母婴连锁店管理制度
母婴店铺规章管理制度范本
一、总则为了加强母婴店铺的管理，提高店铺运营效率，保障顾客和员工的合法权益，特制定本规章管理制度。
二、员工制度1. 员工应具备良好的职业道德，热爱母婴行业，具备相关专业知识和技能。
2. 员工应遵守国家法律法规、公司规章制度及店铺相关规定，服从管理。
3. 员工应保持良好的工作态度，积极主动，团结协作，为顾客提供优质服务。
4. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
5. 员工应爱护店铺设施，保持工作环境整洁，不得在店内吸烟、饮酒。
三、员工准则1. 员工应具备强烈的服务意识，以顾客为中心，为顾客提供专业、热情、周到的服务。
2. 员工应严格遵守店铺各项规章制度，服从领导安排，团结同事，共同维护店铺形象。
3. 员工应积极参加公司组织的培训，不断提高自身业务水平和综合素质。
4. 员工应保守公司商业秘密，不得泄露顾客隐私。
5. 员工应关爱顾客，关注顾客需求，主动帮助顾客解决问题。
四、员工仪容仪表1. 员工应保持仪容整洁，不得留长指甲、染发、烫发。
2. 女员工不得佩戴过于夸张的首饰，不得化浓妆。
3. 员工应统一着装，保持工装整洁，不得私自改动工装。
4. 员工应保持良好的站姿、坐姿，不得在店内大声喧哗。
五、店铺卫生1. 员工应保持工作区域整洁，及时清理垃圾，定期进行消毒。
2. 店铺内不得存放易燃、易爆、有毒物品。
3. 员工应养成良好的卫生习惯，保持个人卫生。
六、顾客投诉处理1. 员工应认真对待顾客投诉，及时记录投诉内容，并给予妥善处理。
2. 处理投诉过程中，员工应保持冷静，尊重顾客，不得与顾客发生争执。
3. 处理完毕后，及时向领导汇报处理结果。
七、奖惩制度1. 员工表现优秀，可给予表扬、奖励。
2. 员工违反规章制度，将按照规定进行处罚。
3. 员工离职时，应按照规定办理离职手续。
八、附则1. 本规章管理制度由店铺负责人负责解释。
2. 本规章管理制度自发布之日起实施。
3. 本规章管理制度如有未尽事宜，由店铺负责人负责解释和修订。
母婴店员营业日常管理制度
一、总则为了规范母婴店员的营业行为，提高服务质量，确保母婴店正常运营，特制定本制度。
二、营业时间1. 母婴店员应按时上下班，不得迟到、早退。
如遇特殊情况需请假，需提前向店长申请。
2. 营业时间不得擅自离岗，如有特殊原因需离岗，需向店长请假并告知去向。
三、仪容仪表1. 母婴店员需保持良好的仪容仪表，着装整洁、大方，佩戴统一的工作牌。
2. 不留长指甲、不涂浓艳口红、不佩戴过于夸张的首饰。
四、服务态度1. 母婴店员应积极主动、热情周到地为顾客提供服务，做到“顾客至上，服务第一”。
2. 顾客咨询时，应耐心解答，不得推诿、敷衍。
3. 不得与顾客发生争执，保持礼貌用语，尊重顾客。
五、商品管理1. 母婴店员应熟悉店内商品，了解商品特点、价格及库存情况。
2. 不得私自调换、损坏商品，如有损坏应及时报告店长。
3. 顾客退换货时，应按照公司规定进行处理。
六、卫生与安全1. 母婴店员应保持店内卫生，每天按时打扫，确保店内整洁。
2. 注意用电安全，不得私拉乱接电源，禁止在店内吸烟。
3. 注意消防安全，不得在店内堆放易燃易爆物品。
七、考勤与奖惩1. 母婴店员需按时参加店内组织的培训，提高自身业务水平。
2. 店员如有迟到、早退、旷工等行为，按照公司规定予以处罚。
3. 对工作表现优秀的店员，给予奖励和晋升机会。
八、其他1. 母婴店员应遵守国家法律法规，不得从事与工作无关的活动。
