装饰公司设计师快速签单流程图
装饰公司工资及提成制度
装饰市场部工资及提成制度底薪+提成+工龄工资1、业务员1000元底薪+提成+全勤奖+工龄工资2、业务员主管1200元底薪+提成+全勤奖+工龄工资2、业务员副经理1500元底薪+提成+全勤奖+工龄工资4、业务员经理1800元底薪+提成+全勤奖+工龄工资一、工程类提成：1、每人每月完成签单量：（6-10万）2%提成+奖金200元/月2、每人每月完成签单量：（10-20万）3%提成+奖金300元/月3、每人每月完成签单量：（20-30万） 4 %提成+奖金400元/月4、每人每月完成签单量：（30万以上）5%提成+奖金500元/月5、注：每月必须完成六万元（工程类）或4000元（设计类）的单；否则底薪减300元/月，连续三个月没单者自动解聘。
二、纯设计费（按设计费总价扣除10%的办公费计提成）注：提成以合同价计；提成发放按照：签单首付到账当月发60%提成；剩余40%提成工程完工后一次性结清。
承诺人（签字）：AA装饰工程有限公司20xx年元月11日装饰设计部工资及提成制度底薪+提成+工龄工资1、实习设计师600元底薪（无提成）+全勤奖+工龄工资2、设计师助理（绘图员）1200元底薪+提成+全勤奖+工龄工资2、主任设计师1600元底薪+提成+全勤奖+工龄工资4、首席设计师(总监) 2300元底薪+提成+全勤奖+工龄工资室内设计师具体提成办法：提成发放按照：签单首付到账当月发60%提成；剩余40%提成工程完工后一次性结清。
注：提成以合同价计装饰工程部工资及提成制度底薪+提成+奖金+工龄工资1、实习施工员800元底薪+全勤奖2、中级施工员1200元底薪+提成+全勤奖+工龄工资3、高级施工员1500元底薪+提成+全勤奖+工龄工资4、工程部经理2000元底薪+提成+全勤奖+工龄工资工程部具体提成办法：提成发放按照：工程完工后一次性结清。
注：提成以合同价计承诺人（签字）：。
室内设计师的岗位职责(10篇)
室内设计师的岗位职责职责:1、负责沟通洽谈服务客户，以客户为导向，具备签单能力，工地现场跟踪能力，服务客户能力，室内设计专业能力强;2、签单任务指标的完成，独立洽谈客户，客户跟踪和维护，市场情况及客户信息的反馈整理，客户设计服务与实际现场设计相符的掌握;3、能深入了解客户需求，并有针对性的洽谈、出方案以促成签单;4、专业、敬业、为客户提供房屋量尺、方案设计、顾问咨询、主材销售等服务，提升客户满意度;5、按开发模板为客户提供设计服务，配合客户经理完成客服流程;6、培养助理设计师成长、配合团队完成配套工作;7、完成公司下达的各种管理服务及签约指标;任职资格:1、大专以上学历;2、室内设计、艺术设计等相关专业;3、具有室内设计、陈设、等相关工作经验两年以上，熟悉现行装饰、装修行业材料、施工工艺，有设计公司工作经验的优先考虑;4、熟悉软装设计与施工流程及专业规范，具备一定的创意及手绘能力，对时尚敏感，依托专业对美学有自己的理解，有良好的美术基础和艺术修养，设计理念独到;5、熟练掌握并使用CAD、3Dma____、Photoshop、VR等设计软件;熟知家装公司的工作流程;6、具有较强的客户沟通及谈判能力，有职业道德，有高度的责任心，脚踏实地;室内设计师的岗位职责（二）职责1、参与公司室内方案，提出设计意见;2、参加初步设计、施工图设计;制定项目设计计划及设计任务书;3、参加市场调研，编制本系统相关技术经济方案;4、负责对项目进行跟踪和监督;5、设计师对接材料供应商，对装修项目材料进行确认工作;任职资格1、装饰设计、室内设计等相关专业本科以上学历;2、两年以上相关工作经验，有大中型项目设计经验者优先考虑;3、有较强的视觉搭配能力，能熟练操作AutoCAD、PowerPoint、Photoshop、skechup等软件;4、学习能力强、热爱设计工作、有创新精神;5、善于沟通，表达能力强，有团队精神;6、富有创意及执行力，有责任感、表达能力强。
