物业品质提升方案
物业公司提升服务品质方案
1.客户满意度提升至95%以上；
2.投诉率降低至3%以下；
3.员工服务技能培训合格率达到100%；
4.提升公司品牌形象，增强市场竞争力。
三、具体措施
1.完善服务管理制度
（1）梳理和优化服务流程，确保各项服务工作的标准化、规范化；
（2）建立快速响应机制，对客户投诉及时处理，提高客户满意度；
3.提升员工服务技能，培训合格率达到100%；
4.增强公司品牌形象，提升市场竞争力。
三、具体措施
1.完善服务制度
（1）制定详细的服务流程和操作规范，确保各项工作有序开展；
（2）建立健全客户投诉处理机制，确保客户投诉及时、有效地得到解决；
（3）制定员工绩效考核办法，将服务品质与员工收入挂钩，激发员工积极性。
四、实施与监控
1.成立专项小组，负责本方案的组织实施；
2.制定详细实施计划，明确时间节点、责任人和验收标准；
3.定期对方案实施情况进行检查，发现问题及时整改；
4.定期对员工进行考核，确保Байду номын сангаас务品质持续提升。
五、总结与改进
1.定期对方案实施效果进行总结，分享成功经验；
2.针对存在的问题，及时调整方案，持续改进；
（3）完善员工绩效考核体系，将服务品质与员工绩效挂钩，激发员工提升服务品质的积极性。
2.提升员工服务技能
（1）制定系统性的培训计划，针对不同岗位的员工进行业务知识和技能培训；
（2）开展内部交流与经验分享，提高员工的服务水平和问题解决能力；
（3）选拔优秀员工进行表彰和奖励，树立榜样，提升整体服务水平。
2.提升员工服务技能
（1）组织定期培训，提高员工业务知识和服务水平；
（2）开展技能竞赛，激发员工学习热情，提升整体服务水平；
物业管理品质提升方案物业管理提升方案
物业管理品质提升方案物业管理提升方案一、问题诊断我们需要明确物业管理中存在的问题。
想象一下，一位业主走在小区里，他的脸上没有满意的微笑，取而代之的是皱眉和不满。
我们的任务就是找到这些不满的根源。
1.服务态度问题：物业员工的服务态度直接影响到业主的满意度。
有时候，一个冷漠的眼神，一句不耐烦的回答，都可能成为业主心中的刺。
2.维修响应速度：业主家中出现问题，需要维修时，往往得不到及时的响应。
这就像是生病时找不到医生，焦急又无奈。
3.环境卫生问题：小区的环境卫生直接关系到业主的生活质量。
想象一下，走在垃圾满地的小区里，心情是多么的糟糕。
二、解决方案1.服务态度提升（1）培训员工：定期对物业员工进行服务态度培训，让他们明白服务的重要性，以及如何用微笑和耐心来化解业主的不满。
（2）设立投诉渠道：为业主设立一个专门的投诉渠道，让他们能够及时反馈问题，同时也能让我们及时了解员工的服务情况。
2.维修响应速度提升（1）建立快速响应机制：设立专门的维修团队，确保业主的问题能够得到及时的处理。
（2）优化维修流程：简化维修流程，减少不必要的环节，提高维3.环境卫生改善（1）增加清洁人员：增加清洁人员的数量，确保小区的清洁工作能够得到有效执行。
（2）定期检查：定期对小区的环境卫生进行检查，确保卫生状况达标。
三、实施步骤1.制定详细计划：将解决方案细化，制定出具体的实施步骤和时间表。
2.落实责任：明确每个环节的责任人，确保方案的实施能够得到有效执行。
3.监督检查：设立监督小组，对方案的实施情况进行定期检查，及时发现问题并加以解决。
四、预期效果1.业主满意度提升：通过提升服务态度、维修响应速度和环境卫生，业主的满意度将得到显著提升。
2.物业管理品质提升：整个物业管理团队的服务水平将得到提高，物业管理品质也将得到质的飞跃。
3.小区环境改善：小区的环境卫生状况将得到明显改善，业主的生活质量也将得到提高。
五、后续跟进方案实施后，我们需要进行后续跟进，以确保方案能够持续发挥1.定期评估：对方案的实施效果进行定期评估，了解业主的反馈，及时调整方案。
物业工程品质提升方案
