导游资格考试《导游业务》章节习题(1).doc

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导游资格考试《导游业务》章节习题1

导游资格考试《导游业务》章节习题1第一章导游服务1.导游服务在旅游接待服务中处于。

A、基础地位B、中心地位C、支配地位D、领导地位答：B2.人们最熟悉的导游服务内容是。

A、旅行生活服务B、短途交通服务C、导游讲解服务 D、入住服务答：C3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。

A、导游讲解服务B、短途交通服务C、长途交通服务 D、旅行生活服务答：D4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。

A、司机B、导游员C、旅行社经理D、计调人员答：B5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。

A、核心B、支配C、纽带D、中心答：D6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。

A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门C、旅行社的领导和游客D、旅行社的各个部门和导游员答：A7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。

A、公务行游B、文士漫游C、平民郊游D、帝王巡游答：D8.郑和下西洋是旅游活动的典范。

A、帝王巡游B、文士漫游C、公务行游D、商贾周游答：C9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。

A、宗教旅游B、平民郊游C、商贾周游D、文士漫游答：B10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。

A、帝王巡游B、公务巡游C、平民郊游D、文士漫游答：D11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。

A、帝王巡游B、公务行游C、文士漫游D、平民郊游答：C12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。

A、公务行游B、商贾周游C、文士漫游D、宗教旅游答：D13.标志着中国近代旅游业兴起的是。

A、中国旅行社的成立B、中国国际旅行社的成立C、上海商业储蓄银行旅行部诞生 C、厦门华侨服务社的成立答：C14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。

导游业务考试题含答案

导游业务考试题含答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.旅游团离开本地前一天，地陪应向接待社（）问清是否将旅游团乘坐的航班通知了下一站，以免造成漏接。

A、销售部B、办公室C、接待部D、计调部正确答案：D2.乘坐国际航班离站的散客，导游应掌握好时间，使其提前（）到达机场。

A、1小时B、30分钟C、2小时D、3小时正确答案：D3.按照功能对旅游景区进行的分类，下列旅游项目中，属于经济开发型旅游景区的是（）。

A、长江三峡B、北京故宫C、上海迪士尼乐园D、四川九寨沟正确答案：C4.导游讲解能力是导游应具备的各种能力中的（）能力A、铺助B、核心C、次要D、从属正确答案：B5.在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有部分出人，地陪的处理办法应该是（)。

A、及时报告接待旅行社B、以领队、全陪的计划为准C、以地陪手中的计划为准D、双方现场协商决定正确答案：A6.海啸的溺水者被救上岸后，最好能进入（）恢复体温。

A、高热水里B、常温的水里C、热水里D、温水里正确答案：D7.当游客邀请导游品尝风味餐时，导游应注意的一点是切忌（）。

A、喧宾夺主B、客随主便C、客串一番D、主宾颠倒正确答案：D8.导游在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。

这说明导游讲解应( )A、言之有喻B、言之有力C、言之有趣D、言之有情正确答案：B9.某导游在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。

这种道歉技巧是（）。

A、柔和式道歉B、自责式道歉C、迂回式道歉D、引申式道歉正确答案：C10.气象台发出的红色预警是指3小时内降水量将达（）毫米以上，或者已达100毫米以上且降雨可能持续。

A、50B、80C、200D、100正确答案：D11.团体全包价旅游一般采取的付费方式是（）。

导游业务习题(附答案)

导游业务习题（附答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.导游在讲解结束后，要善于引导游客用眼睛去发现美，从不同角度去欣赏美，从不同层面去感受美。

这是指导游需要（ )A、在景区讲解时应掌握的要领B、注意讲解后的导游服务C、做好接到任务后的准备D、做好讲解的准备工作正确答案：B2.下列行为中，不属于导游应遵循的导游行为规范的是（）。

A、不得擅自拒绝游客要求B、不得擅自减少旅游项目C、不得私自承揽导游业务D、不得擅自改变旅游行程正确答案：A3.资源保护型旅游景区在经营上的突出特点是具有（）。

A、垄断性B、专营性C、竞争性D、逐利性正确答案：A4.旅游团行李集中后，地陪应与领队、全陪一起与饭店行李员办理行李交接手独，填写（)。

A、行李交运卡B、行李托运卡C、行李委托卡D、行李保险卡正确答案：A5.导游在自我介绍时，说道：“十分荣幸能成为各位的导游，只是我的长相不太符合合格导游的标准。

因为有名人说，导游是一个国家的脸面。

大家看，我这脸面能代表我们这个美丽的国家吗？”在此处，导游用到的自我介绍方式是（）A、自谦式B、自识式C、调侃式D、开门见山式正确答案：C6.提供个性化服务并不容易，关键在于导游( ) 。

