运营部店长考核表
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电商运营绩效考核表(经理店长)
10分
标准总分值：
110分
主管评语：
经理评语：
总经理评语：
注：此表每月15日由行政及人力资源部派发各职位管理人员进行评核，于2天内必须完成评核工作交回行政及人
力资源部再交财务部进行提成计算。
7分
5
业绩
50分
6
月度销售指标完成率80%（实际销售额/计划销售额）
15分
7
退货率低于3%
6分
8
宝贝标题与页面SEO优化
6分
9
站内活动申报成功数
6分
10
站外活动申报成功数
6分
11
营销活动策划成功数
6分
12
宝贝违规与降权的处理
5分
13
14
态度
20分
15
纪律性（遵守公司各项政策，少迟到、早退、事假等）
4分
16
执行力（按时提交工作报表，保质保量完成工作）
4分
17
服從性（遵守上级指示，及时向上级汇报工作）
3分
18
责任心（主动承担更多的责任，尽责完成指派的工作）
3分
19
进取性（主动学习，态度积极，能接受新工作及事物）
2分
20
团队精神（积极主动与同事或部门合作，共同完成工作）
2分
21
2分
加分
22
提出有益于对公司运作或团队发展的合理化建议
《电商运营绩效考核表》
考核职位：运营经理/店长/店助考核员工：考核日期：
考核
项目
考核指标
评分
标准
主管评分
经理评分
总经理评分
能力
30分
1
月度运营计划执行情况
标准总分值：
110分
主管评语：
经理评语：
总经理评语：
注：此表每月15日由行政及人力资源部派发各职位管理人员进行评核，于2天内必须完成评核工作交回行政及人
力资源部再交财务部进行提成计算。
7分
5
业绩
50分
6
月度销售指标完成率80%（实际销售额/计划销售额）
15分
7
退货率低于3%
6分
8
宝贝标题与页面SEO优化
6分
9
站内活动申报成功数
6分
10
站外活动申报成功数
6分
11
营销活动策划成功数
6分
12
宝贝违规与降权的处理
5分
13
14
态度
20分
15
纪律性（遵守公司各项政策，少迟到、早退、事假等）
4分
16
执行力（按时提交工作报表，保质保量完成工作）
4分
17
服從性（遵守上级指示，及时向上级汇报工作）
3分
18
责任心（主动承担更多的责任，尽责完成指派的工作）
3分
19
进取性（主动学习，态度积极，能接受新工作及事物）
2分
20
团队精神（积极主动与同事或部门合作，共同完成工作）
2分
21
2分
加分
22
提出有益于对公司运作或团队发展的合理化建议
《电商运营绩效考核表》
考核职位：运营经理/店长/店助考核员工：考核日期：
考核
项目
考核指标
评分
标准
主管评分
经理评分
总经理评分
能力
30分
1
月度运营计划执行情况
店长考核表
2
承担责任
25%
1、承认结果，而不是强调愿望
2、承担责任，不推卸，不指责
3、着手解决问题，减少业务流程
4、举一反三，改进业务流程
5、做事有预见，有防误设计
1、5分； 2、10分；3、15分；4、20分；5、25分
3
清财
25%
1、不违反财务制度
2、没有任何财务问题，并主动接受监督
3、不因自身利益而破坏游戏规则
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
领导力
25%
1、任命员工合理
2、能正确评价员工付出与回报协调性
3、对员工业绩与态度进行客观评价
4、掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者
5、影响力大，员工自愿追随并付出贡献
1、5分； 2、10分；3、15分；4、20分；5、25分
5
制度执行
5%
按司要求执行各项制度
1、按公司要求执行各项制度，5分；2、未达公司要求执行各项制度，0分。
6
门店形象管理
5%
按【门店形象管理办法】执行
1、达到【门店形象管理办法】，5%；2、未达到【门店形象管理办法】，0%。
7
清尾机处理
10%
完成清尾任
1、完成月度门店清尾任务，10分；
2、完成月度门店清尾任务90%，5分；3、完成月度门店清尾任务90%以下，0分。
完成月度毛利额任务
1、100%完成月度任务，30分； 2、85%及以上完成月度任务，20分；
3、70%及以上完成月度任务，10分；4、70%以下完成月度任务，0分。
承担责任
25%
1、承认结果，而不是强调愿望
2、承担责任，不推卸，不指责
3、着手解决问题，减少业务流程
4、举一反三，改进业务流程