2. 不得泄露顾客隐私，尊重顾客意愿。
3. 店员之间应团结协作，共同维护母婴店的良好形象。
本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，由店长负责解释和修订。
母婴门店管理规章制度内容
母婴门店管理规章制度内容第一条：总则1. 为了规范母婴门店的经营行为，保障顾客的权益，建立母婴门店的管理规章制度。
2. 本规章制度适用于母婴门店内所有工作人员和顾客，必须遵守。
3. 母婴门店的管理规章制度是门店的基本准则，任何人都不能违反。
4. 母婴门店的管理规章制度内容包括但不限于人员管理、产品管理、顾客服务、安全管理等。
第二条：人员管理1. 门店经理必须具有相关的专业技能和管理经验，能够有效地管理整个门店的工作。
2. 招聘工作人员时必须要求具有相关专业的工作经验和资质证书。
3. 严禁门店工作人员在工作时间内私自接收顾客的服务费用，一经发现，立即解除劳动合同。
4. 门店工作人员必须遵守工作纪律，服从门店经理的管理，不得违反规章制度。
第三条：产品管理1. 门店销售的所有产品必须符合相关国家质量标准，严格按照产品说明书进行销售。
2. 门店不得销售虚假产品，一经发现，立即停止销售并通知相关部门处理。
3. 门店产品的价格必须清晰明确，不能擅自调整价格。
4. 门店产品的库存管理必须做好，严格按照进货出货的程序进行操作。
第四条：顾客服务1. 门店工作人员必须礼貌待客，积极为顾客解决问题，保证顾客的满意度。
2. 门店接待顾客时，必须穿着整洁，态度亲切，言行得体。
3. 门店的服务项目必须真实有效，不能虚假宣传。
4. 门店顾客投诉必须及时处理，不能拖延解决。
第五条：安全管理1. 门店必须安装监控设备，保障门店内部工作的安全。
2. 门店的消防设备必须定期检查保养，确保能够及时有效的使用。
3. 门店的产品必须符合相关的安全标准，不能供应伤害顾客的产品。
4. 门店工作人员必须接受相关的安全培训，确保工作过程中不发生安全事故。
第六条：处罚规定1. 对于违反门店管理规章制度的工作人员，门店有权采取相应的处罚措施。
2. 对于违反门店管理规章制度的顾客，门店有权拒绝提供服务，并保留追究法律责任的权力。
3. 对于违反门店管理规章制度的合作商家，门店有权终止合作关系，并追究相关责任。
母婴销售日常管理制度
一、目的为了规范母婴店的销售工作，提高销售效率，确保销售过程的顺利进行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于母婴店全体销售人员及管理人员。
三、工作职责1. 销售人员（1）负责接待顾客，了解顾客需求，为顾客提供专业的产品咨询和售后服务。
（2）负责销售产品的陈列、整理和更新，保持店面整洁。
（3）积极参与店内促销活动，提高销售业绩。
（4）按时完成销售报表，如实汇报销售情况。
2. 管理人员（1）负责监督销售人员的日常工作，确保销售流程规范。
（2）负责制定销售策略，协调各部门工作，提高销售业绩。
（3）负责处理销售过程中出现的问题，保障顾客权益。
四、销售流程1. 接待顾客（1）热情接待顾客，主动询问需求，耐心解答疑问。
（2）根据顾客需求，推荐合适的产品。
（3）确保顾客满意，提高顾客满意度。
2. 产品展示（1）保持产品陈列整齐，便于顾客挑选。
（2）定期更新产品，确保产品新鲜度。
（3）根据季节和节日，调整产品陈列，提高销售。
3. 销售服务（1）为顾客提供专业、热情、周到的服务。
