提高住院部服务质量促进医院健康发展
医院住院部工作计划标准范文(五篇)
医院住院部工作计划标准范文一、加强细节管理，培养良好的工作习惯细节决定质量，妇产科随机性强，平时工作习惯差，做护士长忙于日常事务，疏于管理，____年将把精力放在日常质控工作，从小事抓起，将质控工作贯穿于每日工作中，每周质控一到两项，形成规范，让科室人员也在质控中逐渐形成良好的习惯，减少懒散心理及应付心理，真正从方便工作，方便管理为出发点。
另外发挥质控员及责任护士的作用，将一些日常质控工作交给她们，提高大家参与意识，动员全科人员参与管理，有效提高自我管理意识，提高科室管理的效率。
二、规范业务查房，提高查房效果改变往年查房应付的局面，由管床护士负责病历选取，真正选取科室疑难病历，书写护理计划，责任护士负责讨论该病的疑、难点护理问题，集思广义，提出解决问题的办法，达到提高业务水平，解决护理问题的目的。
同时，讨论的过程也是学习的过程，学习专科疾病的知识，规范专科疾病护理常规，每规范一种专科疾病，便将此种疾病的护理常规应用于日常工作，逐步提高护理工作的规范性。
三、加强业务学习，提高整体专业水平加强专科业务知识学习，系统学习妇产科学，围产期知识，新生儿复苏，产科急症护理及应急程序，全科人员参与，大家轮流备课，每月一次。
并进行产科急证抢救演练，人人过关，提高应急能力及专科护理水平。
四、设计使用专科健康教育手册，加强健康宣教工作设计专科健康教育手册，分为新生儿保健手册，产褥期保健手册和妇科疾病保健手册，将保健知识以简洁、明快的语言形式表达，设计清新的版面，吸引病人真正去了解知识。
同时规范科室健教内容，制作护理人员健教手册，形成一体化健教内容，科室备份，人人掌握，有效提高健康宣教工作。
五、申请护理科研项目，开展科研工作已申请护理科研项目：中药贴敷促进泌乳的效果观察与研究。
年内全面开展效果观察与研究，进行统计学分析，撰写研究论文，上报申请材料。
并要求全科参与科研项目，学习开展科研的知识，提高各类人员整体素质及专业水平。
医院发展情况汇报
医院发展情况汇报标题：医院发展情况汇报引言概述：医院作为社会医疗保健体系的重要组成部分，承担着保障人民健康的重要使命。
本文将对我院最近一年的发展情况进行汇报，包括医疗技术水平、服务质量、管理水平、科研创新和人才队伍建设等方面的情况。
一、医疗技术水平1.1 人才队伍建设：我院加大对医护人员的培训力度，引进了一批高水平的专家和技术人才，提升了医院整体的医疗技术水平。
1.2 设备更新升级：我院新增了一批先进的医疗设备，包括影像学、手术器械等，提高了医院的诊疗水平。
1.3 专科建设：我院开设了多个专科门诊，针对不同疾病和病种提供个性化的诊疗服务，满足患者多样化的需求。
二、服务质量2.1 门诊服务：我院优化了门诊流程，缩短了患者等待时间，提高了就诊效率。
2.2 住院服务：我院加强了住院部的管理，提升了护理质量和医疗服务水平，确保患者得到及时、全面的治疗。
2.3 互联网医疗服务：我院推出了互联网医疗平台，方便患者在线预约挂号、咨询医生，提高了医疗服务的便捷性和实用性。
三、管理水平3.1 医院制度建设：我院不断完善医院管理制度，规范了各项管理流程，提高了医院的管理效率。
3.2 资源配置优化：我院合理配置医疗资源，提高了资源利用率，降低了医疗成本。
3.3 安全管理：我院加强医疗安全管理，建立了完善的医疗事故应急处理机制，确保患者安全。
四、科研创新4.1 科研项目：我院积极参与各类科研项目，推动医疗技术的创新和发展。
4.2 学术交流：我院组织医护人员参加各类学术会议和交流活动，促进医疗经验的分享和学术水平的提升。
4.3 科研成果：我院取得了多项科研成果，提高了医院的学术声誉和影响力。
五、人才队伍建设5.1 岗位培训：我院定期组织医护人员参加各类培训，提升了员工的专业技能和综合素质。
5.2 激励机制：我院建立了科学的激励机制，激发了医护人员的工作积极性和创造力。
5.3 人才引进：我院积极引进高层次的医疗人才，完善了医院的人才队伍结构，提高了医院整体水平。
医疗质量持续改进方案
医疗质量持续改进方案医疗质量是医疗机构的生命线，直接关系到患者的健康和生命安全。
为了不断提高医疗服务水平，保障医疗安全，满足人民群众日益增长的医疗需求，特制定本医疗质量持续改进方案。
