前台夜班工作流程
酒店夜班工作内容
酒店夜班工作内容
1、晚19:50，着工装佩戴工牌，提前到岗打卡上班。
2、盘点前台商品、会员卡、房卡，与电脑上进行核对。
核
对无误后，将数量抄写到本班交班本的初始数量一栏。
3、查验备用金。
核对无误，签字交班。
4、查看交班本上的交代事项，与上一班次人员确认清楚。
与经理、夜班服务员，传达相关事项。
5、查看自己当班所需工具物品是否齐全。
笔、交班本、计
算器、皮筋、别针、早餐劵、登记本、发票、杂项单、通卡、A4纸等。
6、保持前台环境卫生，清理与前台工作无关的物品。
7、查看网订后台和系统预定管理，了解房量信息，为客人
预留房间，及时后台操作开关房。
到达预定时间，客人未来，打电话询问客人。
不来的客人取消预订，延迟来的客人，未担保的，最晚预留时间不超过午夜12:00。
8、面带微笑，主动热情地为客人办理问询、登记、开退房
等相关手续。
9、选择整点时段（晚八点或九点）向经理汇报住客情况及
当日小时房。
10、午夜12:00过后，清点现金，发现问题及时解决。
11、如有叫醒安排，定好闹钟，准时叫早。
（详见叫醒服务）
12、早6:00，打扫前台卫生。
擦拭台面和死角、拖地并清理
前台垃圾。
13、填写当日全天的过夜房和小时房数。
14、天色渐明，关灯并关掉室外霓虹灯。
15、早7:00，煮粥。
注意用电安全。
16、准备早餐劵和早餐登记本，方便客人早餐领用。
7:45 交班（详看交接班流程）。
前台夜班规章制度内容范本
前台夜班规章制度内容范本一、总则为了确保酒店前台夜班工作的正常进行，维护酒店的正常经营秩序，提高服务质量，根据国家相关法律法规和酒店实际情况，制定本规章制度。
所有前台夜班工作人员都必须遵守本规章制度，如有违反，将按照酒店规定和相关法律法规予以处理。
二、工作时间和休息时间1. 夜班工作时间：根据酒店实际情况确定，一般为晚上10点至早上6点。
2. 工作人员应在规定的工作时间内认真履行职责，不得迟到、早退或擅自离岗。
3. 休息时间：夜班工作人员在确保工作质量的前提下，可以合理安排休息时间，但休息时间不得影响工作。
三、工作内容和要求1. 接待客人：夜班工作人员应主动、热情、礼貌地接待前来办理入住、退房等业务的客人，确保客人的满意度。
2. 办理入住手续：夜班工作人员应严格按照酒店入住规定，核实客人身份信息，确保入住安全。
3. 办理退房手续：夜班工作人员应认真核对客人消费项目，确保退房手续的顺利进行。
4. 客房销售：夜班工作人员应掌握客房销售情况，灵活运用销售技巧，提高客房出租率。
5. 夜间巡查：夜班工作人员应定期进行客房巡查，确保客房安全、卫生，及时发现并处理问题。
6. 应对突发事件：夜班工作人员应熟练掌握应对突发事件的方法，确保酒店和客人的安全。
四、行为规范1. 工作人员应保持良好的职业形象，穿着整洁、得体，不得穿着便服或携带私人物品上班。
2. 遵守酒店纪律，不得在工作时间范围内吸烟、吃零食、聊天或做与工作无关的事情。
3. 遵守国家法律法规，不得利用工作之便进行非法活动，不得收受贿赂、小费等。
4. 尊重客人，不得侵犯客人隐私，不得对客人进行侮辱、诽谤等行为。
5. 团结协作，互相支持，不得在背后议论同事，不得散布虚假信息。
五、考核与奖惩1. 酒店将定期对夜班工作人员进行考核，考核内容包括工作质量、服务态度、团队协作等方面。
2. 对于表现优秀的工作人员，酒店将给予一定的奖励，包括但不限于奖金、晋升机会等。
3. 对于违反规章制度的工作人员，酒店将根据情节严重程度给予相应的处罚，包括但不限于警告、罚款、停职等。
前厅工作流程
酒店前厅部工作流程一、酒店前厅部工作流程一经理工作程序1、根据饭店的实际情况安排全年和各月份的经营计划，制定营业指标。
2、每日根据部门管理工作的需要制定部门的工作计划和任务。
