零售企业员工培训的新理念与新方法：以飞利浦为例 (2)
小家电零售培训管理手册
飞利浦家庭小电器（中国）华南区零售培训管理手册2006年目录Ⅰ. 招聘指引一、促销员素质要求1.飞利浦促销员应具备的能力关于促销员的8个能力 (面试前评估者可以预先挑选其中5个进行评估)1)以顾客服务为导向2)判断/解决问题3)沟通/说服/协商/推销能力4)环境适应审批人：5)承受压力/复元能力6)团队精神/协力7)主动精神8)工作标准9）有竞争意识，勇于承担、勇于挑战2.飞利浦促销员应具备的条件合适的促销员和示范员必须具备：1)有1～2年促销工作经验2)仪表端正，衣着整洁，精神饱满3)工作态度积极主动4)观察力强5)喜欢说话6)口齿清楚，表述清晰明确7)声音宏亮8)动手能力强（尤其是示范员）9)工作进取心与自信心10)需要并看重一份工作二、促销员职责·?推广公司形象，传递公司信息；·?积极主动向顾客推介飞利浦小家电产品；·?按照服务标准指引，保持高水准服务素质；·?达到 / 超越每月的商场销售目标；·?保持产品及宣传品的良好陈列，保证产品及宣传品的整洁和及时更新；·?按照专柜管理规定，做好专柜管理工作；·?及时反映商场缺货情况，并作补货跟进工作；·?按照促销活动管理规定，执行促销活动，并提交促销的礼品 / 奖卡发放记录；·?清晰填写，准时提交销售报表及其他零售管理报表；·?培养市场意识，及时反映顾客意见及竞争对手发展动向；·?爱护所领用的合约促销员物料，包括手册，工衣及胸章；·?参加公司培训及自我培训，认真学习，不断提高销售能力；·?定期向商场售货员介绍新产品及讲解操作情况；·?做好商场层面的公关工作, 保持与商场及商场售货员的良好关系；·?严格遵守商场各项规章制度；·?服从公司工作调配安排。
三、促销员招聘渠道·?内部员工/经销商/商场/朋友推荐（最常用）·?指定的报纸·?指定的网站·?劳务中介机构人才库·?人才市场/职业介绍所设摊招聘·?挖角/逛街时观察·?商业职业学校招聘四、招聘方法及培训1.招聘技巧用途?帮助DAP和AD的督导在招聘时可直接运用提问表考察应聘者各项能力和经验。
零售企业的员工培训与管理
零售企业的员工培训与管理随着市场竞争的加剧，零售业的发展变得越来越具有挑战性。
为了提升企业的竞争力和服务质量，成熟的零售企业意识到员工培训与管理的重要性。
本文将探讨零售企业员工培训与管理的必要性，以及有效的方法和策略，以提高员工绩效和客户满意度。
一、员工培训的必要性在零售业，提供优质的产品和服务是企业的核心竞争力。
然而，制定和执行高质量的培训计划是实现这一目标的关键。
以下是员工培训的必要性：1. 专业知识和技能：零售企业员工需要具备专业的产品知识和销售技巧，以了解企业所销售的产品并有效地向客户推广。
培训可以确保员工了解最新的行业趋势和技术发展，并能够迅速适应和掌握新的销售技巧。
2. 提供卓越的客户服务：客户满意度是零售业成功的关键。
通过培训，员工可以学习如何与客户建立积极的互动，并提供专业的产品建议和解决方案。
这样的培训不仅有助于提高销售额，还能够建立良好的企业口碑，吸引更多的客户。
3. 销售技巧和沟通能力：培训可以帮助零售企业员工提高销售技巧，并改进他们的沟通能力。
这些技能对于建立客户关系，并有效地推广产品至关重要。
二、员工培训的有效方法和策略为了确保员工培训的有效性，零售企业可以采用以下方法和策略：1. 制定培训计划：制定一套完整的员工培训计划，包括培训的内容、培训方式和培训周期。
这个计划应该基于企业的目标和员工的需要，以确保各个层面的培训得到充分的考虑。
2. 多样化的培训方式：为了满足不同员工的培训需求，零售企业可以采用多种培训方式，包括面对面培训、在线培训和工作坊等。
这些方法可以提供灵活和个性化的培训选择，以适应不同类型的学习者。