A、心中是否有游客B、对游客的理解是否全面C、前期准备是否充分D、工作是否突出了个人风格正确答案：A7.运用触景生情法进行讲解，导游必须使( )与所观景物保持一致。

A、讲解的层次B、游客的偏好C、游客的兴趣D、讲解的内容正确答案：D8.团体全包价旅游一般采取的付费方式是（）。

A、一次性预付B、既可预付，也可现付C、零星现付D、多次性预付正确答案：A9.景区导游服务的核心工作是（）。

A、线路引导B、导游讲解C、问题解答D、安全照料正确答案：B10.全程陪同导游要做好联络工作是指（）。

A、协调各方人员之间的合作关系B、组织协调旅游团在各地的旅游活动，听取游客的意见C、按旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划D、负责同组团旅行社和各地接待旅行社的联络，做好各站的衔接工作正确答案：D11.导游最重要的是基本功是（）。

导游业务习题(附参考答案)

导游业务习题（附参考答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.自（）年5月15日起，公安机关统一签发电子普通护照，在传统本式普通护照中嵌入电子芯片，芯片中存储执照人的个人基本资料、面相、指纹等特征。

A、2012B、2008C、2010D、2006正确答案：A2.大型饭店一般拥有（）间客房A、400~500B、多于500C、300~400D、少于300正确答案：B3.游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游应( )。

A、同意其要求，且陪同一起划船B、婉言劝阻，若游客坚持，可不必阻拦C、让游客去问领队，由领队决定D、说明为了安全，不能同意其要求正确答案：D4.游客携带中药材、中成药前往港澳地区的，总值限额人民币（）元A、150B、400C、250D、500正确答案：A5.地陪在提醒游客带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在()，面带笑容搀扶或协助他们上车。

A、领队身前B、全陪右侧C、车门一侧D、司机左侧正确答案：C6.4A级旅游景区年接待海内外游客50万人次以上，其中海外游客（）人次以上。

A、3万B、4万C、5万D、6万正确答案：A7.“窗含西岭千秋雪，门泊东吴万里船”表达的作者的审美感受是( )。

A、悦心悦意B、悦心悦目C、悦耳悦目D、悦志悦神正确答案：A8.地陪下出后，应认真、安善处理好（）。

A、游客的意见和建议B、游客对服务的投诉C、旅游团遗留的问题D、全陪的建议和意见正确答案：C9.全陪导游准备带一个湖北的旅游团去欧西旅游，他应准各的专业知识主要是（）。

A、少数民族方面B、石窟艺术方面C、历史文物方面D、风景名胜方面正确答案：C10.美国人爱用的“0K” 手势，在日本表示( )。

A、偷窃B、金钱C、零D、诅咒正确答案：B11.在用自助餐时，地陪要强调自助餐的用餐要求，告诚游客以（）为标准，不可打包带走。

A、适度B、节约C、吃饱D、卫生正确答案：C12.在迎接人境旅游团时，全陪应在接团前( )与首站接待社联系，了解接待工作详细的安排情况。

导游资格考试导游业务精选试题(1)

导游资格考试导游业务精选试题(1)某美国旅游团一行16人，按计划11月3日乘火车由A市抵达B市，11月5日由B市飞往C市，11月8日乘国际航班离境。

该团从A市飞往B市的途中，团内一老人心脏病突发，其陪同的女儿焦急万分，不知所措，等该团抵达B市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。

半月后，老人痊愈，返美。

1.在旅游途中旅游者突然患病，导游人员应( A B )。

A.在飞机上寻找医生就地急救B.通知下一站急救中心和旅行社准备急救C.暂时中止旅行D.由地陪带领旅游团其他成员继续旅游活动2.当旅游者病危时，( A C )应协同亲友去急救中心或医院抢救。

A.全陪B.地陪C.领队D.当地旅行社经理3.根据题中所述，在该旅游者住院期间和出院后回国，导游员应为病人及其女儿办理( A B C )。

A.分离签证B.延期签证C.出院手续D.交通票据4.如患者系外籍人士，亲友不在场，导游人员应提醒领队及时通知( A D )。

A.亲友B.客源地组团社C.目的地接待社D.所在国使、领馆5.对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是( A D )。

A.医疗费用由患者自理B.旅行社视情况适当地承担旅游者的部分医疗费用C.旅行社视情况承担或补偿患者亲属在华期间的部分费用D.未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人全陪小于带领一个旅游团乘飞机前往某地旅游。

