一、什么是ZHC

一、什么是ZHC
一、什么是ZHC

一、什么是ZHC

ZHC是“国家职业汉语能力测试”的汉语拼音缩写。ZHC由中国劳动和社会保障职业技能鉴定中心(OSTA)组织国内语言学、语言教学、心理学和教育测量学等方面的专家开发研制。它是测查应试者在职业活动中实际应用汉语能力的国家级测试。ZHC成绩合格者可以获得国家颁发的“职业汉语水平等级证书”。ZHC是“国家职业汉语能力测试”汉语拼音缩写。ZHC 由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心(OSTA)组织研制,是测查应试者在职业活动中的汉语实际应用能力的国家级测试。

ZHC的特点

●ZHC是我国目前惟一的、具有权威性的、能有效考查一个人在职业活动中实际应用汉语能力的国家级测试;

●ZHC主要考查作为职业核心能力的汉语应用能力,这种能力不同于行业通用技能、职业特定技能,具有普遍的适用性和广泛的迁移性;

●ZHC是一项能力测试,不同于一般的语文考试,主要考查应试者运用汉语进行交际的能力和逻辑思维能力,而不是语文知识和语法概念;

●ZHC主要考查“文从字顺”而非“立意构思”;

●ZHC主要考查“语言”本身,而非“文学”和“人文”;

●ZHC是综合使用客观题和主观题的语言测试,客观题保证了测试的信度,主观题保证了测试的效度,从而保证了ZHC的可靠性、有效性和可行性;

●ZHC是标准化证书测试。ZHC在预测、等值、题库建设、分数体系设计、主观评分误差控制等方面有一系列严格的技术要求,是科学、公正的测试。

二、为什么参加ZHC

语言是文字思维的形式,是交际的工具。获得ZHC高级证书,意味着一个人拥有潜在的发展能力,具体表现在头脑灵活、思路清晰、口齿清楚、文笔流畅、有创新意识等。

在知识经济时代的今天,具有良好的交流表达能力已经成为高素质人才的重要特征。

企业在选人用人时越来越看重人的语言表达能力,许多单位在招聘员工是希望选用那些“文字能力”强的人。

许多院校已经认识到ZHC的作用与意义,从而自觉地将培养学生汉语实际应用能力作为自己的教育办学理念之一,为提高学生就业竞争能力,还将获得ZHC高级证书作为“合格(优秀)毕业生”的条件之一。

人才流动日益加快,用人单位将会更加重视从业人员职业汉语能力的实际运用水平。ZHC不仅可以了解到在职人员在其职业中对汉语言文字的运用水平,而且今后势必成为文教、传媒、司法、咨询、翻译、公务员、医疗卫生等许多涉及文字语言行业的准入门槛性质的测试。获得ZHC等级证书,一方面可以证明从业人员汉语言文字能力的实际水平,另一方面可以极大地提高人们的从业选择能力。

三、ZHC的特点

ZHC是一项能力测试,不需要“死记硬背”。它反映的是应试者通过长期学习积累而形成的、稳定的、表现为“冰冻三尺非一日之寒”的汉语应用能力,而不是“死记硬背的”能力。

ZHC主要测查应试者运用汉语获得和传递信息的能力和逻辑能力,而非语文知识和语法概念;ZHC主要测查“文从字顺”而非“立意构思”、“真知灼见”;ZHC预测、等值、题库建设、分数体系等设计要求,保证了测试的科学性和公正性。

四、ZHC试卷构成及测试分数、等级证书

ZHC包含阅读理解和书面表达两部分,共计102道题,测试时间为150分钟。ZHC目前采用纸笔测试。第1—100题为客观题,填写答题卡;第101—102道题为主观题,第101题为读后写,第102道题为应用文,在答卷上笔答。ZHC的试卷构成如下表所示:

测试内容试题数量答题参考时限

阅读理解客观题50 60分钟

客观题50 40分钟

书面表达

作文 2 50分钟

总计102 150分钟

ZHC满分为1000分,按成绩从低到高分为初等、中等、高等三个等级。成绩合格者可以获得由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心(OSTA)颁发的相应等级的《职业汉语水平等级证书》。ZHC分数与等级对应表:

ZHC分数ZHC等级

399分以下/

400—599分初级

600—799分中级

800分以上高级

六、ZHC专家委员会名单

主任委员

吕必松北京新亚研修学院院长、教授

北京语言学院原院长、世界汉语教学学会原会长

委员

胡明扬中国人民大学中文系教授

仲哲明国家语言文字工作委员会原常务副主任、教授

侯精一中国社会科学院语言研究所研究员、

中国语言学会会长、《中国语文》主编

陆俭明北京大学中文系教授、世界汉语教学学会会长

宋绍周北京语言大学汉语水平考试中心原主任

刘镰力北京语言大学汉语水平考试中心原主任、教授

车宏生北京师范大学心理学院院长、教授

顾德希北京四中语文教研室原主任

谢小庆北京语言大学教授、汉语水平考试中心副主任

赵淑华北京语言大学教授

姜德梧北京语言大学副教授

梁晓声北京语言大学教授、作家

客户常见问题及话术解答(股票)