3. 内部培训资源：零售企业可以利用内部资源提供培训，如内部专家或经验丰富的员工。
这些人可以分享自己的经验和知识，并为员工提供实用的培训。
4. 外部培训合作：零售企业可以寻求与专业培训机构或顾问合作，以提供更专业和先进的培训课程。
这些合作可以帮助企业跟上最新的行业趋势和市场动态。
零售企业的员工培训与激励
零售企业的员工培训与激励随着市场竞争的日益激烈，零售企业越来越重视员工的培训与激励，这不仅可以提升员工的工作技能和服务质量，还能激发员工的工作热情和创造力，从而提升企业的竞争力和盈利能力。
本文将探讨零售企业的员工培训与激励策略，帮助企业更好地管理和激励员工，实现共赢局面。
一、员工培训的重要性1. 提升服务质量在零售行业，员工是企业与顾客之间的桥梁，他们的服务态度和专业水平直接影响顾客的购物体验。
通过定期的培训，可以帮助员工提升产品知识、销售技巧和沟通能力，从而提升服务质量，增强顾客的满意度和忠诚度。
2. 提高工作效率良好的培训可以帮助员工更好地理解企业的运营理念和工作流程，掌握工作技能，提高工作效率。
员工熟练掌握工作技能后，可以更快地完成工作任务，提升工作效率，减少错误率，降低成本，提高企业的运营效益。
3. 激发员工潜力通过培训，可以激发员工的学习热情和工作激情，提升员工的自信心和职业素养，激发员工的工作潜力和创造力。
员工在不断学习和提升中，可以不断完善自我，实现个人价值和职业发展，为企业创造更大的价值。
二、员工培训的策略1. 制定培训计划零售企业应根据员工的岗位需求和发展方向，制定全面的培训计划。
培训计划应包括员工的岗前培训、在职培训和岗位晋升培训等内容，确保员工在不同阶段都能接受到系统全面的培训。
2. 多样化培训形式培训形式多样化有利于激发员工学习的兴趣和积极性。
零售企业可以采用课堂培训、在线培训、实操培训、外派培训等形式，让员工在不同的培训环境中学习，提升学习效果。
3. 强化实操训练零售企业的员工大多需要具备一定的实操技能，因此实操训练尤为重要。
企业可以通过模拟场景、角色扮演、实地操作等方式，让员工进行实操训练，提升他们的实际操作能力和应对突发情况的能力。
三、员工激励的重要性1. 提升员工积极性激励是激发员工工作积极性和创造力的有效手段。
通过激励，可以让员工感受到自己的付出得到认可和回报，从而更加投入到工作中，提升工作效率和质量。
超市新员工服务意识与服务理念培训课件实用PPT(32页)
服务意识与服务理念
主讲：袁保艳
主要内容：
§ 服务的重要性 § 服务带来的价 值§ 服务技能重要性 § 服务的标准 § 服务的不足与改进 § 服务的目标
服务的重要性
1·服务的含义与类型
& ：服务的定义： 所谓服务，是指销售商品或在商品销售中提供给 顾客的活动、利益与满足。就服务本质而言，它 是一种主客双方对等、互动、交换的过程，并以 双方的利益共同满足为实现标准
• 服务技能的重要性
• 门店服务技能是营业人员对门店服务体系操 作和执行能力的统称。它保障了门店的服务 承诺能否在日常营业中被认真对待，百分之 百得以履行，从而使顾客最终获得满意。优 质的服务能力不仅能够增加商品销售的机 会，更是门店强大的竞争力的核心所在。
服务技能主要内容
对营业人员进行服务技能培训，就是培养其对门店体系 的全面掌握，需要营业人员百分百的掌握。
1.2 零售服务类型
§ 售前服务：商品陈列、氛围营造、购物车、篮的使用等··· § 售中服务：商品介绍、展示产品、帮助顾客挑选商品等···· § 售后服务：售后包修包换、送货上门等···
1.3 常见的零售服务项目
(2)导购服务 (1)咨询服务
(5)处理顾 客意见
(3)信贷服务 (4)送货服务
(6)培训服务
服务意识的具体要求
• 服务意识的具体要求包括知识、能力、仪容、仪 表、亲和力、沟通能力和设身处地为顾客着想的 能力，这也是营人员提供有效服务的先决条件
