《管理沟通》期末大作业
《管理沟通》期末考试试卷附答案
《管理沟通》期末考试试卷附答案一、单项选择(每小题2分，共30分)1. 长期以来，人们在不断的实践中认识到管理的重要性。
在各种各样管理活动中，管理的核心都是要（）。
A. 制定计划、确定目标B. 提高组织的效率C. 处理好人际关系D. 适应外界环境的变化2. 管理实践、管理思想与管理理论三者产生与形成的先后顺序是（）。
A. 管理实践、管理思想、管理理论B. 管理思想、管理实践、管理理论C. 管理实践、管理理论、管理思想D. 管理理论、管理思想、管理实践3. 决策追求的是最大可能的优化效应，决策者在抉择时是在若干个备选方案中选择一个()。
A. 可行方案B. 满意方案C. 细化方案D. 替代方案4.美国管理学家卡茨(Robert.L.Katz)认为一个主管人员至少应具备三大基本技能即（）。
A. 技术技能、人事技能、概念技能B. 技术技能、管理技能、人事技能C. 管理技能、技术技能、概念技能D. 管理技能、人事技能、概念技能5. 基于“社会人”的假设，所引出的管理方式是（）。
A.在管理中应更重视职工之间的关系及职工心理需求的满足和归属感的培养B.在管理中强调经济刺激和严格的监督控制C.在管理中更重视为下层创造机会，使其能发挥潜能、实现我价值D.在管理中要因人而异，采取不同的管理方法和措施6.直接控制原理是指（）A.计划越是明确、全面、完整，控制工作就越有效B.主管人员及下属的素质越高，就越不需要间接控制C.组织机构越完善，越适宜进行直接控制D.控制的关键点越明确，越有利于做好直接控制7.盈亏平衡点分析是一种常用的控制方法，它描述了（）A. 销售额与成本、利润的关系B. 销售额与盈亏平衡点的关系C. 盈亏平衡点与成本、利润的关系D. 盈亏平衡点与生产量的关系8. 管理过程学派强调的是（）A. 管理是让别人同自己去实现既定目标的过程B. 管理的核心是提高劳动生产率C. 在管理中要重视人的因素D. 建立正式的、非人格化的组织体系9. 狭义的决策指（）A. 选择方案B. 评价方案 D. 比较方案C. 拟定方案10. 下列关于授权的表述正确的是（）A. 授权相当于代理职务B. 授权是部门划分产生的C. 授权是分权的延伸D. 授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权11. 下列沟通网络中传递信息速度最快的是（）A. 链式B. 轮式C. Y式D. 圆周式12. 控制工作的关键步骤是（）。
大工14春《管理沟通》大作业题目及要求
什么是有效沟通？什么是自我沟通？你将如何提高自我沟通技能？题目：什么是有效的沟通？什么是自我沟通？你将如何提高自我沟通技能？答：一、有效的沟通必须具备信任。
要取得信任，必须创造一种环境，使得公司员工和自己能够真正的得到沟通，唏嘘真诚的倾听他们的意见，并随后采取相应的行动。
因此，在清醒沟通时，可以从另一头开始，让下属与你交谈，鼓励大家就各种感兴趣的事提出问题而不惜对此花费时间，行动胜似语言。
一个企业群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流沟通，信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间桥梁。
同样的信息接收人的不同会产生不一样的效果，信息过滤、保留、或扭曲是由接收人主观因素决定的，是所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的效果。
由于对信息感知存在差异性，就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性，以减小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。
采取有效的沟通方式作出相应的行动，让对方相信自己。
在沟通问题上，优秀管理人员从不说自己不相信的事，也不会言不由衷。
除非真的相信，绝不会说；他的一言一行都令人确信不疑，这就是为什么自己的下属不相信和信任。
不仅如此，当他们与自己交流时，他们知道自己确实在倾听，并会随后付之以适当的行动。
以下四点沟通方式：(1) 沟通从心开始,人与人的沟通是从心开始的。
现代社会是开放交流的，我们不仅要把自己的思想、情感和信息转递给别人，又要解读他人的思想、情感和信息。
这种沟通是我们在工作中取得成功和生活中获得满足的一个可或缺链接。
有效的沟通是我们事业成功的一半，学习沟通的技巧将使你在工作、学习中游刃有余。
