前台早晚班工作流程

前台白班工作流程

1.按宾馆安排时间上下班。

2.需提前十分钟到岗，并检查好自己的仪容仪表。

3.与夜班交接班时要检查夜班卫生，方可接纳；并清点房卡、备用

金、各种单据；阅读并签署交接班内容。

4.掌握客房房态，房内设施设备、特点、位置等情况。

5.接受上级的各项工作指令，并按要求完成。

6.了解在住客人信息，房间预订情况及当日应离店客情，掌握房间

的可用性。

7.核对预定客人资料，房号与电脑资料是否一致。

8.为客人办理预定、登记、结账服务，接受客人的问询。

9.中午12点预计离店未离的，电话联系客人是否需要续住。

10.整理客人帐单、核对房态，打印结账报告，清点备用金和房卡。

11.核对报表与实际交款数额是否相符，封包投款。

12.按规定时间控制大厅及门前灯饰、标牌灯。

13.打扫卫生，清理垃圾。

14.整理交接班记录，填写交接班本，按交接班规定和程序交班。

合肥龙都快捷宾馆

二0一一年十月十八日

前台夜班工作流程

1.按宾馆安排时间上下班。

2.需提前十分钟到岗并检查好自己的仪容仪表。

3.与白班交接，清点备用金、房卡、各种单据等。

4.了解当日住客情况及预定客人信息。

5.检查夜审前预抵未到的客人，及时电话询问客人到达情况，将未

办续住的房间全部办续住。

6.做好夜审前的房价的审核，帐务的审核。

7.检查电脑资料与旅客登记单是否一致，核对房价。

8.凌晨12点开始夜审。

9.按要求打印各种营业报表。

10.按规定时间控制大厅照明及门前灯、标牌灯的控制。

11.整理前台资料，及时归档。

12.整理交接班内容，填写交接班本。对夜班发生的重大事情要记录

详细。

13.6：00检查仪容仪表，迎接早晨退房的客人。

14.核对报表与实际交款数额是否相符，封包投款。

15.整理交接班记录，填写交接班本，准备交班。

16.打扫卫生，清理垃圾。

合肥龙都快捷宾馆

二0一一年十月十八日