服务意识的具体要求
知识：
营业人员对行业、企业、商品、竞争商品以及对顾客 购买心 理和性格类型等知识全面了解。
能力：
仪容仪表： 亲和力 有效沟通
营业人员对顾客接待、商品展示、操作、销售技巧、投诉处 理等各项技能的掌握和干脆利落的执行。
便利店新员工培训计划(2篇)
（1）上午：顾客服务技巧与沟通技巧、安全生产及突发事件处理
（2）下午：团队协作与沟通、考核与评估
七、培训考核
1. 考核方式：笔试、实操、口试
2. 考核内容：培训课程内容、实际操作技能、团队协作能力
3. 考核成绩：合格、不合格
4. 不合格者：重新进行培训，直至合格
八、培训效果评估
1. 培训结束后，对培训效果进行评估，包括新员工对培训内容的掌握程度、实际操作能力、团队协作能力等。
8. 考核与评估
五、培训方式
1. 讲师授课：由公司内部资深员工或专业讲师进行授课。
2. 案例分析：通过实际案例，让新员工了解和掌握相关知识和技能。
3. 角色扮演：模拟实际工作场景，提高新员工的服务意识和沟通能力。
4. 分组讨论：培养新员工的团队协作能力和问题解决能力。
5. 实操演练：让新员工亲自动手操作，加深对知识和技能的理解。
六、培训安排
1. 第一天：公司及便利店基本情况介绍、企业文化、经营理念、服务宗旨
（1）上午：公司及便利店基本情况介绍
（2）下午：企业文化、经营理念、服务宗旨
2. 第二天：便利店工作流程及操作规范、商品知识及库存管理
（1）上午：便利店工作流程及操作规范
（2）下午：商品知识及库存管理
3. 第三天：顾客服务技巧与沟通技巧、安全生产及突发事件处理、团队协作与沟通、考核与评估
2. 转岗或晋升的员工
三、培训时间
1. 培训时间为3天，每天8小时。
2. 具体培训时间可根据实际情况进行调整。
四、培训内容
1. 公司及便利店基本情况介绍
2024年零售连锁培训计划
2024年零售连锁培训计划一、培训目标随着智能科技的不断发展和市场竞争的日益激烈，零售连锁行业将面临更多的挑战和机遇。
因此，为了更好地适应未来的发展趋势和提高整体竞争力，我们公司决定制定2024年零售连锁培训计划，旨在提升员工的专业能力和服务水平，推动企业的持续发展。
本次培训的核心目标包括：1. 提升员工的产品专业知识和销售技巧，加强对产品品质和特色的了解，提高销售转化率和顾客满意度。
2. 强化员工的沟通能力和团队合作意识，培养服务意识和责任心，提高整体服务质量和顾客体验。
3. 加强员工对市场趋势和消费者需求的洞察，提升市场敏感度和创新意识，推动企业的产品优化和品牌升级。
二、培训内容本次零售连锁培训主要包括以下几个方面的内容：1. 产品知识培训- 公司产品的讲解和演示，包括特色、功能、用途等；- 新产品的介绍和使用说明，包括相关知识和技巧；- 竞品产品的对比分析，了解市场趋势和顾客需求。
2. 销售技巧培训- 顾客需求分析和挖掘技巧，了解顾客的购买动机和偏好；- 销售谈判和沟通技巧，提高销售转化率和成交效率；- 增值销售技巧和促销策略，提高购物篮单值和客户忠诚度。
3. 服务意识培训- 顾客服务理念和行为规范，强调“以顾客为中心”的服务理念；- 顾客投诉和问题解决技巧，提升服务质量和顾客满意度；- 团队合作意识和自我管理能力，提高团队协作和服务效率。
4. 市场趋势分析- 行业动态和市场趋势的分析，了解行业发展趋势和竞争态势；- 消费者行为和需求的研究，洞察顾客购物习惯和消费心理；- 创新意识和产品升级策略，开展产品优化和品牌升级。
三、培训方法为了更好地达成培训目标，本次零售连锁培训将采取多种方法和手段，包括：1. 专业讲座和培训课程- 邀请行业专家和领军企业进行产品知识和销售技巧的讲解；- 培训课程的设置和安排，覆盖销售技巧、服务意识、市场分析等方面。