较圆满地结束了此次任务后，在《全陪日志》中，小于描述了他在陪同过程中遇到的几件事情：事件一：活动刚开始就不顺利，由于天气原因，飞机延迟了两小时才起飞，到达目的地机场后，竟然没有地陪来接!后来经多方联系，才见到了地陪小王。

事件二：到了下榻的饭店，一名游客找到小于，说自己神经衰弱，要求单独住一个房间，以便能休息好，请小于帮忙。

事件三：第三天在去某景点的途中，由于对方车辆抢道，旅游车被撞，幸好无人员受伤。

事件四：在旅游景点，有两名游客耽于购物，在规定的集合时间未到，小王又发动大家进行寻找。

导游业务一至五章练习题

第一章旅游业基础知识练习题(本套题满分共100分)一、判断题(每题1分，共20分)1．旅游是人类最古老的活动之一，是社会经济发展到封建社会阶段的必然产物。

( ) 2．古代旅游活动因规模有限，参加人少，活动范围不大，不能称之为“旅游”。

( ) 3．火车、轮船等工业革命的产物出现在18世纪上半叶。

( )4．1841年7月，英国人托马斯·库克组织的包租列车的活动被公认为是一次划时代的旅游活动，是近代旅游活动的开端。

( )5．世界近代旅游活动是指1841年至1945年第二次世界大战结束期间。

( )6．旅游指人们为了休闲、商务和其他目的，离开惯常环境，到其他地方访问或停留，但连续时间不超过六个月的活动。

( )7．旅行是旅游的目的，游览是达到目的的手段。

( )8．旅行的主体一般在访问地通过活动获取报酬，而旅游的主体不以此为目的。

( ) 9．旅游活动按照地理范围可分为入境旅游、出境旅游和休闲旅游。

( )10．国内旅游是一个国家旅游业发展的基础，而国际旅游是国内旅游的延伸和发展。

( )11．团体旅游一般以小包价形式出现，具有方便、舒适、相对安全、价格便宜的特点。

( )12．旅游客源地大多是发展中国家和地区。

( )13．游客包括旅行者、旅游者和一日游游客。

( )14．旅游活动的主体一一游客是发展旅游业的基本条件。

( )15．我国对旅游资源的保护原则是：以“治”为主，以“防”为辅，治防结合。

( ) 16．人文旅游资源是旅游的第一环境。

( )17．所有国际旅行社都可以组织中国境内居民到境外旅游。

( )18．旅游产品的具体展示主要有线路、活动和食宿。

( )19．组合旅游，也叫散客组团，旅游行程由旅行社事先安排好。

( )20．世界旅游组织是世界上唯一全面涉及旅游事务的政府间组织。

( )二、单选题(每题1分，共30分)21．世界上第一家旅行社是产生于1845 1的( )旅行社。

A．威廉姆斯B．运通C．铁路客运D．托马斯·库克22．( )被世人公认为世界近代旅游业的创始人。

《导游业务》(章节)随堂练习题目及答案

《导游业务》（章节）随堂练习题目及答案第一章旅行社与导游员一、填空题（按题意填写最恰当的内容）1、1845年，托马斯库克在英格兰的莱斯特创立了世界上第一家商业性旅行社。

