商情管理系统
如何组建高效市场部
如何组建高效市场部市场部是市场经济条件下，企业以市场为导向的产物。
市场部是导入整合营销系统的标志性部门，其作用非常重要。
对一个企业而言，市场部能否有效运作直接关系到对市场的反应能力、反应速度。
一．组建高效市场部导入整合行销系统的重要意义许多企业的老总经常遇到这样的问题：1．我们产品的技术含量很高，为什么消费者并不欢迎？2．我们认真听取销售人员的意见，按其建议开发出的产品怎么还不受消费者的欢迎？3．我们经常在市场上跑，有的副总更是长年在外，应该充分了解市场，但拿出来的市场措施却总是不太见效。
4．市场难做，销售费用大幅增加，几乎到了无利润的程度，可销售人员仍反应费用不够，促销活动力度不足。
5．我们请来了一流的广告公司，为什么做的广告也未能迅速推动产品的销售。
6．我们做了大量的广告，为什么总不太见效。
80年代，一个好的创意可以让企业走向成功；90年代，一个优秀的策划案可使企业走出困境；21世纪，企业生存与发展的关键是企业资源的配置与运作。
市场环境已经发生了巨大的变化，使得企业难以用原来的办法面对上述问题。
1、随着市场经济的发展，商品的极大丰富，消费者变得越来越成熟，也变得更加挑剔，消费需求层次增加，消费需求的多样化、个性化更加明显。
企业必须真正关心的消费者，不断了了解和掌握消费者的新动向、新信息、新偏好，不断改进产品和服务，及时满足消费者的需求和欲求。
2、市场竞争更加激烈，企业的新产品往往很快被竞争竞争对手仿制并在市场上推广，企业的营销手段也很容易被对手所模仿及超越，企业难以存在永恒的优势。
市场的变化速度越来越快，企业也必须迅速作出反应，有效地竭制住竞对手。
3、现在进入微利时代，那种“大生产、大投入、大产出”的时代早已进去，企业需要寻找市场机会进行精细化经营。
企业的行销行为容不得出现错误，因此必须进行慎重的分析。
4、现在是一个信息爆炸的时代，消费者的信息几乎全部来自大众媒体，大众媒体也在发生不断的变化：电视、报纸、杂志、广播的频道越来越多、版面越业越多。
3MIS概念
霍桑试验
乔治·埃尔顿·梅约（George Elton Mayo，1880-1949），是原籍澳大利亚的美国行为科学家。1924-1932年间，美国国家研究 委员会和西方电气公司合作，由梅约负责进行了著名的霍桑试验（Hawthorne Experiment），即在西方电气公司所属的霍桑工厂 ，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列试验，由此产生了人际关系学说。试验分四个阶段：
– 任务是帮助组织达到它的预定目标 – 信息主管与组织中其他高级管理者合作，包括财务总监（the
chief financial office, 简称CFO）、首席执行官（the chief executive office, 简称CEO）一起管理和控制组织的全部资源。
续
• 信息系统对组织的影响（1）
统（Group DSS）。80年代中期，通过将DDS与知识系统 相结合，我们提出并实现了 智能决策支持系统（IDSS） (参考:史忠植: 知识工程)。文献表明，在那以后开始出现了 主管信息系统， 联机分析处理（OLAP）以及商业智能。 90年代中期，发展基于Web的DSS成为了活跃的研究领域， 并产生 了广泛的影响。
– 甘特图(计划图表法) 吉布雷恩 – 动作研究（提高劳动生产率）
工业工程
续
• 法约尔
– 1916《一般工业管理》 – 现代经营管理理论的创始人 – 14条一般管理原则
•劳动分工
•职权职责，权责相关
•纪律，尊重协议，服从，尽力，重视声誉
•命令统一，一个上级
•计划统一，指导统一
•个别服从总体利益 •集中程度 •程序，各有其位，各就其位 •公道公正
基于数智化转型企业业财税一体化构建现状的优化思考
图一
已经应用管理信息系统的企业当中更多的还是财务信息系统方面较高比例实行了数字化，而整体业务发展所必需的系统例如采购管理、库存管理、销售管理、生产管理、供应链管理、客户关系系统等并没有与财务信息系统相匹配，无法达到相应程度的智能化管理；除此之外，随着金税四期的逐步上线，税务征管大环境已经开启大数据治税和精准画像功能对企业进行管理，企业如不重视税控风险管理，将大大提高企业经营成本。
而作为公司管理重要组成部分的税务管理系统甚至没有作为一项重要系统列出运营，大部分企业甚至尚未将税。
某集团金蝶K3 ERP项目实施方案规划
某某集团有限公司E R P项目实施业务蓝图目录一、采购管理流程二、已入库货物退货出库流程三、销售管理流程四、已销售产品退货入库流程五、已销售产品降价处理流程六、外购入库流程七、产品入库流程八、领料出库流程九、物料退库流程十、销售出库流程十一、仓库调拨流程十二、仓库盘点管理流程十三、供应商管理流程十四、客户管理流程十五、财务总账管理流程十六、财务应付款管理流程十七、财务应收款管理流程十八、财务存货核算管理流程十九、财务成本核算管理流程二十、财务固定资产管理流程二十一、财务现金管理流程总经理分管副总供应部生产厂仓库地磅市场营销部财务部政策研究室人力资源部生产管理部技术发展部信息系统管理供应商客户开始1.线下提出采购申请9.采购员选择供应商13.引用价格或录入更低价格采购员16.预付账款申请19.通知供应商发货17.付款申请审核18.付款10.线下询价财价信息组20.供应商送货25.形成应付账款，转应付账款流程22.转到采购入库流程8.供应商管理流程线下分管副总审批3.输入采购申请单申请部门申请部门采购员7.引用申请单开始制作采购订单14. 完成采购订单采购员财价信息组11.最高限价录入财务负责人23.引用生成发票采购员是否固定资产21.转固定资产管理流程YN申请部门领导2.线下审批（单级或多级或会签）4. 在系统中审核采购申请单6.存量控制及采购员平衡库存5. 线下审批（单级或多级或会签）库存超量供应部经理15. 在系统中审核采购订单24. 在系统中审核采购发票财务会计12. 在统中审核系价格单财务负责人序号岗位事件处理说明时间1申请部门线下提出采购申请书面提出采购申请单按需2 各级领导线下审批采购申请根据相关审核流程，单级或多级或会签审批采购申请及时3 申请部门录入采购申请单根据已审批的采购申请，申请部门在K3系统录入采购申请单及时4 申请部门在系统中审核采购申请单各申请部门领导在系统中审核采购申请单及时5线下审批存量控制线下审批（单级或多级或会签审批采购申请）及时6存量控制及采购员平衡库存系统进行存量控制，采购员平衡库存，超量的返回申请部门及时7 采购员引用申请单开始制作采购订单采购员在K3系统，引用已审核的采购申请单生成采购订单及时8 采购部供应商管理从供应商管理流程中，确定可进行采购的供应商及时9 采购员选择供应商采购员生成采购订单时，选上已确认的供应商及时10财价信息组线下询价财价信息组根据商情管理，询问各种物料的采购单价及时11财价信息组最高限价录入财价信息组根据商情，制定最高限价，并录入K3系统及时12财务负责人在系统中审核价格单财务负责人在系统中审核价格单及时13系统/采购员引用单价或录入更低价格采购员生成采购订单时，K3系统控制限价，可录入更低价格及时14 