(完整版)酒店客房应急预案处理程序
应急预案处理程序
一、节假日应急预案
1、提前做好相关准备工作，建设一支能打硬战的团队。
2、提前了解好本月的预定信息以及年度预定信息。
3、提前和前厅部沟通了解客人的入住时间和退房时间，了解客人的VIP等级，
合理的调配部门人员并制定相关的接待方案。
4、针对临时预定量加大，随时调动部门所有人员进行突击完成。
5、针对提前了解的预定情况，做好部门内部停休工作。
6、配合酒店其他部门做好相应的对客服务工作。
7、若部门人手不够的情况下，提前做好招聘工作以及横向部门的协调帮工工
作
8、若其他部门调不出人手时，管理层做思想调动。展现部门奉献精神。
二、遇到病客或醉客处理程序：
1、发现楼层有病客，应主动询问客人是否需要帮助，是否需要请医生，并向
上司报告，如客人需要诊治，可通知办公室或酒店医疗室的同事前去看病。
2、留意该房客人，并交下各班留意，以便及时为客人提供服务和预防不测。
3、设法弄清客人所患何病，以便能及时做好病毒的消杀控制工作。
4、办公室接到病客通知，应报部门经理，以便安排送花到场慰问。
5、楼层服务员第二天遇到客人时主动关怀询问客人病情好转情况，是否需要
什么帮忙。并将情况报办公室。
6、如楼层发现醉客，要留意客人是否损坏或弄脏房间的设施或物品，以便上
级确定是否索赔。
7、留意客人有否失控行为。提高警觉以防意外。如有不妥，请立即报告上级、
保安、大堂副理到场确定是否需要给客人治疗。并加岗密切注意客人动态
以防不测。
8、凡给醉客弄脏的物品必须立即动手清理。
9、第二天客人清醒后，注意不要向客人提及客人的醉态及失控行为。
三、发现陌生人在楼面或陌生人向你行贿，要你帮他开房门。
1、发现可疑人/陌生人主动上前查问，记下特征（身高、胖瘦、口音）
2、不要惊慌，保持警惕，礼貌试探询问，察言观色，不要打草惊蛇。
3、立即尽快报告上司联同大堂副理和保安前来处理。
4、做好发现可疑人情况记录。
四、停电
1、坚守岗位。
2、采取措施采光。
3、查询其他楼层是否停电。（以防本楼层因故障停电存在隐患）
4、如只是本楼层停电，要立即报告办公室，让工程部急修。
5、留意有否客人困在电梯内，如有要立即报告办公室通知工程部解救。
6、做好安抚客人的工作。并给予必要的帮助，如借电筒给客人。但请告戒客
人不要在房内点蜡烛，等明火照明，因容易产生烟感及火警。
7、恢复供电后对电器作出必要的检查。
五、供水
1、发现房间内无水，先作检查
1）如洗手盆无水，查云石台下开关是否关了，浴缸是否有水。
2）检查走廊管井内水阀是否被人关了。
2、如都未发现问题，请立即报办公室，通知工程部检修。
3、办公室应查找停水范围，和工程部检修所需时间。
4、通知停水楼层领班注意热水器的使用和保护以及及时报告维修情况。
5、恢复供水后注意水质有否变化。
六、物品失窃
1、客人失窃
1）接到客人报失，应到现场，将现场保护好，应立即通知上司前来处理。
2）领班或经理连同大堂副理和保安一起到现场向客人了解情况。
3）在必要的情况下，征得客人的同意，由保安作必要的检查。
4）让客人填写失物清单，并签字。
5）做好各有关记录。
6）情况严重的，或客人强烈要求的情况下，在照会上级后报告公安派出所前来处理。
7）将情况写报告知会上级并存档。
2、酒店物品失窃
1）保护好现场，并立即报告上司前来处理。
2）主管或经理连同大堂副理、保安一起到现场调查。
3）记录下发现时间、地点、发现人及物品的名称数量。
4）调查核对有否搬、拆、维修等情况。
5）情况严重的，在上级批准后报公安派出所处理。
6）写报告知会上级及做存档或索赔依据。
七、漏水、水浸
1、通知上级立即到现场调查漏水、浸水原因。
2、如属客人不小心造成的，视情况确定向客人索赔与否，以及索赔价格。
并请前厅与客人联系转房与否。
3、如属工程维修范围，请通知工程部到场抢修及出单善后等。
4、设法控制蔓延及进一步的吸干、清洁等工作。
5、保护好酒店或客人财物。
6、情况严重的，要报告酒店高层领导到场。
7、记录好有关情况，报告上级并存档。
8、如酒店财物受损毁，向上级提供资料以便索赔。
八、客人在房内吵架或打架
1、立即报告办公室房号及具体情况。
2、不要尝试劝架和私自前去处理。
3、领班应连同大堂副理和保安一起前往，制止事态的发展。
4、留意房间设施有否损坏。
5、加强对该房的注意，并做好交接班工作。
九、警铃响
1、保持冷静，切莫惊慌，立即打电话报告办公室。
2、安抚客人，例如：“我想只是故障或烟感而已，我们正在检查。”等。
3、尽快找出响警铃的原因。
4、倘若火警，请按消防有关程序去做。
十、客人特别的要求，如送礼物、邀请参加社交场合，请您吸烟喝酒等。
1、先要多谢客人的好意。
2、简明扼要婉言拒绝。
十一、客人想订餐、订票或按摩等特别服务。-
1、告知客人应致的电话号码或地点。若客房部文员接听电话问讯，必须帮
助客人将电话转至相应服务区的电话。
2、不可代客人要求上述特别服务。
十二、房内发现有贵重珠宝或大量现金
1、如客人在房间应告诉客人将珠宝现金放到保险箱。
2、客人不在时应立即报告上司，连同大堂副理清点。做好记录，
必要时暂代客人放到保险箱，并留言给客人。
十三、客人的怪异行为或异常情况。
3、处于有利位置做慎重的调查，不要冒险以免发生意外或招致不必要的
麻烦。
4、将情况报告上司到场调查，问题较复杂
十四、客人在酒店内死亡。
1、保持镇静，切莫惊慌。
2、必须慎重，不可张扬，并保护好现场。不要让人围观。
3、立即通知酒店高层领导、医生和保安到场处理。
4、除公安及医生外，任何人不得触摸尸体。
5、医生确认死亡后，酒店协助公安部门调查处理。
6、事后彻底清洁消毒。
7、切实做好保密工作。
十五、假如发生刑事案件。
1、立即报告上级，知会公安部门。
2、有可能的情况下，控制事态的发展和情况。
3、尽力做好现场保护工作。
4、如实向公安机关报告情况，有可能的话提供人证、物证。协助公安机
关早日破案。
5、做好对外保密工作。
6、检查工作中的错漏，尽快予以补救。
7、将各情况记录报告上级存档。
十六、客人聚会喧闹。
1、应立即报告上级前去处理，如问题较大，应与大堂副理和保安前去处
理。
2、记好有关情况，并继续留意该房情况。
十七、客人要求赔偿损失
1、当客人物品在酒店内遗失或损坏等意外，而要求赔偿时，我们首先要
听取客人的情况反映，并做好有关记录，如：房号、客人姓名、物品
名称及数量、发现时间、价值等等。
2、将情况报上级连同大堂副理到场确定是否属于酒店赔偿范围。待上级
批准后确定赔偿与否及金额。
3、注意自己的权利范围，不要明确答应客人任何形式的赔偿。
十八、在客房或楼层公共区域发现“四害”或其他昆虫。
1、立即报告上级虫害的种类，发现地点（范围）。
2、尽快安排人手喷杀。
3、如果是住房，客人在房间，请征求客人的意见，是转房或暂离开一会
或确定前去喷杀的时间。
4、如客人未发现虫害的，最好在客人知道前去喷杀，然后在客人返回前
清理干净。
十九、发现有客人违反酒店规定。
1、例如：在房内养宠物、把衣服晾在灯罩上、使用电炉等。
2、要立即报告上级去与客人交涉。
二十、因工作需要，要与客人一同乘坐电梯时：
1、请客人先进，不能与客人抢搭电梯；
2、出电梯时，按电梯开关，请客人先出。
二十一、遇到刁难客人时：
通过揣摩客人心理，掌握客人性格和生活特点，力求将服务作到客人开口之前。
1、细心分析客人刁难的原因。
2、注意保持冷静态度，以礼待客，表示歉意。
