建材销售管理制度

一、业务流程

（一）、准备：

1、当值员工必须在正式上班前将卫生做好，检查茶、水、杯、空调。

2、销售经理需做的准备：准备当天的工作计划，布置下属人员的工作内容；

3、销售人员需做的准备：准备相关销售资料；整理当天需要联系的客户材料以备跟踪联系；收集潜在客户信息以备进一步接触；

4、接待人员需做的准备：检查电话线路，保证各条线路畅通；准备好来电登记表、来客登记表、客户跟踪表等表格。

（二）、现场接待

（1）客户接待制度（文员）

为了避免销售过程中因客户归属产生的争执，展厅接待销售人员接待客户应首先上前问候：然后询问客户是否曾与销售人员联系过，分以下几种情况：

1）

客户说与某位业务员有过联系，则应及时通知该业务员。由该业务员进行接待。

2）

若客户说没有联系过或以前联系过但已忘记业务员姓名，则该客户应视为新客户，另外安排接待。对于新客户，负责接待的业务员应设法问知取得客户正确有效信息，并在客户信息单内填写。

（2）电话接听与登记制度

一、客户来电：在接听电话时应首先致问候语，报品牌名称，并询问客户以前是否联系过，新客户由文员接听（判别方法同接待客户），如果客户来过展厅，则请曾接待他的业务员接听。接听电话人员首先致问候语，并尽可能在三、四分钟内对品牌做一简单介绍，了解

客户的需求，邀请他来展厅进行面谈。最后应有礼貌地留下其有效联系方式并道别。接听电话人员对来电意向客户必须进行登记记录，以便进行业务跟进，如未登记或人为漏记，给予20—50元一次处罚。如因此对销售产生直接影响并导致流单的，给予200—500元处罚。

二、非客户来电：必须登记所有非客户来电，包括来电时间，来电人，接电人，电话内容等，都要详细登记。

客户接待：销售人员首先致以问侯，并结合展厅样品进行销售，在样品的介绍过程中，可探询客户需求（如满意的产品的品种、花色要求等），做到心中有数，以便随后推荐。销售人员应对产品的优势做重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助性介绍。同时，销售人员也有维护展厅样品完好、清洁整齐的责任。样品参观完毕后，可引客户至洽谈区，给客户资料及名片，同时询问客户需要茶水或纯净水，并提供给客户。此时，销售人员应对客户所关心的问题做解答并详细告知项目的价格及付款方式，预付款等细则，并根据客户喜好做到有策略有力度有效推荐。最后，送客户出门并与之道别。

2、客户跟踪

准备好需要联系的客户的相关资料如：姓名、电话、客户住址、产品资料、客户喜好习惯等，做到知已知彼。

每周至少给客户通话2次，尽量将客户约致公司，销售员在通过自身能力留住客户的同时，还可以请有经验的同事或销售经理与客户进行沟通和交流，以便加深客户对公司和产品的了解。

（三）、工作总结

每周星期六上午，所有销售人员将本周周报表交致部门经理，部门经理周报表则交致营销总监或副总经理。9：30举行每周工作总结会议，各自汇报本周工作情况。并以此进行项目和客户情况分析，此会议主要以汇报与讨论分析为主，集思广益。并确定下周工作和工作有效可行性计划。

在例会上，必须将在项目上和工作中遇到的各种困难反映出来，及时在会上解决，如遇到不能解决的困难，当天必须向公司高层领导反映。

二、业务制度

1、客户登记制度

每位销售人员在接待完客户或接听完热线后，应及时记录客户的联系方式，填写客户洽谈记录表或客户跟踪表，以便作为日后评判业绩归属的依据，为公司积累

客户资料。

2、工作日记制度

工作日记是用来记录销售人员一天工作情况的表格，也是衡量销售人员工作态度及工作效率的标准，还可以帮助领导找出销售人员业绩不佳的原因。在发现与其他业务人员撞单时，销售经理可以根据工作日记判别客户的归属，故要求每个业务员在每天工作结束前做好工作日记。内容包括：来访记录，客户追踪记录，客户信息反馈，业务员在工作中遇到的问题及销售经理的批复。

3、客户追踪制度

业务员在初次接待客户后应为该客户建立客户档案，填写一份客户跟踪表，并依实际情况定期进行跟踪（时间间隔不得超过10天）。

4、首问负责制

一个或一拨客户由首次联系的销售人员负责到底（直到签单收款），但未成交前与客户联系时间间隔不得超过10天。情况由销售经理酌情安排。

6、例会、培训及考核制度

销售部确定间隔一周某日固定为例会日，由销售经理向销售全体人员传递公司的最新决议及思想。同时销售人员可将在销售过程中出现的一些情况，需要哪些部门给于配合向销售经理反映，由销售经理整理集中处理。销售部人员必须按时出席例会，不得缺勤。如遇特殊情况须经销售经理批准方可。

针对每个阶段及项目进展情况销售经理应随时依据需要对销售人员进行培训帮带，使得公司对产品与市场的政策及理念能及时传达给每一位销售人员，以便传

递给客户。

8、周报月报统计制度

业务员应该在每周日下午5点之前将本周工作情况进行总结，填写工作周报表。于每月底最后一天下午5点前将本月工作情况进行总结，填写工作月报表。内容

包括接待统计、业绩统计两部分。

建材有限责任公司管理规章制度大全

目录第一部分总则................................... - 2 -第二部分公司治理制度............................ - 4 -第一章文件治理制度.......................... - 4 -第二章档案治理制度.......................... - 6 -第三章保密制度.............................. - 9 -第四章印章使用治理制度..................... - 11 -第五章证照治理制度......................... - 16 -第六章证明函治理制度....................... - 17 -第七章会议治理制度......................... - 18 -第八章办公用品治理规定..................... - 23 -第九章公司车辆治理制度..................... - 26 -第十章财务治理制度......................... - 28 -第十一章财务报销治理制度................... - 32 -第十二章借款和报销的制度................... - 34 -第十三章出差治理制度....................... - 38 -第十四章公司宴请接待制度................... - 42 -第十五章通讯治理制度....................... - 44 -第十六章职员招聘、调动、离职等制度......... - 47 -第十七章考勤与休假制度..................... - 49 -第十八章绩效考评制度....................... - 55 -第十九章职员薪资福利制度................... - 60 -第二十章合同治理制度....................... - 66 -第二十一章卫生治理规定..................... - 73 -