采购员完成采购订单采购员生成采购订单，确认供应商、数量、单价和交货时间及时15供应部经理在系统中审核采购订单供应部经理在系统中审核采购订单及时预付账款申请线下提出需要给供应商预付款的付款申请，交及时16 采购员财务审批17 财务会计线下付款申请审核财务会计线下对付款申请进行审核及时18 财务出纳付款根据付款申请进行付款及时经过财务预付款确认后，采购员通知供应商发及时19 采购员通知供应商发货货20 供应商供应商送货供应商按照采购订单要求送货过来及时转入固定资产管理流如果是固定资产采购，转固定资产采购流程及时21程如果不是固定资产采购，供应商送货到仓库，及时22 仓库转入采购入库流程办理入库流程引用生成采购发票采购入库流程后，在K3系统引用外购入库单及时23 采购员生成采购发票24 财务在系统中审核发票财务会计在系统中审核发票及时及时形成应付账款采购员开了采购发票后自动传递到财务形成25 财务应付账款二、已入库货物退货出库流程总经理分管副总供应部生产厂仓库地磅市场营销部财务部政策研究室人力资源部生产管理部技术发展部信息系统管理供应商客户开始1.线下提出退货要求财务会计使用部门采购员仓管员6. 引用生成红字外购入库单8. 引用生成红字发票，形成应付账款3.退货确认成本管理员5. 计量收货出库4. 通知仓管员退货出库成本管理员9. 退货2. 线下审批（单级或多级或会签）厂长7. 在系统中审核红字外购入库单已入库货物退货出库流程描述序号岗位事件处理说明时间（及时或按需）1 使用部门线下提出退货要求使用部门书面提出采购货物退货处理按需2 相关领导线下审批线下审批（单级或多级或会签）及时3 采购员线下确认退货处理采购员经过确认需要办理退货处理及时4成本管理员通知仓管员退货出库成本管理员通知仓管员退货出库及时5 仓管员计量收货入库仓管员将货物点数计量，收货入库及时6成本管理员引用生成红字外购入库成本管理员根据当时对应的外购入库单生成红字外购入库单，办理退货出库及时7 厂长在系统中审核红字外购入库单厂长在系统中审核红字外购入库单及时8 财务会计引用生成红字采购发票，形成应付账款财务会计根据需要，引用红字外购入库单生成红字采购发票，形成对冲应付账款及时9 退货将需要退货的货物拿走及时三、销售管理流程总经理分管副总供应部生产厂仓库地磅市场营销部财务部政策研究室人力资源部生产管理部技术发展部信息系统管理供应商客户开始1.线下接收订单4.线下审核排单5. 定价小组讨论定价8.业务员引用最低限价或录入更高价格9.录入销售订单11.通知客户付款12. 付款15.通知客户提货16. 领取发货通知单17.产品出库（转到销售出库流程）13.引用生成发货通知单6. 录入最低限价业务人员财价信息组业务员业务人员财务会计18.引用生成销售发票，形成应收账款没有收到付款，或不同意赊账收到付款，或同意赊款财务负责人7. 在系统中审核价格单营销部经理10. 在系统中审核销售订单财务会计14. 在系统中审核发货通知单2. 线下审批（单级或多级或会签）3.存量控制及业务员平衡库存销售管理业务流程描述序号岗位事件处理说明时间1业务人员线下接收客户订单业务人员从各种途径接收客户订单按需2 相关领导线下审批相关领导对存量控制进行线下审批及时3存量控制及业务员平衡库存系统进行存量控制及业务员平衡库存及时4 业务员线下审核排单业务员安排订单出货量及时5 定价小组线下讨论定价定价小组制定公司产品最低售价及时6财价信息组录入产品最低限价财价信息组在K3系统录入最低限价及时7财务负责人在系统中审核价格单财务负责人在系统中审核价格单及时8 业务人员引用最低限价或录入更高价业务人员在录入销订单时，K3系统自动引用最低价格限制，或录入更高价格及时9 业务人员录入销售订单业务人员将已审批的订单，录入到K3系统的销售订单及时10营销部经理在系统中审核销售订单营销部经理在系统中审核销售订单及时11 业务员通知客户付款业务员通知客户付款及时12 客户付款客户付款及时13 业务员引用生成发货通知业务员准备发货前，在K3系统引用生成发货通知，交财务审批及时14 财务会计在系统审核发货通知单财务会计根据货款的到账情况，在系统审核发货通知单及时15 业务人员通知客户提货确认收款，或经各级领导审批同意赊帐的，业务人员通知客户拿发货通知单去提货及时16 客户领取发货通知单提货客户在业务员那里拿提货单到下面厂提货及时17产品出库，转销售出库流程仓管员将产品装车发货，转销售出库流程及时18 财务会计引用生成销售发票，形成销售应收账款财务会计根据销售出库单生成销售发票，发票自动传递到财务形成应收账款及时四、已销售产品退货入库流程总经理分管副总供应部生产厂仓库地磅市场营销部财务部政策研究室人力资源部生产管理部技术发展部信息系统管理供应商客户开始3. 线下确认退货产品和数量6 引用生成退货通知单8. 引用生成红字销售出库单10. 引用生成红字发票，形成应收账款业务人员成本管理员5. 计量收货入库业务人员仓管员财务会计1. 提出退货要求4. 通知仓管员计量收货成本管理员2. 线下审批（单级或多级或会签）营销部经理7. 在系统中审核退货通知单厂长9. 在系统中审核红字出库单退货入库已销售产品退货入库流程描述序号岗位事件处理说明时间（及时或按需）1 客户提出退货要求客户提出退货要求按需2 各级领导线下审批线下对退货进行单级或多级或会签审批及时3 业务人员线下确认退货产品和数量业务人员线下确认退货产品和数量及时4成本管理员通知仓管员计量收货成本管理员通知仓管员计量收货及时5 仓管员计量收货入库仓管员计量收货入库及时6 业务人员引用生成退货通知单业务人员在K3系统，根据之前的销售发货通知单引用生成退货通知单及时7营销部经理在系统中审核退货通知单营销部经理在系统中审核退货通知单及时8成本管理员引用生成红字销售出库单成本管理员在K3系统，根据退货通知单引用生成红字销售出库单及时9 厂长在系统中审核红字销售出库单厂长在系统中审核红字销售出库单及时10 财务会计引用生成红字销售发票财务会计在K3系统，根据红字销售出库单引用生成红字销售发票，形成对冲应收账款及时五、已销售产品降价处理流程总经理分管副总供应部生产厂仓库地磅市场营销部财务部政策研究室人力资源部生产管理部技术发展部信息系统管理供应商客户开始1. 提出降价要求3 线下审批（单级或多级或会签）财务会计4. 按降价的价格制作销售发票2. 接收客户降价要求业务员已销售产品降价处理流程描述序号岗位事件处理说明时间（及时或按需）1 客户提出降价要求客户提出降价要求按需2 业务员接收降价请求业务员接收降价请求及时3 各级领导线下审批各级领导线下审批（单级或多级或会签）及时4 财务会计按降价价格制作销售发票财务会计按降价价格制作销售发票及时六、外购入库流程总经理分管副总供应部生产厂仓库地磅市场营销部财务部政策研究室人力资源部生产管理部技术发展部信息系统管理供应商客户开始1.供应商送货采购员 5.计量点数6.