个人与团队管理考核大纲

《个人与团队管理》教学实施方案

、课程性质及课程内容简介

《个人与团队管理》的教材是中央广播电视大学岀版社、清华岀版社联合岀版的《个人与团队管

理》（上、下册）（英国Cor inne Leech Karen Holems等著天向互动教育中心编译）

，上册包括《自我规划》《时间管理》、《工作沟通》、《团队简报》《工作谈判》、《走岀困境》6个单元，下册包括《个人与团队》《个人与企业》《团队腾飞》《团队学习》、《实现目标》和《团队激励》

6个单元。

通用管理能力认证体系是由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心引进国外先进理论和资源组织

制定的包含一系列通用型管理课程的教学考核系统，它是建立在对就业者应具备能力的长期研究和开发的基础

之上。整套体系将就业者在工作过程中所涉及到的具有共性和普适性的管理技能、方法和工具以模块化的方式

组织起来，为就业者提供全面的管理技能和素质训练，它适用于每一位就业者、管理人或潜在的管理人。考核

大纲制定的依据是《通用管理能力认证标准》、《通用管理能力教学大纲》国家劳动和社会保障部职业资格鉴

定中心的相关文件和规定、中央电大相关的文件和规定。对于该课程的考核评价由2个部分组成，即形成性考

核成绩和终结性考核成绩之和。

《个人与团队管理》（上、下）的内容共包括十二个单元45章。第一单元讲述了自我规划的思想和方法；

第二单元讲述了时间管理的重要性和方法；第三单元讲述了团队和组织中沟通的重要性以及沟通的方法和技巧；第四单元讲述了如何制定团队简报，如何做好团队报告；第五单元讲述了工作中的谈判；第六单元讲述了如何解决工作中的困难处境；第七单元讲述了团队领导者如何有效的领导；第八单元讲述了企业经营的状况；第九单元讲述了团队建设中团队领导者所扮演的各种角色；第十单元讲述了团队学习；第十一单元讲述如何实

现团队的目标；第十二单元讲述了团队中的激励水平。对于期末考试的内容，总体分为二个要求：有关知识、技能的学习，按照“了解、掌握、重点掌握”三个层次，分配时间和精力；有关能力的培养，需要在掌握知识和技能的基础上，对实际情况进行分析和应用。

期末考试试题类型有单项选择、案例单项选择，卷面总分数为100分，具体分布如下：

1单项选择：按要求准确选择，多选、少选均不得分。占卷面分数的50%，即50分。

2案例单项选择：按要求准确选择，多选、少选均不得分。占卷面分数的50%，即50分。

期末考试的答题时间为120分钟。

二、进度安排

三、课程辅导和学习方法建议

根据省电大的相关要求，我们作为市校积极做好配合教学工作。首先是做好面授辅导，这是广播电视大学

学员接触教师、解决疑难问题的重要途径，是弥补广播电视大学教学缺少双向交流的有效途径。面授辅导以教学大纲为指南，充分利用网络平台通过讲解、讨论、答疑等方式，培养学生独立思考、解决问题的能力。辅导教师要认真钻研教学大纲和教材，熟练掌握本课程的基本原理，了解和熟悉远程教育规律，研究成人学生的心

理特点，为学生提供优质服务。第二是培养学生自学，这是以学生个别化学习为主的远程开放教育的显著特点，是学生系统获取学科知识的重要方式之一。因此，对学生自学能力的培养与提高是我们广播电视大学教学的目

标之一，应当充分重视。辅导总的原则是：导学先行、自学为主、面授为辅、作业练习、模拟强化。面授课时要讲思路、讲方法。跟学生强调参与解难答疑及自学方面，培养学生们自学的能力。

四、作业要求：

按时上交作业，作业应独立完成。建议学生在完成过程中能积极思考，有自己的观点。

五、主要内容及学习要求：

第一单元、自我规划第1章思考你的目标

I. 考核知识点：

1、目标、个人头脑风暴法

2、各种思考方法

3、职业选择

4、分析自身现状

II.考核要求

1、了解树立目标的重要性如何建立自己的目标

2、掌握几种重要的思考方法：左、右半脑的思维规律、绘制脑图、个人头脑风暴、寻求问题的根源等。

3、能够运用不同的思考方法分析自身现状，对自己的现状进行评估

4、掌握在面对职业选择时如何做岀有效应对。通常采取的对策包括：改变境遇、改变自己、改变个人和工作之间的关系、离开。

第2章自我认知

I. 考核知识点：

1、自我认知、情感智能

2、如何反思自己的行为

3、自我评估的方法

4、SWOT分析

II.考核要求：

1、了解自我认知的概念，开发和增强自我认知对于管理者来说有哪些好处，情感智能框架的内容。

2、掌握提高自我认知能力的方法。主要有：（1）反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验（2）观察其他人的反馈