建材城卖场价格管理规定

建材城卖场价格管理规定建材城卖场价格管理规定一、价格体系在卖场经营的商户必须使用市场统一印制的价签，价格根据促销力度不同分为议价、促销价、特价、惊爆价四种，商户议价产品的标价，统一执行最底折销售的价格约定，非促销时间，促销价、特价标签比例分别不得超过单品总量的30%和20% 。二、整体价格配合：市场为经营的需要，制作和发行的团购卡、贵宾卡等优惠凭证、进行整体的降价、营销策略和促销活动时，乙方应配合甲方的上述经营活动，商品的折扣，由甲乙双方另行协商，并以书面的形式予以确认。三、新进商户上样、新品上样标价流程：在卖场经营的商户须向卖场管理处提供商品报价明细表卖场管理处按规定审批商户商品报价明细商户凭审批过的商品报价明细到客服前台领取价签商户上样上价完毕，管理部派专人核对价签核对完毕商品样品明细、价格明细管理部录入电脑备案商品报价明细表品牌名称日期商品类别商品型号规格单位议价促销价特价样品数量备注生效日期：从年月日起执行此申请表一式三联商户、管理部、客服各一联卖场签字（盖章）：商户签字（盖章）：四、商品变价流程；商户商品价格调整，应提前5天书面形式申请价格调整；若商户违背上述规定，未经申请许可擅自调整价格。商户须向卖场管理处填写价格变更申请卖场管理处按规定审批商户商品变价明细商户凭审批过的商品变价明细到客服前台领取相应数量的价签商户上样上价完毕，管理部派专人核对价签核对完毕管理部根据变价明细修改电脑备案资料商品变价明细表品牌名称日期商品类别商品型号规格单位原价价签类型变价变价原因备注变动生效日期：从年月日起执行此申请表一式三联商户、管理部、客服各一联卖场签字（盖章）：商户签字（盖章）：五）、价格商业信誉保证： 1、订单价格保证周期 1)价格保证周期指顾客在签订单交首期定金时间起至顾客交尾款这一时间周期。 2)正价产品的价格保证周期为三个月，顾客在超过购买周期三个月还未交全款或提货的则订单所标明的价格自动失效，顾客在需继续购物时则按当时最新卖价购买商品。 3)特价促销品的价格保证周期为一个月，顾客在超过购买周期一个月还未交全款的则订

建材销售管理制度已改

建材销售管理制度（一）、准备： 1、当值员工必须在正式上班前将自己工作区域卫生做好，检查办公桌、茶、水、杯、地面等。 2、销售总监需做的准备：准备当天的工作计划，布置下属人员的工作内容； 3、销售人员需做的准备：准备相关销售资料；整理当天需要联系的客户材料以备跟踪联系；收集潜在客户信息以备进一步接触； 4、以上工作必须在9点开早会以前准备完毕。 5、晨会完毕后，需到办公室填写外出申请记录表，方可外出。需领用公司资料和样品者应到仓库管理人员处领取，并填写领用项目，目的，发放处，并签名。（二）、客户的拜访 1、销售人员首先致以问侯，递上资料和名片，并结合样品进行销售，在样品的介绍过程中，可探询客户需求（如满意的产品的品种、花色要求等），做到心中有数，以便随后推荐。销售人员应对产品的优势做重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助性介绍。，销售人员应对客户所关心的问题做解答并根据客户喜好做到有策略有力度有效推荐。 2、客户跟踪准备好需要联系的客户的相关资料如：姓名、电话、客户住址、产品资料、客户喜好习惯等，做到知已知彼。每周至少给客户通话2次，尽量将客户约致公司，销售员在通过自身能力留住客户的同时，还可以请有经验的同事或销售经理与客户进行沟通和交流，以便加深客户对公司和产品的了解。（三）、工作总结每周星期四晚上，所有销售人员将本周周报表交致部门经理，部门经理整合周报表则交致营销总监或副总经理。周五9：00举行每周工作总结会议，各自汇报本周工作情况。并以此进行项目和客户情况分析，此会议主要以汇报与讨论分析为主，集思广益。并确定下周工作和工作有

效可行性计划。在例会上，必须将在项目上和工作中遇到的各种困难反映出来，及时在会上解决，如遇到不能解决的困难，当天必须向公司高层领导反映。二、业务制度 1、客户登记制度每位销售人员在拜访完客户应及时记录客户的联系方式，填写客户洽谈记录表或客户跟踪表，以便作为日后评判业绩归属的依据，为公司积累客户资料。 2、工作日记制度工作日记是用来记录销售人员一天工作情况的表格，也是衡量销售人员工作态度及工作效率的标准，还可以帮助领导找出销售人员业绩不佳的原因。在发现与其他业务人员撞单时，销售经理可以根据工作日记判别客户的归属，故要求每个业务员在每天工作结束前做好工作日记。内容包括：来访记录，客户追踪记录，客户信息反馈，业务员在工作中遇到的问题及明日工作计划等。 3、客户追踪制度业务员在初次接待客户后应为该客户建立客户档案，填写一份客户跟踪表，并依实际情况定期进行跟踪（时间间隔不得超过10天）。 4、首问负责制一个或一拨客户由首次联系的销售人员负责到底（直到签单收款），但未成交前与客户联系时间间隔不得超过10天。情况由销售经理酌情安排。 6、例会、培训及考核制度销售部确定间隔一周某日固定为例会日，由销售经理向销售全体人员传递公司的最新决议及思想。同时销售人员可将在销售过程中出现的一些情况，需要哪些部门给于配合向销售经理反映，由销售经理整理集中处理。销售部人员必须按时出席例会，不得缺勤。如遇特殊情况须经销售经理批准方可。针对每个阶段及项目进展情况销售经理应随时依据需要对销售人员进行培训帮带，使得公司对产品与市场的政策及理念能及时传达给每一位销售人员，以便传递给客户。 8、日报周报月报统计制度业务员应该在每日晚上8点前将工作日志发送至公司邮箱，每周四晚8点之前将本周工作情况进行总结，填写工作周报表。于每月底最后一天下午5点前将本月工作情况进行总结，填写工作月报表。内容包括接待统计、业绩统计两部分。

