中层管理者手册

中层管理者手册目录

序- 3 -

前言- 7 -

素养篇

心智模式- 12 -

行为方式- 18 -

技能篇

技术技能- 25 -

人际技能- 28 -

概念技能- 39 -

角色定位- 43 -

实务篇

建立共同价值观- 50 -

营造经营氛围- 56 -

用人- 61 -

制定目标- 65 -

委派工作- 71 -

指导工作- 84 -

和谐工作- 87 -

评判- 95 -

鼓舞- 101 -

知识篇

全面预算治理简介- 114 -

漫谈平稳计分卡- 125 -

如何懂得关键业绩指标- 135 -什么是扁平化治理- 141 -

什么是六西格玛治理- 142 -治理工作中的七种白费- 146 -什么是SMART原则- 162 -

如何组织开会- 164 -

序

翻开这本由**项目公司自己编制的《中层治理者手册》，作为公司老总，我感到的不仅仅是欣慰，还有一份自豪。

自2007年7月3日以来到现在，仅仅一年多的时刻，****公司以“融入**，快速成长”为第一目标，深入学习领会**文化思想内涵，运用**电力治理和经营理念指导实际工作，使那个拥有30年历史老厂，一改旧有的思想观念、思维方式和行为习惯，快速融入到**电力大伙儿庭。在2007年下半年和2008年上半年燃料价格飙升，电力行业大面积亏损情形下，企业实现盈利，各项要紧生产技术指标创历史最好水平，取得了经济效益和社会效益的双丰收。并依据国家“节能减排”政策，抓住“上大压小”改造机遇，正在规划新的更加宏伟的进展蓝图，企业展现前所未有的美好进展前

景。**文化对企业的进展有目共睹，更让我们深刻认识到进一步学习**文化，运用**电力经营理念意义重大。

这本《中层治理者手册》确实是对**文化理念的具体运用，是**理念与现代治理理论较好的结合。手册编写者把其定义为中层治理人职员作的辅助工具专门恰当，从它的名目就能一目了然地看到作者的动身点。提升企业治理水平关键在于人，在于中层治理人员，他们是企业执行力得到保证的关键力量，因此，**电力注重人才的培养。在用人上**电力有自己的原则和标准，德才兼备的人得到重视和使用。因此，手册第一部分讲的确实是德，包括心智模式和行为方式的修炼；第二部分讲的是才，即技术技能、人际技能和概念技能三种能力。这两项内容是一名优秀中层治理人员必须具备的差不多条件。第三部分重点论述的是实际工作方法，解决如何样做的咨询题。第四部分

则是介绍几种目前被企业推崇运用的先进治

理知识和方法。应该讲，此手册是中层治理人员提升自身素养和治理水平的一个专门好的

读物，对那些刚刚走上领导岗位的中层治理人员，更可作为指导工作与成长的教科书。因此，它是一本中层治理人员的培训教材。

编撰过程中，编写组查阅了大量的资料，包括治理理论和**领导人历次讲话中经典论述。为了把手册做成自己的特色，期间进行了一次又一次的自我否定，运用行动学习的方法反复论证，终于形成以**文化理念为基础，融合治理理论，注重实际操作的专项治理培训手册。**电力鼓舞项目公司出体会、出人才，因此我期望此手册能够关心和指导我司一大批

中层治理人员快速成长起来，在提升我司治理水平的同时，输送到控股公司所需要的岗位，为**电力的进展做出更大奉献。若此手册能为

兄弟项目公司在中层治理人员的培养培训上提供一些借鉴，我将更加欢心鼓舞了。

知识改变命运，学习成就以后。让我们激情投入，追求最好，共创**电力更加美好的改日！

2008年8月

前言

自2007年7月3日，**电力控股有限公司收购**电力有限公司全资权益以来，**文化携其强大的冲击力和震动力激荡在**项目公司每一位职员心中。“挑战自我，连续进步”、“业绩导向，结果第一”、“激情投入，追求最好”……这些振奋人心的语句凝聚了**文化7 0年所积存的精华，以此成就了**集团今天的成就与辉煌。为使我司中层治理人员更好的懂得和运用**理念，提升公司治理水平，赶超或树立**电力标杆，我们编制了这本手册。

