员工忠诚度调查问卷
尊敬的员工：感谢您为公司经营管理所做出的贡献！公司正处于变革和调整时期，许多深层次的矛盾需要解决，请您真实地填写公司存在的问题和您的看法，您的意见对公司的发展至关重要。填好后请您于月日前投进各公司的《员工调查问卷》回收箱。填写过程中，如有询问事项请直接致电人力资源部：
员工调查问卷
一、员工个人背景（仅用于统计目的）
姓名（可保密）
性别
学历
部门
岗位
员工行政级别
工作年限
来公司年限
（高、中、基层）
二、战略问题
1、您认为公司有清晰的战略吗？
A、有，但不清晰
B、没有
C、相信有，但我不知道
D、摸着石头过河
2、公司领导进行过远景描述吗？
A、知道，但我不认同
B、听说过，很模糊
C、偶尔听说过
D、从未听说
3、您认为公司有一个明晰的战略规划和共同的远景对员工会起到什么作用？
A、太有必要了，明确了公司和员工的发展方向，提高员工忠诚度
B、有必要，激发士气
C、无所谓，与我无关
D、没必要，都是虚无缥缈的东西，不现实
4、您认为公司的未来前景如何？
A、会更好
B、和以前差不多
C、会变差
D、说不清楚
5、您认为公司目前明显的竞争优势是什么？
A、人才优势
B、管理优势
C、文化优势
D、成本优势
E、没有优势
F、其他________
6、您认为您所在的公司风险可能来自哪些方面（请按重要性排列）
A、市场开发不力，销路不畅
B、领导班子不愿冒风险，持保守态度，不思进取
C、员工的职业素养和专业水平
D、公司的歪风邪气，正不压邪
E、缺乏创新和开拓精神，陈旧的模式难以摆脱，新的思维难以培育
F、决策缓慢，执行不力
G、其他_________________
排序：________________________________________________________
7、您认为目前制约公司发展的主要因素是：
A、缺乏大批骨干人才梯队
B、员工未来预期不明确、激励不够、人心不稳
C、公司长远目标不明确
D、高层领导能力不够
E、其他__________
三、组织问题
1、您认为公司的组织管理框架清晰、分工明确吗？
A、很清晰
B、清晰，分工不明确
C、分工明确，但执行不力
D、不知道什么是组织管理框架
2、向直接上级请示工作时，上级是否经常对您说“需要向我的上级请示”才能给予答复？
A、经常
B、一般
C、偶尔
D、说不清-
3、您是否在本部门人员调配、工作分配、考评/晋升、奖惩方面还需要更大的权力（管理人员回答）？
A 、需要B、已经足够了C、权力过大D、无所谓
4、在与您相关的工作中，是否能充分行使建议权？
A、经常
B、一般
C、偶尔
D、说不清
5、您认为公司的管理制度是否能够严格执行？
A、是
B、基本上是
C、不是
D、不知道（注明原因）
6、公司职能部门（如财务部、人力资源部、后勤部门）是否能很好地服务于您所在的部门？
A、非常好
B、一般
C、不好
D、很不好
7、公司在日常管理中，上下级间的指令和汇报是否存在越级现象？
A、非常普遍
B、有时有
C、几乎没有
D、至少我没发现
8、您的上司能准确、及时传达公司的政策和上级的指令吗？
A、能正确、迅速
B、能正确传达，但迟缓
C、经常出现偏差
D、不正确也不及时
9、公司内部处理日常事务是否有序？
A、非常有序
B、一般
C、混乱
D、一塌糊涂
10、在您工作需要相关部门协助时，相关部门配合状况：
A、很好
B、比较好
C、不好C、很差劲，比如_________________ 部门经常难以配合。
11、在需要相关部门合作的事务中，您认为各部门间的责任界定：
A、非常明确
B、比较明确
C、不明确
D、非常不明确
12、在碰到需要与相关部门协调的事务时，您通常会：
A、直接与其他部门具体负责的人员协调
B、直接与其他部门的领导协调
C、向自己的上级反映
D、其他__________________
13、是否经常出现多个领导向您分派任务的情况？
A、经常
B、有时
C、偶尔
D、没有
14、您认为制定的工作计划有用吗？
A、非常有用
B、比较有用
C、不太有用
D、基本没用
E、未制定过计划
如果您回答C或D，您认为是什么原因？
A、走形式
B、不切实际
C、执行不力
D、计划赶不上变化
15、直接上级是否对工作提出了明确的要求？
A、非常明确
B、比较明确
C、不明确
D、很模糊，不知所云
16、您是否很明确自己的工作职责与权力？
A、非常明确
B、比较明确
C、不明确
D、很不明确，不知所措
17、您的直接上级一般通过何种方式检查您的工作？
A、定期书面汇报
B、非定期书面汇报
C、定期口头汇报
D、非定期/随意的口头汇报
E、其他_____________________
四、企业文化问题
1、您认为公司所提出的企业哲学、核心价值观、经营理念、企业精神、企业风气、企业道德，哪项与公司的实际最贴近？
2、企业文化中哪几句话能使您产生共鸣？
3、您认为公司的人际关系：
A、很好
B、比较融洽
C、较差
D、很差
4、您希望所在的企业有什么样的价值取向（先浏览，然后选出您认为最重要的3个，并按重要性排序,括号里填序号1、2、3）
（）优胜劣汰（）团队精神（）严守商业秘密（）以人为本（）客户至上（）
股东利益第一（）人尽其才（）服务社会（）充分考虑员工利益（）服务制胜（）不断创新（）其他___________
5、您认为公司的领导风格是怎样的？
A、非常民主
B、适中
C、官僚
D、专横
6、上司给您分配的工作，您认为：
A、对我的信任和考验
B、正常的管理行为
C、故意给我难堪和压力
D、绝对不怀好意
7、上司分配给我的每一项任务，我的对待方式是：
A、认真对待，精益求精，尽善尽美
B、完成任务就算
C、能拖就拖，他不问我就不处理
D、稀里糊涂，不当回事
8、您认为现任公司高层管理人员的优势是什么？
A、年富力强
B、知识丰富
C、开拓创新
D、有凝聚力
E、较强的管理能力
F、工作效率高
G、战略思维
H、尊重人才H、其他_______________
9、您认为将您的建议递交给最高管理层会起到作用吗？
A、很有意义
B、比较有意义
C、不太有意义
D、没有实际意义
10、下列哪种情形在公司比较常见：
A、时间观念差
B、没人愿意拍板决策
C、职能部门服务意识不强
D、注重绝对公平、不注重效率
E、领导许诺多，兑现的少或迟缓
F、领导经常交办事项但却不问结果
G、上级的上级经常直接干扰自己的工作
H、经常不知道应该向谁汇报
11、下面列举了一些对公司的看法，选择您认为与情况相符合的判断：
A、我们的营销水平在逐步下降
B、选拔、考核、激励下属是公司各级管理者的责任
C、在评定一个人的地位时，他现在担任什么职务并不重要，重要的是他的个人能力和为人
D、只有从事营销工作，在公司才有发展前途
E、是否服从上级命令不是重要的，重要的是服从某些人的命令
F、协调事务最有效的办法是直接找上层领导
G、学历高的人，不论能力如何，总是能得到更多的重视
H、公司越来越多的管理理念听起来晦涩难懂，他们是故作高深
I、公司管理逐渐民主化、人性化了
12、您对公司管理层的信任：
A、逐步下降
B、逐步增强
C、没变化
D、没有他们照样转
13、您认为现任领导班子的劣势在于：
A、决策优柔寡断
B、缺乏经营能力/经验
C、不能以身作则
D、许多建议或待批的报告石沉大海
E、不能独立决策
F、没有个人魅力
G、其他_________
14、您认为下列哪3种方式最能够更好地提高您的积极性和创造性？
A、收入提高
B、福利改善
C、职位晋升
D、挑战性的工作
E、培训机会