质检10.更新供应商评价数据成本管理员9.更新库存合格不合格2.引用生成收料通知单4. 系统收料通知单与送货单核对成本管理员7.引用生成外购入库单11. 线下审批（单级或多级或会签）成本管理员13. 引用生成退料通知单15. 退货12. 让步接收NY仓管员供应部经理3. 在系统中审核收料通知单厂长8. 在系统中审核外购入库单仓库主管14. 在系统中审核退料通知单外购入库流程描述序号岗位事件处理说明时间（及时或按需）1 供应商供应商送货供应商送货到工厂仓库按需2 采购员引用生成收料通知单采购员在K3系统，根据相关采购订单引用生成收料通知单及时3供应部经理在系统中审核收料通知单供应部经理在系统中审核收料通知单及时4成本管理员核对送货单与采购通知单成本管理员在K3系统，核对系统中的收料通知单与供应商送货单是否一致及时5 仓管员计量点数将货物计量，确认到货数量及时6 质检检验入库物品是否合格质检检验入库物品是否合格及时7成本管理员引用生成外购入库单检验合格的货物，成本管理员引用收料通知单生成外购入库单及时8 厂长在系统审核外购入库单厂长在系统审核外购入库单及时9 系统更新库存系统自动更新库存按需10 系统更新供应商评价数据系统对这次来货的情况，系统更新供应商评价相关数据及时11 各级领导审批对检验不合格货物，各级领导以单级或多级或会签方式进行审批，确定是否让步接收及时12 采购员让步接收确认让步接收的货物，继续走入库流程；不能让步接收的，线下通知供应商退货及时13成本管理员录入退料通知单不能让步接收的货物，成本管理员录入退料通知单及时14 厂长在系统审核退料通知单厂长在系统审核退料通知单及时15 供应商退货进行退货处理及时总经理分管副总供应部生产厂仓库地磅市场营销部财务部政策研究室人力资源部生产管理部技术发展部信息系统管理供应商客户开始1. 线下生产厂进行质检成本管理员合格7更新库存3. 工厂返工2 线下审批（单级或多级或会签）不合格4. 计量点数5.在系统录入产品入库单NY仓管员厂长6. 在系统中审核产品入库单序号岗位事件处理说明时间（及时或按需）1 生产厂质检生产厂进行质检对完工产品进行品质检验，线下办理各种审批流程按需2 生产管理部线下审批（单级，多级，会签） 对不合格产品，生产管理部线下确认是否能降级处理 及时3 生产厂 工厂返工 检验对不能降级处理的，进行返工处理 及时 4仓管员计量点数对于合格的产品进行入库处理，计量确认入库数量及时5成本管理员在系统录入产品入库单 成本管理员将过磅合格数量，在K3系统录入产品入库单及时6 厂长在系统中审核产品入库单厂长在系统中审核产品入库单及时7系统更新库存产品入库单确认后，系统自动更新库存自动八、物料领料出库流程总经理分管副总供应部生产厂仓库地磅市场营销部财务部政策研究室人力资源部生产管理部技术发展部信息系统管理供应商客户开始申请部门仓管员7.更新库存1.线下领料申请5.录入领料单成本管理员 4. 计量发料成本管理员3. 通知仓管员发料厂长6. 在系统中审核领料单2 线下审批（单级或多级或会签）物料领料出库流程描述序号岗位事件处理说明时间（及时或按需）1 申请部门线下领料申请申请部门线下书面提出生产领料申请按需2 各级领导线下审批（单级或多级或会签）各级领导线下办理审批流程，单级或多级或会签及时3成本管理员通知仓管员发料成本管理员通知仓管员发料及时4 仓管员计量发料仓管员根据领料申请，计量发料及时5成本管理员录入生产领料单根据审核确认的领料单申请单，仓管员发料后，成本管理员在K3系统录入生产领料单及时6 厂长在系统中审核领料单厂长在系统中审核领料单及时7 系统更新库存确认的生产领料单，自动更新库存自动九、物料退库流程总经理分管副总供应部生产厂仓库地磅市场营销部财务部政策研究室人力资源部生产管理部技术发展部信息系统管理供应商客户开始申请部门仓管员7.更新库存1.线下领料申请5.录入红字领料单成本管理员 4. 计量收料成本管理员3. 通知仓管员检验入库厂长6. 在系统中审核红字领料单2 线下审批（单级或多级或会签）物料退库流程描述序号岗位事件处理说明时间（及时或按需）1 申请部门线下领料申请申请部门线下书面提出物料退库申请按需2 各级领导线下审批（单级或多级或会签）各级领导线下办理审批流程，单级或多级或会签及时3成本管理员通知仓管员收料入库成本管理员通知仓管员收料入库及时4 仓管员计量收料仓管员根据领料申请，计量收料及时5成本管理员录入生产红字领料单根据审核确认的领料单申请单，仓管员收料后，成本管理员在K3系统录入生产领料单及时6 厂长在系统中审核红字领料单厂长在系统中审核红字领料单及时7 系统更新库存确认的生产领料单，自动更新库存自动十、销售出库流程总经理分管副总供应部生产厂仓库地磅市场营销部财务部政策研究室人力资源部生产管理部技术发展部信息系统管理供应商客户开始2. 在系统核对发货通知单手续是否齐全12 . 线下开出门通行证仓管员成本管理员4. 计量7. 客户补款超装不足或准确9. 引用生成销售出库单1. 客户出示发货通知单到厂提货8. 财务审核6. 业务员通知客户付款确认到款成本管理员3. 发货装车5. 线下审批不同意同意未到款厂长10. 在系统中审核销售出库单11 . 自动更新库存销售出库流程描述序号岗位事件处理说明时间（及时或按需）1 客户客户出示发货通知单到厂提货客户出示发货通知单到厂提货按需2成本管理员核对发货通知单手续是否齐全成本管理员核对发货通知单手续是否齐全及时3 仓管员发货装车仓管员进行发货装车及时4 地磅计量仓管员装车后，过磅计量数量，确认发货数量，产生地磅单及时5相关业务员和领导审核对超装进行审批，审批通过的可以发货出库，审批不通过的需要补货款及时6 业务人员线下通知客户补款对超装部分货物，业务人员通知客户补款及时7 客户客户补款客户及时补款及时8 财务人员财务审核财务人员审核补款到账情况及时9成本管理员引用生成销售出库单成本管理员在K3系统，根据发货通知单引用生成销售出库单及时10 厂长在系统中审核销售出库单厂长在系统中审核销售出库单及时11 系统自动更新库存生成销售出库单后，系统自动更新库存及时12成本管理员线下开出门通行证线下开出门通行证，放行车辆及时十一、仓库调拨流程总经理分管副总供应部生产厂仓库地磅市场营销部财务部政策研究室人力资源部生产管理部技术发展部信息系统管理供应商客户开始申请调拨部门调出仓库仓管员8. 更新库存1.线下调拨申请4. 在系统录入调拨单调出仓库成本管理员 3. 根据调拨申请，将货物出库发运调入仓库仓管员6. 计量调拨货物数量，入仓调入仓库成本管理员7. 审核系统的调拨单2. 线下审批（单级或多级或会签）厂长5. 