物业工程品质提升方案一、前言。
咱们物业的工程品质啊，就像大楼的根基，要是根基不稳，那整栋楼都得晃悠。
所以呢，咱得想办法把这个根基打得更牢，让业主们住得舒心、放心，还能时不时地给咱竖个大拇指。
二、现状分析。
1. 设备老化。
咱小区有些设备啊，那可是有些年头了，就像个老古董，时不时就闹点小脾气。
比如说电梯，有时候“嘎吱嘎吱”响，就像个老骨头在叫唤，搞得业主们心里直犯嘀咕。
2. 维修不及时。
有时候业主报修个东西，那维修人员就像个慢悠悠的蜗牛，半天都到不了现场。
等修好了，业主的好心情也没了。
3. 工程人员技能参差不齐。
咱工程团队里啊，有的师傅那技术是杠杠的，就像武林高手。
但也有一些新手，还在摸索阶段，这就导致整体的工程效率和质量有点不稳定。
三、提升目标。
咱得让那些设备像听话的小绵羊一样，乖乖地正常工作，别老是出故障。
业主一报修，咱就得像超级英雄一样，迅速出现在现场，及时解决问题。
3. 整体工程品质提升一个档次。
让业主们一进小区就能感觉到，这工程维护做得真不错，就像走进了一个精心打理的花园。
四、具体措施。
1. 设备更新与维护。
设备清查。
先把小区里的设备都清查一遍，就像给设备们做个全面体检。
看看哪些是病入膏肓，需要直接淘汰的；哪些是有点小毛病，修修补补还能继续用的。
制定设备更新计划。
对于那些该淘汰的设备，咱得制定个更新计划。
不能让它们继续在那占着位置还不干活。
比如说那些老旧的门禁系统，老是识别错误，咱就换个新的、智能的，让业主们刷脸就能进门，多方便。
日常维护。
设备的日常维护可不能马虎。
就像照顾小孩一样，得定期给它们擦擦灰、上上油、紧紧螺丝。
安排专门的人员按照维护时间表去做，每个设备都要有自己的“小档案”，记录维护情况。
2. 维修流程优化。
报修渠道多样化。
除了传统的电话报修，咱再弄个手机APP报修或者微信公众号报修。
这样业主不管是在沙发上躺着，还是在外面逛街，都能轻松报修。
就像点外卖一样方便。
维修人员快速响应机制。
物业工程部品质提升方案(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展，物业管理行业日益成熟，业主对物业服务的需求越来越高。
物业工程部作为物业服务的重要组成部分，其品质直接影响着业主的生活品质和物业公司的市场竞争力。
为提升物业工程部的整体品质，提高业主满意度，特制定本品质提升方案。
二、方案目标1. 提高工程部员工的专业技能和综合素质；2. 优化工程部内部管理流程，提高工作效率；3. 降低工程维修成本，提高设备运行效率；4. 提升业主满意度，树立良好的企业形象；5. 达到行业领先水平，确保物业工程部在市场竞争中立于不败之地。
三、方案内容1. 人员培训与提升（1）制定培训计划：针对工程部员工的不同岗位，制定针对性的培训计划，包括专业技能培训、安全知识培训、职业道德培训等。
（2）外部培训与交流：鼓励员工参加行业内的专业培训，邀请行业专家进行讲座，组织员工外出考察学习，拓宽视野，提高专业技能。
（3）内部培训与分享：开展内部培训，由经验丰富的员工分享工作经验，提高整体技术水平。
2. 管理流程优化（1）梳理现有流程：对工程部现有的管理流程进行梳理，找出存在的问题和不足。
（2）优化流程设计：针对存在的问题，对流程进行优化设计，提高工作效率。
（3）建立标准化作业指导书：针对不同类型的工程维修，制定标准化作业指导书，确保维修质量。
3. 设备管理与维护（1）设备巡查：定期对设备进行巡查，及时发现并解决潜在问题。
（2）设备保养：按照设备保养计划，定期对设备进行保养，确保设备正常运行。
（3）设备更新：对老旧设备进行淘汰，引进新技术、新设备，提高设备运行效率。
4. 成本控制与预算管理（1）成本核算：对工程维修成本进行核算，找出成本控制点。
（2）预算编制：根据实际情况，合理编制工程维修预算，确保预算的准确性。