F、领导认可
G、其他______________
15、如果您对公司的工作存在疑问，您将：
A、找机会与直接上级交流
B、与最亲密的同事私下交流
C、找比较熟的公司高层领导交流
D、说了也没用，发些牢骚泄泄火
E、其他___________________
16、关于上下级的信任关系(在选项内打勾)：
您是否能充分自主独立工作
完全能够（或总是）基本能够（或有时）不能（或从不）
直接上级是否参考下属的意见
完全能够（或总是）基本能够（或有时）不能（或从不）
直接上级是否重视下属培养
完全能够（或总是）基本能够（或有时）不能（或从不）
17、关于员工之间的信任关系(在选项内打勾)：
员工之间是否重视信任关系
完全能够（或总是）基本能够（或有时）不能（或从不）
工作沟通是否坦诚
完全能够（或总是）基本能够（或有时）不能（或从不）
是否存在扯皮现象
完全能够（或总是）基本能够（或有时）不能（或从不）
18、您对公司的关注(在选项内打勾):
愿竭尽所能地工作
总是有时很少
愿接受任何工作安排
总是有时很少
为企业感到骄傲
总是有时很少
关心公司的未来
总是有时很少
能得到应有的激励
总是有时很少
五、人力资源问题
1、您参加过哪些方面的培训和学习？
A、新员工入职培训
B、商务礼仪学习
C、岗位技能培训
D、管理技能培训
E、营销与服务培训D、其他_____________
2、您迫切需要哪方面的培训？
A、公司文化
B、心理抗压能力
C、岗位知识
D、管理技能
E、营销和服务
F、组织协调与沟通
G、其他_____________________
3、您认为培训中学到的知识对实际工作帮助大吗？
A、很大
B、一般
C、有些作用
D、没作用
4、收入和福利保障满意度调查
与其他企业比收入水平
很满意基本满意有些不满完全不满
与5月份以前比收入水平
很满意基本满意有些不满完全不满
福利保障措施
很满意基本满意有些不满完全不满
工作与休闲
很满意基本满意有些不满完全不满
收入、福利与自己的付出
很满意基本满意有些不满完全不满
5、您认为公司有必要给员工免费提供住宿吗？
A、很有必要
B、有必要，适当可以收取一定的住宿费
C、没必要，员工自己租，给员工一个自由的空间
D、根本没必要
6、您认为公司有必要给员工免费提供三餐吗？
A、很有必要
B、有必要，适当可以收取一定的费用，增强节约意识
C、只提供免费午餐，其他自己解决
D、根本没必要
7、您认为新的考评体系、考评方式、考评结果公平合理吗？
A、很公平合理
B、公平合理
C、太苛刻了
D、缺乏公平性
E、上级反馈不到位，工作绩效没有明显的提高
F、其他___________________
8、您的上司对您的考评结果的反馈：
A、每次反馈都对我有新的启发，让我知道工作中的缺陷，共同探讨改进办法，明确了下阶段的目标，我很感激我的上司
B、有时还可以，有时很难说服我
C、基本不反馈，走形式
D、领导怎么定就怎么定，无所谓
E、我的上司很糊涂，自己不以身作则，对我要求却很苛刻。
9、您认为自己的才能在目前岗位是否得以发挥？
A、完全没有发挥
B、有些方面没有发挥
C、发挥尚好
D、以充分发挥
10、您是否希望接受对您难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战？
A、不希望
B、无所谓
C、希望但缺乏信心
D、希望且信心十足
11、您认为您晋升的可能性有多大？
A、90~100%
B、70~89%
C、50~69%
D、0~49%
12、您是否愿意在本公司长期工作，并做好了准备？
A、非常愿意
B、愿意
C、走一步看一步
D、不太愿意
E、肯定不会
13、假设让您重新选择工作，您认为下面哪五个因素比较重要？
A、领导个人魅力
B、工作挑战性
C、职业稳定性
D、公司名气
E、民主气氛
F、充分发挥自己才能
G、收入水平
H、晋升机会
I、公司发展前景
14、您认为公司现在人员素质如何？
A、很高
B、高
C、一般
D、较差
E、很差
15、您认为公司现在最需要什么类型的人才？
A、管理人才
B、销售人才
C、市场策划人才
D、投资融资人才F、多技能人才H、其他_______________
16、在同事中，最受欢迎的人是由于他：
A、工作能力强
B、与公司领导层比较近
C、讲义气
D、受领导赏识
E、工作责任心强
F、善于帮助人，真诚
G、其他________
17、对您来说，目前的工作和岗位：
A、很适合，并且有信心，有能力做好
B、是我喜欢的工作，但自己能力有待提高
C、不是我喜欢的工作，但我能做好
D、不适合我，我正申请换岗
E、不适合我，我正考虑跳槽
六、其他问题
1、您认为杰出的领导应该是什么样子？
2、您认为公司的优秀员工应该是什么标准，具备什么条件？
3、公司在深刻变革的过程中可能会触及到您的个人利益，您怎么看待（说心理话）？
4、列举整个集团公司的五名优秀员工的名字。
5、列举整个集团公司的三名优秀的管理者的名字。
6、对于公司的管理、政策、规范甚至员工之间恩怨，给您空间，您不妨直
说。
7、对公司高层管理人员，您最想对他们个人说点什么（包括建议、期望、批评甚至怒吼等）？
直接上司能力考评表
公司名称：
上司姓名：
职位：
考评期间：
能力5%
人际交往能力建立关系1%
团队合作解决矛盾影响力团队发展1%
说服力应变能力影响能力沟通能力口头沟通1%
倾听书面沟通判断、计划和决策能力创新能力1%
解决问题能力推断评估能力决策能力效率
领导能力评估、反馈和训练、授权、激励、建立期望、责任管理1% 权重A=1 B=0.7 C=0.5 D=0.2
得分合计考评人签字：
请参考指标描述填写，
年月日
您对直接上司的几点意见和建议
奔驰汽车顾客忠诚度调查问卷
奔驰汽车顾客忠诚度调查 尊敬的顾客：您好。感谢您对奔驰公司的大力支持和信任。为了更好地倾听您的心声，进一步了解您对本公司产品以及对本公司的忠诚度，我们特开展此次顾客忠诚度调查活动，敬请填写以下忠诚度调查问卷，以便我们能为您提供更好的产品及服务。在此，我们将进行无记名调查，请您放心填写。感谢您的积极参与，请您详细填写如下信息，反馈给我们，提出宝贵的意见。 1、您的性别？（） A、男 B、女 2、您听说过奔驰汽车这个品牌吗？（） A、很熟悉 B、听说过，但不是很熟悉 C、没有听说过（终止调查） 3、您认为该品牌值得信赖的原因是什么？（） A、口碑好 B、产品质量不错 C、售后服务做的好 D、其他 4、您觉得奔驰汽车在什么方面吸引您？（） A、品牌 B、汽车质量 C、售后服务 D、其他 5、您对奔驰汽车的产品质量满意吗？（） A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满 6、下面哪些是奔驰旗下的汽车品牌（）（多选） A、梅赛德斯·奔驰 B、迈巴赫 C、smart D、雪弗兰 7、您认为奔驰汽车4S店服务态度怎么样？（） A、很满意 B、满意 C、一般 D、差 8、您对奔驰汽车的映像怎么样？（） A、很好 B、不错 C、不好 D、差 9、您觉得奔驰汽车适合您吗？（） A、是的 B、不觉得
10、如果您的朋友或者同事需要购买汽车您回向他们推荐奔驰汽车吗？（） A、会 B、不会 11、如果您想换新车或者购买汽车您会选择奔驰汽车吗？为什么？ 。 12、您觉得奔驰汽车在以后那些地方还需要改善的？ 。 在此，感谢您肯为我们腾出您宝贵的时间来填写这份调查问卷，感谢您为我们提出宝贵诚挚的建议与意见，再次向您表示诚挚的感谢，希望您与您的家人幸福美满! 时间：地点：调查人：