同心建材市场管理制度

建材市场管理制度总则 ················································································· 一、市场准入管理制度 ························································· 二、物业管理规则 ······························································· 三、装修施工管理规定 ························································· 四、广告推广规则 ······························································· 五、消防管理规定 ······························································· 六、文明经营公约 ······························································· 七、应急管理 ·····································································

为了保证同心建材市场持续健康的发展，树立良好的品牌及信誉，不断地提高服务质量，根据本市场的实际，特制定本管理制度（草案）。《市场准入管理制度》 1、在市场经营中，应该做到遵纪守法、文明经商，服从市场管理，维护市场秩序。 2、所有商家应依法自行申请合法营业许可证，市场内不得置放各种危险易燃物、爆裂物、恶臭物及危害本市场公共安全、公共卫生的物品。 3、本市场大部分是自购自营商铺，所有自购的商铺在市场整体开业时必须营业经营。并且只能经营建材。其它配套如酒店、饭店、食品店等与本市场配套的由市场管理部统一安排规划。任何商铺不得私自改变业态。 4、经营者必须先办理入场登记，服从市场安排，办妥营业执照等有关证、照后，在指定地点亮照经营，严禁无照经营。 5、所有商家经营期间应顾及本商场整体商誉，遵守政府相关法令法规，不得贩售、经营、赠送违禁品、仿冒品、劣质品或侵权的商品；不得恶性竞价、欺骗消费者、违反公平交易原则。 6、各经营户应遵守市场制定各项管理制度交纳税费。

建筑材料采购管理制度及流程(精编文档).doc

【最新整理，下载后即可编辑】材料采购管理制度及流程为加强工程材料程序化管理，有效的控制资金使用，更好的做好材料成本控制工作，了解各项目材料用款，对外欠款。结合公司实际情况，特制定相关材料采购流程，望各项目部严格按照此制度执行。一﹑项目部申请材料采购计划 1．在进场前，项目部要提前做出由工程部门认可的材料总需求计划，如果部分材料是甲方指定的，项目必须注明指定材料名称，品牌，规格型号，数量，到场时间，联系方式等。有加工图纸的材料要附上图纸，且有项目部项目经理签字，（结合工程实际情况，项目部必须考虑到定制加工材料的加工周期及采购周期，提前提出材料申请，给采购部合理的采购时间）。 2. 施工过程中，项目部根据实际施工情况，每个月报一次月采购计划，提交材料申购单（每个月的15号可以补充一次采购计划，填写内容必须认真详细，规格、型号、数量必须齐全，采购部完全按照申购单进行采购，如与工程实际材料有出入，项目部自己承担责任），材料申购单一式三份，采购部，项目部，财务部各一份。为了杜绝浪费和其他不合理情况发生，材料申购单上面必须有材料申请部门预算员、申请部门负责人签字，缺一不可。否则公司采购部有权拒绝接收材料采购申请表。公司采购部原则上不接收项目部任何人电话通知供货要求，如果

有特殊情况，一定要有公司领导批准同意，由公司领导通知公司采购部负责人，公司采购部负责人在接收到公司领导批准同意采购，方可安排公司采购部相关人员进行采购。在公司采购部进行材料采购的同时，项目部相关人员必须及时的补交材料申购表，并且按正常的审批程序进行审批，然后将审批通过的材料采购申请表交至公司采购部。 3. 项目中变更或增加材料用量，以甲方书面通知或签证为主。预算部收到变更或增加材料用量申请表后，必须进行核算，并报公司领导审批，同时，项目部按材料采购流程申请材料采购。二、公司采购部在接收到批准后的材料材料申购单，应该按照工程施工流程和请购材料的缓急。由公司采购部负责人安排采购人员去进行采购。 1．采购人员在接到采购部负责人安排的材料采购申请表后，采购人员要参考市场行情以及以前采购记录和供应商询价、报价。优先选择供货准时，材料质量好，价格优惠，实力强的供应商，进行采购。主要材料或是采购量大的材料，采购人员要选择三家以上的供应商进行报价比价，并把供应商的材料样品，交货时间和报价上报给公司采购部负责人和公司领导进行审批，采购人员在接收到审批后的供应商名单后，进行相对应的材料采购。如果是采购量或者是采购金额比较大的材料采购时，为了保护供需双

建材公司规章制度

建材公司规章制度范本为规范公司管理制度，树立公司良好形象，促进公司健康发展，根据国家有关法律法规，结合本公司实际情况，特制定本规章制度：一、遵纪守法，遵守国家有关法律法规和公司的各项规章制度。二、忠于职守，爱岗敬业，努力完成本职工作，勇创一流业绩。三、维护公司利益，不得以公谋私，不得泄露公司商业机密。四、遵守职业道德，不得欺诈，不得恶性竞争，不得拖欠他人款项。五、注重公司形象，统一着装，配戴胸卡，穿戴整齐，仪表端庄。六、遵守值班制度，准时上下班，不得迟到、早退或旷工。七、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。八、诚实守信，答应他人的事情，务必做到。九、尽心尽力为顾客解决难题，珍惜每一次为他人服务的机会。十、持有手机并享受公司电话费补贴的员工，在工作时间内必须开机以保持通讯畅通，不得无故关机。公司电话为业务电话，任何人不得公话私用。员工守则一、忠于职守，爱岗敬业。树立“公司兴我荣，公司亏我耻”的