在系统中审核调拨单仓库调拨流程描述序号岗位事件处理说明时间（及时或按需）1 申请部门线下调拨申请需要仓库调拨物料的部门，线下进行调拨申请按需2 审批领导线下审批各级审批领导线下对调拨单进行单级或多级或会签审批及时3调出仓库仓管员根据调拨申请，将货物出库发运调出仓库仓管员根据调拨申请，将货物出库发运及时4调出仓库成本管理员在系统录入调拨单调出仓库成本管理员，在K3系统录入调拨单及时5调出仓库厂长在系统中审核调拨单调出仓库厂长在系统中审核调拨单及时6调入仓库仓管员计量调拨货物数量，入库调入仓库仓管员，收到货物后，计量调拨货物数量，入库及时7调入仓库成本管理员审核系统的调拨单调入仓库成本管理员确认调拨，审核之前调出仓库仓管员在K3系统录入的调拨单，及时8 系统更新库存系统自动更新库存自动十二、仓库盘点流程总经理分管副总供应部生产厂仓库地磅市场营销部财务部政策研究室人力资源部生产管理部技术发展部信息系统管理供应商客户开始1.线下 制定盘点计划9. 系统自动更新库存成本会计成本管理员 4. 根据盘点表线下进行实物盘点5. 线下整理盘点表，提交盘点数据通过审批成本管理员相关盘点人员 6. 盘点数审批（单级或多级或会签）成本管理员重盘10. 账务调整，生成凭证N Y2. 在系统建立盘点方案3. 通过系统打印盘点表7. 在系统录入盘点数量，生成盘赢盘亏单厂长8. 在系统中审核盘盈盘亏单仓库盘点流程描述序号岗位事件处理说明时间（及时或按需）1生产管理部线下制定盘点计划生产管理部线下安排盘点计划按需2成本管理员系统建立盘点方案根据盘点计划，成本管理员K3系统建立盘点方案及时3成本管理员通过系统打印盘点表成本管理员根据盘点方案，通过系统打印盘点表及时4 仓管员根据盘点表线下进行实物盘点仓管员根据盘点表线下进行实物盘点及时5相关盘点人员整理盘点表，提交盘点数据相关盘点人员整理盘点表，提交盘点数据及时6 各级领导盘点数据审批（单级或多级或会签）各级领导单级或多级或会签审批盘点数据，不通过审批的数据，进行重盘及时7成本管理员在系统录入盘点数据，生成盘赢盘亏单成本管理员在系统录入盘点数据，生成盘赢盘亏单及时8 厂长在系统中审核盘赢盘亏单厂长在系统中审核盘赢盘亏单及时9 系统系统自动更新库存系统自动更新库存自动10 成本会计账务调整，生成凭证成本会计根据盘赢盘亏单，生成凭证，调整账务及时十三、供应商管理流程总经理分管副总供应部生产厂仓库地磅市场营销部财务部政策研究室人力资源部生产管理部技术发展部信息系统管理供应商客户开始14. 生成采购订单，转采购管理流程1.通过系统发送询价单到华粤门户网站3. 登陆华粤门户网站采购员2. 华粤门户网站发布询价信息4. 新供应商注册用户，按要求录入相关资料5. 老供应商通过已有用户名、密码登陆进入6. 系统将供应商报价及相关信息进行整合，形成供应商信息库7. 在规定的时限内提交报价单8. 报价单从门户网站转发到系统9. 发送报价信息给财务进行限价管理10. 系统将供应商报价及其他信息按多维度任意排序显示，供采购员或审批者参考11. 选定供应商12. 引用最高限价注册成功13. 形成交易信息动态更新供应商信息库供应商管理流程描述。
小型超市毕业设计论文
本科毕业设计（论文）题目学生姓名专业班级学号院（系）指导教师(职称)完成时间小型超市管理系统的设计与实现摘要随着计算机技术的日趋成熟，管理信息系统（MIS）已经应用到各个领域。
超市管理软件的应用大大提高了现代超市的管理水平和经济效益。
近来我国大型超市有向小型化、社区型方向发展的倾向。
为了引导消费、拉动需求、扩大内需，政府也在积极鼓励发展小型超市及社区型超市。
与大型超市相比，小型超市有其自身的特点：商品一般不太齐全，进出货关系较为简单，员工人数不多，业务分工不是很明确，管理人员几乎都不是专业的超市管理人员，而且大都没有使用适合其管理且效果好的系统。
本文根据以上需求设计并实现了针对小型超市的商品进销存信息、人事及财务等信息综合管理应用软件。
主要工作有：财务统计管理模块、人事管理模块、销售管理模块、库存管理模块、进货管理模块、系统功能模块的设计与实现，并专门针对小型超市特点突出了界面及细节的设计，如界面功能区域划分清楚，有文字提示，操作简单，增加了计算器等功能。
该系统基于windows开发平台和SQL Server 2000后台数据库，按照软件工程的思想和方法，贯穿结构化生命周期法进行系统分析和设计，采用瀑布模型实现系统关键词小型超市 MIS SQL Server 2000Design and Implementation OfSmall supermarketmanagement systemABSTRACTAs computer technology has matured, management information systems (MIS) has been applied to various fields. Supermarket management software application greatly increased the level of the modern supermarket management and economic benefits.Recently, major supermarket chains in China are more smaller, community-based direction tendency. In order to guide consumption, stimulate demand and expand domestic demand, the Government is also actively encouraging the development of small-scale supermarket and community-based supermarket.Compared with the large supermarket, small supermarket has its own characteristics: products generally do not complete shipments into the relationship which is more simple, small number of employees, business is not very clear division of labor, management is almost not a professional supermarket managers, and most of those used for its management and the results are not good systems.According to the requirements above this was designed and implemented for small supermarket goods Invoicing information, personnel and financial information such as integrated management applications. Main work: Financial statistics management module, personnel management