管理沟通第二次作业
《管理沟通》第二次平时作业2020春华南理工大学网络教育答案
管理沟通·平时作业二第一章、绪论1 马陆和苏丽的冲突在哪里？答：（1）、马陆提出新计划时，苏丽认为他应该先了解部分程序前不应该这么做。
而马陆却觉得部门员工的素质及能力都还不错，值得信赖的那种，所以觉得可以实行。
（2）、马陆与苏丽对于以前竞争职位的冲突，马陆认为苏丽还没有从职位竞争中的阴影里走出来。
（3）、另外一个是马陆与苏丽缺少沟通，上下级对于决策方面没有建立起一定的沟通。
（4）、后面的情况是马陆渐渐地在工作上对苏丽的疏远，越来越严重。
2、如果你是马陆，你将如何做？答：第一步先调查清楚了解情况，不能相信任何人的一面之词，比较耳朵听到不一定是真实的；第二步主动找到苏丽，向她说出自己对于此事的看法，并了解她的想法及意见，解决彼此之间的隔阂误解建立起信任，虚心接受苏丽的意见，安静仔细分析自己的方案；第三步重要的一步提高自己的工作能力，使员工能够充分的服从自己；第四步在以后的工作中，积极并且多建立多方的上下级沟通，对新方案的提高与实施，相互讨论，广泛的征求意见，从而也让员工参与决策，心甘情愿的去遵守。
第二章、客体沟通策略项经理为何没有说服朱总？如果你是项经理，你会采用这样的说话策略？答：1、项经理没有明确自己与朱总说话的目的，似乎不是为了争取名额，而是来和上司赌气。
2、项经理说话只是以自我为中心，而不是从对方的立场考虑问题。
3、项经理语气比较僵硬，缺少对上司的足够的尊重。
如果我是项经理，我第一步会本着感激的心态向朱总表示感谢，感激公司给到底层销售人员带来的福利，并且提起过往销售的业绩说大家都在努力争取这10个名额。
朱总也会礼貌的回话说明此次的用意是想提醒部门某些员工不够积极的人员，所以就没有安排。
第二步表明赞同领导的想法，其次有意为那些业绩上不够好的同事说好话，并且也把责任往自己身上揽，表明是因为缺乏了一定的沟通，没有做好调整他们思想的工作，再者是在公司的角度上考虑问题，公司花了那么多钱奖励销售部门同事，要是因为这2个名额降低了效果可就太可惜了所以鼓励朱总能够花小钱为了以后着想，让销售部门稳定军心，同时部门经理会找到业绩不太好的同事及时沟通解决问题，做好协调工作，提高工作态度再创佳绩。
《管理沟通》作业2答案
《管理沟通》作业2参考答案一、名词解释1、走动管理指各层次管理者积极行动，经常四处走走，经常出现在员工的工作场所，这样会建立融洽的氛围，提高员工对管理者的信任度，最终帮助员工更好地完成工作。
2、自我管理型团队是由10—15名具有必要的专业技能、人际关系技能、发现解决问题的能力和决策能力的成员组成，团队内部实行自我管理、自我负责、自我领导、自我学习的运行机制，共同实现团队目标。
3、谈判是参与各方出于某种需要，在一定时空条件下，采取协调行为的过程。
4、团队建设是指有意识地在组织中努力开发有效的工作小组。
每个小组由一组员工组成，通过自我管理的形式，负责一个完整的工作过程或其中一部分工作。
5、群体沟通指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
6、交叉沟通又称斜向沟通、越级沟通，是指组织内不同层级部门间或个人的沟通，它时常发生在职能部门和直线部门之间。
例如营销经理与品管课长之间的往来。
二、简答题（要点）1、感知、偏见和成见、种族中心主义、语言、翻译、非语言因素、价值观、思维方式。
2、公布进行重大决策的时间安排；公开解释那些看起来不一致或隐密的行为；对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面；公开讨论事情可能的最差结局，减少由猜测引起的焦虑；倡导透明平等的企业文化。
3、回避、对抗、妥协、迎合和合作。
4、加强培训、建立危机预警系统、诚信至上、创建开放式组织文化。
5、改善组织环境、设臵可行目标、进行工作再设计、减少角色冲突。
6、互利型谈判策略是建立在谈判双方互利互谅、有理有节原则基础上的谈判方式与技巧。
在谈判中采有这类策略技巧，对双方都有益处。