员工敬业度调查问卷-网络
员工敬业度调查问卷发布者：感觉对了 1.我不会轻易离开这家公司* 完全不同意 不同意 .略有异议 基本同意 同意 完全同意 2. 2.我愿意向正在找工作的朋友推荐公司* 完全不同意 不同意 .略有异议 基本同意 同意 完全同意 3. 3.公司能激励我发挥最佳业绩* 完全不同意 不同意 .略有异议 基本同意 同意 完全同意 4. 4.我从来没有考虑过离开这家公司* 完全不同意 不同意 .略有异议 基本同意 同意 完全同意 5. 5.如果有机会，我将向公司以外的人员介绍在这里工作的益处* 完全不同意 不同意 .略有异议
基本同意 同意 完全同意 6. 6.公司能够激励我付出额外的努力，以帮助公司取得成功* 完全不同意 不同意 .略有异议 基本同意 同意 完全同意 7. 7.我能从自己的工作中体验出一种成就感* 完全不同意 不同意 .略有异议 基本同意 同意 完全同意 8. 8.我能够在公司产品和服务中看到自己的工作成果* 完全不同意 不同意 .略有异议 基本同意 同意 完全同意 9. 9.我可以选择如何最合理地完成工作* 完全不同意 不同意 .略有异议 基本同意 同意 完全同意 10. 10.我的工作具有一定的挑战性，能够充分运用我的知识与技能* 完全不同意 不同意 .略有异议 基本同意 同意 完全同意
11. 11.若有一些重大的事情会影响到我的工作，经常会有人征求我的意见* 完全不同意 不同意 .略有异议 基本同意 同意 完全同意 12. 12.我能在工作与生活之间保持适度的平衡* 完全不同意 不同意 .略有异议 基本同意 同意 完全同意 13. 13.我拥有良好的个人成长与职业发展机会* 完全不同意 不同意 .略有异议 基本同意 同意 完全同意 14. 14.我的同事尊重我的想法和感受* 完全不同意 不同意 .略有异议 基本同意 同意 完全同意 15. 15.针对我为公司作出的贡献而言，我的薪酬水准公正合理* 完全不同意 不同意 .略有异议 基本同意 同意 完全同意 16. 16.总体来说，我所享有的福利计划能够充分满足我的需求* 完全不同意
员工对于公司工作满意度调查问卷
本问卷用以帮助您便捷地将您对公司管理、工作环境、福利待遇等各方面的情况真实地谈出您个 人的看法或意见，以便公司管理层能针对出现的问题或不足之处进行整改。答案没有“对”“错”之 分，您只需对以下各题的看法选择合适的答案，本问卷无需填写姓名。 一、工作环境方面 1、公司的工作环境是否良好？ 与您知道的同类型的其他公司相比如何？ 2?、您的工作场所舒适，便于高效率地工作。 是（）否（）无法确定（） 较好（）较差（）无法确定（） 同意（）不同意（）无法确定（） 二、工作时间方面 3、公司的作息时间是否恰当? 是否需要调整？ 如何调整？ 4、公司是否要求您花太多的时间工作? 是（）否（）无法确定（） 5、在工作中您是否经常受到突然的增速要求或意外的拖延时间的干扰? 是（）否（）无法确定（） 三、工作的其他方面 是（ ）否（）无法确定（） 是（ ）否（ ）无法确定（）
6、您是否了解你的工作与你小组或部门的其他人的工作关系？ 是（）否（ 7、您的同事在工作中是否互相帮助？是（）否（）无法确定（） 8、您经常感到工作使你疲惫不堪、筋疲力尽。同意（）不同意（）无法确定（ 9、在工作中您是否有充分运用自己的判断力或工作方法的自由？ 是（）否（10、您在目前的工作中可以学到很多新东西，包括专业知识、一般知识、管理知识等。 同意（）不同意（ 11 、您的工作经常是单调乏味的。同意（）不同意（）无法确定（） 12 、您的工作压力大。同意（）不同意（）无法确定（） 13 、您是否有合适的工作设备或工具？是（）否（）无法确定（） 14、您的工作成果是否得到直接上司和公司高级管理层的认可？ 是（）否（ 15 、您辛苦的工作是否能得到直接上司的表扬？是（）否（）无法确定（ 16、您的直接上司是否能及时指出你工作中不足的地方或错误的地方，并对此提出建议？ 是（）否（ 17 、您是否得到从事该工作的充分指导或培训？是（）否（）无法确定（） 18 、您的工作似乎在走向你所向往的那种未来？是（）否（）无法确定（） 19、您的上司和公司高级管理层是否认为你做好本职工作还需要做些努力？
员工忠诚度员工忠诚度调查问卷
员工忠诚度调查问卷 一、员工个人背景（仅用于统计目的） 姓名（可保密） 性别 学历 部门 岗位 员工行政级别 工作年限 来公司年限 （高、中、基层） 二、问题 1、我会维护企业合法权益与形象 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 2、必要时，我会向高层管理人员在适当的时候提供合理化建议 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 3、我会自觉保守企业秘密 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 4、遵守企业规章制度 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 5、我从未向公司以外的人员介绍在这里工作的益处 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 6、我对工作认真负责并勇于承担责任 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 7、我在工作中任劳任怨，不计较个人得失 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 8、我服从领导的工作安排 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 9、在企业出现困境时，我仍然会安心本职工作 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 10、当有外单位提供有吸引力的待遇时，我会不为所动 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 11、我很愿意来公司上班 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 12、我从来没有考虑过离开这家公司 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 13、我愿意发挥自己最大的能力和热情，有效地完成工作 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 14、我对本公司对社会、公众产生的积极影响引以为豪 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 15、您认为培训中学到的知识对实际工作帮助大吗？ A、很大 B、一般 C、不清楚 D、有些作用 E、没作用 16、您认为公司有必要给员工免费提供住宿吗？ A、很有必要 B、有必要，适当可以收取一定的住宿费 C、说不清 D、没必要，员工自己租，给员工一个自由的空间 E、根本没必要 17、您认为新的考评体系、考评方式、考评结果公平合理吗？ A、很公平合理 B、公平合理 C、说不清 D、有些不公平 E、很不公平 18、您是否愿意在本公司长期工作，并做好了准备？ A、非常愿意 B、愿意 C、走一步看一步 D、不太愿意 E、肯定不会
