某省移动基于数据挖掘的数据业务精确营销方案
基于大数据挖掘的精准营销策略
加， 因此 企 业 想 要 得 到 长 久 的 发 展 ， 需 要 在 激 烈 的竞 争 当 中 占 据 有 利 的地 位 为 了确 保 我 国 电 力 企 业 的 发展 可 以在 激 烈 的 竞 争 市场 环 境 当 中 占据 有 利 的地 位 ．需要 强 化 电力 企 业 的保
卫安 全 工作 ． 促进 电 力 企 业 的稳 定发 展 电 力企 业保 卫 安 全 工
数据挖掘方法 ： 数 据 挖 掘 的 方 法主 要 是 ＣＲＩ Ｓ Ｐ — ＤＭ 技 术 ．
该 技 术将 数 据 挖 掘 的 过 程 划 分 为 六 个 步骤 ： ① 商业 理 解 ； （ 数
据理解 ； ③ 准备数据 ； ④ 建立相应 的模 型； ⑤ 对模型进行评估 ；
⑥发布模型【 ｌ 】 ｎ
发展。
库 中的数 据进 行 深入 挖 掘 分 析 的一 种 技 术 。 在表述模糊的 、 信
息 不 健 全 的 、数 据 庞 大 的 随 机 数 据 库 中 ，提 取 出人 们 不知 道
的、 隐藏 于其 中的 、 有 用 的信 息 知 识 。 具 体 是 利 用各 种 先 进 的 分 析 工 具 ．对 海量 数 据 库 中的数 据 与 模 型 间 的 关 系进 行 分 析 的过 程 ， 根据 数 据模 型 问 的关 系作 出具体 预 测 ． 以预 测 未 来 的 某
爆 炸 时代 的 代 名 词 。 在 现 代 商 业 经 济 活 动 或 其 他领 域 中 ， 都 是 用 习 惯 。 ． ２ 数据 挖掘 技术 基 于 大数 据 的挖 掘 和 分 析 来 做 出相 关 的 决 策 。 而 不 是 传 统 的 １ 数 据 挖 掘 技 术 是 数 据 库 营 销 的 一 种 技 术 之 一 ．是 对数 据 以 经验 或 是 直 觉进 行 决 策 。 大 数 据 时代 的到 来 ，具 有 革 命 意
基于数据挖掘技术的电信客户精确化营销
和客 户价值 进行 准确判 断和 分析 。为客 户精确 化 营销 进行 数据 准备 。 【 键词 】 精确 营销 、 据挖掘 、 户 细分和 定位 关 ： 数 客
（ ｏ ｅ ｓｒ ｏ Ｐ ｗ ｒ ｅ ） Ｕ｛ ： 一… Nhomakorabea…
ｍ
；
…
・
ｌ ｜
ｉ
・
流失 管理 需要 很 好 的 了解 客 户 的行 为 ．最 重要 的 问题 是识 别客户 ． 些是 即将要 离 开选 择 的 电信公 司 ， 哪 同时 哪些 客户是 有利 可 图的 。 电信 来说 ， 止客 户离 对 阻
户群 体需 求设计 差异 化产 品 和服务 ；４ 提 供根 据 客户 性 ． （） 分类 器 可 以预测 出某 一个 特定 的属 性 。Ｍｉ Ｓ ｔ ｎ ｅ 可 ｅ 群体 的差 异化产 品 和服务 ；５ （ ）通 过营 销 活动反 馈 ， 进 以从一个 训 练集 中 自动地生 成分 类器 。这 个训 练集 由
２１ ０ ０年第 １ 期 １
福
建
电
脑
１９ １
基 于数据挖掘技术 的电信 客户精确化营销
黄 皴
（福 建福 富软 件技 术股份 有 限公 司 福 建 福 州 ３ ０ ０ ５ ０ ３）
【 摘 要】 ：本文主要介绍精确营销产生的背景 ， 以及精确定义和五个阶段 ， 重点介绍 了在精确营销过
耕 细作 的营 销操作 方式 ， 将市 场 做深 做 透 。 而获 得预 数据 库 中存 在 千万级 左 右的数 据集 中抽 取样 本 ．以作 进 精 确 营销通 常有 五个 阶段 ： １ 收集 和整 理 有关 的 套集成 化 的数据 挖掘 和数 据可 视化软 件 工具集 。 它能 （）
中国移动营销案例分析
营销案例分析--中国移动中国移动通信公司作为中国最大的移动运营商，自2000年成立至今，在规模和业绩方面都取得了快速的发展，拥有较好的品牌形象和客户占有率，笔者认为其成功的关键除拥有一定市场垄断性外,其营销在目标客户市场细分、品牌和产品定位、整合营销传播等营销策略等方面是值得广大企业学习与借鉴的。
营销策略是指企业采用多种营销手段所表现出来的具体模式和特征，包括价格策略、渠道策略、促销策略、广告策略和产品策略、客户关系管理策略等几个方面或其有机组合。
