前台早中夜班工作流程
工作程序及标准
第三节工作程序及标准工作程序：一、早班服务员工作程序（B班除4、5条）1.换好工衣，整理好仪容仪表，打卡上班。
2.到服务中心签到，领卡（务必签名），工作间钥匙，留意部门张贴的有关的通知。
3.乘员工电梯（或走楼梯）到所属楼层同晚班服务员交接班，口头和笔录交班，交接班清楚后，早班签名认可，夜班才能下班。
4.按规定控制灯光。
5.非本楼层住客和工作人员，不允许在楼面滞留，应婉转地劝其离开，同时，对未经前台和办公室人员允许，要求参观客房者应该交前台处理。
6.了解客情房态，将房间的状态和客人的服务要求信息报告传递领班，以便更快地服务客人。
7.根据房态适量配置布草，清洁用具，配好后若无房间清洁应将布草车放于指定位置，打扫房间卫生时把吸尘机摆放于布草车的右侧。
8.按操作规程打扫房间卫生。
对收出餐具应及时通知餐饮部收回。
9.房间设备损坏、地毯、墙纸有污渍应第一时间报告领班。
10.完成一间房间后，必须在工作日报表上填写准确的时间。
11.留意有无客衣（务必了解客人何时要，有无填洗衣单、签名；普洗还是快洗，并根据洗衣制度判断能否满足客人的要求，若有特殊情况，应请示上司处理。
12.注意接听服务台电话（听到铃响应第一时间接听，动作迅速，语言简洁明了、语气温和）若接到退房电话，应问清房号、互报工号后迅速查房，利用房间电话，将查房结果报给前台收银。
13.应服从领班的工作指令，及时完成急需清洁的房间。
14.一定要注意车容的整洁，吸尘机不能随处乱放，不能打开两间房同时工作。
15.布草不能满出布草袋，备品柜上不能摆放杯具。
16.每天完成领班安排的保养工作。
17.清洁工作间，布草车（工作间物品摆放要整齐，地板无垃圾积水，污渍）18.送领布草，将用过的布草放入指定的布草袋，领回布草时，一定要检查数量和质量，若夹有不合格之布草当时同洗衣房更换。
19.补充房间当日所耗用的酒水，若因“DND”而未补充，应作好记录，交代下一班次跟进。
20.作好交班记录，并与中班交接班。
酒店夜班工作内容
酒店夜班工作内容
1、晚19:50，着工装佩戴工牌，提前到岗打卡上班。
2、盘点前台商品、会员卡、房卡，与电脑上进行核对。
核
对无误后，将数量抄写到本班交班本的初始数量一栏。
3、查验备用金。
核对无误，签字交班。
4、查看交班本上的交代事项，与上一班次人员确认清楚。
与经理、夜班服务员，传达相关事项。
5、查看自己当班所需工具物品是否齐全。
笔、交班本、计
算器、皮筋、别针、早餐劵、登记本、发票、杂项单、通卡、A4纸等。
6、保持前台环境卫生，清理与前台工作无关的物品。
7、查看网订后台和系统预定管理，了解房量信息，为客人
预留房间，及时后台操作开关房。
到达预定时间，客人未来，打电话询问客人。
不来的客人取消预订，延迟来的客人，未担保的，最晚预留时间不超过午夜12:00。
8、面带微笑，主动热情地为客人办理问询、登记、开退房
等相关手续。
9、选择整点时段（晚八点或九点）向经理汇报住客情况及
当日小时房。
10、午夜12:00过后，清点现金，发现问题及时解决。
11、如有叫醒安排，定好闹钟，准时叫早。
（详见叫醒服务）
12、早6:00，打扫前台卫生。
擦拭台面和死角、拖地并清理
前台垃圾。
13、填写当日全天的过夜房和小时房数。
14、天色渐明，关灯并关掉室外霓虹灯。
15、早7:00，煮粥。
注意用电安全。
16、准备早餐劵和早餐登记本，方便客人早餐领用。
7:45 交班（详看交接班流程）。
前台早中夜班工作流程
前台早中夜班工作流程前台工作是酒店管理中非常重要的一个环节。
前台工作人员在酒店的门面位置，是客人进入酒店的第一眼印象，也是客人对酒店服务品质的第一印象。
因此，前台工作人员的工作流程和服务质量直接关系到酒店的声誉和顾客的满意度。
本文将重点介绍前台早中夜班工作流程，分别从客人的到来和离开、客房预订和分配、客房清洁和维护、接待同行客人、处理客人投诉等方面，详细介绍前台工作人员在早、中、夜班的工作流程。
一、早班工作流程早班前台工作人员的主要工作时间为早上6点至下午2点。