5、做事有预见，有防误设计
1、5分； 2、10分；3、15分；4、20分；5、25分
3
清财
25%
1、不违反财务制度
2、没有任何财务问题，并主动接受监督
3、不因自身利益而破坏游戏规则
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
领导力
25%
1、任命员工合理
2、能正确评价员工付出与回报协调性
3、对员工业绩与态度进行客观评价
4、掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者
5、影响力大，员工自愿追随并付出贡献
1、5分； 2、10分；3、15分；4、20分；5、25分
5
制度执行
5%
按司要求执行各项制度
1、按公司要求执行各项制度，5分；2、未达公司要求执行各项制度，0分。
6
门店形象管理
5%
按【门店形象管理办法】执行
1、达到【门店形象管理办法】，5%；2、未达到【门店形象管理办法】，0%。
7
清尾机处理
10%
完成清尾任
1、完成月度门店清尾任务，10分；
2、完成月度门店清尾任务90%，5分；3、完成月度门店清尾任务90%以下，0分。
完成月度毛利额任务
1、100%完成月度任务，30分； 2、85%及以上完成月度任务，20分；
3、70%及以上完成月度任务，10分；4、70%以下完成月度任务，0分。
最佳店长考评表
5
作。
D、不配合美食广场工作，不能按时完成分配的工作
0
注：如本月出现因档口问题出现的顾客投诉，则该店长取消该月的最佳店长评选资格。
最佳店长考评表
档口： 姓名： 考评时间： 总得分：
内容
评定标准
相应分值
实际得分
项目
1、工作态度
A、工作积极主动，工作热情高，工作状态好。
15
B、能主动做好本职工作，工作状态一般。
10
C、工作热情不够，但勉强可以完成工作。
5
D、毫无工作热情，应付工作，混日子。
0
2、团队协作A、有团队意识源自积极配合美食广场工作，与20
同事工作关系较好。
B、能完成美食广场交代的工作，配合同事。
15
C、不配合美食广场，团队意识淡薄。
5
D、不服从工作安排，蔑视上级管理。
0
3、营业额提升
A、销售计划超越幅度前3名。
15
B、销售计划超越幅度4-6名。
10
C、销售计划超越幅度7-9名。
5
D、销售计划超越幅度最后一名。
0
4、员工管理
A、与员工沟通良好，工作中能主动训练员工，激励
15
5、服务（S）
本达到要求。
卫生（C）
C、QSC表现一般，出现一些小问题，能得到及时解
5
决。
D、QSC表现不及格，检查中经常出现问题。
0
6、执行力
A、与美食广场管理组保持良好配合，能主动询问工
15
作状况，分配的工作能主动准时按质按量完成。
B、能基本按时完成工作，工作完成较好。
10
C、能接受美食广场意见，在催促和提醒下能完成工
15
作。
D、不配合美食广场工作，不能按时完成分配的工作
0
注：如本月出现因档口问题出现的顾客投诉，则该店长取消该月的最佳店长评选资格。
最佳店长考评表
档口： 姓名： 考评时间： 总得分：
内容
评定标准
相应分值
实际得分
项目
1、工作态度
A、工作积极主动，工作热情高，工作状态好。
15
B、能主动做好本职工作，工作状态一般。
10
C、工作热情不够，但勉强可以完成工作。
5
D、毫无工作热情，应付工作，混日子。
0
2、团队协作A、有团队意识源自积极配合美食广场工作，与20
同事工作关系较好。
B、能完成美食广场交代的工作，配合同事。
15
C、不配合美食广场，团队意识淡薄。
5
D、不服从工作安排，蔑视上级管理。
0
3、营业额提升
A、销售计划超越幅度前3名。
15
B、销售计划超越幅度4-6名。
10
C、销售计划超越幅度7-9名。
5
D、销售计划超越幅度最后一名。
0
4、员工管理
A、与员工沟通良好，工作中能主动训练员工，激励
15
5、服务（S）
本达到要求。
卫生（C）
C、QSC表现一般，出现一些小问题，能得到及时解
5
决。
D、QSC表现不及格，检查中经常出现问题。
0
6、执行力
A、与美食广场管理组保持良好配合，能主动询问工
15
作状况，分配的工作能主动准时按质按量完成。
B、能基本按时完成工作，工作完成较好。
10
C、能接受美食广场意见，在催促和提醒下能完成工
15
店长岗位月度KPI绩效考核表
5%
完成总经理交办的各项工作，服从公司领导安排
4%
团结同事并以高度热情和责任感去完成本职工作
3%
执行 能力
组织开展店内晨会，能够做到组织及时、主题明确、内容丰富
5%