（3）成本分析：定期对成本进行分析，找出成本控制的有效措施。
5. 业主满意度提升（1）倾听业主意见：定期开展业主满意度调查，了解业主需求，及时解决业主反映的问题。
物业公司提升服务品质方案
物业公司提升服务品质方案以下是 9 条物业公司提升服务品质的方案：1. 加强员工培训呀！你看，就像一个优秀的厨师需要不断提升厨艺才能做出美味佳肴，我们的物业工作人员也需要通过专业培训来增强服务能力呀！好比我们的保安大哥，经过专业的应急处理培训后，那遇到突发情况时不就更能迅速有效地解决啦，能更好地保障小区的安全，业主们不也更安心嘛！2. 主动倾听业主声音好不好！就像朋友间需要交流才能更懂彼此一样，我们得主动去问业主们的需求和意见呀！要是业主说小区的绿化有点单调，那我们就赶紧改进呀，多种些漂亮的花草，让小区变得像花园一样，大家住着不开心吗？3. 建立快速响应机制呀！想象一下要是家里突然水管爆了，这得多着急呀！所以我们得做到业主一有问题，马上就有人去处理，不拖拉，这样业主才会觉得我们靠谱呀！比如有业主报修楼道灯不亮，立马安排人去换，这多高效呀！4. 优化服务流程呢！这可太重要啦！就像在工厂里，合理的生产流程能提高效率一样，我们把服务流程弄顺了，办事不就更利落啦！从业主报修到维修完成，每个环节都清晰明了，大家不就都轻松嘛！5. 多举办社区活动呀！大家一起聚一聚多开心呀！可以组织个亲子活动，让家长和孩子们一起玩游戏，那欢乐的氛围，多棒呀！这能增加邻里之间的感情，小区不就更有人情味啦！6. 提高设施维护水平呀！小区里的设施就像我们家里的电器一样，得精心维护才行呢！电梯定期检查保养，公园的长椅坏了及时修，这能让大家使用起来更放心呀，不是吗？7. 加强环境卫生管理哇！干净整洁的小区谁不喜欢呢！清洁工人们认真打扫每一个角落，让地面没有一点垃圾，这就像给自己家打扫一样用心，大家走在小区里心情不也舒畅嘛！8. 设立服务监督岗咋样！这就好比有双眼睛时刻盯着我们的服务呢！要是有做得不好的地方，马上就能发现并改进呀！你说这是不是能让我们的服务越来越好哇！9. 打造智能化服务平台呀！现在科技多发达呀，利用起来呀！业主们在手机上就能随时报修、缴费，多方便呀！这就跟我们随时随地能在手机上买东西一样便捷呢！我的观点结论：只要物业公司能认真落实这些方案，用心去提升服务品质，那一定能让业主们的生活更加舒适、便利，大家在小区里也会住得更开心、更满意！。
物业品质服务提升方案
3.业主满意度：由于上述问题，业主对物业服务的整体满意度不高，影响了物业公司的品牌形象和市场竞争力。
三、提升策略
1.人员素质提升
-加强入职培训，确保每位员工具备基本的服务意识和技能。
-定期组织在岗培训，不断提升员工的专业技能和服务水平。
（3）建立健全质量管理体系，定期进行质量检查，对发现的问题及时整改。
3.提升服务质量
（1）加强业主沟通，了解业主需求，提供个性化服务。
（2）提高服务效率，缩短业主诉求处理时间。
（3）开展丰富多彩的社区活动，增进业主之间的沟通与交流，提升业主满意度。
4.环境与设施改善
（1）加强小区环境卫生管理，确保环境整洁优美。
展望未来，我们将继续关注行业发展动态，积极探索物业服务品质提升的新方法，以不断创新的精神，为业主提供更加卓越的服务体验，推动公司向更高层次的发展。
-建立人才激励机制，鼓励员工积极参与行业认证和技能竞赛，提升整体服务团队的专业素质。
2.管理制度优化
-完善物业管理规章制度，确保服务流程的标准化和规范化。
-加强对管理制度的宣传和培训，提高员工的遵守意识和执行力度。
-定期对制度执行情况进行检查，及时纠正偏差，确保服务质量的稳定性。
3.服务质量改进
-建立业主需求反馈机制，定期收集业主意见和建议，提升实施过程的监督和检查，确保各项措施按计划推进。
3.定期评估实施效果，根据评估结果调整和优化提升策略，确保持续改进。
五、总结与展望
-显著提升物业服务人员的服务意识和专业技能。