以下是早班工作流程的具体步骤。
1. 早上6点至7点早上6点，前台工作人员应该确认前一天的账单已经打印并装订好，准备今天需要印刷的账单。
这个时间段还需要将昨日计算的财务信息整理并录入系统。
在这个时间段内，早班工作人员还要检查酒店的设施和设备是否正常工作，比如餐厅、健身房、游泳池、电梯等。
2. 早上7点至8点在这个时间段内，前台工作人员需要检查前台所需要用到的设备是否都齐备。
比如电脑、打印机、复印机、传真机、电话、收银机等，还需要检查酒店的通讯设备是否正常。
早上7点也是客人退房的高峰时间之一，在这个时间段内，前台工作人员需要适当增加人手，以免客人等待时间过长。
3. 早上8点至12点在这个时间段内，前台工作人员应该协助客人入住。
客人到达前台后，前台工作人员需要核对客人的预订信息和入住要求，并将这些信息输入系统。
然后，前台工作人员需要为客人分配客房，并填写入住登记表，核对客人的身份证及其它信息，并告知客人需要缴纳的费用。
在这个时间段内，前台工作人员还要回答客人的各种问题，比如酒店设施的位置、附近的餐厅和商场等。
中午12点是客人退房的高峰时间之一，在这个时间段内，前台工作人员需要协助客人退房。
客人退房需要交回房卡和检查客房是否损坏，前台工作人员需要核实客房状态并记录相关信息，帮助客人确认账单，收取有关费用并为客人提供发票并送客人离开。
二、中班工作流程中班前台工作人员的主要工作时间为下午2点至晚上10点。
前台接待流程
前台接待流程公司前台客户接待流程1、为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记，(老板的熟朋友或施工部人员可免登记)。
登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。
2、上班时间必须在岗。
即早上8:30、早上12:00、下午2:30、下午6:00。
如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。
外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。
如无法安排人员，前台接待人员不得外出。
私事不得离岗。
3、公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼客人就座。
客人坐下后，前台接待方可就座。
4、来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请客户服务部经理出面解决。
5、来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。
并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。
如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。
等可以带进时，再将客人带进。
带进办公室后，再为客人倒水。
(七分满)。
6、如来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫秩序维护员协助拦截。
如事态紧急，可呼公司办公大厅员工协助。
7、客人离开时，请客人再登记，并微笑致意，“欢迎下次再来”。
公司前台客户接待的仪容仪表要求1、公司订制制服的，须穿着制服上班。
无订做制服时，须穿职业装，即套装上班。
保持清洁卫生整齐2、不得穿牛仔裤、T恤、露肩装、吊带等非正规衣服上班。
不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。
裙装下摆不得低于膝下三公分。
不得穿着“三截腿”。
3、头必须经常洗，梳理整齐，不得有头皮屑。
不得披头散发，发长不得过肩。
4、常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑色物状。