签单前后要做的事情
（3）弱电类：具备设计说明、线路图、点位位置图、安全疏散指示图（不少于4张）。（4）其他类型。（四）、系统中的《任务交接单》
仔细填写交接单中的项目，保证内容的完整性、准确性。（五）、《甲方委托书》
按公司合同后带的委托书为标准，必须有甲方委托人的签字。（六）、《消防要求》
签单前：
1、工程部的职责：在签单前主要负责对于主案部的技术支持；
①工艺的讲解、报价的咨询；
②投标单子的协助讲解（需主案设计师提前申请，经当地工程部负责人确认后
安排）；
③空调、消防等工程的协助；
④投标资料的协助（例资质、证书、工程案例等）；
⑤协助主案部做施工进度表。
2、主案部职责：主要以签单为主。
①对于工程部配合的工作，需提供全面的资料（例如，进度表，需按模板填写
经理签字确认后提交至财务）；
③提前预约甲方办理物业手续。
3、现场交底
主案部职责：
推出工程部监理和项目经理，与甲方明确，以后此工程全权由此项目经理及监理负责（含后期的图纸协调工作），设计师只作为配合人员；
工程部职责：
①核实图纸、报价与现场实பைடு நூலகம்的差距（严禁在甲方面前争论）；
②原房屋验收，对于原房屋内物品、成品等是否有损坏，需双方确认；
2、办理开工手续
工程部职责：在资料齐全的情况下，经过审核24小时进行发包：
①工程部在24小时对于此单进行编号、发包；
②发包后由工长与设计师沟通工程情况，由审核组织开第一次碰头会（参加人
员：监理、项目经理、设计师、发包审核）；
③甲方首批款到位后，项目经理办理物业等开工手续；
业务洽谈的方法与技巧
了解客户对各功能区家具配置的想法
3): 3):量房
量房的准备工作: 量房的准备工作: 1:平面布置图 2:笔,尺,洽谈表,量房记录表,塑料口袋(老房子) 3:时间准时,可提前5—10分钟 量房的程序: 量房的程序:
客厅
主卧室
次卧室
书房
厨房 卫生间
量房的方法: 量房的方法: 功能区(房间的长,宽,高和门,窗的尺寸) 哑口 暖气 电源的位置,有线电视的位置,空调的位置 厨房:煤气,上下水,排风道的位置及尺寸 卫生间:排风道,上,下水的位置及尺寸 卫生洁具下水距墙的尺寸 注明卫生洁具是横排水还是竖排水 (横排水:排水通过侧面的管道排水;竖排水:通过地面下水口 直接排水) 如果需安装浴缸,必须注明左侧还是右侧 (根据下水的位置确定:靠墙的一面与非靠墙的一面,其浴缸一 般是不一样的)
量房注意问题: 量房注意问题: 1,按房间顺序来测量,避免漏项; 2,水,暖,电的位置在哪,需不需要改动; 3,尺寸不能估算,要实际测量,必须准确 (计算工程量时要加上损耗,一般情况下,木地板,地砖和吊顶 应增加10%左右的损耗;涂料加5-10%的损耗). 4,在量房过程中进一步与客户进行沟通; 5,记录墙体结构,地面和墙面的情况; 6,了解卫生间防水情况及上下水管道的位置; 7,卫生间是横排水还是竖排水及浴缸的上下水问题; 8,开关的位置,空调的位置,灯头的位置; 9,烟道和风道的位置; 10,房间及玻璃的隔音效果.