-优化管理制度，提高管理效率和服务质量。
-增强业主满意度，提升物业公司的市场竞争力。
物业品质提升方案(3篇)
物业品质提升方案一、服务标准的定位及介入点。
1、站在前沿制定切实可行的高标准。
只有高起点，高标准，服务标准的定位自然能上新的台阶。
所谓前沿就是开发建设的前瞻性，市场预测的精确性，用发展的眼光看待现实存在的问题。
服务标准的定位关系着全方位的经营理念。
起点高，标准高，服务标准的取向肯定高。
你有___元想办___元、___元的价值，肯定不符合价值增效的逻辑性。
关键是怎样能把___元转变成___元、___元的价值。
首先是切实可行的。
有可塑性、可操作性。
诸如员工的聘任，你的门坎高，那些有才无德，无才无德的人肯定跨不进来。
所以你制定的标准高了，硬件、软件就都跟着有了进一步的跨越，服务标准也就进一步提高了2、重构服务规范服务标准有了定位。
相应的服务规范也必须与之相匹配，高标准的服务，高标准的员工也就必须是高标准的服务规范。
规范不是强硬的制度。
也不是画地为牢的枷锁。
规范是标准与准行业的约定。
有了规范计划就有了依托。
3研究项目特点服务标准的定位，服务规范的重构必须合乎项目特点。
建筑风格符合客户的需求社会文化内涵的发展趋势。
存在的遗留问题解决的渠道与办法。
员工的架构模式职能部门的协调，软硬件的现状等。
4、计划站在未来看现在计划确实跟不上变化，所以计划的前瞻性十分重要。
以未来的高度看待现实存在的问题，远大而不空旷。
目标有了取向一切问题就有了切入点。
5注重控制与结果再好的理念你不去执行也只能是一句空话。
而执行的结果是什么，又必须监督控制。
企业的好坏最终还是归结于经济效益、社会价值效益。
盈利创收不是1+1=?的简单问题公式。
做大做强企业要有长远的构想与机制。
打破固有的行为习惯，思维方式，创造性的发挥自己的经营空间。
二、物业组织架构模式1、架构金字塔服务梯形结构新构思金字塔塔尖放在那里，整个工程部组织结构我们认为就是一个服务体系。
经理服务主管，主管服务领班，领班服务于员工，员工服务于客户。
逐级管理逐级责任制，一级管理一级、每级都有职有权，在整个组织架构中基层员工要放在首要位置。
小区物业提升服务品质方案
小区物业提升服务品质方案（通用5篇）一、总体规划为了搞好××小区的物业管理服务，提升本企业物业管理水平，为业主营造一种舒适的居住环境，特制定本方案。
二、服务准则（一）标准服务时间周一至周日上午8：00~下午18：00。
（二）服务中心电话物业管理部客户服务中心设有24小时值班服务专员，以便于为广大业主服务。
服务电话如下。
1．标准服务时间电话：×××××××。
2．非标准服务时间电话：×××××××。
三、服务内容（一）迁入手续办理1．业主持小区业主的《入住通知单》、《购房合同》到服务中心办理迁入手续。
（1）按规定要求填写《入住登记表》。
（2）按规定缴纳有关款项。
（3）与服务中心工作人员共同办理入住前的楼宇、设备、设施查验手续。
（4）办理物业移交手续，领取钥匙。
2．业主应保证在搬家过程中服从辖区物业管理人员的指挥，按指定路径进出迁入地域，并注意遵守小区的公共秩序。
（二）房屋维修管理1．每年一次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根据普查情况制订维修和管理计划，上报委托方并组织实施。
2．对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝事故的发生，有检修记录和保养记录。
3．根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。
4．每日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