5、保持口气清新自然无异味。
6、上班期间应化淡妆，除戒指外不得佩戴饰物。
不得在前台化妆。
7、保持良好的站、坐、走姿。
站时须挺胸收腹沉肩。
坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。
前台夜班工作流程
前台夜班工作流程
编号:
1、21:00换工装，进入交接（账务、卫生等各项事宜）；
2、21:10查房态、客人押金余额；
3、21:30餐厅账务处理；
4、22:00关大厅大灯、东北门、后门上锁；
5、23:00擦拭前门厅玻璃；
6、23:30擦拭报刊架、雨伞架、空调；
7、23:50擦拭沙发、消防栓、灭火器、饮水机、擦鞋机；
8、01：20擦拭西面地脚线；
9、01：50擦拭西面两个酒柜、花瓶、电梯间灭火器、垃圾桶、地脚线；
10、02:20擦拭指示牌、毛主席头像、换水、花瓶；
11、02:50东门两个酒柜；
12、03:20擦拭前台办公桌、背景墙；
13、03:50擦拭前台左侧沙发、地脚线；
14、04:00清洁前厅、大厅、后厅地面；
15、04:30整理房卡；
16、06:00进入交接（账务、卫生等各项事宜）。
酒店前台接待每天的工作流程
酒店前台接待每天的工作流程1.早班工作流程07：55——以前换好工服，化妆，签到08：00——08：10 了解住宿情况及重要事项08：10——08：30 交接班，了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本（钥匙、预订、叫醒、行李、退房、VIP及团体、餐券等）08：30——11：45 接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。
随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间。
）11：45——12：00 配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续。
12：00午餐12：30——15：30 检查、更新房态，确保房态准确。
接待宾客（重点催收房费）。
15：30——16：00 做交接班准备。
2.中班16：00—23：00准时到达前台了解当天重要事宜及房态16：00查看预定单，做好预定销售准备，检查当班人员仪表，女士淡妆上岗，男士着装整齐16：50-17：00阅读交班记录，看是否有上一班未完成需要接替进行的工作，详细了解当天的重要指示及通知，点清交班物品及其资料，寄存物品并记录。
查看订房表，了解定房客人抵店情况和房态并核对蓝星房态与泰能房态是否相符，了解可卖房和上班售房情况，了解当天离店是否离店，注意押金不足及S/O的情况，征询值班经理是否做相应处理预留一定数量的房间出售日间房17：30核对房态是否与客房中心的房态相符17：45询和行李寄存服务，负责班内大堂卫生18：00为散客，日间房和late check out 的客人结帐18：10对早班未催付到的房间进行催付，如有特殊情况及时报告大堂经理19：20—23：00接受客人预定并告诉客人预定保留时间负责检查预定到店的跟进情况随时注意房态变化核对客房中心送来的房态报表，如与电脑不符通知客房中心复查，并再安排和记录23：00核对房卡等其他交班物品。
早中夜班的工作内容
早班服务员工作内容1.提前15分钟进行上岗前的准备，整理好着装，注意仪容仪表。
2.叁加早会，听取客房主管的工作安排，注意当天的单项清洁，领取锁匙，工作表，对讲机，调试好频道准备上班。
3.与夜班做好交接，注“对夜班时的工程维修、和未完成的事项等做好详细交接”4.准备工作，检查工具、工作车清洁与车上的物品配备，整理工作间，按规范清洁走廊的地毯，打开窗户通风。
5. 与客房主管或前台核对房态，开始按顺序清洁房间，及时填写《客房服务员工作表》必须做一间填一间，不得做假，布草不允许放在房间地板或走廊，应投入指定的地点。
