《质量管理学》题库++%28第四章%29
质量管理学第4章 服务质量管理
服务的技术质量（Qt）
• 服务的技术质量主要是指某项服 务带给顾客的价值，包括所使用 的设备和作业等技术层面的内容。
• 技术质量是服务质量的一个方面， 它的高低很大程度上决定了服务 质量的高低。
服务的功能质量（Qf）
• 服务的功能质量主要是指顾客接 受服务时的感觉，即顾客对服务 的认知程度。
• 对顾客来说，消费服务除感受到 服务的结果即技术质量以外，还 对服务的消费过程即功能质量非 常敏感，实践也证明了顾客明显 受到所接受服务的技术质量的方 式以及服务过程的影响。
按服务供方的 性质分类
第4章 服务质量管理
❖ 4.1服务与服务质量管理概述
❖ 服务的定义及特性 • 服务质量的内容
•无形性 •同时性 •非存储性 •差异性 •并非实物，是一系列的活动或过程 •是一种不包括服务所有权转让的特殊形式的交易活动
第4章 服务质量管理
❖ 4.1服务与服务质量管理概述
❖ 服务质量的概念及内容
第4章 服务质量管理
❖ 4.1服务与服务质量管理概述
❖ 服务质量管理的结构和流程 • 服务质量管理的一般结构
第4章 服务质量管理
❖ 4.1服务与服务质量管理概述
质量管理学试题及答案
质量管理学试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 质量管理的首要目的是：A. 提高产品质量B. 降低生产成本C. 满足客户需求D. 提升企业形象2. 以下哪项不是全面质量管理的特点？A. 全员参与B. 全过程控制C. 只关注结果D. 持续改进3. 六西格玛管理法中的“西格玛”是指：A. 过程能力B. 质量标准C. 质量成本D. 质量等级4. PDCA循环中的“P”代表：A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动5. 质量控制图主要用于：A. 过程分析B. 过程控制C. 过程改进D. 过程设计6. 以下哪个是质量改进的常用工具？A. SWOT分析B. 5W2H分析C. 鱼骨图D. 甘特图7. 质量管理中的质量成本包括：A. 预防成本和鉴定成本B. 预防成本和内部故障成本C. 预防成本、鉴定成本和内部故障成本D. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本8. 质量管理体系ISO 9001标准的核心是：A. 过程方法B. 风险管理C. 持续改进D. 顾客满意9. 以下哪项不是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 质量第一10. 质量功能展开（QFD）主要用于：A. 产品设计B. 过程控制C. 质量改进D. 质量保证答案：1-5 CADBA 6-10 CCADD二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪些是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 员工参与D. 过程方法E. 持续改进2. 质量管理的七种基本工具包括：A. 因果图B. 流程图C. 直方图D. 散点图E. 控制图3. 以下哪些是六西格玛管理法的主要组成部分？A. DMAICB. DMADVC. DFSSD. DFSSE. PDCA4. 质量控制的三个阶段包括：A. 预防B. 鉴定C. 纠正D. 反馈E. 改进5. 以下哪些是质量改进的策略？A. 持续改进B. 突破性改进C. 根本原因分析D. 质量成本分析E. 质量功能展开答案：1. ABCDE 2. ABCE 3. ABC 4. ABE 5. ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述质量管理的重要性。
全面质量管理复习题及答案(完整版)
第一篇基本概念和原理……………………………………………………(1)
第1章 质量……………………………………………………………(1)
第2章 质量管理………………………………………………………(2)
第3章 质量文化………………………………………………………(3)
第4章 质量管理系统…………………………………………………(4)
A．组织的计划C．完成计划的时间 B．完成计划的措施 D．组织要实现什么
2．核心价值观说明组织B C 等问题。
A．完成计划的措施B．代表什么C．处事的原则是什么D．要实现什么