相信平常工作中沟通的经验将会给你带来很大的成功与惊喜！有效的沟通在我们的工作、家人、和朋友的交往中，以及日常生活的方方面面，都是极其重要的角色。
沟通是我们一生一世都在实践和探索着生存方式，自你出生，无时无刻你不在与人沟通。
随着当今社会的发展，竟争的加剧，沟通能力从来没有象现在这样成为个人成功的必要条件。
《管理沟通》课程期末考试试卷和答案(第二套)
《管理沟通》课程期末考试试卷（第二套）一．判断题（每题3分，共24分）1.“参与”是最佳的沟通风格，因为那是听众参与程度最高的。
2.“信息理解漏斗”会产生于组织的横向沟通中。
3.组织中的非正式沟通网络会给组织带来负面的影响，应加以摒弃。
4.“囚犯的困惑”告诉我们，人际沟通的基础是信任和相互的影响作用。
5.演讲时照着稿子读是克服和转移演讲者恐惧心理的一种方法。
6.不恰当的非语言行为绝对会疏远我们与他人的关系。
7.组织中不提倡采用对抗式人际冲突处理风格，因为那会激化矛盾和冲突。
8.自我沟通的目的在于站在他人的角度努力说服自己。
二．简答题（每题6分，共48分）1.沟通七要素中，你认为哪两个要素更重要，为什么？2.简述沟通是管理的一项基本职能。
3.如何看待组织中的非正式沟通？4.请说明三种体现不自信的非语言行为。
5.部门“本位主义”是组织内横向沟通的一大障碍，你的对策建议是？6.请说明语义问题是如何影响人际沟通的有效性的？7.根据图示解释非语言在管理沟通中的作用。
语言8.结合学习管理沟通课程，自己在沟通意识、态度或行为上有哪些变化，试举例说明。
三．操作题（共8分）情景：品管部的程先生工作热情和工作效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作任务，上级对其非常信任，给予很高的评价。
上个月上级给他分派了一项新的工作，认为他完全有能力胜任。
但是，这次程先生的表现却令人失望，上班时经常打私人电话，还犯了一些低级错误，并且心神不宁，影响了工作。
问题：你是程先生的上级, 你准备约请程先生进行一次面谈。
请说明你将如何为这次面谈做准备?四．案例分析题（每题5分，共20分）这是2007年7月的一个午后,上海市西南某大学的一个研究室里,烟雾缭绕,研究室主任范教授坐在办公桌前沉思，都10天了,就是不见小张的面,两年一度的聘任工作即将结束,该如何向学校汇报呢?前几天,该研究室的老席、小黄和小陈先后表明了自己离去的意向,大李也说学校对他另有安排,这就意味着原本人丁兴旺的研究室一下子变得冷清起来。
管理沟通期末试题（5篇）
管理沟通期末试题（5篇）第一篇：管理沟通期末试题管理沟通期末试题要求：本次试题共25道，每人任选其中2道进行回答。
请把所选择的原题抄上。
A3的白纸，需要有学校盖章。
A3白纸正面写满，背面在写14处。
1、2、3、4、5、6、7、8、9、浅谈团队沟通管理如何对企业中进行管理沟通现代企业中人际沟通技巧的运用企业中，怎样正确的处理人际冲突当企业与客户发生矛盾是，企业应如何跟客户沟通企业怎样与客户进行良好的、有效地沟通如何处理团队中的冲突企业中团队成员应如何有效的进行沟通企业组织应如何协调顾客关系10、企业为什么要塑造组织形象11、试述跨文化沟通的特点12、人际沟通在组织中的作用13、论述有效地进行内部沟通14、在员工与客户之间的沟通中如何巧妙的运用非语言沟通15、语言沟通在管理沟通中的作用16、论述沟通在企业管理中的作用17、论述危机沟通的原理18、浅述谈判19、商务谈判中说服的重要性，以及说服技巧的要点。
20、论述题：个体间沟通，团队沟通，组织间沟通的具体内涵是什么，对组织的意义分别是什么？21、对领导者来说，信息沟通的重要性主要体现在哪些方面？22、人与人沟通的特点有哪些，作为领导者怎样与员工进行有效的沟通？23、沟通在管理中的作用有哪些？管理者在工作过程中应如何充分发挥沟通的这些作用？24、由“小道消息”我们很容易想到非正式沟通。
对非正式沟通我们应该采取什么样的立场和对策。
25、非正式沟通有何特点？管理者应该如何对待组织中的非正式沟通？第二篇：管理沟通期末总结管理沟通1.沟通：是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感传送给对方，并期望得到对方做出相应反应效果的过程。
2.沟通的要素：信息、信息发送者、信息接受者、信息编码、信息渠道、信息译码、信息反馈和信息噪声和沟通环境。
3.沟通的类型：①语言沟通（口头信息沟通和书面信息沟通）与非语言沟通②自我沟通、人际沟通与群体沟通③正式沟通和非正式沟通④上行沟通和下行沟通⑤平行沟通和斜向沟通⑥单向沟通和双向沟通。
管理沟通期末试卷A
