店铺店长、店员考核表[1]

□ 极被动不招呼客 人 □ 都不熟悉 □ 冷 漠 □ 较被动，客人叫到 才提供服务 □ 少数不熟悉 □ 欠礼貌 □ 略懂，但不熟 □ 偶有咨询客人 □ 指客人自己到试衣 间试衣 □ 有耐性，但不懂把 握时机 □ 例行公事地做 □ 准确但慢 □ 叫客人自己到收银 台付款 □ 看到客人对货 品有兴趣主动 介绍 □ 均熟悉 □ 有礼貌 □ 熟 悉 □ 主动、 专业地介绍货品， 能激起客人的购买欲 □ 非常熟悉 □ 诚恳、亲切 □ 非常熟悉 □ 洞悉需要，极诚意协助 □ 有邀请手势， 礼貌地邀 请客人到试衣间试衣 □ 专业自然，恰到好处 □ 主动、专业，客人成功 接受 □ 准确，有效率 □ 礼貌及有邀请手势地带 客人到收银台付款 □ 没有笑容 □ 机械化笑容 □ 没有 □ 偶有才望望 □ 没有招呼语 □ 细 声 □ 欠清晰 □ 清晰响亮 □ 清晰柔和 □ 有招呼语但较机械 化 □ 诚意的 □ 亲切有礼 □ 极诚意及稳定 □ 极亲切有礼 □ 笑容友善 □ 笑容亲切舒服
7. 销售技巧 8. 附加推销 9. 取 货 10. 安排付款
□ 没有做 □ 极慢/不准确 □ 客人自己到收银 台付款
□ 主动带客人到 收银台付款
得分： 得分：
意见或建议： 意见或建议：
收银员评核
店铺名称： 一、仪 容 1. 制服整洁 评核日期： 差（1 分）
□ 有明显污渍/ 异味 □ 有头皮/凌乱/ 配戴夸张饰 物 □ 没有任何化 妆 □ 无精打采/呆 滞 □ 依傍货架/收 银台 □ 没有配戴
评核事项（ ） ：店铺表现 评核事项（1） 店铺表现 ：
团队表现： 团队表现 ：
1. 维系团队士气及工作气氛 2. 团队合作融洽、态度积极 团队合作融洽、 合作 融洽 3. 维系 店铺的整体团队精神 维系店铺的整体团队精神 店铺的整体
店铺形象 ：
1. 橱窗摆 设 橱窗摆设 2. 货品陈列及整体环境 3. 后仓摆放系统
□ 清晰柔和
8. 向客人作附加推销及介 □ 没 有 绍公司之特别推介 三、收银过程 1. 向顾客道别，邀请顾客 □ 没 有 向顾客道别， 再光临 2. 目光接触 3. 笑容
□ 没 有
□ 清晰介绍， □ 积极游说客人， 清晰介 主动推介 绍公司推介活动
□ 较机械化
□ 有礼貌地
□ 极诚意有礼地
□ 欠自然 □ 机械化
□ 清楚复述
□ 完全清楚及准确的复 述 □ 极诚意有礼
5. 邀请顾客在信用卡单据 □ 机械化 上签名 6. 礼貌地将找赎 /信用卡 □ 仅 放 在 收 银 信用卡 台 交还 7. 声 线
□ 细 声
□ 语言欠礼貌
□ 诚意及有 礼 □ 诚意有礼/ 双手 □ 清晰响亮
□ 单手交给客人
□ 极诚意有礼/双手
□ 欠清晰 □ 随便提一提
5. 处理顾客投诉
6. 有效地委派工作
作，员工无所事 事 □ 没有鼓励
7. 激励员工士气 8. 有效处理突发事件
□ 不懂处理
□ 未能恰当处理
□ 能恰当处理
□ 有条不絮，迅速处理
得分： 得分：
意见或建议： 意见或建议：
管理技巧 ：
1. 有效授权及分配工作 2. 制订 、 执行及跟进计划 ， 务求达到工作目标 制订、执行及跟进计划， 3. 给予机会 下属发展所长 给予机会下属发展所长 下属 4. 简洁及明确地传达讯息予下属