一、目标设定1、短期目标（1-2 年）降低医疗差错发生率，将医疗差错率控制在一定范围内。
提高患者满意度，使患者对医疗服务的满意度达到一定比例。
缩短平均住院日，减少患者的住院时间和医疗费用。
2、中期目标（3-5 年）优化医疗流程，提高医疗效率，减少患者等待时间。
提升医疗技术水平，开展新技术、新项目，提高疑难病症的诊治能力。
加强医疗团队的协作能力，建立良好的沟通机制。
3、长期目标（5 年以上）达到国内先进的医疗质量水平，在同行业中具有较高的竞争力。
形成持续改进的医疗质量文化，使医疗质量改进成为全体医务人员的自觉行动。
二、现状分析1、医疗差错分析对过去一段时间内发生的医疗差错进行分类统计，包括诊断错误、治疗失误、用药错误等。
分析医疗差错发生的原因，如医务人员责任心不强、业务水平不高、沟通不畅等。
2、患者满意度调查对出院患者进行满意度调查，了解患者对医疗服务的满意度情况。
分析患者不满意的主要原因，如服务态度不好、医疗环境差、医疗费用高、医疗效果不理想等。
3、平均住院日分析统计不同科室、不同病种的平均住院日。
分析影响平均住院日的因素，如术前等待时间长、治疗方案不合理、康复治疗不及时等。
4、医疗流程评估对门诊、住院、检查、治疗等医疗流程进行评估，找出流程中的瓶颈和繁琐环节。
分析医疗流程不合理对医疗质量和效率的影响。
5、医疗技术水平评估对各科室的医疗技术水平进行评估，包括技术开展情况、技术难度、技术效果等。
与国内先进水平进行对比，找出差距和不足。
6、医疗团队协作评估观察医疗团队在诊疗过程中的协作情况，包括医生与护士之间、科室之间的协作。
分析协作不畅对医疗质量的影响。
三、改进措施1、加强医务人员培训定期组织医务人员参加业务培训，提高业务水平和责任心。
医院社会化服务管理制度
第一章总则第一条为了规范医院社会化服务管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，促进医院与社会和谐发展，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院开展的社会化服务活动，包括但不限于门诊、住院、医技、康复、护理、健康教育、健康管理等。
第三条医院社会化服务管理应遵循以下原则：（一）以人为本，患者至上；（二）规范管理，提高效率；（三）公平公正，公开透明；（四）持续改进，追求卓越。
第二章组织机构与职责第四条成立医院社会化服务管理委员会，负责医院社会化服务管理的统筹规划、组织协调和监督检查工作。
第五条医院社会化服务管理委员会下设办公室，负责具体实施和日常工作。
第六条医院社会化服务管理委员会的职责：（一）制定社会化服务管理制度和规范；（二）组织社会化服务人员的培训、考核和评价；（三）监督社会化服务活动的开展；（四）协调解决社会化服务过程中的问题；（五）定期对社会化服务管理进行评估和改进。
第七条医院各部门职责：（一）门诊部：负责门诊患者的接待、就诊、咨询、导诊等工作；（二）住院部：负责住院患者的接待、治疗、护理、康复等工作；（三）医技部门：负责医学影像、检验、病理等医技检查工作；（四）康复科：负责康复患者的治疗、护理、康复等工作；（五）护理部：负责全院护理工作的组织、管理和实施；（六）健康教育科：负责健康教育活动的策划、组织和实施；（七）健康管理科：负责健康管理的咨询、评估、干预等工作。
第三章服务内容与标准第八条医院社会化服务内容包括：（一）门诊服务：包括预约挂号、就诊咨询、就诊引导、检查预约、取药服务等；（二）住院服务：包括入院登记、病房安排、护理、治疗、康复、出院等；（三）医技服务：包括医学影像、检验、病理等检查；（四）康复服务：包括康复治疗、康复护理、康复咨询等；（五）健康教育服务：包括健康知识讲座、健康咨询、健康体检等；（六）健康管理服务：包括健康评估、健康干预、健康促进等。
改善医疗服务行动计划实施方案（四篇）
改善医疗服务行动计划实施方案为深入____国家“进一步改善医疗服务行动计划”，结合我院实际，经院委会研究决定制定本实施方案。