中国移动的营销策略主要体现在以下几个方面：一、产品策略分析产品整体理论认为，一个完整的产品应该包含核心产品、有形产品和附加产品三个层次。
其中，核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的利益，即顾客的核心需求。
有形产品是指核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的形象。
附加产品则指顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装以及售后服务等。
中国移动提供的核心产品是移动通话的实现，有形产品体现为各种业务卡和终端设备与设施，附加产品主要表现在服务上，如终端的客户服务、便利性等等方面。
从核心产品（产品自身的“质量”）进行分析，在网络覆盖和通话质量方面，移动拥有比联通和小灵通更优的通话质量和网络覆盖面；从有形产品和延伸产品角度看，移动在终端的服务表现上更具竞争力，将无形服务有形化，让顾客自助，提高服务质量和服务满意度。
如增设自动话费查询与打印机、便利的缴费和查询渠道（可以利用其合作网络，如银行、邮政储蓄网点、网上办理、合作的终端营业厅等等）、情景化的终端让客户体验等等。
同时在产品上创新，如推出移动梦网，搭建与终端用户沟通的平台；利用短信和彩铃为集团客户定制广告等等，通过对产品和服务的创新去驱动市场，满足并引导顾客需求。
二、品牌策略分析品牌是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。
营销大数据精准营销方案
营销大数据精准营销方案概述在当今互联网时代，大数据已经成为了企业决策的重要支撑。
通过对庞大的数据进行分析，企业可以揭示潜在的市场需求、准确定位目标消费群体，并根据这些分析结果制定精准的营销方案。
本文将介绍一种基于营销大数据的精准营销方案，并提供相关实施方法和技术工具。
1. 数据采集和整合精准营销的首要步骤是收集和整合相关的市场数据。
这些数据可以来自于各种渠道，如社交媒体、搜索引擎、电子邮件营销、网站分析等。
企业可以利用网络爬虫或第三方数据提供商来获取这些数据，在收集数据时应注意保护用户隐私，并遵守相关法规和政策。
数据采集完成后，需要对数据进行整合和清洗。
这些数据可能来自不同的来源和格式，需要通过数据仓库或数据湖的形式进行统一管理。
同时，对数据进行去重、修复和标准化，以保证数据的质量和一致性。
2. 数据分析和挖掘数据采集和整合完成后，下一步是对数据进行分析和挖掘。
通过使用数据分析工具，企业可以从庞大的数据中发现有价值的信息和漏洞。
以下是一些常用的数据分析和挖掘技术：•描述性分析：通过对数据进行统计和可视化分析，获取数据的基本特征和趋势。
•关联分析：发现数据中的相关性和关联规则，帮助企业理解不同变量之间的相互影响。
•预测分析：利用历史数据和统计模型来预测未来的趋势和行为。
•机器学习：通过训练模型来自动发现数据中的模式和规律。
3. 目标市场定位通过数据分析和挖掘，企业可以更好地了解目标市场的特征和需求。
在制定营销方案时，企业需要将目标市场细分为不同的消费群体，并根据不同群体的需求和偏好制定不同的营销策略。
以下是一些常用的市场细分方法：•地理位置：根据消费者所在地区的特点进行市场细分。
•年龄性别：根据不同年龄段和性别的消费者的喜好和需求进行市场细分。
•个人特征：根据消费者的收入、职业、教育程度等个人特征进行市场细分。
•行为习惯：根据消费者的购买频次、购买金额等行为习惯进行市场细分。
4. 个性化营销推荐精准营销的核心是个性化推荐。
移动电商精准营销系统解决方案