3．在八项质量管理原则中提出＿C＿，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。
A．以顾客为关注焦点B．领导作用C．全员参与D．过程方法
7．汽车、机床为＿A＿产品。
A．硬件B．流程性材料C．软件D．服务
8．＿D＿质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。
A．心理方面的B．时间方面的
C．安全方面的D．社会方面的
第2章 质量管理
1．质量检验的实质是＿B＿。
A．事前预防B．事后把关C．全面控制D．应用统计技术
1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是 ＿D＿。
A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性
2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性
3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是＿B＿。
质量管理(第四章)
质量管理
主讲 宗强
知识要点
DfM、DfC、DfE的涵义与基本要求
产品设计过程质量管理的主要任务
QFD的内涵 建造质量屋的技术路线
可靠性、维修性、保障性、测试性、可用性及可信性的基本概念
可靠度、故障率、MTBF、MTTR、维修度及可用度的计算 串联系统与并联系统可靠度的计算
可靠性分析的方法
可靠性过程管理的内容 服务的概念、特点及服务设计的基本要求 服务设计的一般方法 服务蓝图的绘制与应用
质量管理 -2-
以循环型产品赢得市场，寻求新的增长
随着日本治理环境污染的深入，日本的环保产业创造了新的经济增长 点。正是由于70年代末日本颁布了严格的汽车尾气排放标准，推动了日 本汽车产业在提高燃油效率、降低尾气超标排放的研究开发，使日本汽 车在80年代以环保型、经济型的优势，率先抢占了欧美汽车市场。 未来国际竞争的一个重要方面，是资源之争。循环经济的标志是优质 资源。日本提出发展循环经济，就是要进一步提高资源能源利用效率;保 障经济活动所需的优质生态和环境总量。
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• •
DfR：可可靠性设计
DfC：面向成本的设计 DfE：绿色设计
Df M(可制造性设计)
DfM ：主要研究产品本身的物理设计与制造系统各个部分之 间的相互关系，并把它用于产品设计中，以便将整个制造系统 融合在一起进行总体优化。 DfM可以降低产品的开发周期和成 本，使之能更顺利地投入生产。 采用可制造性设计技术，在产品设计阶段就考虑与制造有关 的约束，指导设计师选择原辅材料和工艺方案，并估计制造周
设计过程质量管理的主要内容
产品设计的总体构思 确定产品设计的具体质量目标 明确产品设计的工作程序 组织设计质量评审
质量管理(第四版)同步测试及答案.docx
【同步测试】一、单项选择题1.质量不仅要满足顾客和用户的需要，而且要考虑（）的需要。
A.消费者B.经济C.社会D.企业2.从现代质量管理的实践来看，按照解决质量问题的手段和方式，它的发展过程大致可以划分为（）个历史阶段。
A. 2B. 4 C 6 D 33.（）属于全面质量管理阶段。
A 20世纪60年代起至20世纪末B 20卅:纪20年代至50年代C 19世纪70年代至20世纪初D 21世纪初至今4.屮国自（）年开始了第一次“质量月”活动。
A 1956B 1978C 1982D 19855.社会质量管理简称为：（）A SQMB TQC C SQCD SQL二、多项选择题1.根据ISO 9000： 2005屮对质量的定义，质量的对象是泛指一切可单独描述和研究的事物, 事物它可以是产品、活动，也可以是（）。
A过程B组织C体系或人员D上述各项的任何组合2.根据ISO 9000： 2005屮对质量的定义，产品包括（）几大类别。
A硬件B流程性材料C软件D服务3.质量特性不仅包括功能、准时性、可靠性、安全性等，而且包括（）等方面。
A环境B美学C经济性D灵活性4.质量的受益者不仅是用户和顾客，而且包括（）和社会。
A业主B员工C分供方D内部顾客5.从现代质量管理的实践来看，按照解决质量问题的手段和方式，它的发展过程大致可以划分为（）几个历史阶段。
A质量检验B统计质量控制C全面质量管理D社会质量管理三、判断题1.ISO 9000:2005对质量的定义是“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。