3、重点掌握自我评估的方法。评估自我的能力主要通过：领导能力、激励成员的能力、自信、协作、建立

开放、积极的氛围、培训与发展员工、管理团队绩效、沟通、决策和解决问题、实现目标等方面进行。

4、重点掌握个人SWOT分析法。

第3章有效的学习

I. 考核知识点：

1、学习周期

2、反思的作用

3、工作中学习

4、学习障碍

II. 考核要求:

1、了解学习周期的四个基本阶段：获得经验、反思、理论化、应用，了解每一个学习阶段的特点

2、了解使反思发挥作用时要注意的问题。

3、了解如何进行反思。

4、掌握在工作中学习的方法

5、掌握学习中遇到的障碍类型，并掌握能够排除这些障碍的方法

第 4 章检验目标计划

I. 考核知识点：

1、目标的类型

2、SMART 原则

II. 考核要求:

1、了解长期、中期以及短期目标的概念和相互关系

2、掌握制定SMART 目标的原则

3、重点掌握如何制定SMART 目标

第二单元时间管理

第 5 章工作和生活之间的平衡关系

I. 考核知识点：

1、活动跟踪表

2、工作方式

3、利用时间的形式

4、平衡关系

II. 考核要求:

1、学会使用活动跟踪表，活动跟踪表包括哪些内容。

2、了解不同的工作方式

3、掌握利用时间的不同形式：

(1) 时间观念差

(2) 拖拉推延

(3) 需要压力才能行动

(4) 虎头蛇尾者

(5) 缺乏灵活性

(6) 过于忙碌

4、了解工作和生活中的几种平衡关系：

(1)思考和行为之间的平衡；

(2)工作效率和工作效果之间的平衡；

(3)工作和维持工作能力之间的平衡；

(4)压力不足和压力过度之间的平衡；

(5)工作和生活之间的平衡。

5、掌握保持以上各种平衡关系的方法

第 6 章做好时间规划

I. 考核知识点：

1、工作计划、紧迫性/重要性矩阵

2、确定工作优先级

3、保持任务、团队、员工之间平衡

II.考核要求：

1、了解制订工作计划的方法，它通常包括：正确确定工作优先级；平衡员工的行动。

2、掌握制定计划的好处。

3、了解如何确定员工的目标，员工的目标如何与企业的目标达成一致。

4、掌握正确区分工作优先级的方法，掌握紧迫性/重要性矩阵，每一个优先级别的任务和工作有什么不同

5、了解如何在任务、团队、员工之间保持平衡。三者之间失衡时，应该表现岀哪些特点。

第7章提高利用时间的效率

I. 考核知识点：

1、人的三种行为类型

2、建立自信

3、应付打扰

II.考核要求：

1、了解自信、好斗、自卑的人做事的特点

2、掌握有利于建立自信的方法：说“不”；说岀真实的要求；对付干扰。

3、掌握应付打扰的技巧，比如应付电话的打扰。

第三单元、工作沟通

第8章口头沟通

I. 考核知识点：

1、沟通时应注意的五个关键要点

2、优质信息

3、共享思路和见解

II.考核要求：

1、了解沟通时需要考虑的五个关键要点

(1)目的意图

(2)时间安排

(3)沟通对象

(4)信息内容

(5)方式方法

2、了解优质信息的特点：

(1)正确的内容

(2)正确的形式

(3)正确的时间

(4)适度的费用

(5)正确的人员

3、掌握共享思路和见解的方法，了解沟通中产生障碍的类型，掌握各种沟通技巧：

善于与交往者建立友善与良好的关系

善于聆听，从而理解他人的观点

善于提岀问题，以期获得更广泛的了解

善于把自己的观点传达给对方

第9章会议沟通

I. 考核知识点：

1、筹划会议

2、会议的形式

3、会议备忘录

II.考核要求：

1、掌握准备会议的五个关键要点，筹划会议时，应该考虑的几个方面：会议目的何在、是不是非开不可、有没有更好的沟通方式。

2、了解会议的几种形式，了解会议日程，把握会议的进展情况，解决会议中出现的困难局面。

3、掌握如何书写会议备忘录，掌握贯彻执行会议决议的方法

第10 章书面沟通

I. 考核知识点：

1、书面沟通形式

2、文档的结构和版式

3、商业文件的特点

4、撰写文档时的规范和技巧

II. 考核要求:

1、掌握几种常用的书面沟通形式，如何确定文档的目的和方式