3、定期召开本部门的管理人员会议，通过会议方式来传达、督导部门工作计划完成情况。
4、通过<〈每日客房收入报表>〉来控制客房价格。
5、通过检查预订部流量情况,来控制客房流量。
6、负责每日将客房分析报表呈交销售部经理和总经理。
7、解决客人提出的重大投诉和大堂值班经理无法处理的帐务问题。
8、综合进行人员的调配和使用，对有管理才能的服务人员给予培养和提升，对工作情况不理想的员工进行教育和处理。
9、协调部门各班组的关系，使之运转正常。
10、负责评定部门员工的效益工资。
11、定期向饭店销售部门和总经理提出客房推销情部的分析和价格报告及客源结构的意见。
酒店前厅部工作流程二、前台领班工作程序1、协助部门经理指导，检查前厅部和其他部门的日常工作和业务。
2、认真检查大堂各处，使之安静。
3、代表饭店总经理接受宾客对店内所有部门和地区的一切投诉。
4、回答宾客询问并为宾客提供一切必要的帮助的服务。
5、当发生紧急情况时,要及时报告并代表总经理做出处理决定。
6、检查对重要宾客接待工作的准备情况并陪同重要宾客登记入住和迁出。
7、解决宾客提出有关的帐务问题,负责索赔和催收。
8、当宾客违反饭店规定时,向宾客解释饭店有关规定和经律。
9、管理和支配万能钥匙的使用.10、参与新员工的培训工作,使之达到上岗的要求。
11、协助总服务台控制房间流量.12、负责是报表的核准和夜间饭店的一切业务。
13、在查明宾客身份后，为宾客打开客房重锁.14、沟通前台与饭店其他部门间的信息联系.15、完整地做好每日当班记录.酒店前厅部工作流程三、前台接待工作程序（一）、散客接待程序1、当宾客来到前台，问候并询问宾客是否有预订。
2、查阅宾客证件，在电脑中找出宾客预订，并找出客客预定单和宾客确认预定内容.3、递给宾客住宿登记卡及笔，指导宾客填写每一项内容。
医院前台管理规章制度内容
医院前台管理规章制度内容一、前台工作时间和值班制度1. 前台工作时间从早上8:00开始，中午12:00-13:30为休息时间，下午工作到晚上18:00结束。
周末和法定节假日工作时间根据具体情况安排。
2. 前台实行轮班制度，每班工作8小时，保证前台24小时有人值守，以应对突发情况。
3. 值班前台需要提前15分钟到岗，接班前台需要提前与值班前台进行工作交接，并核对前后台账。
二、前台接待流程1. 患者来到前台，前台人员要微笑待客，礼貌问候，了解患者需求。
2. 前台要及时登记患者信息，如姓名、挂号信息、联系方式等，并分配病历号。
3. 根据患者需求，前台协调医生排班情况，安排患者就诊。
4. 前台要及时更新挂号信息，确保患者的就诊信息准确无误。
5. 前台要及时通知患者就诊的医生和科室，确保患者的就诊顺利进行。
三、前台工作纪律1. 前台工作人员要穿着整洁、得体，不得穿着拖鞋、短裤等不符合职业形象的服装。
2. 前台工作人员要遵守工作时间，不得擅自请假、迟到早退。
3. 前台工作人员要尊重患者，不得对患者发脾气、大声喧哗。
4. 前台工作人员要维护医院正常秩序，不得私自接待患者、私自挂号。
5. 前台工作人员要保护患者隐私，不得私自泄露患者信息。
四、前台工作质量要求1. 前台工作人员要熟悉医院各科室的排班情况，能够及时准确为患者分诊。
2. 前台工作人员要具备一定的沟通能力，能够与患者和医生进行有效沟通协调。
3. 前台要定期进行培训和学习，不断提高自身的专业水平和服务意识。
4. 前台要及时处理患者的投诉和意见，确保患者对医院的满意度。
五、前台工作安全管理1. 前台工作人员要定期检查前台设备，保持设备的正常使用。
2. 前台工作人员定期参加安全培训，了解应急处理流程，确保在突发情况下能够冷静应对。
3. 前台工作人员要保管好前台钱箱和重要文件，防止丢失或被盗。
4. 前台要定期进行安全检查，排除安全隐患，保证前台工作的安全性。
以上为医院前台管理规章制度内容，希望所有前台工作人员严格遵守，提高服务意识，确保医院的工作顺利进行。
