卫生院信访工作制度_卫生院信访工作制度规范

卫生院信访工作制度_卫生院信访工作制度规范
卫生院信访工作制度_卫生院信访工作制度规范
为规范卫生院办理群众来信、来电、来访工作，应制定规范的卫生院信访工作制度。

下面店铺为大家整理了有关卫生院信访工作制度的范文，希望对大家有帮助。

卫生院信访工作制度篇1
1.建立信访举报登记制度。

对群众信访举报反映的党员、干部的情况，要求认真如实地进行登记。

并实行首接责任制：即纪检监察所接受的各种投诉、举报由首次接收登记人员负责登记，并及时分类转办处理。

凡因患者或病者亲属反映的有关医务法规方面的信访投诉举报，具体由医务部办理;凡因社会群众反映工作人员违反医德医风、违反行政纪律的举报信访，具体由监察部办理;凡因反映党员违反党纪和中层以上领导干部违纪违规违法的信访举报，由纪委办登记办理。

2.信访举报件处理的基本程序是：接待→记录→报告领导→领导批示→按批示意见转交有关科室或进行初查办理→办理后结果反馈。

根据初步调查情况，按照有关规定将处理结果反馈，其程序是：(1)书写调查报告或填写调查登记表;(2)提出处理意见或建议;(3)由领导批示或开会研究，提出信访结果处理意见。

对需要立案查处的案件，应按立案、调查、审理的程序办理。

对不需要立案的信访案件，应本着教育为主的'原则进行书面、组织谈话或组织其它方式，对其进行批评教育。

3.接受办理信访举报情况，凡涉及院领导干部、重要岗位或中层骨干的党员对象，纪委应及时向党委主要领导汇报。

根据情况需要及时向上级纪委报告。

4.各自负责信访登记的同志，应及时进行汇报，以利于互通情报，综合情况，分析问题，掌握态势。

5.做好信访保密工作。

凡未经举报人同意，不得擅自公开举报人姓名，随便公开举报信，给被举报对象阅看举报材料。

调查人员在调查前，应根据文件内容拟定调查题纲，以防调查中失泄举报信。

6.及时办理信访案件。

接受信访件后，如无特殊原因应在一周以内向有关领导、组织汇报，并制订初查方案，开始初查、核实，在规定时限内完成有关了结工作。

确因特殊原因难以在一周内开展工作的，也不得随便拖延，须尽快在短期内组织办理，最长不得超过20天。

7.调查信访举报件时，应按照党员、干部管理权限，按照其反映的违规违纪范围、类别，经院监察部主任、纪委书记或党委书记、院长确定，由纪委或监察部组织2人以上调查组进行调查。

卫生院信访工作制度篇2
1.加强信访工作，畅通信访渠道，认真处理来信、接待来访，悉心倾听患者及职工的意见、建议和要求，接受社会群众监督，努力为人民群众服务。

2.坚持信访工作“谁主管、谁负责”制度，坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。

3.认真受理、交办、转送信访人提出的信访事项。

积极承办上级和本级相关部门交由处理的信访事项。

4.协调处理重要信访事项。

督促检查信访事项的处理。

5.对接受到的信访事项，认真予以登记，并在收到转送、交办的信访事项之日起7日内将处理结果以直接、书面或电话形式反馈信访人(信访人姓名、住址、电话不清的除外)。

6.接待信访人员不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或部门。

7.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，应当在职责范围内依法及时采取有效措施，防止不良影响的产生、扩大。

8.对信访事项的处理，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推委、敷衍、拖延。

9.办理信访事项，应当听取信访人陈述事实和理由，必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况，需要进一步核实有关情况的，可以向其他组织和人员开展调查。

10.对收到的信访事项应当登记、转送、交办而未按规定登记、转
送、交办，或私自将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露、转给被检举、揭发的人员或部门，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员将依法给予责任追究。

11.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，隐瞒、谎报、缓报，或者授意他人隐瞒、谎报、缓报，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员将依法给予责任追究。

卫生院信访工作制度篇3
一、信访工作管理规定
(一)为加强信访工作流程管理，保护信访人的合法权益，提高服务水平，根据国务院颁发《信访条例》，制定本办法;
(二)信访分来信、电话、走访、上级交办多种形式。

对于上级部门交办的信访工作由党委办公室、院办公室(以下称两办)负责登记、处理、督办、反馈、归档;
(三)对于上级机关交办的信访任务，两办逐项登记、交信访工作组组长审批后，将处理意见转发至相关部门处理，并切实做好督办工作。

紧急事项跟踪督办;重要事项重点督办;
(四)承办部门接到交办事项后要认真研究、及时办理、按时反馈;承办部门负责人对承办事项负责。

承办的事项办结后及时反馈交办部门;
(五)对交办事项不属于本部门职权范围或者不宜由本部门办理的，承办部门应将文件和有关材料立即退回两办并说明原因;对涉及多个承办部门的，各承办部门应加强相互沟通，两办进行协调;
(六)群众的来信、电话、走访由各相关职能处室负责处理。

能够当场答复的，无需填写《信访登记单》;不能当场答复的，应及时填写《信访登记单》，并于收到信访事项之日起15日内将结果反馈信访人;
(七)对已经或者通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出;
(八)信访事项反映的问题可能造成重大影响的，应及时报送主管院领导，必要时可专门召开会议或提交院领导班子会或院行政办公会决
议。

二、上级交办信访工作的处理流程
对于上级机关或院领导交办的信访案件，由信访工作组统一处理。

为加强管理，特制定工作流程如下：
(一)两办接到来信后须及时拆封、仔细阅读、认真登记、及时上报;
(二)按照上级要求及信访工作组的指示，及时下发相关部门，各相关部门根据要求妥善处理，进行答复，并向两办反馈处理意见;
(三)如需向上级机关报告处理结果的，承办部门应向信访工作组提交书面报告报，由医院统一向上级机关报告;
(四)处理过程由两办工作人员负责协调、督办，处理完毕后进行归档;
(五)对于特别重大的案件，向其主管院领导报告，必要时提交院领导班子会或院行政办公会讨论。

三、信访工作人员守则
信访工作在医院领导主持下，坚持属地管理、分级负责，就地解决问题与疏导教育相结合的原则，及时化解矛盾和纠纷。

信访工作人员需履行下列职责：
(一)认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和党的方针政策，熟悉掌握国家法律法规，实事求是、坚持原则、合理合法、秉公办事，不得不负责任地随意答复，不得推诿、敷衍、拖延;
(二)热情接待来访人员，认真处理信访信件，如实反映他们的意见和要求，合理解决他们的问题。

文明礼貌、耐心热情、认真听记、适当处理;
(三)对于信访工作中反映的问题，要切实做好调查研究，不可偏听偏信，对于持有不正确意见和过高要求的人员，要敢于或善于做好教育和疏导工作;
(四)顾大局、识大体、主动、热情搞好同有关单位和部门的团结协作、相互尊重，密切配合;
(五)对于信访相关材料、记录、文件等，要整理归档，并建立健全保密制度，不得将检举、揭发材料及有关情况透露给被检举、揭发人
员或部门;
(六)注重时效性，对于上级部门交办的信访工作，须在15日内办理完毕。

特别复杂的应在对方规定的时限内办结，并注意及时的沟通，汇报进展情况。

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