思想，爱岗敬业，绝对忠诚，自觉维护公司的合法权益，树立公司的良好形象，始终在思想上、行动上与公司保持高度一致。二、心系顾客，热情服务。坚持“为您服务到永远”的服务理念，以人为本，服务第一，改进作风，端正态度，虚心向顾客学习，自觉接受顾客的批评和监督，努力提高服务质量和效率，让顾客满意。三、加强学习，无私奉献。自觉加强公司相关业务知识和技能的学习，不断充实自我，工作认真负责，不推诿、不扯皮、不敷衍，奋发有为，勇创一流业绩。正确处理奉献与索取、付出与收入的关系，正确对待个人与公司的关系，发扬艰苦创业、无私奉献的精神。四、遵守法律，依法经营。严格遵守国家各项法律法规，不得以公司的名誉从事个人商务活动，不得挪用公款，不得泄漏公司的商业秘密，不得打架斗殴，不得聚众赌博，不得与同行恶性竞争，严于自律，不贪不染。五、严守纪律，令行禁止。严格遵守公司各项规章制度，服从命令，听从指挥，有令则行，有禁则止，禁止一切有损公司荣誉和利益行为。六、团结协作，务实创新。一切从公司的利益出发，同事之间协调一致，团结互助，诚恳待人，顾全大局，不拉帮结派，不搞内讧，说实话、报实情、办实事、求实效。七、仪表端庄，举止文明。严格遵守公司着装管理规定，保持精神振奋，谦虚谨慎，以理服人，讲究礼节，举止端庄，使用文明用语，树立良好形象。

建材公司管理制度

森炫建材贸易有限公司管理制度 2009年1月编制公司简介森炫建材贸易有限公司成立于2011年4月。公司经过多年来的风雨励练，积累了丰富的市场资源，在居然之家和红星美凯龙等主要建材市场设有直营展厅，并在甲省二级市场发展了多家加盟店。目前已发展成为集加工生产、设计施工、代理销售、售后维护的综合性实体公司，在省内外享有良好的声誉。在社会各界人士的关心支持下，公司全体员工的不懈努力，以顾客是财富，员工是资源的经营宗旨指导下，公司得以不断发展壮大。公司现代理销售相关产品有：意特陶品牌墙地砖、中高档卫浴及装饰材料等相关国内外知名建材产品，能为您提供完整的售前、售中、售后所需的室内外装饰解决方案。公司秉承森炫建材，贴心为您”的服务宗旨，竭诚为新、老客户提供相关产品的咨询、设计、销售、维护等优质服务，努力为您营造精致的生活空间。

目录一、企业文化二、规章制度三、员工守则四、公司日常管理制度五、销售管理制度六、售后服务管理制度七、员工出差及费用报销管理制度八、公司用车管理制度企业文化企业目标打造杏坛镇最具价值建材流通企业经营宗旨顾客是财富员工是资源服务理念服务无极限管理理念以人为本科学规范企业口号森炫建材贴心为您

规章制度为规范公司管理制度，树立公司良好形象，促进公司健康发展，根据国家有关法律法规，结合本公司实际情况，特制定本规章制度：一、遵纪守法,遵守国家有关法律法规和公司的各项规章制度；二、忠于职守，爱岗敬业，努力完成本职工作，勇创一流业绩；三、维护公司利益，不得以公谋私，不得泄露公司商业机密；四、遵守职业道德，不得欺诈，不得恶性竟争，不得拖欠他人款项；五、注重公司形象，统一着装，穿戴整齐，仪表端庄；六、遵守值班制度，准时上下班，不得迟到、早退或旷工；七、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人；八、诚实守信，答应他人的事情，务必做到；九、尽心尽力为顾客解决难题，珍惜每一次为他人服务的机会；十、持有手机并享受公司电话费补贴的员工，在工作时间内必须开机以保持通讯畅通，不得无故关机。公司电话为业务电话，任何人不得公话私用。员工守则一、忠于职守，爱岗敬业。树立公司兴我荣，公司亏我耻”勺思想，爱岗敬业，绝对忠诚，自觉维护公司的合法权益，树立公司的良好形象，始终在思想上、行动上与公司保持高度一致。二、心系顾客，热情服务。坚持为您服务到永远”的服务理念，以人为本，服务第一，改进作风，端正态度，虚心向顾客学习，自觉接受顾客的批评和监督，努力提高服务质量和效率，让顾客满意。三、加强学习，无私奉献。自觉加强公司相关业务知识和技能的学习，不断充实自我，工作认真负责，不推诿、不扯皮、不敷衍，奋发有为，勇创一流业绩。正确处理奉献与索取、付出与收入的关系，正确对待个人与公司的关系，发扬艰苦创业、无私奉献的精神。四、遵守法律，依法经营。严格遵守国家各项法律法规，不得以公司的名誉从事个人商务活动，不得挪用公款，不得泄漏公司的商业秘密，不得打架斗殴，不得聚众赌博，不得与同行恶性竞争，严于自律，不贪不染。五、严守纪律，令行禁止。严格遵守公司各项规章制度，服从命令，听从指挥，有令则行，有禁则止，禁止一切有损公司荣誉和利益行为。六、团结协作，务实创新。一切从公司的利益出发，同事之间协调一致，团结互助，诚恳待人，顾全大局，不拉帮结派，不搞内讧，说实话、报实情、办实事、求实效。七、仪表端庄，举止文明。严格遵守公司着装管理规定，保持精神振奋，谦虚谨慎，以理服人，讲究礼节，举止端庄，使用文明用语，树立良好形象。八、操守良好，品行端正。模范遵守社会公德，文明礼貌，乐于助人，艰苦朴素, 克勤克俭，诚实守信，有诺必践，反对横攀竖比、反对安逸享受。

