ITSS 运维服务报告
itss 运维服务报告
ITSS 运维服务报告介绍本报告旨在总结和评估 ITSS 运维服务的表现和成果。
在本报告中，我们将回顾过去一段时间的运维工作，并提供一些改进建议。
运维活动概述在过去的几个月里，ITSS 运维团队致力于确保系统的稳定性和可靠性。
我们的主要工作涵盖了以下几个方面：硬件和网络维护我们定期检查和维护了公司的硬件设备和网络基础设施。
这包括服务器、路由器、交换机等设备的保养和更新。
我们还进行了网络安全检查，以确保系统免受潜在的威胁。
系统和应用程序更新我们及时安装了最新的系统和应用程序更新，以确保系统的稳定性和安全性。
这些更新包括操作系统补丁、软件更新和安全漏洞修复等。
数据备份和恢复我们定期备份公司的重要数据，并测试了数据恢复过程。
这样一来，即使出现数据丢失或系统故障的情况，我们也能够迅速恢复数据，并尽量减少业务中断。
用户支持我们的团队提供了高效和友好的用户支持。
我们迅速响应用户的问题和需求，并尽力解决他们遇到的技术问题。
我们还提供了培训和指导，帮助用户更好地使用公司的系统和应用程序。
成果评估在过去几个月的运维工作中，我们取得了以下成果：1.系统稳定性提升：我们的运维工作确保了公司的系统稳定运行，减少了系统故障和业务中断的次数。
用户对系统的可用性和性能反馈积极。
2.安全性增强：通过定期的安全检查和更新，我们有效地保护了公司的系统免受潜在威胁。
没有发生重大的安全事件或数据泄露。
3.用户满意度提升：我们的用户支持团队得到了用户的肯定和赞赏。
用户对我们的响应速度和问题解决能力表示满意。
改进建议虽然我们在过去几个月取得了一些成果，但仍有一些改进的空间。
以下是我们的一些建议：1.进一步优化系统性能：尽管我们的系统运行稳定，但我们仍可以进一步优化系统性能，以提升用户体验。
我们建议对系统进行性能测试，并针对测试结果进行必要的优化。
2.加强数据备份策略：尽管我们已经实施了数据备份措施，但我们建议对备份策略进行更全面的评估和改进。
ITSS年度运维服务质量管理报告
IT服务管理体系
年度运维服务质量管理报告
目录
1.年度运维业务情况 (3)
1.1.运维服务业务现状 (3)
1.2.运维服务质量目标 (3)
2.运维服务质量管理计划完成情况 (5)
2.1.主要服务质量管理工作完成情况 (5)
1.年度运维业务情况
1.1.运维服务业务现状
公司将运维服务业务作为公司重点业务领域之一，在建立ITSS管理模式的运维服务体系并依照体系执行的过程中，IT运维服务作为公司的重要业务有了长足的发展，公司始终坚持“服务好用户是企业存在的唯一理由”的核心价值观，致力于为客户提供最有效进行信息系统运维管理的IT服务。
公司通过一年的坚持发展ITSS管理模式的运维服务体系并按体系要求坚定执行，极大提升了公司的运维服务能力，服务客户有了很大的拓展，成为了更多客户值得信任的合作伙伴。
根据公司提出的在运维服务业务方面以“做专做强运维服务，保证服务可用和连续”的发展战略，继续聚焦政府教育系统，深度开发计算机主机及存储设备、计算机网络设备及基础软件等服务项目相关硬件维护、软件维护，2018年公司的运维业务为350万，超出了300万的预订目标，2019年截止到9月底已完成约420万元，完成计划收入的70%。
1.2.运维服务质量目标
为了保证给客户提供优质的产品，与客户保持长期的合作关系，推动公司的可持续发展，我公司将严格控制服务质量，2019年质量目标完成如下：
2.运维服务质量管理计划完成情况2.1.主要服务质量管理工作完成情况。
ITSS年度运维服务质量管理报告
ITSS年度运维服务质量管理报告
本报告旨在总结IT服务管理体系下的年度运维服务质量
管理情况。
首先，我们将关注年度运维业务情况。
在这一部分，我们将讨论运维服务业务现状和运维服务质量目标。
1.2.运维服务业务现状
在过去的一年中，我们的运维服务业务得到了显著的发展。
我们在服务范围、服务质量和客户满意度方面都取得了很好的成绩。
我们的团队不断提高自身的技术水平和服务水平，不断为客户提供更好的服务体验。
2.运维服务质量管理计划完成情况
在这一部分，我们将关注运维服务质量管理计划完成情况。
我们将讨论主要服务质量管理工作完成情况。
2.1.主要服务质量管理工作完成情况
我们的团队在过去一年中，完成了各项服务质量管理工作。
我们严格按照计划执行各项工作，确保了服务质量的稳定和持
续提升。
我们对运维服务的各个环节进行了全面的管理和监控，确保了服务的高效和可靠性。
总之，我们的年度运维服务质量管理情况得到了很好的总结。
我们将继续努力，为客户提供更好的服务体验。
