班组长能力模型

基于关键胜任力模型的岗位人才测评系统

中国移动广东公司客户服务部创新成果奖申报书（服务类）项目名称：基于关键胜任力模型的10086岗位人才测评系统申报单位：客户服务（）中心人力资源室

中国移动通信集团广东有限公司客户服务部年月日一、项目基本情况

二、项目简介(不超过800个汉字) 在以“客户就是上帝”作为服务宗旨的企业中，所有有利于传递客户价值的服务方式都将得到组织的支持和强化。MOT（Moment of Truth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式。正是凭借这一概念和行为模式的指导，斯堪迪纳维亚航空公司（现北欧航空公司）成为服务经济时代的领跑者，才让员工认识到：与每一位乘客的接触中，包含了上千万个“Moment of Truth关键时刻”，如果每一个MOT都是正面的，那么，你的客户就会更加忠诚，为你创造源源不断的利润了。这一新的管理理念对员工素质提出了很高的要求，企业在选择与客户接触的一线员工时，最重要的标准是岗位胜任力。岗位胜任力结构包括知识、技能、能力和个性等因素。关键胜任力要求我们在招聘过程中需要更加关注候选人的个性特征和与客户积极接触的能力潜质。东莞中心在经历10086岗位长期、繁重的招聘后，积极探索能更有效地探测候选人的个性与能力潜质的面试方法、工具。终于，于2009年初，东莞中心率先引入了针对客服代表岗位的招聘测评系统。该测评系统基于组织行为学和心理学的理论，运用刺激-反应、人岗匹配的原理，围绕影响工作绩效的关键因素，即个性、能力两项隐性因素，开发了一套标准化的测试题库。该系统的引入改变了传统伯乐相马的单一的人才甄选方式，实现了人才筛选工具上的创新。该系统的创新点在于：开发了一个功能强大的系统测试平台，它具有高容纳性、操作简便、测评速度快、结果准且用途广等特点，对于提升现有招聘工作的效率和质量有显著地推动作用；形成了客服类岗位普遍适用的岗位胜任力测评模型和题库，目前被应用于自有客服人员和自控他营外包方10086客服人员招选使用，亦可应用于销售中心和银行等呼叫中心行业；该系统是校正和统一面试团队成员关于10086岗位考察指标和评价标准的有利途径。该系统经过2次常模调整、1次题库修订、4次效果试测，最终于2009年10月正式投入使用。目前主要用于东莞中心10086客服代表招选以及自控他营外包公司的10086招选；同时，鉴于一年多来使用效果的良好口碑，该系统也日渐推广应用于外包班组长认证、中心内部班组长团队成员测评、质检员能力培训需求调研等项目中。

班组长能力提升计划

班组长能力提升培训计划 5月: 初级管理技能训练一、班组长的角色认知与职责二、时间管理三、目标管理与考评四、问题分析与解决五、高效的会议管理 6月: 管理技能提升训练: 第六单元计划与执行第七单元控制与授权的技巧第八单元高效沟通技巧与激励第九单元工作教导 7月: 生产管理和现场改善: 第十单元现场目视管理技术的运用第十一单元生产过程浪费的控制与IE工作改善第十二单元现场（质量、设备等）日常管理第十三单元班组团队建设与冲突管理 8月：计划与执行 1、什么是计划 2、计划的种类 3、计划规划的方法(甘特图法和关键链法)

3.1、甘特图法的运用 3.2、关键链法的运用 4、计划拖延的原因分析 5、拟订计划的思维与原则 5.1、理念和目标明确 5.2.事实经验掌握各项分析思考 5.3.根据事实分析思考 5.4. 拟订具体可行方案 5.5.健全的判断 6、计划的内容 7、PDCA管理循环计划的重要 8、计划执行的步骤 9、如何跟进计划执行的效果案例:请班组长根据一周的工作制定一个计划.然后讨论哪个组的计划最好. 第七单元控制与授权的技巧 1、何谓控制 2、控制的目的 3、控制时应掌握的原则 4、控制的类型有哪些 5、问题的类型与控制的技巧 6、控制的幅度过小有何危害 7、控制的幅度过大有何危害 8、如何有效的实施的控制案例1:控制不足的现场问题 9、何种工作可授权 10、授权的程序 11、授权的态度 12、授权的原则(人的考虑,事的考虑,组织制度的考虑) 13、什么是反授权

14、如何避免部属反授权案例2:小王工作中的反授权第八单元高效沟通技巧和激励 1.沟通的目的和特性 2.沟通的种类及形式 3.沟通的方法和步骤 4.沟通的策略及途径 5.常见的沟通的障碍 6.克服沟通的障碍的技巧(映的技巧和增项反映技巧) 7.跟上司、同事、部属之间的沟通技巧 8.沟通的PAC心理分析 9.教导概念、思考概念、求知概念的定义与说话特征 10.人与人之间为何会吵架 11.如何运用PAC心理化解争执吵架 12.案例: 5个日常工作中的说话案例分析 13.沟通VCD欣赏:说话的技巧(25分钟) 14.激励的责任系统（员工要知道他们需要干什么） 15.激励的业绩数据系统（好的行为是什么） 16.激励的回馈系统（他们干得怎么样） 17.认可系统（他们能从好的业绩中得到什么） 18.最有效的激励因素(尊敬、认同、责任、娱乐） 19.员工激励的误区第九单元工作教导 1.工作教导应有的理念 2.传统的教导有哪些缺失（案例演练） 3.正确的工作教导的四阶段法 4.教导前的准备事项 5.工作分解表的制作方法（用企业实际案例分析）