一、总体要求大力弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以改善人民群众看病就医感受为出发点，以解决人民群众看病就医突出问题为切入点，通过深化改革、创新思路方法，改善医疗服务环境、优化医疗服务流程、保障医疗质量安全、加强医患沟通协调、建立健全机制、运用信息技术等措施，落实深化医药卫生体制改革目标要求，适应人民群众医疗服务需求，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
二、工作目标自____年，利用____年时间，实现人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。
三、组织机构医院成立进一步改善医疗服务行动领导小组，院长任组长，书记、副院长任副组长，各科室主任、护士长为成员，领导小组办公室设在医务科（领导小组成员____附后）。
四、基本原则（一）坚持以人为本。
坚持以病人为中心，从病人需求出发，1认真梳理、分析、本科室在医疗服务方面存在的突出问题，切实改善群众看病就医感受。
采取有效措施，充分调动和发挥广大医务人员积极性，将以病人为中心的理念内化于心、外化于形。
（二）坚持因地制宜。
立足本科室实际，根据群众就医服务需求，针对医疗服务布局、流程、设施等方面存在的不合理、不科学、不方便等问题，细化并落实改进举措。
要注重实效，力戒形式，让群众实实在在感受到改善医疗服务的成效。
（三）坚持改革创新。
以改革的精神和创新的思维推动行动计划深入落实。
要敢于创新管理方式、服务举措，改革传统的服务体系、服务流程、服务模式等。
使医疗服务管理更加先进、流程更加科学、就医更加便捷。
（四）坚持质量优先。
在改善医疗服务过程中，要始终坚持把提高医疗质量、保障医疗安全放在首位，遵循医学科学和规律，切实加强医疗质量安全管理，认真____医疗质量安全管理的核心制度和基本规范，规范医疗服务行为，确保医疗质量和患者安全。
促进健康医院工作总结1500字通用
促进健康医院工作总结1500字通用促进健康医院工作总结(篇1)20x年我院被xx市定为参加全国健康促进医院单位，健康促进医院是我们国家倡导的一项健康素养促进行动项目，是保护和促进患者、医护人员以及人民群众健康的重要举措。
我院健康促进工作实施科学化、规范化与标准化，经过一年的努力，初见成效，具体工作如下：一、指导思想为了进一步提高以xxx为指导，实施全员参与，更好地发挥我院自身优势，通过大力倡导健康理念、优化医疗服务模式，全面展开“健康促进医院”建设，营造健康有益的医疗环境和生活环境，传播健康相关信息，倡导科学文明健康的生产生活方式，不断提升全民健康素质和生活品质，让广大群众共享改革发展成果。
二、工作目标通过改善就医环境，制定有利于患者及其家属、医护人员和社区居民健康的方案与措施，开展针对不同人群的健康教育，普及健康防病知识和技能，通过加强与社区建立互动式的密切联系，为医护人员、患者及家属、社区居民提供综合性的健康保健服务措施，使我院从过去单一的医疗型向促进健康、提高生命质量的医疗预防保健型转化的现代医疗服务模式，促进我院从当前以疾病为中心模式向以健康为中心模式的转变，力争通过健康促进医院验收。
三、医院环境医院采取措施确保环境整洁、优美，为员工和患者提供舒适、安全的工作和就医环境。
院内环境整洁，道路平坦，通风、采暖和排水系统完善，无安全隐患。
公共设施布局合理、完好洁净。
设置停车场，车辆停放整齐，通道畅通，管理有序。
室内候诊区及医务人员办公区整齐干净，就诊有秩序，重点场所如病房、水房、厕所等切实做到无异味，无卫生死角和安全隐患。
四、设立健康的生活、运动场所，引导健康生活方式设立有益患者身心健康的运动场所，医院设有员工网球场、为职工在体育场设有羽毛球场地、乒乓球场地。
设立环境怡人的患者室外活动区域。
加强食堂和超市的管理，确保医院职工及患者的食品安全。
五、医院为职工开展有意义的文体活动和健康大讲堂定期组织由医护人员参加自我保健、生活方式、心理调适和疾病防治等方面的健康促进活动。
2024年医院健康促进亮点工作总结（四篇）
2024年医院健康促进亮点工作总结一、强化患者电话随访与院内管理我院积极实施患者电话随访制度，旨在切实解决患者实际问题、提供用药咨询、提升复诊率、实施慢病跟踪管理，并有效扩大患者群体。
将随访工作与绩效挂钩，形成有力监督，显著推动了医院创建工作的深入进行。