3、如仍未解决，应向上反映，并作好情况记录，留作资料备查。
二十二、客人对我们提出批评意见时：
1、虚心听取，诚意接受
2、对工作中的不足之处要向客人表示歉意，并马上纠正。
3、对客人因误解而提出的意见，在适当时机作耐心细致的
解释，争取客人谅解，并感谢客人。
二十三、打扫房间卫生时，房间电话铃响了怎么办？
不接，为了避免不必要的麻烦和尊重客人对房间使用权。
二十四、当知道客人将客房作新婚之用时：
1、首先我们要了解客人结婚日期、举行婚礼的时间和大致程序。
2、按客人要求把房间布置得更美些，增加新房气氛。
3、通知相应部门，经总经理批准可送给客人结婚礼物和鲜花备好总经
理的名片，待客人回来时送到房间并祝敬语。
二十五、当发现客人得了传染病：
1．向部门经理汇报，经酒店高层领导同意后，向防疫部门报告。
1、客人转送医院治疗。
2、客人住过的房间，用过的家具设备，要请防疫部门彻底消毒。
3、病客用过的床单、毛巾、餐具，要撤出并单独严格消毒。
4、经过消毒和处理的房间要再进行一次全面大清洁后才能住进新客。二十六、因我们的设备问题，致使客人受伤时：
1、首先安慰客人几句，然后Z马上请医生为客人治疗，（轻
伤可带客人到医务室就诊），随即向主管、经理汇报。
2．人伤势，主管或经理带上水果、食品等到房间探候,并致歉。
3．该客人在服务上给予特殊照顾，视情况进房问候，征求客人在服务上的需要。
4．上通知维修部门对该房设备进行检查、维修。
5．好事故发生经过记录，查事故发生原因，防止类似事故发生。
酒店前厅部管理的一项重要任务，总台员工应该掌握防止客人逃账的技术，以保护酒店的利益。一般来说酒店防止客人逃账的方法有如下几种。
（一）收取预订金。
收取预订金不但可以防止因客人临时取消预订而给酒店造成的损失，同时，如果客人如期抵达，则预订金也可以当作预付款使用，从而有效防止可以逃账。
（二）收预付款。
对初来乍到、未经预订、信用情况不了解或信用情况较差的客人，要收取预付款。但是对于重要客人及某些常客和旅游团体或有接待单位的客人，则可以免收预付款。
（三）对持信用卡的客人，提前向银行要授权。
对持信用卡的客人，可采取提前向银行要授权的方法，提高客人的信用限额。如信用卡公司拒绝授权，超出信用卡授权金额的部分，要求客人以现金支付。
（四）制定合理的信用政策。
信用政策包括付款期限、消费限额、折扣标准等。
（五）建立详细的客户档案。
通过建立详细的客户档案，掌握客户企业的性质和履约守信程度，据此决定给予客人什么样的信用政策。
（六）从客人行李多少、是否列入黑名单等发现疑点，决定是否收留。
在很多国家，酒店如发现有逃账、赖账等不法客人，就会立即将这类客人的名单递交酒店协会，协会将其列入黑名单，定期通报下属酒店，酒店可以拒绝接待这类客人留宿。
（七）加强催收账款的力度。
催帐是防止逃账的一项重要手段，尤其是那些即将倒闭而被迫赖账或准备赖账的公司、客户，要加强催款力度。这些客户通常会显露出以下几种迹象：（1）付款速度放慢，以种种理由要求延期付款。（2）改变或推翻协议，要求改变汇率或折扣，如不同意就拒绝付款。（3）与其联系不接电话或以种种理由拒绝会面。（4）转换付款行或开空头支票。（5）频繁搬迁公司地址。（6）一反常态，突然大笔消费。特别要注意到是，催收时要注意方式方法，以免得罪客人。
（八）与楼层配合，对可疑宾客密切注意其动向。
总台要与楼层配合，对可以宾客密切注意其动向，以防逃账发生。
（九）不断总结经验教训。
总台员工要善于从接待实践中，不断总结经验教训，防止逃账事件的发生
为了作好保密工作，严把登记关，严把查询关，现制定接待部保密工作制度：
一、电话查询，房间未要求保密
A、告之姓名，不知道房号：核对客人所说的信息与电脑中的资料一致后，询问来电客人的姓名及公司名称，请客人稍等，再至电房间征询住店客人的意见，告之来电客人的姓名，询问是否可以将电话转至房间，同意后方可转接电话；
B、告之房号，不知道姓名：接待员不得随意将电话转至房间，先询问来电客人的姓名及公司名称，在电脑中查询客人资料一致后，请客人稍等，再至电房间，告之来电客人的姓名，询问是否可以将电话转至房间，同意后方可将电话转至房间；
C、告之房号，姓名：客人未设任何保密，询问来电客人所要查询的客人信息与电脑一致，可将电话转至房间（接待员不得马上挂断电话，待房间客人接听后方可将电话挂断；如房间电话无人接听，则要将电话接回，并告之房间无人接听电话，是否需要留言或建议以其它方式联系）；
二、电话查询，房间要求保密
各班组接到客人保密信息后，必须通知其它相关班组及客房部作好保密工作。对电话查询一律婉拒，建议客人是否可以其它方式联系，或告之客人现在您要找的客人还未来酒店，是否可以先留言，如客人入住我们酒后再将留言转告；
三、访客至前台询问客人信息
A、要求保密的房间，告之酒店没有您所说的客人登记的房间，建议是否可以以其它方式联系，或告之客人是否可以先留言，如客人入住我们酒店后再将留言转告；
B、未要求保密的房间：询问客人所要查询的住店客人信息，核对电脑无误，问清访客的姓名，再到隐蔽处（收银处办公室）或要总机、大堂副理协助致电客人，告之某某先生/小姐找您，是否可以请他（她）到房间，要求保密的房间：告之酒店没有您所说的客人登记的房间，建议以其它方式联系；
四、客人要求开房门
A、房主至前台要求开门
核对信息程序：询问客人姓名及房间号码，请客人出示房卡或身份证，核对开房人姓名、身份证号码、地址等信息，如以上信息属实则请客人直接上房间，接待员及时通知客务中心要求楼层服务员为其开门，在通报过程中，简要说明客人姓名、着装、人数等，并在交接班本上作好记录；
B、非房主本人至前台要求开门
核对信息程序：询问客人姓名及房间号码，请客人出示房卡或开房人身份证；如无以上证件，且非房主本人，则要求其访客联系房主，电话联系过程中直接请大堂副理进行房主身份核实：报开房人姓名、身份证号码、地址、开房时间、付款方式等信息，无法核实的情况下拒绝为客人办理。如信息核实准确，请客人上房间，报客务中心通知楼层服务员为其开门，详细说明客人姓名、着装、人数等相关信息，并在交接班本上作好记录，通知保安部予以监控。
虽然客人表示证件等可证明其身份的物品放在房内，即使通知楼层服务员至房间核对客人描述的相关情况是一致的，但却无法联系到房主的，也不能轻易为客人开门，除非有大堂副理以上级别人员的担保。
无法联系上开房人，有访客要到房间取物品的，除非有大堂副以上级别的人员担保，并通知保安部到场核实，方可同意，并通知客房及监控室关注此房，在“宾客特殊情况要求开门登记表”作好详细登记，请客人及相关部门管理人员签字确认。
各种应急预案及处理流程模板
一、突然停水应急预案 1、突然停水时，白天与总务科联系，夜间与院总值班联系，汇报停水情况，查询原因，及时维修。 2、加强巡视，随时解决患者饮水及用水需求。 3、供水方式： （1）联系未停水区。 （2）其他地方取水。 二、突然停水应急处理程序 突然停水 （白天）（晚上） 报告总务科报告院总值班 加强巡视，解决患者的饮用水需求 值班护士 联系停水区指导保洁员其他地方取水
一、突然停电应急预案 1、突然停电后，立即启动应急替代方法，维持抢救工作。 2、白天立即报告总务科，夜间报院总值班。 3、为病房点燃照明用蜡烛。 4、加强巡视病房，注意患者安全，注意防火防盗。 二、突然停电应急处理程序 突然停电 使用呼吸机患者，吸痰、洗胃者， 启用简易呼吸器维持呼吸启用30ml或50ml注射器抽吸 立即报告 （白天）（晚上） 总务科院总值班 点燃照明用蜡烛 巡视病房，注意患者安全，注意防火、防盗