5．保持公共区域玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的在两个工作日内完成；照明设施一般的故障（损坏的灯座、灯泡、开关等），在两天内安排修复完成，其他故障五个工作日内完成，保持90%的楼道照明灯具能正常使用；墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每一个月集中安排一次修补、除污；步行梯、楼房散水等设施，保持基本完好和使用功能，需要维修的，每一个月集中一次进行修补维修。
2023物业服务品质提升实施方案8篇
2023物业服务品质提升实施方案8篇2023物业服务品质提升实施方案8篇为了确保事情或工作科学有序进行，通常需要预先制定一份完整的方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的计划文书。
以下是小编准备的2023物业服务品质提升实施方案，欢迎借鉴参考。
2023物业服务品质提升实施方案精选篇1一、活动目的1、解决新员工多带来的服务品质延续问题;2、在既有的服务水平基础上促进和提高;3、争取业主更大的满意度和美誉度;4、锻炼一批岗位骨干。
二、相关规定1、本次活动时间为5月13日开始到6月30日结束。
2、本次活动是公司x年的重大工作，实行各部门主管责任制，即部门主管对活动效果总负责。
3、本次活动采取分阶段实施和考核的方式，各部门主管负责按具体安排发动、推进和自评，公司组织验收。
4、本次活动达不到标准的，对责任人按公司管理规定给予扣分、撤职处理。
三、分工与组织1、总协调与考核：责任人李良丽，负责按照活动细则进度进行分阶段的安排与实施情况的监督检查与考评。
2、创新安全服务：责任人李贵周，负责按照细则安排的进度对安全形象与安全防范服务方面的工作进行布置、监督和自评。
3、创新保洁服务：责任人王信娥，负责按照细则安排的进度对小区保洁、消杀和家政服务方面的工作进行布置、监督和自评。
4、创新房管服务：责任人马平，负责按照细则安排的进度对房管、维修、设施保养服务方面的工作进行布置、监督和自评。
5、创新CRM服务：责任人王芳，负责按照细则安排的进度对客户关系管理和增值服务方面的工作进行布置、监督和自评。
四、活动具体安排表(略)2023物业服务品质提升实施方案精选篇2为进一步提高驻区各物业管理单位全体服务程度,保证房屋区物业的合理运用,维护房屋区公共次序,创造优越的生活情况,依据国务院《物业管理条例》和《市物业管理工作职责分工意见》等相关规则,结合新区的实践状况,制订本方法。
一、组织指导成立以新区工委副书记为组长，区经贸局负责报酬副组长，区城管局社发局公安分局消防大队质监分局行政法律分局各街办管理处负责报酬成员的`新区物业服务企业考评指导小组。
物业服务品质提升方案
物业服务品质提升方案在当今社会，物业服务的品质对于居民的生活质量和社区的和谐稳定起着至关重要的作用。
为了提升物业服务品质，满足业主的需求和期望，我们制定了以下全面的物业服务品质提升方案。
一、人员管理与培训1、招聘高素质的物业人员严格筛选招聘流程，注重应聘者的专业知识、沟通能力和服务意识。
招聘具有相关经验和良好口碑的物业管理人员和基层员工。
2、定期培训与提升制定系统的培训计划，包括物业管理知识、法律法规、服务技巧等方面的培训。
鼓励员工参加行业内的培训课程和研讨会，不断更新知识和技能。
3、建立激励机制设立绩效奖励制度，对表现优秀的员工给予物质和精神奖励。
提供晋升机会，激励员工积极进取，提高工作积极性和责任心。
二、客户服务优化1、建立高效的投诉处理机制设立专门的投诉渠道，如热线电话、电子邮件等，并确保及时响应。
对投诉进行分类和跟踪，及时反馈处理结果，确保业主的问题得到有效解决。
2、加强与业主的沟通定期开展业主满意度调查，了解业主的需求和意见。
组织业主座谈会，增进业主与物业之间的沟通和理解。
3、提供个性化服务根据业主的需求，提供定制化的服务，如特殊的维修服务、家政服务等。