院内安保、消防及食品安全管理严格，确保生活垃圾与医疗废物分类收集、标识清晰、转运合理，严格遵守院感规定，为患者营造安全就医环境。
医院环境设施充分考虑残疾、老年等特殊人群需求，配备无障碍设施及老年人优先窗口等。
二、加大宣传培训力度，构建健康促进体系1. 院内培训强化：医院高度重视健康促进医院活动的宣传与贯彻，通过召开推进大会、组织全体员工参与健康促进医院理论与知识培训，确保每位员工深刻理解活动意义。
广泛宣传并严格执行医院出台的各项健康政策与措施。
2. 患者健康宣教深化：充分利用大众媒体优势，如LED大屏幕、报纸、微信、网站等，普及卫生防病知识及健康素养____条。
院内设置健康教育宣传栏、电视播放健康教育内容，各临床科室定期更新宣传栏，形成全方位健康教育网络。
3. 健康教育内容完善：开展特色健康教育与健康促进活动，如“孕妇大讲堂”、“健康主题日宣传”、“社区讲座”等，并创新设立“康复治疗室”、“健康小屋”等健康教育讲堂。
利用网络平台延伸健康教育至社会、社区、家庭，广受好评。
医院定期组织志愿者下乡义诊、体检及健康咨询，发放宣传资料，取得显著社会效应。
4. 健康教育满意度评估：回访中心定期对出院患者进行电话随访，及时反馈意见与建议，纳入护理质控体系，确保随访效果。
每季度汇总分析随访问题，患者健康教育活动满意度持续保持在较高水平。
三、控烟工作全面推进，创建无烟医院1. 加强领导，全面禁烟：成立控烟工作领导小组，由主管院长任组长，明确责任分工，确保禁烟工作落实到位。
2. 多渠道宣传，营造氛围：印制控烟宣传资料，广泛分发至医务人员、患者及家属。
利用LED大屏幕、院报、宣传栏等多种渠道宣传吸烟危害，形成强大宣传攻势。
住院部的工作计划(精选9篇)
住院部的工作计划（精选9篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结计划、报告材料、策划方案、条据文书、演讲致辞、合同协议、党团资料、教案资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as summary plans, report materials, planning plans, doctrinal documents, speeches, contract agreements, party and youth organization materials, lesson plan materials, essay encyclopedias, and other sample essays. If you want to learn about different formats and writing methods of sample essays, please stay tuned!住院部的工作计划（精选9篇）住院部的工作计划（精选9篇）住院部的工作计划篇120XX年医院门诊将进一步落实科学发展，努力学习宣传策划、贯彻党的十X大精神与新医改政策，重点围绕“以患者为中心，以质量为基础，给患者给予安全性、惬意的就医环境”的活动标题，提升医疗效果，加强健康服务，使医院门诊再上新水平、再登新高度，首先从以下几方面开始做起：1、进一步解放思想，深化改革，加快医院发展步伐。
健康促进医院工作例会会议记录
健康促进医院工作例会会议记录健康促进医院工作例会会议记录2021年9月18日下午，我院在住院部五楼会议室召开了健康门诊部促进医院工作例会，我院领导班子、中层干部、健康宣传专员参加了会议。
健康促进医院分管院长刘忠全面部署了我院健康促进医院工作创建，各科室要提高认识、完善本科资料，改善科室环境，加大戒烟、劝烟力度，严格按照五项评审标准及医院实施方案落实各项其他工作，确保健康促进中医院创建工作顺利通过。
儿童医院照护促进医院办公室主任李冰峰详细解读了《南雄市人民医院健康促进医院实施方案》，要求全院职工要高度重视，从日常工作中的一点一滴做起，在门诊、出入院、患者奥沃等医疗过程中贯穿健康教育工作教育指导，切实提高门诊、住院患者及社区民众的健康知识知晓率和健康行为参与率，确保医院成为名副其实的健康促进医院，为患者提供更多更好的健康教育高等教育指导服务。
医院还要与社区、乡镇开展健康教育讲座、义诊，积极宣传健康教育科普知识，普及健康生活的经营理念。
