物流案例与实践自考模拟题4(含答案)培训课件

全国高等教育自学考试物流案例与实践(一)标准预测试卷(四)案例分析题一、案例材料：某中转仓库的配送业务某地有一中转仓库是以仓储业务为主的中小型流通仓库。

进入20世纪90年代后，该库领导意识到若一直停留在传统储运业务上，早晚要被社会淘汰。

为此库领导积极探索新的业务领域，力图向现代化物流转变。

仓库早在1997年就成立了配送中心，依靠原仓库已有的几辆运输车辆，以送货服务为主要内容，进行货物的配送，但收入并不理想，仓库面貌变化也不大。

进入21世纪后，该库进行了充分的调查研究，反复论证，分析了仓库所处的社会环境和经济环境，在此基础上，重新组建了物流配送中心，将原来仓库内部的汽车运输业务进行了剥离，并依托仓库库存大客户不占用仓库资产的有利条件，建立起运输信息系统，充分利用社会对配送业务的需求，做到运输车辆不空载，使得配送业务逐渐扩大，收到了良好的经济效益。

例如该库原大客户“牡丹电视”占该库库房近1万平方米的面积，每月周转数次，全国性的配送业务量很大。

可原来“牡丹电视”的配送业务是由另一家公司代理，而该库只负责储存，在该库成立了新的配送中心以后，通过公关，迎合客户对配送要求高、同时又能满足降低客户成本的需要，取得了“牡丹电视”的配送业务权。

由于他们提供了优质配送服务，使货物安全及时地达到目的地，受到客户的一致好评；同时他们又积极开展其他商品的配送，尤其是对一些技术含量与成本都很高的大件货物的配送，一般仓库都不愿意接受，而该配送中心却克服种种困难，积极开展大件货物的配送，逐渐使配送业务的收入成为该库收入的又一支柱。

案例分析要求：(1)分析为什么该库早在1997年就成立了配送中心，但真正的配送业务一直到21世纪以后才开展起来?(2)分析传统仓储企业向现代物流企业转化应具备的基本条件。

(3)结合本案例，说明仓库在现代物流运作中的作用。

二、案例材料：联邦快递供应链解决方案ABC工艺公司是全球最大的中高档仿真首饰制造商FFF国际公司在中国的加工中心，也是FFF国际公司在全球最大的生产基地。

FFF国际公司借助其独特的产品设计、优良的产品质量和良好的信誉掌握着一批忠实的分销商，然而随着同行业竞争的加剧，以及“9.11”之后美国市场销售的疲软，FFF公司不得不考虑借助超级市场的渠道扩大销售量以稳定其市场份额，于是就有了与TARGET的合作。

TARGET是美国著名超级市场连锁集团，主营中高档商品，在中高收入人群中影响很大。

但由于近几年业绩有所滑坡，TARGET公司为了减少库存占用以降低成本，对供应商进行整合并提出了更加苛刻的送货要求。

对FFF 公司来说，TARGET可以接受的供货前置期从以前的15天缩减为8天，每延误一天，FFF将为货物承担几千美元的赔偿，如果延误了3天，TARGET照样收货但有权拒付货款。

因此，TARGET提出的严格配送时限条件给FFF公司整个供应链提出了更严峻的挑战。

ABC作为FFF公司最大的生产基地则承担了更大的责任。

因为按照ABC公司现有的流程，从买家发出订货到收到货物的平均时间通常在两周左右，现在根本满足不了TARGET集团的要求。

所以ABC公司就想到了联邦快递，因为联邦快递是世界知名的物流服务商，ABC公司希望通过与联邦快递的合作，借助其强大的物流实力、广阔的物流网络来满足公司客户要求的服务水平。