三、设施设备维护与管理1、制定完善的维护计划对小区内的设施设备进行全面检查和评估，制定详细的维护计划。
明确维护责任人，确保设施设备的正常运行和及时维修。
2、加强日常巡检安排专人进行日常巡检，及时发现并处理设施设备的故障和隐患。
建立巡检记录档案，便于跟踪和分析问题。
3、推进智能化管理引入智能化的设施设备管理系统，提高管理效率和准确性。
利用物联网技术，实现对设施设备的远程监控和管理。
四、环境卫生与绿化管理1、提高清洁标准明确清洁工作的标准和流程，加强对公共区域的清洁力度。
增加清洁频次，确保小区环境整洁卫生。
2、加强垃圾分类管理开展垃圾分类宣传活动，提高业主的环保意识。
合理设置垃圾分类设施，加强对垃圾分类工作的监督和指导。
3、优化绿化景观定期修剪和养护绿化植物，保持良好的景观效果。
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篇一：物业品质提升方案一、服务标准的定位及介入点。
1、站在前沿制定切实可行的高标准.只有高起点,高标准，服务标准的定位自然能上新的台阶。
所谓前沿就是开发建设的前瞻性，市场预测的精确性，用发展的眼光看待现实存在的问题.服务标准的定位关系着全方位的经营理念.起点高,标准高，服务标准的取向肯定高。
你有100元想办200元、300元的价值，肯定不符合价值增效的逻辑性.关键是怎样能把100元转变成200元、300元的价值.首先是切实可行的.有可塑性、可操作性.诸如员工的聘任，你的门坎高,那些有才无德,无才无德的人肯定跨不进来。
所以你制定的标准高了,硬件、软件就都跟着有了进一步的跨越,服务标准也就进一步提高了2、重构服务规范服务标准有了定位.相应的服务规范也必须与之相匹配，高标准的服务，高标准的员工也就必须是高标准的服务规范。
规范不是强硬的制度.也不是画地为牢的枷锁。
规范是标准与准行业的约定。
有了规范计划就有了依托。
3研究项目特点服务标准的定位，服务规范的重构必须合乎项目特点.建筑风格符合客户的需求社会文化内涵的发展趋势。
存在的遗留问题解决的渠道与办法。
员工的架构模式职能部门的协调,软硬件的现状等.4、计划站在未来看现在计划确实跟不上变化，所以计划的前瞻性十分重要。
以未来的高度看待现实存在的问题，远大而不空旷。
目标有了取向一切问题就有了切入点.5注重控制与结果再好的理念你不去执行也只能是一句空话。
而执行的结果是什么，又必须监督控制.企业的好坏最终还是归结于经济效益、社会价值效益。
盈利创收不是1+1=?的简单问题公式。
做大做强企业要有长远的构想与机制。
打破固有的行为习惯,思维方式,创造性的发挥自己的经营空间。
二、物业组织架构模式1、架构金字塔服务梯形结构新构思金字塔塔尖放在那里,整个工程部组织结构我们认为就是一个服务体系.经理服务主管，主管服务领班，领班服务于员工，员工服务于客户。
逐级管理逐级责任制,一级管理一级、每级都有职有权，在整个组织架构中基层员工要放在首要位置。
他们才是金字塔塔尖.这样有利于激励员工追求进步，自我提升、完善.有利于培养人才,发现人才。
在物业经营管理中注重的是效益是结果。
服务梯形结构是服务观点的转变、规范、责任、控制、落实贯穿于整个服务环节中。
2、制度的完善，用人机制的规范用人机制的规范,制度的完善来之于新思维、新观念。
物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。
物业公司以经营为手段,以为客户提供优质的服务为宗旨，以经济效益、社会效益的综合统一为公司的经营目标.规范是企业发展的需要,制度是行为规程。
吸收什么样的员工,架构什么样的组织形式。
现有员工的整体素质能否适应服务客户的新趋势.领班、主管的录用，是聘任还是从基层员工中晋升.各自的职责是什么。