（）2.IS08402:1994对质量的定义是“一组固有特性满足要求的稈度”。
（）3.IS08402:1986对质量的定义是“反映产品或服务满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。
（）4.质量概念所描述的对象早期大多仅仅局限于产品，以后又逐渐延伸到了服务，而如今则不仅包括产品和服务，而且还扩展到了过程、活动、组织乃至它们的结合。
202X质量管理试题及答案4
202X质量管理试题及答案4第一篇基本概念和原理第1章质量一、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了着名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规範或需求的程度4．从质量和企业关係方面看，提高质量是企业生存和发展的保证5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的準确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
( √ )6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体8．国际标準化组织把产品分成了四个大类：即硬体、软体、服务、流程性材料。
( √ )9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。
因为质量越高，成本也越高10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。
( × )二、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．iso 9000标準把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3．产品质量特性包括：效能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
7．产品的经济性是指产品在整个寿命週期内的费用，是製造费用和使用费用的总和。
8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
《质量管理学》期末复习试题4套含答案(大学期末复习资料).docx
装订线内不要答题课程名称：质量管理学试卷：（A）考试形式：闭卷授课专业：______考试日期：年月日试卷：共页题号一二三四总分得分阅卷人、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分）123456789101、国际标准IS09000： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（D）组织的协调的活动。
”A.发展与管理B.发展与传承C.检查和监督D.指挥和控制2、在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C）A. GB/TB.gb/tC. GBD.gb3、ISO质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（B）为出发点A.成本和利益B.产品类别和组织C.满足组织和顾客的需要D.改进工作4、我国的质量体系认证工作正式起步于（A）A. 1978年B. 1988年C. 1992年D. 1996年5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组织中质量管理体系策划由（B）主持A.管理者代表B.最高管理者C.部门经理D.上级首长6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C）。
A. 1%-5% B、15%-20% C. 25%-40% D. 10%-50%7、己分组总体数据的方差的表达式为：（B）CT2i=lNB.决=~~j ------------------Szi=l工（X,-乂严C.i=lN8、针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（D）。
A.相关分析B.回归分析C.假设检验D.方差分析9、控制图的应用步骤中首先要选定（C）。