（2）确保售后服务及时到位，解决顾客后顾之忧。
（3）收集顾客反馈，改进销售策略。
4. 销售报表（1）按时填写销售报表，如实反映销售情况。
（2）定期分析销售数据，为销售策略调整提供依据。
五、考核与奖惩1. 考核（1）销售业绩：根据销售额、销售数量、客户满意度等进行考核。
（2）工作态度：根据工作纪律、团队协作、顾客满意度等进行考核。
2. 奖惩（1）对业绩优秀、工作态度良好的员工，给予物质和精神奖励。
（2）对工作态度差、销售业绩不佳的员工，进行批评教育，情节严重者予以处罚。
六、附则1. 本制度自发布之日起执行。
2. 本制度由母婴店销售部负责解释和修订。
3. 本制度未尽事宜，按国家相关法律法规执行。
母婴店管理规章制度范本
母婴店管理规章制度范本第一章总则第一条为了规范母婴店的管理，提高服务质量，保障消费者权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我国境内所有母婴店的经营与管理活动。
第三条母婴店应以诚信为本，合法经营，积极为消费者提供优质、安全、可靠的母婴产品和服务。
第四条母婴店应建立健全各项管理制度，确保经营活动的正常进行，提高经营效益。
第二章人员管理第五条母婴店员工应具备良好的职业道德和服务意识，尊重消费者，礼貌待人。
第六条母婴店员工应定期接受专业培训，提高业务水平和服务能力。
第七条母婴店员工在工作时间内外，应严格遵循国家法律法规，不得从事违法乱纪活动。
第八条母婴店员工应保守商业秘密，不得泄露店面运营情况和消费者个人信息。
第三章商品管理第九条母婴店应严格执行进货检查制度，确保所售商品符合国家质量标准。
第十条母婴店应定期对商品进行质量检查，发现问题商品应及时处理。
第十一条母婴店应建立健全库存管理制度，确保商品库存信息的准确性。
第十二条母婴店应禁止销售假冒伪劣、过期、变质等不合格商品。
第四章售后服务第十三条母婴店应设立售后服务部门，为消费者提供咨询、投诉、退换货等服务。
第十四条母婴店对消费者的退换货要求，应严格按照国家法律法规和店面规定执行。
第十五条母婴店应定期收集消费者意见，不断改进服务，提高消费者满意度。
第五章环境卫生第十六条母婴店应保持店内环境卫生，定期进行清扫、消毒，为消费者创造良好的购物环境。
第十七条母婴店应加强消防安全管理，配备必要的消防设施，定期进行消防安全培训。
第十八条母婴店应遵守环保法规，妥善处理废弃物，保护环境。
第六章营业管理第十九条母婴店应按照规定的营业时间开业和歇业，不得擅自提前或推迟。
第二十条母婴店应制定合理的物价政策，明码标价，不得虚假宣传，误导消费者。
第二十一条母婴店应加强收银管理，防止内部作弊，确保营业款的安全。
第七章奖惩制度第二十二条母婴店应建立健全奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规章制度的员工进行处罚。
母婴店主日常管理制度范本
母婴店主日常管理制度范本一、店长职责1. 负责母婴店的全面工作，确保店铺正常运营。
2. 制定并执行店铺各项管理制度，确保员工遵守。
3. 负责员工的招聘、培训、考核和管理工作。
4. 监控店铺销售情况，制定销售策略，提高销售额和客户满意度。
5. 负责库存管理和采购工作，确保商品库存充足且不积压。
6. 定期检查店内环境卫生和安全情况，确保提供舒适、安全的服务环境。
二、员工管理1. 员工必须按时上下班，不迟到、不早退、不串岗、不遛岗。
如有迟到、早退，每次罚款10元。
一个月迟到3次以上，不允许休班。