2. 实地体验和案例分析- 实地参观和体验其他成功零售连锁的运营模式和服务流程；- 案例分析和讨论，总结成功的销售策略和服务案例。
零售企业的店员培训方法探讨
零售企业的店员培训方法探讨零售企业的店员培训对于提升服务质量、提高销售业绩以及增强顾客满意度具有重要意义。
然而，如何进行有效的店员培训，以培养出符合企业需求的优秀店员，却是一个需要深入研究和探讨的问题。
本文将讨论几种常见的零售企业店员培训方法，探索其优劣之处，帮助企业选择适合自身情况的培训方式。
一、新员工培训新员工培训是店员培训的第一步，对于新员工来说是至关重要的。
新员工培训的目标是帮助员工熟悉企业文化、了解产品知识和销售技巧，并能够顺利适应工作环境。
在进行新员工培训时，以下几点值得注意：1. 欢迎仪式和介绍公司文化：充分展示企业文化特点，让新员工了解企业理念、价值观和各项规定。
2. 知识技能培训：教授员工有关产品的知识、销售技巧等，使其能够顺利开展销售工作。
3. 模拟实战练习：通过角色扮演等方式，让新员工在模拟的真实场景中学习并练习。
二、在职员工培训在职员工培训是为了提高员工的专业水平、职场业务能力和解决实际工作中的问题。
在进行在职员工培训时，以下几点值得注意：1. 个性化培训：针对不同岗位的员工，提供更加个性化的培训计划，帮助他们更好地提升能力。
2. 分层级培训：根据员工的职称或工作年限等，分层次地进行培训，以满足员工的不同学习需求。
3. 轮岗培训：将员工轮岗到不同的部门或岗位，让他们扩大视野，加深对整个企业运作的理解。
三、现场辅导教学现场辅导教学是一种直接指导员工实际工作的培训方式。
通过现场辅导教学，可以及时发现问题、解决问题，提高员工的工作效率和质量。
在进行现场辅导教学时，以下几点值得注意：1. 系统实施：以系统化的方式展开辅导，确保每个员工都能获得到一致、全面的指导。
2. 实时反馈：在辅导过程中及时对员工的表现进行反馈，帮助他们快速纠正错误并提高能力。
3. 重视员工需求：辅导过程中，要根据员工的需求和问题进行有针对性的指导，促进其个人成长。
四、持续学习与发展计划零售企业应该积极鼓励员工进行持续学习与发展。
零售行业人才培养与员工培训
零售行业人才培养与员工培训零售行业是一个竞争激烈的行业，公司的成功很大程度上取决于员工的素质和能力。
因此，零售企业必须重视人才培养和员工培训，为员工提供专业知识和技能的培训，并帮助他们提高工作效率和服务质量。
首先，零售企业应该设立专门的人才培养部门或招聘培训专员，负责员工的招聘和培训工作。
这个部门或人员需了解公司的发展需求和行业趋势，根据岗位要求制定招聘和培训计划。
通过有效的招聘策略，吸引和保留有潜力和能力的员工，并为他们提供终身职业发展的机会。
其次，人才培养应该以员工的岗位需求为导向。
零售公司应该根据员工的职责和岗位要求，开展相应的培训课程和活动。
例如，销售人员需要具备一定的产品知识和销售技巧，因此公司可以邀请专业讲师进行产品知识培训和销售技巧培训。
而仓库员工需要具备仓储管理和物流操作的知识和技能，公司可以安排他们参加相关的培训课程。
这样，可以提高员工的专业知识和技能水平，提高他们的工作效率和服务质量。
此外，零售企业也应注重员工的岗位轮岗培训。
轮岗培训是指员工在不同岗位之间进行轮换，以提高他们的综合能力。
通过岗位轮岗培训，员工可以更加全面地了解公司的各个部门和业务流程，提高他们的团队合作能力和问题解决能力。
同时，员工也可以根据自身兴趣和潜力选择适合自己的岗位，实现个人职业发展的目标。
此外，零售企业还可以通过内部和外部专家培训，提高员工的管理和领导能力。
一方面，公司可以邀请行业专家和学者进行讲座，讲解最新的管理理念和方法。
员工通过参与这些培训活动，可以了解行业的最新动态和发展趋势。