建材市场建设管理规范

招商制建材家居市场建设及管理技术规范（征求意见稿） 1 范围本标准规定了招商制建材家居市场建设与管理使用的术语、开业条件、消防安全、招商管理、商品质量管理、价格管理、经营秩序和服务管理等技术要求。本标准适用于招商制建材家居市场建设与管理。 2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 JGJ 48 商店建筑设计规范 GBJ 16 建筑设计防火规范 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB 10001.1 公共信息标志用图形符号第一部分：通用符号 GB/T 17217 城市公共厕所卫生标准 3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。 3.1 招商制 Merchant System 由市场主办者以摊位租赁（包括融资）形式招进经销商，市场主办者负责市场管理，经销商从事商品经营活动，自负盈亏。 3.2 摊位Booth/Stall 市场经营场地划分若干个经营区间，经销商独立从事经营活动的场所。 3.3 建材家居市场 Hardware & Home-furnishing Market 经营建筑工程结构、基础材料，装修、装饰材料和家居用品饰品的专业市场。

4 开业技术要求 4.1 市场环境要求 4.1.1 选址要求 4.1.1.1 场址选择应符合本地区的城市建设规划和商业网点规划要求。 4.1.1.2 应交通方便，易达性好，辐射范围广。 4.2.1.3 在市场主体建筑安全距离符合防火规范规定的范围内不应有生产或存储易燃易爆等危险物品。4.1.2 场内环境 4.1.2.1 场内布局应规划合理，设有车辆和人员专用出入口。 4.1.2.2 场内应按当地绿化主管部门规定要求进行绿化，环境美观。 4.1.2.3 场内各种标识应齐全、明确，符合GB 10001公共信息标志用图形符号的规定。 4.1.2.4 应设有专用机动车停车场，停车场面积应满足市场经营需要。停车场主要通道应宽敞，地面应承重、平整、耐磨、防滑。 4.1.2.5 场内应清洁卫生，不应有影响环境卫生的污染源。 4.1.3 卖场环境 4.1.3.1 建材家居市场的主体建筑应为正式建筑，并符合JGJ 48商店建筑设计规范的要求。 4.1.3.2 卖场地面应坚固、平整、清洁、防滑。 4.1.3.3 卖场应设有通道，保证通行顺畅和疏散迅速，通道最小净宽度应符合JGJ 48－88中3.2.8的规定，并不得堆放任何物品。 4.1.3.4 卖场空间应宽敞明亮、通风、空气清新、无异味。 4.2 设备设施要求 4.2.1 应有良好的采光、照明、通风、排水、防尘、广播通讯、公告等设施。 4.2.2 多层卖场应设有人行自动扶梯、垂直升降电梯、货用电梯。 4.2.3 卖场应设有中央空调或其它空调设施。 4.2.4 应设有卫生间，卫生间的数量、面积、条件应与卖场面积、条件相匹配。卫生间应有无障碍设施。卫生间卫生应符合GB/T 17217城市公共厕所卫生标准的要求。 4.2.5 应有垃圾收集和分类处理设施，垃圾应及时清理。 4.2.6 市场应设置仓储设施。 4.2.7 应按商品大类设置经营区域，配置适宜的布货设施。 4.2.8 消防设施应符合本标准 5.3 的规定。 4.2.9 卖场应配置无障碍设施。 5 消防安全要求 5.1 市场建筑应符合GBJ 16建筑设计防火规范的要求，并通过消防主管部门验收。

建材公司员工管理制度

建材公司员工管理制度所有员工，均以提高万家星生产效益为目的，促进生产快速发展为目标。特制定以下规章制度： 1．上班人员不得做与生产无关的事情，上班不得聚在一起聊天,接打私人电话不得超过5分钟。 2．员工会员卡未经金龙建材管理人员许可不能转让他人使用，包括万家星员工在内。 3．车间只剩10台空机时仍用员工会员卡生产的,必须自觉下机。 4 . 上班时间按照金龙建材公司要求保持衣冠整洁。 5．上班时间不得私自外出，未经上级许可，不允许替班换班，需要外出要向管理人员请假，经允许后才可以外出。请假外出不得超过1小时 6．保持良好的品德习惯,如发现生产二级板不上报的，有损公司声誉的直接开除，不结算工资。 7．工作时间内不得吃零食，不得在生产车间大声喧哗。 8．员工不得私自解锁开机。 9．与下一班交接班时，应检查卫生、设备情况，并做交接记录，如有发现设备丢失，由当班人员全额赔偿。 10．质检主任检查好设施设备，注意生产环境、餐牌、显示器要按要求摆好，做到整齐统一，办公桌面整洁）。 11 . 巡场时应注意桌面杂物要及时清理，地板有烟头杂物要及时

处理。通风的风机、空调、窗帘要根据需要开关。空调调到适当温度。 12．上班时间禁止当班员工坐在一起同时休息，巡场时应分开,不得聚在生产车间私聊。13．禁止他人私自操作生产控制台、产线电脑，更改机器设置，出现问题由车间主任负责。 14．工作场所禁止吸烟，上班时不允许吃口香糖，上班前或工作时不充许喝酒。 16．凡员工不得私带公司物品外出（因公经理允许除外），否则以偷窃行为论处。 18．生产员工在工作时要求使用礼貌用语 19．禁止私自或让非工作人员进入生产车间并应加以阻拦。20．泄露公司机密，使公司遭受损失，情节严重的开除不结算工资。