其主要包括九种形式：（1）休会（2）假设条件（3）开诚布公（4）润滑策略（5）留有余地（6）使用“误会”（7）私下接触（8）有限权力（9）寻找契机。
7、危机沟通是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。
《管理沟通》第二次作业
《管理沟通》第二次作业第2次作业一、单项选择题（本大题共30分，共15小题，每小题2分）1.古人言“预则立，不预则废”是指在决策过程中要遵循（）A.信息原则B.预测原则C.客观原则D.系统原则2.管理的作用对象是（）。
A.管理者B.被管理者C.管理目标D.管理计划3.“生命诚可贵，爱情价更高。
若为自由故，二者皆可抛。
”从激励理论运用的角度来看，这首诗的作用是教育人们（）。
A.在不同的需要中进行最佳选择B.把低层次的需要引导到高层次需要上来C.在不同层次的需要中选择高层次需要D.以上都是4.下列表述正确的是（）。
A.管理是个复杂的活动，没有规律可循B.在管理中要具体情况具体分析C.管理的特殊性是指它的自然属性？D.管理的艺术性是指在管理中可以随心所欲的发挥5.对于组织和管理的关系，表述错误的是（）。
A.管理的目标和组织的目标往往具有同一性B.管理必须以组织作为其运行和实施的载体和依托C.管理是组织的基础，组织是管理的机能D.管理必须以合理的构建作为其有效实施的重要前提和基本职能6.在其他条件大致相同的情况下，与处于迅速变化环境中的主管人员相比较，处于相对稳定环境中的主管人员的管理宽度要（）A.宽一些B.窄一些C.没有区别D.不好说7.某公司为一家高新企业，最近两个月内，公司的骨干力量纷纷递交辞职信，跳槽到其他的高新企业，公司领导在调查原因时发现，该公司的工资水平低于行业内的平均工资。
公司领导立即采取措施，提高了员工的工资。
这一举措的效果是（）。
A.促使跳槽的骨干力量重新回到公司B.消除员工的不公平感，防止公司的员工继续跳槽激励公司员工努力工作，提高效率C.无法判断8.管理中最活跃的因素是（）。
A.信息B.财C.物D.人9.目标管理最突出的特点就是强调（）A.计划与执行相分离B.过程管理与全面控制C.成果管理和自我控制D.自我考评和全面控制10.对于一所学校来说，它的主要职能是（）。
A.教学和科研职能B.后勤职能C.把理论运用到实践中D.创造经济效益11.某企业在推行目标管理中，提出了如下的目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游。
管理沟通·平时作业二
第一章绪论马陆今年34岁，在一家保险公司工作，由于工作出色，不久前，他被公司任命为索赔部经理，那是一个受到高度重视的部门。
走马上任后，马陆了解到在自己谋求索赔部经理这一职位的同时，另外还有两名业务能力很强的同事（吴豪和苏丽）也曾申请过这个职位，他确信公司之所以任命他到这个位置部分原因也是为了避免在两个有同等能力的员工中作出选择。
马陆在索赔部的第一个月的业绩很不错，他因此而对部门员工的素质及能力感到十分满意。
即使是吴豪和苏丽也表现得很合作。
于是马陆信心百倍地决定用培训员工及安装新计算机系统的计划来推动部门快速发展。
然而当马陆提出实施这一计划时，苏丽却埋怨说他在还没有完全了解部门运作程序前就这样干，显然有些操之过急。
马陆认为苏丽可能还没有完全地接受他得到她想要的职位的事实，当吴豪来找马陆的时候这一点似乎得到了证实。
吴豪说，在面对所有即将到来的变革时要关注一下员工的士气，他甚至对马陆暗示说某些人正考虑要提出调任。
尽管吴豪没有指名道姓，马陆确信苏丽是问题的根源。
因此，马陆一方面谨慎地推出新计划，另一方面对苏丽的言行保持一定的警觉。
在日后的工作中，苏丽隐约地觉察到这位新上任的马经理正在与她疏远，这使她陷入苦恼之中。
请根据案例回答问题：1、马陆和苏丽的冲突在哪里？2、如果你是马陆，你将如何做？第二章客体沟通策略去年7月份公司为了奖励销售部门的良好业绩，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。
可是销售部门有12名员工，而且都想去。
因此，销售部门要么舍去2个人，要部门项经理区向公司再多争取2个名额。
