消费者行为学期末考试复习要点

一、判断题（每题2分，共10题，总计20分）

1.有些消费者会较其他消费者更频繁或更多的为他人

提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策，

这样的消费者被称为意见领袖（）

2.一项关于减肥食品营养价值评价的研究中，互不相

识的一组同学所作的判断，强烈的受到小组中其他

成员的影响，这种现象称为阿希现象（）

3.科尔曼地位指数法从职业、教育、居住的区域、家

庭收入四个方面综合测量消费者所处的社会阶层

（）

4.购买决策类型中消费者介入程度最低的是有限型决

策（）

5.非正式的工作群体不能影响消费者的行为。()

√ΧΧΧ√

6.消费者在购买中的自信程度与其掌握的产品知识成

正比。（）

7.自我意识是天生的。（）

8.观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度

里。（）

9.态度形成的因素越复杂，越不容易改变。（）

10.效度指的是量表的可靠性。（）

√ΧΧ√Χ

11.对于改变那些已有的强烈态度，单面信息往往比双

面信息更加有效。（）

12.消费者减少风险的方法之一是购买高价格的商品。

（）

13.在巴普罗夫的试验中铃响是无条件刺激。（）

14.有些情况下，同一个产品既会被定义为工业品又会

被定义为消费品。（）

15.投射技术属于定量研究。（）

16.只要有需要，就一定会产生动机。（）

ΧΧΧ√ΧΧ

17.从事任何研究项目，首先应该全面收集与此项目相

关的第二手资料（）

18.根据自己的拥有物来界定自我，是指消费者理想的

自我。（）

19.观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度

里。（）

20.习惯型购买也被称作是忠诚型购买，表现为较长期

地重复选择某一品牌。（）

√ΧΧΧ

21.当消费者购买某个品牌的产品后得到正强化，他在

下一轮购买时选择该品牌的概率较大。（）

22.自我意识是天生的。（）

23.对于改变那些已有的强烈态度，单面信息往往比双

面信息更加有效。（）

24.“低球技术”的两个要求之间没有直接的联系。

（）

√ΧΧΧ

判断

“低球技术”……联系（错）

从事……资料（对）

对于改变……有效（错）

当消费者……较大（对）

非正式……行为（错）

根据……自我（错）

购买决策……有限型决策（错）

观察法……跨度里（错）

科尔曼……阶层（对）

态度形成……改变（对）

投射……研究（错）

效度……可靠性（错）

消费者减少……商品（对）

消费者在……正比（对）

习惯型……品牌（错）

一项关于减肥……阿希现象（错）

有些情况下……消费品（对）

有些消费者……意见领袖（对）

在巴普洛夫……刺激（错）

只要……动机（错）

自我意识是天生的（错）

二、单项选择题（每题3分，共10题，总计30分）

1．在下列影响消费者行为的因素中，属于社会因素的是（）

A．宗教B．教育C．相关群体D．生活方式

2．记忆信息保持的时间在一分钟以内的是（）

A.感觉记忆

B.瞬时记忆

C.短时记忆

D.长时记忆

3．以社会允许的方式来表现社会所不接受的欲望或动机，既释放心理能量又不用担心受到责罚的心理防卫机制是（）

A．合理化作用B．投射作用C．升华作用D．自居作用

4．根据消费者对产品的态度而划分的群体，叫（）细分

A 地理变量

B 人口变量

C 心理变量D行为

变量

5．根据联合国粮农组织提出的标准，恩格尔系数在（）为富裕。

A 50%-59%

B 40%-50%

C 30%-40% D低于

30%

C C C

D D

1．主题统觉测验属于消费者研究中的（）方法

A 实验法

B 投射技术

C 访谈法

D 观

察法

2．需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的。

A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温

得尔•斯密

3．对自己的角色、地位、权利等方面的认识属于（）A．生理自我B．社会自我C．心理自我D．现实自

我

4．消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）

A．单趋冲突B．双趋冲突C．双避冲突

D．趋避冲突

5．动机研究技术不包括以下哪一项？（）A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构

造技术

B C B D B

1．主题统觉测验属于消费者研究中的（）方法

A 实验法

B 投射技术

C 访谈法

D 观察法

2．我国古代“智子疑邻”的典故，就是典型的（）

A 第一印象

B 刻板印象

C 晕轮效应

D 心理定势

3．对自己的角色、地位、权利等方面的认识属于（）A．生理自我B．社会自我C．心理自我D．现实自我

4．消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）A．单趋冲突B．双趋冲突C．双避冲突D．趋避冲突

5．动机研究技术不包括以下哪一项？（）A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术

B D B D B

1．刚刚能够引起感觉的最小刺激量是（）

A.绝对阈限

B.注意点差异

C.差别阈限

D.相对阈限

2．需求层次理论是由美国心理学家（）提出的。A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔•斯密

3．对自己的角色、地位、权利等方面的认识属于（）A．生理自我B．社会自我C．心理自我D．现实自我4．消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）

A．单趋冲突B．双趋冲突C．双避冲突D．趋

避冲突

5．动机研究技术不包括以下哪一项？（）

A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术

D C B D B

单选

1.动机研究……哪一项？（选词填空）

2.对自己的……属于（社会自我）

3.刚刚能够引起……是（相对阀限）

4.根据……（50%-59%）为温饱

5.根据……叫（行为变量）细分

6.根据……在（低于30%）为富裕

7.记忆信息……以内的是（短时记忆）

8.情绪……和（扩散性）两种特性

9.我国古代“智子疑邻”……（心理定势）

10.消费者在购买……冲突？（趋避冲突）

11.需求……（马斯洛）提出的

12.以社会允许……机制是（升华作用）

13.在各个营销组合……是（产品）

14.在下列……社会因素的是（相关群体）

15.主题统觉……中的（投射技术）方法

三、简答题（每题6分，共5题，总计30分）

试述性格与购买行为的关系。

性格是指人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化了

的行为方式和心里特征，它是在购买行为中取核心作用

的个性心理特征，消费者之间不同的消费特点。也就形

成了千万别的消费行为，从购买行为方式角度看，可以分为

习惯性，慎重性，挑剔型，被动型。

解释非家庭住户。

是指一个人独自居住，或者同其他没有亲属关系的人共同

居住而构成的住户

文化具有哪些方面的特点

1.文化是后天习得的

2.文化的影响是无形的

3.社会文

化基友稳定性又有可变性4.社会文化的共享性5.社会

文化的规范性

影响消费者信息搜寻范围的因素有哪些？

可感知风险、介入程度、熟悉程度、专业水平、时间压力、

产品或服务的功能属性、外观属性等、信息负荷程度、相对的

品牌不确定性。