6. 清洁客房和楼层公区时发现设施设备故障和损坏，立即报修做好记录7.保洁结束，清点布草，查看易耗品，把工作车的垃圾放到指定的地点，到客房主管处领取布草及易耗品，清洁工作车及工作间，补充好工作车上的客用品及用具。
8.检查工作区域的卫生，有发现不足的地方及时跟进，拉好窗帘，窗户不用关，和中班做好交接工作。
9. 交还锁匙与对讲机，不得由别人代还，并签名确认做房数量，做好交接工作，得到主管同意才能下班（注：工作车和工作间每天下班前清洁一次，工作车每个星期日下午大清洁一次，上班期间不许离开工作岗位，如有其它事要得到主管同意才能离开）中班服务员工作内容1.提前15分钟进行上岗前的准备，整理好着装，注意仪容仪表.2.16：00到客房主管处领取客用品与布草，并检查工具和工作车的物品配备是否齐全，整理好三楼工作间和四楼玻璃间。
3.16:40分别和各楼层做好交接工作，（注意早班未完全的事项，中班要跟进）4.17:00听取客房主管对当天分配的工作并核对房态。
5.17:10用餐时间，为了不必在用餐时间跑动，可轮流用餐，用餐时间不得超过30分钟。
6.与前台核对房态，并对客房逐个清理，要保证房间的质量，当班时间出现的房间质量问题，由当班服务员自行负责。
7.按要求做好公共区域的清洁工作,确保当班期间的公区卫生干净整洁。
（发现酒店设施设故障和损坏时，及时报告并做好登记）8.及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈工作，（注：超出职权及范围及时报告，设法及时满足客人的要求）9.树立安全防范意识，发现可疑的人和事及时上前礼貌制止，并立即报告。
酒店服务人员工作时间的安排6篇
酒店服务人员工作时间的安排6篇第1篇示例：酒店服务人员工作时间的安排酒店服务人员是酒店运营中不可或缺的一部分，他们的工作时间安排直接关系到酒店的服务质量和顾客满意度。
在一个酒店中，不同部门的服务人员工作时间安排存在着一定的差异，但酒店服务人员通常需要进行轮班工作，包括早班、晚班和夜班。
在这篇文章中，我们将介绍一些酒店服务人员工作时间安排的常见模式，以及如何合理安排工作时间来保证员工的工作效率和生活质量。
早班早班通常是从早上8点开始，持续到下午4点。
在这个时间段内，酒店服务人员需要进行一系列准备工作，包括清理客房、整理餐厅、备货等。
早班员工还需要协助前台接待客人办理入住手续，提供必要的服务和咨询等。
早班工作虽然在白天进行，但由于酒店的服务时间通常是全天候的，因此早班员工也需要做好加班的准备。
夜班夜班是酒店服务人员中最特殊的一种工作时间安排。
夜班通常在半夜12点开始，持续到早上8点。
夜班员工需要在夜间负责酒店的安全和服务工作，包括接待深夜入住的客人、处理客人的需求和紧急事件、巡逻保安等。
夜班工作时间长，而且需要在夜间保持高度警惕，因此夜班员工需要具备较强的责任心和应对突发事件的能力。
轮班工作除了以上介绍的具体工作时间安排外，酒店服务人员通常还需要进行轮班工作。
轮班工作是指员工在不同的时间段内轮流进行不同班次的工作，以保证酒店的服务时间得到全面覆盖。
轮班工作的优点在于可以充分利用员工的工作时间，调动员工的工作热情，提高酒店的服务质量。
合理安排工作时间酒店服务人员的工作时间安排对员工的生活质量有着重要的影响。
过长的工作时间可能导致员工身心疲惫，影响工作效率和服务质量；而过短的工作时间又无法满足酒店全天候的服务需求。
合理安排工作时间是非常重要的。
酒店管理者需要合理安排员工的轮班工作，确保各个时间段的服务需求得到充分覆盖。
管理者还需要建立健全的员工休息制度，鼓励员工在工作之余进行适当的休息和放松。
可以安排员工进行弹性工作时间，让员工有更多的自由支配时间，以便兼顾工作和生活；还可以为员工提供定期的健康体检和心理辅导，保障员工的身心健康。
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前台早中夜班工作流程
早班
7：20提前10分钟到岗与夜班工作交接。
1.在交班本上签到。
2.看交班本，本日重大事宜及VIP客人，会议/旅游团队内容当面交接清楚，书面交接和