最后项经理为了大家的团结稳定和工作积极性，决定还是去向上面争取多2个名额。
于是，礼拜一早上在公司中高级管理人碰头会上，项经理向上级领导朱总说：“朱总啊，我们部门今年业绩这么好，可是怎么才给了10个旅游名额啊，还少了2个名额。
这让我怎么安排阿，安排了谁不去都不好办啊，你看能不能再给我们2个名额啊？反正旅游费用又没有多少”朱总一听，顿时脸就拉长了，说：“公司有公司的安排，什么叫旅游费又没有多少？作为经理，这是你应该自己解决的问题，别什么都往公司推”。
《管理沟通》第二次课程作业
管理沟通有哪些重要作用？
管理沟通有三大作用：
1.是保证下属员工做好工作的前提。
只有通过沟通让下属员工明白了他的工作目标要求、所要承担的责任、完成工作后的个人利益之后，才能确知做什么、做到什么程度，自己选择什么态度去做。
2.是启发下属员工工作热情和积极性的一个重要方式。
主管与下属经常就下属所承担的工作，以及他的工作与整个企业发展的联系进行沟通，下属员工就会受到鼓舞，就会使他感觉到自己受到的尊重和他工作本身的价值。
这也就直接给下属带来了自我价值的满足，他们的工作热情和积极性就会自然而然地得到提升。
3.是下属员工做好工作的一个保障。
只有通过沟通，主管才能准确、及时地把握下属员工的工作进展、工作难题，并及时为下属工作中的难题的解决提供支持和帮助。
这可有助于他的工作按照要求，及时、高质量地完成，进而保证整个单位、部门，乃至整个企业的工作协调进行。
正是从这个意义上讲，有效的沟通是提高企业组织运行效益的一个重要环节。
实现管理沟通规范化，也就是通过把一种高效、科学的沟通技巧和方法作为一种管理人员的具体管理行为规范确立下来，让每个管理人员都遵照执行。
管理沟通第2次作业=21年华工平时作业答案
案例1拥有大学本科学位的王通从成都传统的国有企业立阳机械厂辞去了中层干部的职务，应聘到深圳一外资企业作技术管理工作，他发现外资企业与国有企业的明显差异是，在国有企业，他可以经常见到厂级领导，厂级领导很多，因为经常在一起，大家都很熟，王通每周都要与他们一起开一、两次碰头会，每次都要讨论厂里的许多问题，如怎样扭亏为盈、人事改革的难点、职工住宅是否应该免费供水等，尽管大家都拿不出什么令所有人满意的好办法，但气氛是和谐的，厂长总是给大家散烟，书记有时还给大家添茶水。
作为中层干部，王通也经常到车间、班组了解情况，工人们见了他，也笑眯眯的叫“老王”，然后一起抽烟、聊天，要是他下到车间，没人理他，他会觉得很没“面子”。
空余时间，他有时和厂领导，有时和工人们一起打麻将、吃饭等，工厂经常都开大会，传达上级精神和号召所有职工努力工作，有时要搞竞赛，过年过节要搞聚餐、联欢等，全厂的许多人从父母开始就长期在一起工作，大家象朋友一样彼此之间无话不说，相互都知根知底。
互相帮助是应该的,矛盾还是有的，如机会不平等，分配不公等。
但让王通恼火的，也是大家平时最愤愤不平的是，人际关系如此“一团和气”的企业，经济效益老也上不去，眼看公司的亏损越来越大，企业的改革方案却迟迟不出台，工资发放比例越来越低。
面临孩子上大学的巨额费用，王通只好在内心明白自己是国家主人翁，放下了“企业主人翁”的架子，应聘去深圳外资企业弗里斯机器公司当了“打工仔”，用同事们的话说，承受资本家的“剥削”。
在弗里斯机器公司经过企业文化及一些公司技术规范培训后，王通成为该公司精加工车间技术主管，说是技术主管，其实车间的事全都是王通一个人管。
作为企业的中层管理人员，王通在外资公司的感觉是不一样的。
尽管外资老板平时也是笑眯眯的，但从来不与他们在一起抽烟。
公司半个月开一次中层以上干部会，开会时，老板总是一付一本正经的样子，好像管理公司就与国家安危一样重要。
大家当然平时是很难看到老板的，更不用知道老板在干什么，王通只是每周都要给老板汇报一次工作进展情况。
2023年管理沟通第2次在线作业
管理沟通第2次在线作业您的本次作业分数为：100分।202" 单选题।2°299.书面信息的组织取决于：rA信息的长度和复杂性。
益B你的读者、目的和情形。
rc是否必须传递很多数字或非数字的数据。
