学生公寓物业管理服务理念目标与承诺

学生公寓物业管理服务理念、目标与承诺

学生公寓物业管理服务理念、目标与承诺提要：为使学生公寓的空间环境进一步活跃和更具活力，我们将利用公寓内的有限空间和高层建筑的垂直楼层空间，导入酒店宾馆式的模式

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学生公寓物业管理服务理念、目标与承诺

1、学生公寓物业管理服务理念

建立和实施完善的物业管理质量体系

物业管理行业的发展过程证明了要达到高质量的物业管理服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系。近几年来，在国内物业管理行业逐渐推广实施的9001质量体系标准被实践证明是行之有效的。在学生公寓的物业服务工作中，我们将从介入开始就导入9001系统管理的方法与标准，坚持做到高标准、高起点，用科学管理手段使物业服务规范化。

实施人性化管理

”崇尚人性”是我们公司管理服务工作的精髓，在学生公寓的物业服务中，我们将广泛引入人性化物业服务的理念，关注员工的不同需求，在管理，环境，空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊重，又有明确的行为规范这样

一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛围。从而使人们的潜力得到充分发挥，人们对工作、生活、精神上的需求得到满足，使我们的服务管理工作得到学生的理解，认可和支持，也使公司的经营管理理念得到员工的普遍认同，在物业服务的各处细节，都要体现出对人的珍爱和关怀。

实施全方位服务

社会在进步，时代在发展，人们的理念在不断地转变，学生对学生公寓楼的各种需求也在不断地扩展，物业服务的深度和广度是没有止境的。我们认为要满足广大学生日益增长的各种需求，我们公司必须树立全方位服务意识，坚持以社会效益，环境效益，心理效益为主，经济效益为辅的全方位服务理念。

营造安静文明、整洁舒适、安全有序的学习住宿环境

为使学生公寓的空间环境进一步活跃和更具活力，我们将利用公寓内的有限空间和高层建筑的垂直楼层空间，导入酒店宾馆式的模式，设置醒目的引导标识，放置盆栽植物和盆景点缀环境，使学生和访客真正感受到宾至如归的感受。

为保证车辆进出和停放安全有序，我们准备设置各类交通警示标识，加强对车辆进出行驶和停放的约束引导，保障安全。同时在公寓的治安防范管理上，我们将通过”人防、物防、技防”相结合的基本治安思路，做到”内紧外松”，确保公寓的治安安全。”人防”上我们实施快速反应系统，由保安监

控中心统一指挥调度，强调多重结合，即巡逻流动岗与固定门卫相结合，全面防范与重点防范相结合。”物防”上采用合理分段开关公寓主要通道和提高防范能力。”技防”上运用闭路摄像监控、电子门警系统等，结合公司的统一管理，快速调度，确保治安防范万无一失。

创新管理

人类进入21世纪，在这急剧变化的年代里，唯一不变的真理就是”改变”。那种固定不变的常规型管理已经不能适应变化的环境，必将为创新管理所取代。

物业管理起源于西方，是西方文明的产物，中国在开展物业管理近二十年来，通过不断的学习和摸索，使这个行业有了较大的发展，但同西方发达国家相比，还有较大的差距，公寓是一座来华中科技大学学习的中外学生居住的物业大厦，作为负责管理服务的酒店管理公司，我们应把国内外先进的物业管理理论同本物业的实际情况相结合，不断进行管理服务创新，满足学生日益增长的需求。

针对公寓学生特点，我们将超前性、创造性地实施24小时的准酒店式服务，我们将在贯彻9001体系的基础上，进一步规范服务行为，一方面超前挖掘学生的潜在需求，满足学生深层次的物质和精神需要，学生想到的我们一定尽力做到，学生没想到的我们要想到，并做好。另一方面，我们将创造性建立富有特色的服务模式，提供丰富多彩独有特色

的服务。

2、管理目标

公寓内现住的和将要入住的学生他们对公司提供的物业管理服务水平和服务质量的要求是不言而喻的。

武汉宏嘉酒店管理有限公司完全有信心、有能力承担公寓的物业管理及综合服务工作，，我们将凭借我公司先进的管理理念，以及总公司的人才优势，管理优势，技术优势，把公寓管理成”安全、文明、整洁、舒适”的学生公寓。

3、管理质量承诺

我们对公寓物业管理服务的各项指标承诺如下：

序号指标名称公司指标管理指标实施措施

１公寓完好率90%落实责任人，实行巡视制度，建档记录，无损坏公共设施。

2公寓零修、急修及时率95%接到维修通知10分钟内到达现场，及时完成并建立回访档案记录。

3维修工程质量合格率98%分项检查，一步到位，并进行回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。

4清洁保洁率95%落实责任人进行保洁工作，实行巡查制度，建档记录，服务主管监督执行，以确保公寓内垃圾日产日清，空气清新，设施完好。

5雨水井、污水井完好率98%落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，服务主管监督执行，以确保沟、渠、

井完好，并定期畅通、清理。

6排水管、明暗沟完好率98%落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，服务主管监督执行，以确保排水管畅通无阻、无塌陷。

7路灯完好率98%落实责任人，实行巡查制度，建档记录，服务

学生公寓物业管理服务理念、目标与承诺提要：为使学生公寓的空间环境进一步活跃和更具活力，我们将利用公寓内的有限空间和高层建筑的垂直楼层空间，导入酒店宾馆式的模式

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主管监督执行，以确保路灯无损、正常使用并进行定期清洁、养护。

8停车棚完好率98%落实责任人，实行巡查制度，建档记录，服务主管监督执行，以确保设施完好，方便使用。

9公共设施完好率90%落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，服务主管监督执行，以确保设施完好，美观清洁。

10公寓内治安案件发生率0保安经培训考核后方能上岗，每周训练与每月训练相结合，以保障保安队伍的素质和状态，落实保安岗位职责，明确责任，实行24小时巡视制度，以确保公寓的安全。

11消防设施设备完好率100%落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，服务主管监督执行，并定期维护和检修，以确保消防设施完好无损、正常使用。

12火灾发生率0公司全员义务消防员制，并定期进行培训和演习，加大宣传，设置专人负责日常巡视，发现隐患，及时处理并通知公司，确保公寓内消防安全。

13学生有效投诉率及处理率1%

98%按照政策规定，做好各项工作，同时加强与学生的沟通，定期举行学生肯谈会，了解学生的愿望和要求，满足学生的合理需要，发生投诉即时处理并记录，同时建立档案跟踪处理结果。

14物业管理服务满意度85%在日常工作中及时收集学生的需求信息，尽可能地满足学生的需求，加强双方的沟通，以确学生对物业管理服务工作的满意。

4、实现管理目标、承诺的工作措施

随着各高校后勤改革的不断深入，有相当一部分高校已实行了学生公寓的物业管理专业化，与原来的管理模式相比，现代高校公寓物业管理更加侧重服务。在建设”和谐校园”的过程中，我们将认真贯彻中央十六号文件精神，不断加强和完善学生公寓物业管理”管理育人、服务育人”的职能。

十六大以来，”和谐社会”的建设已成为时代的主题。高等学校在社会上是创造先进生产力的重要场所，是培养先进