考试《管理沟通》（A卷）一、简答题（每题5分，共40分）1．管理沟通包括哪七个方面的基本要素？2．简述管理沟通的作用。
3．建设性沟通的含义和特征是什么？4．如何理解建设性沟通中的尊重他人原则？5．请简述如何激发受众的兴趣。
6．简述沟通者可以采取的四种不同的沟通形式。
7．面谈计划包括哪五个阶段？8．请简述整合性谈判策略的内容。
二、论述题（每题10分，共40 分）1．请论述管理沟通的主体策略和客体策略。
2．请分析建设性沟通的信息组织原则。
3．请论述与下属沟通的障碍和沟通的策略。
4．请论述正式沟通的渠道和形态。
三、操作题（每题10分，共10 分）1．如果要你组织一次会议，请把会议组织的过程与重点列举出来。
四、案例题（每题10分，共10 分）1．如果你是一名管理者，在一次绩效考核结束之后，你要与你的一位下属小王进行绩效面谈。
在面谈之前，你应该怎样列出面谈准备的问题清单（5W1H）？《管理沟通》(A卷)试卷参考答案及评分标准一、简答题（每题5分，共40 分）1．管理沟通包括哪七个方面的基本要素？（1）目标：要解决的最终问题（1分）；（2）信息源：谁发起沟通的行为；（3）听众：听众的态度和类型（1分）；（4）环境：沟通的内部环境和外部环境；（5）信息：信息的长度、组织信息的方式（1分）（；6）媒介：口头、笔头、电话等方式（1分）；（7）反馈：对各种可能结果作出反应（1分）。
2．简述管理沟通的作用。
（1）在高层管理者的核心任务上（2分）；（2）在对变革的支持上（1分）；（3）既指组织信息的正式传递，也包括人员、群体间的情感互访（2分）。
3．建设性沟通的含义和特征是什么？建设性沟通：是指在不损害，甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式（2分）。
特征：（1）目标是为了解决现实问题（1分）；（2）实现信息的准确传递（1分）；（3）有利于改善和巩固双方的关系（1分）。
4．如何理解建设性沟通中的尊重他人原则？（1）表里一致（1分）；（2）价值认同（2分）；（3）积极倾听（2分）。
管理沟通复习题
管理沟通课程期末复习题及参考答案(一）一、名词解释1、沟通2、非语言沟通3、倾听4、冲突5、跨文化沟通二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍( )。
A、过度加工B、表达模糊C、知觉偏差D、心理障碍2、在沟通距离的划定中0—0。
5属于（)。
A、社交距离B、私人距离C、亲密距离D、公众距离3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。
A、管理者展示的沟通风格与情境不一致B、接收者沟通技能上的障碍C、猜疑、威胁和恐惧D、不善倾听4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（)。
A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（）.A、面露微笑B、咳嗽C、眉头紧蹙D、打电话6、人在一天里精力最旺盛的阶段是( ）。
A、11:00～13:00B、7：30~10：30C、13：00～15：30D、18：00~20:007、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（).A、明确会议目的B、限制发言时间C、会上分发会议文件D、对参加人员有选择性8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为( ）。
A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起B、沟通有利于消除摩擦C、沟通促进个体发展D、沟通不可或缺9、商务场合行握手礼时,右手握对方的同时左手握对方肩膀,表示（)。
A、支持B、熟悉C、诚意D、支配10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。
A、回避式B、对抗式C、迎合式D、合作式三、多项选择题1、下列选项中，信息发送者的障碍包括( ）。
A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当2、根据沟通所采用的媒介,管理沟通可以分为（)。
A、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、口头沟通3、团队决策的模式有（)。
A、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔非法4、下列选项中,哪些是跨文化沟通的障碍（）。