rD是内部文献还是外部文献。
对的答案：B尸^单选题严1.下列哪一项并不是导致倾听失误的因素？rA粗心大意益B耳聋rc误解rD译码对的答案:BA使用正式的书面语B通俗易懂rc生动感人rD准确朴实。
对的答案:A再5单选题P555321.小唐有•个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。
因此,一方面她需要获得每一位参与管理的股东的批准。
小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的批准。
请问，下列哪种渠道更有也许使她陈述所有的信息？rA给每一位股东打一个私人电话。
rB给每一位股东写一份简短的电子邮件。
rc作为股东每月例会的议程中的•项。
益D写一份书面建议书。
对的答案:D由单选题E22.当你想要顾客买你的产品时，可采用下列哪种沟通形式?A参与B征询rc告知益D说服对的答案:D单选题p555523.当有人在抱怨•个问题时，比较好的是不久提出•个解决方案的建议吗? rA是的，由「迅速建议表白你思维灵敏。
rB是的，由于提供解决方案表白你关心别人。
益C不是，由于其别人也许没想要听到解决方案。
rD不是，由于其别人需要的是行动，而不是说说而已。
对的答案:C产单选题2 4.下列哪种策略不会节省读者的时间？A只给出重要要点并规定读者打电话来获取具体信息。
B使用列表和标题。
C有逻辑性地组织信息。
rD仔细校正，去除机械性错误。
对的答案：A尸单选题由2 5 .“我们不久乐地告知您已获得一张白金信用卡。
”请问，这句话运用了换位思考吗？rA是的,由于是枳极肯定的。
rB是的，由于包含了读者利益。
rc没有，由于句子没有以“你”开头。
益D没有，由于读者并不关心作者的感情。
对的答案:D20280〜」20280।单选题।26.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。
管理沟通-平时作业二2020华南理工大学网络教育学院
朱总一听，顿时脸就拉长了，说：“公司有公司的安排，什么叫旅游 费又没有多少？作为经理，这是你应该自己解决的问题，别什么都往公 司推”。项经理连忙说到：我已经做过他们工作了，可他们谁都不愿意 放弃这次机会啊，总不能我强行取消 2 个认得资格吧。
朱总听了脸拉得更长了:”作为部门经理，这点事情都解决不好，真不 知道你怎么管理你的手下的。公司能拿出 10 个名额就花费不少了，你们 怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了， 谁也没意见。我看这样吧，你们就按业绩排下来，最后 2 名就没有旅游 资格。这样不就解决了吗？” 项经理听完后急忙道：”可是朱总阿，我们 部门今年工作热情都很高，大家的业绩都比去年高出了 30%到 40%，就这 样取消最后 2 名的资格，他们工作热情和积极性都会受到极大打击。“”
朱总听完后，直接下结论了：“不管你怎么说，公司是不会再给你们 名额了。你想怎么解决就怎么解决巴。这个问题不用再讨论了。” 项经 理愤然回复道：“既然你朱总都这么说了，丝毫不考虑我们销售员工工作 积极性的重要性，那我也没什么多说的了。就采取排位赛选吧，反正我 该说的都说了，该提的都提了。” 请根据案例回答问题： 项经理为何没有说服朱总？如果你是项经理，你会采用这样的说话策 略？ 项经理为何没有说服朱总？ 1、项经理没有明确自己与朱总说话的目的，似乎不是为了到争取名额， 而是来回上司赌气。 2、项经理说话只是以自我为中心，而不是从对方的立场考虑问题。 3、项经理语气比较僵硬，缺少对上司的足够的尊重。 如果你是项经理，你会采用这样的说话策略？ 项经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得 公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事 是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？” 朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功 劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放 松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我 们的目的就达到了，就是让大家高兴的。” 项经理：“也许是计划太好了，大家都在争这 10 个名额。”