工作主动性强，及时监督、执行【宣传页】发放计划，定时汇报各项工作进展
3%
通过公司组织的各项培训不断提升自己的专业素质和服务质量
2%
遇事能够灵活处理，准确把握事件处理时机，处理果断得当
店长岗位月度KPI绩效考核表
姓名： 部门： 考核日期：
考核项目
具体内容
权重
自评
直接上级 意见
业 务 能 力 85%
销售目标完成情况
指标
计划
实际完成
比例 %
%
优
良
中
可
差
销售额
20%20Fra bibliotek1612
10
0
回款
10%
10
8
6
5
0
工作 职责
及时准确的掌握本店面的销售动态，并分析销售情况
5%
员工的考勤、仪容、仪表、服务、礼节的管理及对店员的培养、评估、考核
5%
培训 情况
熟悉店面销售流程，定期对店员进行销售技巧跟踪式培训
5%
负责本店在职人员的培训工作，提高本店面的整体服务质量和员工素质
5%
工作 效率
收集市场销售相关讯息，做到第一时间掌握货品全方面动态
5%
及时对商户与客户间关系进行维护、联络及跟踪管理
5%
综合 素 质25%
团队 协作
通过对团队精神的宣导，加强所辖范围内人员的团队凝聚力
1%
不迟到不早退，爱岗敬业，工作时间不做与工作无关的事情
完成总经理交办的各项工作，服从公司领导安排
4%
团结同事并以高度热情和责任感去完成本职工作
3%
执行 能力
组织开展店内晨会，能够做到组织及时、主题明确、内容丰富
5%
工作主动性强，及时监督、执行【宣传页】发放计划，定时汇报各项工作进展
3%
通过公司组织的各项培训不断提升自己的专业素质和服务质量
2%
遇事能够灵活处理，准确把握事件处理时机，处理果断得当
店长岗位月度KPI绩效考核表
姓名： 部门： 考核日期：
考核项目
具体内容
权重
自评
直接上级 意见
业 务 能 力 85%
销售目标完成情况
指标
计划
实际完成
比例 %
%
优
良
中
可
差
销售额
20%20Fra bibliotek1612
10
0
回款
10%
10
8
6
5
0
工作 职责
及时准确的掌握本店面的销售动态，并分析销售情况
5%
员工的考勤、仪容、仪表、服务、礼节的管理及对店员的培养、评估、考核
5%
培训 情况
熟悉店面销售流程，定期对店员进行销售技巧跟踪式培训
5%
负责本店在职人员的培训工作，提高本店面的整体服务质量和员工素质
5%
工作 效率
收集市场销售相关讯息，做到第一时间掌握货品全方面动态
5%
及时对商户与客户间关系进行维护、联络及跟踪管理
5%
综合 素 质25%
团队 协作
通过对团队精神的宣导，加强所辖范围内人员的团队凝聚力
1%
不迟到不早退，爱岗敬业，工作时间不做与工作无关的事情
淘宝店长(天猫运营)月度绩效考核表
5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题(7%)
职
责
三
负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员（25%）
部门评价
工作
内容
1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策（8%）
2.监督并指导客服工作行为（6%）
3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作(5%)
4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。(6%)
4.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(2%)
5.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策(2%)
总计评分
最终得分
岗位在职人员签名： 部门经理签名：
日期：201 年 月 日
明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题提前做出应策10如货源资金周转其他硬件设施负责网店整体规划营销推广客户关系管理等系统工作35部门评价工作内容负责网店日常改版策划上架推广销售售后服务等经营与管理工作7负责整个店铺经营状态协调和管理各岗位人员25部门评价工作内容1
岗位绩效考核表
岗位名称： 电商部门经理 岗位在职人员姓名：
职
责
一
制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划（25%）
部门评价
工作
内容