火灾的应急预案与处理程序 一、火灾的应急预案 1、发现火情后立即呼叫周围人员，积极组织人员使用现有的灭火器材和水源灭火，同时报告保卫科（夜间报告院总值班）。 2、迅速切断电源。 3、发现火情无法扑灭，马上拨打119报警，告知准确方位。 4、迅速撤离疏散患者到安全地带，稳定患者情绪，保证患者生命安全，组织撤离时，不要乘坐电梯，可走安全通道，叮嘱患者用湿毛巾捂住口鼻，尽可能以最低的姿势或匍匐快速撤离。 5、撤出易燃易爆物品并抢救贵重仪器设备及重要科技资料。 6、关闭临近房间的门窗，以减慢火势扩散速度。 二、火灾的应急处理程序 发生火情 立即呼叫组织人员使用现有消防器材和水源灭火 报告保卫科（夜间报告院总值班） 火势猛烈时 打119报警
秩序维护部突发事件处理应急预案
秩序维护部突发事件处理应急预案 1、目的： 在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，维护小区的正常秩序，或保证完成上级交办的临时任务。 2、范围： 用于小区内突发的各种治安案件，如突然发生的斗殴、盗窃、抢劫、交通意外、业主（住户）或公司人员遭受犯罪分子的突然袭击等。 3、斗殴事件的处理措施 1) 巡查发现或接报有斗殴暴力等事件，秩序维护部主管、班长和巡逻人员迅速赶到案发现场，控制当事人，耐心劝阻双方缓解矛盾。 2) 了解现场情况（参与人数、斗殴程度、有无使用凶器）如能现场处理的，即刻处理，否则维护好现场秩序，向管理处经理汇报。 3) 说服围观群众离开，保证目标区内的正常治安秩序， 4) 提高警惕，防止坏人利用混乱偷拿财物。 5) 斗殴事件中如小区财产或人员受到损害，应拍照，保护现场，并留下目击者扣下肇事者做详细调查，以明确责任和落实赔偿。 6) 事件中如有人受伤及时组织抢救，并尽快送往医院。 7) 如涉及到刑事责任，应交派出所立案处理。
8) 协助公安人员勘察打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首分子。 9) 事后书写《事件报告》呈交管理处。 4、盗窃的处理 1）当巡逻人员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即通知、秩序维护部主管、班长，报告现场的具体位置，掌握可疑人员体貌特征，秩序维护部主管接报告后，通知现场附近的安全管理员迅速赶赴现场，通知门岗值班人员严格把关防止盗贼逃走。 2)安全管理员如发现盗窃分子正在作案，立即组织人员当场抓获，连同证据（作案工具、赃物）送交公安机关处理。 3)保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。 4)如盗窃分子已经逃离现场的秩序维护部主管带领主要力量在 事发现场附近进行搜索，与事主一起指认犯罪嫌疑人，如犯罪嫌疑人已逃匿，立即安排人员对现场进行保护，立即报告公安机关，将事主和目击者反映的情况向公安机关作出详细报告，听从公安机关处理。 5)事后书写《事件报告》呈交管理处。 5、遇到犯罪分子抢劫的处理 在执勤中遇到公开使用暴力，胁迫或其它手段如打、砸、抢、
火灾事故应急预案控制程序
雏鹰农牧集团股份有限公司 火灾事故应急预案控制程序 1.目的 为了建立保持火灾事故的控制程序预防或减少事故的发生和带来的伤害,特制定此控制程序。 2.适用范围 适用于集团各个分、子公司。 3.职责 由集团设备动力部负责制定火灾事故应急预案，并监督实施。 由各分、子公司生产管理部门及各个车间负责严格按照预案进行配合，并组织培训。 4.程序 成立火灾事故应急救援指挥部,负责组织实施火灾事故应急救援工作。 火灾事故应急救援指挥部组成: 总指挥:总经理 副总指挥:生产副总、生产部经理、动力车间主任（或相关负责人） 成员单位:由屠宰车间、分割车间、气调车间、动力车间、综合行政办、安保负责人、品控部、采购部、仓储部、后勤部组成人员疏散组、紧急救护组、设备抢修组、善后处理组、安全警戒组、后勤保障组、事故调查组。 指挥部职责 事故发生后，总指挥或总指挥委托副总指挥赶赴事故现场进行现场指挥，成立现场指挥部，批准现场救援方案，组织现场抢救。 负责组织全公司对事故应急救援预案进行演练，监督检查各部门学习培训情况。 成员单位职责 人员疏散组负责制定人员疏散和事故现场警戒预案。负责对现场及周围人员进行防护指导、人员疏散及周围物资转移等工作；组织事故可能危及区域内的人员疏散撤离，对人员撤离区域进行治安管理，参与事故调查处理；负责现场人员疏散的组织、导引工作，将人员撤离到安全地带。 紧急救护组负责受伤人员的紧急救治工作，对受伤害的人员进行初期处置和观察，症状严重的送医院治疗，负责制定受伤人员治疗与救护应急预案，确定受伤人员专业治
疗与救护定点医院，培训相应医护人员；指导定点医院储备相应的医疗器材和急救药品；负责事故现场调配医务人员、医疗器材、急救药品，组织现场救护及伤员转移。负责统计伤亡人员情况。负责在现场附近的安全区域内设立临时医疗救护点，对受伤人员进行紧急救治并护送重伤人员至医院进一步治疗。 危险源控制组负责在紧急状态下的现场抢险作业，及时控制危险源，并根据火灾的性质立即组织专用的防护用品及专用工具等。 善后处理组负责员工的善后处理工作。处置人员送医院治疗，办理相关手续，统计相关费用，作好员工的思想安抚工作。 安全警戒组负责布置安全警戒，禁止无关人员和车辆进入危险区域，在人员疏散区域进行治安巡逻。该组由保安队组成，由综合行政办负责。负责事故现场的安全警戒和消防工作，负责事故现场扑灭火灾，控制易燃、易爆、事故得到控制后负责洗消工作；保护现场原始状态，便于调查。 后勤保障组负责医疗物资的供应工作和症状严重人员送往医院的运送工作。 事故调查组承接事故报告，负责事故的调查、取证、召开现场分析会、责任划分、制造改进措施、形成事故报告。 火灾事故控制程序 火灾事故发生后,所在部门安全员要立即向公司安全生产管理部门报告(火灾严重的立即报警),并赶到现场,组织人员疏散和采取措施防止事态进一步扩大。 公司安全管理人员接到报告马上赶到现场首先组织进行火灾扑救,抢救受伤人员。 如公司安全员及公司领导不在的情况下,在现场的职务最高人员为指挥,负责火灾扑救的指挥、组织工作。 遇到重大的火灾要立即播打报警电话119，报警后立即派人到单位门口，街道交叉路口迎候消防车，并带领消防车迅速赶到火场。 在消防车未到之前或无法报警的情况下，要向周围群众报警，在人员相对集中的场所，如车间、办公楼、居民宿舍区等，可用大声呼喊和敲打器具发出声响的方法报警。 在火灾没有被控制之前，保卫人员要维持好现场秩序，禁止任何人进入现场，保安做好现场保护工作，防止意外情况的发生。火灾扑救结束后，要认真检查，防止死灰复燃。 事故调查人员要在确保安全的情况下，进入现场调查事故发生的原因。
《突发事件应急预案管理办法》
突发事件应急预案管理办法 第一章总则 第一条为规范突发事件应急预案（以下简称应急预案）管理，增强应急预案的针对性、实用性和可操作性，依据《中华人民共和国突发事件应对法》等法律、行政法规，制订本办法。 第二条本办法所称应急预案，是指各级人民政府及其部门、基层组织、企事业单位、社会团体等为依法、迅速、科学、有序应对突发事件，最大程度减少突发事件及其造成的损害而预先制定的工作方案。 第三条应急预案的规划、编制、审批、发布、备案、演练、修订、培训、宣传教育等工作，适用本办法。 第四条应急预案管理遵循统一规划、分类指导、分级负责、动态管理的原则。 第五条应急预案编制要依据有关法律、行政法规和制度，紧密结合实际，合理确定内容，切实提高针对性、实用性和可操作性。 第二章分类和内容 第六条应急预案按照制定主体划分，分为政府及其部门应急预案、单位和基层组织应急预案两大类。 第七条政府及其部门应急预案由各级人民政府及其部门制定，包括总体应急预案、专项应急预案、部门应急预案等。