各自的录用条件、前提又是什么?因此必须进一步完善制度、规范用人机制.3、员工晋升与激励机制的重构奖优淘汰末位制。
优秀的员工就应该给予更多的激励与关怀.比如：培训的机会、岗位调整的机会，奖金、荣誉证书。
工资档次调高一档。
抓典型，有效的激发团队精神的凝聚力。
4、原则与责任制定再好的服务标准，行为规范，操作规范制度，还必须要执行。
执行中坚持原则，凝聚责任。
形成一个部门的长效机制。
工程部现有的人员架构素质修养、技术技能在许多地方都存在着原则与责任的问题.坚持原则的时候不坚持,做事流于形式缺乏责任感.5、薪资与服务标准，技术技能、素质修养挂钩薪资与服务标准、技术技能、素质修养应该是成正比的。
薪资提高了,聘任的员工就有了保障。
服务水平、技术技能、素质修养自然也就上了一个台阶。
工程部现在的情况是一刀切,薪资没有档次。
服务水平、技术技能、素质修养高的员工拿不到相当的薪资。
他们的工作激情、原则、责任也就会随波逐流，相对较差的员工更差，所以员工的晋升,薪资的分档设置势在必行。
三、物业的前期介入1、参与规划重视前瞻性、科学性、实用性.物业企业对物业的前期介入越早，对日后管理水平越有促进。
参与规划重视前瞻性、科学性、实用性,能使物业管企业增效增值.能使客户的投资在日后有相应的回报。
前瞻性、科学性、实用性从物业管理使用的角度考查论证建筑结构。
设备设施分布区布置绿化小品等的合理性。
提出建议、整改方案。
跟进落实情况以免日后接管出现差错。
提高物业品质。
如果工程已经竣工、设备已经安装,在发现问题也已无法改变。
因此工程施工阶段提早介入是完全有必要的。
对物业的结构、防水层、隐蔽工程、钢管以及管线材料是否具有耐久性、耐腐蚀以及按挤压应力等，进行过程控制和验收控制的监管检查。
我们现在的情况是所有的档案材料很不健全.比如园区的综合布线图：给排水、雨水、强弱电系统等管线的走向、重要的闸阀和检查口的重要位置。
绿化、小品景观的水电管线布局分布.一些设备设施的供货商联系方式，产品设计说明书、操作规程质保期限与约定的书面协议。
竣工验收和接管验收是两种不同概念的验收。
竣工验收是政府行为、接管验收是企业行为.物业接管就等于责任的一种转移。
因此接管验收可谓责任重大.2、客户收楼与入住全方位提供管理服务新理念在物业介入时就应该对每个单元的问题汇总整理存档备案。
客户收楼时提出的意见也应该详细记录存档。
这样就形成了一个具体单元的房屋病例.对日后装修管理、维修运行都有一个参考改进的价值。
二装是客户认识了解物业公司的形象窗户，二装员工的品行，技能直接影响着公司的整体形象。
认为二装员工就是巡视检查、监督管理是完全错误的观念。
他们熟悉掌握的情况汇总起来对整个运营管理都是一个强有力的保障.客户的需求是多方面的。
有许多地方是无从预测的.所以我们必须要求我们的员工知识面广、服务水平、技术技能都要尽可能的合乎客户的需求、满足客户的需求.全方位的拓宽自己的才干,迎合客户花钱买方便的消费观念.客户收楼以及装修、入住实行一站式、全方位的服务.满足客户、壮大自己、资源共享、互利双赢.四、软件与硬件有机结合1、硬件是平台，软件是“灵魂”。
园区的硬件设施陈旧，已经很难适应客户的消费需求。
在现有的平台上，我们怎么做，能否从软件上弥补硬件设施的不足呢？强化服务,优化组合员工结构、制度完善、规范操作.软件是“灵魂”,灵魂有了灵性，有了可操作性,硬件就能发挥他的潜能了.2、提升硬件设施、改良软件支撑怎样通过技术改善改造现有的硬件设施。
切入点在哪里、如何提升.现在维修资金动不了,费用怎么解决.例如：园区的智能门禁系统、监控系统。
消防联动系统、污水提升泵监控系统、有线电视网络系统。
办公环境设施的配备等问题。
所有这些问题都需要一步一步的解决。
假如提升了硬件设施，我们的软件也就需要改良。
没有优良的软件支撑再好的硬件设施也发挥不了应有的作用.3、找出硬件与软件的结合点硬件与软件相辅相成，怎么运作它才能达到最佳的状态,结合点在哪里?硬件、软件都是可以改造改良的。