员工敬业度调查Q12问卷
Q12调查卷 以下12道题全部为单选题，每道题都有5个选项，请结合您的自身实际按提问选择一个答案并在“□”内打勾“√” 1.你是否清楚了解自己需要做哪些工作以及这些工作的完成标准？ □完全清楚了解自己的工作及标准； □了解主要的本职工作内容及标准； □了解工作内容，但标准多数不明确； □对工作的内容、流程都只是大致了解； □工作大多是临时性安排，自己不清楚内容和标准。 2.公司是否配备了你完成工作所需的设备和资源？ □完全配备了完成工作所需的设备和资源； □配备了主要的完成工作所需的设备和资源； □只配备了完成工作所需的设备和部分资源； □配备了完成工作的设备，资源主要靠自己另想办法； □完全不配备完成工作所需的设备和资源。 3.你是否每天工作都有机会尽你所能？ □每天都有机会尽我所能； □每周都有机会尽我所能； □一个月才有机会尽我所能； □1年中只有少数机会才能尽我所能； □完全没机会尽我所能。
4．在过去7天,你的出色工作是否得到了认同和表扬？ □我的出色工作完全得到了认同和表扬,我认为辛苦的工作也是值得的； □我的工作得到了褒贬不一的说法，表扬比批评要多； □我的工作虽然没有认同和表扬，却也平平淡淡； □我的工作得到了褒贬不一的说法，批评比表扬要多； □我的工作完全得不到认可和表扬，我总是被批评，心里不好受。 5.你的主管/同事对你关心吗？ □大家都很关心我，我感觉很温暖； □主管比较关心我，同事之间各忙各的； □主管较少关心我，同事们倒对我比较关照； □只有我关心的人关心我，我也很关心他们，仅此而已； □我不关心别人，别人也不关心我，我只关心我的工作拿到的薪水。 6.在工作中是否有人关心你的发展？ □领导和同事都认可我，大家都很关心我以后的发展； □只是领导关心我的发展，同事之间很少谈及发展问题，但是我很努力； □虽然我自己很努力，但是只有同事或是和我关系好的同事关心我的发展； □大家都不关心我的发展，只有我自己很关心我工作中的发展； □什么发展不发展的，我现在完全没想过这个问题，当一天和尚撞一天钟吧。
员工满意度问卷调查表及计算方法
员工满意度问卷调查表编号： 为了更全面地了解公司员工对公司在工作的发展、薪资福利及工作环境等各方面的满意程度，特制 定本调查问卷，以期通过调查能为公司的各项人事政策的制订提供依据，最终能更大程度地满足员工的需 求，实现公司与员工的共同发展 1、相对于提高工资，我更愿意公司改善福利，使我的生活会更有保障。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 2、我对将来的想法: A好好干B干到不想干的那天C干一天是一天D可能跳槽E 马上就想走 3、我最希望用____方式奖励员工的出色表现: A加薪B奖金C升职不加薪D书面表扬E口头表扬 4、我对于自己目前工作量的看法是： A太少B忙的过来C刚好D比较多E非常的多 5、你认为公司在开展集体活动、娱乐活动、精神文化活动方面： A做得很好B做得一般C有一些欠缺D做得很不够C做得很差 6、促使你在公司中努力工作的主要动机是： A、为得到更好的待遇 B、对工作的热爱和兴趣 C、为完成上级交给的任务 D、为将来的晋升 E、为了体现自身的价值 7、你对公司的总体感觉是: A、满意 B、比较满意 C、一般 D、不太满意 E、不满意 8、你认为在公司工作有没有发展前途？A、有B、说不准C、没有 9、除薪酬外，你最看重： A、提高自己能力的机会 B、好的工作环境 C、和谐的人际关系 D、工作的成就感E其他 10、你认为目前的工作： A、很合适，并且有信心、有能力作好 B、是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺 C、不是我理想的工作，但我能够作好 D、不太适合，希望换一个岗位 11、你认为公司对员工的关心如何？A、很好B、良好C、一般D、较差E、很差 12、你认为现行考勤制度是否合理？，若不合理，讲明原因。A、合理B、还行C 不合理 13、你认为公司目前的工作环境 A、很好 B、较好 C、一般 D、较差 E、很差 14、现在工作时间的安排是否合理 A、很合理 B、较合理 C、一般 D、较不合理 E、很不合理 15、你认为自己的能力是否得到了充分发挥 A、已尽我所能 B、未能完全发挥 C、没感觉 D、对我的能力有些埋没 E、没有能 让我施展的机 16、你的工作是否得到了领导及同事的认可 A、非常认可 B、较认可 C、一般 D、较不认可 E、非常不认可 17、你对目前的待遇是否满意 A、很满意 B、较满意 C、一般 D、较不满意 E、不满意 18、你与同事的工作关系是否融洽 A、很融洽 B、较融洽 C、一般 D、较不融洽 E、很不融洽 19、你对哪层领导寄予希望 A、直接上级 B、车间经理C生产总监D、总经理 20、你认为食堂的饭菜如何？ A、非常好 B、良好 C 、差D、非常差
顾客满意度与忠诚度调查问卷
关于天鹅城超市顾客满意度与忠诚度调查 尊敬的顾客： 您好。感谢您对本公司的大力支持和信任。为了更好地倾听您的心声，进一步了解您对本公司产品质量及客户服务等方面的满意程度以及对本公司的忠诚度，我们特开展此次顾客满意度与忠诚度调查活动，敬请填写以下满意度与忠诚度调查问卷，以便我们能为您提供更好的产品及服务。在此，我们将进行无记名调查，请您放心填写。感谢您的积极参与，请您详细填写如下信息，反馈给我们，提出宝贵的意见。 1．您的性别？ A男女 2. 您的年龄？ 20岁以下20-29 30-39 40-49 50-59 60以上 3.您的受教育程度 小学□初中□高中/中专□大专/本科□硕士及以上 4.您的月收入：□2000元以下□1001-2000元□2001-3000元□3001-4000元□4000元以上 5. 您对我公司的产品质量满意吗？ A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满 2、在商品品种和品牌方面，与百色其他超市相比，你对我公司的表现： A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满 3、您对我公司商品总体价格的印象是： A.合理 B.可以接受 C.价格偏高 D.无法接受 您对我公司产品的真伪鉴别是否满意？ □满意□较满意□一般□较不满意□不满意 您对我们的物品陈列方式是否满意？ □满意□较满意□一般□较不满意□不满意 您对我们的购物环境是否满意？ □满意□较满意□一般□较不满意□不满意 11. 在饮食休息区环境方面，与您在大沥所熟悉的其他超市相比，您对大润发满意吗？ A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满 12. 、当您咨询相关产品时（产品特性，陈列地方），员工： A.十分了解产品，有效解决 B.一般了解，基本解决问题 C.不太了解，仍能解决 D.不了解，无法解决Ｅ．没有尝试过 13. 您觉得大润发超市的工作人员服务态度：A.态度极好，真实、笑容甜美 B.态度较好，语言还好 C.态度一般，勉强可以接受 D.态度恶劣，面无表情、冷言冷语 14.当您对服务提出投诉或建议时，超市的处理方式：A.积极主动处理问题 B.处理问题时间长 C.委托或辩护 D.直接回绝，激化矛盾Ｅ．没有尝试过15.您经常可以获取到我公司的商品的促销信息吗？ 对于超市的促销商品，你A、会买，如果质量有保障46% B、会买，尽管质量一般24% C、不买，总觉得质量无保障，便宜无好货 12、你认为超市宣传单上的商品与活动信息跟实际情况A、完全符合11% B、少许不符57.2% C、过于夸张20.6% D、完全不符，误导消费 3.4%者E、其他 6.2 16.您对大润发超市的结账服务的感觉如何？ A.可刷卡消费，员工结账效率高 B.设备偶尔失灵，效率一般 C.结账流程稍复杂，