A.控制图B.分析用控制图C.控制对象D.抽样和分组10、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（B）。
装订线内不要答题A.AOQB.AOQLC.AQOD.ALOQ二、多选择题：（20小题，每题2分，共40分）12345678910111213141516171819201、质量的特性包括以下哪些内容（ABCE）A.经济性B.广义性C.时效性D.复杂性E.相对性2、质量管理的发展大致经历的阶段主要有（ACDE）A.标准化质量管理阶段B.六西格玛管理阶段C.统计质量控制阶段D.全面质量管理阶段E.质量检验阶段3、质量管理体系的特征包括（BCDEA.合理性B.整体性C.程序性D.动态性E.相关性4、质量管理体系文件包括不同的层次，其内容应包括（A）A.标准所要求的形成文件的程序和记录B.形成文件的质量方针和质量目标C.质量手册D.标准所要求的质量记录E.组织为确保其过程有效策划、运行和控制所确定的必要文件和记录;5、按质量策划的对象进行分类（ABCE）A.质量管理体系策划B.产品（项目）质量策划C.改进策划D.管理策划E.过程策划6、质量改进的策略包括（BC）A.缓慢型B.递增型C.跳跃型D.提升型7、研究质量成本的意义包括（ACE）A.对质量成本进行控制,实现降低产品成本的目标B.提高工作效率C.重视产品质量D.提升员工势气E.有利于把握成本控制的范围和内容。
质量管理学试题及答案
单项选择题1、在当今企业经营管理环境下，能否满足（顾客）的需要成为了企业生存与发展的关键。
2、日本质量管理学家（狩野纪昭）根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，即魅力特性、必须特性和线性特性。
3、在大质量观中，质量被视为（经营问题）。
4、（休哈特）于1936 年发表的《产品制造质量的经济控制》一书全面阐述了质量控制的基本原理，是一部具有里程碑意义的著作。
5、水平对比活动始于20 世纪70 年代的美国（施乐）公司。
6、知识创造的关键是把（内隐知识转换为外显知识）。
7、现代的战略采购观点认为，在采购过程中质量保证（不需要进厂检验）。
8、（样本）也叫“子样”，它是从总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研究分析的一部分个体。
9、传统采购观点认为，采购过程中采购决策的着眼点是（价格）。
10、下列关于质量控制工具中的分层法表述不正确的是（运用分层法便于找到问题的原因，对症下药，解决质量问题）。
1、当今世界市场的竞争特点已经由追赶竞争向（淘汰竞争）转变了。
2、与质量相关的术语中，（过程）是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
3、在大质量观中，认为质量是（基于普遍意义的三部曲）。
4、“质量管理三部曲”是由（朱兰）提出来的。
5、现代的战略采购观点认为，采购过程中与供应商的沟通应（频繁、注重计划、意见和问题解决机会的交流）。
6、下列关于KJ 法的说法不正确的是（KJ 法属于假设查证型）。
7、按照ISO 的规定，国际标准平均（5）年修订一次。
8、标准化的本质是（统一）。
9、1903 年（英国）创立了世界上第一个认证标志，即使用BS 字母组成的“风筝标志”。
10、到2003 年底，全世界获得ISO9001 认证的组织约有40 万家，我国约有家（2.2 万）。
1、顾客、竞争及变化使得工商企业界变成了一个新的世界，由此带来企业管理模式的根本性转变，即由传统的管理模式向（学习型组织模式）转变。
质量管理学自考题模拟4_真题(含答案与解析)-交互
质量管理学自考题模拟4(总分100, 做题时间90分钟)第Ⅰ部分选择题一、单项选择题(在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的)1.下列属于离散变量的是______SSS_SINGLE_SELA 长度B 化学成分C 缺陷数D 职工工资总额分值: 1答案:C[考点] 数据的分类[解析] 通常将数据分为两个基本类型，计量数据和计数数据。
相应地取计量数据的变量为连续变量，如长度、容积重量、化学成分，以及职工工资总额，取计数数据的变量为离散变量，如不合格品数，缺陷数，成功或失败次数等。