夜班值班经理前台工作内容
夜班值班经理工作1.同白班进行交接2.检查冲销账是否有合理说明和相关人员签字3.查看当日出租情况和应到未到情况(及时客人沟通了解客人未到原因)4.检查是否有需催款房间，如有需及时催款。
5.审核ct、dtb、hyk、temp、swzx是否有未结帐和非正常账入帐6.同客人保持有效沟通，了解酒店服务运营状况并做好记录7.处理酒店内日常业务8.监督前台按要求操作9.审核当天所有入住登记单并修订房价。
10.检查客房一次性用品和布草使用是否正常11.夜审前的审核工作审核当天所有的预付款、杂项收费帐单、点菜单、房价、账单、信用卡单、返佣、应收帐款及报表1) 预付款要求各班次交来的收据账联金额合计=当天缴款总明细中的押金人民币+押金信用卡合计金额（如有不同，察看是否有冲销账，并查明原因）。
要求所有单据必须连号。
如果有缺号、作废单等须写明原因并且有当班人员和当班经理签字2)杂费收入帐单要求各班次交来的杂费收费单收费项金额合计是否同当天缴款总明细中各收银操作员的收费项、金额合计相同（如有不同，察看是否有冲销账，并查明原因）。
要求所有单据必须连号。
如果有缺号、作废单等须写明原因并且有当班人员和当班经理签字3)餐费审核所有早餐费、内签单、餐厅手工单据是否同电脑入帐相同,审核现金账是否同当天缴款相同A. 审核早餐券统计是否同电脑内入账数相符B. 审核内部签单和折扣是否符合公司权限政策，是否由当事人的确认签字。
C. 审核各餐厅操作员开具的点餐单、当天交款总明细表中餐厅项的金额、餐饮杂项收费单合计金额是否相符;D.审核点菜单是否填写完整，三联或四联填写的内容是否一样，点菜单必须连号，要求所有单据必须连号。
如果有缺号、作废单等须写明原因并且有当班人员和当班经理签字。
4)退押金审核各班次收银操作员缴来的结账单上的退款合计是否与当天缴款总明细表中各收银操作员的退人民币科目合计金额相同（如有不同，察看是否有冲销账，并查明原因）5)信用卡审核缴款总表上信用卡总额是否同POS机上金额相同（审单前先打印明细单核对无误后再打印结算单）6)会员卡审核会员卡金额是否同统计数相符7)审核退款单退款单上是否有客人签名、房价是否异常、发票是否多开、押金单是否收回、退房时间、退款金额是否正确、是否盖章、单据摆放是否按财务规定预付款单遗失：是否复印登记人有效证件、预付款单遗失声明、收到退款客人认可签字等8)应收帐审核帐单是否按公司规定操作(客人认可费用签字、销售担保签字、财务确认签字)，审核当天应收账同缴款总明细中的应收帐款项合计金额相符9）房价审核客源与房价是否相符，促销价格是否及时调整，差异房是否有相关权限人的批示等。
夜班服务员工作程序
夜班服务员工作程序
夜班服务员的主要工作是负责迎、送客人，为客人及时的提供服务，确保安全工作，其主要的工作内容是：
1、上岗按时到服务室填写安全确认，并与前班交接房卡、钥匙和房态报告，留意服务室张贴的当日注意事项；
2、接受领班的工作安排，完成与小夜班服务员各项事宜及客用品等的交接工作、保管工作，要以文字形式签字认可；
3、认真巡查负责区域内的房门是否关闭，如有异常情况，需及时向主管汇报、处理，确保夜间的安全工作；
4、完成“房态报表”的填写及房态的核对工作，及时去前台领取楼层房卡，检查离店客人的房间情况。
5、保持好消毒间、公共区域、服务室的卫生及工作车的清洁。
6、24时后，各楼服务员要根据巡视时间，认真做好与总台的回执，夜间各楼值台岗为：东楼、贵宾楼在商务中心走廊、西楼二楼梯口、温馨之家一楼梯口；三招一楼梯口，各岗位均要在监控头下面，以方便及时提供对客服务。
7、各楼夜班严格按以下时间巡视：。
前台夜班服务员工作流程
前台夜班服务员工作流程一、上班前的准备。
咱前台夜班服务员啊，可不能打无准备之仗。