1.制定月销售目标，并制定月销售计划（5%）
（计划落实到每周，每天并制定安排计划）
2.针对目标列出实施方案落实到每周每天（10%）
3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（10%）
（如货源，资金周转，其他硬件设施）
职
责
二
负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统工作（35%）
部门评价
职
责
三
负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员（25%）
部门评价
工作
内容
1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策（8%）
2.监督并指导客服工作行为（6%）
3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作(5%)
4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。(6%)
4.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(2%)
5.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策(2%)
总计评分
最终得分
岗位在职人员签名： 部门经理签名：
日期：201 年 月 日
明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题提前做出应策10如货源资金周转其他硬件设施负责网店整体规划营销推广客户关系管理等系统工作35部门评价工作内容负责网店日常改版策划上架推广销售售后服务等经营与管理工作7负责整个店铺经营状态协调和管理各岗位人员25部门评价工作内容1
岗位绩效考核表
岗位名称： 电商部门经理 岗位在职人员姓名：
职
责
一
制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划（25%）
部门评价
工作
内容
1.制定月销售目标，并制定月销售计划（5%）
（计划落实到每周，每天并制定安排计划）
2.针对目标列出实施方案落实到每周每天（10%）
3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（10%）
（如货源，资金周转，其他硬件设施）
职
责
二
负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统工作（35%）
部门评价
店长工作岗位绩效考核表
5分
27、每周组织门店商圈调查：对商圈附近竞争对手门店的销售策略、价格动向、促销活动、商品结构、畅销商品等及时进行跟踪了解、分析汇总。每周拟订《商圈调查报告》，重要的商业信息第一时间向区域经理及连锁营运处总监汇报相关情况。（没组织好商圈市调；《周商圈市调报告》未符合要求的，重大商圈信息未及时汇报者，每次扣1分）
5分
19、是否做好门店绩效考核工作，按时向区域经理、部门经理递交考核表，对个别考核较差的员工进行绩效考核面谈，找出问题，鞭策鼓励，改进工作；确保考核的公正性、真实性、及时性。（每次扣1分，重复违反，重复扣分）
3分
20、是否做好门店及仓库安全管理防范工作，包括防水防火防盗、门店财务安全管理、盘点监督、日常货品的抽查等安全防范工作。门店的安全管理成效如何；有无安全隐患及安全事故发生；是否对门店员工进行相关安全防范教育学习。（每次扣1分，重复违反，重复扣分。造成损失或重大事故，公司另行对责任人进行赔偿或相关处理。）
每次扣0.5分，重复违反，重复扣分。）
5分
14、是否做好新员工的“传帮带”培训工作，是否注意对新员工基本作业流程、职业素养的培训及忠诚度的培养，新员工培训考试合格率是否良好；培训效果接受上级领导的检查和员工的相关反馈。（新员工是我们的重点培训培养的对象之一，此项主要考核对新员工培训的重视度及培训效果。培训考试合格率控制在80%以上。每次扣0.5分，重复违反，重复扣分。）
5分
17、激励管理是否到位，好的榜样是否表扬树立；表现差的是否指导改进、鞭策鼓励。通过各种激励方式不断激励员工工作热情。（这是一项重要的管理指标之一，做的好的员工或某一件事情表现突出的员工，店长要及时公开表扬，表扬的本身不但是表扬员工本人，激励不断前进，其实更是在员工面前树立一种榜样和氛围，久而久之，一个积极向上的团队就会出现；另一方面要对表现差的员工进行指导改进、鞭策鼓励，通过“鞭策”与不断“培育扶持”来消除“团队圆桶短板”。上级领导不定期检查门店整个团队的工作氛围及工作热情，发现整个团队懒散、