ITSS运维服务报告
ITSS运维服务报告随着信息技术的飞速发展，企业的IT系统管理变得愈发重要。
ITSS运维服务报告是对企业IT系统运行情况的全面评估和分析，有助于企业有效管理和优化IT资源，提升工作效率和服务质量。
一、服务概况ITSS运维服务报告包括对企业IT系统各项服务的整体情况描述。
在此部分，将对运维服务的范围、服务周期、服务对象等内容做出详细说明。
同时，也会对运维团队的整体情况进行介绍，包括人员配置、专业技能等方面的情况。
二、系统稳定性系统稳定性是ITSS运维服务报告中的重要指标之一。
在这一部分，将主要分析系统的运行情况，包括系统故障率、运行时间、响应速度等指标。
通过对系统稳定性的分析，可以帮助企业及时发现问题，并采取相应措施，确保系统稳定运行。
三、安全性评估IT系统的安全性是企业运营中不可或缺的一环。
在安全性评估部分，将重点分析系统的安全性措施、防护效果、安全事件处理等内容。
同时，也会对系统的潜在安全隐患进行评估，并提出改进建议，以确保系统数据和信息的安全性。
四、性能优化性能优化是提升IT系统运行效率和服务质量的关键。
在这一部分，将主要分析系统的性能指标，包括响应时间、吞吐量、负载情况等内容。
通过对系统性能的优化，可以提高系统的运行效率，提升用户体验和服务质量。
五、问题解决与改进在运维服务过程中，难免会出现各种问题和挑战。
这部分将主要针对系统运行中存在的问题进行详细描述，并提出相应的解决方案和改进建议。
通过及时解决问题和改进措施的实施，可以有效提升系统的稳定性和性能。
六、总结与展望ITSS运维服务报告的最后部分将对整体运维服务进行总结，并展望未来的发展方向。
通过对过去服务的总结和未来规划，可以帮助企业更好地管理和优化IT系统，提升运维服务的水平和效率。
综上所述，ITSS运维服务报告是企业管理IT系统的重要工具，通过对系统运行情况的评估和分析，可以帮助企业更好地管理和优化IT资源，提升工作效率和服务质量。
希望本次报告可以为企业的IT运维工作提供有益参考，实现更好的业务发展和管理效果。
ITSS-8-5 运维服务质量报告-季度
运维服务质量报告目录1. 概述..................................................... - 2 -2. 质管专员概况............................................. - 2 -3. 质量指标工作总结......................................... - 2 -3.1. 公司核心指标......................................... - 2 -3.2. 综合部人事组......................................... - 3 -3.3. 运维部............................................... - 3 -3.4. 技术部............................................... - 3 -4. 质量管理保证工作总结..................................... - 3 -4.1. 内审和管理评审....................................... - 4 -4.2. 客户满意度调查....................................... - 4 -4.2.1. 整体客户满意度调查................................ - 4 -4.2.2. 不满意原因分析.................................... - 4 -4.2.3. 满意度改进计划.................................... - 5 -1.概述依据公司《运维服务质量管理制度》和《年度运维服务质量管理计划》，对公司的年度质量管理活动进行报告总结。
ITSS运维服务报告材料
ITSS运维服务报告材料报告目的：本报告的目的是向相关部门或客户汇报ITSS（Information Technology Support Services，信息技术支持服务）在过去一段时间内的运维服务工作。
报告将提供关于运维服务工作的概述，包括服务范围、服务质量、问题解决情况和改进计划等方面的信息。
一、运维服务概述：1.服务范围：本报告涵盖了ITSS在过去一个季度内的运维服务工作，包括硬件设备的维护、软件系统的支持、网络的管理和安全控制等方面。