该社的服务宗旨就是。

参考答案：一切为旅游公众服务2、小包价旅游由“非挑选”和“可选择”部分形成。

其中“可选择”部分服务项目主要包含：、正餐（午晚餐）、风味餐、观赏文娱节目和参观游览等。

参考答案：导游服务3、半包价旅游，就是所指在全包价旅游基础上，计入每天的一种包价游形态。

参考答案：正餐（午晚餐）费用4、团体包价旅游，是指由名以上游客组成旅游团，采取预付费用方式，有组织地按照预定行程计划进行的旅游形式。

参考答案：10一次性5、世界公认的第一次商业性旅游在年由英国人组织的，由此开创了近代旅游业的先河。

参考答案：1841、托马斯库克6、中国人所办专业旅行社已经开始1923年；当时银行家陈光甫在金融机构下成立“旅游部”；至1927年正式宣布改组为“中国旅行社”。

参考答案：上海商业储备银行7、全系列吃饭就是指对组团社委派，做为该社全权代表，在领队指导和地陪协调下实行招待计划，为旅游团提供更多的导游人员。

参考答案：全程陪同服务8、导游员严禁跟游客上开和政治性玩笑；严禁率领旅游团至购物，严禁向游客推销物品；在工作中不得吸毒，饮酒无法少于本人总酒量的。

参考答案：低级庸俗非旅游定点商店三分之一9、导游服务指导游员代表旅行社招待或护送游客旅行游览，并按照或签订合同的内容、标准向游客提供更多的一种旅游招待服务。

参考答案：组团合同10、地陪就是指对地接社委派，做为该社代表，实行招待计划，为旅游团提供更多当地、译者服务的导游人员。

参考答案：旅游活动安排、讲解11、导游员应当严格遵守请示报告制度。

对和游客充分反映的意见必须及时汇报，严禁擅自处理；凡是自己没把握的事情，都应当请示报告。

参考答案：重大问题12、严苛按照旅行社确认的招待计划工作，导游员严禁擅自旅游项目，严禁终止导游活动，严禁更改导游人员。

导游资格考试《导游业务》章节基础知识模拟试题一(含答案)

20XX年导游资格考试《导游业务》章节基础知识模拟试题一（含答案）一、判断题(请判断下列各题的表述是否正确。

如果正确，在题后的括号内填“对”;如果错误，在题后的括号内填“错”)1.导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。

( )2.图文声像导游形象生动，便于携带和保存，它的作用随着科技的发展会逐渐超过实地口语导游”。

( )3.导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。

( )4.“游客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。

( )5.依据“合理而可能”的原则，导游员对于游客提出来的合理的要求，一定要不折不扣的予以满足。

( )二、多项选择题(下列各题中至少有两个正确答案，多选、少选、错选，均不得分)1.导游服务的性质主要有( )。

A.涉外性B.服务性C.经济性D.独立性E.跨文化性2.导游服务的特点主要有( )。

A.复杂多变B.独立性强C.诱惑性大D.经济性强E.跨文化性3.导游服务的作用主要有( )。

A.扩散作用B.协调作用C.标志作用D.主导作用E.承上启下作用4.导游服务的纽带作用主要表现在( )。

A.连接内外B.协调左右C.标志上下D.承上启下E.互相扩散5.导游服务的原则是( )。

A.“履行合同”原则B.“服务第一”原则C.“游客至上”原则D.“礼貌待客”原则E.“合理而可能”原则6.为旅游者提供服务的导游服务集体成员一般应包括( )。

A.司机B.地方陪同导游人员C.领队D.全陪E.计调人员7.外语导游员的服务工作具有涉外性，主要表现在( )。

A.宣传中国B.帮助就地出口商品C.了解中国D.当好“民间外交家”促进民间交往E.促进中外旅行社的合作三、填空题1.旅游团的导游服务集体一般由______、______和领队组成，他们之间的关系应是______。

2.旅游团队的导游服务集体成员具有共同的工作对象______，有共同的工作任务______，有共同的工作目标______。

导游业务考试题(附答案)

导游业务考试题（附答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.向游客介绍湖北鄂州的“吴王城”，虽然游客看到的只是残垣断壁，但导游以此为基础来创造意境，通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景。

这体现了导游讲解的()。

A、客观性B、灵活性C、计划性D、针对性正确答案：A2.一天旅游活动结束后，在返回的途中，地方早游可用（)对当天的活动进行小结。

A、由点及面法B、画龙点睛法C、触景生情法D、我问客答法正确答案：B3.下列旅客出境所携带的物品中，不属于海关禁止出境的是（）A、珍贵文物B、外币现钞C、珍稀植物D、濒危动物正确答案：B4.旅游团抵达机场（车站、码头）后，地陪要将送来的交通票据和行李托运单清点无误后交给（)。

A、团长B、领队C、游客D、全陪正确答案：D5.下列情况中，当游客提出换房，导游应立即满足其要求的是()。

A、要求住高档客房又拒付差价B、在客房内发现蟑螂C、客房在走廊尽头离电梯近D、客房朝北光线不好正确答案：B6.在旅游团离开最后一站的（），全陪应与旅游团话别，致欢送词。

A、前一天晚上B、前一天下午C、当天上午D、前一天上午正确答案：A7.旅游团人住饭店后，若有个别游客未拿到行李，地陪应尽快（)。

A、思考对策B、报告组团社C、追究有关人员责任D、查明原因正确答案：D8.《中华人民共和国国家标准导游服务质量》发布于（）年。

A、1995B、1997C、1996D、1994正确答案：A9.若游客自费预订了风味餐邀请地陪参加时，用餐中地陪应注意的问题是（)。

A、不要举杯敬酒B、不要左顾右盼C、不要反客为主D、不要随意进食正确答案：C10.全团游客的面“抢话简”时，地陪应（）A、反抢话筒B、听之任之C、顺其自然D、灵活应变正确答案：D11.饭店的两个标准间中间用安装门锁的房门隔开，既可作为两个独立的客房出售，也可作套间出售的房间称为（）。