移动电商精准营销系统解决方案第一章系统概述 (3)1.1 系统背景 (3)1.2 系统目标 (3)1.3 系统架构 (3)第二章数据采集与处理 (4)2.1 数据源分析 (4)2.2 数据采集技术 (4)2.3 数据清洗与预处理 (5)2.4 数据存储与管理 (5)第三章用户画像构建 (5)3.1 用户行为分析 (5)3.2 用户属性标签化 (6)3.3 用户画像模型构建 (6)3.4 用户画像应用场景 (6)第四章精准推荐算法 (7)4.1 推荐系统原理 (7)4.2 内容推荐算法 (7)4.3 协同过滤推荐算法 (7)4.4 深度学习推荐算法 (7)第五章营销活动策划与管理 (8)5.1 营销活动类型 (8)5.2 营销活动策划流程 (8)5.2.1 确定活动目标 (8)5.2.2 分析目标受众 (8)5.2.3 创意策划 (8)5.2.4 制定预算 (8)5.2.5 确定活动时间、地点和渠道 (8)5.2.6 制定活动执行方案 (9)5.3 营销活动实施与监控 (9)5.3.1 活动实施 (9)5.3.2 活动监控 (9)5.3.3 风险管理 (9)5.4 营销活动效果评估 (9)5.4.1 数据收集 (9)5.4.2 数据分析 (9)5.4.3 效果评估 (9)5.4.4 改进措施 (9)第六章个性化营销策略 (9)6.1 个性化推荐策略 (9)6.1.1 用户画像构建 (9)6.1.2 商品标签体系 (9)6.1.4 实时推荐 (10)6.2 个性化广告投放策略 (10)6.2.1 目标用户筛选 (10)6.2.2 广告内容定制 (10)6.2.3 广告投放渠道优化 (10)6.2.4 广告效果监测与优化 (10)6.3 个性化促销策略 (10)6.3.1 促销活动策划 (10)6.3.2 优惠券发放策略 (10)6.3.3 促销活动推送 (10)6.3.4 促销效果评估与优化 (11)6.4 个性化客户服务策略 (11)6.4.1 客户服务渠道优化 (11)6.4.2 客户服务人员培训 (11)6.4.3 用户反馈收集与分析 (11)6.4.4 个性化关怀策略 (11)第七章用户留存与转化 (11)7.1 用户留存策略 (11)7.2 用户转化策略 (11)7.3 用户激励措施 (12)7.4 用户反馈与优化 (12)第八章风险控制与合规 (13)8.1 数据安全与隐私保护 (13)8.1.1 数据加密存储与传输 (13)8.1.2 数据访问控制 (13)8.1.3 数据备份与恢复 (13)8.1.4 用户隐私保护 (13)8.2 系统稳定性与可靠性 (13)8.2.1 系统架构设计 (13)8.2.2 系统监控与预警 (13)8.2.3 系统安全防护 (13)8.3 法律法规合规 (14)8.3.1 合规性评估 (14)8.3.2 法律法规培训 (14)8.3.3 合规性检查与整改 (14)8.4 反作弊与反欺诈 (14)8.4.1 技术手段 (14)8.4.2 用户行为监控 (14)8.4.3 用户反馈机制 (14)8.4.4 惩罚措施 (14)第九章系统实施与运维 (14)9.1 系统开发与实施 (14)9.1.1 开发流程 (14)9.2 系统测试与验收 (15)9.2.1 测试流程 (15)9.2.2 验收标准 (15)9.3 系统运维管理 (15)9.3.1 运维团队 (15)9.3.2 运维流程 (15)9.4 系统升级与优化 (16)9.4.1 升级策略 (16)9.4.2 优化方向 (16)第十章成效评估与持续优化 (16)10.1 成效评估指标体系 (16)10.2 成效评估方法与工具 (16)10.3 持续优化策略 (17)10.4 企业案例分析 (17)第一章系统概述1.1 系统背景移动互联网的快速发展，移动电商行业竞争日益激烈。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
全面精细化营销
“基于数据挖掘技术的精确营销” 将逐步成为移动数据业务市场的 主导 营销策略。
某省移动基于数据挖掘的数据业务精 确营销方案
二、背景介绍
对此，我们提出“基于数据挖掘的精确营销”
数据业务 客户分群
业务主题 分析
பைடு நூலகம்
产品 关联分析
客户预警
6大分析纬度
目标客户 锁定
业务特征 分析
提升数据业务运营水平
从梦网彩信的内 容来看，图铃类 及节日祝福类彩 信是客户最感兴 趣的
已运用于案例1 －彩信精品盒产 品设计和推广
oSS1:本地数据业务爱好者 oSS2:中间价值短信客户 oSS3:成长最多的数据业务 客户 oSS4:彩铃业务偏好客户 oSS5:语音偏好客户 oSS6:高值漫游语音客户