推选材料时注意的问题: 推选材料时注意的问题: 1,选的材料应是本地常用材料.推选时,必须告知客户材料的品牌,价 格,并且要达到通过你对材料的介绍,客户认识到不同品牌其价格不同 的原因. 2,给客户推选的材料,其价格绝对不能超出客户自己采购的价格,否则 客户必将对你不信任. 3,必须保证向客户承诺使用什么材料,一定用什么材料;
装修设计师岗位职责9篇
装修设计师岗位职责9篇装修设计师岗位职责11、负责与甲方充分沟通、了解甲方意图、根据甲方意图及要求设计出设计方案。
2、参与公司装饰工程项目的设计管理，提出设计意见；参加方案设计、初步设计、效果图、施工图设计以及审核；制定项目设计计划及设计任务书；组织相关人员进行施工图审查。
3、负责按时制订出各阶段的精装修施工进度计划及材料需求计划等，并报主管领导审核。
4、负责招投标管理；对项目进行跟踪和监督；具体负责精装修工程质量、进度和安全文明施工的管理工作。
5、负责现场施工技术变更，确保按照图纸和国家的'规定标准施工，协助材料部对装修项目材料进行确认工作。
6、负责处理和解决精装施工中发现的各项工程技术问题和难点，提出解决方案。
7、完成领导交办的其它任务。
装修设计师岗位职责2【岗位职责】1、负责项目的装修设计管理与监控,对设计进度、质量进行跟踪;2、负责编制项目装修设计的设计任务书;落实装修设计单位的考察,跟进招标组织工作及设计委托工作;落实室内设计预算、设计交底、材料定样、设计跟进、成本控制协调等工作;落实建筑、机电、结构等其他专业与本专业的协调工作;落实项目相关专业的图纸交底和图纸会审。
3、负责室内装修的施工配合、材料定样、参与验收及售楼准备工程的施工管理配合工作;4、负责组织设计各阶段技术文件编制、技术优化及评审工作。
【任职资格】1、全日制本科及以上学历,室内设计、艺术设计、美术及相关专业毕业;2、4年以上相关设计、工程经验;3、熟练掌握设计工作的业务知识与系统操作,美学,工程管理基础知识,室内设计与实施的`相关知识;4、具备吃苦耐劳的精神和较强的压力承受能力。
装修设计师岗位职责3岗位职责（1）建立图纸台账并及时更新，熟悉各专业图纸；（2）优化图纸设计方案，及时办理设计变更洽商单；（3）协调指导各专业分包的技术方案、深化设计图纸，确认审核后报业主、监理及设计；（4）完成工程结构加固方案设计；（5）完成工程建筑装饰材料细化排版设计；（6）完成工程施工设施、措施构件及部分设备的设计，制定顶模与塔吊的爬升规划并参与统筹协调；（7）跟进深化设计方案的`现场实施；（8）协助项目总工进行新技术、新材料、新工艺在本项目的推广；（9）协助项目总工完成科技成果的总结工作。
2024装修公司工作计划（9篇）
2024装修公司工作计划一、想办法制订每日工作流程表没有工作目标和每天时间安排的人，总是很悠闲，而有了明确的目标，对自己每天时间安排得比较满的人，是没有空闲时间的，每一点时间都会过得很有意义很有价值。
所以，我们要养成每天制订工作流程表的习惯。
1、对家装业务员来说，工作表要把第二天要办的事、要见的人放在第一位，比方说和某客户约好第二天见面或量房，那你一定就要结合双方约定的时间和地点来安排自己的行程。
在约定地点附近开展业务。
2、工作表要学会预留出一段时间，不能把时间计算得很紧张。
比方说，原定计划上午在小区做业务，下午2：00去见一个客户，中间有半个小时的车程，而你就不能将时间排到下午1：____分才行动，至少应该留出半个小时的空隙，一则防止路上有意外，二则提前到场等待客户，给客户体现出尊敬感。
3、工作表要随身携带，随时查看。
你不可能每天都按照工作一丝不变地去工作，但至少工作表能够让你抓住主要的工作。
二、一天时间安排1、早会培训学习（8：00-8：40）我们建议每个公司都举行早会培训，把业务员和设计师集中在一起，如果部门较大，也可以单开业务部门的早会。