另一方面，公司还可以组织内部的管理培训班，培养和发展中层和高层管理人员。
这些培训课程可以帮助员工提升自己的管理和领导能力，为公司的战略发展提供基础支持。
最后，零售企业应该建立完善的员工培训评估和反馈机制。
培训评估可以通过考试、实操测试和观察评估等方式进行。
对员工的培训效果评估后，公司可以根据评估结果，制定下一阶段的培训计划和目标。
零售企业员工培训内容
零售企业员工培训内容随着消费者需求和市场变化，零售企业正面临着日益激烈的竞争。
因此，培训零售企业员工已成为提高其竞争力和业务水平的重要手段之一。
本文将讨论零售企业员工培训的内容，包括销售技巧、产品知识、客户服务、沟通技巧等方面的培训。
一、产品知识零售企业员工需要了解他们销售的每一个产品的特点、用途、功能、品质等，以便更好地向客户推销。
培训员工的产品知识需要包括以下方面：1. 物品的特点和功能：零售员工需要全面了解产品的属性、功能和特征，以便准确地回答客户的问题，使他们了解产品的所有优点和缺点。
2. 产品的配件：许多产品有各种不同的部件和特性。
员工需要知道每个组件的作用和重要性，并能解释它们如何与其他部分一起工作以实现最佳效果。
3. 产品的使用：员工需要了解使用指南、故障排除指南和保修期限，使他们能够准确地向顾客传达。
员工还应该知道如何正确维护该产品以确保长期使用。
4. 产品的竞争优势：员工需要了解产品如何在市场上与竞争对手进行比较，并为什么该产品比其他产品更好。
二、销售技巧销售技巧是零售员工必备的基础技能。
这些技能将使员工能够具有说服力地与客户进行沟通，从而提高销量和利润。
销售技巧培训应涵盖以下方面：1. 需求识别和问询技巧：员工需要培养察觉客户需求的能力，并学习提出明智的问题以更好地了解客户的需求和期望，达到有效的沟通。
2. 协商和谈判技巧：员工需要学习协商的基本原则，以实现客户和零售商之间的共赢。
在协商时，员工需要考虑到双方的利益、限制条件以及解决方案的可行性。
3. 关闭销售：员工需要学习如何有效地关闭销售。
这包括向顾客展示产品的优点，发现顾客的购买意愿，完成付款等。
三、客户服务技巧在现代零售业中，客户服务越来越重要。
客户服务技能不仅可以让零售企业员工满足客户的需求，还可以提高客户满意度和忠诚度。
培训内容应包括：1. 针对客户不同类型的各种服务：不同客户有不同的需求和期望。
员工需要学习如何为每种类型的客户提供最好的服务，以获得更高的客户满意度。
零售企业员工培训内容
零售企业员工培训内容1. 基础知识培训在零售企业中，为了确保员工能够更好地为客户提供服务，初级员工首先需要接受一些基础知识培训。
这些培训内容包括：•公司介绍：提供公司的背景、历史、使命和价值观等信息，使员工了解公司的发展方向和核心价值观。
•产品知识：介绍公司所销售的产品的特点、功能和优势等，帮助员工准确地描述产品，解答客户的问题。
•销售技巧：培训员工有效地进行销售和促销，包括如何与客户建立良好的关系、如何提供个性化的建议等。
2. 客户服务培训客户服务是零售企业重要的一环，在培训过程中，员工需要学习以下内容：•沟通技巧：培养员工良好的沟通能力，包括倾听、表达和解决问题的能力，以及有效地与客户进行互动。
•服务态度：教育员工以积极、热情和礼貌的态度对待客户，为客户提供优质的购物体验。
•技术培训：帮助员工学习使用销售软件、POS系统和其他技术设备，以提高工作效率。
3. 库存和物流管理培训在零售业中，库存和物流管理是一项复杂的工作，员工需要掌握以下内容：•库存管理：教育员工如何正确管理库存，包括货物入库、出库、盘点、报损等环节，以及在不同情况下的库存调整和补充。
•订单处理：培训员工如何处理客户的订单，提高订单处理的速度和准确度，以满足客户需求。
•运输和配送：介绍零售企业的物流管理流程，包括货物的运输和配送，以确保产品及时送达客户手中。