客户满意度调查表最新版
客户满意度调查表 问卷编号： 尊敬的客户： 您好！ 为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！ 一、产品质量： 1、您选择包装行业的企业时最看重的是： □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您认为本公司的规模与同行业相比： □较小□一般□较大□成熟 3、您对本公司产品的质量是否满意： □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 二、产品价格： 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比： □很高□较高□持平□较低□很低 三、设计、打样： 1、您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 3、您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 四、服务： 1、您认为本公司的服务态度如何： □很好□较好□一般□很差 改进意见或建议： 2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名： □不了解 □了解 (1)请选择您的业务员：□靳胡亮□张新泽□赵红范□陈军 □李振华□贾永生□陈怀轩□靳飞 (2)请选择您飞客服员：□樊晓玉□李淑婷□李梦□贾小雅 3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道： □不了解□了解 改进意见或建议： 4、您对本公司的投诉处理是否满意 (1)及时性：□很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理； □较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理； □不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。 (2)处理效果：□很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决； □较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事实，问题得到解决； □不满意，问题得不到解决。 5、您认为本公司送货是否准时： □非常准时□基本上可按订单交期交货，偶尔有延后□经常出现延误 6、您是否到访过本公司： □从未到访 □曾经到访 (1)请选择您的到访次数：□到访一至三次□到访三次以上 (2)请选择接待您的高管：□市场部经理□市场部副总□总经理□董事长 7、您对本公司的综合满意度评价：
TESIRO是如何提升员工敬业度的
TESIRO是如何提升员工敬业度的 原文来自:https://www.360docs.net/doc/bc7110105.html,/viewthread.php?tid=21941 在中国，只有8%的员工被认为具有高敬业度，并且愿意为所在企业做出更多的贡献；同时，足足有25%的员工被认为敬业度很低。员工的敬业度水平到底如何提升？ 四维“魔方”提升敬业度 有十年HR工作经历，今年夏季刚加入欧洲在华最大珠宝零售机构比利时TESIRO通灵珠宝的的Robin带着一丝遐意，翻看着手中的调查数据，最近一年的二次调查数据显示，TESIRO 通灵高敬业度和敬业度较好的员工分别占到了20%和65%，远远高于国内企业的敬业度水平。 这让Robin兴奋不已，解决了他困绕多年的困惑。尽管员工敬业度与绩效之间的正比关系为每一位HR所熟知，但如何让员工更敬业却成了一个普遍的难题。在很多公司里，人力资源部虽然投入了众多的物力人力，但最后依然未能提升员工的敬业度水平。那么，TESIRO通灵的魔方究竟是什么？ 伙伴式理念 走进TESIRO通灵，Robin发现他们的上下级之间并没有那种常见的森严和隔阂，大家都以伙伴相称，公司提倡伙伴式的管理文化，把员工看作是利益共享的伙伴。他们设计了专门的员工敬业度调查问卷，包括盖洛普的“Q12”问卷，每隔半年对员工的敬业程度进行调查和分析。 TESIRO通灵认为，从企业管理的发展历史进程来看，现在大多数企业和员工之间仍然处于单纯的交易式关系。如果企业组织内部一旦超越这种传统的交易关系结构进入伙伴关系时代，就会促使生产效率的极大提升。伙伴式管理理念主要强调对员工的尊重，需要站在员工的立场上想问题。 今年7月，Robin所在部门员工对办公环境的满意度下降，公司管理人员立即采取措施按照公司员工的意见对其办公室进行调整装修。每个季度，公司都会对员工进行一次无记名的调查，调查的内容包括“你的生日、升迁等重要时刻，是否总能收到管理人员和员工的祝福”，“你的进步与业绩是否受到及时的关注与表扬”，“你与同事间的误解或矛盾是否总能及时被调解”等22条。每个调查项目的打分标准分为很好、好、一般、差、很差五个层次。由人力资源部依据调查结果对现存问题进行评价分析，并作出工作改进措施。 通过这种量化的管理措施，管理层依据综合分析后得到的数据，在制定政策上会站在员工的立场上想问题，采纳员工的意见，让员工参与到企业的管理中来。 而如此，则会让员工感到自豪，一个让员工感到自豪的公司，又会让员工不自觉地将自己的利益与公司的利益紧紧联系在一起，在日常的工作行为中，会考虑公司利益与个人利益的平衡，而不会出现时时事事均以私利为出发点的低敬业度状况。 “短信”打通壁垒 在一个例会上，Robin的一位同事提出，TESIRO通灵今后的品牌传播中，是否可调整一下传播策略，融合一些本土化元素？这一观点遭到参会的很多人的反对。持续了很长时间的会议，最终并没有什么结果。 这位同事很懊恼自己根据市场的需求而做出的策略调整建议没有人支持。然而在会议结束后第二天，他很快接到了一条来自公司CEO的短信：“你昨天提出的问题很重要，但是在本土化的问题上，品牌形象不能改变，可以改变的是TESIRO的服务策略，试着沿着这个方向与你的伙伴共同寻找解决方案。”这样一条短信让他感受到了来自公司的重视和认同，内心的工作激情油然而生。两周后，他与工作伙伴拿出的方案在营销例会上得到了初步认同，并搜
员工满意度调查问卷(一)