总体应急预案是应急预案体系的总纲，是政府组织应对突发事件的总体制度安排，由县级以上各级人民政府制定。 专项应急预案是政府为应对某一类型或某几种类型突发事件，或者针对重要目标物保护、重大活动保障、应急资源保障等重要专项工作而预先制定的涉及多个部门职责的工作方案，由有关部门牵头制订，报本级人民政府批准后印发实施。 部门应急预案是政府有关部门根据总体应急预案、专项应急预案和部门职责，为应对本部门（行业、领域）突发事件，或者针对重要目标物保护、重大活动保障、应急资源保障等涉及部门工作而预先制定的工作方案，由各级政府有关部门制定。 鼓励相邻、相近的地方人民政府及其有关部门联合制定应对区域性、流域性突发事件的联合应急预案。 第八条总体应急预案主要规定突发事件应对的基本原则、组织体系、运行机制，以及应急保障的总体安排等，明确相关各方的职责和任务。 针对突发事件应对的专项和部门应急预案，不同层级的预案内容各有所侧重。国家层面专项和部门应急预案侧重明确突发事件的应对原则、组织指挥机制、预警分级和事件分级标准、信息报告要求、分级响应及响应行动、应急保障措施等，重点规范国家层面应对行动，同时体现政策性和指导性；省级专项和部门应急预案侧重明确突发事件的组织指挥机制、信息报告要求、分级响应及响应行动、队伍物资保障及调动程序、市县级政府职责等，重点规范省级
施工现场突发事故应急预案
中城建第五工程局有限公司施工现场应急预案 编制单位：中城建五局连云港项目部 编制时间：2009年12月
目录 1、应急组织及职责 (2) 2、联系方式 (3) 3、应急预案 3-1机械设备安全生产事故应急预案 (4) 3-2食物中毒应急预案 (7) 3-3消防安全应急预案 (8) 3-4 突发公共卫生事件应急预案 (16)
应急组织及职责 领导小组：（生产现场） 组长：陈润明 副组长：苟万付 组员：袁文龙，罗清兴，邓开文，黎亮 职责：负责生产车间应急预案的贯彻落实。 主要负责部门：生产岗位 突发事件应急小组：（含食物中毒、突发公共卫生事件）组长：苟万付 副组长：黎亮 组员：邓开文，李万强，许邦万，罗清兴 职责：负责公司突发事件应急预案的贯彻落实。 主要负责部门：办公室 义务消防队： 队长：黎亮 副队长：罗清兴 队员：邓开文，李万强，许邦万，李万强 联系方式 报警电话： 火警119 急救：120、999 匪警：110 气象：121 值班电话： 值班人员手机：
机械设备安全生产事故应急预案 负责部门：安全保卫部 负责人：周成财 一、总则 为加强机械设备管理，提高机械设备的综合利用效率，同时做好职业健康安全管理工作，提高在岗人员自我防护意识和能力，降低生产安全事故风险，减少给项目部和从业人员所造成的损失，确保公司安全生产，生产经营顺利进行，特制定《主要机械设备和生产设施安全生产事故应急预案》。 二、设备概述 项目部主要机械设备有：搅拌机、蛙式打夯机、电焊机、点焊对焊机、钢筋切断机、钢筋调直机、钢筋弯曲机、电锯、刨机、砂轮机、手电钻。 三、日常预防措施 主要机械设备和生产设施的日常安全操作、技术保养和预防措施执行公司制定的机械设备操作规程，遵守《岗位职责》和《作业指导书》。 做好生产区锅炉房、配电室、泵房等重点部位的安全防范，落实安全责任。 对员工进行安全消防、交通安全、安全操作生产的安全教育、培训。定期检测锅炉管道、锅炉安全；定期维护消防器材；不定期进行安全生产综
应急预案包括的应急程序通用版
管理制度编号：YTO-FS-PD985 应急预案包括的应急程序通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards
应急预案包括的应急程序通用版 使用提示：本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 一般情况下，可针对事故应急救援预案核心要素(6个一级要素及其二级要素)中的如下要素制订应急程序： (1)应急资源管理。 (2)教育、训练与演练。 (3)接警与通知。 (4)指挥与控制。 (5)警报和紧急公告。 (6)通讯。 (7)事态监测与评估。 (8)警戒与治安。 (9)人群疏散与安置。 (10)医疗与卫生。 (11)公共关系(公共信息发布)。 (12)应急人员安全。 (13)消防和抢险(包括急救)。 (14)泄漏物控制。 (15)现场恢复(包括应急结束与恢复和事故处理与善
后)。 如果只考虑应急响应，则可去掉上述中的(1)、(2)、(15)。 该位置可输入公司/组织对应的名字地址 The Name Of The Organization Can Be Entered In This Location
应急预案控制程序
目的为确保公司活动、产品和服务过程中对各种意外事件和潜在的紧急情况发生时做出响应，采取有效措施，预防或减少可能伴随的对环境的影响，尽可能地降低经济损失和人身伤害。 范围 适用于本公司所涉及的所有可能发生的意外事件和紧急情况的预防与处理。 3.职责 3.1综合管理部负责监督检查和相关部门的协调以及应急时的联络，并负责本公司“应急准备和响应计划”的制定和应急响应演练。主管领导负责该程序的指挥。 3.2设备动力部负责应急设备设施的技术性能、技术方案确定和把关。 3.3所有各部门都应对应急方案及救护工作进行配合。 内容 4.1应急准备 4.1.1 根据公司潜在的重要环境因素、高风险等级危险源识别，公司环境意外事件和潜在的紧急情况主要包括： 1）排污剧增和化学物品溢漏中毒； 2）主要机械设备异常情况和刀具、机械伤害； 3）纸及纸制品、木材及木材制品的火情发生和自然灾害； 4）人身触电和热辐射伤害事故； 5）锅炉和其他压力容器超压、泄漏或设备事故造成意外爆炸； 6）食物中毒和特殊气候引起的紧急情况等。 7）易燃物品爆燃。 4.1.2 在环境意外事件和潜在的紧急情况易发点配置必要的警示标识，如应急疏散路线图；“防止明火”、“小心触电”、“高噪音区”、“危废存放区”等。同时在这些地点安装必要的应急设备如报警、自动喷淋、灭火器材、消毒和灭害器材等防护设施。 4.1.3 为相关岗位配备完善的个人防护用品，如手套、口罩、靴子、防护眼镜、防护服等，并训练员工熟练使用。 4.1.4综合管理部在公司办公楼、车间适当位置准备急救箱，并从各部门选送若干人员进行急救培训。 就本公司可能发生的各种紧急状态，综合管理部负责组织相关部门编制应急方4.1.5 案，作为本程序文件的一个组成部分，参见表一。 表一紧急情况应急方案 潜在事故应急准备应急响应紧急事件/执行本程序3.2 条款疏散人员，必要时寻1. 依操作规程规范员工的操作行为；爆器力容压2. 依保养规程做好设备的维护保养和求第三方援助，通知地方安全监督或环保炸检查。局。 用黄沙、木屑等吸收、清洗，必要时通知燃油泄漏依操作规程规范员工的操作行为。地方环保局。对少量泄漏应立即清查泄漏源，并立1. 化学品在储依《有毒化学品控制程序》规范员工的即清理泄漏物，如是液体，应用干布吸液；运、使用中的操作行为；如是气体，则应抽风或喷水吸收。2. 执行本程序中3.2条款。潜在泄漏、3. 毒事件必要时做好人员疏散、