它是对**理念的全面解读。**理念是浓缩的精髓，在跨地域，跨行业，跨意识形状的不同企业中发挥着重要的作用。它是种子，要种植在不同企业的泥土中，吸取土壤中的精华，持续成长，最终长成**的参天大树。本手册确

实是要告诉读者，**的种子如何才能在**项目公司的泥土中生根发芽，强壮成长。

它是**理念与现代治理的完美结合。在公司日常治理中涉及方方面面、许许多多的内容，这些内容的大部分确实是**文化的具体展开。有些内容也许我们正在运用，通过用**理念对它们进行解读，我们不但要做到知其然，还要做到知其因此然。

它是公司中层治理人职员作的辅助工具。在本手册中，我们还收集整理了一些专门有有用价值的治理知识和治理方法，期望能对中层治理人员的实际工作有所关心。

在我公司融入**电力一周年之际，我们终于完成了本手册的编制工作。手册的内容代表我们目前为止对**文化的最高懂得。所以，通过一段时期回头再看，它可能是不全面的，也可能还有专门多不足，期望各位领导批判指正，以推动我们的工作更加进步。

编写委员会2008年8月

为更好的开展工作，中层治理者需要具备多种素养，其中最核心的两种是：心智模式和行为方式。

心智模式是指人的心理素养和思维方式。心智模式高的人，在遇到突发事件时，能够临危不乱，赶忙想出解决方法，并赶忙开始行动。在平凡琐碎的日常工作中，仍能保持旺盛的激情，高瞻远瞩，不被日常工作困扰，在平凡的工作中制造奇迹。

行为方式是指人们在日常生活和工作中

所采取的行动。好的行为方式能够制造良好的人际关系，打造和谐的工作环境，使自己及他人愉快工作，顺利完成工作目标。

心智模式决定和阻碍着行为方式，因此中层治理者要想提升自己的核心能力，最全然的行动确实是打造自己良好的心智模式。

心智模式

一、心智模式定义

所谓心智模式，确实是心理素养和思维方式。它阻碍人们的思想和对周围事物的看法，也阻碍着人们的学习和生活方式。心智模式是一种思维定势，不同的心智模式，导致不同的行为方式。

二、中层治理人员应具备的心智模式

1、自信

萧伯纳有句名言：“有自信心的人，能够化微小为伟大，化无能为奇异”。什么是自信？自信，确实是相信自己的力量，自信心确实是确信自己所追求的目标是正确的，并坚信自己有力量与能力去实现所追求的目标。一个人自信心的建立不是天生的，更可不能随心而得。一个人的自信心与他的成功概率成正比。自信心越强，越能够不畏失败，不怕挫折，不懈进

取。自信心越大，越能够产生强大的精神动力和进取心。

2、激情

**电力提倡“激情投入，追求最好”的做事态度。激情，是人一辈子的动力之源。激情产生勇气，激情产生力量。正是激情使一个人的生命时刻处于锐意进取的状态当中。没有激情就无法兴奋，也就无法以最大的热情投入到对妄图的追求当中，不可能具有制造性的解决咨询题的洞悉力，不可能有勇闯危境的冲天豪情，更不可能有敢于制造的血气方刚。要想成为一个团队的领导，那更是天方夜谭。

一个人，如果整体无精打采，做任何情况都不能投入状态，你专门难见到他雄赳赳、气昂昂的模样，更别希望他拿什么力量去感染周围的人。他总是得过且过，按部就班地生活，不敢逾雷池一步，虽从未有过什么大错，但也绝不能做得最好。如此的人，你能想象他有多

大能耐去克服重重困难，从而领导一个团队获得成功吗？

3、全局观

增强大局意识，必须正确认识和处理局部利益和全局利益、当前进展和长远进展的关系。要兼顾局部利益和全局利益，全局要照管局部，局部要服从全局。增强大局意识，要重视当前进展，更要考虑长远进展，不能只顾当前，牺牲长远。多运用独到的视角观看工作中的点滴，要有一双发觉咨询题的眼睛，以便及时修正和更好地改进。

4、创新性思维

第一，要树立起创新的意识。我们正处在一个新的起点，我公司的经营理念和经营方式与传统的电力企业有着专门大的不同。因此，我们务必要充分发挥制造力，同时要有足够的勇气，想别人不敢想的情况，挑战原有的思维模式，大胆向过去的传统体会质疑。