员工满意度问卷调查表编号：0 为了更全面地了解公司员工对公司在工作的发展、薪资福利及工作环境等各方面的满意程度，特制 定本调查问卷，以期通过调查能为公司的各项人事政策的制订提供依据，最终能更大程度地满足员工的需求，实现公司与员工的共同发展。 ●调查问卷说明 : (1) 本调查问卷共有35个问题，简明扼要并易于回答。 (2) 您可以匿名填写此份调查表。本调查问卷中涉及的信将严格保密，所以你可以放心做答。 (3) 请您按实际情况作答，否则将有可能影响调查结果的准确性。 ●背景资料：请您根据实际情况在相应项前面的□上打“√”。 (选择你觉得最合适的答案，并在该选项上打“√”。) ●工作/发展很不同意不同意一般同意非常同意 1.我的工作使我有个人成就感。 A B C D E 2.我认为公司为我提供了成长和发展的机会 A B C D E 3.我认为目前的工作具有挑战性 A B C D E 4.未来的一年，我希望参加更多的培训 A B C D E 5.如果我负责一个项目，我能获得足够的资源去完成工作 A B C D E 6.即使不增加报酬，只要对我发展有利，我仍愿意承担更多的压力 A B C D E 7.在我们部门，每个人都很明确自己的工作职责，且紧密合作完成工作A B C D E 8.我认为其他部门都真正了解我们在做些什么 A B C D E 9.如果部门间沟通良好，我的工作效率可以提高 A B C D E 10.我很明确自己的工作职责与目标 A B C D E 11.我觉得公司组织架构的设置很合理 A B C D E 12.我认为我没有受到了多重领导 A B C D E 13.我觉得公司主要业务流程很合理 A B C D E 14.我希望在公司长期工作 A B C D E
知心玫瑰客户忠诚度调查问卷
客户忠诚度调查问卷 您好！感谢您阅读这份调查问卷，此卷是为了了解我公司的客户服务状况而设计的。请仔细阅读此问卷，并选择您所掌握或者了解的信息。在此，我们对于您给予这调研工作的帮助表示诚挚的感谢，谢谢！ 1.您是否享受过“知心玫瑰”婚庆公司的服务呢？ A.是 B.否（转到15） 2.您对“知心玫瑰”公司的印象是？ A.专业 B.新颖 C.优质 D.其他 3.您觉得我们公司服务费用相比其他公司而言？ A.过高 B.过低 C.合理 D.一般 4.您对本公司服务的评价？ A.很高 B.较高 C.一般 D.较低 5.您对整个消费过程是否满意？ A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 6.您对本公司客户关系管理能力的评价？ A.很高 B.较高 C.一般 D.较低 E.很低 7.您对以下岗位人员服务质量最满意的是？ A.主持人 B.化妆师 C.摄像师 D.前台客户人员 E.其他 8.您对以下岗位人员服务质量最不满意的是？ A.主持人 B.化妆师 C.摄像师 D.前台客户人员 E.其他 9.您是否事后投诉过？ A.是 B.否 10.让您投诉的原因是？（若您第9题回答“否”不用回答本题） A.服务态度不好 B.准备不足 C.缺乏专业能力 D.其他 11.您认为“知心玫瑰”需要改进和提升的工作是？（多选题） A.改善服务态度 B.降低价格 C.服务多样化 D.其他 12.您对本公司的售后服务是否满意？ A.很满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 13.您对“知心玫瑰”公司能保持快速发展和持续盈利有信心么？ A.有 B.没有 14.您认为本公司有很高的责任感么？ A.有 B.没有 15.您是否愿意向亲朋好友推荐本公司？ A.是 B.否 再次感谢您的配合！祝愿您幸福！
客户满意度调查问卷
客户需求满意度调查问卷 （旺角城） 问卷编号：______________ 尊敬的客户： 您好！感谢您长期以来对顺发恒业的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。满足客户需求，追求客户满意是顺发恒业的一贯目标。为了深入了解您的需求，在今后进一步完善我们的产品和提高我们的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，我们将对您的回答完全保密，再次感谢您对我们的支持！ 填表说明：请您在认为合适的选项处打“√”，或按要求在“_______”上填写。选择题如无特殊说明，均可以选择多个选项。 一、销售服务与交房服务 （1）您认为我们售楼处的布置，哪些方面是做得较好，值得保留和发扬的？ a、售楼处的卫生情况 b、售楼处布置舒适得体 c、售楼处的装修风格 d、售楼处的展示、洽 谈、签约等功能分区e、其他_________ （2）你最希望在售楼处了解到的项目信息有： a、区位信息 b、配套信息 c、户型 d、交通状况 e、景观设计 f、建筑用材 g、建筑设计 h、 价格I、物业管理J、其他_________ （3）您认为售楼处的工作人员中，哪些人员做得较好，值得保留和发扬？ a、销售人员的专业度和熟练度 b、销售人员的工作积极性 c、财务人员的工作态度 d、银行 人员工作态度e、保洁人员的服务意识f、保安人员的服务意识g、其他_________ （4）在您的购房过程中，您认为我们哪些环节做得较好，值得保留和发扬？ a、楼盘介绍到位 b、签约程序规范便捷 c、付款程序规范便捷 d、按揭程序规范便捷 e、其 他_________ （5）你购买旺角城的按揭银行是____ _ ____（如没有，则本题不填），您对按揭银行是否满意？ a、非常满意 b、比较满意 c、不满意 （选择c请填写）不满意的原因是： a、银行工作人员服务态度不好 b、可选择银行少 c、银行手续多，效率低，放款慢 d、其他 _________ （6）您是否希望提前交房？（单选） a、希望 b、不希望 c、无所谓 （7）交房时，您希望开发商能组织哪些商家进行现场咨询？ a、中介公司 b、装修公司 c、物业家政公司 d、建材公司 e、其他_________ （8）您最想于交房前获知的信息有？ a、小区智能化配套 b、信报箱、牛奶箱位置 c、物业配套服务 d、生活配套 e、其他_________ （9）您觉对我们的销售服务和交房服务还有其他哪些意见和建议？ _____________________________________________________________________________________ 二、规划设计 （1）您认为旺角城在规划设计上，以下哪些方面是您比较满意的？
员工满意度调查问卷
员工满意度问卷调查表 尊敬的同事： 您好！为了更好的了解公司内部员工的工作满意度状况，及时听取合理化的建议与反馈，提高公司凝聚力和满足公司长远发展的战略需要，特举行员工满意度调查。? 本调查为不记名调查，请把您的想法如实填写，并提供积极的参考建议，这对于公司相关政策的制定和调整有着重要的参考价值，谢谢。 调查问卷说明: (1)本调查问卷共有41个问题，问题采用选择的方式，简明扼要并易于回答。? (2)您可以匿名填写此份调查表。本调查问卷中涉及的信息将严格保密，所以你可以放心做答。? (3)请您按实际情况作答，否则将有可能影响调查结果的准确性。 答案没有正确与错误之分。感谢您的积极支持和参与！ 以下所有问卷，限选一项，如选项中没有答案可填写注明 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈问卷开始 1、您对公司目前的工作环境是否满意？ □非常满意□满意□一般□不满意□无所谓 不满意的原因和改进意见： 2、您是否喜欢自己目前所从事的工作？ □非常喜欢□喜欢□不喜欢□准备转行 3、您认为自己是否能胜任目前的工作岗位？ □能胜任并希望有提升的机会□能胜任□基本能胜任□希望给与相应的岗位培训 4、您是否清楚地知道自己的工作内容和标准？ □非常清楚□基本清楚□不清楚□完全不清楚 5、您认为自己现在的工作岗位能否发挥您的特长？ □能□不能，您的特长是 6、在公司工作，对您的个人成长和发展是否有所帮助？ □能□不能，您的意见是：