班组长胜任力模型与考核.doc

学习型班组创建之班组长应用管理手册一、班组长胜任力模型班组长关键岗位的胜任能力分成基础能力、核心能力、专业能力三大类，每一类能力所包含的若干子能力。每一个子能力都有能力定义，并且划分了初、中、高三级能力。能力维度基础能力核心能力专业能力能力特质能力定义计划能力为了实现目标，通过对时间、人力、资金、物资、人脉等资源的从优配置，制定全局战略的能力执行能力将公司分配到本部门的战略目标和工作任务按照要求、及时完成的能力组织协调能力有效调动各种资源，优势互补，合理配置，调动相关人员完成任务的能力沟通能力语言表达易于别人理解，并能够很好的聆听、理解他人的言语，并迅速领悟其中所传递的信息的能力承受压力能力指的是在压力存在或危机出现的情况下保持冷静和精力集中的能力指的是以一种合乎逻辑的、系统的方式对大范围的分析判断能力或复杂的形势和信息进行评价，以便对那些存在的或可能存在的行为形成清晰看法的能力解决问题能力找到合适的方式或方法分析人们的焦虑和处境，然后探索潜在的途径提出解决措施的能力团队建设能力在团队中能够知人善任、有效授权、促进经验分享和团队共同学习进步，有效增强团队凝聚力的能力学习能力不断吸收新的业务知识和管理知识并进行应用的能力指导下属能力能够帮助下属面对并处理他们的个人、工作问题和困难方面的能力应变能力善于审时度势，很容易适应工作变化所带来的冲击，并能够对突发事件进行正确处理的能力通过想象和构思，提出具有社会价值、经济价值的创新能力突破常规思维的新理论、新方法、新观点、新措施、创出新产品、产生新成果的能力业务能力为实现工作任务应具有的跟岗位要求紧密相关的专长知识和能力

这样提升班组长胜任力答案

单选题正确 1.作为基层的管理者面临的挑战是：（B） 1. A 人员新、时代新、观念新 2. B 人员新、观念新、技术新 3. C 技术新、时代新、人员新 4. D 观念新、人员新、团队新正确 2.中国的管理有一个最大最鲜明的特点就是：（D） 1. A 做好疏通 2. B 做好事情 3. C 管好员工 4. D 管好自己正确 3.“把桌子一拍，听也得听，不听也得听。”这属于不成功组织中的：（D） 1. A 大撒把型 2. B 技术骨干型 3. C 哥们义气型 4. D 盲目执行型

正确 4.古人讲的“术”指的就是：（D） 1. A 技巧性 2. B 整体性 3. C 全局性 4. D 灵活性正确 5.现场改善的指导思想就是：（C） 1. A 企业定位 2. B 企业愿景 3. C 减少重复性的动作，缓解岗位程序 4. D 企业制度正确 6.工作一板一眼，每天踩着点来，踩着点走的类型的人属于：（D） 1. A 行为型 2. B 概念型 3. C 定向型 4. D 分析型正确

7.彼得·德鲁克说过：管理是一种实践，其本质：（D） 1. A 不在于‘行’而在于‘思’ 2. B 不在于‘思’而在于‘行’ 3. C 不在于‘行’而在于‘知’ 4. D 不在于‘知’而在于‘行’ 正确 8.在《西游记》中，沙僧的形象属于企业中的：（D） 1. A 主管型 2. B 领导型 3. C 技术骨干型 4. D 劳模型正确 9.管理用四个字来概括就是：（A） 1. A 管人理事 2. B 知人善任 3. C 任人唯贤 4. D 看人办事正确 10.人格魅力就是要求班组长必须要有良好的：（A）

这样提升班组长胜任力-试题答案

学习课程：这样提升班组长胜任力单选题 1.对企业的发展起着至关重要作用的是：（）回答：正确 1. A 员工的才能、素质 2. B 客户的关系、资本 3. C 领导者的性格、实力 4. D 班组长的才能、素质 2.选班组长最应该摆到前面的是：（）回答：正确 1. A 能 2. B 德 3. C 勤 4. D 绩 3.古人讲的“术”指的就是：（）回答：正确 1. A 技巧性 2. B 整体性 3. C 全局性 4. D 灵活性 4.管理涉及到安全质量、原则性、政治性的问题时：（）回答：正确 1. A 必须要解决 2. B 自行化解 3. C 要调整策略 4. D 三思而后决定 5.6S中的整顿就是：（）回答：正确

1. A 整合管理 2. B 远程管理 3. C 现场管理 4. D 定置管理 6.现场改善的指导思想就是：（）回答：正确 1. A 企业定位 2. B 企业愿景 3. C 减少重复性的动作，缓解岗位程序 4. D 企业制度 7.无论是东方管理还是西方管理，一个很重要的研究方面是：（）回答：正确 1. A 研究对策 2. B 研究形式 3. C 研究人 4. D 研究事 8.当班组里一潭死水的时候要制造一点竞争这叫：（）回答：正确 1. A 蝴蝶效应 2. B 鲶鱼效应 3. C 青蛙效应 4. D 破窗效应 9.彼得·德鲁克说过：管理是一种实践，其本质：（）回答：正确 1. A 不在于‘行’而在于‘思’ 2. B 不在于‘思’而在于‘行’

3. C 不在于‘行’而在于‘知’ 4. D 不在于‘知’而在于‘行’ 10.班组长的管理实践，取决于班组长的：（）回答：正确 1. A 洞察力 2. B 决策力 3. C 胜任力 4. D 魄力 11.作为一个班组长，领导员工搞小改革小发明的关键点是：（）回答：正确 1. A 目标管理 2. B 质量管理 3. C 安全管理 4. D 现场改善 12.每天风风火火第一个上班，最后一个下班的人属于：（）回答：正确 1. A 行为型 2. B 概念型 3. C 分析型 4. D 定向型 13.遇事拿不出主意，老是通过开会解决问题的这类人属于：（）回答：正确 1. A 定向型 2. B 分析型 3. C 概念型 4. D 行为型