27、每周组织门店商圈调查：对商圈附近竞争对手门店的销售策略、价格动向、促销活动、商品结构、畅销商品等及时进行跟踪了解、分析汇总。每周拟订《商圈调查报告》，重要的商业信息第一时间向区域经理及连锁营运处总监汇报相关情况。（没组织好商圈市调；《周商圈市调报告》未符合要求的，重大商圈信息未及时汇报者，每次扣1分）
5分
19、是否做好门店绩效考核工作，按时向区域经理、部门经理递交考核表，对个别考核较差的员工进行绩效考核面谈，找出问题，鞭策鼓励，改进工作；确保考核的公正性、真实性、及时性。（每次扣1分，重复违反，重复扣分）
3分
20、是否做好门店及仓库安全管理防范工作，包括防水防火防盗、门店财务安全管理、盘点监督、日常货品的抽查等安全防范工作。门店的安全管理成效如何；有无安全隐患及安全事故发生；是否对门店员工进行相关安全防范教育学习。（每次扣1分，重复违反，重复扣分。造成损失或重大事故，公司另行对责任人进行赔偿或相关处理。）
每次扣0.5分，重复违反，重复扣分。）
5分
14、是否做好新员工的“传帮带”培训工作，是否注意对新员工基本作业流程、职业素养的培训及忠诚度的培养，新员工培训考试合格率是否良好；培训效果接受上级领导的检查和员工的相关反馈。（新员工是我们的重点培训培养的对象之一，此项主要考核对新员工培训的重视度及培训效果。培训考试合格率控制在80%以上。每次扣0.5分，重复违反，重复扣分。）
5分
17、激励管理是否到位，好的榜样是否表扬树立；表现差的是否指导改进、鞭策鼓励。通过各种激励方式不断激励员工工作热情。（这是一项重要的管理指标之一，做的好的员工或某一件事情表现突出的员工，店长要及时公开表扬，表扬的本身不但是表扬员工本人，激励不断前进，其实更是在员工面前树立一种榜样和氛围，久而久之，一个积极向上的团队就会出现；另一方面要对表现差的员工进行指导改进、鞭策鼓励，通过“鞭策”与不断“培育扶持”来消除“团队圆桶短板”。上级领导不定期检查门店整个团队的工作氛围及工作热情，发现整个团队懒散、
部门经理(店长)绩效考核表
公司部门经理（店长)绩效考核表
考核项目
பைடு நூலகம்考核指标
分值
评分标准
工作业绩
（70分)
销售任务完成率
30分
考核标准为100%，每低于5%扣2分，低于2％扣1分。
销售任务增长率
10分
与上月的销售之比，每增加1％加1分,出现负增长不扣分。
自营品种的销售额
10分
按月销售额，根据比例计提成.
员工培训
5分
每月学习一次，每月全员考核一次，查记录、查试卷,缺一项扣2分。
2、月度累计迟到三次以上者该项0分。
日常行为管理
2分
违反一次扣2分。
责任感
3分
自觉完成工作任务且对自己的行为负责，主动承担公司内部额外工作.
服务意识
3分
出现客户投诉一次扣3分。
基础管理
5分
环境卫生,商品陈列，便民服务项目.
安全管理
5分
查值班记录,交接班记录,消防安全隐患无记录，安全隐患扣5分。
质量及价格管理
5分
是否严格按GSP运行管理，抽查10—20个常用品种价格,是否明码标价，计量是否准确，出现差错扣1分。
工作能力
(20分)
专业知识
5分
熟练掌握本岗位所具备的专业知识，此分全得,否则酌情扣分.
分析判断能力
5分
能迅速对客观环境做出较为正确的判断并能灵活运用取得较好销售业绩。
沟通能力
5分
能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通此分全得，否则酌情扣分。
灵活应变能力
5分
应变能力较强，能根据客观环境的变化灵活采取相应的措施此分全得，否则酌情扣分。
工作态度
(10分）
员工出勤率
考核项目
பைடு நூலகம்考核指标
分值
评分标准
工作业绩
（70分)
销售任务完成率
30分
考核标准为100%，每低于5%扣2分，低于2％扣1分。
销售任务增长率
10分
与上月的销售之比，每增加1％加1分,出现负增长不扣分。
自营品种的销售额
10分
按月销售额，根据比例计提成.
员工培训
5分
每月学习一次，每月全员考核一次，查记录、查试卷,缺一项扣2分。
2、月度累计迟到三次以上者该项0分。
日常行为管理
2分
违反一次扣2分。
责任感
3分
自觉完成工作任务且对自己的行为负责，主动承担公司内部额外工作.
服务意识
3分
出现客户投诉一次扣3分。
基础管理
5分
环境卫生,商品陈列，便民服务项目.