客户常见问题及话术解答 1我的股票现在被套着,就放到那里吧,等解套再说吧 答:针对此类客户要分析出股民目前的心态,他说这句话,是真的这样想,还是找的一种借口,可引导到“你是不是害怕跟着我们赚不到钱”,你的股票套了多长时间了?大盘都涨了两倍,那你的股票呢?既然这样,那你觉得你的股票解套的机会又能有多大!万一它又跌了怎么办?我能理解你的心情,你无非是不忍心割肉是吧!XX老师说了,股票套牢不要紧,关键是心态不要套牢了,坐等解套不是办法,解套有几种方法。好的股票有解套的机会可以留住,在这过程当中最好还能做一些高抛低吸,推平成本;一种方法是不断低位补仓摊平成本,一到成本价以上尽早出来,但这种风险很大;一种是不好的股票,须坚决的止损,把资金盘活换基本面优质,成本性好的股票,早日把损失转回来。并且,目前的市场,你等着解套根本就是一种不明智的选择,现在的大盘正在高位震荡,个股分化极其严重。不好的股票会一路跌下去。现在的大盘如果是在2000点以下,你完全可以放到那里等解套。可是,现在在2800点以上,所以这个时候只能来做短线,才能赚钱。其实,先生/女士,你肯定不是在等解套了,您是担心跟着我们赚不到钱,是吧?(参加跟着我们做可以赚钱的话术) 2.我只做长线投资,不想做短线也不想换股票了。 答:如果能宣导好的股票做长线确实能更省心去赚钱!但风险也是最大的!为什么这样说呢?因为中国股市历史遗留下来的问题,真正值得长期投资的股票很少,就算让你知道了的时候,他的股价也大多给主力炒高了,而且中国的上市公司作假的实在太多了,今天还好好的,明天可能会传出报表作假,有坏账啊,公司高层携款私逃等等问题出来。如果你选的是这样的股票,损失就会很严重。所以在中国股市还没有完全规的前提下,根本没办法做长线!虽然有人说长线是金,短线是银!但那也是针对一个完善的,成熟的股市而言的!就算不小心给你碰到一个好的股票,但他长线的波动也会非常大。并且,目前的盘势是在高位震荡,个股分化极其严重,根本不适合做长线的操作,做长线只能来来回回的坐电梯。现在的盘势,只适合做短线,做波段(解下来讲老师的绩效) 3.要跟家里人或者朋友商量商量再说 答:你这样做我都能理解!是对家里人最起码的尊重!可是,我始终认为,使自己在股市里的资金增值,才是对家里人最好的尊重。你家里人知不知道你在做股票啊?你家人做不做股票呢?你做股票一直在亏钱,你家人也没有给你好的建议,说明他们在股市根本没办法帮你,在股市里面,帮你赚钱的只有我们专业的老师和机构,一些专业的、权威的、有指导性的意见!还有,万一你家人不同意你怎么办?一边是亏损了这么长时间好不容易认识了鸿运老师,找到赚钱翻身的希望,一边家人又反对,那岂不是左右为难!既然咱们知道跟着我们老师肯定能赚钱,我建议咱们到不如先跟着老师合作上,等赚到钱之后,咱们再把这件事情跟家人说明白。那时候你家人不仅能理解你,还会夸你做的好!(讲故事给他,故事中的主角,一定要和客户相像,主要激昂这个客户当初也是瞒着家里人跟老师来做的,后来得到了很好的结果),其实,先生/女士呀,你是不是担心跟着我们赚不到钱,没办法和家里人交代,对不对?(参见我们做能赚钱的话术) 4. 现在大盘涨了这么多,应该回调了,所以现在不打算做股票了,等过一段时间再说 答:也许你说的对,大盘可能要回调了,但也只是可能而已,他也可能继续上涨!因为行情永远都是在绝望中诞生,在犹豫中延伸,在大家都不敢相信的时候,机会反而是最大的。在每一个相应的高点,咱们都会有相应的害怕和怀疑,但往往因而错过了不少机会,吃了不少亏了,难道咱们还要继续犯这样的错误吗?先生/女士啊,你做了这么多的股票,大盘你看对了几次?(举前期大盘涨,他们看准的例子,叫他回忆)。而且,大盘只有一个基础,关键是看你能不能把握住个股。大盘涨了两倍,而你又赚了多少?再说,大盘回调了反而是好事啊!对于买股票来说回调才是最好的卖点。况且跟着我们做股票根本不用担心大盘的的涨与跌,我们老师说了,这时候咱们正确的做法应该是大盘放两边,个股摆中间,要重个股轻大盘,我们选出来的个股都是独立于大盘能够不断上涨的,你现在如果在回调的时候跟上老师的操

顾客在购物过程中常见的问题和回答100条

顾客在购物过程中常见的问题及回答100条 本内容主要针对商品价格、款式、面料、颜色、质量、售后、是否合身等一些顾客比较担心和顾虑的问题考虑。 一、关于价格方面的问题及应对答案: 1、太贵了,能不能便宜点? ----真不好意思确实不能了,我们品牌的衣服不但质量能够保证,而且款式大方,售后服务也特别好,肯定是有物有所值的,您买回去以后也可以放心穿了。 2、其他商场都能还价,你们商场怎么不行? ----因为我们商场实行统一的明码标价,价格合理而且是透明的,这也是对顾客负责,希望能得到您的理解。 3、我不要你们的赠品,给我打个折吧? ----您真的是为难我了,但非常抱歉,真的不能给您打折,因为这是公司的规定,再说这个赠品也很实用啊,也代表我们公司的一份心意,其实最重要的是产品适合您。 4、有没有便宜一点的衣服? ----有啊,您这边请,这几款衣服正在做促销,现在买最划算了,你有喜欢的话可以试穿一下。 5、这件衣服都开线了(或者有其他问题),再给我便宜点吧?(如果就剩一件) ---- 1)这没什么大问题,稍等一下我马上再为您换一件。 2)开线的地方不是很明显,我马上给您处理。 3)(如果顾客仍然要求)请您稍等,我去找主管经理申请一下。 6、你们为什么比其他牌子便宜? ----我们是新品牌,要想拥有自己的市场,除了过硬的质量,也需要低廉的价位做宣传来吸引更多的人了解和接受,也希望您多多支持我们呦。 7、你们的东西就是贵? ----也不全是啊,每个品牌都有高、中、低档之分,正好您看到的都是我们这里最贵的,这也说明您的眼光厉害啊,这边也有一些价格相对低廉的,您可以了解一下。 8、为什么篮球鞋比休闲鞋贵? ----因为篮球鞋加入大量的高科技含量,要考虑到弹跳性和舒适程度,您看篮球鞋是不是比一般的休闲鞋都厚重啊,而且它的寿命也比一般的休闲鞋要长。 9、现在不打折,那我等到打折的时候再来? ----我也比较赞同您的想法,但我们一般都是到了季末或者是码数不全的时候才打折,如果您到那个时候来说不定就没有合适您的型号了,您虽然获得了相应的打折也该过季子,也不划算啊!我建议您办一张会员卡,这样就可以享受正价货品的折扣优惠了。 10、这块面料是腈纶的,为什么还这么贵,羊毛的才多少钱?(指毛料的衣物) ----虽然是腈纶面料,但是现在利用高科技工艺已经改进,您可以感觉一下手感,它具有羊毛的保暖性和舒适度,而且也避免了羊毛的一些缺点。 11、羽绒服的含量只有70%,还这么贵? ----是这样的,标准羽绒服的含量是70%,这样的保暖性是最好的,加30%的羽毛是为了起到定型的效果,这样了为使羽绒服比较蓬松,厚薄更加均匀。