module, sales management module, inventory management module, Inventory Management module, function module design and implementation, and highlights specific characteristics of small supermarkets and the details of interface design, such as the interface function a clear regional divide, with text prompts, simple operation, increased calculators and other functions.The system is developed based on windows platform and SQL Server 2000 backend database, in accordance with the ideas and methods of software engineering, throughout the life cycle method of structured system analysis and is designed to achieve the system using waterfall modelKEY WORDS small supermarket ,sql ,MIS目录中文摘要....................................................................................................III英文摘要 (III)1 绪论 (1)1.1 管理信息系统（MIS）概述 (1)1.1.1 管理信息系统的概念 (1)1.1.2 管理信息系统的主要功能 (1)1.1.3 国内管理信息系统的开发应用情况 (1)1.2 课题研究的背景和意义 (2)1.3 课题研究的主要内容 (4)1.4 论文结构 (5)2可行性及需求分析 (6)2.1 可行性研究 (6)2.1.1 经济可行性 (6)2.1.2 技术可行性 (6)2.1.3 操作可行性 (6)2.2 系统需求分析 (6)2.2.1 系统功能需求 (7)2.2.2 系统运行需求 (7)2.2.3 数据分析 (8)3 总体设计 (13)3.1 超市管理系统模块划分 (13)3.2 开发工具确定 (14)4详细设计与实现 (16)4.1 数据库设计与实现 (16)4.1.1 实体与属性之间的关系 (16)4.1.2 数据库设计E-R图 (17)4.1.3 数据库的逻辑结构 (18)4.2 各模块设计与实现 (21)4.2.1 登陆模块的设计与实现 (21)4.2.2 基本资料模块的设计与实现 (22)4.2.3 客户资料模块的设计与实现 (25)5 系统测试 (26)5.1 概述 (26)5.2 测试项目说明 (26)5.3 测试方案 (27)5.4 测试结果 (27)6 总结与展望 (28)6.1 全文总结 (28)6.2 进一步工作及展望 (28)致谢 (29)参考文献 (30)1 绪论1.1 管理信息系统（MIS）概述1.1.1 管理信息系统的概念管理信息系统（MIS，Management Information System）是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传送、储存、维护和使用的系统，能够实测企业的各种运行情况，并利用过去的历史数据预测未来，从企业全局的角度出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。
《超市管理系统》项目管理文档
《超市管理系统》项目管理文档目录一、引言..................................................................................................................................... - 3 -1.1项目目的......................................................................................................................... - 3 -1.2范围................................................................................................................................. - 3 -1.3项目简介......................................................................................................................... - 3 -二、合同..................................................................................................................................... - 4 -三、项目生存期......................................................................................................................... - 5 -四、系统需求............................................................................................................................. - 6 -4.1 需求概述........................................................................................................................ - 6 -4.2 系统要达到的目标 ....................................................................................................... - 6 -4.3系统整体结构................................................................................................................. - 