西和县城南建材家居城管理制度

西和县城南建材家居城管理制度西和县城南建材家居城为建材、家居产品专业商场，所有人及经营管理人为西和县城南建材家居城管理处（以下简称建材城或管理处）。建材城为入住经营商户（以下简称商户）提供经营商铺。本经营管理办法由建材城管理处制定，管理处拥有随实际情况调整本管理办法的权利。商户与建材城签定租用合同的同时，视为双方均认可并承诺遵守本管理制度的所有内容。第一章商铺管理第一条、商铺租用权利归建材城所有建材城将拥有的可经营商铺租给商户使用。商铺分配的权利归建材城所有。商户无权自行将所使用的商铺另行划分转租、转包给他人。第二条、各项费用及收费方式 1、商铺租金按年度定价，双方签定经营合同的同时，商户向建材城一次性付清租金费用及管理押金3000元； 2、水电费、管理费及其它费用由管理处代收。 3、商户应自行负责依法交纳经营中国家机关征收的税、费。建材城不承诺办理相关税、费的减免事宜。第三条、关于续签合同商户应在原合同期限截止前三个月向建材城管理处提出续签申请，经管理处同意后，管理处告知商户续签单价、续签期限，方可续签。商户未按期提出续签申请的，视为商户自动放弃，原合同到期后自动终止，管理处收回该商铺使用权。第四条、关于场内装修 1、入场经营时，商户必须对所持经营场所进行装修，装修方案须事先经管理处审核认可后方可施工。商户对商铺内的装潢、电路等设备，如需变更、整修维护、增设或移动时，应事先以书面通知管理处，并附装潢平面及施工配电图等，取得管理处同意后方可施工，其费用概由商户承担。正式施工期间，商户应派人员监工，以维护建材城内的安全，并由管理处随时检查，装修完工前须经管理处验收合格后，方可入场经营。 2、如商户未按装修方案装修，或装修中出现违规行为，管理处有权拒绝商户入场经营并责令商户进行整改，超过10日未整改完毕的，管理处有权终止双方签定的入场经营合同，所造成的损失由商户自行承担。

建材管理制度

XXXXXX建材有限公司2009年1月编制

公司简介 XX建材有限公司成立于2006年，其前身为XXXX建材有限公司。公司经过多年来的风雨励练，积累了丰富的市场资源，在居然之家和红星美凯龙等主要建材市场设有直营展厅，并在甲省二级市场发展了多家加盟店。目前已发展成为集加工生产、设计施工、代理销售、售后维护的综合性实体公司，在省内外享有良好的声誉。在社会各界人士的关心支持下，公司全体员工的不懈努力，以顾客是财富，员工是资源的经营宗旨指导下，公司得以不断发展壮大。公司现代理销售相关产品有：XX品牌墙地砖、中高档石材及装饰材料等相关国内外知名建材产品，能为您提供完整的售前、售中、售后所需的室内外装饰解决方案。公司秉承“ XX建材，贴心为您”的服务宗旨，竭诚为新、老客户提供相关产品的咨询、设计、销售、维护等优质服务，努力为您营造精致的生活空间。甲市XX建材有限公司

一、企业文化二、规章制度三、员工守则四、公司日常管理制度五、销售管理制度六、售后服务管理制度七、员工出差及费用报销管理制度八、公司用车管理制度

企业文化企业目标打造西部最具价值建材流通企业经营宗旨顾客是财富员工是资源服务理念服务无极限管理理念以人为本科学规范企业口号 XX建材贴心为您

规章制度为规范公司管理制度，树立公司良好形象，促进公司健康发展，根据国家有关法律法规，结合本公司实际情况，特制定本规章制度：一、遵纪守法，遵守国家有关法律法规和公司的各项规章制度；二、忠于职守，爱岗敬业，努力完成本职工作，勇创一流业绩；三、维护公司利益，不得以公谋私，不得泄露公司商业机密；四、遵守职业道德，不得欺诈，不得恶性竟争，不得拖欠他人款项；五、注重公司形象，统一着装，配戴胸卡，穿戴整齐，仪表端庄; 六、遵守值班制度，准时上下班，不得迟到、早退或旷工；七、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人；八、诚实守信，答应他人的事情，务必做到；九、尽心尽力为顾客解决难题，珍惜每一次为他人服务的机会；十、持有手机并享受公司电话费补贴的员工，在工作时间内必须开机以保持通讯畅通，不得无故关机。公司电话为业务电话, 任何人不得公话私用。

建材公司规章制度范本

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努力提高服务质量和效率，让顾客满意。三、加强学习，无私奉献。自觉加强公司相关业务知识和技能的学习，不断充实自我，工作认真负责，不推诿、不扯皮、不敷衍，奋发有为，勇创一流业绩。正确处理奉献与索取、付出与收入的关系，正确对待个人与公司的关系，发扬艰苦创业、无私奉献的精神。四、遵守法律，依法经营。严格遵守国家各项法律法规，不得以公司的名誉从事个人商务活动，不得挪用公款，不得泄漏公司的商业秘密，不得打架斗殴，不得聚众赌博，不得与同行恶性竞争，严于自律，不贪不染。五、严守纪律，令行禁止。严格遵守公司各项规章制度，服从命令，听从指挥，有令则行，有禁则止，禁止一切有损公司荣誉和利益行为。六、团结协作，务实创新。一切从公司的利益出发，同事之间协调一致，团结互助，诚恳待人，顾全大局，不拉帮结派，不搞内讧，说实话、报实情、办实事、求实效。七、仪表端庄，举止文明。严格遵守公司着装管理规定，保持精神振奋，谦虚谨慎，以理服人，讲究礼节，举止端庄，使用文明用语，树立良好形象。八、操守良好，品行端正。模范遵守社会公德，文明礼貌，乐于助人，艰苦朴素，克勤克俭，诚实守信，有诺必践，反对横攀竖比、反对安逸享受。公司日常管理制度一、员工上下班规定： 1、公司员工上班工作时间上午____点___分至下午____点（店面人员随各商场规定时间而定，但店面每天必须如实做好考勤记录）。 2、公司员工上下班一律实行打卡记录出勤的制度（特批及出差情况例外），当月满勤天数为_____天。