在上班之前呢，就得把自己拾掇得精神点儿，毕竟咱可是代表着酒店或者单位的形象呢。
换上干净整洁的工作服，整理好自己的头发，可不能乱糟糟的像个小疯子。
然后啊，检查一下自己有没有带齐东西，像笔啊，小本子之类的，这些小物件在夜班的时候可都能派上大用场。
到了前台，先跟白班的同事聊几句，了解一下当天的情况。
比如说有没有什么特殊的客人，有没有啥遗留的问题还没解决的。
这就像是接力赛，白班的同事把接力棒交给咱，咱得稳稳接住，不能掉链子。
白班同事说有个客人预订了房间但是还没到，那咱就得把这个事儿记在心里，时不时地瞅一眼门口，就盼着客人快点儿来呢。
二、客人入住相关。
在办理入住手续的时候呢，要仔细核对客人的身份证信息，这可不能马虎。
一边核对，一边还能跟客人唠几句家常，“您这是来旅游的呀，我们这儿附近可多好玩的地方了呢。
”这样客人也会感觉很亲切。
手续办好后，把房卡递给客人，再详细地告诉客人房间的位置，怎么坐电梯，哪条路最近。
就像给一个迷路的小伙伴指路一样，得说得明明白白的。
三、夜班期间的其他工作。
夜班嘛，有时候会比较安静，但是也有不少事儿要做呢。
要时不时地查看一下前台的电话，确保没有漏接的。
要是电话铃响了，得赶快接起来，声音清脆又热情地说“您好，这里是前台，请问有什么可以帮助您的？”可能是客人在房间里有什么需求，像要个额外的枕头啦，或者是空调有点问题啦，那咱就得马上联系相关的工作人员去解决。
还要留意前台周围的卫生情况，要是有个小纸片或者垃圾，就顺手捡起来扔掉。
咱这前台就像个小客厅，得保持干净整洁才行。
另外呢，每隔一段时间就要巡视一下大堂，看看有没有可疑的人员或者异常的情况。
这时候就感觉自己像个小侦探，守护着这个地方的安全。
四、客人退房相关。
如果有客人来退房了，也得热情周到。
先礼貌地询问客人住得怎么样，有没有什么意见或者建议。
要是客人说住得很舒服，那咱心里也美滋滋的。
夜班工作流程
注意三轻；
7:30-8:00
1、填写交接本，对重要事项及遗留事项进行书面交接；
2、交回对讲机和钥匙，并在《钥匙对讲机登记本》签还；
3、参加早班例会、交接晚班情况；
特别注意房间加配物品的登记交接；
夜班工作流程
2、自查工衣是否整洁，领扣齐全及水平。
不允许佩戴除婚戒及耳钉以外的任何饰物；
19:55-20:00
1、与中班交接待跟进工作事项；
2、与前台了解房态；
20:00-5:30
1、及时完成各项对客服务需求；
2、清洁脏房卫生；
3、维护公共区域卫生轻；
7:00-7:30
时间
操作标准
注意事项
19:45-19:50
1、在签到本上填写到岗时间并签名
2、与中班交接对讲机及所负责区域层卡并在《钥匙对讲机登记本》签领；
1、检查是否正常使用，电量是否充足；
2、调准频道，音量适中并佩戴耳机；
3、谁领用，谁签名，谁负责；
19:50-19:55
1、自查头发有无松散、凌乱，长发束好或用发胶定型，无怪异发型。
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前台夜班工作流程
编号:
1、21:00换工装，进入交接（账务、卫生等各项事宜）；
2、21:10查房态、客人押金余额；
3、21:30餐厅账务处理；
4、22:00关大厅大灯、东北门、后门上锁；
5、23:00擦拭前门厅玻璃；
6、23:30擦拭报刊架、雨伞架、空调；
7、23:50擦拭沙发、消防栓、灭火器、饮水机、擦鞋机；
8、01：20擦拭西面地脚线；
9、01：50擦拭西面两个酒柜、花瓶、电梯间灭火器、垃圾桶、地脚线；
10、02:20擦拭指示牌、毛主席头像、换水、花瓶；
11、02:50东门两个酒柜；
12、03:20擦拭前台办公桌、背景墙；
13、03:50擦拭前台左侧沙发、地脚线；
14、04:00清洁前厅、大厅、后厅地面；
15、04:30整理房卡；
16、06:00进入交接（账务、卫生等各项事宜）。