顾客常见问题分析解答技巧

顾客常见问题解答 产品与服务篇 、:什么是主动健康? ?健康:健康是人的一种状态、一种品质,也是一种能力。 ?主动健康就是主动获得持续的健康能力、拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能 力。 、:主动健康的创新理念? 即:主动发现、科学评估、积极调整、促进健康。 ?主动发现:即主动参与,享用科技成果,揭示自身内在的健康风险; ?科学评估:即依据内在的健康风险和外在的健康风险状态,采用科学的评估理论和方法 综合评估个体健康能力和状态; ?积极调整:即按照以科学评估为基础提供的健康指导方案,主动干预,积极实施; ?促进健康:即通过主动干预和科学调整,拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能 力(拥有主动健康)。 、:主动健康服务包括什么? ?主动健康服务包括健康遗传体质评估分析和健康生活方式评估分析两大部分,健康遗传 体质评估分析帮您科学评估影响健康的内在因素——基因,揭示基因对您未来健康趋势的影响;健康生活方式评估分析帮您科学评估影响健康的外在因素——生活方式、饮食和环境因素等,评估生活方式、饮食和环境因素等是否有利于您的持续健康,并根据评估结果为您量身定做个性化的健康指导方案。 、:如何实施主动健康? ?——关心自己,了解自己,积极参与主动健康服务,坚持正确的健康道路。 ?主动健康服务是应用生命科学领域的成果,运用一套先进技术即国际前沿生物基因检测 技术,揭示健康遗传体质的内因;采用一类科学方法即科学的流行病学调查方法,分析健康遗传体质的外因;依此对您个人提出适合你的预防和保健措施,帮助找到健康方法,积极干预不正确的生活方式,主动调整,提高持续的健康的能力。 、:实施主动健康的战略意义? ?(一)、主动健康是遵循国家中长期科技发展规划纲要的精神,落实“疾病防治重心前 移”,实现“共同健康,和谐家庭,平安社会,富强国家”的举措。 ?(二)、主动健康倡导并创新了零级预防的理念和方法,完善和补充了三级预防体系;是 缓解医疗卫生资源短缺状况、大幅度降低医疗卫生支出、构建和谐社会的健康模式。?(三)、主动健康是满足多层次的健康需求、强化公众主动维护健康的意识、促使人们形 成主动健康的新型健康理念。 ?(四)、主动健康是促进健康理念、健康产品、健康服务模式、健康产业业态的创新,有 利于带动社会各种资源积极参与,催生全新的健康产业的动力。 、:主动健康的服务价值? ?长寿本来是众生平等的“天赋人权”。科学家指出,每个人的自然寿命应该超过岁,只要 我们沿着基因指示的正确健康路线图前进,就可以享受健康长寿的人生。但是,因为各种致病因子的干扰、不良生活习惯的影响,我们常常偏离这条正确路线,从而无法到达

股票客户常见问题及话术解答知识分享

客户常见问题及话术解答 1.我的股票现在被套着,就放到那里吧,等解套再说吧 答:针对此类客户要分析出股民目前的心态,他说这句话,是真的这样想,还是找的一种借口,可引导到“你是不是害怕跟着我们赚不到钱”,你的股票套了多长时间了?大盘都涨了两倍,那你的股票呢?既然这样,那你觉得你的股票解套的机会又能有多大!万一它又跌了怎么办?我能理解你的心情,你无非是不忍心割肉是吧!XX老师说了,股票套牢不要紧,关键是心态不要套牢了,坐等解套不是办法,解套有几种方法。好的股票有解套的机会可以留住,在这过程当中最好还能做一些高抛低吸,推平成本;一种方法是不断低位补仓摊平成本,一到成本价以上尽早出来,但这种风险很大;一种是不好的股票,须坚决的止损,把资金盘活换基本面优质,成本性好的股票,早日把损失转回来。并且,目前的市场,你等着解套根本就是一种不明智的选择,现在的大盘正在高位震荡,个股分化极其严重。不好的股票会一路跌下去。现在的大盘如果是在2000点以下,你完全可以放到那里等解套。可是,现在在2800点以上,所以这个时候只能来做短线,才能赚钱。其实,先生/女士,你肯定不是在等解套了,您是担心跟着我们赚不到钱,是吧?(参加跟着我们做可以赚钱的话术) 2.我只做长线投资,不想做短线也不想换股票了。 答:如果能宣导好的股票做长线确实能更省心去赚钱!但风险也是最大的!为什么这样说呢?因为中国股市历史遗留下来的问题,真正值得长期投资的股票很少,就算让你知道了的时候,他的股价也大多给主力炒高了,而且中国的上市公司作假的实在太多了,今天还好好的,明天可能会传出报表作假,有坏账啊,公司高层携款私逃等等问题出来。如果你选的是这样的股票,损失就会很严重。所以在中国股市还没有完全规范的前提下,根本没办法做长线!虽然有人说长线是金,短线是银!但那也是针对一个完善的,成熟的股市而言的!就算不小心给你碰到一个好的股票,但他长线的波动也会非常大。并且,目前的盘势是在高位震荡,个股分化极其严重,根本不适合做长线的操作,做长线只能来来回回的坐电梯。现在的盘势,只适合做短线,做波段(解下来讲老师的绩效) 3.要跟家里人或者朋友商量商量再说 答:你这样做我都能理解!是对家里人最起码的尊重!可是,我始终认为,使自己在股市里的资金增值,才是对家里人最好的尊重。你家里人知不知道你在做股票啊?你家人做不做股票呢?你做股票一直在亏钱,你家人也没有给你好的建议,说明他们在股市根本没办法帮你,在股市里面,帮你赚钱的只有我们专业的老师和机构,一些专业的、权威的、有指导性的意见!还有,万一你家人不同意你怎么办?好不容易找到赚钱翻身的希望,一边家人又反对,那岂不是左右为难!既然咱们知道跟着我们老师肯定能赚钱,我建议咱们到不如先跟着老师合作上,等赚到钱之

淘宝客服常见问题解答与处理

淘宝客服常见问题解答与处理 (2013-03-27 17:43:58) 网店客服常见问题解答: 1. 欢迎语 A. 当接收到顾客发送的第一个消息时,首先要做到的是快速反应,不能让顾客等待超过10秒. B. 欢迎语包含自我介绍,具体格式为: 您好,我是客服8号,很高兴为您服务,有什么我可以效劳的+笑脸表情 您好,欢迎光临XX旗舰店,客服8号竭诚为您服务+笑脸 2. 对话 对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程,客服首先要对公司产品有一个深入了解,站在一个大师级别的高度,解答顾客对产品的疑问,可以适当引用一些专业性术语,权威性数字。但在介绍产品的时候,要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。 3. 议价环节 议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题,作为买家,在网购过程中,讨价还价已经成为大多数的习惯。 A. 爱贪小便宜型,并非买不起,而是讨价还价已成习惯。 B. 心理需要得到慰藉,以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。 对于以上顾客,首先需要声明我们产品是优质的,销售价格是公司制定的(已经是最低了),价格是无法做变动,这是原则。通常到这一步,部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后,顾客表现出犹豫不决,那么可以转移顾客思想意识,告知其当前店铺有什么优惠活动,或者适当的在运费上给予一些优惠。