4. 支付和退款流程培训零售企业的支付和退款流程直接关系到顾客满意度和企业形象的建立，员工需要学习以下内容：•收银培训：教育员工正确使用POS系统进行收银，并介绍不同支付方式的处理方法，保证顾客支付的准确性和安全性。
•退款和售后服务：培训员工如何处理顾客的退款申请和售后服务要求，以及与顾客进行友好和解的方法。
5. 营销和促销培训为了增加销售和提高客户满意度，员工需要学习以下内容：•促销技巧：培养员工进行有效的促销，如组织活动、赠品搭配、特价销售等，吸引顾客增加购买欲望。
•营销策略：教育员工了解市场趋势，通过市场调研和竞争分析，制定营销策略，提高企业的市场份额。
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摘要企业培训是企业员工继续学习的一种手段，高效的员工培训可以极大地提高企业的竞争力。
培训也是组织不断学习新知识的重要途径之一。
随着当前社会经济的极大发展，现代企业越来越重视对员工的培训，企业员工培训已成为现代企业发展不可或缺的重要环节。
本文以飞利浦为例，分析了零售企业员工培训的新理念和新方法。
关键词：零售企业；培训；竞争力AbstractWith the rapid development of modern economy, commercial competition is becoming increasingly fierce. The overall strength of the company plays a decisive role in the business competition. And marks the level of a company's strength of the elements at least two points: one is hard power, one is soft power. The hard power is the company's size, financial resources, business scope, operating conditions and other aspects of the general term; and soft power is mainly refers to the company's management, which determines the overall quality of human resources, the company's soft power. Therefore, a number of well-known companies in all walks of life are very great importance to the training of human resources. This paper takes PHILPS as an example, analyzes the new ideas and methods for the training of retail enterprises.Key words: retail enterprises; training; Competitiveness目录一、绪论 (1)（一）研究背景与研究意义 (1)1. 研究背景 (1)2. 研究意义 (1)（二）国内外相关文献综述 (1)1.国内文献综述 (2)2.国外文献综述 (3)（一）研究技术路线与方法 (4)1.研究技术路线 (4)2.研究方法 (5)二. 概念界定与基础理论 (5)（一）概念界定 (5)1.零售企业 (5)2.员工培训 (5)3.培训方法 (5)（二）零售企业的员工培训基本概述 ............... 错误！未定义书签。