突发事件应急处置机制和预案
突发事件应急处置机制和预案 为科学规范、高效有序的开展突发事件应急处置工作，建立起应急处置长效机制，保障人民群众的身体健康和生命安全，根据国务院《突发公共卫生事件应急条例》、和《全国突发性公共卫生事件应急预案》等法律法规，特制订本预案。 一、目标任务 （一）预案所称突发事件是指突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病，重大食物和职业中毒，严重水灾、火灾，特大车祸事故、爆炸事故以及其它严重影响公众健康的事件或严重涉医违法犯罪行为。 （二）本预案在执行中必须服从上级卫生主管部门的指挥，无条件服从上级主管部门的调动和安排。 （三）突发事件应急工作应坚持“预防为主，常备不懈”的方针。 （四）设立对突发事件专项资金，主要用于急救设施完善，急救人才培训，突发事件流行病学调查，卫生防护等有关物资、设备、设施的储备与完善。
（五）依据国家政策，对参加突发事件应急处理的医护人员给予造当的补助和保健津贴，对于参加突发事件应急处理做出贡献的人员，给予表彰和奖励。 二、预防与应急组织 （一）突发事件应急领导小组 组长：卫生院院长 副组长：卫生院副院长 卫生院副院长 成员： 职责： 1、全面领导本镇突发事件应急医疗救治工作。 2、负责医疗救治重大事项的决策、督查落
实和指导工作。 3、负责紧急调集人员、储备物资、交通工具以及相关的设施、设备。 4、报请上级主管部门和县应急指挥中心，决定人员疏散或隔离，并依法对疫区封锁。 领导小组下设办公室，同志任办公室主任。成员：。办公室职责：收集、汇总突发事件伤病员情况，并及时向指挥小组报告；负责与县突发事件应急各成员单位和各医疗机构联系；及时向上级报告突发事件伤病员情况；负责落实应急领导小组交办的其它工作。 （二）工作组织 1、医疗救治小组及医疗救护队 （1）医疗救治小组 组长：卫生院副院长（业务） 成员：
应急预案与响应管理程序
山东石横特钢集团有限公司 程序文件 ST/GP447.1 应急预案与响应管理程序 （第一版） 管理部门：安环处 受控状态： 发放编号： 编制：崔卫波 审核：刘子军 批准：尚振军 2008-6-20 发布 2008-7-1 实施
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应急预案与响应管理程序 1目的 建立并保持计划和程序，确定紧急情况，并对其做出应急响应，以预防或减少与之有关的伤害和环境污染。 2范围 公司体系内各单位。 3定义 应急计划：本文是指应急准备与响应的计划。 4引用文件 《中华人民共和国消防法》 《危险化学品安全管理条例》 《中华人民共和国防汛条例》 《中华人民共和国交通法》 5职责 5.1生产部负责组织制定地震、洪涝的应急计划；负责健全包括有市消防队、医院等单位以及公司各相关部门、管理人员、关键技术人员的通讯联络表；负责应急响应期间的对外对内联络。负责应急物资调配。 5.2 保卫处负责公司辖区内发生火灾时组织扑救、救护工作。 5.3安环处负责组织制定煤气泄露、火灾、爆炸事故的应急计划，对事故处理并督促实施。 5.4各部门/单位负责确定本组织内潜在的事故或紧急情况，制定相应的应急计划；负责相应应急计划的培训和演习；负责对紧急情况发生或演习后所采取的措施进行修订和完善。 6 管理内容及要求 6.1事故和紧急状态 事故和紧急状态包括：火灾、爆炸、地震、洪涝、毒物泄露等。 6.2应急机构 公司应急机构由生产部、保卫处、安环处等职能部门组成，应急电话
为： 火警：3692476 （公司）；119（社会） 事故处理：3694168（公司） 报警服务：3692476(公司)；110（社会） 生产部指挥中心：3692597 3692596 各单位部门成立相应的应急机构。 6.3应急计划的内容包括： 应急机构及其职责和权限； 应急总指挥的职责和权限； 应急期间特殊人员的职责，如消防员、急救人员和毒物泄露专家等； 应急期间其他人员的职责； 对内警报和对外通报； 疏散路线和疏散组织； 重要设备和文件的保护； 易燃易爆危险品的处理； 应急设备； 应急联络，包括外部相关人员和组织的联系电话和联系方法； 各单位制定应急计划时，要内容详尽，特别是对应急机构的职责和权限要划分清楚，职责分明，所有的应急计划要报职能部门审批、备案（附表1），要采取措施减少对环境的污染。 6.4应急响应 6.4.1各类应急响应均按各单位部门制定的应急计划具体实施。 6.4.2 火灾和爆炸的应急响应 发生火灾和爆炸事故时，发现人员迅速拨打火警电话（3692476），报警时必须讲明起火地点、火势大小、起火物资等详细情况，并派人到路口接警；同时立即采取措施控制事故扩大，扑救初级火灾；保卫处接警后立即赶赴现场，实施灭火措施；若火势不能控制，应立即通知肥城市消防大队。
教育突发事件处理应急预案
教育突发事件处理应急预案 一、总则 (一)编制目的 为了及时、有效地预防、操纵和妥善处置全区学校重大突发性安全事件，提高快速反应和应急处理能力，确保全区中小学、幼儿园教育教学日子秩序的稳定和安全，特制定本预案。 (二)编制依据 依据《中华人民共和国突发事件应对法》、教育部《教育系统突发公共事件应急预案》、《市编制和修订突发公共事件应急预案框架指南》、《市区突发公共事件总体应急预案》和有关法律、法规、规章的有关规定，结合我区实际，制定本预案。 (三)适用范围 本预案适用于全区基础教育各中、小学及幼儿园。所称重大突发性安全事件是指忽然发生，严峻妨碍学校正常教育教学及日子秩序的重大安全事故。 (四)工作原则 1.“统一指导、分级负责”的原则 区属中小学、幼儿园及各直属单位若发生重大突发性事件时，应及时向区教育局报告。区教育局要按照规定时刻向区委、区政府、市教育局报告。教育系统突发公共事件应对处置由区处置教育系统突发公共事件应急领导小组统一指挥，必要时启动应急预案快速妥善处置。各相关责任单位派专人迅速赶赴现场，积极协助指导处置工作。 2.“系统联动，群防群控”的原则 学校发生重大突发性安全事件后，区教育局要紧负责同志要马上深入现场开展工作，各相关单位要各司其职，紧密配合。中小学、幼儿园的党政要紧领导和班子成员主要急行动，各年级、各班级负责同志要按照学校应急预案的要求深入一线，积极做好事件、事故的处置工作。 3.“快速反应、果断处置”的原则 进一步完善突发事件的快速反应机制，对各种妨碍稳定的苗头性、倾向性咨询题及安全隐患，要立脚防范，抓小、抓早、以快制快。一旦发生重大事件，要确保发觉、报告、指挥、处置等环节的密切衔接，做到快速反应，及时应对，力争把咨询题解决在萌芽状态，解决在校内。 4.“措施得力、救人第一”的原则 发生重大安全事故，应采取一切得力措施，确保师生人身安全。发生火灾、地震、校舍坍塌等事故，在迅速报警的并且，应紧急组织师生安全有序地疏散，抢救受伤学生;发生食物中毒、卫生防疫等事故，在迅速报告疾病预防操纵部门的并且，应紧急将受伤、中毒学生送往医院救护;要坚持“救人为本、救人第一”的原则，在组织抢险救灾时，严禁中小学生参加。 二、组织机构及职责 (一)领导机构。区政府成立区处置教育系统突发公共事件应急领导小组(以下简称应急领导小组)，分管副区长任组长，区教育局党委书记和局长任副组长，区政府办公室、区教育局、区卫生局、区财政局、区民政局、区安监局、区食品药监局、区政府新闻办、公安分局、交警大队和当地街道办事处等单位分管领导为成员。 要紧职责： 1.负责指挥、协调和组织全区教育系统重大突发事件的预防和处置工作。 2.对重大突发事件的预防和处置做出决策，依照突发事件事情迅速启动应急预案，统一部署实施应急救援，并协调解决应急救援工作中浮现的咨询题。 3.负责定期召开应急领导小组会议，研究部署做好校园安全稳定的有关工作。