希望各科室主任、护士长及健康促进专员进一步强化科室健康促进的宣传工作，将健康促进的观念融合到整个就医流程中。
健康总结办公室专员钟建良对我院健康促进工作开展情况进行了促进，并针对各病区存在的风险问题，向科室健康促进专员需要进行了反馈，就工作中存在困窘的困难提出了意见和建议。
行政股、戒烟门诊分别就健康促进工作进行了汇报，并对工作中所存在的劝烟、控烟难点进行了反馈。
最后，叶福院长做出全会会议总结并提出了三点要求：1、健康促进医院建设要全员参与、各负其责;2、防保股要认真完成相关资料的收集，档案整理;3、健康促进办公室要周巡查、月督查，要求对各科室进行监管和督查，并将督查结果列为绩效管理，确保力争落实到位。
进一步改善医疗服务行动计划(4篇)
进一步改善医疗服务行动计划为扎实改进我院医疗服务，我院根据《舒兰市进一步改善医疗服务行动计划实施方案》，制定了进一步改善医疗服务行动计划实施方案，方案具体如下：一、总体要求弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，改善人民群众看病就医感受，解决人民群众看病就医过程中反映比较突出的医疗服务问题，落实深化医药卫生体制改革目标要求，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
二、工作目标自____一____年，用____年时间，努力让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。
三、实施范围全院各科室基本辖区卫生机构。
四、工作内容（一）加强核心制度落实，持续改进医疗质量。
1.健全医疗质量控制体系。
发挥医疗质量控制中心对各级各类医疗机构质量控制与管理作用，促进医疗质量管理和评价的规范化和同质化。
至____年，建设院级医疗质量控制中心。
建立健全医院、职能部门、科室三级医疗质量管理体系，并有效履行考一核、检查、监督、评价和指导的职责。
医院质量管理委员会至少每季度督导评价一次，职能部门每周至少深入科室查房二次，科室质控小组每月对科室医疗质量督导评价一次。
国家卫生计生委要求的重点病种病例信息登记比例不低于____％。
2.落实医疗核心制度。
认真落实首诊负责、三级医师查房、分级护理、疑难病例讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、手术分级管理、术前讨论、查对、病例书写规范与管理、交接班、抗菌药物分级管理等医疗质量和安全核心制度。
（二）深化十项措施执行，改善患者就医体验.3.优化诊室布局流程。
根据门急诊病种排序及其常规诊查流程，合理布局各专业诊室和医技检查室。
分楼层设置挂号、缴费、医保、新农合、分级诊疗转诊窗口，有效引导和分流患者。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
投资理财
提高住院部服务质量促进医院健康发展
邯郸市第一医院邢健
摘要：随着时代的发展，人们对服务质量越来越重视，对自己的健 康也有着新的观念。各个企业为了能够在日益激烈竞争的新时代中有 一片自己的立足之地，都在不断的提高自己的服务质量，满足人们的需 求。医院作为人们健康的保障，服务质量的集中体现，成为了当今人们 关注的重点，更需要提高自己的服务水平。本文主要从住院部的环境 卫生、医疗服务质量、补救措施等方面来讲述如何提高服务质量，树立 住院部良好的社会形象。 关键词：服务质量医疗水平健康发展 服务质量和生命健康考验着医者的良心。提高服务质量需培养住 院部员Ｔ的服务意识，加强员Ｔ与病人的交流，提高他们的服务态度， 改善病人的生活环境，提供先进的医疗设备，完善补救措施。努力满足 人们的新需求，在规模相同，技术水平相近的医院中才能站稳脚，促进 医院健康发展。 一、改善住院部的环境卫生。提供病人良好养病场所 随着人们生活水平的提高，医学服务也需要进入新模式以满足患 者服务需求。中国自古以来就有着还乡养老的习惯，从这一点可以说 明了古人就已经形成了以良好环境养身的习惯。在如今发达的年代， 人们对生活环境的要求越来越高。医院住院部作为患者调息的场所， 应该为患者提供良好的养病环境，满足病人的需求，才能让病人有一种 家的感觉，在住院期间的一些焦虑感、孤独感才能得到消除，有利于病 人恢复健康。