2. 员工超过用餐时间不及时返岗，每小时扣10元。
超过1小时至3小时扣半天工资。
3. 员工如需外出，必须提前打电话请假。
4. 员工在大集、活动期间不得请假。
三、卫生制度1. 员工每天早晨开门后开始整理货物，打扫卫生。
2. 员工发现展板货物较乱时，应及时整理，调整货物。
四、销售管理1. 员工必须自觉增强透明度，严禁任何人到商店代销物品或以物换物。
2. 员工售货时应主动热情、耐心，不能发脾气，不能吓走顾客。
每次态度恶劣，罚款10元。
3. 员工上班时间不得在店内吃零食、玩游戏，不得离岗、聚集聊天、嬉笑、喧哗。
4. 员工上班时注意店面及个人形象，不得将手插入中袋内，不得手搭货架。
5. 员工上班用礼貌用语，提高销售技巧，接待客人态度和蔼，不得与顾客顶嘴、吵架或打骂，严禁殴打顾客。
6. 员工不得诋毁他人产品，不得擅自带客、拉客，对顾客强买强卖。
五、库存管理1. 店长负责库存管理和采购工作，确保商品库存充足且不积压。
2. 定期对库存进行盘点，确保账实相符。
3. 对滞销商品及时调整策略，减少库存积压。
六、环境卫生和安全1. 店长定期检查店内环境卫生和安全情况，确保提供舒适、安全的服务环境。
2. 员工应及时清理垃圾，保持店内整洁。
3. 店内设施设备应定期检查，确保正常运行。
七、培训和学习1. 店长负责组织员工培训，提高员工的专业素质和服务能力。
母婴店门店管理制度
母婴店门店管理制度第一章总则第一条为了规范母婴店门店管理，提升服务质量，确保顾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有母婴店门店，并对门店的日常运营和管理进行规范。
第三条母婴店门店应依法经营，遵守相关法律法规，确保门店经营合法合规。
第四条母婴店门店应注重员工培训，提升员工服务水平和专业素质。
第五条母婴店门店应保持门店环境整洁、安全，并提供舒适的购物体验。
第六条母婴店门店应建立健全的售后服务体系，确保顾客的权益和满意度。
第二章经营管理第七条母婴店门店应根据季节和市场需求合理调整产品结构和进货计划，确保货品丰富多样。
第八条母婴店门店应定期对商品进行清点和检查，确保商品的品质和数量。
第九条母婴店门店应定期对库存进行盘点，及时调整进货计划，减少滞销商品。
第十条母婴店门店应及时更新促销活动和营销方案，吸引顾客到店购物。
第十一条母婴店门店应做好销售记录和统计分析，了解顾客需求和消费习惯，做出适当调整。
第十二条母婴店门店应加强与供应商和合作伙伴的合作，保持良好的合作关系，确保供货稳定。
第十三条母婴店门店应定期召开经营会议，对经营情况进行分析和评估，制定下一步工作计划。
第三章人力资源管理第十四条母婴店门店应建立人力资源管理制度，明确员工的职责和权利，促进员工的工作积极性。
第十五条母婴店门店应定期进行员工培训，提升员工的服务水平和专业能力。
第十六条母婴店门店应建立健全的绩效考核制度，对员工的工作表现进行评估。
第十七条母婴店门店应做好员工的福利和保障工作，确保员工的权益和福利。
第十八条母婴店门店应加强与员工的沟通和交流，建立和谐的员工关系。
第十九条母婴店门店应做好员工的安全教育和培训，确保员工的安全和健康。
第四章客户服务第二十条母婴店门店应建立客户档案和数据库，了解客户需求和消费习惯。
第二十一条母婴店门店应做好客户服务和投诉处理工作，确保客户的满意度。
第二十二条母婴店门店应建立售后服务体系，提供质量保证和退换货政策，确保顾客的权益。
母婴门店管理制度