2.服务质量：ITSS致力于提供高质量的运维服务，保证系统的稳定性和安全性，并及时响应并解决用户的需求和问题。
二、服务情况：1.硬件设备维护：本季度，ITSS通过制定定期维护计划和检查机制，对公司的硬件设备进行了维护工作，包括计算机、打印机、服务器等设备的清洁、维修与升级等。
通过这些维护工作，设备的故障率得到了明显降低，增强了设备的稳定性。
2.软件系统支持：ITSS提供了对公司软件系统的支持与维护。
我们及时处理了用户提出的软件系统相关的问题，如系统崩溃、无法登录、应用程序错误等，并对系统进行了定期的更新与升级工作，以确保软件系统的稳定性和功能的正常运行。
3.网络管理和安全控制：ITSS对公司的网络进行了全面维护和监控，并采取了相应的安全措施来保护公司网络的安全性。
我们及时更新了防火墙和杀毒软件，加强了网络的安全防护，防止恶意攻击和非法入侵。
同时，我们还定期对网络进行检查和优化，以提高网络的性能和稳定性。
三、问题解决情况：在本季度的运维服务工作中，我们遇到了一些问题，但是都得到了及时解决：1.在硬件设备维护中，我们发现了一台服务器存在硬件问题，导致部分服务不可用。
我们立即进行了维修，并采取了备用方案来保证服务的正常运行。
2.在软件系统支持中，我们遇到了一个重要应用程序频繁崩溃的问题，影响了相关部门的工作。
我们通过排查错误日志和与软件供应商的沟通，最终解决了该问题，并对应用程序进行了优化，以避免类似问题的再次发生。
ITSS实例文件-客户运维服务能力管理年度报告
ITSS服务管理体系文件运维服务能力管理年度报告变更记录目录一、前言 (3)二、能力总结 (3)1．人员 (3)1.1人员计划完成情况 (3)1.2人员总结 (5)2．资源 (6)1.1资源计划完成情况 (6)1.2资源总结 (7)3．技术 (8)1.1技术能力计划完成情况 (8)1.2运维服务管理工具研发项目完成情况 (8)1.3技术总结 (8)4．过程 (9)1.1过程计划完成情况 (9)5．改善和提高营销能力 (9)1.1解决方案计划完成情况 (9)一、前言本文档在公司相关管理要求和管理策略基础上，依据《运维服务能力管理规划与实施计划》自2020年4月至2021年3月的完成情况进行总结。
二、能力总结1．人员1.1人员计划完成情况人员招聘情况截止2021年3月份，共招聘110人，其中服务工程师60名，人力资源经理10名，销售经理20名，项目经理10人，服务经理10人。
招聘计划完成情况人员储备情况根据项目部识别的关键岗位人员及项目部2021年现有岗位情况确定储备方式并对关键岗位实行人员储备。
2020年关键岗位储备情况人员培训按《项目部年度培训计划表》项目部、技术部技术和运维人员参加厂家和供应商的专题认证培训及公司内部组织的培训。
1）内部培训2）外部培训1.2人员总结人员指标达成情况人员总结分析与改进结合目前业务及本年度业务拓展情况，按照2020年公司人才招聘计划，对人员进行扩充。
各专业关键岗位均按计划储备合适的岗位人才。
目前可以满足项目对人员的需求。
运维人员通过培训获取相应认证，而且在实践工作中应用以提高技术水平。
能够很好的完成相关运维工作，为客户提供优质服务。
改进建议：办公地点分散，集中培训不易组织，导致培训成本高，建议人力资源部门统筹培训地点。
2．资源1.1资源计划完成情况运维工具2020年5月份开展运维工具需求的调研，同月完成研发方案的制定；8月份完成根据各个项目特点的模块配置。
9月份开始针对各个模块进行优化。
ITSS运维服务报告
ITSS运维服务报告一、甲方与乙方双方根据《中华人民共和国合同法》及有关法律法规的规定，本着互利互惠，平等自愿的原则，就IT支持服务事宜达成如下协议：二、甲方聘请乙方提供ITSS运维服务，双方约定如下内容：1.乙方负责甲方公司的计算机系统硬件及软件的维护保养工作，包括但不限于服务器、网络设备、数据库、应用程序等的日常检查、更新维护等工作；2.乙方负责应对甲方公司出现的IT故障和问题，并提供相应的技术支持和解决方案；3.乙方每周定期提交ITSS运维服务报告给甲方，报告内容包括上周服务工作总结、问题解决情况、下周工作计划等；4.甲方有权对乙方所提供的ITSS运维服务进行监督和评估，并提出改进建议；5.双方应保持信息的保密性，并不得向第三方透露双方合作相关的商业机密信息。
三、本合同自双方签字或盖章后生效，有效期为一年，届时可按双方意愿决定是否延续。
如需修改或解除合同，需提前三个月书面通知另一方。