7 -4.4 功能需求分析 ............................................................................................................... - 7 -4.5数据流图和数据字典................................................................................................... - 20 -4.5.1基本档案模块 ................................................................................................... - 20 -4.5.2进货管理模块 ................................................................................................... - 21 -4.5.3 库存管理模块 .................................................................................................. - 21 -4.5.4销售管理模块 ................................................................................................... - 21 -4.5.5资金管理模块 ................................................................................................... - 23 -4.5.6凭证管理模块 ................................................................................................... - 24 -五、项目任务分解..................................................................................................................... - 3 -5.1. WBS任务分解 ............................................................................................................. - 20 -5.2绘制WBS图 ................................................................................................................. - 21 -六、项目估算........................................................................................................................... - 21 -6.1项目估算方法............................................................................................................... - 21 -6.2项目估算步骤............................................................................................................... - 23 -七、项目进度........................................................................................................................... - 23 -7.1进度管理....................................................................................................................... - 24 -7.2项目里程碑................................................................................................................... - 27 -八、项目测试......................................................................................................................... - 28 -8.1测试方法....................................................................................................................... - 28 -8.2模块测试....................................................................................................................... - 29 -九、项目配置管理................................................................................................................. - 28 -9.1组织及职责................................................................................................................... - 28 -9.2用户及权限................................................................................................................... - 29 -十、项目风险计划................................................................................................................. - 28 -10.1项目风险 .................................................................................................................... - 28 -10.2管理实践 .................................................................................................................... - 29 -一、引言在我国超市已经成为零售业的一种重要形态，加快了国民经济的发展。