母婴门店管理制度一、总则为了规范和统一母婴门店的管理工作，确保顾客满意度和门店运营效益，制定本管理制度。
二、管理机构本门店设立管理部门，负责门店的日常运营管理工作，具体职责如下：1.制定并执行门店的经营计划和营销策略；2.负责门店的人员招聘、培训和考核；3.管理门店的货品采购、库存管理和陈列布置；4.监督门店员工的工作态度和服务质量；5.处理顾客投诉和售后服务问题。
三、经营管理1.门店开业前，必须制定详细的经营计划，并按照计划执行；2.门店的产品选择应与市场需求相匹配，同时要关注产品的质量和安全性；3.门店应定期进行货品盘点，确保库存数量和货品质量符合要求；4.门店应根据实际销售情况调整货品陈列和定价；5.门店应定期进行顾客满意度调查，并根据反馈结果改进服务；6.门店应积极开展各类促销活动，提高销售额和知名度。
四、员工管理1.门店应根据业务需要招聘合适的员工，要求员工具备相关专业知识和服务技能；2.门店应为员工提供必要的培训和发展机会，提高员工的工作能力；3.门店应建立健全的员工考核制度，评估员工的工作绩效；4.门店应重视员工的福利待遇，提供公正合理的薪酬和福利；5.门店应注重员工的激励和团队建设，营造良好的工作氛围。
五、服务质量1.门店员工应具备良好的服务态度，主动热情地为顾客提供帮助；2.门店应仔细了解顾客需求，提供个性化的产品推荐和解决方案；3.门店应保持良好的卫生环境和商品陈列，确保顾客的购物体验；4.门店应积极解决顾客投诉和问题，并及时给予合理的补偿；5.门店应注意保护顾客的个人隐私，确保信息安全。
六、门店安全1.门店应设立监控系统，确保门店内外的安全监管；2.门店应制定防火和防盗措施，确保顾客和员工的人身和财产安全； 3.门店应定期进行消防设备和安全出口的检查和维护； 4.门店应保持门店周边的环境卫生和安全，确保顾客的个人安全。
七、违纪处分1.对于违反管理制度的员工，门店有权采取相应的纪律处分措施，包括口头警告、书面警告、停职、辞退等；2.对于违法行为，门店将按法律法规处理，并保留追究其法律责任的权利；3.门店将建立员工健康档案，对员工的违纪行为进行记录，并严肃处理。
母婴店员日常管理制度范本
一、总则为了规范母婴店员的日常行为，提高工作效率和服务质量，保障母婴店正常运营，特制定本制度。
二、工作职责1. 店员应具备良好的职业道德和服务意识，遵守国家法律法规和母婴店各项规章制度。
2. 店员负责接待顾客，解答顾客疑问，提供专业的母婴产品和服务。
3. 店员应保持良好的仪容仪表，着装整洁，佩戴工作牌。
4. 店员应积极参与店内培训，提高自身业务水平和服务能力。
5. 店员应维护店内环境卫生，保持货架整洁，定期清理商品。
三、工作纪律1. 店员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊原因需请假，需提前向店长或主管请假。
2. 店员应保持良好的工作态度，不得在店内大声喧哗、玩手机、吸烟等。
3. 店员应保持手机畅通，随时接受顾客和上级的咨询和指令。
4. 店员应保持工作区域整洁，不得随意堆放杂物。
5. 店员不得利用职务之便谋取私利，不得泄露顾客信息。
四、服务规范1. 店员应主动、热情、耐心地接待顾客，解答顾客疑问，为顾客提供满意的服务。
2. 店员在销售过程中，应尊重顾客意愿，不得强迫推销。
3. 店员应了解母婴产品特点，为顾客提供专业建议。
4. 店员在处理顾客投诉时，应保持冷静，积极解决问题。
5. 店员应关注顾客需求，为顾客提供个性化服务。
五、奖惩制度1. 店员表现优秀，如销售额达标、顾客满意度高，将给予表扬和奖励。