双方很快达成合作意向，联邦快递某分公司派了客户开发部经理罗先生和他的团队来到ABC公司。

经过一段时间的详细考察，罗经理的团队了解了FFF 公司供应链的运作模式及各节点间的关系。

FFF公司的一个业务流程包括以下几个基本步骤：产品设计与打样、订单确认、订单派发、生产、发货。

综合以上过程，按照FFF现有的工作模式，考虑附加因素，客户的前置期通常在14天左右，这是客户不愿意接受的。

同时，罗经理的团队还注意到ABC公司管理人员每天都要花费不少时间从事联系空运公司、准备报关报验等许多工作。

因此罗经理从目前分公司开展的联邦快递服务中选择了适合ABC公司的服务项目：IPD(intemational prioritydistribution)服务和信息系统。

罗经理指出IPD 服务是最适合ABC公司的。

使用IPD服务，以目前的情况，订单处理加上生产，再加上运输总的前置时间还是大于TARGET所要求的8天时间，所以他的方案另一个主要部分是对ABC公司另外几个环节进行改进，压缩产品的前置时间。

关于信息系统免费提供的配送管理系统，罗经理的方案是建议在FFF公司的局域网上安装，可将系统产生的订单信息直接转化为提单、发票等其他相应文件等，该系统的使用可以大大缩短发货人的文书时间，减少因缺乏沟通而造成延误的可能性。

案例分析要求：(1)对于罗先生的团队而言，他们面临的问题重点是什么?应采取哪些措施来解决问题?(2)在保证质量的前提下，ABC公司可以用什么方法压缩生产时间?(3)结合案例说明联邦快递的配送管理软件能给FFF公司带来的益处。

三、案例材料：PS公司销售物流改进PS是一家大型家用电器制造企业，年产销量达到200万台。

公司拥有35种类型的产品。

这些产品被销往全国各地。

为了满足越来越短的客户供货期，公司不得不在全国各地设立外部成品仓库。

但问题也随之而来——有限的产品在全国的外部仓库分布不尽合理，经常发生一些区域断货、丧失销售机会，而另一区域产品积压、滞销的情况，并且由此给企业造成很大的损失。

物流部陆经理按照过去的经验，设定了一些“关键绩效指标”，即KPI。

根据这些指标，他可以衡量现实状态，并指出将来的奋斗目标。

在观察完公司的整个生产流程和仓储布局后，陆经理根据报表，对PS公司本年度的整个外部仓库管理状况进行分析后发现，单个仓库、单个型号月度断货次数也就是平均断货次数为5次。

按照数量计算，滞销品占月销售数量的9.8%。

而PS公司处理这些滞销品总共损失了250万元人民币。

同时，各个仓库间每月的非正常调拨的产品价值占当月销售额的3.7%。

从上述数据看，整个企业相当大的一部分库存被侵蚀了。

因此，陆经理为下一年度制定了一个控制目标：单个仓库、单个型号月度断货次数小于5次，滞销品占月销售数量的比例下降为1%，处理这些滞销品的损失下降到50万元人民币；消灭各个仓库间每月的非正常调拨，即把非正常调拨比例下降到零。

在分析公司产品的边际利润与销售量之间的关系时，陆经理想到了库存方面的经典方法——ABC分类法，运用这一方法可以使企业将尽可能多的资源集中在对企业贡献最大的那部分产品上。

由于PS公司一直把利润看作是企业运营的重要指标，因此，在对产品进行ABC分类时，陆经理把产品利润贡献率作为首要的分类依据。

首先，根据20/80原则，陆经理把利润贡献率占20%的产品定义为C类。

然后再根据销售量的比重，把剩下的一共贡献了80%利润的产品分为A、B两类。

其中A类的产品销售量占总销售量的5%，贡献了大约30%的利润。

B类产品的销量占总销量的25%，这类产品的利润贡献是最大的——占总利润的50%。

根据分类的结果，对于不同的产品类别，分别制定不同的库存策略。

对于A类产品要实行“零库存政策”，对B类产品要实行“紧缩库存政策”，对C类产品实行“宽松库存政策”。

PS公司通过ABC分类加强了对产品的分类管理，对利润贡献大的产品进行重点控制，同时也同其他部门合作，加强各类别产品销售预测的准确性，并对补货流程进行统一管理，严格控制。