这样提升班组长胜任力答案

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！单选题正确 1.对企业的发展起着至关重要作用的是：（） 1. A 员工的才能、素质 2. B 客户的关系、资本 3. C 领导者的性格、实力 4. D 班组长的才能、素质正确 2.中国的管理有一个最大最鲜明的特点就是：（） 1. A 做好疏通 2. B 做好事情 3. C 管好员工 4. D 管好自己正确 3.《西游记》中师徒四人最适合当班长的人是：（） 1. A 猪八戒 2. B 孙悟空 3. C 唐僧 4. D 沙僧正确 4.古人讲的“术”指的就是：（） 1. A 技巧性 2. B 整体性

3. C 全局性 4. D 灵活性正确 5.6S中的整顿就是：（） 1. A 整合管理 2. B 远程管理 3. C 现场管理 4. D 定置管理正确 6.无论是东方管理还是西方管理，一个很重要的研究方面是：（） 1. A 研究对策 2. B 研究形式 3. C 研究人 4. D 研究事正确 7.彼得·德鲁克说过：管理是一种实践，其本质：（） 1. A 不在于‘行’而在于‘思’ 2. B 不在于‘思’而在于‘行’ 3. C 不在于‘行’而在于‘知’ 4. D 不在于‘知’而在于‘行’ 正确 8.班组长的管理实践，取决于班组长的：（） 1. A 洞察力 2. B 决策力 3. C 胜任力

4. D 魄力正确 9.在《西游记》中，沙僧的形象属于企业中的：（） 1. A 主管型 2. B 领导型 3. C 技术骨干型 4. D 劳模型正确 10.人格魅力就是要求班组长必须要有良好的：（） 1. A 群众基础 2. B 人脉关系 3. C 胜任能力 4. D 客户关系正确 11.中国管理学问的诀窍在于：（） 1. A 势 2. B 术 3. C 度 4. D 气正确 12.涉及到两个人之间的小矛盾，脓包最好不要挑，让他自行吸收，这叫：（） 1. A 艺术 2. B 彻底解决 3. C 淡忘 4. D 化解

厂长胜任力模型

厂长的胜任力案例某公司是一家集生产销售一体型公司，由于销售量提升，生产模式需要升级。2010年4月底，招聘到副厂长A。A的职责是生产运营管理全面掌控，下属管理人员有主任B，副主任C，调度D。上班第三天，A要求B马上到会议室谈话，当时B正在解决班组长的问题。B要求等一下再去，A觉得自己的权威受到了挑战，便与B在车间争论起来，事后写成报告送总经办，要求处分B。总经办分别谈话，协调二人关系。随后一个月内A与一线班组长谈话（不愿意与主管协同工作了），出公司岗位职责，操作流程，整改方案等十余份，呈总经办。批复应多与管理人员商讨，要结合公司的现状。次月C和D上岗，一周后，由总经办主持会议进行岗位职责权限再分配。随后因仓库重新规划意见不一致A投诉C素质低，不按他的要求配合工作，要求由A自己全权负责仓库规划。两周后，整改开始，由于D建议由仓管与A一起进行整顿工作而遭斥责越权管理。由于成本考虑，整改都由A组织公司员工进行，二周下来，仓库杂工换掉十六个，人手不够，下生产线调用男工。7月份例会，由于新任厂长对公司现有生产状况不熟，导致各项数据无法提交。人事部，总经办疲于奔命协调平衡各方关系。分析：要想融入企业，要熟悉公司业务和运作模式，熟悉公司的人事关系和岗位职责，对公司整体熟悉了以后再进行改革。作为领导不能动不动处罚下属，要分析原因，领导靠的是个人魅力和能力，不是一味的权力。还有要懂得包容和教育下属，要引导鼓励下属去做，要充分的授权，不要把下属的工作去做完。要以德服人，不能以职位压人。对新单位的变革也是要慎重的，必须全面了解情况，方案经过上下的认同后才能实施，实施后也要注意及时跟踪调整，不能把错误都推给别人，不仅不利于团队建设，也不可能取得好业绩的，最后只能接受失败的命运。总结：副厂长的岗位胜任力要素必须的有：一、熟悉业务和公司的运作，有全局观念。二、有领导力，沟通协调。三、授权，能够容许下属犯错。四、懂得团队合作。五、以人为本，公正原则。六、不能缺乏自律，以职位压人.八、创新１

班组团队的灵魂--班组长的四项修炼

班组团队的灵魂--班组长的四项修炼班组长作为班组团队的灵魂，其自身的修炼也很重要。要知道，一个班组团队建设的好坏，往往取决于是否拥有一个优秀的班组长。班组长如何才能变得优秀?四项修炼必不可少! 俗话说：“不想做将军的士兵不是好士兵”。对于基层班组长而言，做好班组长是成为组织卓越领导人的第一步。作为企业里的“兵头将尾”，作为班组团队的灵魂，班组长承担着确保组织一线高效运转的重任。在企业界，公认这样一句话：卓越企业看基层，优秀企业看中层，一般企业看决策。但凡世界闻名的卓越型企业，一定拥有稳定、高效、活力的基层，如何营造稳定、高效、活力的基层，则是基层班组长最直接的责任所在!据权威机构统计数据表明：在中国企业内部目前人才供需缺口最大的不是高级经营人才，而是具有卓越才干和高胜任力的基层班组长。如何成为一名契合企业需求的优秀班组长?优秀班组长应该具有怎样的胜任素质能力?是当前企业基层管理，同时也是培训界的一大课题! 基于多年服务于企业基层组织建设及基层班组长胜任力建设的成功经验，我们89MC认为班组长需经四大能力修炼，才能实现胜任力的提升和完善，适应现代组织发展和企业运营的要求。 1.角色与职业精神修炼 “我是谁?”——自古希腊时代便开始了对这一命题的探讨，人的角色反映了人存在的价值，所以拥有清晰的个人角色是班组长成就优秀的第一步。班组长的最大角色是什么——首先要明确的是“管理者”，这也是班组长差别于普通员工的最大不同!现实中，很多班组长不明确自己的角色所在，把自身等同于一线员工，工作上勤勤恳恳、兢兢业业，却看不到绩效，原因就在于缺乏角色转换。班组长的角色价值不在于自身拥有超强的业务能力和吃苦精神，而在于如何通过有效管理、协调、激励和督导带领基层员工实现最大化的组织绩效。从这个意义上而言，班组长是一个领导组织者而非冲锋陷阵者，是一个主动管理者而非被动等待者，是一个激励支持者而冷眼旁观者。班组长的角色感塑造需要