5
个人特质 ：
1. 以 店铺 的整体利益为依归 店铺的整体利益为依归 2. 以店铺 政策及利益为一切决策的基本原则 以店铺政策及利益为一切决策的基本原则 3. 专业地应付危机或突发事件 4 与同事以互相尊重及坦诚来建立信任 5 经常保持开放态度及乐于接受别人意见
评核日期： 差（1 分）
□ 有明显污渍/异味 □ 有头皮/凌乱/配 戴夸张饰物 □ 没有任何化妆 □ 无精打采/名： 欠佳（2 分） 欠佳（
□ 有皱折 □ 欠清洁干净 □ 部分有化妆 □ 精神涣散 □ 站姿不直，欠端庄 □ 有配戴但位置不正
评核员 ： 好（3 分）
业务管理： 业务管理 ：
1. 准确分析生意状况 2. 留意及分享服装及零售资讯 3. 有效运用资源 （ 包括人力 、 空间及财政等 ） 有效运用资源（包括人力、空间及财政等） 4. 了解及履行 店铺政策 了解及履行店铺政策 店铺
（1）部份评分： 部份评分：
最高分
最低分 4 3 2 1
评 语
评核事项（ ） ：个人方面 评核事项（2） 个人方面 ：
□ 诚意的 □ 笑容友善
□ 极诚意及稳定 □ 亲切舒服
□ 没有笑容
得分： 得分：
意见或建议： 意见或建议：
店长评核
店铺名称： 评核日期： 差（1 分）
□ 有明显污渍/异味 □ 有头皮/凌乱/配 戴夸张饰物 □ 没有任何化妆 □ 无精打采/呆滞 □ 依傍货架/墙壁
员工姓名： 欠佳（ 欠佳（2 分）
□ 有皱折 □ 欠清洁干净
员工姓名： 欠佳（ 欠佳（2 分）
□ 有皱折
评核员 ： 好（3 分）
□ 整齐清洁
很好（ 很好（4 分）
□ 极整洁、烫贴
□ 欠清洁干净
□ 整齐清洁
□ 极整洁，具时代感
2. 头发
□ 部分有化妆
□ 化淡妆
□ 妆容精神时尚
3. 妆容 4. 精神面貌 5. 站立姿势 6.员工牌配戴于襟前 员工牌配戴于襟前 二、打招呼 1. 点 头 2. 笑 容 3. 目光接触 4. 礼貌用语 三、收银过程
1. 工作方面感受： 工作方面感受：
2. 对本次表现评核的意见： 对本次表现评核的意见：
受评核员工： 受评核员工：签署
日期
评核人 评核人 ：签署
日期
审 核 人： 签署
日期
店务员评核
店铺名称： 一、仪 容 1. 制服整洁 2. 头发 3. 妆容 4. 精神面貌 5. 站立姿势 6. 员工牌配戴于襟前 二、打招呼 1. 笑容 2. 目光接触 3. 礼貌用语 4. 声线 三、销售过程 1. 主动性 2. 对货品摆放位置 3. 服务态度 4. 产品知识 5. 留意顾客需要 6. 试 穿
□ 较机械化
1. 将售卖资料输入电脑收 □ 不熟练、极慢 银系统 2. 将顾客所购衣物摺整齐
□ 没 有
□ 欠速度
□ 迅
速
□ 动作迅速、熟练
□ 马虎、欠整齐 □ 欠清楚
□ 整 □ 清
齐 楚
□ 又快又整齐 □ 极清楚有礼
3. 清楚告知顾客需付总值 □ 没有告知 及件数 4. 复核所收款项
□ 没复述
□ 复述不清楚
□ 精神涣散 □ 站姿不直，欠端庄 □ 有配戴但位置不正
□ 精神爽利 □ 站姿端庄 □ 配戴正确