游戏的整体渗透率较低， 比较而言,ss2和ss3的的游 戏渗透率明显高于其他群
确定 目标
数据 准备
建立 模型
模型 检验
数据仓库
效益 评估
实施 方案
方案 设计
发现 机会
精确营销实施
某省移动基于数据挖掘的数据业务精 确营销方案
三、精确营销案例介绍 ——利用数据挖掘构建精确营销基础
CRM项目建立数据业务客户分群——数据说明
数据来源：BOSS系统、经营分析系统、相关业务支撑系统 数据分为7个类型，共833项：
三、精确营销案例介绍 ——利用数据挖掘构建精确营销基础
数据业务的目标客户定位
彩铃增量销售模型（分类预测模型，与彩信增量原理类似）
在模型选取的296个数据项中，共有68项最终成为彩铃使用倾向性的打分依据， 最关键的数据项列举如下：
三个月平均声讯台业务使用次数 、三个月平均音信户动业务使用次数、三个月 平均语音普通业务使用次数 、三个月平均梦网彩信业务使用次数、三个月平均 网内主叫通话关联号码开通彩铃数、三个月平均日间网内被叫普通通话次数
某省移动基于数据挖掘的数据业务精 确营销方案
三、精确营销案例介绍——精确营销实施
研究思路
利用数据挖掘构建精确营销基础
确定 目标
数据 准备
建立 模型
模型 检验
数据仓库
效益 评估
实施 方案
方案 设计
发现 机会
精确营销实施
某省移动基于数据挖掘的数据业务精 确营销方案
三、精确营销案例介绍——精确营销实施
确营销方案
三、精确营销案例介绍 ——利用数据挖掘构建精确营销基础
数据业务的目标客户定位
彩信增量销售模型
该模型采用了分类预测类模型中的逻辑回归，分析客户历史消费数据，发掘彩 信客户群的群体特征和消费规律，运用这些特征和规律来预测潜在的彩信客户。
模型对客户进行打分，分值越高， 成为彩信用户的倾向性越大。
某省移动基于数据挖掘的数据业务精 确营销方案
第二部分 背景介绍
某省移动基于数据挖掘的数据业务精 确营销方案
二、背景介绍
粗放式营销
数据业务的营销发展
部份精细化营销 （现状）
与深度运营的要求仍有差距
o数据业务种类多，但聚焦不够； o 对业务进行分析的维度较少； o 缺乏深度的主题分析； o 分析方法和工具不够成熟。
数据业务的目标客户定位
产品关联性分析模型
目标业务
彩信、彩铃、点对点短信、手机邮箱 、手机游戏、手机报纸、WAP娱乐、WAP新闻……
分 析 纬 承载与业务 度
业务与业务
客户个人 信息与业务
数据业务 与语音行为
说明：LIFT使用业务一的人群中有使用业务二的人数的百分比相对整个分析用
户群中使用业务二的人数的百分比所提升的倍某数省。移动基于数据挖掘的数据业务精
某省移动基于数据挖掘的数据业务精 确营销方案
第三部分 精确营销案例介绍
某省移动基于数据挖掘的数据业务精 确营销方案
三、精确营销案例介绍——部门分工
省市联动，共建精确营销
注：以下所有案例均以广州地区的数据为例。
某省移动基于数据挖掘的数据业务精 确营销方案
——利用数据挖掘构建精确营销基础
研究思路 利用数据挖掘构建精确营销基础
在模型选取的458个数据项中，共有 61项最终成为彩信使用倾向性的打分 依据，最关键的数据项列举如下：
o 当月数据业务使用类型数
o 当月短信对方号码使用彩信客户数
o 半年内是否使用过彩信
o 当月网内主叫时长占比
o 当月日间通话次数占比
o 是否使用GPRS套餐
某省移动基于数据挖掘的数据业务精 确营销方案
需求挖掘 产品开发
目标某客省户移定动基位于数据挖营掘销的实数据施业务精
确营销方案
效益分析
三、精确营销案例介绍——精确营销实施
案例1： 彩信精品盒，精彩尽在掌握----产品及营销创新
根据客户对彩信内容的偏好，设计了“彩信精品盒”：
目标客户
四大品牌客户；年龄介于18－40岁之间，追求时尚， 有祝福、图铃类彩信的需求。
需求挖掘
产品开发 目标某客省户移定动基位于确数营据销挖营方掘案销的实数据施业务精 效益分析
三、精确营销案例介绍——精确营销实施
案例1： 彩信精品盒，精彩尽在掌握----产品及营销创新
目标客户定位： 从彩信增量销售模型提取出彩信使用倾向性高的客户，该营销活动的目标客户：