班组长职业素养提升

班组长职业素养提升第一部分：班组长角色认知 1 认识班组 2 班组长的地位和使命寓言故事：一支新铅笔 3 班组长的重要作用视频：谁是好班长？ 4 班组长的管理水平现状分析案例：不爱说话的刘力 5 班组长的权力和职责案例：任劳任怨的张姐 6 班组长胜任力认知视频：足球世界杯片段，这才是好队长！时间：1个半小时目的：通过有趣的方式让学员对班组长究竟是一个什么样的“官”有个清晰的认知。第二部分班组长沟通能力 1、沟通的内涵案例：[囚徒困境]

2、沟通的目的案例：[奖金风波】 3、沟通过程模型案例：两个小和尚 4、如何与上司、平级、下级沟通（1）沟通从心开始（2）控制情绪，理智沟通案例：劳保用品风波（3）放下“官架”，平等沟通（4）换位思考，诚心沟通（5）主动关心，从心沟通案例：班组长关心员工的五清楚、六必访、七必谈时间：2个半小时目的：通过讲授、案例研讨等形式，让学员明白沟通的意义，方法，提升自己沟通能力。第三部分班组长执行能力一心态--构建强大班组执行力的基础 1 服从命令，立即行动案例：罗文 2 崇尚速度，自动自发案例：张班长的蜕变 3 不择不扣，注重细节案例：电影【泰坦尼克号】【一根锚杆】 4 坦诚面对批评案例：这是谁的错？ 5 是做成事，而不是做事案例：刘墉与女儿一起浇花 6 抓好执行的最后一毫米故事：荷花池的谜题

7 投入工作，享受乐趣案例：【牛顿与两只猫】二方法--如何构建强大的班组执行力 1 识人-发挥每个人的长处科学常识：人的(气质）性情类型 2 激励-让班组员工变成嗷嗷叫的小老虎亮剑（视频）（1）符合需求特点的激励才是最有效的！（2）对员工的激励必须与工作成绩直接挂钩（3）激励的时间与职工所取得成绩的时间离得越近，效果越好。（4）激励的方式要不断创新。新颖的、变化的刺激将使员工有动力。（5）对职工的激励要通过一定的形式使其家属分享荣誉（6）奖惩并用。 3 打造班组小团队—同心协力去执行（1）人心齐，泰山移故事：天鹅拉车问题：如何激发班组凝聚力！（2 ）激发起每个人的责任案例：临时班长（3）“我普通，但我们不普通”—1+1＞2 案例：瑞格尔曼的拉绳实验（4）把班组员工团结在自己周围—班组长要有影响力案例：为什么好心没好报？ 4 几个升级（1）工作心态升级——愿执行为老板工作-为自己工作——为团队工作——为信念工作（2）技能水平升级—能执行案例：技能型班组是这样炼成的（3）班组长管理方法升级——易执行小和尚的故事？三工具----提升执行力的利器 PDCA循环时间管理木桶原理时间：2个半小时目的：通过讲授、案例研讨等形式，让学员明白强大执行力的重要性，提升自己执行的意识和能力。

班组长自我管理能力提升课后测试答案.docx

班组长自我管理能力提升课后测试答案测试成绩：80.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题 1. 企业基业长青的根基是：× A 卓越的班组长 B 卓越的班组 C 强大的资本市场 D 科学技术的飞速发展正确答案： B 2. 班组管理实践成就的大小取决于：√ A 高级领导者的决策水平 B 员工的自觉性 C 班组长自身胜任力的高低 D 外界环境的影响正确答案： C 3. 作为基层管理者，班组长面临的挑战主要是：× A 观念新、制度新、技术新 B 观念新、人员新、制度新 C 技术新、人员新、制度新 D 人员新、技术新、观念新正确答案： D 4. 在企业管理中，用来感化人的是：√ A 流程 B 职责 C 文化 D 操作程序

正确答案： C 5. 在班组管理中，人的方面的工作不包括：√ A 技能 B 考核标准 C 职业道德 D 制度正确答案： B 6. 与西方管理相比，中国的管理更强调：√ A 从自己做人开始 B 从组织机构设置开始 C 从人员管理开始 D 从做事开始正确答案： A 7. 从乾卦的角度分析，班组管理者处于的层级是：× A 初九 B 九二 C 九三 D 九四正确答案： C 8. 下列不属于班组长使命的是：√ A 制定基层工作制度 B 多快好省地完成任务 C 安全地完成任务 D 创造和谐班组正确答案： A 9. 班组长的人员管理工作不包括：√