议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的,产品质量是有保证的这是原则,结合顾客反映,适当给予一些赠品或者运费优惠的方式,达成交易。 a:亲亲,这个是最优惠的价格哦 b:亲,咱家都是不议价的呢,目前店铺有会员折扣,满xxx元享受xx折优惠,满xxx元享受xx折优惠。 c:亲,真的很抱歉呢,您可以看看我们的成交记录哦,我们的价格都是统一制定的哦!因为我们是正品直销,有质量保证,所有价格都是折后价,所以不议价不包邮不抹零,谢谢谅解! d:亲,非常抱歉,我们公司规定,不议价的哦,还请见谅哈! e:亲,这款已经是特价了哈,原价是xxx元的哦!公司规定不允许修改价格,而且商城后台是没办法修改价格的哦! 4. 支付环节 A. 一部分可能是新手买家,在支付操作过程中遇到一些问题,无法及时达成支付,这时候,你需要主动联系顾客,以关心的口吻,了解顾客碰到的问题,给予指导,直到顾客完成付款。如迟迟未见买家付款,可以这样说“亲,您好,是支付上遇到问题了吗有不清楚的地方,可以告诉我,或许我能帮到您+表情笑脸”。 B. 部分需要优惠运费的订单,在跟买家达成一致后,需要等买家拍下订单,然后修改价格,买家再进行支付。可以这样跟买家说“您好,您拍下来后,先不要进入支付页面,我修改好运费后,您再支付。” C. 亲,已经修改好价格了哦,一共是xxx元,您方便时付款就可以了,感谢您购买我们的商品。 D. 在顾客完成支付后,你可以说“亲,已经看到您支付成功了,我们会及时为您发货,感谢您购买我们的商品,有任何问题,可以随时联系我们,我是客服x 号” 5. 物流环节 在网购过程中,物流是很重要的一个环节,牵动着买卖双方的心。

客户常见问题解答(临时)

客户问题汇总 一.开户阶段会遇到的问题 问题:手机收不到验证码信息?手机获取验证码已达上限? 解决:通知综合类会员对接人关闭后台短信验证,关闭后,让客户重新打开网页填写; 问题:开户时上传照片失败?不能上传?上传不成功? 解决:1.交易所规定照片尺寸不能超过2M,让客户检查自己相关照片是否超出规定范围。2.检查网络是否正常。3.上传照片时务必照片上传到100%时再点击确定,否则有可能导致照片不能正常显示。 问题:支行地址怎么填写? 解决:如果客户忘记支行地址则需客户致电相关银行查询! 问题:指定动作照片怎么拍摄? 解决:1.指定动作照片开户时在指定动作照片后有模板案例,可截图给客户做照片样板。2.文字描述:手持身份证上半身拍摄,保持五官可见且身份证上面字体未遮挡清晰可见即可! 问题:临时身份证可以开户吗? 解决:临时身份证只要在有效期内都是可以进行开户的!(备注:临时身份证到期前,要把新办身份证正反面照片补发给交易所,否则交易所将停止使用该账户)

二.审核方面问题 问题:审核通过了吗?审核需要多久?怎么账户还没有发到我的邮箱? 解决:工作时间早上九点到晚上六点审核大概在半个小时内进行电话回访审核,如遇开户高峰期可能会在1-2小时内审核通过,可回复客户由于后台开户人员太多,可能导致审核会有所延迟,请耐心等待一下,交易所会尽快安排电话回访审核资料! 三.入金-出金-手续费-交易操作方面问题 问题:怎么入金?入金是及时到账的吗? 解决:1.客服文档内有相关的入金指引操作文档,可发给客户!也可文字描述发给客户:登录进交易盘面点击系统-在线入金即可进行入金操作。2.因为是栢世嘉通过银联三方托管方式进行入金,所有入金都是及时到账的!(注意:客户如果选择银行柜台入金的方式入金是不能保证及时到账的。一、客户汇款成功后通知综 合类会员。二、综合类会员通知贸易所结算部,并详细告知汇款的客户交易账号,客户姓名,以及入金金额、入金银行名称、入金时间。三、贸易所财务部查到款项收到,由结算人员给客户在系统入金。四、入金成功后贸易所结算人员以邮件的形式通客户以及综合类会员入金成功。五、柜台入金每一步都 需要人工审核和操作,不能保证资金实时到达交易账户。为客户方便,尽量要求客户选择在线入金方式,特殊情况除外!) 问题:怎么出金? 解决:客服文档内有相关的出金指引操作文档,可发给客户,文字描述:登录进交易盘面点击系统-提款申请即可进行出金操作

客户常见问题解答(1)

客户常见问题解答 1、你们是自己酿造的酒吗? 这个不是的。我们是和国内知名酒厂合作的,整合酒厂资源。现在我们合作的酒厂有几十家,国内知名白酒产地茅台镇、泸州、杏花村都有我们的合作厂家(比如哪个哪个厂)。 2、都是小酒厂吧!?都没听说过。 这些可不是小酒厂、小作坊,您可以上网查一下,我们合作的酒厂都是经过精挑细选的,年销售额都是亿元以上的大型厂家。小酒厂从量上、质量上都很难保证,我们不和他们合作! 3、像你们这种包装一看就是低端品牌。 贵重的礼盒,精美的包装给白酒带来的仅仅是价格的飙升!我们做的就是规避恶性加价,用最真实的纯粮,打造真真实实的“粮心酒”。在酒类市场刮起一股“回归”风,品质回归,价格回归!让酒从“心”开始。酒的品质在嘴上,而不在包装上!当然,如果您需要,我们也可以给酒加上外包装,只不过成本就增加了。 4、怎么保证你们的酒不是酒精勾兑的而是纯粮酿造的? 首先我们是直接和生产厂家合作,与每个厂家都签有相关合同,上面明确约定我们的相关要求,只要纯粮酒,杜绝勾兑酒,并有质量保证。另外我们酒军师是做平台、做品牌的,始终把纯粮酒作为我们的生命线,我们不可能做勾兑酒来毁自己的信誉、砸自己的品牌。当然您也可以品尝,酒好不好,喝过才知道,半夜口不渴,醒了头不疼方为酒中精品。