安全管理
5分
查值班记录,交接班记录,消防安全隐患无记录，安全隐患扣5分。
质量及价格管理
5分
是否严格按GSP运行管理，抽查10—20个常用品种价格,是否明码标价，计量是否准确，出现差错扣1分。
工作能力
(20分)
专业知识
5分
熟练掌握本岗位所具备的专业知识，此分全得,否则酌情扣分.
分析判断能力
5分
能迅速对客观环境做出较为正确的判断并能灵活运用取得较好销售业绩。
沟通能力
5分
能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通此分全得，否则酌情扣分。
灵活应变能力
5分
应变能力较强，能根据客观环境的变化灵活采取相应的措施此分全得，否则酌情扣分。
工作态度
(10分）
员工出勤率
店长绩效考核表
写在相对应的项目得分栏中；
范.
13、 14、 业 15、 16、 17、 水 18、 19、 20、 21、 22、
了解各部门的重点商品，并结合季节变化调整陈列， 价计划，并控制在降价
根据节假日及当地特点，做好促销建议、促销陈列规
档. 管理. 成本.
务
根据淡旺季提前调整人力编制，控制人力成本。 走访其他兄弟超市，了解竞争对手敏感性商品的价格 店的经营中付诸实施。
到目标并能组织指
，具有成熟而理智避
圆满地达成目的和意
良好人际关系的能力
B项分数
9
小计
10
11
12
13
14
15
16
直接上司签字：
店长绩效考核表（一）<附表1>
所在部门： 得分 20分 15分 10分 5分 2.5分 2分 1分 0分 B、工 作 表 现 A 业 绩 评 价 . 7 0 ％ 评 项目 税前利润(万元) 销售额(万元) 毛利额(万元) 经营开支（万元） 人力成本（万元） 库存周转天数 损耗率
重视商场的服务水平，不断提高服务质量，满足顾客
施相应销售对策。 平
每周跟踪滞销商品、高库存商品情况，优化库存结构 严格控制费用，做好监管，使费用及损耗降到最低限 树立良好的公司风气，言传身教，现场指导。
取积极的促销方法。
定期对各级员工进行纪律、安全、业务的培训，对结
控制损耗。
激励员工的工作积极性，鼓励员工通过不断学习提升
工作，严格贯彻落实各项培训计划，以提高员工的工作能力，并积极参加公司组织的各项培 并达到考核标准。 工作的主动热忱和勤奋程度。 指即使在工作任务紧迫和环境多变的困难情况下都有能完成任务的精神。
考核者评语：（直接
店长月度绩效考核表
严格遵守公司规章制度
6
按时无违反得满分；
每违反一次扣2分；
4
为相关部门提供服务支持、工作配
合、工作完成有无及时反馈（按各
部门检查标准）
10
全部完成得满分；
未完成1项扣2分；
5
安全卫生
店面及后厨清洁卫生达标、摆放合
理；店面安全隐患排查、消防培训
及监督（按店面稽核评估表）
8
店面及后厨陈列错乱、不合
理扣2分；清洁卫生未达标
扣2分；消防器材未按规定
检查、摆放，考勤记录详细
真实；员工违纪违规处理及时、公
平、公正
6
因排休影响店面营业扣2
分；徇私舞弊不得分；
7
货物储备合理，无断货或因积压货
物导致变质的现象
10
储物不合理扣2分；断货扣
3分；积压货物导致变质不
得分；
8
沟通协调能力强，客人、协同部门
及单位投诉处理果断及时，无顾客
纠纷事件发生
10
投诉一次扣5分；
9
新老员工的培训（岗位安排、操作
规范流程等）
10
无员工培训记录扣2分；
10
资产管理（月底盘点固定资产是否
有损坏或丢失）
6
损坏或丢失扣3分；
11
当月门店人员的流失率不能超过
总人数的28%
8
超过2896的扣2分；
12
无浪费现象,店内原材料成本控制
在营业额的36%以内（根据财务部
数据）
5
成本超过36附口2分；
合计
100分
备注：此项考核表仅为初期设计，内容及相关数据目前还需调整，最终以修改审核通过后实施；
考核人签批：日期：
6
按时无违反得满分；
每违反一次扣2分；
4
为相关部门提供服务支持、工作配
合、工作完成有无及时反馈（按各
部门检查标准）
10
全部完成得满分；
未完成1项扣2分；
5
安全卫生
店面及后厨清洁卫生达标、摆放合