A 对下级的分工 B 怎样分工比较合理 C 人事任免 D 负责日常考勤正确答案： C 10. 下列选项中，不属于班组长管理特点的是：√ A 关注每个细节 B 管好九个方面 C 管理无小事 D 进行管理决策规划正确答案： D 判断题 11. 在组织结构中，班组长不是最基层的管理者。此种说法：√ 正确错误正确答案：错误 12. 通常来说，班组长在组织中只发挥基础性作用，不具有核心性作用。此种说法：√ 正确错误正确答案：错误 13. 设备保养、安全卫生等不属于班组长的生产现场管理范畴。此种说法：√ 正确错误正确答案：错误 14. 作为基层管理者，班组长既要在业务上比其他员工强，又要学会教给下级技术。此种说法：√ 正确

钢铁企业班组长胜任力提升内训解决方案.doc

附件四：钢铁企业班组长胜任力提升内训解决方案目录 1.基层管理者角色认知（3小时） 2.基层管理者职业素质（3小时） 3.基层团队建设与管理（3小时） 4.沟通与人际关系管理（3小时） 5.教练与人才育成管理（3小时） 6.激励与员工绩效管理（3小时） 7.班组基础管理要务（3小时） 8.班组日常工作管理（3小时） 9.现场管理的基石——5S管理与改善（6小时） 10.现场安全管理与改善（6小时） 11.现场品质管理与改善（6小时） 12.现场设备管理与改善（6小时） 13.现场物流管理与改善（6小时） 14.现场成本管理与改善（6小时）基层管理者角色认知（3小时）一、适合情况： 1、员工干不好，你得亲自上。领导还会批评你－不会带兵。 2、任务难布置，你得耐心讲。下属还会抵制你－窝囊领导。

3、工作生矛盾，双方都有理。耽误工作你挨批－忍气吞声。二、适合受众： 1、企业基层管理者、生产一线主管、基层班组长三、课程纲要：授课方式： 1、通过情境分析认知基层管理者的岗位关系人的结构与要求； 2、通过自我评价找出角色行为不足、差距或今后努力方向 3、通过分享明确基层管理者的作用、定位、能力、及要求四、课程效果： 1、理清基层管理者工作思路与思维方式 2、清晰基层管理者的角色定位和方向基层管理者职业素质（3 小时）一、适合情况： 1、成功时—归功于自己 2、犯错时—这不是我的错 3、有问题—逃避，找借口 4、失败时—没运气，没配合 5、做事妥协，自己利益坚持

二、适合受众： 1、企业基层管理者、生产一线主管、基层班组长三、课程纲要：四、授课方式： 1、通过游戏体验理解什么是心智，认知心智对个人行为方式的影响，不同的心智模式对行为结果的决定作用通过分析研讨不同的角色要求应具备什么样的职业心智 2、通过管理案例分析解析基层管理者的九项职业素质 3、课程效果：引领职业动机—与企业共命运建立职业思维—以终为始思考培育职业素养—以岗位为责任训练职业习惯—以客户为先导基层团队建设与管理（3 小时）一、适合情况： 1、班组没有明确工作目标和方向，当一天和尚撞一天钟； 2、员工没有工作热情，来上班就是把今天的工资挣得； 3、基层员工没有责任心，企业的事情与我无关。二、适合受众：

班组长胜任力提升培训心得体会

参加《班组长胜任力培训班》总结能参加武卫军老师的授课，感到很庆幸，老师的讲课形式多样，条理清晰，系统的讲解了一个班组长的角色定位，自身认知，工作的标准，管理的方法，沟通的技巧，团队的建设，还有如何提高执行力。我的管理方法一直比较粗放，班组在工作中积极性不强，执行力不高，团队中更没有多大的凝聚力，自己的工作做得比较盲目，干的一直很累。武老师的讲课不仅仅是大概的介绍，更重要的是教人以方法，有的做班组长得心应手，我做的却很累，关键是方法不对，首先说对班组长的认知上，必须要有积极的心态，心态决定思维，如果自己只是想着班组长的困难只会越干越没劲，只有积极的心态才能发挥自己最大的潜能，才会勇于承担责任，责任高于一切，成就源于付出，就像打牌一样，不管是分到什么样的牌，分到手里就必须拿着，自己需要做的就是尽自己最大的努力求一个最好的结果，再到具体的做事上，管理思路要清晰，先要对事情有具体的了解，方案描述要有具体的步骤，还要有得当的应对措施，做一想二谋划三，沟通协调还要到位，最后责任落实，措施落实，检查落实，细分了日常项目的处理原则，关键项目的处理原则，突发项目的处理原则，要做到管要有方，忙要有序，做要有功。再有管人上，人是需要管的，管到什么程度，就做到什么程度，你往后退一步，他就退三步，还有就是员工既然来公司里工作，当时的想法首先是肯定想干好的，但是由于人的惰性，或则其他什么原因，没有干好，或则不愿意干，这是因为自己没有激励到位，不管

是正激励的表扬奖励，还是负激励的批评考核，这要具体到那种具体的人，采有哪种方法，但不管是采用哪一种方法，都必须要对个人的了解，根据每个人的性格心理，思想接受程度来确定激励方式，要做到以情感人，以理服人，以法管人。以前在沟通的时候，我一直做得不好，我的原则是多做事少说话，但是话不说不明，灯不点不亮，身为管理者，想把上级交代的任务完成，又想给员工明确的布置任务，就必须要沟通到位，对领导的意图清晰明白，还要把自己的理会清楚地表达出来，让别人接受去执行下去，这就需要站在别人的立场去考虑问题，我们在课堂上做了一个实验老师拿着纸上的“人”字，让我们照着用手势摆出给大家看，我就摆了个人字，但是大家看到的却是个“入”字，这就是想的时候，我没有站在别人的立场思考问题，再有沟通一件事情，首先要有一个主题，围绕着主题列出具体的几项，脉络要清晰，层次分明，说话的方式不能太空，形式要多样。最后是团队文化的建设，首先要对自己想要建一个什么类型的团队有明确的目标，想要班组形成什么样的文化，有一个方向，还要有具体可以实施的内容，对团队文化有清晰地标准，提倡什么，就鼓励什么，在班组中营造出一种氛围，需要抓带有倾向性的小事，更需要全体员工的积极配合，因为没有完美的个人，但是有完美的团队，这就又需要沟通到位，要沟通到位又要对每个员工有足够的了解，这就需要自己用积极的心态，激励自己去做。这次的学习，武老师系统性的全面对自己的教导，对于增长自己的能力，加强对班组长的认识，丰富自己的管理方法，起到了很大的作