早会每天安排一个主持人，一个讲师，每人轮流做主持人和讲师，大家创造一个内部学习和培训、人人参与的平台。
早会时间不能开得过长，半个小时到____分钟就行，内容可以循环推进。
2、设计跟进（8：40-9：00）业务员参加完早会培训以后，要与设计师进行单独沟通，业务员可以将客户的新消息、新要求、新想法向设计师汇报，同时也要督促设计师的工作，以免设计师因自己的工作繁忙而耽误你的客户，与设计师沟通做到更好地协调与客户之间的关系3、打电话（电话拜访、电话跟进）（9：00-9：20）与设计师沟通以后，业务员要对客户进行电话拜访或电话跟进，一般来说，到了九点以后，客户也过了上班初的忙碌期了，打电话正是好时候。
业务员在公司里打电话，一则方便电话记录，创造更好的电话沟通环境，二则如果有客户需要量房，也好及时与设计部取得联系，客户有新想法也可直接与设计师进行沟通。
家装设计师的主要职责
家装设计师的主要职责家装设计师的主要职责（精选26篇）家装设计师的主要职责篇1职责：1.了解客户需求，做出符合客户要求的设计方案；2.依据客户情况，做出合理的预算报价；3.协作工程部处理施工过程中的相关问题；4.完成店长交代的其他工作。
任职要求：1.有3-5年家装工作经验；2.方案力量好，能娴熟把握CAD，3DMAX等设计软件；3.在图纸细化过程中，能够完好的做出顶面、地面、立面图，水电路图等等，符合行业标准图纸要求；4.熟识流程及室内设计标准，精通材料，预算报价，熟知施工工艺。
家装设计师的主要职责篇2职责：1、帮助接待客户并签定设计订单2、上门勘测，与客户沟通3、出具设计方案，按设计标准出图4、伴随客户深度选购材料5、结合预算在商场内伴随客户购置材料6、内部交底及现场交底的执行7、按规定提供相应施工现场指导8、设计变更和材料变更确实认9、以及上级可能交付的其它相关工作内容任职要求：1、大专学历2、具备肯定的装修设计工作经验3、娴熟把握CAD、Photoshop等绘图软件家装设计师的主要职责篇3职责：1、独立完成设计方案，负责为客户提供优质的装修设计服务；负责设计进程的把控，对订单初期剧烈需求见设计师的客户，需帮助销售、客户经理进行洽谈，促成签单。
2、负责去现场测量待装修房屋，提出家装设计方案，并对设计方案负责；3、负责依据客户需求，对客户装修户型，功能设计及各项产品主材进行图纸汇总及可实施性的把控；参与宜居会商，主导宜居方案的方向性讲解。
对方案配套人员提出配套方案的要求和完成时间的节点。
完成方案整合深化，参与签单前会商，落实修改事项，协同客户经理进行整体预算掌握。
4、负责在整个设计、施工过程中与客户及公司人员的的沟通沟通，确保方案的可行性；5、公司及上级交待的其他事务。
任职要求：1、室内设计、建筑学相关专业大专以上学历；2、具备5年以上室内设计相关工作经验优先考虑；3、具备全屋方案设计和独立绘制施工图的力量；4、较强的语言组织力量，能对自己的方案能做流畅的汇报；5、富有团队精神，有剧烈的责任心和进取心。
设计师提成
设计部提成制度为规范公司管理制度、调动设计部工作积极性，针对设计部组织架构、设计部日常工作、设计师提成等方面，特制定设计部管理制度如下：第一章、设计部组织架构图：第二章、设计师职级考核：一、设计任务分解：1、量房---5％.2、主持方案设计（设计、谈判、签合同）—--50%。
3、工程施工图——-10%。
4、设计效果图—-—15%。
5、工程预算—-—10％。
6、交底与跟进—-—10％。
二、设计师的职级:1、设计师助理、绘图员：为设计师提供绘图支持。
2、普通设计师:独立完成全套设计方案.3、专家设计师:独立主持全套设计方案。
4、设计总监:专家设计师中的出色者。
三、各职级设计师的能力要求：1、设计师助理(绘图员)：①、能根据方案草图独立绘制完整的工程图（效果图、施工图）,符合制图规范.②、有较强的协作能力。