5、现在相当一部分人还是只认品牌的,你们的酒样会有人买吗? 您说的这个没错。就拿五粮液或者泸州老窖来说,只要每年给他们交纳相当一部分品牌管理费,就可以使用他们的品牌,这其中不乏有酒精勾兑酒或者酒糟酒。所以说现在品牌酒有相当一部分是保证不了质量的。消费者更是掏了许多冤枉钱! 6、现在招待朋友比如拿你们这三四十的酒也说不过去啊! 传统白酒行业来说,生产厂家后面有省代理、市代理、区域代理等等。从厂家到市面价格一般都会翻好几倍。而我们酒军师这种模式省去中间环节直接和厂家合作,相同酒品质的酒在市场上都会比我们的贵三倍以上。 7、定制的话能完全按照我的想法来做吗?都可以怎么定制? 在保证不侵权的情况下这个是可以的。当然如果让在酒标上打上五粮液的标志那是不行的。 我们目前主要推出三种定制模式:一、由我们专业设计师根据你们的要求设计个性化的瓶标,用于企业宣传可以印上你们的logo,图案、二维码、电话等信息,用于事件庆祝的也可以专门设计相关内容。这种定制最实惠。二、可以在第一种基础上加上包装,数量少的话成本增加较多,200件以上相对实惠。三、如果数量达到500件,就可以尽情定制了,选瓶子、选外包装,更灵活,更个性。 8、这个瓶子也能定制吗?往稍微高端一点的走。 这些瓶型如果您不喜欢的话,我们可以在市场上给您找喜欢的瓶型,但是数量上是有要求的,最低是500件,也就是3000瓶。因为

股票客户常见问题及话术解答

客户常见问题及话术解答 1.我的股票现在被套着,就放到那里吧,等解套再说吧 答:针对此类客户要分析出股民目前的心态,他说这句话,是真的这样想,还是找的一种借口,可引导到“你是不是害怕跟着我们赚不到钱”,你的股票套了多长时间了?大盘都涨了两倍,那你的股票呢?既然这样,那你觉得你的股票解套的机会又能有多大!万一它又跌了怎么办?我能理解你的心情,你无非是不忍心割肉是吧!XX老师说了,股票套牢不要紧,关键是心态不要 套牢了,坐等解套不是办法,解套有几种方法。好的股票有解套的机会可以留住,在这过程当中最好还能做一些高抛低吸,推平成本;一种方法是不断低位补仓摊平成本,一到成本价以上尽早出来,但这种风险很大;一种是不好的股票,须坚决的止损,把资金盘活换基本面优质,成本性好的股票,早日把损失转回来。并且,目前的市场,你等着解套根本就是一种不明智的选择,现在的大盘正在高位震荡,个股分化极其严重。不好的股票会一路跌下去。现在的大盘如果是在2000点以下,你完全可以放到那里等解套。可是,现在在2800点以上,所以这个时候只能来做 短线,才能赚钱。其实,先生/女士,你肯定不是在等解套了,您是担心跟着我们赚不到钱,是吧?(参加跟着我们做可以赚钱的话术) 2 .我只做长线投资,不想做短线也不想换股票了。 答:如果能宣导好的股票做长线确实能更省心去赚钱!但风险也是最大的!为什么这样说呢?因为中国股市历史遗留下来的问题,真正值得长期投资的股票很少,就算让你知道了的时候,他的股价也大多给主力炒高了,而且中国的上市公司作假的实在太多了,今天还好好的,明天可能会传出报表作假,有坏账啊,公司高层携款私逃等等问题出来。如果你选的是这样的股票,损失就会很严重。所以在中国股市还没有完全规范的前提下,根本没办法做长线!虽然有人说长线是金,短线是银!但那也是针对一个完善的,成熟的股市而言的!就算不小心给你碰到一个好的股票,但他长线的波动也会非常大。并且,目前的盘势是在高位震荡,个股分化极其严重,根本不适合做长线的操作,做长线只能来来回回的坐电梯。现在的盘势,只适合做短线,做波段(解下来讲老师的绩效) 3.要跟家里人或者朋友商量商量再说 答:你这样做我都能理解!是对家里人最起码的尊重!可是,我始终认为,使自己在股市里的资金增值,才是对家里人最好的尊重。你家里人知不知道你在做股票啊?你家人做不做股票呢?你做股票一直在亏钱,你家人也没有给你好的建议,说明他们在股市根本没办法帮你,在股市里面,帮你赚钱的只有我们专业的老师和机构,一些专业的、权威的、有指导性的意见!还有,万一你家人不同意你怎么办?好不容易找到赚钱翻身的希望,一边家人又反对,那岂不是左右为

客服常见问题解答~1

客服常见问题解答及处理技巧 1.送货人员到达客户家后发现家中无人,电话错误,怎么办? 答:如是工人打电话询问处理方法时,受理员应查明顾客电话是否真的联系不上,如遇电话号码错误,应主动打电话到顾客所购买电器商场,查询顾客填写的原始送货单。如确实是所留电话号码错误,方可让送货工人把货拖回;如是送货工找不到用户的地址,电话确实联系不上的情况下,应尽量让送货工人找寻;如顾客家中无人在家,电话联系不上,应让送货工耐心在顾客家中等候,一般规定,等候时间不少于上午12点以及下午6点。 2.哪些情况货物送到后需开箱验机? 答:白电、黑电、小家电货到用户家要求送货工打开包装让客户检查外观。空调不能打开包装,必须等安装工到后方可打开(防止私自开箱导致遥控器等附件丢失),因此当顾客查询情况时应告知。 3.客户来电反映约定上午送货到现在还未到? 答:处理步骤: A查明送货车所在位置,通知送货工尽快送这一家,确定大约到达时间后再与顾客联系。解释:“对不起,我们送货车是沿途送货的,车上有10多家货,请您耐心等候,我们会尽快把货送到(大约几时)。” B 若顾客仍不满意,并要求在2小时内把货送到 (1)应告知负责人详细情况,经领导了解,确定后,安排先借机送货。 (2)做好电话回访工作 4.客户来电投诉产品有质量问题,要求对所购产品办理退货货手续,如何处理? 答:如有顾客向我司投诉商品的质量有问题,并要求退货、换货的,我们会先由厂方售后人员上门鉴定,如经鉴定,确有质量问题,且厂方售后也出具了鉴定书,只要是在我司规定的退、换货时间范围内,我们都会为顾客办理退、换货。如已超出我司规定的退、换货时间,则由厂方或苏宁售后为其进行正常维修。 5.如何办理空调的换货手续? 答:a) 空调退换货:空调退货第4题。空调换货,问清原因。如是外观有问题的空调,客户要求换内机或外机,查出顾客资料,登记送货单,问清空调内外机条型码及安装工工号,并需传真业务签字,修改电脑资料,与顾客讲清送货时间后安排;如是质量问题要由售后或厂家人员鉴定,有鉴定人签字方可安排换机; b) 电器退换货(同上) 6.如果货物送到后,发现货物附件不齐全、少送,怎么办? 答:空调发现少送支架、雨蓬时,应先交与配送作业管理部人员查明送货单红联的签收

保健品销售过程中顾客常见问题解答

保健品销售过程中顾客常见问题解答 1、我回家和家里人商量一下? 答:回家商量,说明家庭和睦,也是应该的!但是今天来到现场的就您自己,只有您最了解公司了解产品,您的家人不清楚;您回去一说, 他们肯定认为我们和其他公司一样的!而且如果您的家人真的关心您的身体健康,我相信他们也一定会同意您服用咱们产品的! 2、我以前没吃过保健品? 答:从生活水品提高,保健意识要增强的角度出发!治疗疾病以预防为主! 3、我有医保,去医院看病是不需要花钱的? 答:没错,医保也是国家给我们的一项福利保障,可以让您少花点钱。可是当您真的生病很严重的时候,去医院看病,有医保可以少花钱,可是你受的罪谁去替你承担呢?而且还需要有人照顾,子女都有自己的工作自己的家庭,而且有这样一句古话,叫久病床前无孝子!我们为什么不能在疾病没有发展到严重的时候就提早预防呢? 4、我刚买了别的产品,等我吃完了我再买你们的? 答:询问顾客买的什么产品,回答同上,但是不可强逼顾客购买,可以长期的跟踪服务下去!