班组长管理能力提升

班组长管理能力提升课程背景：企业发展在很大程度上取决于是否具备一支高素质管理团队。良好的管理团队对于企业的决策执行，效率提升，有效的人员管理，最大限度发挥员工的潜能都起着十分重要的作用，班组长是公司与员工的主要沟通桥梁和纽带，班组长的素质和管理能力将直接影响公司整体的发展。大多数班组长往往是技术和业务上的精英，却在管理上感到力不从心，他们会做事而不懂带队伍；会思考而不懂有效沟通的技能；能发现问题而不会解决问题；会工作而不会处理关系，个人技能强而不会利用资源，在团队合作和班组企业文化营造以及提高凝聚力等方面还有不足之处，个人职业素质需进一步快速提升。课程目标： 1、能够清楚了解班组成员的专长、特点，每个家庭的自然情况，对每一个员工所处的工作岗位了如指掌，心中有数； 2、熟悉了解班组管理的基本内容，并能够对员工进行指导，开发下属能力，具备“辅导员”、“导师”、“教练员”的技能； 3、掌握班组文化营造的技巧及团队建设的能力，有效调动班组成员的激情，发掘每个成员的潜能，最大限度的发挥团队的力量，运用合理有效的沟通方式和激励方法，提升员工士气，增强班组凝聚力 4、掌握问题分析与解决的方法和能力，提升班组长处理突发事件和解决复杂问题的能力； 5、掌握及提升班组长合理利用资源的能力，有效分配班组资源，达到节能增效。课程模型：

课程时间：2天/期适用人群：班组长，营业厅经理、值班长等课程大纲：第一单元：教练技术（初级） 1.什么是教练技术 2.如何运用教练技术 3.课堂练习：用教练技术帮助任务完成有困难的员工用教练技术员解决员工之间的矛盾用教练技术帮助犯错误的员工用教练技术布置任务第二单元：人员管理技术 1.深度了解员工了解九型人格分析人际沟通风格 2.员工冲突管理什么是员工冲突？为什么要有效处理员工冲突？冲突的三个等级下属能力培养 3.员工培训管理需求分析针对性的培训方法有效的指导工具 4.绩效考核绩效考核四要素让员工愉快接受任务的四个步骤有效的绩效面谈

《班组长能力提升》课程大纲

《班组建设与与班组长胜任力提升》项目
培训内容规划
培训模块整体规划：
规划模块模块一：班组长角色认知与心智模块二：案例管理法在班组中如何应用模块三：班组长胜任力修炼主要内容班组长角色认知与心智模式修炼案例管理法的班组价值案例管理法的现场演练案例管理法的班组实践执行技能修炼沟通技能修炼激励技能修炼协作技能修炼怎样开好班前班后会？模块四：班组日常管理机制与班组管理模式建设班组文化建设班组制度建设班组透明化建设班组组织建设 1．5 天 1天 1天课时 0．5 天
纲要内容与实施介绍：
模块一：班组长角色认知与心智模式修炼主要内容
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内容纲要
1．班组长的角色境界班组一针穿班组长—从业务精英转向管理精英的幸运儿班组长—走向将军的第一个阶梯班组长—企业管理的系统集成者班组长—卓越企业的主力军企业文化的传承者—企业牧师企业精神的示范者—形象大使 2．班组长的角色认知
实施方式
1. 通过现场管身角色 2. 通过研讨发言全方位感知自身角色 3. 通过角色扮演学会全方位感知自身角色 4. 通过管理体验与案例分析学习班组管理应具有的心智
解决什么问题
1. 解决班组长角色认知不清的问题 2. 解决班组长无法全面履行自身角色的问题 3. 帮助班组长聚焦于自己的核心心智与关键能力
卓越企业看基层—企业千条线，理体验认知自
一、角色认知

某通信企业专业班组长胜任力模型的诊断研究

某通信企业专业班组长胜任力模型的诊断研究世界经济一体化使企业间的竞争日益白热化。随着改革进一步深入,提升组织的能力和绩效,已成为企业最重要的议题之一,尤其对于通信企业这样技术密集型企业,管理的科学性以及可持续发展性已经受到领导层的密切关注。作为通信企业的网络维护部门,担负着公司所有生产任务的落地,班组承担着具体的任务,班组长的能力素质影响着班组生产绩效的高低;因此,提升班组长能力素质将对部门管理提升起到事半功倍的效果。一直以来,班组长都是从业务技术骨干中选拔,甄选的方法主要是智力和成就两方面的测试,而没有一套行之有效的甄选、培养、评价和激励的管理体系。基于此,引发了构建技术班组长胜任力模型想法。胜任力模型是现代企业人力资源管理的基础。从组织战略发展的需要出发,强化竞争力、提高实际业绩为目标的一种独特的人力资源管理的思维方式、工作方法、操作流程。著名的心理学家、美国哈佛大学教授大卫.麦克里兰教授是国际上公认的胜任力模型方法的创始人。本研究应用国内外胜任力模型相关理论,通过七大步骤构建并完善了专业班组长胜任力模型:1、分析需求;2、工作分析;3、建立过渡模型框架;4、细化模型要素;5、完善模型要素;6、验证模型要素;7、完善胜任力模型要素并确定分组编码。本研究主要成果为:1、建立了班组长胜任力素质模型(能力素质辞典),明确了能力要求,为专业班组长培养提供了依据;2、对现有班组长进行了能力测评,帮助发现自身能力短板,明确了改进的计划;3、建立了班组长培养激励的长效机制与具体的操作方法。本研究在初步构建模型的基础上,经过问卷调查、数据收集和研究分析等工具,运用360度测评的方法来验证了模型具有较高的信度和效度。技术班组长培养、选拔、使用、评价的管理体系的建立,是将胜任力模型应用于生产一线,实现人力资源管理的科学化,促进部门和企业获得竞争优势,实现可持续发展。