基于4R模型的边境危机管理体系建设的思考
基于4R模型的边境危机管理体系建设的思考作者：张亮来源：《商情》2012年第48期[摘要]我国有着广袤的疆域，边防任务十分繁重。
处置边境危机，是当前和今后一个时期边境防卫所面临的一项重要任务。
正确地运用4R模型处置边境突发事件，对于圆满完成处置任务，维护边境地区的稳定具有重要意义。
[关键词]4R模型；边境；危机管理1、边境危机管理的概念1.1危机“危机”的概念由两层含义组成，“危”意味着“危险”，“机”意味着“机遇”，两者处于严重的对立之中。
如果处置得当，“危机”就能带来“转机”，就会出现“大乱之后必有大治”的形势。
危机是一种对组织的核心价值观念或基本目标的实现构成威胁，要求组织必须在事态发展具有高度不明確性的阶段和极短的时间内作出关键的决策和进行紧急回应的突发性事件。
1.2危机管理危机管理来源于1961年古巴导弹危机。
我国危机管理则是在2003年SARS以后才被政府和企业重视。
学者们认为危机管理是组织针对潜在的或当前的危机，在事前、事中及事后通过运用专业的危机管理技术，有计划、有处理原则、有处理流程和步骤及有组织的管理措施与应对战略，有效地预防、处理和化解危机，以建立安全优质的工作环境。
1.3边境危机管理边境危机，指在边境防卫地区突然发生的各种危害国家利益和人民财产安全，造成严重社会后果，需要采取果断措施紧急处置的事件。
边境危机管理是指担负边防任务的部队及其他相关力量，为保卫边防安全，维护国家主权、尊严、利益和边境地区社会稳定，对突然发生、造成或者可能造成严重社会危害的各类边境事态、事件进行应急处置的一系列行动的总称。
2、危机管理4R模型的基本原理4R模型把危机管理作为一个整体来看待，真正从理性科学角度出发进行危机管理。
4R模型最早用于组织危机管理，由罗”特·希斯（R.L Heath）在《危机管理》一书中率先提出，即将危机管理划分为四个阶段：（1）缩减（Reduction）对于任何有效的危机管理而言，危机缩减管理是其核心内容。
信息系统的应用
定单 处理
开单
会计 应收
现金 接收
总 帐
财务 报告
总帐和报告系统 销售 分析 会计 应付 现金 支出 2.会计收支系统源自1. 订货处理采 购
库 存 系 统
工资 考 勤 系 统 考勤
库存 处理
1.1定单输入
销售订单
顾 客
1.1.1 编辑定单数据
顾客信用文件
编好定单
1.1.2 完成信用校核
信用数据
接受订单
已付应 收文件
会计应收
产品结构与工程设计
指令计划 订单 需求/预测
主生产计划
生产计划系统
物料需求计划 产能需求计划 采购单/工作令开发
采购/验收
仓库管理 作业控制 库存管理
MRP-2 系统流程图
配运管理/成本计算
产能计划
主生产计划
订单管理
车间作业管理
物料需求计划
物料清单
成本会计
采购管理
库存管理
MRP-2 系统结构图
终端用户系统的部件及其联接见下图：
主管信息系统的主要部件如下图：
行业信息系统
外贸公司信息系统
综合信息查询与分析子系统 国情商情, 客户资信 外部系统
出口管理 会记报表 报运进程 货源管理
统计
预测 财务管理 业务单证 报运单证 上报 会计凭证 进口管理 代码管理 报运管理 传真管理 帐务管理子系统 业务管理 统计管理子系统
专家系统如何工作 它由四个部分组成：知识库 开发队伍 知识库、开发队伍 知识库 开发队伍、 开发环境(AI外壳)和用户 用户，见下图： 开发环境 用户
决策支持系统
决策支持系统(decision support systems，DSS) 是管理信息系统应用概念的深化，是在管理信息 的基础上发展起来的系统。但是至今对什么是决 策支持系统仍争论不休。也就是说至今没有一个 公认的定义.大致上有两种极端的说法。 一种认为“只要对决策有某些支持的系统就是决 策支持系统” . 一种则认为“能帮助决策者利用数据和模型去解 决非结构化的问题的交互式计算机基(ComputerBased)的系统”才是决策支持系统。
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订单 信息 招标 公告 产品 体系 市场 需求
产品 报价
行业 新品
项目概述—应用效果
实现情报信 息的共享， 打破各部门 之间的信息 孤岛。充分 调动各部门 参与到情报 工作中。提 高情报服务 范围和质量。
市场部 销售部 产品部 生产部
满足各部门 商情监控 需求
公共关系部 技术部 战略规划部 人事部
日本
日本企业家把信息看 成企业的生命，索尼 公司总裁说：“本公 司之所以名扬全球， 靠的事两手：一是情 报，二是科研。”佳 能、NEC、丰田都有 很好的情报部门。
中国
在中国著名企业如海 尔、中国网通、中国 移动纷纷建立了自己 竞争情报系统。国内 企业也认识到了竞争 情报的重要，竞争情 报在国内也越来越受 到重视。
所谓“知天”
所谓“知地”
所谓“知己”
所谓“知彼”
商情系统给企业各层面带来的收益
整合情报资源，科学决策，增强企业核心竞争力。增 强决策者对市场机遇、市场危机、竞争环境的掌控力。
决策层
全面掌握情报工作状况，充分利用情报信息，实 现情报信息共享，增加情报利用价值。
管理层
应用层
降低人工情报搜集工作劳动强度，提高情 报分析力度。提高情报工作的目的性和计 划性。使情报工作系统化、有序化。
获取行业宏观政策、产业结构变动信息； 获取销售动态； 获取大众对产品、市场、公司形象的意见动向； 获取经销商对市场策略的执行情况 ； 获取新技术发展动向； 获取供应商、原材料的变化动向 ；
项目概述—商业舆情危害
商业舆情
毋容臵疑，一方面是企业本 身存在问题，但另一方面也 有竞争对手在其中推波助澜， 而企业的发现不及时，应对 不合理造成了巨大的损失。
商情管理系统
2013年1月
项目概述 产品概述 产品架构 关键技术 功能设计 产品特点
产品概述—商情系统简介
把握行业结 构的进化 评估行业关键 发展趋势 分析现有和潜 在竞争对手的 能力和方向