1.培训的内容 (6)2.员工培训在企业中的作用 (6)（三）基础理论 (6)1.期望理论 (6)2.强化理论 (7)3.成人学习理论 (7)4.社会学习理论及自我效应理论 (8)三、零售企业的员工培训的现状：以飞利浦为例 (8)（一）飞利浦员工培训的体系 (8)1.培训需求评估 (8)2.培训目标的设置 (8)3.培训计划的制定 (8)4.培训组织与实施 (8)5.培训效果评估 (9)（二）飞利浦员工培训的基本特点 (9)1.短频快 (9)2.覆盖面小 (9)3.缺少创新 (9)四、零售企业的员工培训的问题：以飞利浦为例 (9)（一）培训管理框架不合理 (9)（二）培训课程滞后 (10)（三）培训师资力量不足 (11)（四）训后效果评估不到位 (11)1.评估过程缺乏客观性 (11)2.培训缺乏针扩展性 (12)3.培训资源分配不合理 (12)五、零售企业的员工培训的相关对策 (12)（一）建立合理管理框架 (12)（二）修改适合分公司自身的教材 (13)（三）建立高效的讲师队伍 (14)（四）完善训后评估体系 (14)结论 (15)参考文献 (16)一、绪论（一）研究背景与研究意义1. 研究背景资源是人类赖以生存和发展的基础，对于企业来说资源是企业在商业竞争胜出的保障。
资源的种类很多，包括物力资源、财力资源、信息资源、时间资源、人力资源等等，其中的人力资源是各种资源中最宝贵的资源，是第一资源。
人力资源概念的英文名称为human resources ，指的是在一国国家或地区中处于劳动年龄、未到劳动年龄以及超过了劳动年龄但是具有劳动能力的人口的总和。
这是广义的人力资源的概念，狭义的人力资源概念一般指的是能够被企业所用的，并对价值创造起到贡献作用的教育、技能、经验、体力等方面的总称。
人力资源培训顾名思义就是企业对企业的各个岗位的员工进行相关的知识、技能、体质、智力等方面的训练。
人力资源培训的形式一般是由企业内部组织实施的，但随着经济的发展一些专业化的培训机构也应运而生。
很多有实力的公司会将员工送到专业培训机构进行培训。
对于企业来说人力资源培训也可称为企业培训，企业培训是企业为提高员工实际工作能力而组织的有计划的介入行为，也是企业创造智力资本的有效途径。
2. 研究意义企业培训是企业员工继续学习的一种手段，高效的员工培训可以极大地提高企业的竞争力。
培训也是组织不断学习新知识的重要途径之一。
随着当前社会经济的极大发展，现代企业越来越重视对员工的培训，企业员工培训已成为现代企业发展不可或缺的重要环节。
培训不仅可以帮助企业充分利用其人力资源潜能，实现员工的自身价值，提高工作满意度，而且可以降低成本，提高工作效率和经济效益，从而增强企业的市场竞争力。
因此员工培训已经成为零售公司人力资源开发的一项重要内容，构建一个完善的培训体系更是迫在眉睫。
“销售经营，人才为本。
人才经营，培训为本。
”（二）国内外相关文献综述培训则是人力资源开发的重要组成部分和基本功能，国内外也有许多专家和学者在这方面做过研究工作。
1.国内文献综述国内培训理论的研究相对较晚，但理论界十分重视对培训理论的研究，积累了大量的文献。
汪群等人认为培训体现的是一种良性的互动关系，培训最终能够实现企业与员工可持续发展的双赢，即企业通过培训员工提升企业的竞争力，而具有竞争力的企业能为员工提供更多的培训机会，以满足员工不断增长的需求。
在培训管理系统方面，刘翠芳提出ABC管理法的应用能够有针对性地将培训对象及培训内容区分为A、B、C三类，A类是影响企业全局而又急需办理的最重要的工作，B类则次之，C类便可以缓一缓，利于企业管理人员有针对性地采取不同的管理对策，以取得更好的培训工作效率和良好的培训效果。