管理沟通案例分析题第二次作业答案
管理沟通案例分析题案例1 参考答案答：1、项经理为何没有说服朱总？项经理没有明确自己与朱总说话的目的，似乎不是为了到争取名额，而是来回上司赌气项经理说话只是以自我为中心，而不是从对方的立场考虑问题。
项经理语气比较僵硬，缺少对上司的足够的尊重2、答：-项经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。
觉得公司越来越重视员工了。
领导不忘员工，真是让员工感动。
朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？”----朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。
年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。
大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。
”----项经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。
”----朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。
你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。
”----项经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。
责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。
公司花了这么多钱，要是因为这2个名额降低了效果太可惜了。
我知道公司每一笔开支都要精打细算。
如果公司能拿出2个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。
那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。
”----朱总: “既然有利于提高工作积极性，那就给你们部门增加两个名额吧。
”案例2 参考答案答：1、冷先生与牛先生有过沟通，但只限于工作。
管理沟通作业2
管理沟通作业2第一篇：管理沟通作业2《管理沟通》课程阶段练习二（第四章——第七章）一、单项选择题1、倾听的五位一体法则是指 B A、微笑、点头、目光接触、即时回应和专注。
B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。
C、同理心、克制、记录、提问和反馈。
2、成功演讲者的部分特征为C A、目的明确、关注听众、措辞深奥。
B、热情奔放、目和明确、随心所欲。
C、幽默风趣、机智灵活、热情奔放。
3、以下哪一项不是书面沟通的优点。
B A、长期保存、有形展示、受法律保护。
B、速度较快，可以即使反馈。
C、语言严密、清晰。
4、成功演讲的第一个步骤是C A、阐明主题。
B、确定支持性信息。
C、明确演讲的目的。
5、以下哪一项不是演讲的语言特点A A、结构复杂，修饰成分多，句子长。
B、要口语化，要通俗易懂。
C、要具体生动，有幽默感。
6、以下哪一项不是管理文体的特点C A、实用性、真实性、针对性 B、程式性、朴实性、时效性 C、复杂性、曲折性、灵活性7、以下哪一项是管理文体的文风A A、用词造句朴实、准确、简约、鲜明，统一的平实的稳重的文风。
B、通俗易懂，雅俗共赏。