□ 精神奕奕、神采奕奕 □ 端庄大方 □正确配戴并能保持整 洁
□ 没有点头 □ 没有笑容 □ 没 □ 没 有 有
□ 机械化 □ 机械化 □ 冷 淡
□ 有礼貌 □ 笑容亲切 □ 诚意的 □ 有礼貌
□ 诚意有礼且时间恰当 □ 热情亲切 □ 极诚意及稳定 □ 真诚有礼
店长表现评核书 店长表现评核书
员工姓名： 职 位： 店铺名称： 上任日期：
请于 内“ ”出被评核员工所得之分数，评分标准以“5”为最高及“1”为最低。 5 ~ 杰出表现，经常超越工作所需水平 4 ~ 表现超出工作水平 3 ~ 表现达到工作所需水平 2 ~ 表现需要紧密督导和跟进才可达到工作所需水平 1 ~ 表现远低于工作所需水平 最高分 最低分 评 语 5 4 3 2 1
□ 整齐清洁 □ 整齐清洁 □ 化淡妆 □ 精神爽利 □ 站姿端庄 □ 配戴正确
很好（4 分） 很好（
□ 极整洁、烫贴 □ 极整洁，发式具时代感 □ 妆容精神时尚 □ 精神奕奕、有冲劲 □ 端庄大方 □ 正确配戴并能保持整 洁
□ 一问三不知 □ 没有提供协助 □ 任由客人自己试 □ 毫无技巧
□ 主动提供协助 □ 有礼貌地带客 人到试衣间 □ 能主动引导顾 客购物 □ 主动作附加推 销 □ 较 快
评核员 ： 好（3 分） 很好（ 很好（4 分）
□ 极整洁、烫贴 □ 极整洁，具时代感
一、仪 容 1. 制服整洁 2. 头发 3. 妆容 4. 精神面貌 5. 站立姿势 6. 员工牌配戴于襟前
□ 整齐清洁 □ 整齐清洁
□ 部分有化妆 □ 精神涣散 □ 站姿不直，欠端 庄 □ 有配戴但位置不 正
□ 化淡妆 □ 精神爽利 □ 站姿端庄
6. 重视个人仪表，以专业形象反映对服装的热诚 重视个人仪表，以专业形象反映对服装的热诚 7. 主动了解及提供顾客所需 8. 主动寻求突破，提供新构思并付诸实行 主动寻求突破， 9. 著重工作效率及成效
（2）部份评分
总评分：
整体评语： 整体评语：
评核人：
日期：
审核人：
日期：
受评核员工的意见及感想
请详述你对工作方面及对本表现评核的意见感受及意见
□ 妆容精神时尚 □ 精神奕奕 □ 端庄大方
□ 没有配戴
□ 配戴正确
□ 正确配戴并能保持整洁
二、货场管理 1. 留意员工走位 2. 督促员工表现 3. 留意货场货品存量 4. 货品陈列摆位
□ 没有留意 □ 偶有留意 □ 有留意，并作 安排 □ 没有督促 □ 偶有督促 □ 督促并作出 指导 □ 没有留意 □ 有留意，但欠清 楚 □ 凌 乱 □ 太挤或太疏 □ 清楚存量及 尺码 □ 陈列归一，整 齐 □ 没有耐性/冷漠 □ 有听取客人意 见，未能作出恰 当处理 □ 未能有效分派工 □ 分派不当，部分 员工忙不过来， 其他很清闲 □ 偶有鼓励 □ 能鼓励员工 并带动员工 工作 □ 经常鼓励员工， 营造良好 气氛 □ 有诚意地听 取意见，并作 出恰当处理 □ 分派合理，员 工各施其职 □ 分派恰当，员工工作积 极、高效 □ 极敏锐， 更能即时安排适 当补位 □ 能及时督促并即时作出 指导 □ 非常清楚货品存量及尺 码,并作出适当安排 □ 陈列极归一、整齐，能 促进销售 □ 极诚意、 礼貌及时地作出 恰当处理