想解决就能有办法解决.问题在于解决的方案时间。
上级领导的认同肯定。
五、设备设施的运作模式1、从节能降耗的角度、服务标准的角度重构设备设施的运行一切的经营活动，政策法规最终都是为了增效增值。
节能而不降耗仍然不能增效。
节能控制有指标，维修控制有计划，通过以往的客观情况推断制定一个合理的比率。
节能是多方面的,精简一些确实差劲的员工，提升培训员工的综合技能,推广新型的节能产品，选聘专业技能公司。
强化服务意识,提升服务标准，防止材料积压浪费重构设备设施维修运作模式，只要能够盈利增值无论采用什么方式办法都应该是可行的。
2、要质的转变不要量的堆积。
员工宁精勿滥。
选聘员工进行培训上岗，认真考核、杜绝公私不分的现象。
不符合要求坚决不予录用。
只有切实坚持原则,.吸收优良的人力资源.组织机构才能合情合理。
工程部现有的组织结构很大程度上有量的堆积.配置也许是合乎比例的，但并没有发挥到应有的作用.3、学会借力壮大自己“力”力度、品质、专业。
借力也就是通过一些合法的经营模式，聘任一些专业的高质量的公司维修管理设备设施.参与管理的同时,也就增强了自己员工的技术才能。
这就是榜样的力量。
但是聘任的费用应该是合理的，前提的原则是双赢互利的，符合物业管理条例。
六、维修运行管理1、重塑“榜样”锻造团队精神.公司的综合素质的提高也需要员工来体现,员工能力的高低也就直接影响到公司的整体能力和团队精神的建设.树立“榜样”为员工能力的提高树立目标，让员工时时刻刻不断鞭策自己,在员工自身技术技能、素质修养不断提升的的同时提高公司的服务标准。
让每个员工都抱着一个共同的目的—-公司利益，至高无上，在公司发展的同时,实现的自身价值。
2、建立培训计划维修运行的管理是工程部的重要职责，如何确保自己的职责有效贯彻执行。
必须建立一套完整的切实可行的制度，规范与计划。
计划是手段,规范是控制,制度是约定。
有计划才能有章可循,一切才能有条有理。
找出普遍存在的环节，研究突破的接入点，然后有针对性的确实培训的课题、顺序。
培训设置应该成为一个长期坚持的工作。
没有学习就没有进步.工程部现有问题就是缺乏计划.年计划、月计划、日计划。
公司检查匆忙应付，临阵磨枪。
3、效益、效率、价值观效益从哪里来，从效率中来，从价值观中来.效率不是你处理问题时间的长短。
而是你处理问题的时效.比如为客户维修疏通下水,你确实用了极短的时间达到了通的效果与目的，然而，经过了一天或者一个礼拜同样的问题又出来了。
反复的报修，引发客户反感、而且人力、物力重复投入。
这就是浪费。
效率又能从何谈起?一个员工的价值取决于他对处理问题的责任心、服务意识、技术技能的综合素质。
优秀的员工返修率低.客户满意度高.相对来说他的薪资高，公司得到的回报更多。
效率是看得见的效益，价值观是效能更是规范的导向器。
品质、专业是维修运行的关键.如果我们的员工都是高品质、专业强的技术能手.我们所面对的客户会是怎样的反应.这难道不是一种效益吗？把一些技术含量高的设备设施托付给专业的公司去做,不也是一种增效的手段吗？在风险转移的同时得到更多的实惠。
篇二:物业品质提升方案1、深化“样板间"的全面复制、推广落地,实现区域无管理盲区1.1组织服务中心管理团队（各部门主管以上职员),对各楼栋，从楼顶天台沿消防通道一直检查到地下室,从园区、车库、机房、地下空间以及办公区、职员宿舍等一直检查到每一个角落，深入挖掘管理中的不足之处，及时发现管理盲区。
1.2在现场检查中，专人对现场问题进行拍照记录，服务中心管理团队现场办公将各项问题明确落实到部门（落实到具体的执行人)，明确具体的完成时间节点(开始时间、完成时间).1。
3由信息运营部统一将现场存在的问题形成《服务品质提升专项工作表》,统一在公司APH建立专项工作任务表;每天专人跟踪整改销项进度。
1.4由服务中心总经理或副总经理亲自主导，协调推动落实各项整改。