③、有较高工作效率。
2、普通设计师:①、能独立完成设计方案。
②、能独立绘制工程图（效果图、施工图)、预算、量房。
③、有较强的协作能力。
④、签单成功率40％以上。
3、专家设计师：①、能够准确把握客户要求，做出符合客户要求的设计方案。
②、具有主持完成整方套案的设计能力。
能独立完成方案的构思、设计、预算、制图（效果图、施工图）。
③、能独立谈判，签订合同。
④、有较高工作效率，签单成功率60％以上。
4、设计总监：①、具有较大型设计方案的组织能力。
②、能够充分理解客户意图，准确把握客户要求,做出符合客户要求的设计. ③、有明确、清晰的设计理念，设计具备完整性，创意性，独特性；功能完备,性能到位。
④、有较高工作效率,签单成功率达到80％以上。
四、各职级设计师的考核指标:1、设计师助理(绘图员）:①、独立绘制全套设计方案的图纸、预算及相关施工文件.②、图纸：完整性90％以上；规范度90％以上;审核合格率90％以上。
③、预算:误差5%以下。
（签单为主)④、效果图熟练度：2天内完成一张效果图。
⑤、施工图熟练度:2天内完成一套方案的施工图.⑥、效果图须以客户满意为主,施工图符合工程制图规范。
装修工程公司全套管理流程图及流程说明书
业务运作流程
单位 名称 层级 主体 节点 1 XXXXX装饰工程有限公司 1
董事长 总经理
流程名称 任务概要
市场部 财务部 采购部
业务运作流程 业务运作
相关部门 相关表单
主负责人
工程部 成控部
市场部经理
设计部 经营部
审核
业务 接洽
2
领取招 标文件
投标决 策会议 现场踏 斟、答疑
公司会议纪要
1
审批
审批
项目部员工驻工 地考勤申请单
2
3
刷卡接受考勤
4
审核 存档
审批
普通员工请假1天3天（含三天）， 填请假单 请 假
请假单
5
审核
审核
审批
普通员工请假3天 以上；部门负责人 请假，填请假单
6
存档
7
审核 存档
审批
普通员工出差2天 （含2天）以内， 填出差申请单 出 差
出差申请单
8
审核
审核
审批
普通员工出差2天 以上；部门负责 人出差，填出差 申请单
项目管理目标责任 书 施工合同、工程预 算报价、施工图纸 （甲方盖章）、中 标通知书原件
11
签订施 工合同 施工组 织实施
文件 存档
12
业务运作流程说明书
流程节点
领取招标文件 2 投标决策会议 申请投标保证 金 汇保证金 3 现场踏斟、答 疑 图纸设计会审 4 工程投标报价 投标文件制作 5 标书内部审议 6 7 8 封标、送标 开标 中标 图纸设计会审 市场部 经营部 经营部 经营部 设计部 成控部 经营部 相关部门 相关部门 经营部 财务部
考勤管理流程
单位 名称 层级 主体 总经理 节点 1
装修顾问谈单话术
市场部人员如何回答客户提出的问题之宇文皓月创作1、客户说我要找首席设计师或有经验设计师时应怎样回答？·您要找首席设计师，也就是有经验的设计师，公司每个设计师都有自己的设计风格，都有自己的审美观点，纷歧定每个设计师都能和您进行充分沟通，准确理解您的具体要求并在设计中体现出来。
我们公司实行的是小组制，小组有4至5位的设计师，您方案的设计，是由小组共同讨论，共同设计的。
·公司是一家大中型公司，每个设计师都是经过培训并严格考核的，没有一定设计水平和经验的设计师，公司是不会让其上岗的。
2、客户提供主材的好坏对工程质量有无影响？·客户提供的主材可能会影响工程质量。
例如，客户买来的地砖，如果地砖自己的质量比较差，规格误差比较大，即使公司用最好的工人来施工，也不成能铺得相当规矩，砖与砖之间会出现缝纷歧致，高低不服等现象，这也将影响工程得质量。
而且资料选择欠好会影响施工得整体效果，成为整个作品的一个败笔。
总之，客户提供主材的好坏是整个工程的一个重要得环节，不克不及忽略。