对目标客户实施精确营销： ✓ 体验式营销――发送彩信内容，供目标客户免费体验业务； ✓ 整合营销传播――各渠道（自有渠道、社会渠道、媒介传播）同步强力 宣传，形成一个立体的营销体系。 正式推广前，进行营销效果检验：成功销售率为之前的2.83倍
从CRM项目挖掘客户潜在需求，并据此制定产品开发策略：
全球通客户经常接触餐馆酒楼、医疗机构、金融等行业， 相关内容的业务存在营销机会；
以彩信为载体，从 “衣食住行” 等最根本的需求出发， 为客户提供传递广州本地最新最潮的综合资讯，让客户享 受彩信生活的便利和丰富多彩。
根据调研分析中客户感兴趣的资讯类别，“彩信生活杂 志” 设立七大主题，将产品打造成为一个跟客户生活息息 相关的综合类资讯业务。
某省移动基于数据挖掘 的数据业务精确营销方
案
2020/11/18
某省移动基于数据挖掘的数据业务精 确营销方案
基于数据挖掘的数据业务精确营销
案例简介 背景介绍 案例介绍 效益分析 经验总结
某省移动基于数据挖掘的数据业务精 确营销方案
第一部分 案例简介
某省移动基于数据挖掘的数据业务精 确营销方案
一、案例简介
案例1： 彩信精品盒，精彩尽在掌握----产品及营销创新
从CRM项目挖掘潜在需求信息，并据此制定产品开发策略：
o 动漫、图铃是客户最感兴趣的彩信内容。 o 彩信的渗透率和认知度低，尚未形成一定规模效应。
打造以动漫图铃为主要内容的精品彩信产品，结合体 验式营销提高彩信渗透率
率先推出定制型的祝福、图铃类业务——“彩信精品盒” o 把客户“主动下载”的模式变为“自然定时接收”； o 为客户搭建一个简便有效的产品获取渠道； o 能提醒和促进客户转发祝福彩信。
已运用于案例6－手机 游戏推广
oSS7:低值漫游语音客户 oSS8:数据业务低价值客户
点对点彩信的总体渗透率较高。其中，以 ss1、ss3的渗透率颇高，但大部分彩信使用 次数很低；ss8群的平均用量很高
动感地带品牌的数据业务客户分群结果某省移动基于数据挖掘的数据业务精
确营销方案
三、精确营销案例介绍 ——利用数据挖掘构建精确营销基础
确营销方案
三、精确营销案例介绍 ——利用数据挖掘构建精确营销基础
CRM项目建立数据业务客户分群—数据挖掘的发现
动感地带的主要数据业务渗透率均高于全 球通；ss1和ss3为主要的数据群，在提升 渗透率和用量上具有更大潜力。
SS1和SS3月均短信条数超 过300条，但20元短信套餐 比例仅占30％，可向 10元短信套餐推荐20元短 信套餐
彩铃增量销售
3
o 营销效率达到原来的2.95倍 o 有效促进了客户数和收入的增长
WAP总站栏目推荐
4
o 营销效率达到原来的3.56倍 o 促进了WAP总站客户数量的增长
手机邮箱推广及沉默客户唤醒
5
o 营销效率达到原来的3.29倍 o 提升了业务使用率，扩大了客户规模
百宝箱手机游戏推广
6
o 营销效率达到原来的2.29倍 o 挖掘某和省培移育动基了于手数机据游挖戏掘业的数务据的业潜务在精市场
)
30
客 户 20 数 （ 万
10
0.32
3.18
25.79 18.23 9.45
03月 04月 05月 06月 07月
需求挖掘
产品开发 目标某客省户移定动基位于数据营挖掘销的实数施据业务效精 益分析
确营销方案
三、精确营销案例介绍——精确营销实施
案例2： 彩信生活杂志，速递时尚资讯 ----产品及营销创新
资费、频次
包月定制，10元/月（首次订阅客户3天免费 试用期）
每天1条彩信。
定制方法
（1）短信（2）互联网（3）WAP
需求挖掘
产品开发 目标某客省户移定动基位于确数营据销挖营方掘案销的实数据施业务精 效益分析
某省移动基于数据挖掘的数据业务精 确营销方案
三、精确营销案例介绍 ——利用数据挖掘构建精确营销基础
CRM项目建立数据业务客户分群—数据挖掘的发现
SS5和SS6对手机邮箱的接受度 较其他群高出许多，存在营销 机会；
已运用于案例5－手机邮箱 的沉默用户唤醒与推广
9个群的彩信渗透率、 认知度均较低（认知 度为通过补充调研获 得），要提高彩信用 量，需通过宣传提高 客户彩信认知度，通 过有吸引力的内容培 养客户习惯。——
SS1、SS2、SS3，SS5，SS6是 数据业务的活跃群；