四、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方（签字/盖章）：乙方（签字/盖章）：附件列表：1.服务报告样表2.IT硬件设备清单3.服务费用明细表法律名词解释：1.合同法：指中华人民共和国合同法，是规定合同订立、履行、修改和终止等事项的法律法规。
2.保密性：指根据合同约定或相关法律规定，双方在合作中应保守双方的商业机密信息，不得泄露给第三方。
违约行为及认定：1.若乙方未按约定时间提交ITSS运维服务报告给甲方，视为乙方违约。
2.若甲方未按约定时间支付服务费用给乙方，视为甲方违约。
3.若乙方未按要求保密双方商业机密信息，向第三方泄露，视为乙方违约。
4.若双方协商无法解决违约行为，可向有关法院提起诉讼，解决纠纷问题。
在执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未按时提交ITSS运维服务报告给甲方。
解决办法：甲方可提醒乙方履行合同义务，并要求乙方尽快提交报告。
如问题持续存在，甲方可考虑与乙方进行沟通，寻找解决办法，如修改报告频率或加强提醒机制。
ITSS运维服务报告材料(实用模板)
XXXXXXX维护项目IT服务报告（月度/季度/半年/年度报告）XXXX信息技术股份有限公司2011年9月商业信用重要提示声明本文档所包含的系统参数的具体细节，读者应仅限于管理人员，否则有可能危害到系统的正常使用和运行。
本文档所包含的参数信息不一定是最新的；在对设备进行设置时，请参考主机系统上记录的最近参数。
建议维护本文档的最新拷贝。
系统配置情况发现变更后（由用户或第三方操作），用户应将变更的详细情况以方面方式通知本公司，以便本公司提供系统维护。
文档变更文档审核文档客户送呈目录第一章服务报告概述 (4)1.1报告目的 (4)1・2服务概述 (4)1・3总结内容纲要 (5)1・4维护设备范围 (5)第二章维护服务统计 (6)2.1服务分类统计 (6)22维护服务汇总表 (6)第三章系统风险分析 (8)3.1可用性情况 (8)3.2系统能力情况 (8)3.3设备运行状况 (8)第四章典型故障处理回顾 (9)4.1邮件系统垃圾退信故障解决 (9)4.2 IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全事件记录 (9)第五章服务计划（月度/季度/半年报告要求） (10)第六章维护服务与合同要求对照表（年度报告要求） (11)第七章服务建议 (13)7.1网络设备服务建议 (13)7.2小型机服务建议 (13)第八章服务结论 (14)第一章服务报告概述1.1报告目的本服务报告作为一种有效的沟通方式，其目的是对系统运维管理情况进行总结，对出现的问题给与说明，以方便客户、用户、公司领导等相关人员对系统状况和项目情况的了解，并为领导决策提供依据。
1.2服务概述XXXX及机房服务器等维护项目，维保服务合同，起止时间为2010年10月1日至2011年9月30 HoXXXX及机房服务器等维护项目在合同期内XXXX信息技术股份有限公司进行了如下的维护服务工作：1）、根据合同要求，对合同维护设备进行了每季度1次定期巡检工作，通过检查分析设备运行状态，分析系统日志等，及时发现设备的故障隐患，并在第一时间进行处理，整个年度提供了64次的定期巡检服务工作。
ITSS运维服务报告模板
ITSS运维服务报告模板[公司徽标][公司名称][日期]运维服务报告1. 概述本报告旨在汇报最近一个月期间，ITSS运维团队为贵公司提供的IT系统运维服务情况。
此报告将包括系统状态更新、问题处理和解决措施、性能评估和未来改进计划。
2. 系统状态更新2.1 服务器状态所有服务器在本报告期间保持正常运行。
未发生任何关键故障或停机情况，系统可用性持续保持在99%以上。
2.2 网络状态网络连接状态良好，未出现任何大规模的网络故障。
网络带宽稳定，满足贵公司业务需求。
3. 问题处理和解决措施在本报告期间，ITSS运维团队共收到并处理了10个问题报告。
以下是其中两个问题的解决过程和措施:3.1 问题一：数据库连接故障问题描述：某数据库在上周五晚间出现断开连接的情况。
解决措施：我们立即进行了故障排查，发现是一个网络中断引起的问题。
我们修复了网络连接并重新配置了数据库连接，恢复了服务。
3.2 问题二：邮件服务器容量不足问题描述：贵公司邮件服务器容量不足，导致无法发送或接收新邮件。
解决措施：我们扩充了邮件服务器的存储容量，并进行了性能优化。
目前该问题已完全解决，邮件服务恢复正常。
4. 性能评估为了确保IT系统的高可用性和稳定性，我们对各项关键指标进行了评估和监测。
以下是我们的评估结果:4.1 服务器负载服务器负载始终保持在可接受的范围内，未出现过载情况。