C、清新淡雅，从容平和。
8、以下哪一项是管理文体常用的表达方式A A、叙述、说明、议论 B、叙述、说明、描写 C、说明、议论、抒情9、以下哪一项表意最委婉A A、如果贵方向其他供货者询价，将知道我方的报价是低的。
B、在同等质量的产品中，这一价格已属低廉，我方很难让价。
C、这一价格已是最低价格，我方无法再度降低。
10、以下哪一项不是负面信息的缓冲语C A、表示同意，表示谢意。
B、作出承诺，给予赞扬。
C、表示立场，亮明观点。
二、判断题1、倾听不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径。
（√）2、倾听就应该集中精力，默默地听。
（X）3、成功演讲的第一个个步骤是讲好开场白。
（X）4、书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护，而且语言严密、清晰；缺点是传递速度较慢，难以即使反馈。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《管理沟通》第二次作业一,简答题(每题10分，共60分) 1、什么是沟通？沟通的基本要素有哪些？
管；管理沟通是通过媒介沟通双方的行为和过程，也是沟通者为了获取沟通对象的反
应和反馈而向对方传递信息的全部过程。
管理沟通的内容包括信息沟通和情感、思柢观点与态度的交流
基于反应(沟通目标)的双向沟通需要媒介联结沟通双方
基本要素；目标(Why to communicate ):就是指要解决的最终问题
•m(WHO)谁发起
W^(Whom)可以按性质、方式的不同，划分为积极和消极、直接和间接、潜在和显在
情境(Where and When)沟通的内外部环境，时间
信息(What)分析有多少信息可以帮助沟通
2、联系实际，谈谈有效倾听最主要的障碍有哪些？管、阻碍；1.个人因素：情感因
2、人际因素：沟通双方
素；能力因素。
的相互信任；信息来源的可靠度；发送者与接收者之间的相似程度
3、结构因素：地位差别；信息传递链；空间约束。
4、技术因素：语言、非语言暗示、媒介的有效性；信患过量。
5、文化因素：不同的国家和地区，种族不同、历史发展状况不同、社
会制度不同、意识形态不同、价值取向不同，也会造成沟通障碍。
一个人不会无缘无故的向别人倾述他的过堂来，或是烦心事，只有他认为对方面信赖，是值得倾述的它才会有目的的丽雌，♦有效的倾听的最大障碍是你没有认真听他人倾述，或者心不在焉，有可能你不爱听，但请你尊重他人，认真的听完他人的倾述，也许他不需要你的太大的帮助只要你的倾听就
足以表现你对他的关怀。
3、通简述冲突的过程有哪些？
管；第一阶段：潜在的冲突，指基于冲突个体间并存的相互依赖性与不相容性, 冲突产生的条件逐渐趋于成熟。
第二阶段：可觉察的冲突，一个或更多的团队感觉到所处环境中并存的不相容性与相互依赖性。
——
第三阶段：可感知的冲突，通过关注冲突问题，设计冲突管理策略，冲突各方
^始使个人感受到冲突。
第四阶段：冲突外化，冲突通过传播发生。
解决冲突的各种策略手段的运用，会导
致互动紧张期与缓和期的交替。
第五阶段：冲突后果，冲突对个人他们的关系以及组织都会产生长期或短期的影
响。
一
4、一般来讲，会议应包括哪些步骤？
管；（一）、会议目的
信息共享动员激励信息传播问题解决和决策制定
（二）、与会者安排
不同的会议类型人数安排坏尽相同信息研讨：30人; 正式报告：不限；研讨培训：15人；问题识别：10人；关键问题解决和决策制
定：5人
与会人员的组成结构：同质性和异质性的平衡；竞争性和合作性的平衡任务导向
和过程导向的平衡（三）、会议主席会议主席职责
社会职能型：促进讨论、会议引导、会议控制、应付隐秘议程、做出决策
决策型：做出决氟会议控制、应付隐秘议程、会议引导、促进讨论
一、会议之前寻找如何写备忘录的指南或指导与主席核实是否有专用格式
二、会议期记录资料、时间和会议地点记录出席人员，缺席致歉识别
讨论题目
回顾上一次会议的内容和备忘录并签字计划简要题目的记录编排每项
记录的参考号