2. 店员违反工作纪律，如迟到、早退、旷工、泄露顾客信息等，将予以警告、罚款或解除劳动合同。
3. 店员在工作中出现重大失误，如造成经济损失或影响母婴店声誉，将予以严肃处理。
六、培训与考核1. 母婴店定期组织店员进行业务培训和技能考核，提高店员综合素质。
2. 店员应积极参加培训，认真完成考核任务。
3. 店员考核不合格者，将予以培训或调整岗位。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由母婴店店长负责解释。
2. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
母婴店管理制度
母婴店管理制度
母婴店是专门经营婴幼儿用品的零售店，为了保证店铺的正常运营和顾客的满意度，需要建立一套完善的管理制度。
以下是一些常见的母婴店管理制度：
1. 店铺开业时间和营业时间：规定店铺的开业时间和营业时间，例如每天早上9点开业，晚上8点收盘。
可以根据实际情况进行调整。
2. 顾客服务：规定店员的服务标准，包括礼貌待客、热情服务、专业知识等。
要求店员在顾客提出问题或需求时积极解答和提供帮助。
3. 产品陈列和销售：制定规范的产品陈列和销售流程，保持货架整洁有序，确保商品信息和价格准确清晰。
同时要求员工可以熟练掌握产品特点和使用方法，为顾客提供专业的产品咨询和建议。
4. 库存管理：建立库存管理制度，包括商品入库、出库和盘点等流程，确保商品库存充足，避免过期或损坏商品的出现。
5. 收银管理：规定收银流程，要求员工操作准确、快速。
同时制定退货、换货和退款的具体规定，确保顾客的合法权益。
6. 安全管理：制定安全管理制度，包括防火、防盗、防控感染等方面的规定。
要求员工对店铺的安全和顾客的人身财产安全负责。
7. 员工管理：建立员工考勤制度，规定员工上下班时间、休息时间和假期制度等。
要求员工服从店铺的管理，做好个人形象和仪容仪表。
8. 售后服务：制定售后服务制度，明确退货、换货、维修等流程，并及时处理顾客的投诉和意见。
以上是一些常见的母婴店管理制度，具体的制度可根据实际情况进行调整和完善，以确保店铺的正常运营和顾客的满意度。
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母婴连锁店管理制度
一、考勤制度
1、按时上下班不迟到、不早退、不串岗、不遛岗若迟到或早退或遛岗或
串岗一次视其情节对当事人给予5元以内罚款。若一周出现两次迟到或早退或
遛岗或串岗将加倍处罚若一月出现3次除给予处罚外要辞退当事人。
2、所有店员不得请假若确需请假必须写请假条待主管批准以后方可离开
假期满后要销假。不履行请假手续而擅自离岗者视为旷工旷工1天扣2天
平均工资若一月旷工2次辞退当事人扣发6天的日平均工资。超过请假
天数视为旷工。3、若自愿辞去工作至少要1月前提出局面申请否则扣发1
月工资。4、超过用餐时间不及时返岗,1小时间以内扣5元,超过1小时至3小
时扣半天工资,超过3小时扣除当日工资。用餐时间另定。5、节假日及星期六、
星期日原则上不准请假,如确实需写请假条申请; 6、如需外出应及时打电话请假,
并在电脑上打点,回店后及时销假,考核同4 7、店内住宿店员每天晚上11
00以前必须回店,早晨800以前起床,930以前按时开门营业。 二、卫生
制度 1、每天中午300拖地一次晚上关门前将店内清扫干净(包括清洁柜
台)。如遇天气不良等非正常天气使店内地面较脏时应及时清扫、拖地。每