口头交接同时进行，尤其是上班次未完成需下班次继续跟进的事宜，要做好交接。
3.查看前台物品，确保单据、笔、各项设备系统完好，无缺少或损坏，准备好当班所需的
单据、早餐券、办公物品等。
4.接待清点房卡数，交接房卡。
收银交接备用金，发票，重要账务。
5.下班人员退工号，接班人员登陆自己的工号（登录班次2）。
6.交接留言及客人转交物品及客人转交物品及客人转交物品情况，确定是否有留言及客人
转交物品及客人转交物品还未送到房间，或还有未到店客人的留言及客人转交物品及客人转交物品。
7.将当日到店的团队/会议/散客按备注要求排房，制作房卡，做好早餐券；并提前将房卡
做好,注意控房及合理排房。
8.注意随时核对当班所开房间客人信息与所填散客入住登记单上的记录是否完整，是否正
确，尤其注意房价和房号、离店时间，发现问题及时修改，公安系统也需及时上传，并随时检查公安系统上传连接是否正常。
9.将自己班次所接收的预定及时输入电脑。
10.将自己班次的换房客人的信息更改过来，将公安上传系统也作换房处理。
11.注意随时保持总台台面整洁及卫生。
12.收银12:00前及时催预离，特别是房间费用已经超限的房间。
上班前把当班该做的事情
做完。
13.接待要统计当天续住房间数及人数，已经退房的房间公安系统上的上传资料也要退出
来，退时一定要核对信息是否一致。
中班
15：20
1.在在交班本上签到。
2.看交班本，本日重大事宜及VIP客人，会议/旅游团队内容当面交接清楚，书面交接和
口头交接同时进行，尤其是上班次未完成需下班次继续跟进的事宜，要做好交接。
3.查看前台物品，确保单据、笔、各项设备系统完好，无缺少或损坏，准备好当班所需的
房卡、单据、早餐券、办公物品等。
4.清点房卡数，交接房卡。
5.下班人员退工号，接班人员登陆自己的工号（登录班次3）。
6.交接留言及客人转交物品及客人转交物品情况，确定是否有留言及客人转交物品及客人
转交物品还未送到房间，或还有未到店客人的留言及客人转交物品及客人转交物品。
7.交接并检查早班制好的《团队/会议分房表》和相关的房卡和早餐券。
8.清理当日预定，若超出保留时间1小时以上的，均作预定取消处理，留有电话的取消前
跟客人确认下。
9.注意随时核对当班所开房间客人信息与所填散客入住登记单上的记录是否完整，是否正
确，尤其注意房价和房号、离店时间，发现问题及时修改，公安系统也需及时上传，并随时检查公安系统上传连接是否正常。
10.将自己班次所接收的预定及时输入电脑。
11.将自己班次的换房客人的信息更改过来，将公安上传系统也作换房处理。
12.注意随时保持总台台面整洁及卫生。
凌晨02：00夜审稽核房费前：
1.逐项核对当天开具的RC单上的客人信息是否填写完整，正确，尤其注意房价和房号，
发现问题及时修改
2.核对当天所有的手工房态表内容是否与电脑房态内容是否一致，尤其注意房价和房号，
发现问题及时修改
3.做手工营业报表（一式三联）。
4.待上述三项核对完毕后，过夜审；过夜审时不可操作酒店系统。
5.夜审后重新登录自己的工号（班次1）。
6.过夜审后到早上06：00前新开的房间，全部填写在收银交接班本上（算做次日凌晨房）。
7.准备好次日的早餐券及帐单。
关于公安上传系统：
1、上传图片需要上传整个身份证，而不只上传人头像
2、入住客人要实名登记，一人一证，驾驶证联能作为有效证件。
3、会客的客人要做会客登记。
4、上传客人信息要准确无误，客人入住后需及时将客人信息上传，客人退房后，需将退房
信息立即上传（按快捷键F7+F10即可退出客人相关信息）
上班期间使用普通话，（入住不能超过3分钟，退房不能超过5分钟。
）凌晨02：00点过夜审，05：00点做工作准备，7:30交接班，客人开始退房离店。
上午08：00点检查各行工作，上午09：00点退房高峰，做好客人意见收集及处理。
下午14:00做好房态房卡核对，做好续房，下午15:30交接班。
16:30房型房费的核对，17:00开房高峰，18:00再次核对。
22:30交接班，夜审前做报表再次核对。