王春兰描述了采用现有资料分析法、调查问卷法和访谈法三种方法对员工进行培训需求的分析，可以确定当前绩效与预期绩效之间的差距，找出其中的影响因素，然后才能对症下药，以确定正确的培训需求。
谭志奇等人提出制订系统的培训计划，应从三方面着手，根据企业的现状及经营发展目标，系统制定各部门及各岗位的完善的培训发展计划，针对不同的培训对象制定具体的、多样化的培训主题和培训内容，同时结合每个员工的不同的职业生涯规划为其制定个性化的培训计划，搭建起个性化发展的平台。
在培训方法的选择方面，刘晓广认为采用形式多样的培训方法，要注意理论联系实际，通过培训不断向员工提供关于学习和思维方法的知识，提高员工分析问题和解决问题的能力，注重企业培训开发与实践检验的结合，从实践中学到实践中用，增强理论与实践的联系。
在培训内容上，林媛媛提出为员工提供的培训内容应注意将员工个人的智慧标准化、制度化并手册化，应注重从狭隘的岗位职责培训转向丰富多彩的全方位的培训，特别应注意提高员工的人文素养。
卢焰指出建设符合企业发展需要的培训体系是增强企业核心竞争力、实现企业战略目标的最有效的途径，也是保证培训工作持续开展的根本。
有效的培训体系应考虑员工发展的特殊需要，针对不同的课程采用不同的训练方法，根据具体的条件采用多种多样的培训方式，并能针对具体的个人能力和发展计划制定不同的训练计划。
在培训评估方面，林丽屏提出了培训效果评估的三个要点，即看培训项目是否满足企业经营发展的需求，培训内容是否符合员工学习的目的，培训对象是否能接受和理解这些培训内容;看培训对象是否能将所学的知识应用到具体的实际工作中，是否促进工作效率的提高;在评估培训投资收益的同时，要重点关注其未来的收益，抛弃短视的现象。
肖金花在研究当前企业培训问题过程中提出了要将培训所学的知识和掌握的信息和技能转化到具体的实际工作过程中企业必须充分考虑到激励机制的重要作用，一方面激励员工将所学知识运用到实际操作中去，依据运用的效果给予适当的物质及精神奖励;另一方面，为员工积极提供和创造转化培训所学到的知识的条件和环境。
综上所述，国内外培训理论的研究都取得了较大进步，分别从不同角度不同程度地进行了研究，但国内培训理论的研究大多建立在国外研究的基础上，国内培训理论界的研究将是一个长期的过程。
杨方方在《人力资源管理的三个层次》中从三个阶段阐述了企业如何对培训管理工作进行系统规划，包括系统建设——搭建健全的培训管理体系，实现培训工作的全面管理；文化建设——塑造组织的学习型文化；效益优化——实现学习文化的价值转化，达到文化和效益上的双赢。
文章列出了各阶段的管理目标与核心措施，指出组织拥有比竞争对手更强的学习能力是赢得竞争优势持久的源泉。
梁美华在《开展与员工职业发展有关的培训》中提出培训体现了一种建立在“可雇性”基础上的雇佣契约。
员工为企业的成长和进步作出贡献，企业也要考虑员工发展的需要，对其进行培训和开发。
又着重强调培训需求的分析除了从企业的角度，是否有利于改善工作绩效，进行组织分析、任务分析外，还应该加入员工这一主体，并融入“跟人职业发展”因素，以有利于提高培训的效果。
改革国企陈旧的培训体系，创新新的培训管理模式。
赵李滢在《大型国企培训创新的主要障碍及其对策》中提到，内敛饱受的培训管理作风以及陈旧的培训管理模式是国企培训方面的两大障碍，而针对这两大障碍可以从寻找适合大型国企的培训创新策略，例如“推式学习法”，以及改革传统的培训管理模式，变单一纵向管理为矩阵式管理结构。
2.国外文献综述美国培训与发展协会自1997年的调查研究表明：对培训高投资的公司在接下来的年度中获得更高的回报。
著名跨国公司摩托罗拉更是之处，“在培训上每投入1亿美元，就有30亿美元的回报。
”美国学者弗农·汉弗莱于1990年唉《培训与发展季刊》上发表了题为“全组织的培训”的论文，提出了所谓的“员工集体培训理论”。