A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观5、个人对待人际冲突的态度有（）。
《管理沟通》课程期末考试试卷和答案(第一套)
《管理沟通》课程期末考试试卷（第一套）一．判断题（每题3分，共24分）1. 沟通是了解他人思想、情感、观点及价值观的单向途径。
2. 员工座谈会是上行沟通的一种有效方式。
3. 组织中的冲突会影响员工的心理健康。
因此，组织应加以避免。
4. 倾听与听的区别在于倾听是主动的、积极的且取决于客观意识的。
5. 在人际冲突处理中“合作”和“妥协”的方式才是积极可取的。
6. “推销”属于有一定听众参与程度的沟通风格。
7. “噪音”会出现在沟通过程的所有环节。
8. 演讲中的开场白非常重要，因为它会影响整个演讲效果。
二．简答题 （每题6分，满分48分）1. 请叙述作为沟通媒介的着装在沟通中的作用。
2. 在纵向沟通中，“信息理解漏斗”是如何产生的？3. 为什么说沟通是管理的一项基本职能？4. 根据约哈瑞窗分析自己与他人沟通的方式，指出存在的问题及改进的方法。
5. 在平时的学习生活中，你是一名有效的倾听者吗？试举例说明。
6. 为什么说非语言沟通既可以融洽关系，也能疏远关系？请举例说明。
7. 对于文化差异，你的应对策略是什么？8. 请根据图示解释倾听在管理沟通中的作用。
三．操作题（共8分）情景：你与一名员工约见，就其过去一年的绩效表现进行绩效评估面谈。
当你客观地指出其不足时，他却非常抵触地抱怨道:“我在公司工作已经九年了，批评吃了不少，好处从来轮不到我。
”……问题：你作为一名注重倾听的管理者,针对员工的抱怨,你将如何作出反应?四．案例分析题(每题5分，共20分)早晨，当客户部经理蒋先生走进办公室的时候，信息系统的智能小秘书就已经为他准备好了这一天工作的清单，从打开电脑到接受来自法国的电话会议录音、预定飞往巴黎的机票等，均已完成。
傍晚，当他下班回家的时候，信息系统的智能小秘书又为他自动打卡、整理一天的工作小结、预定下周一晚上公司酒会的位置等，并自动关机。
“别以为这些都是假想，它们已经切实地发生在一些跨国企业。
管理水平决定信息化水平，单靠信息化建设是无法促进管理的。
管理沟通-试卷3
《管理沟通》课程期末考试试卷3题序一二三四总分得分评卷人一．判断题（每题3分，共24分）1.沟通是了解他人思想、情感、观点及价值观的单向途径。
.2.员工座谈会是上行沟通的一种有效方式。
3.组织中的冲突会影响员工的心理健康，因此，组织应加以避免。
4.倾听与听的区别在于倾听是主动的、积极的和取决于客观意识的。
5.在人际冲突处理中‘合作’和‘妥协’的方式才是积极可取的。
6.“推销”属于有一定听众参与程度的沟通风格。
7.噪音会出现在沟通过程的所有环节。
8.演讲中的开场白非常重要，因为它会影响整个演讲效果。
二．简答题（每题7分，共42分）1.举例说明学习管理沟通课程后自己在意识、态度或行为上的有所改变。
2.结合自身实际，举例说明自我沟通对自我完善的意义。
3.为什么说倾听是需要技巧和实践的？4.请描述非语言沟通是如何影响着我们日常学习生活的？5.把人当作机器和把人当作一种重要资源进行沟通,有何本质区别?6.在本学期的小组互动中，你认为你们团队沟通的有效性如何？有何建议？三．操作题（共10分）越级报告的实质是组织成员未依正式沟通的渠道,逐级向上级领导者表达意见或传达信息,而是越过直属上级秘密地找到更高层级领导者,以口头或书面的形式进行上行沟通。
越级报告存在于所有组织之中,它具有上行沟通的功能,但如未能妥善、恰当地管理与规范,这种行为对于人力资源管理具有一定程度的破坏力,将危害领导程序、激励方案及沟通机制,以致影响员工对企业的向心力与凝聚力,并对工作士气造成明显的冲击。
乔忠由于工作调动,被安排到一个新部门担任部门经理。
他踌躇满志,决心团结大家干出一番成绩来。
果然,在他的领导下,部门全体成员行动一致,短时间内该部门的工作有了明显的起色,树立了很好的部门形象,乔经理为这一切而感到欣慰。
但有一个现象让他感到有点纳闷,那就是副经理的越级报告行为。
乔经理多次与他主动沟通以使他俩之间的沟通畅通,但似乎无济于事,这位副经理仍然我行我素。
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《管理沟通》期末试卷
一、简答题（每题10分，共20分）
1、倾听障碍包括哪些？
答：倾听障碍包括:用心不专、急于发言、排斥异议、心理定势、厌倦讲话速度与思考速度的差异和消极的身体语言等..