理；店面安全隐患排查、消防培训
及监督（按店面稽核评估表）
8
店面及后厨陈列错乱、不合
理扣2分；清洁卫生未达标
扣2分；消防器材未按规定
检查、摆放，考勤记录详细
真实；员工违纪违规处理及时、公
平、公正
6
因排休影响店面营业扣2
分；徇私舞弊不得分；
7
货物储备合理，无断货或因积压货
物导致变质的现象
10
储物不合理扣2分；断货扣
3分；积压货物导致变质不
得分；
8
沟通协调能力强，客人、协同部门
及单位投诉处理果断及时，无顾客
纠纷事件发生
10
投诉一次扣5分；
9
新老员工的培训（岗位安排、操作
规范流程等）
10
无员工培训记录扣2分；
10
资产管理（月底盘点固定资产是否
有损坏或丢失）
6
损坏或丢失扣3分；
11
当月门店人员的流失率不能超过
总人数的28%
8
超过2896的扣2分；
12
无浪费现象,店内原材料成本控制
在营业额的36%以内（根据财务部
数据）
5
成本超过36附口2分；
合计
100分
备注：此项考核表仅为初期设计，内容及相关数据目前还需调整，最终以修改审核通过后实施；
考核人签批：日期：
店长岗位月度KPI绩效考核表
店长岗位月度KPI绩效考核表
部门：
目标执行人：
目标监督人：
类型
关键绩效领域
（KPA)
权重
评分标准
数据来源
计算公式
计分方法
得分
上级评分
硬性指标60%
同期同店销售增长率
20%
1、业绩同比增长<0%，得分系数为0.6；
2、0%<业绩同比增长<5%，得分系数为0.8；
3、5%≤业绩同比增长<10%，得分系数为1.0；
考核系数*权重
软性指标40%
工作态度
20%
1.积极向上，激情饱满，品德廉洁，言行诚信，无早退迟到，考核系数1.0； 2.积极向上，有激情，品行诚实，考核期内迟到早退5次以内，考核系数0.8； 3.有负面情绪，固执己见，不易与人相处，考核期内迟到早退5次以内，考核系数0.6； 4.负面情绪多，私务多，经常利用上班时间处理私事，考核系数为0分。
考核签字
本人已经认真阅读《年度绩效考核任务书》并且充分理解各项考核指标内容，愿意接受公司的考核并且在此郑重签字确认。
目标执行人：签署时间：
店铺费用申请表
考核系数*权重
绩效评估
考核等级： 口A级 口B级 口C级 口D级
总分（①+②）=
签名确认：
绩效考核约定条款
1）考核变更约定：所有考核指标调整需经公司认可方可生效并需签署新的考核任务书，自行调整无效。
2）考核工资：月应发工资＝岗位基本工资+效益工资+绩效工资为A级、89-80分为B级、79-70分为C级、69分及以下为D级，年度月均平均得分评价等级为D级的，执行降职、降薪调整。
4、10%≤业绩同比增长<15%，得分系数为1.2；
部门：
目标执行人：
目标监督人：
类型
关键绩效领域
（KPA)
权重
评分标准
数据来源
计算公式
计分方法
得分
上级评分
硬性指标60%
同期同店销售增长率
20%
1、业绩同比增长<0%，得分系数为0.6；
2、0%<业绩同比增长<5%，得分系数为0.8；
3、5%≤业绩同比增长<10%，得分系数为1.0；
考核系数*权重
软性指标40%
工作态度
20%
1.积极向上，激情饱满，品德廉洁，言行诚信，无早退迟到，考核系数1.0； 2.积极向上，有激情，品行诚实，考核期内迟到早退5次以内，考核系数0.8； 3.有负面情绪，固执己见，不易与人相处，考核期内迟到早退5次以内，考核系数0.6； 4.负面情绪多，私务多，经常利用上班时间处理私事，考核系数为0分。
考核签字
本人已经认真阅读《年度绩效考核任务书》并且充分理解各项考核指标内容，愿意接受公司的考核并且在此郑重签字确认。
目标执行人：签署时间：
店铺费用申请表
考核系数*权重
绩效评估
考核等级： 口A级 口B级 口C级 口D级
总分（①+②）=
签名确认：
绩效考核约定条款
1）考核变更约定：所有考核指标调整需经公司认可方可生效并需签署新的考核任务书，自行调整无效。
2）考核工资：月应发工资＝岗位基本工资+效益工资+绩效工资为A级、89-80分为B级、79-70分为C级、69分及以下为D级，年度月均平均得分评价等级为D级的，执行降职、降薪调整。