5、我没有钱,我退休工资低等所有表述出没有钱的问题? 答:从身体健康的角度去讲:医院看病消费日益攀升,老百姓看病难看病贵的问题始终无法得到有效解决!小毛病去医院看病也要花很多钱!所以只有注重身体健康,少得病甚至不得病。买保健品是花小钱防大病,实际上是在省钱! 6、你们的产品在药房或者超市有卖吗? 答:目前我们的产品刚刚在这个地方上市,所以商场和药房没有销售!另外,我们也要对服用产品的顾客进行售后服务,服用产品过程中会有一些好转反应!另外您再药房或者超市他们也不会给您提供这么多的服务和优惠!(讲述我们的优惠和服务) 7、你们的产品太贵了? 答:平均算价格,每个月很少得价钱,最主要是可以帮助顾客解决问题。如果很便宜的产品,但是不能解决问题,那花一分钱也是浪费的,所谓物有所值! 8我不相信保健品? 答:询问顾客为什么不相信?是否有购买经历? 9、你们的产品效果怎么样? 答:针对顾客的身体状况进行产品功效的讲解,不能夸大宣传!

顾客常问26个问题及回答

1、你们这里都有什么服务项目? 答:我们这里的主要服务项目是足部反射区健康法保健按摩,整套服务程序还包括28味中草药浴足、可看下我们的服务项目及收费表。(也可按照各店情况逐一为客人介绍) 2、还有其它服务吗? 答:您还需要那些服务?根据客人的建设告诉他非常感谢您的建议,我们建议公司增加这方面的项目。 3、做一次多长时间?收多少钱? 答:时间,价格根据足浴店实际定价做回答,谢绝小费 4、价格是不是太贵了? 答:我们是整套服务一次性收费,比起一些消费场所的单项收费计结算实际上要便宜。再说价格也不能单一的说贵与不贵,还要看它值与不值,一分价钱一份服务。您感受一下我们的服务就会深有体会。 5、可以打折吗? 答:有优惠的办法,可以办会员卡,我可以给您介绍一下。(介绍会员卡和其他优惠办法)。 6、有证书吗? 答:有,是国家劳动部承认的技术等级证书。 7、你今年多大了?你们员工一般多大年龄 答:我今年19了,我们员工一般在18-22左右。 8、在这里上班好吗? 答:我感觉很好。象一个大家庭,也象一个大学校,我们员工之间很团结,互相关心,领导对我们很爱护,

要求很严格,但能更好的培养我们 9、你们为什么干这一行? 答:足疗是新兴的保健服务行业,技术性较强,目前这方面的人才缺少,现在人们的保健意识加强了。保健行业成了热门行业,相信掌握了这门技术对以后的工作与生活会有很大的帮助。再者这个行业的工作环境又好,接触到的又都是些高层次的人士,对我一个刚参加工作的学生来说会得到许多的益处。比干其它许多职业都强。 10、问你们在这里一个月挣多少钱? 答:(不能讲具体数目及工资计算方法,不能把底让人知道) 做鬼脸、微笑——保密,不告诉你! 11、你们这里一天能来多少客人? 具体多少不知道,我只负责做保健。客人挺多,客房每天都满,大部分是老客人,希望您也能成为我们的老客户。 12、你们真能治病吗? 答:我们是以保健为主,让亚健康状态的人恢复健康,对多种疾病会有防治作用,经常会有意想不到的效果,但我们不是医院,不能说什么病都能治。 13、你们的按摩技术有什么不同? 答:我们按摩法独具特色,它古书记载为基础吸取了中医经络学原理,国际反射学的精化,由我们的员工反复研究,反复实践形成的,并不断创新, 14、为什么用木盆泡脚? 答:木头是很天然的东西对人体无害的,它的保温性又强。还能使中药更好的发挥作用。 15、不会产生交叉感染吧?

房地产销售客户常问的40个问题及解答!

1.我不喜欢期房,为什么不等建好了再卖? 答: (1)价格优势,比现房优惠至少10%以上,还有投资价值,省钱; (2)户型设计上的优点,更先进的设计理念,更完美的实用功能; (3)可抢占购买先机,优先选择房子,机会就在眼前,错过让人遗憾; (4)具有较大的升值空间,用时间换金钱,稳赚。 2.购买现房有什么好处? 答: (1)即买即住,不需等待,省掉租金; (2)品质有保证,买得踏实,眼见为实,、目了然; (3)避免纠纷,杜绝意外情况出现,麻烦省去。 3.为什么说投资房产是很好的选择? 答:实物投资,预期有保证,政府看重,收益比较高。 4.买高层的好处是什么? 答: (1)高层视野景观好,一览众山小,心情更舒畅; (2)高层气派,档次高,享受尊贵; (3)高层通风好,可以尽情呼吸新鲜空气; (4)高层易于物业管理,可以享受优质的生活服务; (5)高层可乘电梯,省去爬楼梯的劳累与苦恼; (6)高层适合商住两用,出租回报率高。 5.为什么说买多层的好? 答: (1)出租率高,房价低,升值潜力大; (2)物业管理费用低,节省日常费用; (3)符合中国人群住的生活习惯,无使用电梯的风险,生活便利。 6.一次性付款划算在哪里? 答: (1)按揭贷款需要办理繁杂的手续,而一次性付款则可省去很多麻烦; (2)银行利息少,按揭支出大,至少不全让你的资产贬值; (3)减少以后的生活负担;可以及时取得房子的真正所有权,可以随时抵押。 7.按揭又有哪些好处? 答: (1)按揭可以让你早日圆上住房梦,是大多数人的最好选择; (2)时间就是金钱,用金钱换时间,价值无限; (3)帮助买到真正适合的房子; (4)在合适的时机买到房子,选择空间较大; (5)利用银行的钱做投资,买套房子作为投资,回报更高; 8.二十年按揭的好处是什么? 答:月供越少,压力越小。 9.十五年按揭的好处是什么? 答:更早拿到产权,更早拥有房子的处置权。 10.市中心好在哪里? 答:

常见顾客问题回答

1.产品有没有激素添加? 答:没有任何激素添加,产品成分均为纯天然植物提取合成 2.产品有没有乙醇添加? 答:没有乙醇添加 3.使用多久能见效? 答:正常情况下一般痘痘7天左右,痘印是需要一个过程,一般3-4周。这个因人而异,而且需要改善不良的生活习惯,可以大大缩短见效周期 4.有没有副作用?会不会反弹? 答:没有副作用,如果您可以合理安排好生活作息,每天排便通畅杜绝不良生活习惯,绝对不会反弹。 5.好几年的痘印了,使用其他产品都没效果,多久能好呢? 答:痘印是一个漫长的过程,要想几年留下的痘印在几天十几天内解决是不可能的。这种老型痘印一般至少需要一到三个月时间。 6.我的皮肤比较敏感,能否使用? 答:产品均为低敏配方,一般不会出现过敏情况。不过极度敏感的肤质不建议使用。 7.我之前使用产品现在形成了激素反应(激素脸),能否使用产品? 答:激素产品导致的后续反应,需停用激素产品至少3个月之后方可使用 8.适合哪些类型的痘痘? 答:产品使用所有粉刺导致的痘痘,不适合因过敏等其他非粉刺型痘痘。 9.如果没有效果怎么办? 答:目前使用我们产品几乎所有的患者的问题都得到了解决,前提是必须要按照我们提供的方法去内调加外用。痘痘是由内而外的,比如一个高血糖患者每天吃大量的蛋糕水果,同时又给他用降血糖的药物,是没有意义的。所以您只要按照我们的方法做,配合产品。一定具有明显效果 10.怎样才能快点见效呢?

答:每天排便保证通畅,1-2次。保证充足的睡眠时间和睡眠质量 11.你们家产品效果好是怎样一个祛痘原理呢? 答:杀灭患处的痤疮丙酸杆菌,消除患处炎症,这是痘痘的源头。控制水油平衡,抑制油脂分泌。调节促进肌肤新陈代谢,剥离老死损伤细胞,促进新细胞生长,修复因痤疮带来的创伤出。

顾客常见问题回答

顾客常见问题回答 1我的车前几天才买的,怎么现在倒车灯就不亮了? 真不好意思,由于倒车灯不亮给您带来的不便,我们深表抱歉。我们将对您的车进行全面检查,很快会给您处理完毕。 2为什么长安轿车的服务没有***** 那么好,店内设置也没有那 么多? 那也许是您对我们的误解,事实上,我们也是用心在为每一位用户服务,用行动体现关爱和细微的服务理念。当然,我们也还存在不足,不足的地方我们会尽快弥补。 3维修时间过长!怎么这么久了车子还没有修好? [针对作业内容的说明] 请您不要着急,我们在故障判定过程中检查仔细一点,为了彻底解决您的车辆存在的问题,我们要按照严格的规范流程操作。我们的技师一直在对您的车进行维修。或许您车的故障有些复杂,我会随时与技师保持联系,保证用最快时间给您修好。 4为什么每次到维修中心之后都要打电话给我?你们真是好烦!做一次保养就有好几个人打电话过来回访!你们厂家有事没事就给我们打电话,吵死了! 不好意思,打扰您了,我们的3 日回访和长安轿车公司的修后回访是为了了解你对此次维修保养的建议和意见,以便改善我们的工

作,下次给您提供更加满意的服务,如果您不方便接听我们的回访电话,请您给我们说明,我们记录在维修合同里,下次就不会再有这样的电话打扰您了。 5来一次可不容易,维修保养太不方便啊!什么时候在我们那里 也建一家服务中心?我每来一次服务中心都需要跑上百多公里,什么时候我们那里才会有服务中心? 您好!感谢您对我们的信任,我们仔细检查,一次性给您的车处理彻底。这么远过来一次确实不容易,希望您下次来之前先预约,我们准备好配件及技工,及时给您处理,节约您的宝贵时间。关于开店,长安轿车公司的规划部门会根据当地的实际情况来确定的,在目前您那里没有服务中心的情况下,我们公司会考虑不定期的上门巡回服务的。 6我可以进车间看一下我的车吗?我可以到车间看着进行维修吗? 可以。欢迎您到我们车间参观,但要注意自身安全,不要到举升架下面去。请您参观时尽量不要妨碍正在作业的技师,欢迎您对我们的车间作业提出宝贵建议。 7 你们的服务流程太烦琐了,真是浪费时间!怎么这么麻烦啊,快开进去修车吧!来你们这儿修车太麻烦了,这么多手续,太耽误时间!

顾客常见问题解答

顾客常见问题解答 1.这个产品是做什么用的? 答:这是,用来净化自来水的。您知道,自来水从水厂出来后,要经过漫长的镀锌管道和水箱、水塔,其间会受到污染,因此到家里的自来水,会夹杂着大量的铁锈、泥沙、细菌等对人体有害的物质,长期使用这种受污染的自来水,会对您和家人的健康造成严重的损害,而,就能将受污染的水,还原其洁净的本来面目。 2. 产品过滤后的水是什么水?(净化水是什么性质的水?) 答:是净化水。净化水是一种统称,经PP棉过滤,活性炭过滤,超滤膜或RO反渗透滤料过滤后的水都可以称为净化水。经反渗透膜过滤出来的水常称为纯净水。经过滤的水,可以直饮!并且它有一个特点,就是在去除水中有害物质的同时,还能保留水中对人体有益微量元素和矿物质。 3. 净化出来的水是达到什么标准? 答:净化水质优于国家《生活饮用水水质卫生规范》(2001),其中微生物、浊度等指标可达到饮用纯净水水质标准(GB17324-2003),并且保留了水中的有益微量元素和矿物质。 4. 滤芯可以使用多长时间? 答:滤芯的使用寿命与水质、使用时间、产品维护有关。公司产品中超滤机采用食品级高强度改性PAN合金的超滤膜材料,为韩国原装进口韩佳膜丝,在一般的市政自来水水质情况下,家庭正常使用寿命大约为3年左右。RO机采用的是基础5级过滤,PP面纤维滤芯、UDF椰壳颗粒活性炭滤芯、CTO高密度压缩活性炭滤芯、RO反渗透膜以及后置抑菌活性炭滤芯等至少5级过滤,在一般的市政自来水水质情况下,家庭正常使用寿命前3级基本在6-7个月,第四级使用寿命基本在2年,最后一级基本在一年左右。对于滤芯更换,您可以完全放心,我们有完善的售后服务体系,会有专业技术人员在每6个月免费上门为您检测水质、更换滤芯。 5. 换一支滤芯多少钱? 答:每一级滤芯的价格是不一样的,并且根据您所需要的品牌也有所差别,咱们有专门的价格表,拿给您看看。 6. 产品这么简单这么小能达到净化效果吗? 答:因为我们采用的是复合滤芯,所以体积比较小;净水器净化效果的好坏,关键在于滤芯技术是否先进,而与大小无关!就如电脑中的芯片,现在是越来越小,但功能可是越来越强。 7. 质量是如何保证的?保修几年? 答:这是我们公司的质量承诺,我们产品保修一年,终生维护。如果有什么问题您可以随时拨打我们的售后服务电话,我们将根据您的要求上门服务,而且我们产品每一款都有保险公司承保,您可