2、会议成效的影响因素包括哪些？
答;1.会议目的不明确
由于事先准备工作没有做好，与会者不清楚会议的议题，致使讨论漫无边际。
2.会议持续太久
原本只需花半小时就可以交代的事，非要开上一小时的会，致使与会者过于疲倦。
3.简单问题复杂化
对于一个很简单的问题，本来三言两语就可以解决，却要与会者反反复复地讨论，结果不仅花费了大量的时间，而且往往会使问题变得复杂化，引出许多不必要的矛盾。
4.发言者过于健谈
一些发言者一有机会就滔滔不绝，使多数与会者生厌。
二、实践案例分析（25分）
案例 1.有这样一句话“让别人舒服的程度决定人生的高度”，在和和主管领导的交流中，你体会到这样做会让你的职场更加顺畅了吗？那就是：第一，态度第一，让上级有存在感和安
全感；第二，珍惜被重用的机会，这比能力更重要。
案例2.向上级汇报同样是非常重要的沟通，在汇报中需要掌握一些策略能够使汇报事半功倍。
汇报策略包括：主动汇报而不是等领导问了才说；准备充分，既有充分的材料也有备选方案；效率第一用最短的时间说出重点内容；结论先行先说结论再阐述内容等等。
根据上述案例，第一，列举实际案例。
请回忆工作中实际情况，完整阐述令你印象深刻的工作案例；第二，用向上沟通策略进行总结分析，如有更好的方法也可一并列出。
答：(1)实际案例：近几年长运公司从各院校招聘一批学习优秀的毕业生充实公司各个部门，从南京某大学金融专业毕业的小洁在导师的推荐下，被招聘到该公司风险管理部，部门内有一位做财务出身的李女士带她学习业务。
小洁的学习成绩一直很好，成长的道路比较顺利，性格比较开朗，喜欢把自己的想法告诉大家，一起讨论研究就问题。
她认为，经过四年的学习自己掌握了扎实的金融专业，之所以选择这份工作是因为目前该公司规模适中，发展速度较快，因此她认为自己施展能力的空间比较大。
但是到公司实习一个星期后，小洁就陷入了困境中。
在学习业务中，她感到有些工作力不从心，有很多工作上的问题，她感觉带她学习业务的李女士不是很愿意和她说话，这让她产生了困惑，她甚至认为这是带她的前辈不愿意带而故意疏远。
李女士到部门主管张经理那儿汇报工作，把这几天来小洁的情况告诉张经理，
“小洁啊，你在跟李女士学习业务中有些浮躁，并希望张经理找小洁谈话，促进她进步和改进。
语气不太谦和，态度不行啊”部门主管张经理找到小洁说到。
“是嘛，唉有这个问题怪不得李女士最近都不愿意跟我说话，感觉她不愿意带我呢。
”“小洁，你上进心很强，工作也很认真，在公司今后的发展中会有作为的，但李女士说你有时直呼她为“嗳”让她感到很不舒服，没有对待前辈的态度啊”“啊是嘛，真的太不好意思了，这可能是在学校养成了习惯。
”“嗯，还有啊，经常打断她说话这点不好呀，不能认真的把她说的话听完就“这个我知道了”这是不能耐心倾听啊”“嗯，是的，我以为我弄明白了，我会做了呢，这我会改善自己的，耐心倾听。
”“而且李女士认为你迫切寻求答案，在她手头有工作或者会议时，你总是很急;在部门其他同事讨论问题时经常插入发言并使用“我认为”语句，等等。
这让李女士很头痛啊，希望小洁能很好的改进，跟李女士和部门同事处好关系”“嗯，我知道了，我会尽快的适应公司的工作生活，学会为人处事的。
和同事们关系融洽，向李女士认真学习。
”直到这次张经理找小洁谈话并要求她虚心地向前辈学习，在处理公司同事之间交际问题上，让她进一步思考一名新入职的员工应该如何做好人际沟通。
案例分析：小洁这一代人受到的关心多而付出的关心少，相对来说不善于体谅他人;她没有很好地进行从学生到职员的角色转换，仍然以一种个性化的、平等地位的方式处理新人与前辈的关系。
刚毕业的大学生、研究生是企业人才招聘的主要来源之一。
这部分人群的主要特点