4、10%≤业绩同比增长<15%，得分系数为1.2；
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4.整个过程积极与客户沟通，未造成投诉。5分。
5.部门资料更新完善。5分
25
工作总结
每周按要求提报周工作计划及上周计划完成总结交电子版给分管领导.5分
5
工作业绩考核得分：
80
第二部分：工作态度评估
工作态度
纪律性
（人事评分）
1、迟到、早退、未按时打卡每次扣1分
2、未参加公司及部门会议、培训每次扣2分
3、违反公司与部门制度，每次扣2分
5
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ责任心
凡有工作不认真、工作失误、推卸责任、扯皮推诿等不负责任现象，每次扣3—5分
5
执行力
1、正确理解上级意图，能有效交流与沟通
5
团结协作
1、团结同事，不传是非
2、能协助、配合他人共同完成工作
5
工作态度考核得分：
20
本月绩效考核总分：
被考核人签字
上级评语
并签字
行政人事部签字
市场部签字
售后部签字：
说明：1、考核分数取人事评分、市场部评分、售后部评分、上级评分4者平均分。
当月销售额当月完成60%（含）-70%，扣30分。
当月销售额当月完成70%（含）-80%，扣20分。
当月销售额当月完成80%（含）-90%，扣10分。
当月销售额当月完成90%（含）以上，不扣分。
50
工作质量
1.做好下属员工管理、培训等工作。 5分。
2.部门意向单和成交单及时跟进服务，5分。
3.保持工作环境整洁，5分；
店长绩效考核表
考核时间： 年 月 日
姓 名
职 务
入职时间
年 月 日
所属部门
考核周期
第一部分：业绩评估
考核项
考核指标
评价要点
分值
评 价
上级
评分
市场部评分
售后部评分
人事
评分
工作业绩
工作任务
1、积极参加公司组织的培训及活动，每周参加部门例会，5分
2、在规定时间内完成客户方案，未造成拖延。5分
3、当月销售额当月完成60%以下，扣40分。
2、考核结束后，考核结果要与被考核人见面，考核人与被考核人必须在考核表上签字。
5.部门资料更新完善。5分
25
工作总结
每周按要求提报周工作计划及上周计划完成总结交电子版给分管领导.5分
5
工作业绩考核得分：
80
第二部分：工作态度评估
工作态度
纪律性
（人事评分）
1、迟到、早退、未按时打卡每次扣1分
2、未参加公司及部门会议、培训每次扣2分
3、违反公司与部门制度，每次扣2分
5
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ责任心
凡有工作不认真、工作失误、推卸责任、扯皮推诿等不负责任现象，每次扣3—5分
5
执行力
1、正确理解上级意图，能有效交流与沟通
5
团结协作
1、团结同事，不传是非
2、能协助、配合他人共同完成工作
5
工作态度考核得分：
20
本月绩效考核总分：
被考核人签字
上级评语
并签字
行政人事部签字
市场部签字
售后部签字：
说明：1、考核分数取人事评分、市场部评分、售后部评分、上级评分4者平均分。
当月销售额当月完成60%（含）-70%，扣30分。
当月销售额当月完成70%（含）-80%，扣20分。
当月销售额当月完成80%（含）-90%，扣10分。
当月销售额当月完成90%（含）以上，不扣分。
50
工作质量
1.做好下属员工管理、培训等工作。 5分。
2.部门意向单和成交单及时跟进服务，5分。
3.保持工作环境整洁，5分；
店长绩效考核表
考核时间： 年 月 日
姓 名
职 务
入职时间
年 月 日
所属部门
考核周期
第一部分：业绩评估
考核项
考核指标
评价要点
分值
评 价
上级
评分
市场部评分
售后部评分
人事
评分
工作业绩
工作任务
1、积极参加公司组织的培训及活动，每周参加部门例会，5分
2、在规定时间内完成客户方案，未造成拖延。5分
3、当月销售额当月完成60%以下，扣40分。
2、考核结束后，考核结果要与被考核人见面，考核人与被考核人必须在考核表上签字。