A、双层套间B、连接套间C、普通套间D、商务套间正确答案：B12.为他人做介绍时，介绍内容往往只有双方姓名，甚至只有姓。

导游业务试题含参考答案

导游业务试题含参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.地陪送国内旅游团赴机场，通常应提前（）抵达机场。

A、1.5小时B、半小时C、2小时D、小时正确答案：C2.在社会主义核心价值观中，（）是我国社会主义现代化国家的建设目标。

A、富强、民主、文明、和谐B、爱国、敬业、诚信、友善C、自由、平等、公正、法制D、富强、平等、诚信、和谐正确答案：A3.从狭义的角度看，导游语言是导游与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一-种具有丰富表达力、生动形象的（）A、态势语言B、书面语言C、口头语言D、副语言正确答案：C4.接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（）文件。

A、建议性B、契约性C、意向性D、指导性正确答案：B5.旅行社在向散客提供旅游服务时，由于其批量少、总人数多的特征，从而形成了的特点。

A、批次少B、规模大C、批次多D、规模小正确答案：C6.游客携带人民币现钞进出境，限额为（）元。

超出限额的禁止出境。

A、40000B、30000C、20000D、50000正确答案：C7.旅游是客源地的人们到旅游目的地的一种（）活动。

A、社会交往B、度假消闲C、身心放松D、社会文化正确答案：D8.导游在讲解中使用“最”字时应注意之处是必须符合（）A、大家的看法B、讲解的需要C、客观实际D、游客的心理正确答案：C9.欣赏齐白石的画，游客感到的不只是草木鱼虾，而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。

这种审美感受属于( )。

A、赏心悦意B、悦心悦意C、悦耳悦目D、悦志悦神正确答案：B10.步入东湖风景区的听涛区，导游在介绍了武汉市的市树水杉后，又介绍了武汉市的市花梅花，正是梅花那不畏寒威、独步早春的品质象征着武汉人民的刚强意志。

这种导游讲解方法是( )。

A、突出重点法B、画龙点睛法C、虚实结合法D、触景生情法正确答案：D11.在旅游过程中游客提出合理而可能办到的要求，地所应没（)A、征求领队的意见B、尽力满足C、视情况再考虑D、请示接待社正确答案：B12.一名未满18周岁的澳门学生，在内地旅游使用的有效证件是（）。

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导游资格考试《导游业务》章节习题(1)
2018年导游资格考试《导游业务》章节习题(1)
一、单项选择题
1、获初级导游员资格年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游。

(B)
A、一年
B、两年
C、三年
D、五年
2、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了(C)。

A、一视同仁不卑不亢
B、爱国爱企自尊自强
C、尊纪守法敬业爱岗
D、团结协作顾全大局
3、导游服务的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。

A、关联度高
B、独立性强
C、复杂多变
D、脑体高度结合
4、导游人员的基本职责有：(A)。

(l)根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游
客参观游览。

(2)负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源。

(3)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客人身和财物安全。

(4)耐心解答游客的询问。

协助处理旅途中遇到问题。

(5)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。

A、①②③④⑤
B、①②③④
C、①②③
D、②③④⑤
5、导游活动中不允许导游人员：(A)。

A、帮助解决旅客内部矛盾
B、饮酒量不超过平时酒量的1/3
C、先于客人到达岗位
D、讲解中允许并鼓励客人插话
6、不符合导游员仪容仪表要求的是：(C)。

A、整洁
B、端庄
C、华丽
D、稳重
7、下列导游员行为正确是的：(D)。

A、非就餐时间，在客人面前吃东西
B、在客人面前抽烟
C、模仿客人的言谈举止
D、与客人谈笑
8、甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。

钱某的行为违背了职业道德规范的：(D)。

A、一视同仁、不卑不亢
B、热情友好、宾客至上
C、敬业爱岗、忠于职守
D、团结服务、顾全大局
9、导游员分为海外领队、全陪、地陪和景点导游，这是按来划分的。

(B)
A、技术等级
B、业务范围
C、职业性质
D、服务地点
10、导游员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的特点。

A、主导作用
B、标志作用
C、反馈作用
D、扩散作用
12、某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。

离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。

该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中的表现。

(B)
A、直接创收
B、扩大客源，间接创收
C、促进经济交流
D、促销商品
13、由于世界各国(各地区)之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作句有的特点。

这句话表明了导游服务的作用。

(D)
A、纽带
B、标志
C、反馈
D、扩散
15、游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。

这体现了导游服务工作纽带作用中的(C)。

A、连接内外
B、协调左右
C、承上启下
C、扩散作用。