班组长管理能力提升培训心得文档4篇

班组长管理能力提升培训心得文档4篇 Team leader management ability improvement training experience document 编订：JinTai College

班组长管理能力提升培训心得文档4篇小泰温馨提示：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。本文档根据心得体会内容要求和针对主题是培训学习群体的特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：班组长管理能力提升培训心得文档 2、篇章2：杰出班组长培训心得文档 3、篇章3：杰出班组长培训心得文档 4、篇章4：杰出班组长培训心得文档篇章1:班组长管理能力提升培训心得文档近期参加了工业企业班组长管理能力提升培训，十天的封闭学习很辛苦，但内心是充实和快乐的，因为这次培训给我的收获很大。

师者，传道授业解惑也。我觉得有两位讲师给了我这样的感受，像指点迷津一样剥开一些生活的迷雾和工作中的困惑，让我内心的郁结豁然开朗，学会了一些真正实用的法宝，对未来的工作有很多的指导和帮助，在企业班组长的岗位上会让我做的更好。乐天，一个帅气阳光的年轻人，用道、法、术的关系阐述一个管理者所具备的能力模型，告诉我们作为一个班组长必须具备专业技能和团队执行力，能达到心智模式的境界，方能成管理者之道:以心御能，以能御术，能力之道，内外兼修。在压力管理和情绪管理学习中辩证压力形成的内因和外因，找到自己的压力死穴学会释放，对事件本身而言是解决的能力和事情的取舍选择，对个人而言是面对自己的抗压能力和释放能力的承担;在目标管理中做好当下，培养意志力，强化控制力，重视学习力，全面优化自己。面对企业越来越多的年轻员工，作为班组长是第一管理人，乐天老师给我们讲了对80后和90后员工管理的技能，因为生活环境不同造就的人生价值观不同，年轻人张扬与自我的个性更敢于表现自己的灵气和才华，也彰显了成就感意识强和合作意识薄弱的不足，因为阅历和认知不同，真正做好他们的管理工作需要知己知彼、找到特点、制定策略，激发他们的责

班组长自我管理能力提升.doc

班组长自我管理能力提升现代企业中，班组长的才能、素质对企业发展起着至关重要的作用。卓越的班组长，是班组有效运行的保障；卓越的班组，是企业长青的根基。班组管理是实践的过程，实践成就的大小取决于班组长自身胜任力的高低。班组长胜任力高，班组管理就规范、建设就有效；反之，建设管理就混乱、建设就无效。一、掌握班组管理的特点和内涵 1.班组管理的新特点目前，关于班组长胜任力的概念有很多，比如领导力、执行力、工作能力等。作为基层管理者，班组长面临很多挑战，主要表现在三个方面：人员新现代企业中老员工很少，大多是年轻员工，这些员工在高速的信息环境中成长，他们有新的特点，这给管理带来一定影响。作为管理者，应该了解他们的成长背景，以及这个群体的特点和文化。从某种意义上讲，班组长及管理者是员工的心理咨询师，要了解他们的心态，有时还要做他们的思想工作。观念新人员新导致观念新，现代年轻员工的思想比较功利、现实，与过去的理想教育方式存在差距。技术新与过去相比，现代科学技术有了质的飞跃。硬件设备、管理方式也相应发生了变化。作为基层管理者，如果不懂硬件设备、新的管理软件，就难以胜任班组长岗位，这是现代管理给班组长带来的新挑战。 2.班组管理的内涵及逻辑关系内涵所谓班组管理，用西方概念描述就是计划、组织、协调、控制、监控。其实，班组管理可以用四个字概括：管人理事。也就是说，班组管理每天在做两方面工作：琢磨事和琢磨人。琢磨事。主要包括改进现场、流程再造、完成计划等。琢磨人。主要是指研究人。事总是人干的，如果不研究人，工作肯定干不好。管事之前先管好人，很多班组长都认为管事容易管人难。