其特点是：以人 的智能为主导,以 信息网络为手段, 以增强企业竞争 力为目标的,以人 机结合的工作方 式提供竞争战略 决策的情报的咨 询服务.。
项目概述—商情系统的作用
商情系统使企业能够做到“知天知地，知己知彼”。
了解外部环境 提供市场预警 引导企业舆情 分析竞争对手 辅助企业决策
帮助企业了解 和跟踪政治环 境、经济环境 、社会自然环 境、技术环境 等方面的外部 环境变化。
在企业对整个 市场环境进行 分析时起到市 场的导向作用， 商品营销的警 示作用，为决 策者做出正确 的战略决策提 供参考。
对互联网上关于企 业及其管理者、公 司产品/服务的错误 评论或报道及时发 现，协助企业作出 快速反应。
营销 监测
分析用户对产品、服务的意见并且 进行精准的分类，了解用户最关心 的维度，对产品和服务进行定向改 进。
项目概述—应用效果
商情管理系统 提前发现机 会和潜在的 危机，采集 广泛的意见， 为决策提供 参考，也及 时发现问题， 避免信息缺 失而造成公 关失误。 全面采集 智能分析、 内容聚类、 预测及跟踪 热点，获取 有价值情报 。
• • •
商情帮助企业及时了解到竞争对手的产品体系、产品报价、新产品发布等信息 商情给企业带来新的商机，帮助企业及时获取招标公告、订单信息、市场需求、 行业政策等信息。 可以帮助企业在产品内容、 价格制定、促销策略和传递渠道上适合特定用户在 不同的场合、实际的情况需要。
•
商情系统可以将这些 看似不相关的市场需 求、竞争对手信息、 行业政策的原始信息 转化为相关的、实用 的战略情报帮助决策 者制定具有竞争优势 的战略规划。
及时 准确 全面
情报
提高企业业务洞察力，提升企业决策效率和服务能力，将智慧贯穿采购、 营销、销售、服务各个环节。增加企业收益和竞争力。
采购
根据客户需 求推动发展 智能适应性 强和优化扩 展的供应链
项目概述—应用效果
洞察力
策略
营销
利用统一的 跨渠道营销 方式创建个 性化的和相 互联系的活 动
采购
货物和服务的供 货、控制和采购
品牌监测
决策支撑
定制应用
舆情 服务 模块
配 置 管 理
URL管理 关键词管理 分类管理 系统设置
舆情预警
舆情简报
部 门 联 动 机 制
统计分析
舆情检索
全文 检索 技术
系 统 安 全 管 理 体 系
数据 分析 模块
热词分析 热点追踪
走势分析 语义分析
自动摘要 关系挖掘 文本 挖掘 技术 其他信息库
Twitter、 国内主流 微博
•精准的行业知 识库 •各类图表的自 动呈现 •专题跟踪 •事件深度分析 •日报周报月报 服务 •邮件短信瞬时 报警服务 •7* 24小时服务
项目概述 产品架构 关键技术 功能设计 产品特点
功能设计
加工 处理 智能 分析
信息 采集 统计 预警
信息采集
雷 达 2
自 动 采 集
雷 达 1
新闻、论坛、微博、贴吧
传统网媒库
微博信息库
舆 情 通 报 机 制
数据 处理 模块
智能过滤 智能分词
自动分类 自动排重
自动聚类 内码转换
数据 采集 模块
静态网页采集 动态网页采集
论坛采集 RSS采集
微博采集 其他数据采集
互联 网深 层次 采集 技术 Deep Web
危 机 公 关 服 务 机 制
互 联 网
网页
BBS
微博
RSS
企业信息 资源库
信息共享
项目概述—外部信息
随着互联网的迅猛发展和广泛应用，互联网数据包含了大量的 各行各业的行业信息。传统的商业信息获取方式日益向网络商情监测 与挖掘集中发展，并呈现井喷的发展态势。
BBS /微 博
网络 购物
网络 调查
企业信息 市场需求 互联网中包含大 量行业信息
公司 网站
网上 推广 在线 交流
功能模块—舆情监测
• 品牌及企业形象监测； • 产品、服务、售后等口碑监测； • 代言人和领导人监测； • 按照各类媒体、来源、情感倾向分类查看。
功能模块—用户分析
根据行业用户对产品和服务的倾向度进行分析，掌握用 户喜欢的维度。
功能模块—商情报告
根据商情管理系 统分析引擎处理后生成 报告，形式有日报、周 报、月报、年报、专题 报等，并可导出Word、 PDF等格式 。
实时监测有关 企业的负面新 闻，及时发现 舆情信息并正 确引导舆情发 展，防止竞争 者对付你。
帮助企业了解竞 争发生在哪里、 竞争对手是谁、 确定必须跟踪的 竞争者，收集整 理竞争者信息， 竞争对手档案库 ，分析竞争对手 将会有什么动作 、企业应该采取 哪些对策等
给企业管理者 在做出战略决 策时，提供市 场的情报。
功能模块—营销监测
• 对营销前后及过程中传播情况、口碑变化、用户互 动等量化分析，便于及时调整 及决策支持； • 针对社会化媒体、如微博等，特别设计分析模型； 如可根据转发、粉丝等来进行量化统计； • 营销效果监测；
转发量
功能模块—行业监测
对公司所处行业的、产业动态、法律法规、 行业政策等进行监测，囊括行业媒体、行业 新品、行业人物等多维度分析。
情报处理流程
在信息资源处理时充分利用文本挖掘智能分析技术， 实现对信息智能处理；
采集到 的情报
文本分类 自动摘要 智能分词 语义分析 信息过滤 自动排重/相似性检索 文本聚类
相关 的情报
分类 处理情报
有价值 的情报
正负面情 报分析
功能模块
商业情报
营销监测 危机公关
行业监测
商情管 理系统
时间：2013-2-1
商情周报
功能模块—情报预警
主要
功能
商情系统：是实现商业情报搜集、加工、存储、分析、检索和传 递的系统。是对企业所处整体竞争环境的一个全面监测的工具。
产品概述—背景
随着信息化建设步伐的推进，信息资源和企业的人力资源、财力、物力资源一
样重要，甚至更加重要。面对激烈的市场竞争环境，信息资源的获取和利用能够给 企业带来很大的帮助，通过及时有效的方法获取企业内部和外部信息资源并加强对 信息资源的管理和利用，可以提高企业的竞争力和整体效益。
三鹿 牛奶
河南 双汇
麦当劳
霸王
三聚氰胺 事件
“瘦肉精” 事件
“速成鸡” 事件
“致癌门” 事件
项目概述 产品架构 关键技术 功能设计 产品特点
产品架构
热点舆情 舆 情 应 用 热点走势 预警提示 人物关系 政要人物分 析 话题分析
舆 情 管 理 机 制
专题监测
趋势图表
舆情简报
舆情搜索
口碑监测
正负面信息 分析
雷 达 3
利用网页结构分析的方法，去 除广告等无用信息，获取网页 内容。 利用基于模板的内容解析技术 获取帖子的标题、发布时间、 发布内容等信息； 制订自动采集规则、范围； 根据采集量合理部署雷达集群； 根据采集时间分配采集压力
人工录入：人工通过web访问的方式直接录入信息，可以批量上传
关键技术
数据采集技术 智能分析技术
海量数据存储和 检索
完善的数据服务
•分布式采集技术 •多链路采集 •VPN隧道采集 •智能调度 •图片表格采集 •多语种支持
•智能分词技术 •文本自动分类 •自动过滤 •智能提取 •自然语言检索 •情感分析 •趋势分析 •热词自动发现 •实体自动识别
•支持复杂检索 表达式 •秒级检索响应 •精准信息查询 •十亿微博数据 存储 •千万微博用户 关系存储 •十亿网页数据 存储
项目概述—建设必要性
关乎合作关系