我们将继续监测服务器负载，确保系统能够承受贵公司未来的增长需求。
4.2 网络带宽使用情况网络带宽利用率平稳，未达到峰值。
我们将定期评估网络带宽需求，以确保未来贵公司的业务成长不会受到网络瓶颈限制。
5. 未来改进计划基于本次运维报告的反馈和评估结果，我们提出以下改进计划:5.1 系统监测与预警我们将引入更高级的系统监测工具，以实时监测各项指标并及时预警，以便更快地对潜在问题作出反应。
5.2 定期演练和备份检查我们将定期进行系统备份的演练，并定期检查备份的完整性和可用性，以确保在紧急情况下能够快速恢复系统。
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XXXXXXX维护项目
IT服务报告
（月度/季度/半年/年度报告）
XXXX信息技术股份有限公司
2011年9月
商业信用
文档属性
文档变更
文档审核
文档客户送呈
目录
第一章服务报告概述 ......................................... 错误!未定义书签。
报告目的........................................... 错误!未定义书签。
服务概述........................................... 错误!未定义书签。
总结内容纲要....................................... 错误!未定义书签。
维护设备范围....................................... 错误!未定义书签。
第二章维护服务统计 ......................................... 错误!未定义书签。
服务分类统计....................................... 错误!未定义书签。
维护服务汇总表..................................... 错误!未定义书签。
第三章系统风险分析 ......................................... 错误!未定义书签。
可用性情况......................................... 错误!未定义书签。
系统能力情况....................................... 错误!未定义书签。
设备运行状况....................................... 错误!未定义书签。
第四章典型故障处理回顾 ..................................... 错误!未定义书签。
邮件系统垃圾退信故障解决........................... 错误!未定义书签。
IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全事件记录....... 错误!未定义书签。
第五章服务计划（月度/季度/半年报告要求）.................... 错误!未定义书签。
第六章维护服务与合同要求对照表（年度报告要求）.............. 错误!未定义书签。
第七章服务建议............................................. 错误!未定义书签。
网络设备服务建议................................... 错误!未定义书签。
小型机服务建议..................................... 错误!未定义书签。
第八章服务结论............................................. 错误!未定义书签。
第一章服务报告概述
1.1 报告目的
本服务报告作为一种有效的沟通方式，其目的是对系统运维管理情况进行总结，对出现的问题给与说明，以方便客户、用户、公司领导等相关人员对系统状况和项目情况的了解，并为领导决策提供依据。
1.2 服务概述
XXXX及机房服务器等维护项目，维保服务合同，起止时间为2010年10月1日至2011年9月30日。
XXXX及机房服务器等维护项目在合同期内XXXX信息技术股份有限公司进行了如下的维护服务工作：
1）、根据合同要求，对合同维护设备进行了每季度1次定期巡检工作，通过检查分析设备运行状态，分析系统日志等，及时发现设备的故障隐患，并在第一时间进行处理，整个年度提供了64次的定期巡检服务工作。