2、了解文档结构和版式需要注意的问题，每一种书面沟通的形式都包括：主题、目标、采取的行动三个方面的内容。

3、掌握撰写文档时的规范和技巧，写作中注意的事项。

4、掌握商业沟通文件的特点：

（1）清楚明了、准确无误

（2）叙述简捷、条理清晰

（3）直截了当、开门见山第四单元、团队简报

第11 章团队简报

I. 考核知识点：

1、团队简报

2、团队简报的好处

3、团队简报的效果

4、提高沟通效果

II. 考核要求:

1、了解团队简报的概念

2、了解团队简报在组织中的好处：

（1）保证信息流从高级管理层传递到所有部门和所有人员

（2）提供向上反馈的有效渠道，把有关人员的观点反馈到管理层

（3）为团队讨论提供机会

3、了解影响团队简报效果的因素

4、掌握提高沟通效果的方法，了解在什么情况下需要双向沟通。

第12 章分析听众

I. 考核知识点：

1、听众、听众心理

2、听众的具体情况

3、抓住听众心理

II. 考核要求:

1、了解听众的具体情况：

0听众人数

0听众的身份

0 对当前主题的了解程度

0参加团队简报的目的

0他们想从团队简报中获得什么

0 他们通过团队简报想做些什么

0 他们具有哪些先入之见

0 是否还有其它应考虑的专门需求

2、掌握抓住听众心理的方法

0 运用视觉辅助手段

0 提问

0 布置一些小的任务或者活动

0 让听众明白“这对我们有什么意义”

0 经常做阶段性的小结

0 采用清晰的结构使听众便于掌握

第13 章抓住听众的技巧

I. 考核知识点：

1、听众注意力

2、提问的技巧

3、展开讨论、布置简短的活动、视觉辅助手段

II. 考核要求:

1、掌握抓住听众注意力的方法：

（1）提问

（2）展开讨论

（3）布置简短的活动

（4）运用辅助手段

2、掌握提问的方法和技巧，提问可以用于哪些场合，提问有哪些类型，如何控制听众的反馈。

3、掌握展开讨论的方法，展开讨论前必须注意的问题。

4、了解如何布置简短的活动，通常使用：头脑风暴法、配对活动或小组活动等使听众参与讨论的过程，掌握头脑风暴法的使用原则。

5、了解视觉辅助手段的好处，了解各种辅助手段的运用。

第14 章准备团队会议报告内容

I. 考核知识点：

1、团队会议报告的材料来源

2、控制团队会议报告

3、准备会议报告的内容

4、团队简报的规划

5、团队简报的辅助手段

II. 考核要求:

1、了解团队会议报告的材料的来源：一是自己准备材料，二是别人准备的材料。

2、掌握如何控制团队会议报告的时间，准备会议报告的内容应该注意的问题。

3、掌握团队简报的时间安排及规划方法。

4、了解在做团队报告时，运用的视觉辅助手段和散发的资料。

第15 章做团队报告

I. 考核知识点：

1、形体语言

2、维持良好关系

3、消除沟通时的紧张心情

II. 考核要求:

1、掌握有效沟通的方法，能够使用合适的言辞，注意形体语言的运用。

2、掌握团队报告中与听众建立良好关系的技巧，通常通过什么方式维持良好关系。

3、掌握沟通时消除心情紧张的方法。

第五单元工作谈判

第16 章谈判准备

I. 考核知识点：

1、自我控制

2、评价自我控制

3、果断行事的方法

II. 考核要求:

1、了解谈判中自我控制的重要性，如何评价自我控制的程度。

2、掌握通过与自己谈话的方式进行自我控制，了解自己对自己的错误假定。

3、了解谈判中控制节奏的重要性

4、掌握果断行事的方法，了解处事果断、专横武断、优柔寡断三种不同类型的人的行为。

第17 章提高影响力

I. 考核知识点：

1、影响力、说服力

2、影响力的原理

3、提高影响力

4、如何赢得支持

II. 考核要求:

1、了解影响力及其相关概念，人们从

0个人才干

0人际关系

0 社会压力

0 说服力

这几个方面感知影响力。

2、掌握影响力、说服力的三个基本原理。

3、掌握提高影响力应该掌握的一个问题，两个观点，三个方面。

4、了解谈判时的问题和需要，掌握如何赢得人们的支持，如何使人们接受你的观点。

第18 章谈判过程

I. 考核知识点：

1、谈判的结果

2、谈判的方法