2.下列关于总体的叙述错误的是______SSS_SINGLE_SELA 总体的研究对象是全体B 总体也可称为“母体”C 常用符号N表示总体D 总体都是无限的分值: 1答案:D[考点] 总体的概念[解析] 总体是指在某一次统计分析中研究对象的全体，有时又叫“母体”，常用符号N表示。
3.标准偏差σ的大小说明了______SSS_SINGLE_SELA 数据离散的程度B 数据的大小C 数据连续性D 数据间的差异分值: 1答案:A[考点] 标准偏差[解析] 标准偏差σ决定分布曲线的形状，称为形状参数。
σ越小，曲线越陡，数据离散程度越小；σ越大，曲线越扁平，数据离散程度越大。
4.常用的连续随机变量的分布是______SSS_SINGLE_SELA 二项分布B 泊松分布C 正态分布D 超几何分布分值: 1答案:C[考点] 常用的随机变量分布[解析] 常用的离散随机变量的分布有二项分布、泊松分布和超几何分布。
常用的连续随机变量的分布有均匀分布、正态分布、对数正态分布等。
最常用的是正态分布。
5.甲、乙、丙三个车间都生产同一种产品，若甲车间的生产量是全部的30%，乙车间占50%，丙车间占20%，需抽取100件的样本。
现从甲车间随机抽取30件，乙车间抽取50件，丙车间抽取20件，这100件组成样本，它属于______ SSS_SINGLE_SELA 简单随机抽样B 分层随机抽样C 等距随机抽样D 整群随机抽样分值: 1答案:B[考点] 常用的抽样方法[解析] 分层随机抽样也称为分类随机抽样，即先将总体按某些重要的标志分成互不交叉重叠的若干层，然后在各层中采用简单随机抽样或其他抽样方式抽取若干个样本单体，由各层的样本单体组成一个样本。
书本质量管理复习题
第一章绪论复习题一．填空题1.随着卖方市场向买方市场的转变，企业的竞争由价格竞争转向质量竞争。
2.符合性质量，就是要符合产品的设计要求，达到产品技术的标准。
3.适用性质量概念的判断依据是顾客的要求。
4.质量是指一组固有特性满足要求的程度。
5.产品是指过程的结果。
6.过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
7.程序是为进行某项活动或过程的规定的途径。
8.四种通用的产品类别包括：硬件，软件，流程性材料和服务。
9.适度质量关注的是产品质量产生的经济型问题。
10.质量管理发展经历了四个阶段：传统质量管理阶段，质量检验阶段，统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。
11.在质量管理的统计质量控制阶段，产品质量检验是由质量工程师承担的。
12.全数检验在经济上不合理，在技术上考虑也不可能。
13.最早提出全面质量管理概念的是费根堡姆。
14.戴明的基本质量观包括质量定义，减少变异，持续改进和戴明环。
15.朱兰的质量管理三部曲是指质量计划，质量控制和质量改进。
16.克劳士比提出的“零缺陷”的口号是第一次就把事情做好。
17.提出“质量，始于教育，终于教育”的专家是石川馨。
18.将质量的产生和形成过程分为多个阶段，用首尾相接的环表示，成为质量环。
二．选择题1.以下产品中，属于软件的是（B）A.售火车票B.计算机程序C.发动机零件D.润滑油2.以下要点符合统计质量控制阶段的有（C）A.工人既是操作者又是质量检验者B.属于事后检验C.整理统计方法与质量合理相结合D.强调质量管理是全体员工的责任3.以下质量管理理论，有戴明提出的包括（C,D），由朱兰提出的有（A,E,H,I），由克劳士比提出的有（B,I）A.适用性质量B.零缺陷理论C.PDCA循环D.质量管理十四点E.质量三部曲F.全面质量管理G.渊博知识体系H.质量螺旋I.80/20原则J.质量改进的基本要素4.以下关于服务的说法，正确的是（A,C）A.服务具有无形性B.服务的生产与顾客的消费可同时进行，也可不同时进行C.具有差异性D.具有储存性三．名词解释1.符合性质量2.适用性质量3.全面质量4.质量5.过程6.程序7.产品8.质量计划9.质量改进10.质量控制11.质量螺旋12.80/20原则13.零缺陷14.质量环四．问答题1.四种通用的产品类别包括哪些？2.质量管理的发展经历了哪些阶段？各有何特点？3.戴明，朱兰，克劳士比的质量哲学有何不同？4.服务的特征有哪些？第二章质量管理的基本原理复习题一．填充题1.全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
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《质量管理学》题库（第四章）
第四章接近零不合格控制的质量控制