2）、在服务期内，当本项目的软硬件产品以及涉及的业务系统出现故障时，XXXX信息技术股份有限公司则按照合同规定的有关故障响应要求，给予的及时的技术故障解决工作，整个年度提供了23次故障处理服务。
3）、根据项目合同要求，于2011年4月进行了项目维护演练工作，整个服务演练工作符合用户的演练要求，达到了预期的演练效果，此次演练圆满完成。
4）、通过日常的技术支持，完成了对EMC DMX800存储的空间调整、完成了对IDC主机虚拟化工作的技术支持工作，以及项目设备信息统计和整理等服务工作。
5）、为了进一步提供维护服务，在维护服务期间增加了必要的主动性服务工作，通过每天实施监控邮件的收发状态，能够更加及时的发现并进行故障处理。
为了使系统运行的更加稳定、安全，在服务期间提供技术改进建议与用户方。
2010年10月1日～2011年9月30日的一年维护服务技术工作符合合同规定的服务技术要求，整个维护服务期的涉及业务系统运行符合XXXX交通运输厅的要求，于2011年10月向XXXX交通运输厅信息中心提交项目总结报告。
1.3 总结内容纲要
1）汇报服务工作总体情况；
2）典型故障处理汇报；
3）对后续服务的改进建议。
1.4 维护设备范围
第二章维护服务统计
2.1 服务分类统计
2011年服务服务次数为91次，将服务时间分为10类，分别占总服务比率如下：
2.2 维护服务汇总表
第三章系统风险分析3.1 可用性情况
3.2 系统能力情况
3.3 设备运行状况
第四章典型故障处理回顾
4.1 邮件系统垃圾退信故障解决
故障产生原因：
由于邮箱账户密码设置过于简单，导致备份邮箱被盗用；
故障处理结果：
通过更改邮箱账户密码，中断通过问题邮箱向外发送垃圾邮件；通过系统后台删除垃圾邮件外发消息队列。
tousujubao账户密码于2011年4月2日上午9点更改，至2011年4月5日，已无垃圾邮件外发及退信。
目前tousujubao邮箱已经恢复正常，大量的垃圾邮件已经删除。
通过对所有邮箱的账户统计，目前存在约70个邮件帐号密码被盗用；所有约1310个邮件帐户进行密码验证后，存在约857个帐号密码过于简单，如12345、123456、、与用户名一致等；部分单位存在90%以上邮件帐号密码过于简单情况。
4.2 IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全事件记录
故障现象：
IDC机房IDS系统无法查询安全事件记录。
处理过程：
1)登录设备判断是数据库问题，重新SQL数据库后数据库无法启动：
2)卸载数据库，重新安装配置数据库，仍旧无法读取事件记录；
3)同步安全事件记录后可以正常读取事件记录。
第五章服务计划（月度/季度/半年报告要
求）
下一周期服务工作安排！
第六章维护服务与合同要求对照表（年度
报告要求）
第七章服务建议
7.1 网络设备服务建议
（1）、电信线路上下行传输速率不一致导致视频会议图像卡及语音断断续续现象，特别是金华和台州地区，建议电信能针对性的进行检查和处理；
（2）、电信线路不稳定经常发生线路中断故障，县交通发生该问题较频繁，建议电信排查处理；
（3）、建议电信能提供交通全省广域链路的线路编号，以便发生线路故障报障时能快速定位，现在是报障后要花多个小时和不停电话确认才能确定线路；
（4）、随着服务年限的增长，县交通的凯创交换机发生故障的概率相应增大，建议县交通能提前准备备件，以备不时之需；
（5）、建议将省厅服务器IP地址做arp绑定，以免IP地址冲突影响业务系统使用；
（6）、建议地市和县级交通单位改善机房环境，配置UPS电源以免突然停电损坏网络设备。
7.2 小型机服务建议
1）、根据目前主动服务的效果（6月10日SUN V480 HBA故障发现、6月8日邮件系统缓慢），后续依然坚持目前的主动服务内容。
2）、帐号密码安全管理问题：根据对MMP服务器的队列信息查阅，又发现部分邮件帐号密码过于简单、且已经被盗用的情况。
建议：建议帐号使用人修改密码，可采用如下2种方式，方式一由我方书写如何修改密码操作手册，发于被盗用帐号人员；方式二（只针对厅机关用户）由我
方服务工程师现场协助邮件用户完成密码修改。
3）、进一步利用SERVERSCHECK MONITOR工具实现对邮件系统的收发测试，并及时发送报警信息。
第八章服务结论
通过个合同期的服务，我们处理了网络设备、小型机、存储、备份软件、以及邮件系统的软硬件设备故障，为全省交通网络、IDC邮件系统业务及厅内网网站数据库提供个稳定的网络、主机、存储系统环境，目前维护设备涉及的网络通讯、邮件业务系统、网站系统等均运行状况良好，整个服务过程中XXXX交通厅信息中心对我们的工作给予了很大的支持，在此表示衷心的感谢！。