3、客户问：你们设计风格是什么样的？设计师一般多大年龄，哪所学校结业，从业经历，你怎样回答？·我们公司以小组设计为优势，取长补短，其中有（当代风格、欧式、中式、日式）针对您的要求，我可以为您推荐XXX设计师的设计风格。
·一般年龄在26岁左右；·来自全国各大美术院校，从事室内设计工作一般都在×年以上；·（在客户对你不敷信任的情况下）这是某某设计师设计的方案，请您看一下，以证实公司设计师的水平及经验；4、项目经理是否是公司员工，工程队与公司的关系是怎样的？施工队都是哪里人？·项目经理是我们公司的固定员工；·工程队是我们公司运营结构中的一部分；·我公司施工队的人员主要以当地技工为主，目前公司有自己的施工队300多人，这些施工队为我公司工作人员，久经考验；·公司每月对施工队至少进行两次培训，以不竭提高工艺水平及施工质量为客户服务意识。
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常见异议案例:我要和我家人讨论?
• 您们对设计很重视是吗? • 答:是的 • 假如您对我们的设计满意的话您会找我们装修是吗? • 答:可以考虑 • 我们先给您做个平面设计方案假如您满意的话我们再给您做
立面设计方案也考察一下我们的实力您看行吗? • 答:好吧 • 我们签个平面意向协议,收取您300元意向定金您这里签个名 • 答:好的
服务式邀约:
• 2．立面电话沟通：XX总您好，我向您汇报 一下设计的进度，平面我已经修改完善好了 ，今天晚上我给您做立面设计，我想和您交 流一下关于立面的几点特出的想法。。。。 。。。。，谢谢您，3天后您就可以来我们 公司看立面和效果图了
• 3．立面修改预算阶段电话跟进：XX总您好 ，我向您汇报一下工作的进度，立面方
• 客户:好吧
• 提示:客户喜欢拖延到明天决定,是他们还没有信心今天决定, 我们坚持帮客户做决定是成交的关键
• 1.举例法 • 2.资料法 • 3.直接说明 • 4.正面转换法 • 5.转换话题法 • 6.重点强调法 • 7.个人保证法 • 8.风险逆转法
成交技巧
成交策略
• 9.二选一法 • 10.直接要求法 • 11.问题消除法 • 12.好处总结法 • 13.选择对比法
• 客户:要收费吗?
• 我们收1000元诚意金,我们也是在做生意需要一定的成本您 应理解
• 客户:很多企业都不收的
• 我们原来也不收,设计师应付了事,现在我们收1000元也是为 了设计出好的方案,才能留住好的设计师同时也在过滤客户保 障客户您的利益您说呢?
• 客户:好吧 • 提示:客户喜欢拖延到明天决定,是他们还没有信心今天决定,
• 2、 建议：立即接受责备，赞同他们 的抱怨，对他们的感受表示同情：“是 呀！如果我服用后也……我也会……”
想方设法赢得他们的肯定，寻找共同点 ：“那您肯定特痛苦……我建议您……”
表达型顾客
• 1、 特点：感情丰富，容易被声情并茂 所感动；以自我为中心；他们唯一兴趣“ 我能得到什么”。
• 2、 建议：找到兴趣点说明可获得好处 ：“有抽奖、优惠活动……您可以……”
放映结束 感谢各位的批评指导！
谢 谢！
让我们共同进步
计协议预交500元(1000元)诚意金
常见问题
• 1、你们的价格太高了 • 2.我还没有考虑好 • 3、我要和家人商量一下 • 4、下次再来找你 • 5、我朋友也是做装修的 • 这几点都是借口，真正的原因是什么？
真正的原因
•
钱和信任的
问题
三句话成交法
• 三句话成交法： • 问：你重视设计吗？ • 客户：重视 • 问：我们设计你满意的话愿意找我
• 问：你重视设计吗？ • 客户：重视 • 问：我们设计你满意的话愿意找我们装修吗？ • 客户：可以考虑 • 我们先给你做个平面设计先感受一下我们的设计效果好吗？ • 客户：可以
常见异议案例:我朋友也是做装修的?