班组长机考题讲义

班组长机考题库一、判断题 1、挖柱窝时，柱窝内的活矸、危岩必须清理干净，柱窝必须挖到实底。（√） 2、放炮中，发爆器亏电时，严禁将放炮母线与隔爆开关连接放炮。（√） 3、放完炮等炮烟吹散后，方可进入工作面作业。（√） 4、巷道掘进，日常顶板管理只要做好敲帮问顶工作即可。（×） 5、修复巷道时，修复地点以里的人员应全部撤出。（√） 6、架棚前，必须将顶板及两帮危岩处理掉方可作业。（√） 7、安装锚索时，树脂锚固剂K型在下，M型在上。（×） 8、安装锚杆时，锚杆托盘应紧贴壁面，未接触部位必须楔紧。（√） 9、为了保正支护质量，过期、发硬、包装破损的药卷严禁使用。（√） 10、掘进机停止工作或交接班时，必须断开掘进机上的隔离开关和磁力启动器的隔离开关，以切断掘进机供电电源。（√） 11、掘进机启动前必须发出警报，在铲板前方无人时方可启动掘进机。（√） 12、巷道过断层及岩石破碎时，应采用围岩暴露面积小，暴露时间短的施工方法。（√） 13、爆破前，班组长必须清点人数，确认无误后方可下达起爆命令。（√） 14、支架不能支撑顶板的压力，出现顶板破碎并垮落的现象叫冒顶。（√） 15、为防止人身触电，严禁带电搬迁设备。（√） 16、铺设溜槽时，应注意铺平、摆直、放稳、链条松紧适中。（√） 17、掘进工作面10米内，巷道交叉点附近5米内，都是容易发生顶板事故的地点。（√） 18、在放炮地点20米以内风流中瓦斯浓度达到1%时必须立即停止放炮。（√） 19、领到爆炸材料后，应直接送到工作地点，严禁中途停留。（√） 20、放炮时，直接把炸药放在被爆岩体表面进行爆破叫糊炮。（√） 21、迎山角是指棚腿与巷道底板的夹角。（√） 22、工作面只要做好防护工作，打眼和装药可以平行作业。（×） 23、打眼中发现透水、透老空等异常现象时，应拔出钻杆立即汇报调度，撤人。（×） 24、锚杆钻机打眼时，握钻工必须将袖口扎紧。（√） 25、锚杆钻机打眼时，首先检查工作面的安全情况，进行详细的敲帮问顶后方可作业。（√） 26、工作面爆破完后，在残眼内可以继续打眼、装药、爆破。（×） 27、工作面临时支护，控顶距以及永久支护超过作业规程规定时，打眼完毕后必须立即处理。（×） 28、为了爆破效果好，打眼深度及数量可以适当加大、加紧。（×） 29、处理瞎炮时，只要在瞎炮眼周围任意位置打一个炮眼便可。（×） 30、打眼时，锚杆眼应尽量与层理、裂隙面垂直，但与巷道周边线夹角不小于75o。（√） 31、锚杆眼的深度应掌握好，以免将眼打深或眼深不够。（√） 32、掘进工作面20米以内的支护在爆破前必须加固。（×） 33、采掘工作面无风、微风、瓦斯超限时可视情况作业。（×） 34、维修巷道支护必须有安全措施，严防顶板冒落伤人, 堵人。（√） 35、工作面连网高度不够时，可以伸起掘进机截割头站在上面操作。（×） 36、掘进机工作中，维修工可以检修和处理掘进机上的小隐患。（×） 37、掘进机停止工作时，截割头应落地。（√） 38、锚杆托板应紧贴岩面，未接触部位不必多管。（×） 39、在搅拌树脂药卷时应连续进行，不应间断。（√） 40、在放炮地点附近20米内风流中瓦斯浓度达到1.5%时必须停止放炮。（√）

班组长能力提升计划

综放队班组长能力提升培训计划班组发展在很大程度上取决于是否具备一支高素质管理团队。良好的管理团队对于企业的决策执行,效率提升,品质监控,安全预防,有效的人员管理,减少人员流失都起着十分重要的作用。车间的班组长是公司与生产员工的主要沟通桥梁。公司班组长的管理好坏，将直接影响公司产品的生产进度和产品质量。班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。存在的问题：大多数班组长的学历、能力、经验、职业化素质良莠不齐,他们往往是技术和业务上的精英，却是管理上的弱者；会做事而不会带队伍；会思考而不会沟通；能发现问题而不会解决问题；会工作而不会处理关系；个人技能强而不会利用资源；也不懂得团队合作和企业文化建设，提高公司凝聚力等。同时，个人职业素质仍存在着责任意识不到位，成本控制观念差的缺陷。主要任务：让班组长了解自己的职位角色,转变思想观念，系统提升他们的综合素质和管理能力,是当前面临的重要课题和亟待解决的问题。使班组长具备以下技能：一是能够清楚班组成员的专长、特点，每个家庭的自然情况，对每一个员工所处的工作岗位了如指掌，心中有数。二是熟悉了解每道工序标准和操作程序的基本内容，并能够对员工进行指导，具备“检验员”、培训师”、“运动员”“教练员”的技能。三是掌握科学合理安排班组具体产量、质量、环境、工具负责人的技能，并能进行有效地监督和管控。四是掌握班组各种原始记录统计、整理、分析的技能，能够及时填写各种生产记录和各项报表，做到准时汇总上报。五是掌握一定的计算机及相关文字处理软件的应用技巧，能够适应现代化信息发展的需要。六是掌握本班组生产设备故障排除的技巧，能够在第一时间及时消除隐患和故障，保证生产设备顺行。七是掌握对班组员工进行沟通的技巧，能够运用合理有效的沟通方式和激励方法，提升员工士气，增强班组凝聚力。 5月: 初级管理技能训练一、班组长的角色认知与职责二、时间管理三、目标管理与考评四、问题分析与解决五、高效的会议管理 6月: 管理技能提升训练:

班组长能力模型

基于关键胜任力模型的岗位人才测评系统

班组长能力提升计划

班组长胜任力模型与考核.doc

这样提升班组长胜任力答案

这样提升班组长胜任力-试题答案

这样提升班组长胜任力答案

厂长胜任力模型

班组团队的灵魂--班组长的四项修炼

班组长职业素养提升

班组长自我管理能力提升课后测试答案.docx

钢铁企业班组长胜任力提升内训解决方案.doc

班组长胜任力提升培训心得体会

班组长管理能力提升

《班组长能力提升》课程大纲

某通信企业专业班组长胜任力模型的诊断研究

班组长管理能力提升培训心得文档4篇

最新班组长能力模型知识讲解

班组长自我管理能力提升.doc

班组长机考题讲义

班组长能力提升计划