应急预案与响应程序
目录 1 目的 2 适用范围 3 相关文件 4 职责 5 程序 6 表格
1 目的 为预防可能发生的各种紧急情况，尽量减少对环境、职业健康安全的影响，特制定本程序。 2 适用范围 适用于办公区及施工现场可能出现的事故或紧急情况的处理。 3 相关文件 《易然、易爆品及油料、油漆化学品控制程序》 《事故报告、调查与处理控制程序》 4 职责 4.1 安全部负责制定并实施本程序。 4.2 安全部、工程管理部、技术质量部分别对可能发生的事故或紧急岗位进行预测并登记，项目部组织制定各应急岗位职责。 4.3 岗位工作人员负责对紧急情况进行应急处理，并迅速报告。 5 工作程序 5.1 潜在事故或紧急情况为： 5.1.1 火灾； 5.1.2 爆炸； 5.1.3 炉灶的环保设施突然失控； 5.1.4 油料、油漆等化学品向土壤中的大面积泄漏； 5.1.5 施工现场突然停水、停电； 5.1.6 地震； 5.1.7 施工过程中挖断水电、煤气管线；
5.1.8 施工过程中挖出文物； 5.1.9 施工过程中挖到有毒有害化学物品； 5.1.10 施工过程出现特大、重大安全事故； 5.1.11施工过程中遇到雨、雪、大风。 5.2 火灾或爆炸的预防和控制由安全部编制《易燃、易爆品及油料、油漆化学品控制程序》，并负责组织实施。 5.3 火灾、爆炸发生后由安全部及相关部门组织现场抢救，并协助消防部门对事故发生经过进行详细调查。具体见《事故报告、调查与处理控制程序》，如有必要，对程序进行修定补充，以提高预防能力。 5.4 各项目部每半年组织宣传消防知识，并做好记录。 5.5 当炉灶环保设施突然失控时，由现场负责人组织有关人员排除故障，并做好《应急情况（事故）处理记录》。 5.6 当油料等大面积渗漏时，由发现人员尽快向现场负责人报告，采取必要防渗漏措施，并将处理情况报集团安全部，项目部做好《应急情况（事故）处理记录》。 5.7 当施工现场突然停水、停电时由各单位及时采取相应的措施，减少资源浪费，现场负责人及时处理并做好《应急情况（事故）处理记录》。 5.8 所有部门接到政府部门的地震预告时，及时反馈安全部。安全部组织全体员工学习避震知识，减少可能由此造成的人员、材料和设备的损失。 5.9 施工过程中挖到水电煤气管线时，由项目经理部及时向当地有
各种应急预案及处理流程
各种应急预案及处理流 程 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
突然停水应急预案及处理程序 一、突然停水应急预案 1、突然停水时，白天与总务科联系，夜间与院总值班联系，汇报停水情况，查询原因，及时维修。 2、加强巡视，随时解决患者饮水及用水需求。 3、供水方式： （1）联系未停水区。 （2）其他地方取水。 二、突然停水应急处理程序 突然停水 （白天）（晚上） 报告总务科报告院总值班 加强巡视，解决患者的饮用水需求 值班护士 联系停水区指导保洁员其他地方取水 突然停电应急预案与处理程序 一、突然停电应急预案 1、突然停电后，立即启动应急替代方法，维持抢救工作。 2、白天立即报告总务科，夜间报院总值班。 3、为病房点燃照明用蜡烛。 4、加强巡视病房，注意患者安全，注意防火防盗。
二、突然停电应急处理程序 突然停电 使用呼吸机患者，吸痰、洗胃者，启用简易呼吸器维持呼吸启用30ml或50ml注射器抽吸 立即报告 （白天）（晚上） 总务科院总值班 点燃照明用蜡烛 巡视病房，注意患者安全，注意防火、防盗 火灾的应急预案与处理程序 一、火灾的应急预案 1、发现火情后立即呼叫周围人员，积极组织人员使用现有的灭火器材和水源灭火，同时报告保卫科（夜间报告院总值班）。 2、迅速切断电源。 3、发现火情无法扑灭，马上拨打119报警，告知准确方位。 4、迅速撤离疏散患者到安全地带，稳定患者情绪，保证患者生命安全，组织撤离时，不要乘坐电梯，可走安全通道，叮嘱患者用湿毛巾捂住口鼻，尽可能以最低的姿势或匍匐快速撤离。 5、撤出易燃易爆物品并抢救贵重仪器设备及重要科技资料。 6、关闭临近房间的门窗，以减慢火势扩散速度。 二、火灾的应急处理程序 发生火情
应急预案管理制度示范文本
应急预案管理制度示范文 本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月
应急预案管理制度示范文本 使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 1目的 为了规范安全生产事故应急预案的管理，完善应急预 案体系，增强应急预案的科学性、针对性、实效性，依据 《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国 安全生产法》、《生产安全事故应急预案管理办法》（国 家安监总局令第17号）、《生产经营单位生产安全事故应 急预案评审指南（试行）》（安监总厅应急〔2009〕73 号）等法律法规和规章，制定本制度。 2范围 本制度适用于应急预案的编制、评审、发布、备案、 培训、演练和修订等工作。 3应急预案的编制
3.1应急预案的编制应当符合下列基本要求： 3.1.1符合有关法律、法规、规章和标准的规定； 3.1.2结合本公司、本单位的安全生产实际情况； 3.1.3结合本公司、本单位的危险性分析情况； 3.1.4应急组织和人员的职责分工明确，并有具体的落实措施； 3.1.5有明确、具体的事故预防措施和应急程序，并与其应急能力相适应； 3.1.6有明确的应急保障措施，并能满足本公司、本单位的应急工作要求； 3.1.7预案基本要素齐全、完整，预案附件提供的信息准确； 3.1.8预案内容与相关应急预案相互衔接。 3.2公司根据有关法律、法规和《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》（AQ/T9002-2006）(以下简
紧急突发事件应急处理预案
株洲市二中教育集团云田中学意外 伤害事件应急预案 第一章总则 第一条为了有效预防、及时控制和消除发生于学校内紧急突发事件的危害，保障在校教职员工、在校学生的身体健康与生命安全，维护正常的教学秩序，特制定本预案。 第二条突发事件应急工作，应当遵循预防为主、常备不懈的方针，贯彻统一领导、分级负责、反应及时、措施果断、依靠科学、加强合作的原则。 第三条本条例所称紧急突发事件（以下简称突发事件），是指突然发生，造成或者可能造成在校教职员工、学生的健康严重损害的重大突发事件，具体包括： 1、因自然灾害以及非人为因素而引起的突发事件：地震、水灾、风灾、火灾、雹灾、雪灾、雷电灾害等； 2、因人为因素而引起的非主观故意的非暴力性突发事件：传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒和漏电、教学楼坍塌、实 验室爆炸等重大安全事故以及其他各种原因的伤害事件； 3、因人为因素而引起的暴力性突发事件：不法人员入侵校内实施暴力、不法人员聚众冲击学校、抢劫事件以及其他各种原因的暴力性侵害事件。 第四条本预案所称一般事故是指造成两人以下（含两人），最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部关于印发《人体轻伤鉴定标准（试行）》以及法医学鉴定的十级伤残以下的师生校内轻微伤害事故。本预案所称重大事故是指造成一人以上（含一人）死亡或者造成最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部关于印发《人体重伤鉴定标准（试行）》以及法医学鉴定的十级伤残以上的师生校内伤害事故，以及三人以上（含三人）的群体性紧急突发事件。 第二章机构和制度