建材城服务人员管理规范：入离职管理 - 制度大全

建材城服务人员管理规范：入离职管理-制度大全建材城服务人员管理规范：入离职管理之相关制度和职责，建材城服务人员管理规范:入、离职管理第一节、营业员入、离职管理为了维护XX名优建材城(以下简称公司)的终端服务形象,本着公司与商户互惠互利的原则,现对商户派驻卖场卖场服务人员做如... 建材城服务人员管理规范:入、离职管理第一节、营业员入、离职管理为了维护XX名优建材城(以下简称公司)的终端服务形象,本着公司与商户互惠互利的原则,现对商户派驻卖场卖场服务人员做如下管理要求: (一)商户派驻市场人员,需经卖场主管经理面试同意后,办理相关手续在公司备案。 (二)商户派驻人员范围:营业促销员、设计师、驻店老板 (三)商户派驻人员须办理完毕相关手续获得公司上岗证方可上岗(详见流程图): 1、至财务交相关费用: 1)管理费(元/月) 2)押金元整 3)工装费(以公司服装成本价计收) 4)胸卡制作费贰拾元整(20.00) 2、所有费用交财务部后,行政部方可为其办理上岗手续。 (四)商户派驻人员持管理费、押金、胸卡制作费及工装费凭单到卖场办公室报到,领取工装、考勤卡、胸卡上岗。 (五)商户派驻人员必须工作满三个月后,经其上级主管同意,方可调离或辞退,不满三个月离岗者,视为自动离岗,公司行政部在三个月内不予续办或调换人事上岗手续。 (六)商户不可随意调驻我公司卖场卖场服务人员去其他公司进行促销工作,如需调往其他公司工作,需征得其上经主管同意后方可调离,否则公司将继续收取商户管理费。 (七)商户同时应负责承担驻我公司人员在公司工作期间因个人行为对公司造成的一切经济损失。 (八)商户派入我公司的工作人员必须服从我公司的营运纪律、服务标准、行为规范、规章制度等营业流程,否则不准予以上岗。如其有违纪现象,被处以罚款时应在24小时内将罚款交至公司财务部,持财务罚款收据,经主管领导认可后,方可上岗,否则,予以清退。 (九)商户派入我公司人员除按照第八条要求执行外,必须遵守如下规定: 所有人员必须按时上下班,违反以下时间规定者,处以每次10元: 促销员上下班时间为:8:30-18:30; 午餐时间为:12:00-13:30: 所有工作人员每星期调休一天,调休时必须提前一天申请,节假日、周六、日不得调休。卖场所有人员上岗必须佩戴胸卡,违者发现一次处以20元罚款; (十)公司与商户双方对促销员、设计师共同负有培训责任,商户对促销员、设计师应掌握的产品知识、销售技巧等知识培训应做到资料保证、教师保证、时间保证。商户驻卖场人员上岗手续办理流程 (一)上岗手续办理程序: 1、临时促销上岗手续(附件一):

建材公司管理制度

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管理制度 2009年1月编制公司简介森炫建材贸易有限公司成立于2011年4月。公司经过多年来的风雨励练，积累了丰富的市场资源，在居然之家和红星美凯龙等主要建材市场设有直营展厅，并在甲省二级市场发展了多家加盟店。目前已发展成为集加工生产、设计施工、代理销售、售后维护的综合性实体公司，在省内外享有良好的声誉。在社会各界人士的关心支持下，公司全体员工的不懈努力，以顾客是财富，员工是资源的经营宗旨指导下，公司得以不断发展壮大。公司现代理销售相关产品有：意特陶品牌墙地砖、中高档卫浴及装饰材料等相关国内外知名建材产品，能为您提供完整的售前、售中、售后所需的室内外装饰解决方案。公司秉承“森炫建材，贴心为您”的服务宗旨，竭诚为新、老客户提供相关产品的咨询、设计、销售、维护等优质服务，努力为您营造精致的生活空间。目录一、企业文化二、规章制度三、员工守则四、公司日常管理制度五、销售管理制度六、售后服务管理制度七、员工出差及费用报销管理制度八、公司用车管理制度

企业文化企业目标打造杏坛镇最具价值建材流通企业经营宗旨顾客是财富员工是资源服务理念服务无极限管理理念以人为本科学规范企业口号森炫建材贴心为您规章制度为规范公司管理制度，树立公司良好形象，促进公司健康发展，根据国家有关法律法规，结合本公司实际情况，特制定本规章制度：一、遵纪守法,遵守国家有关法律法规和公司的各项规章制度; 二、忠于职守，爱岗敬业，努力完成本职工作，勇创一流业绩; 三、维护公司利益，不得以公谋私，不得泄露公司商业机密; 四、遵守职业道德，不得欺诈，不得恶性竟争，不得拖欠他人款项; 五、注重公司形象，统一着装，穿戴整齐，仪表端庄; 六、遵守值班制度，准时上下班，不得迟到、早退或旷工; 七、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人; 八、诚实守信，答应他人的事情，务必做到; 九、尽心尽力为顾客解决难题，珍惜每一次为他人服务的机会; 十、持有手机并享受公司电话费补贴的员工，在工作时间内必须开机以保持通讯畅通，不得无故关机。公司电话为业务电话，任何人不得公话私用。员工守则