• 设计师的功底只要平面图纸出来,和您谈过您就知道适不适合 你了,我们先给您做个平面设计您看好吗?
•
30分钟谈单模式成交每一个客户
• 设计协议阶段：15—30分钟成交 • 时间分配：销售阶段 • 2分钟—关系熟悉、自我销售印象建立 • 3分钟—需求了解、准客户判断、思考思路 • 5分钟—思路引导、价值特点优势交流、信任建立 • 3分钟—处理异议、打消顾虑、降低风险 • 2分钟—自信促成 • 针对性解决关心的问题： • 5分钟—设计专业展示—2分钟成交 • 8分钟—交流/成交/交流/成交
• 姿态要高 • 讲事实 • 善于比较 • 知识面广 • 沟通简洁 • 收费问题自然直接说明 • 承诺保障
成交收款
• 唯一的目标是成交 • 成交意识 • 收钱意识 • 一定要成交的决心
成交策略
–
成交:分步成交
–
第一步测量做平面设计
–
第二步立面设计
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第三步签定施工合同进场施工，我
们今天就约个测量的时间，签个设
• 第五次电话邀约:XX总您好,我发给您设计名师咨询会的短信您 收到了吗?这次活动有30多位上海知名设计师参加,免费为您提 供户型、风格、风水分析,您21号几位来参加我给您预留席位.
服务式邀约:
• 三．设计中的短信及电话邀约：让客户感受到您无微不置 的服务
• 1．量房后48小时内，晚上8点—9点电话沟通，（初步方案 想好）XX总您好，我是XX公司的首席设计师XX，您现在 讲话方便吗？（方便）我现在给您做平面方案的构思，我 想和您确认一下您的空间布置需求和风格定位好吗？（翻 开现场记录交流一下），您居住成员。。。。。。。，喜 欢风格。。。。。。。，客厅。。。。。。，餐厅。。。 。。。厨房。。。。。。，主卧。。。。。。。，小孩房 。。。。。。。，客房。。。。。。，自己的还有什么想 法，谢谢您，我今天晚上给您加个班构思好平面方案，明 天把平面图和部分立面构思图画好，后天您就可以过来看 平面图了，您看上午还是下午，大约几点到我们公司，我 等您，谢谢后天见。
专家型顾客
1、 特点：对您的公司、活动等了如指掌；提 问使您应接不暇；似乎对您讲的话不感兴趣； 突然停止谈话。 2、 建议：激发他的好奇心，为活动制造悬念 ，如“您想参加更专业的活动吗？”
满足他的虚荣心，让其感觉良好：“太好了！ 感谢您提的建议，欢迎您这样的专家来现场指 导！”
虚心型顾客
• 1、 特点：友善、亲切、彬彬有礼：是 个出色的听众；若推介好，他会感兴趣 ；拒绝方式坦诚直接。
服务式邀约:
• 第三次短信：XX总您好我是上海著名装饰企业XX公司的首席 设计师XX,这是我第三次给您发短信,我们公司10—20号推出样 板房参观活动，有水电阶段、木工阶段，竣工交付阶段和现代 、欧式、中式风格样板房，欢迎预约参观预约电话。。。。。 。。
• 第四次短信: XX总您好,告诉您一个好消息,我们1月9日在XX咖 啡厅举办一个设计名师咨询会,现场30位设计名师免费提供户型 、风格、风水分析,席位有限预约电话:
常见异议案例:你们公司没听说过?
• 你们公司没听说过? • 是的公司很多，我们公司广告做的不是很
多，主要靠口碑传播，靠质量取胜，其实 品牌的好坏最终看客户的满意度，我们公 司客户满意度一直以来都达到98%以上， 我们70%以上的客户都是转介绍的，你选 择我们公司是一种无形的保障
常见异议案例:我朋友也是做装修的?