第一条应急机构 1、云田中学成立突发事件处理领导小组，负责领导和处理本预案下的突发事件： 组长：谭宁宇 副组长：易三运刘剑红 成员李王开郭永勤凌建文刘观重各班班主任 2、领导小组下设办公室，由凌建文同志担任办公室主任，负责事故接报、上报等处置协调工作。 3、发生突发事件后，由突发事件处理领导小组处理突发事件。第二条 报告制度 1、有下列情形之一的，学校应当一经发现后1小时内向社会事业部突发事件处理领导小组办公室报告，并同时向该校所属的街道、镇政府、街道办以及疾控部门报告； 1）发生或可能发生火灾等引起重大伤害事故的； 2）发生或可能发生传染病暴发、流行、不明原因的群体性疾病的； 3）发生或可能发生重大食物中毒事件的； 4）发生或可能发生重大暴力伤害事件的； 5）发生或可能发生在校学生被绑架事件的； 6）其他造成或可能造成在校师生人身伤害的事件。 2、如事件重大，社会事业部应当在接到报告后2小时内向云龙示范区管委会及株洲市教育局报告。 3、任何个人对突发事件，不得隐瞒、缓报、谎报或者授意他人隐瞒、缓报、谎报。 第三条指挥和协调制度 1、学校突发事件处理小组办公室负责配合组长指挥突发事件处理小组对突发事件的处理工作。 2、学校突发事件处理小组办公室应当与街道、镇政府以及疾控部 门相协调，共同解决。 3、学校突发事件处理小组办公室应当根据突发事件的性质和类别，作出快速准确的判断，立即向区教育局突发事件处理小组报告。
企业舆情突发事件处置应急预案
舆情突发事件应急处置预案 为规范事业部舆情突发事件与信息发布工作，最大限度地避免、缩小和消除因舆情突发事件造成的各种负面影响，营造良好的企业发展氛围，特制订本预案。 一、工作原则 1、准确把握、快速反应。舆情事件发生后，力争在第一时间上报上级单位，稳定职工情绪，最大限度地避免或减少职工猜测和新闻媒体的不准确报道，掌握新闻舆论的主动权。 2、加强引导、注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，使突发事件的处置有利于维护职工群众的切身利益，有利于企业的和谐发展。 3、讲究方法、提高效能。坚持舆情突发事件处置及时有效，处置舆论突发事件的各部门密切配合等行之有效的做法，确保以最短的时间、最快的速度，正确引导舆论。 4、严格制度、明确责任。完善舆情处置制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。 … 二、组织机构 乡成立舆情突发事件与信息发布应急处置领导小组，领导小组下
设组织、宣传、安全、监督小分队。其主要职责： 1、根据舆情突发事件的发生发展启动应预案，决定各相关人员介入突发事件的处置。 2、对舆情突发事件与信息发布应急处置过程中出现的新情况、新问题及时进行会商，提出解决方案及处置措施，确定相关人员进行处置。 3、依纪依法对当事人、责任人、责任单位提出处理和责任追进意见建议，并按有关程序交相关部门处理。 4、落实上级领导交办的其他事项。 三、严格奖惩 对在舆情突发事件和信息发布应急处置工作中作出突出贡献的个人，要给予表扬。对违反工作纪律，蓄意封锁或随意散布消息，造成重大消极影响和严重后果的，依纪依法追究有关责任人的责任。对工作不力、玩忽职守，导致突发事件报道和舆论引导不利并造成重大消极影响和严重后果的，视情节轻重给予行政处罚，并追究领导者的责任；构成犯罪的，依法追究其刑事责任。 $ 事业部 2016年1月
办公大楼处置突发事件应急预案
办公大楼处置突发事件应急预案 一、制订《应急预案》的指导思想 为了使机关全体干部、职工了解发生突发事件的可能性和危害性，平时在思想上物质上做好必要的准备；一旦突发事件发生，能够紧张有序地开展抢险救灾工作，把突发事件造成的危害损失降低到最低程度，特制订本预案。 二、适用范围 本预案适用于办公大楼遇火灾、地震等自然性灾害侵袭，以及治安灾害事件和其他突发事件，妨碍我局正常工作秩序，所采取的紧急防灾避险行动。 三、工作原则 (一）加强防控。坚持预防为主、常备不懈，加强对办公大楼突发性自然灾害的预测、预警工作，做到防患于未然。坚持防、控结合，做好应对突发性自然灾害的思想准备、人员准备及物资准备等。 （二）加强领导。实行“统一领导，分工负责”，由办公室牵头负责，其他相关中心、股室协调配合，形成应急联动处臵机制，有效控制事态发展。 （三）快速反应。办公大楼自然灾害应急处臵的各个环节应坚持快速高效原则，加强各中心、股室之间的联系，果断决策，迅速控制和处臵自然灾害带来的危害，避免或最大
限度地减少损失。 （四）安全有序。当火灾、地震等自然灾害来势凶猛，严重影响办公大楼内的人员生命和财产安全时，相关人员要坚持安全有序的原则，统一服从指挥、调度，有组织、有纪律、有秩序地紧急抢险抢救，避免过度惊慌与混乱。 （五）加强宣传和培训教育工作。提高公共自救、互救和应对各类突发公共事件的综合素质，增强应对突发公共事件的科技水平和应对能力。 四、突发事件的处置机构和职责 （一）局成立处臵突发事件领导小组（下称领导小组），由局长任组长和局机关领导为成员。其主要职责是：负责指挥、协调和组织突发事件的处理工作；对突发事件处臵工作作出重大决策，协调解决处臵工作中的重大问题；督促有关部门按处臵工作预案和有关工作规程有效地开展工作；检查突发事件处臵工作落实情况等。 （二）局办公室为处臵突发事件的牵头责任部门。其主要职责是：在局领导小组的领导下，牵头组织制（修）订突发事件处臵工作预案及相关的工作规程，负责牵头组织处臵突发事件，协调解决处臵工作的问题和善后处理工作，并负责根据有关规定向上级报告。 （三）按照突发事件种类在领导组下设各行动组，各行动组、
应急预案编制程序和主要内容
1、应急预案编制程序和主要内容 一、应急预案编制程序 1.1 成立应急预案编制小组 针对可能发生的环境事件类别，结合本单位部门职能分工，成立以单位主要负责人为领导的应急预案编制工作组，明确预案编制任务、职责分工和工作计划。预案编制人员应由具备应急指挥、环境评估、环境生态恢复、生产过程控制、安全、组织管理、医疗急救、监测、消防、工程抢险、防化、环境风险评估等各方面专业的人员及专家组成。 1.2 基本情况调查 对企业（或事业）单位基本情况、环境风险源、周边环境状况及环境保护目标等进行详细的调查和说明。 1.2.1 单位的基本情况 主要包括企业（或事业）单位名称、法定代表人、法人代码、详细地址、邮政编码、经济性质隶属关系及事业单位隶属关系、从业人数、地理位置（经纬度）、地形地貌、厂址的特殊状况（如上坡地、凹地、河流的岸边等）、交通图、疏散路线图及其他情况说明。 1.2.2 环境风险源基本情况调查 （1）企业（或事业）单位主、副产品及生产过程中产生的中间体名称及日产量，主要生产原辅材料、燃料名称及日消耗量、最大容量、贮存量和加工量，以及危险物质的明细表等。 （2）企业（或事业）单位生产工艺流程简介，主要生产装置说明，危险物质储存方式（槽、罐、池、坑、堆放等），生产装置及储存设备平面布置图，雨、清、污水收集、排放管网图，应急设施（备）平面布置图等。 （3）企业（或事业）单位排放污染物的名称、日排放量，污染治理设施去除量及处理后废物产量，污染治理工艺流程说明及主要设备、构筑物说明，其他环境保护措施等。对污染物集中处理设施及堆放地，如城镇污水处理厂，垃圾处理设施，医疗垃圾焚烧装置及危险废物处理场所等，还须明确纳污或收集范围及污染物主要来源。 （4）企业（或事业）单位危险废物的产生量，储存、转移、处置情况，危