住院部要想为病人提供一个温馨的养病环境需要做到以 下几点。第一：要提供一个干净的病房、整洁的床单。这样才能消除患 者对医院的一些厌烦感。患者及其家属往往以医院环境的优劣来评价 一家医的好坏。住院部的干净整洁通常能给患者人带来第一印象。第 二：住院部应该为病人提供一个温度舒适和安静的环境，让病人得到更 好的调息。这一点几乎所有的医院都意识到了，但能达到患者满意度 的医院并不多。第三：住院部应该给病人提供一个和谐的人际环境，因 为住院的病人心情是非常的复杂，更需要得到别人关怀。当出现病人 发脾气时，医护人员应该礼让。当他们有什么疑惑时，工作人员理应耐 心讲解。改善住院部的环境卫生、给提供病人良好的养病场所是住院 部提高服务质量，促进医院健康发展的根本。 二、通过加强住院部医疗质量管理，来提高服务质量 （一）医疗质量是住院部提高服务质量．促进医院健康发展的核心 医院的生死存亡与发展前景通常由它医疗质量的好坏、治疗水平 的高低决定的。只有重视医疗质量、严格执行规章、规范医疗行为才能 使自己服务质量提高。仪器设备是医疗质量的躯体，人才是医疗质量 的灵魂。要想提高医疗质量首先要拥有先进的医疗仪器，只有精确、具 有科技含量的医疗仪器才能满足病人治疗需求，为其提供优良的服 务。其次，提高医疗质量还需要优秀的专业人才，只有更专业人才能对 病情分析得更全面，治病治到点子上，使病人少走弯路，为病人节省治 疗费用。这医疗仪器和专业人才是提高医疗质量不可或缺的硬实力。 （二）提高医疗服务质量需要优秀的医疗流程 优秀的医疗服务流程能够提高该医疗机构的服务效率。它能够在 ５８ ＮＩ￣Ｗ， ｎｎ ｖ（ 硝；＂ 一定的工作人员、有限的仪器设备的情况下，使有限的资源得到充分的
利用，调动医护人员的工作积极性和创造力。医院使用人员的原则要
专长专用，使用数量少、检测时间久的医疗设备时做好时间规划，要以
病人为中心，减少他们的排队时间。在一定时间内给病人提供更优服
务，减少病人的埋怨度，增强医护人员的服务意识。
（三）规范医疗行为建立优秀的管理体系
要想提高住院部的服务质量光光依靠先进的仪器、优秀的人才和
完好医疗流程这些硬实力往往是不够的。因为先进的仪器、优秀的人
才、完好的流程还需要有一个管理体系才能充分的他们的作用。要加
强制度建设，确定各级医务人员应担负的责任和义务，确保每个环节的
安全及高效性，同时要加强医德医风建设，提高医务人员的道德水平改
善服务态度，并且要建立相应的检查审核制度，规范医务人员的行为准
则，使得提高住院部服务质量这一理念规则化，书面化，做到有理可依，
有法可循。唯一在健全的软实力作为平台住院部的这些硬实力才能落
到实处，充分的发威它的优势。
三、完善服务质量和补救措施
（一）方便患者及其亲属的投诉
住院部要注重与病人的沟通，要建立专门的投诉室。服务人员与
监督人员要相互独立，形成两个机构。设立病人投诉、建议箱，投诉电
话。定期召开病人及其家属座谈会，听听他们意见，多了解病人的需求
及满意度，对医疗人员采取评分制度。监督人员要做到公正，要有明确
的奖罚制度，使奖罚有章可循。对服务不到位、工作不认真的的人员不
得视而不见，当有人投诉要尽快做出反应，不可推拖，尽量给病人一个
满意答复。
（二）防止问题发生及补救措施
在医疗过程中要做好防患措施，做好病情的预测，把危险性告知病
人或其家属。术前谈话要认真详细，把治疗的方法，麻醉的方式，治疗
费用告知病人，让其知道治疗费用的细明以便做好治疗的相关准备。
万一医疗过程中出现不良的现象要采取最快行动进行补救，提高安全
度，把危险降到最低。控制医疗纠纷的发生，为患者提供最优的服务。
四、结束语
综上所述，住院部作为特殊的服务行业，它综合了门诊和旅馆的一
些特征，是患者的居住和治疗场所。在医疗每一细节中都体现了一个
医院服务的水平，住院部的服务质量直接影响医院的声誉和人们的健
康。加强硬实力和软实力这两方面的建设是提高住院部服务质量、促
进医院健康发展的关键。
参考文献：
［１１熊晶晶．新医改背景下公立医院质量管理组织结构探讨［Ｊ】．中国
医院，２０１２
［２】张祥辛．加强医院文化建设引领医院健康发展［Ｊ］．江苏卫生事业
管理．２００７
［３惆武英，刘永强．加强医院投诉管理提升医疗服务质量【Ｊ】．中国医
院．２００７