一、单项选择题
1. 在质量控制过程中，对质量控制的概念演进过程是（）。
A 不合格→零不合格过程→零不合格→接近零不合格过程
B 不合格→接近零不合格过程→零不合格过程→零不合格
C 不合格→零不合格→接近零不合格过程→零不合格过程
D不合格→零不合格→零不合格过程→接近零不合格过程
答案： D 较难
2. 对于零不合格过程的控制对象是（）。
A 不合格品数 B 不合格品率
C 相邻不合格品间的连续合格品数 D 过程能力
答案：C 较易
3. 在接近零不合格过程的质量控制中，对过程判稳、判异准则的使用首先是
确定（）。
A 显著水平α B 样品抽检数
量
C 适用统计方法 D 产品质量要求
答案：A 较难
4. 属于零不合格过程判异准则的是（）。
A 产品批中有不合格品 B 抽样检查
个产品批中有不合格品
C
个产品批中有不合格品 D 连续检查
个产品批中有不合格品
答案：D 较易
5. 零不合格过程是一种理想的质量保证状态，从统计角度来看，不存在完全
绝对的“零不合格过程”，只能通过（），向零不合格过程逼近。
A 质量控制 B 严把质量
C 过程的持续改进 D 过程涉及
答案：C 较难
6. 在接近零不合格过程的概念中，对产品要求使用的是（）。
A 缺陷 B 不合格
C 为满足预期要求 D 为满足规定要求
答案：B 较难
7. 在零不合格过程判异准则中，属于判异准则Ⅰ的是（）。
A 若连续检查
个产品，存在不合格品，则判断过程异常
B 若连续检查
个产品，不合格品数目多于一个，则判断过程异常
C 若连续检查
个产品，不合格品数目多于二个，则判断过程异常
D 若连续检查
个产品，不合格品数目多于三个，则判断过程异常
答案：A 较易
8. 在零不合格过程判异准则中，属于判异准则Ⅲ的是（）。
A 若连续检查
个产品，存在不合格品，则判断过程异常
B 若连续检查
个产品，不合格品数目多于一个，则判断过程异常
C 若连续检查
个产品，不合格品数目多于二个，则判断过程异常
D 若连续检查
个产品，不合格品数目多于三个，则判断过程异常
答案：C 较易
9. 在接近零不合格过程判断准则中，属于判稳准则的是（）。
A 若接连出现的
个不合格品种，判断过程异常的不合格品不多于两个
B 若连续检查
个产品，不合格品数目多于一个，则判断过程异常
C 若连续检查
个产品，不合格品数目多于二个，则判断过程异常
D 若连续检查
个产品，不合格品数目多于三个，则判断过程异常
答案：A 较易
10. 在判异、判稳准则运用于对过程进行控制时，首先需要（）。
A 判异准则的临界值
B 判稳准则的参照值
C 抽检样本容量总数
D 显著性水平
和平均不合格率
答案：D 较难
二、判断改错题
1. 零不合格过程就是使过程完全不出现不合格品。【×】较易
改：零不合格过程不是完全的“零不合格过程”。而是向“零不合格过程”
不断逼近。
2. 接近零不合格过程质量分析的目的在于判断过程是否达到稳态，并求出过
程处于稳态时的概率。【×】较易
改：接近零不合格过程质量分析的目的在于判断过程是否达到稳态，并求出
过程处于稳态时的不合格品率
3. “零不合格过程”所追求的是对产品质量进行严格控制，争取过程的输出
为零不合格。【×】较易
改：“零不合格过程”所追求的是对过程进行严格控制，争取过程的输出为
零不合格。
4. 接近零不合格过程的质量控制就是研究如何对产品质量进行严格地质量控
制，使产品质量不断地向零不合格的目标逼近。【×】较易
改：接近零不合格过程的质量控制就是研究如何对过程进行严格地质量控
制，使过程不断地向零不合格的目标逼近。
5. 在不合格品率接近零的生产过程中，统计过程控制的常规方法在其中起到
了重要作用。【×】较易
改：面对高质量、高可靠性、不合格品率接近零的生产过程，统计过程控制
的常规方法显得无能为力。
三、综合题
试述接近零不合格过程的控制对象（较难内容较多）
参考答案：常规计数值控制图及其相应的各种改进方法都是以样本不合格品
率或样本不合格品数为统计量。样本不合格率是指检测出来的不合格品数与所检测
的样品数之比。样本不合格品率必须等待样本中的所有样品都检测完毕后才能计算
得到。而将连续合格品数作为控制对象则不然。在检测整个过程中，就有可以陆续
得出在相邻不合格品之间的连续合格品数。仅从采集数据这一点来看，使用连续合
格品数进行检测的方法，就比应用不合格品率的方法要更加迅速及时，，并对信息
的利用率更高。对于接近零不合格过程，不合格品率极低，大量产品为合格品，偶
然出现不合格品的情况。故改为采用相邻不合格品间的连续合格品数作为控制对
象。