应急预案管理办法
应急预案管理办法 为了规范安全生产事故应急预案的管理，完善应急预案体系，增强应急预案的科学性、针对性、实效性，依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》、《生产安全事故应急预案管理办法》(国家安监总局令第17号)、《生产经营单位生产安全事故应急预案评审指南(试行)》(安监总厅应急〔2009〕73号)等法律法规和规章，制定本制度。 本制度适用于应急预案的编制、评审、发布、备案、培训、演练和修订等工作。 3.1应急预案的编制应当符合下列基本要求： 3.1.1符合有关法律、法规、规章和标准的规定; 3.1.2结合本公司、本单位的安全生产实际情况; 3.1.3结合本公司、本单位的危险性分析情况; 3.1.4应急组织和人员的职责分工明确，并有具体的落实措施; 3.1.5有明确、具体的事故预防措施和应急程序，并与其应急能力相适应; 3.1.6有明确的应急保障措施，并能满足本公司、本单位的应急工作要求; 3.1.7预案基本要素齐全、完整，预案附件提供的信息准确; 3.1.8预案内容与相关应急预案相互衔接。 3.2公司根据有关法律、法规和《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》(AQ/T9002-2006)(以下简称导则)，结合本单位的危险源状况、危险性分析情况和可能发生的事故特点，制定相应的应急预案。
3.3公司应急预案体系为综合应急预案、专项应急预案和现场处置方案。 3.3.1针对公司存在的各种风险、事故类型的，由董事长组织编制公司的综合应急预案。综合应急预案包括本公司的应急组织机构及其职责、预案体系及响应程序、事故预防及应急保障、应急培训及预案演练等主要内容。 3.3.2对于某一种类的风险，由安全生产副总经理组织制定相应的专项应急预案。 ①公司专项预案包括：危险化学品事故应急救援预案、环境突发事件应急预案、特种设备事故应急预案、防洪预案。 ②专项应急预案包括危险性分析、可能发生的事故特征、应急组织机构与职责、预防措施、应急处置程序和应急保障等内容。 3.3..3对于危险性较大的重点岗位——关键岗位、重点部位(包括重大危险源)，由所在车间主任组织制定现场处置方案。现场处置方案应当包括危险性分析、可能发生的事故特征、应急处置程序、应急处置要点和注意事项等内容。 3.4综合应急预案、专项应急预案和现场处置方案之间应当相互衔接，并与所涉及的其他单位的应急预案相互衔接。 3.4应急预案应当包括应急组织机构和人员的联系方式、应急物资储备清单等附件信息。附件信息应当经常更新，确保信息准确有效。 4.1评审方法 应急预案评审采取形式评审和要素评审两种方法。形式评审主要用于应急预案备案时的评审，要素评审用于应急预案评审工作。应急预案评审采用符合、基本符合、不符合三种意见进行判定。对于基本符合和不符合的项目，应给出具体修改意见或建议。
项目质量控制应急预案
银滩真如家园住宅楼工程项目质量控制应急预案 甘肃第五建设集团有限责任公司 银滩真如家园住宅楼工程项目部 二零一七年四月
目录 一、编制目的........................................................ ...... . ..... ..... . ..... (4) 二、总述........................................................ ...... . ..... ..... . ..... ..... ..... ..4 三、工程质量控制序........................................................................ .. (4) 四、工程质量预防措施.............................................................. ......... ..5 五、工程质量控制纠正措施................................................................ . .6 六、工程质量应急事件处理 (6) 1) 工程质量应急事件分析 (6) 2) 工程质量事故处理的程序............................................................. . (7) (1)事故报告...................................................................................... . (7) (2)现场保护................................................................................... ..... (7) (3)事故调查...................................................................................... ... . 7 (4)事故处理....................................................................................... .. .. 8 (5)恢复施工 (8) 3) 工程质量事故技术处理的依据和要求........................................ (8) (1)处理依据.................................................................................... ... .. ..8 (2)处理要求............................................................................. ... ... (8) 4) 工程质量事故处理方案的确定...................................................... . 9 4.1 质量事故处理方案类型.................................................... ... ... ... .9 4.2 选择最适用工程质量事故处理方案的辅助方法 (10) 5) 工程质量事故处理的鉴定验收............................................... ... (12)