最终，公司库存管理的各项关键指标都有了较大的改善，同时也帮助公司降低了销售成本。

案例分析要求：(1)简述库存ABC分类法的定义以及分类的步骤、程序。

(2)阐述PS公司的库存控制策略。

(3)本案例中ABC分类的指标设定是否合理?请说明理由。

(4)联系本案例，分析ABC分类在物流管理中的应用领域以及需要注意的问题。

四、案例材料：SK公司的配送管理SK公司是一家专门从事第三方物流服务和经营全球快件递送业务的现代物流企业，初步建立了一个全球性的快件递送网络，同时在北京、上海、浙江建立了完善的电子配送网络。

为电子商务公司、邮购公司、DM直销公司等无店铺销售的公司提供送货到客户的服务。

SK公司的电子配送服务具有以下特征：所面对的客户一般为个人和家庭，客户的要求千差万别，对送货的时间、方式、包装等要求差异非常大。

并且送货都需要当场收取货款，每日递送员收取的货款平均在几千元到几万元，如果递送员携款私逃或不小心丢失了货款，SK公司就得承担这个运营风险。

而一线员工的流动性比较大，如何提高服务水平并持之以恒是公司的长期任务。

随着公司业务量的增加，SK公司要不断地调整网点布局，网络布局要求较高。

SK公司的业务流程大体如下：上游客户发送货单电子信息给SK公司，公司客服人员收到信息后直接导入配送系统。

然后分配货物到各个网点，网点为每个递送员分派任务，递送员送货，客户签收单据则递送员收款，网点负责人将每天的款项存入公司指定账户。

如果客户拒收货物，递送员给所退包填写退包清单后把退包交回给网点负责人，网点负责人再把退包退回给SK公司。

SK 公司的配送网络是基于网点的，每个网点就是一个小的运作细胞，一般地方不大，人员也不多。

公司电子商务配送的对象为家庭和个人，配送的交通工具多为自行车、助动车和摩托车。

配送时间相对有限但是时效要求一般较高。

SK公司网点的设立目前采用两种形式：第一种是公司直接投资建立网点。

网络运营所需的所有设备、设施都是由公司负责，公司还负责所有的运营成本。

公司指派网点负责人，聘用递送员分配到各个网点，给递送员发工资采用的是计件制，网点负责人除了基本工资还有送货量的提成。

第二种是以特许加盟的形式建立的网点。

为了尽快扩大公司的配送网络也是因为直营网点的运营成本太高，SK公司以特许加盟的机制吸纳社会资源，由加盟者投资建立网点。

但加盟网点运作不够稳定，对公司服务的延续性有很大的影响。

SK公司的财务风险主要是因为公司承诺提供代收货款业务，就是帮助电子商务公司收取货款，所有的货款都是先经过递送员，才能流入公司账户，这样公司就面临着财务风险：首先是因为递送员的可靠性很难保证。

其次就是收到假钞的风险。

案例分析要求：(1)结合案例简述电子商务配送的特点。

(2)SK公司作为专业的物流公司，如何与原来小的快递SK公司竞争?(3)结合案例画出该公司的业务运作流程图。

(4)分析案例，指出SK公司存在的问题，并提出改善的建议。

五、案例材料：VC公司与BOMVC公司是中国名列前茅的汽车生产商，以提供符合中国市场需求的高品质轿车为己任。

公司总部和生产基地位于中国经济较发达地区的T市，产品销往全国各地。

公司产品分为六大系列，数十个品种，并且仍然在不断升级现有产品，不断增加新车型。

公司的产品——汽车是一种典型的工业制作品，由成千上万的部件组成。

产品的技术含量高，工艺复杂，整个制造过程分工极其细致，专业性很强。