其次，要培养创新的能力。创新的能力来源于持续地学习。通过学习，不仅能够开拓视野，促使我们以更开放的心态同意新知识，容纳新事物，还能够提升我们新知识的运用水平，使创新能力持续得到增强。

三、中层治理者如何进行心智模式的修炼

1、第一树立正确的价值观和世界观

以**文化理念武装头脑，以**的规则做人、处事、干事业。

2、包容各种观念，倡导平等沟通，发挥团队精神

**文化认为：“有多大的胸怀干多大的事”。不以个人好恶选人用人，不嫉贤妒能，欢迎别人超过你，鼓舞别人超过你；习惯听不行听的话，要认识到找差距是双方面的；要不怕露丑，不讲个人面子，而把公司利益和公司进展摆在第一位。

3、要有主动开放的心态

注意在复杂的竞争中锤炼自己良好的心

理素养。要有专门强的承担力，经得起失败和挫折。用**的话讲：“要赢得起，也要输得起，不要做‘草莓族’。如此，才能担当重任。”

**文化告诉我们：“我们只有真正地势成上下开放的心态，形成认认真真找咨询题、找差距的气氛，形成特有的培养人才的环境，才能形成**特有的企业文化、企业精神。只要我们埋头实干，形成持续找差距的文化和环境，我们就能够把国企改革的事业做实，把公司进展的基础打厚。就一定会比别人少犯错误，大伙儿就会持续进步，**就会持续进展壮大”。

4、必须学会第一把镜子转向自己

不能第一把责任推给别人，而必须学会第一把镜子转向自己，看看自己的心智模式有哪些不妥的地点，一个人确实是要持续地“照镜子”。只有自己持续“照镜子”，才能更清晰地认知自己，认清自己的优缺长短。**提

行为方式

一、行为方式定义

所谓行为方式，是指一定的社会角色在社会生活中形成的程序化、规范化和模式化的活动。

二、**电力要求中层治理者的行为方式要紧体现在以下五个方面

1、推行“业绩导向，结果第一”评判机制

有业绩才有价值，才谈得上有奉献。**电力是讲结果、重结果、奖励结果的公司。过程所以也专门重要，**是通过结果预期操纵和强化过程，通过动态的过程治理确保理想结果的实现。不管是一个项目公司依旧一个部门，不管是经理人依旧一般职员都要制定业绩目标、业绩标杆，并持续地超越这些目标和标杆。公

司鼓舞价值制造和价值增加，将工作结果做为职员晋职、晋级、奖励的要紧依据。不管职位高低，不管学历长短，不管出身背景，只要有好的绩效，确实是公司的英雄。

2、提倡“激情投入，追求最好”的做事态度

**电力推崇有激情、高士气，全力以赴、全身心投入。所谓追求最好，确实是先求力所能及的最好，再求更高层次的最好。是在可比较范畴内的最好、最优秀。

3、坚守“诚信立身，言行一致”的行事原则

诚信是公司的立身之本。任何长寿公司、能够长大的公司无一不是诚信公司。在公司内部，推崇讲真话，做实事。不论级别、岗位，都要公平待人、公平处事。不做损害事业、公司、同事的事。要表里如一，言行一致，处理咨询题实事求是，不欺上瞒下，不推卸责任，

不争功、不冒功。让同事之间的关系简单、再简单点。

4、坚持“以人为本，团队致胜”的治理理念

在团队建设行动中，**致力于建立学习型组织，推动组织、团队和职员个人的学习与成长。不同地域，不同风格、爱好、个性、习惯组成我们那个团队。个性的差异不能成为拒绝接纳和配合他人工作的理由，任何拒绝配合，拒绝合作的行为，都将使团队丧失斗争力和执行力，是公司所不承诺的。我们建设团队的标准是，尊重人才，包容个性，倡导融入，鼓舞合作，最终达到1＋1＋1 〉3的成效。

5、施行“客户中意，互利双赢”的客户治理

只有让客户中意，才能实现中意的利润。除电网公司外，投资机构、银行、各类供应商、政府和社区等也是我们的客户。要尊重他们的