建材城商场物业经费管理办法 - 制度大全

建材城商场物业经费管理办法-制度大全建材城商场物业经费管理办法之相关制度和职责，装饰城商场物业经费管理办法第一条采购1、商场内部维修需购买物品,相关物业主管应首先到现场查实并填报请购单;相关品名、规格、型号、数量、报价、用途、用于位置等栏目需填写清楚... 装饰城商场物业经费管理办法第一条采购 1、商场内部维修需购买物品,相关物业主管应首先到现场查实并填报"请购单";相关品名、规格、型号、数量、报价、用途、用于位置等栏目需填写清楚、完整;如需做布幅、广告牌等其它广告则应填报"广告制作申请单"。如发现有谎报、虚报等不实现象,扣减经办人当月绩效考核5分; 2、"请购单"应上报商场经理审核签字,若商场经理未认真履行职责,随意签字,扣减当月绩效考核10分; 3、经商场经理审核签字,"请购单"报商场财务部定价(根据公司价单),500元以上金额由总经理审核,500元以下200元以上金额由商场总监审核,200元以下金额由商场经理签字即可购买; 4、购物程序完毕,商场经理用备用金定专人购买,供货单位由集团财务部采购指定,若另行购物发现有假冒商品,须立即退货,若造成经济损失,则须查究相关人员责任; 5、购进商品由商场保管员建立实物收支台帐,入库后方能领用; 6、办公用品由集团公司行政办填报"请购单"统一购买、保管,若商场用则应指定专人领取。第二条费用报销 1、商场财务应验正发票,发票须与"购物单"各栏相符,财务人员还需到现场查实数量、使用情况,并在"购物单"上签字确认; 2、报销单上应有报销人、商场经理、验收人签字; 3、500元以上金额、数量大的商品须由集团财务部采购定价、购买并监督入库,使用,并在发票上签字,各商场财务方能办理报销付款事宜; 4、付款报销完毕,各商场财务室专人应在"物业费用登记表"上登记(登记表中备注栏应填清金额); 5、购买办公用品,费用报销参照以上条例执行。第三条其它为节省物业维修费用支出,商场经理、物业主管在巡场工作中应重视商场内卷帘门、电梯、线路、水管检查,督促电工对以上物品常维护保养以延长其使用寿命。年终经财务核算,若商场物业管理费未超出计划,则按节约金额的10%作为商场节约奖发放。培训师职责企划部职责前台职责欢迎下载使用，分享让人快乐

建材市场经营管理方案最新版本

建材市场经营管理方案项目背景分析重庆地区集中式建材市场的形成起始于1995年，西部大开发与重庆直辖所带动的基础设施建设与开发建设从根本上持续推动了重庆建材市场的持续繁荣。目前重庆建材市场呈现以马家岩、龙溪建材市场为龙头，以其它数个规模较小的集中市场和专业分类市场为烘托并附以数量规模庞大的各类建材沿街门市及各区县建材经营散户的雄厚基础，从而形成一个层次较为分明的建筑材料销售体系与网络。一、重庆建材市场有三大特点： 1、城市交通、市场定位等是制约建材市场发展状况的重要因素。比如马家岩建材市场占有交通枢纽及物资流动优势，率先获得规模性的发展，之后打准木材板材方向，开辟了临江装饰城等多个建材装饰中心，招集了大量商家入住，成为经营景气的市场之一；市场需求主区域的北移促使位于江北区的龙溪建材市场的发展，先后开辟了陶瓷一条街，石材一条街，管道一条街及木材板材批发中心，特色经营吸引了众多商家；中天装饰城地处市中心辐射面广，交通方便，市场管理规范，成为中高档建材的倡导者。而大渡口陶瓷市场、南方花园建材批市场等由于在地理位置或市场定位的不合理导致经营很不景气。 2、除龙头型的马家岩与龙溪市场之外的其它较大规模市场均呈现以某一品种或某类特殊经营方式为主的专业市场特征。这表明这类二级市场主要是为龙头市场起一种专业性的市场补充作用，同时，它们也是生产厂家及专业经销商聚集的特定市场。具有典型性的有：渝海建材城、八益建材城、大渡口陶瓷城、西物市场建材部分以及歇台子石材建材市场等。 3、由于西部开发、重庆直辖以及三峡水库建设所形成的区域建设的持续高涨，重庆建材市场大多由自发形成为主，它以严重不适应重庆建设量的持续加速上，目前重庆建材市场中具有庞大的散户沿街门市，相对集中的建材门市群大约有70余处。导致重庆地区的集中建材市场毫无规划可言。最为典型的就是龙头市场马家岩以临时建材大棚为核心，所有建筑形成随意堆砌的格局，加上挤占经营场地的冲动，市场局面一片混乱。其它专业市场几乎是靠成排的沿街临时门面围成一个露天集市的方式形成，其简陋状态和毫无经营设施的局

建材城投诉管理制度

建材城投诉管理制度建材城投诉管理制度提要：商户投诉公司管理员的:由客服监督被投诉人主管领导处理，各部门负责人在接到投诉信息后应无条件及时协助解决源自物业论文建材城投诉管理制度一、总则 1.为认真切实保护顾客及商户的合法权益，维护市场经营秩序，从而维护和提高各卖场的良好信誉，从长远利益考虑出发，特制定本制度。 2.本制度使用于XX城各卖场全体商户及公司所有相关管理及服务人员二、顾客投诉处理原则 1.先处理情感，后处理事件； 2.任何人接到投诉电话第一句话必须是“你好，我是***部门***员工”并代表市场向顾客道歉，倾听顾客的抱怨，以书面的形式进行纪录。 3.耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争辩； 4.想方设法平息抱怨，消除怨气； 5.要站在顾客立场上考虑事情； 6.迅速采取行动，以最大的能力为顾客解决问题；

7.熟记运用相关法律法规。三、投诉分类及投诉处理流程； 1、商户投诉公司管理人员和商户投诉商户，具体流程如下投诉处理流程到客服总台或客服商户服务部、投诉--接待人员填写《商户投诉表》--传递《商户投诉表》到相关责任人签收--受理责任人负责调查事实--受理责任人与投诉人协商处理意见--处理完毕反馈处理意见到客服部；--客服部电话回访投诉人--满意、投诉表归入责任方档案/投诉人对处理结果不满意--客服部越一级传递投诉表，从新启动投诉流程（小问题一次解决、中等问题越一级、大问题越二级 2、顾客投诉商户；顾客投诉处理流程顾客现场或电话投诉--接待人记录投诉信息并把顾客（或投诉信息）带（传）到客服人员和相关责任人处进行投诉受理--处理投诉的客服人员分析顾客投诉的原因--不能自行处理的，则及时上报上级--填写《服务通知单》、把《服务通知单》附《服务反馈表》传递给责任人签收--被投诉人联系顾客协商解决方案--被投诉人投诉问题解决完毕、顾客填写《服务反馈表》--商户服务人员把《服务反馈表》交回服务总台--客服总台电话回访--问题解决、录入反馈信息/