7、在公司工作，您是否能获得荣誉、工作成就和满足感？ □能□不能，您的意见是： 8、在公司，您是否还有其它想尝试的岗位？ □不想□想，您想尝试的岗位是： 9、您是否满意公司目前的工作流程及方式？ □非常满意□满意□一般 □不满意，原因和改进意见是： 10、您是否满意公司打造的发展平台和晋升渠道？ □非常满意□满意□一般 □不满意，原因和改进意见： 11、您对公司文体活动的开展情况是否满意？ □非常满意□满意□一般 □不满意，不满意的原因和改进意见是： 12、您对公司提倡的企业精神与价值观看法如何？ □非常好□基本认同□不确定 □不认同，您的意见是： 13、您认为公司的资源配置、工作安排是否合理？ □非常合理□合理□不合理，您的意见是： 14、您认为公司目前给出的薪酬、福利和社会保险等待遇标准是否合理？ □非常合理□合理□不合理，您的意见是： 15、您认为公司目前的工作环境、氛围以及人际关系是否和谐愉快？ □非常满意□满意□基本满意 □不满意，原因和改进意见是： 16、工作中，您和同事之间是否相互配合良好、沟通顺畅？ □很好□比较好□一般□非常差 17?、据您观察，您周围员工的积极性如何？? □很高?? □比较高??□一般? ?□比较低?? □很低18、您对同事之间的行为、礼节、礼貌是否满意？ □非常满意□满意□基本满意 □不满意，原因和改进意见是： 19、工作中，您对工作的意见和建议是否能够得到回复或采纳？ □能□不能，您的意见是： 20、工作中，您遇到困难，上司是否会提供有力的支持和协助？ □经常□有时□极少□完全没有 21、生活中，您的上级是否对你给予了额外的关心和帮助？ □经常□有时□极少□完全没有 22、您的上级是否会主动和您沟通，了解您工作中的困难和思想状况？ □经常□有时□极少□完全没有 23、您在工作中遇到的主要困难是？ □专业知识不足□缺乏工作经验□工作任务重 □工作经费不足□领导不重视□其他 24、工作中是否出现有多个领导向您分配任务的情况？ □经常□有时□极少□完全没有 25、在您工作需要其他部门协助时，相关部门配合状况？
超人炸鸡坊顾客忠诚度的调查分析报告文案
超人炸鸡坊顾客忠诚度调查分析报告 指导老师：军龙 班级：08市场营销 组员：林晓盈 20080361118 吕密兰 20080361115 林东颖 20080361101 敏健 20080361116 黄锦冰 20080361117
目录 摘要 一、前言 (1) 二、调查研究的方法 (2) （一）样本 （二）问卷 （三）分析方法 三、分析与预测结果 (2) （一）.顾客忠诚度的测定 （二）、顾客忠诚度的影响因素 （三）、顾客个人信息的分析 四、结论与建议 (7) 五、附录 (9) 附录（一）超人炸鸡坊市场调查背景 附录（二）关于超人炸鸡坊市场调查方案 附录（三）超人炸鸡坊顾客忠诚度调查问卷 附录（四）此次调查遇到的问题和感想
超人炸鸡坊顾客忠诚度的调查分析报告 摘要：随着生活节奏的日益加快，快餐成为最经济实惠和便捷的就餐方式。自20世纪80年代以来，西式快餐凭借其独特的口味、优雅的就餐环境和良好的服务，很快在国流行开来。在快餐业日益繁荣并且竞争日趋激烈的今天，如何让企业占据一席之地显得尤为重要。而企业想在市场上站稳脚步，谋求长远发展，顾客的忠诚度将是一个不可忽视的重要因素。有效地满足顾客的需求，提升顾客的忠诚度，成为企业迅速制胜的法宝。本报告主要是为了调查超人的顾客忠诚度。本项目主要通过问卷调查的方式获取数据，应用统计工具SPSS软件进行分析，测定顾客忠诚度，了解忠诚度的影响因素，分析顾客的个人信息并提出建议。希望对超人今后制定策略，细分市场，提高忠诚度提供有参考价值的信息。 一、前言 在的餐饮行业中，西式的快餐占据着重要的份额。市的列东有肯德基，麦当劳等大型的快餐店，而在的三元区也有德克士、芝加基、麦肯基、香香基、超人家族等类似的快餐店。长期以来，这些快餐店都存在着激烈的竞争。它们对垒汉堡、鸡腿堡、可乐、饮品等，都赠优惠券，都是小异的装修，都是千篇一律的服务。它们有太多的相似之处，以至部分消费者对它们难以区分，从而使这个行业的顾客忠诚度并不高。这个问题严重困扰了整个行业。因而如何提高顾客的忠诚度是竞争的关键。 虽然超人拥有一些自己的特色,在城关有一定的竞争力。但是从超人那里了解的情况和我们的实地考察均可以看出超人的顾客量明显少于其他快餐店。这主要是因为超人自身存在着许多问题。如跟其他快餐店相比超人的规模显然是小的多,跟肯德基、麦当劳那是相去甚远，就是跟附近相似的快餐店如芝家基、麦肯基的规模相比也是相形见绌。且附近同类型的快餐店、饮品店又多，在如此激烈的竞争中处于相对不利的地位，在同行业中只能算是市场的追随者。除了规模劣势外，超人炸鸡坊的主要顾客太过单一。主要集中于10—30岁的年轻人群。虽然还把目标顾客定为周末休闲聚餐的情侣或家庭成员，但效果并不明显。 在这种现状下超人的顾客忠诚度是怎样的呢?为了扭转这种不利的局面，我们为超人做了一次关于其顾客忠诚度的市场调研。这次调研有三个目的，一测定顾客的忠诚度，让超人了解顾客对他们实施策略的认同度，为下一步制定市场营销策略提供参考信息，二分析顾客忠诚度的影响因素，为超人提高忠诚度提供方向，三研究顾客的个人信息，为超人了解顾客信息提供依据有利于其更好的划分消费群体，细分市场。 本文就是在这种背景下对超人顾客忠诚度的相关方面的信息进行调查与收集，为超人进行营销决策提供市场信息。要了解的具体容是：顾客对超人的熟悉度、顾客的满意度、再次就餐是否考虑超人、是否愿意向他人推荐超人、是否乐意向超人提建议、去超人的次数是否多于去其他快餐店、是否曾向朋友推荐超人、超人的部的因素和顾客的个人信息是否对忠诚度有影响、去超人的顾客有什么特征。 二、调查研究的方法 （一）样本 本研究的调查对象是三元区的居民。主要集中于学生和青年男女。调查采用问卷的形式进行。我们是根据分层抽样的形式来选择样本的。我们把三元区划分为学院经管系、林校、一中、超人炸鸡坊附近及其他快餐店附近还有城关的步行街这五个区域，每个区域各发放30份问卷。在各区域采用街头随机拦访的形式选择被调查对象，被选中的调查对象当着调查人员的面填写问卷。所有发出的150份样卷全部收回，经整理发现有废卷20份。因而最后参与数据分析的样本量为130。
年度客户满意度调查问卷
____年度客户满意度调查表 尊敬的客户朋友： 感谢您对公司的支持与信赖，本公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意。为更好地向您提供专业化的产品与服务，诚挚邀请您参加本次的客户满意度调查，您的建议是我们企业持续发展进程中的宝贵财富，并将激励我们不断改进提高，为您提供更优质的的服务。（公司将对所有反馈信息保密） 聆听您的声音，我们期望为您做得更多，做得更好！感谢您的参与！ 股份有限公司 一、质量（30分/ ）总分： 1、您认为我司产品的性能如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 2、通过产品您认为我公司生产产品包装和标识情况如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 3、您认为我司产品质量对比同行产品，质量如何？（） □相对较高10分□基本一致8分□相比较低6分□极差2分 二、服务（30分/ ） 1、您对我公司在商务、客服、技术支持、产品、质量、投诉各方面的总体满意度如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 若不满意，主要是哪些方面，请简单描述一下（如服务态度/责任心/专业技术水平/服务种类等）： 2、您对我公司服务承诺的对现是否满意？主动服务是否满意？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 2.1我司有无主动向您推荐新产品、新政策等利好消息？ □有□无 2.2对于您所提出的疑难要求等的处理，是否及时？ □及时□不及时 2.3我司有无主动向您提供技术解答和现场技术支持服务？ □有□无 2.4我司有无主动向您提供新产品及改进产品使用知识培训服务？ □有□无 3、与同行业对比，您对我司所提供的服务定位如何？（） □相对较好10分□基本一致6分□相对较低4分□极差2分
员工满意度问卷调查表