是成就动机较强，期待别人的认可;急于把自己的所学运用到实践中去，因此渴望受到较少的限制拥有更大的自由发展空间;具有很强烈的挑战和创新精神，不甘于维持现状;理论水平高但缺乏实践经验，对现实的看法比较理想化;做事急躁，更渴望看到结果而忽略过程等。
这对企业来说，如果导入正确就可也给企业注入新的活力，增强企业的竞争力;如果导入失败企业不但损失招聘成本而且影响了企业的社会美誉度。
因此，企业必须针对这类人群的特点制定合理的新员工导入机制，使这些新员工在认识和接受现实冲击的同时继续保持积极创新的心态和富于挑战的精神。
(2)向上沟通的策略：“不卑不亢，沟通有方”有人说“态度决定一切。
”同样，向上沟通是否成功，首先取决于自己的心态。
其实，这里的决定因素已非一般的心态，而是人生观和价值观。
“不卑不亢”主要是指向上沟通时不要陷入两种极端心态。
三、案例题（共30分）
小王是新上任的经理助理，平时工作积极主动，且效率高，很受上司的器重。
那天早上，小王刚上班，电话铃就响了，为了抓紧时间，他边听电话边整理相关文件，这时有位姓李的员工来找小王，他看见小王正忙就站在桌边等候。
只见小王一个电话接着一个电话。
最后他终于等到小王可以与他说话了，小王头也不抬问他有什么事情，正当小李要回答时，小王又像突然想起什么事，与同屋的小张交代了几句。
这时小李已经忍无可忍，他发怒到：“难道你们这些领导就是这么对待下属的么？”，说完愤然离去。
请运用非语言沟通相关理论回答下列问题：
a)这个案例显示的问题出在谁的身上？
b)假如你是小王，你会如何做？
答：a)问题出在小王身上。
小王在有员工要跟他汇报事情的时候，没有先打招呼缺乏基本的礼貌起码的礼貌，在忙打个招呼的时间是有的。
老李发怒的原因是小王询问老李有什么事时，他头也没抬，这让老李觉得自己地位低，受到轻视，所以说问题出在小王身上。
b) 1.与交流者形成一个恰当的角度，调整高度与距离，尊重人的个人空间范围习惯; 2.以开放的姿势和身体语言进行交流; 3.交流中尽量集中你的注意力; 4.轻微地向前倾斜以表示兴趣; 5.在倾听时保持适当的眼睛接触以鼓励说话者; 6.跟随讲话者的话题给予适当的反馈; 7.放松与平和一
以使得轻松和开放的交流变得更容易。
正确的做法：看到老李在等，自己忙着接电话的时候，应该先向老李道歉。
毕竟电话一直在响。
也谈不了话，老李也应理解。
接完电话后，询问老李，必须正面对着他，最好站起来，以示尊重。
突然想起什么事，应先拿笔记下来，而不是立即中断老李的问题。
英等处理完老李的事情，再通知小张。
如果实在忙不过来，也可以跟老李说我现在很忙。
等过半个小时之后我再去找你或者到时候你再过来。
案例中，在小王已经让老李发怒的情况下，应直接拉住老李，向老李诚恳道歉，请他原谅自己。
并且说明是公事，没有轻视他的意思。
是自己忙中出错，疏忽了。
四、论述题（25分）
让沟通升级，学会沟通做事，学会与人沟通，与己沟通，与时沟通，会让工作和生活更加顺畅。
具体来说：把事情做到极致，得到大家认可；学会与不同的人打交道，重点是让别人感到舒服；学会和自己沟通，高兴时奖励自己，悲伤时安慰自己，迷茫时放下自己；具体做事的过程中，注意提前点，及时点，准时点，反馈点和机会点。
通过课程学习和工作生活实际，论述你对这段话的理解。
答：做一名认识自我的管理者，就是要认识自己的不足，认清自己的职责和所扮演的角色，真正起到部门与公司之间的桥梁作用，充分的使用企业内人际关系与管理沟通让各阶层彼此相互信赖与配合，同心协力，应对激烈的市场竞争，并不断学习，提高自己的管理水平。
无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通。