折扣舱位区别：舱位没有区别
具体坐什么位置是办理登机时由航空公司安排的
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一、业务知识介绍
婴儿和儿童：
婴儿：航空旅行开始之日年龄>14天<2周岁的人。 儿童：2岁-不满12岁的人。
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一、业务知识介绍
3、订票流程
网点订票流程：
网点 查询 航班 航次 详尽 告知 航班 条件
客户 提出 购票 需求
用户 确认
网点 订座 提交 出票 申请
网点 查询 申请 确认 出票 信息
网点 收款
网点 打印 收款 单、 行程 单交 用户
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一、业务知识介绍
11185订票流程：
客户电话 咨询机票 11185查询 航班航次， 详尽告知航 班条件 用户确 认订票 台席订座 提交出票 申请
一、业务知识介绍
1、定义：
邮政航空客票代理业务是挥双方资源优势，接受旅客委托，利用邮政
11185客户服务中心、营业网点、邮政网站等，为旅客提供
航空客票销售服务的一项邮政增值服务业务。
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一、业务知识介绍
2、几个基本概念:
舱位等级：
国内航班舱位等级分为三等：头等舱、商务舱、经济舱。
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一、业务知识介绍
行程单：
是旅客购买国内航空运输电子客票的报销凭证。(行程单最晚在航 班起飞后7天内打印)行程单不作为机场办理乘机手续和安检的必要证 明，但发生变更时旅客须出示《行程单》原件；退票时旅客必须凭 《行程单》原件向原售票部门提出申请；
行程单只能打印一次且无法重新打印
行程单遗失怎么办？ 旅客应以书面形式向承运人或其授权的销售代理人申请挂失。挂 失时须出示其有效身份证件，若申请挂失人不是旅客本人，需出示旅 客本人和挂失人的有效身份证件。
团体票相关规定 1、团体旅客定义：指旅客人数≥10人，乘机日期、航程、航班相 同的旅客。 2、退票须依据航空公司规定，原则上不能改、退、签转。 3、尽量收受3天以后的出行团队信息，由于不确定因素3天内出行 的团体票可能会没有代理手续费。
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一、业务知识介绍
电子客票：
是普通纸质机票的一种电子形式，电子客票将票面信息存储在 订座系统中，简称电子客票。可以像纸票一样执行出票、作废、退票、 换开、改转签等操作。它依托现代科技，无纸化、电子化的购票和办 理登机手续，为旅客带来诸多便利，并为航空公司降低成本。客票出 售后，如遇票价调整，票款不变。