员工满意度问卷调查表编号： 为了提高员工的工作积极性以及更全面地了解公司员工对公司在工作的发展、薪资福利及工作环境等各方面的满意程度，特制定本调查问卷，通过此调查问卷，能为公司的各项人事政策的制订提供依据，最终能更大程度地满足员工的需求，更好的完善公司各方面管理制度，并达到有的放矢的目的，现对我公司员工进行此次不记名调查，希望大家从公司及自身的利益出发，积极配合，认真、详实地填写该调查表。同时为耽误您的工作时间表示歉意！ 一、调查问卷说明： (1) 本调查问卷简明扼要并易于回答 (2) 您可以匿名填写，也可以实名此份调查表本调查问卷中涉及的信将严格XX，所以你可以放心做答 (3) 请您按实际情况作答，否则将有可能影响调查结果的准确性 三、(选择你觉得最合适的答案，并在该选项上打“√”)
第一部分人力资源方面 1、您认为公司提供的整体环境有利于留住优秀人才吗？ A.非常赞同 B.同意C还可以D不同意E强烈反对 2、除薪酬外，你最看重： A、提高自己能力的机会 B、好的工作环境 C、和谐的人际关系 D、工作的成就感 E、良好的发展 平台，平台的定义： 3、相对于提高工资，我更愿意公司改善福利，使我的生活会更有保障。A 非常同意B 同意C 不确定D 不同意 E 很不同意 4、你认为目前最大的问题是： A、没有提高自己能力的机会 B、工作环境较差 C、人际关系不太和谐 D、工作没有的成就感D、 没有发展平台与晋升空间 5、你认为目前的工作： A、很合适，并且有信心、有能力作好 B、是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺 C、不是 我理想的工作，但我能够作好D、不太适合，希望换一个岗位 6、你认为当前的人力资源管理的最大问题在什么地方？ A、招聘 B、培训 C、薪酬 D、考评
海飞丝产品顾客忠诚情况调研报告
一、海飞丝产品顾客忠诚情况调研说明 1.调研背景 随着全球经济一体化的到来，企业的独家经营和政策保护已被渐渐冲散， 开放的市场上涌现出越来越多的竞争者，忠诚的顾客成为企业利润的主要来源。实践表明：买方市场条件下，顾客忠诚才是现代企业最宝贵、最可靠、最稳定 的资产。 顾客忠诚度是指： 高度忠诚的顾客不仅是企业竞争获胜的关键，也是企业长治久安的根本保证。企业忠诚度的效应主要表现为以下和六点：盈利效应、广告效应、示范效应、降低成本效应、经营安全效应、竞争优势效应。 正是由于顾客忠诚度的强大功能，在营销分析中对其的探究必不可少。统计数据表明，从1988年海飞丝进军中国市场一举拿下整个洗发水市场53.2%的市场份额，至今已经有25年，但从06年开始，随着联合利华及一些本土品牌的崛起，海飞丝在洗发水市场的份额一度下降至39%。虽然现今海飞丝仍占据中国洗发水市场的首位，但来自其他品牌的冲击力不容忽视。在这种时候，分析顾客忠诚度、加强顾客忠诚度都尤为重要。 1.影响顾客忠诚度的维度分析 查阅了一定的资料后，本小组成员得出了以下五个影响顾客忠诚度的主要因素，选择这个维度的原因分析如下： 1.顾客满意度：实际效果/期望效果 顾客满意度是指客户购买产品或接受服务的实际效果和期望效果的比值。对于海飞丝产品而言，顾客满意度主要指顾客使用海飞丝系列产品后对其质量和服务的感受与自己期望的比值。调查了解客户的需求、企业存在的问题以及与竞争对手之间的差异，从而有针对性地改进产品质量和服务工作。 2.顾客信赖感 所谓“信赖消费”是指消费者以购物的安全性作为强烈的购买和消费标准并以对商品的信赖感作为评价和消费商品的主要根据。在日用品的购买
客户满意度调查问卷
问卷内容 二、与品牌有关： 1、您对我公司的品牌形象总体印象如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 2、您对我公司品牌的文化内涵感觉如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 3、如有参加我司的workshop，您对我司的产品交流满意程度？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及 若不满意/很不满意，建议： 三、与质量有关 1、对我司产品相对其他同行供应商的品质满意度？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 2、对我公司产品的良率评价如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议：
3、您对我公司产品质量投诉反应速度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议： 4、您对我公司的产品退换货反应速度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议： 5、您对我司的产品资料感觉如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 6、您对我司的产品性能是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 7、您对我司的产品功能是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 8、您对我司的产品稳定性是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 9、您对我司的产品包装是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议：
四、与服务有关 1、您对我公司销售人员的服务态度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 2、您对我公司技术咨询响应速度满意度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 4、对我司客户来访的接待安排满意程度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□暂未到访若不满意/很不满意，建议： 5、您对我公司技术服务水平感觉如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 五、与技术有关 1.您今年遇到最多的技术支持方式是 □电话□邮件□现场支持□未涉及 您对今年遇到最多的技术支持方式是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 2.您对我司的产品规划是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意