犹豫型顾客
• 1、 特点：不能直截了当地作决定；不作正面 答复，拖延谈话时间；不承诺任何事情。
• 2、 建议：不要让他们控制时间，不给他们更 多选择和主张，要强调“机会难得，给您订一 个位子还是两个？” 语气坚定，态度积极，不要让他们的回绝影 响您的情绪：“好吧！很可惜！这种大型活动很 少召开的……”。
• 2、 建议：保持友好态度，礼貌回答问 题“噢！王总是这样的！……”
孤独型顾客
• 1、 特点：对您提到的所有好处表示赞同；无 时间观念；同样彬彬有礼、友善；鼓励推介进 行到底。
• 2、 建议：明确他们的兴趣和需要——“参加 活动还是聊天”、“参观样板房还是咨询会”。 明确顾客类型后，不要浪费任何不必要的时 间，态度友善地尽快收线：“好！打扰您……下 次……”。
威胁型顾客
• 1、 特点：嗓门大，举止唐突；对您施 加压力，控制整个谈话；容易生气。
• 2、 建议：谦恭但不屈服，奉承但不低 下：“您说的非常对，但是……” 以理服人，将他们的愿望和要求记心上
：“您曾经说过……这一次的……”
服务式邀约:
• 第一次短信:XX总您好恭喜您在XX区 拥有了新居,我是上海著名装饰企业 XX公司的首席设计师XX,从事室内设 计6年,作品3次获得全国设计优秀作品 奖,我可以为您提供免费的设计咨询和 户型规划,如有兴趣电话预约:021--.
胆小型顾客
• 1、 特点：对您表示敌意，言谈中甚至有恐 惧；会委婉地拒绝你。
• 2、 建议：声音自信，尽量友好让他安心：“ 请放心，没问题的”。 体会顾客的感受，特别是拒绝的感受，将活动 或服务的所有利益和好处充分向顾客宣传。
理智型顾客
• 1、 特点：珍惜自己时间，很少接受陌生电话；固执已 见，坚持自己看法；有强烈控制欲；非常直率拒绝甚至 无理。
签单率提升的关键
• 1.信念 • 2.资料准备 • 3.话术系统 • 4.主动大胆成交收钱 • 5.跟进提升签单率
• 资料工具准备
• 1、自我介绍及公司介绍 • 2、客户服务流程手册 • 3、谈单图册 • 4、笔和纸 • 5、施工管理手册 • 6、 计算器 • 7、设计作品效果图/照片分类 • 8、设计协议 • 9、客户档案/见证资料
• 2、 建议：想方设法强调活动或服务的优势“特意请来 ……专家亲临现场……平时很少……有……” 不要唱反调，尽量向他们表示崇敬之情：“您的很多看法 都特别对，平时一定……” 强调团队精神，让之深信您打电话目的是在帮助他：“ 我相信讲座对您的装修是很有帮助的。”
不满型顾客
• 1、 特点：喜欢责备、抱怨；喜欢表 达受挫之苦；不愿付出更多的东西。
们装修吗？ • 客户：可以考虑 • 我们先给你做个平面设计先感受一
下我们的设计效果好吗？ • 客户：可以
常见异议案例:你们的价格太高了?
• 你们的价格太高了
• 价格是高了点,装修是个性化的产品是长 期的投资,您的设计是独一无二的是适合 您的居住需要的,材料品质和设计效果是 我们预算高的关键,您多投资一点住的时 候会问题少一点我们都是根据您的要求设 计预算的我们的报价是统一的您就放心消 费吧
• (客户隐藏的内心请求:我要求你证明你的 产品值得我花这么高的价钱)
常见异议案例:我要和我家人讨论?
• 我要和我家人讨论? • 借口推辞,我还不太相信你,你讲的还不够清楚 • 答:我可能还不能让您完全信任,您看这样好吗? • 问:您说 • 您们确定要装修的对吗? • 答:是的 • 您们对设计很重视是吗?