天早晨开门后店员开始整理、清洁货物。 2、发现展板货物较乱时应及时整
理。及时进行货物的调整。 三、上货制度 1、每天关门前应将次日需要的货
物及时列清单电话通知总店配货。配货后应及时在《商品出入库登记本》上
做好登记严禁弄虚作假。发现一次扣50元。需要重点配货时应按时到库房
配货。 2、需要调出时及时在《商品出入库登记本》上做好登记严禁弄虚
作假。发现一次扣50元。 四、现金管理制度 1、严格执行出小票制度。顾客
确定购买商品后应将商品编码输入电脑打印小票后将小票与找零同时交与顾
客不能因为顾客不要小票就不递交小票。遇到不需找零的小商品时应出小
票后再将商品与小票同时交与顾客。 2、严禁将店内现金与私人现金混在一起
如遇在店内捡到现金及财物时应及时找到失主及时将现金交与失主找不
到时在电脑内输入并在记事本上注明。如发现私自将现金具为私为者扣50元。
3、严禁将店内现金不上账具为已有发现一次罚款500元及辞退当事人。不
讲客观原因发现一次就算如遇停电或电脑故障等原因时应将现金放入
钱箱并在记事本上注明编码、金额来电后或电脑修好后再及时输入电脑。 4、
每天下午1600以前、晚上下班前将钱箱内现金金额输入电脑。如遇人员调
整调整店员双方应将钱箱现金交结清楚并输入钱箱。发现短款时从店长工
资中扣取店员每人扣取相同金额的现金。5、出售商品后及时将货款输入电
脑并认真找零店员认真检查纸币拒收假币谁收到假币谁负责从次
月工资中扣除相同面值的金额。 四、工资发放办法 1、每月按30天计算按
时发放。1日至10日为工资核算期每月15日前按时发工资。营业额连续2
个月在2000元以内者辞退营业额在5000元以上超额部分的1%为提成
平均分配给店员 五、营业人员管理 1、工作人员要自觉增强透明度严禁
任何人到商店代销物品或以物换物凡雇请人员都要服从管理服从工作安
排严禁与管理人员吵闹或不服从安排售货时要主动热情、耐心不能发脾
气看脸色每出现一次扣当事人5--50元。 2、上班时间不准在店内吃零食,
玩游戏,不准离岗,不准聚集在一起聊天,嬉笑,喧哗,不准在营业时间内会客,带小
孩带宠物,或逗玩亲朋好友的小孩 3、注意店面及个人形象,不得在营业场所内
将手插入中袋内,不准手搭货架或坐在货架上, 4、上班用礼貌用语,提高销售技
巧,接待客态度要和蔼,3、注意店面及个人形象,不得在营业场所内将手插入中袋
内,不准手搭货架或坐在货架上, 不准与顾客顶嘴,吵架,或打骂,严禁殴打顾客.
上班用礼貌用语,提高销售技巧,接待客态度要和蔼,不准与顾客顶嘴,吵架,或打
骂,严禁殴打顾客. 5、不准诋毁他人产品,严禁擅自带客,拉客,对顾客强买强卖
顾客进店必须起立,精神饱满,面带微笑,主动和顾客打招呼,要表现的真诚,自然,
给顾客自由挑选商品的空间,避免过于积极,以给顾客选成精神上的压力 6、店
员要巧妙的掌握礼貌用语,利用礼貌用语或支体语言来引起顾客的注意要做到
与顾客交谈时---亲切 介绍产品时---专业 解释问题时---耐心 换取产品时
---灵敏 7、介绍时一般以新货开始,包括品牌,材质,功能,适龄,使用方法,尺寸等,
当顾客犹豫不决时,可向其推荐符合其需要的产品,帮助顾客作出决定,或当顾客
决定购买所需产品时,也可建议他再看一下与所购买产品相关的其它产品,特别
是那些正在进行促销的相关产品,但店员推荐时切不可流于强迫,且每次推荐的
产品不可超过两项,强迫或推荐项目过多,都将会引起顾客的反感 六、盘货制度
店内商品执行分区划片制度,谁负责的片区谁盘点、谁清洁,丢失时按商品原价
赔偿。盘点后应及时输入电脑对账。