使用简短的句子和段落，以摘记的形式书写三、会议之后立刻起草备忘录与主席核对将备忘录发送给参加会议的人员备忘录存档
5、请简述面谈的实施步骤。
答；①设计面谈提纲。
②.恰当进行提问。
③准确捕捉信息，及时收集有关资料④适当地作出回应。
⑤及时作好访谈记录，一般还要录音或录像。
面谈法收集资料的主要形式是“倾时。
”倾时可以在不同的层面上进行，包括三个层次：
①在态度层面上，访谈者应该是“积极关注的吁，而不应该是“表面的或消极的听”；
②在恻感层面上，访谈者要“有感情的吁和“共情的听”，避免”无感情的吁；③在认知层面上，要随时将受访者所说的话或信息迅速纳入自己的认知结构中加以理解和同化，必要时还要与对方进行对话，与对方进行平等交流，共同构新的认识和意义。
6、网络沟通的主要形式包括哪些？各有什么功能？
二、案例撰写（40分）
根据自己的经历，结合管理沟通相关理论，撰写一个不少于1000字的管理沟通案例。
注意：1、抄袭的以0分计；2、作业雷同的以0分计；3、文不对题的以0 分计案例背景：前年，我在广州公司西式餐饮连锁店之一工作，我当时应聘一个公司的大厅主管，公司为了激励员工，制定了江苏无锡3天游的计划，我们
部门名额限定3人，但是部门里有5名员工都想去，我需要向店长再申请2个名额。
我作为代表，与店长进行沟通。
我对店长说：“店长，我们部门5个人
都想去长隆，可只有3个名额，剩余的2个人会有意见，能不能再给2个名额？”店长说："筛选一下不就可以了吗？公司那么多人，如果你们部门增加两个人，那其他的部门会怎么看？这样，公司的花费就会增多，老板会不高兴的。
”
沟通失败的原因：我分析一下沟通失败的可能原因：首先，我只表达了自己的意志和愿望，忽视了对方的心里反应店长可能不想与老板的决定有分歧和冲突其次，没有铺垫式的陈诉我的观点，表达过于直接。
经过思考之后，我再次去找了店长，谈论了旅游的事，并且我带着解决办法去的。
我总结有效的沟通应有以下四点：第一，必须知道什么时候说，就是要拿握好
沟通的时间。
当你的沟通对象正忙于工作时，你和他商量明天要怎么玩, 这显然是没有眼色的。
所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。
第二，必须知道说什么，就是要1明确沟通的目的。
如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。
第三，必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。
第四，必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。
你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。
沟通是要用对方听得懂的语言一一包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。
这让我想起了一个关于沟通的故事: 从前有一个秀去集市买柴，他见到了卖柴的人就对他说道：“荷薪者，过来” 这个卖柴的是个农民，没什么文化，更别提念过什么书，这位秀才口中的“荷薪者（卖柴人）”他没听懂，但是却听到了“过来”两个字，于是就来到了秀
才面前。
秀才接着说：“其价如何？”卖柴的听不懂这句话，但是他听到这句话里面有个“价”字，于是卖柴的就告诉秀才价钱，秀才接着说道：“外实而内虚，烟多而焰少，通瓶之。
”（意思为：你的柴表面干里面湿，燃烧起来烟多火焰少，你便宜点吧）卖柴的人因为听不懂秀才的话，担着柴就走了。
这个秀才使用对方听不懂的语言，导致沟通的失败。
这虽然是一个小故事，但也告诉我们沟通是双向的，不是一方单唱“独角戏”，要把自己要表达的意思表达清楚，同时，也要把话说到对方能够听得明白你想说什么？想讲什么？
:怎样才能与他人实现更好的沟通，我总结了三条，供以后在学沟通
习、工作、生活中有意识的去改变。
（1 ）培养一个积极主动地沟通意识，有利于沟通技能的提升；（2 ）与别人沟通保持一个良好的心态，学会尊重、谦和、真喊诚实、聆听；（3 ）沟通中懂得换位思考。