物业客户服务常见问题解答(示范参考)学习资料

物业客户服务常见问题解答 一、当业主提出管理费是包含公共水电费分摊? 答:物业管理费不是包括公共水电费的分推,公共水电费分推是指:园区的道路路灯、楼道照明,二次供水加压,变压器变损(小区公用变压器至住户),水泵、电梯等运行产生使用的电费。管理用户,公共绿化养护用水,由物业公司承担,不在分推范围之内。 二、业主要求在自家花园建造亭子、假山、阳台围栏、防盗网、防盗门等,该怎么回复? 答:为了保障业主购买的物业得到保值和增值,及配合小区景观的统一,发展商根据本楼盘的特色设计了亭子款式等让业主选择,业主可根据款式挑选其中的一款自行找施工单位进行设计施工,但施工前必须到物业公司客户服务中心申报批准后方可进行。总的要求:无论亭子、假山、园林、防护栏、等须做到与环境和谐自然。 三、物业管理费的服务内容: 1、房屋共用部位的维护和管理; 2、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理; 3、环境卫生管理; 4、交通秩序的管理; 5、车辆停放管理; 6、治安防范管理; 7、公共地方绿化验室维护和管理。 四、二次装修服务费是指提供哪些服务? 答:二次装修服务费是由装修公司自行缴交;此费用包含的服务内容有: 1、装修垃圾清运费; 2、审图费(除政府职能部门审核费); 3、施工人员进出管理; 4、施工人员出入证费用; 5、安全施工管理;

6、现场施工巡查; 7、装修配合:如智能化安装及改造、绿化改造、水电安装改造等(此项不包含 安装主工程改造费用及有关于政府部门的联络费) 8、装修环境污染的管理; 9、装修对楼道造成的维护(洋房)。 五、小区物业管理费从何时计收? 答:根据有关物业管理法规规定,物业管理费的收取时间以开发商收楼通知书约定时间开始计收费用。 六、为什么只能选用开发商提供的凉亭及雨蓬等方案? 答:进行小区园林施工及雨蓬建筑时,只能选用开发商提供的凉亭雨蓬等园建方案,是因为,小区目前还在开发建设中,还没有通过小区的整体综合验收,开发商提供的凉亭等园建构筑建是通过建设规划部门审批备案的,故不会影响小区的整体综合验收,如业户坚持要选用自己的园建方案,则须报建设规划部门审批同意备案。另一方面,开发商提供的雨蓬方案,也是同样道理。(如解决某些户型晾衣架等安装方面也须按照管理处的统一方案进行安装) 七、因房子存在质量问题,业户能否拒交管理费? 答:房子质量问题是由开发商造成的,不属于物业管理公司负责的范畴,因物业管理与房屋买卖是两种不同的独立的法律关系,物业管理公司与开发商是两个不同的企业法人,业户一般不应该因开发商的问题而拒绝交付物业管理费。业户只要实际接收了物业,在拥有该物业的过程中已享受了服务,就有缴交管理费的义务,对于房屋质量缺陷,业户可通过管理处与开发商协商解决维修。 八、进行私家花园改造时,须注意什么? 答:进行私家花园改造时,业户须注意: 1、人工湖边须保留二米以上的原生绿化带; 2、私家花园名贵树种及树杆4料以上树木禁止移位及更换; 3、进行园林小品建筑施工须向物业管理单位申报审批; 4、不准往人工湖边及湖里倾倒泥土及污水排放。 九、小区水电周转金收取是怎样?用途是什么? 答、小区水电周转金是按照国家有关规定收取,此费用是用于代住户向水、电部

常见客户问题解答

B9平台常见客户问题处理、解答 1:机器播放图像时,屏幕上显示英文警告画面,不出图像,喇叭声音正常输出? 原因:机器的刹车检测线未正确连接。 解决办法:如在车子行驶过程中也可以观赏DVD图像,可选择将刹车检测线(粉红色,或棕色的)直接接地或进机器主菜单点“设置”,在通用设置栏内将刹车模式调到关状态,即可放出现图像。 为了你的安全,评请不要在行驶过程中观看DVD影像。 2:机器不读碟或读碟出现马赛克等不良现象? a)碟片质量太差,请换张质量好的碟片。 b)若是刚装上车去没多久,就出现以上不良,可能是在客户买了新碟片时,碟片中间的圆孔粘的一片 海棉(塑料),在放碟时不小心掉入机内。建议联系我司技术人员处理。 c)机器进灰尘了,机内机芯光头脏污,建议联系我司技术人员处理。 d)若是装车较久,有可能是机芯光头老化造成,建议联系我司技术人员处理。 温馨提出示:若机器出现以上不良时,请不要私自拆机。 3:不能进/出碟? a)碟片变形。若放入变异的碟片在机内,出不了碟片,请不要拆机,联系我司技术人员处理。 b)机器出碟口被压。 c)机内有碟,机器不能进碟。 d)机器内部机芯变异。 4:每次机器开机时,声音过大或过小 a)在任何模式,把音量调到合适位置(可根据客户认可的音量大小)后,长按面板POWER键关机, 再按一下面板POWER键开机,机器将记忆住刚才的音量,以后断ACC再上电或POWER关机再上电都将是我们选择的音量。 5:左右或前后声音不平衡(大小不一样): a)是所有的模式都不平衡吗?如果是请垂直按一下音量电位器,进EQ看下设置。 b)如果是需解码的信号(DVD、USB、SD)出现不平衡,请确认信号源是否存在不平衡。 c)如果是原车有加装功放的出现不平衡,可能是我司机器与功放放大倍数不一样,可通过进EQ,调平衡来实现声音大小一致。 6:倒车时,屏幕不出倒车影像。 a)我司B9平台机器倒车要显示后视功能必需满足两个条件:1、要有后视信号输入;2、要有一个12 伏的倒车检测信号。 b)摄像头的接法是否正确:1.摄像头有三根线,其中一条红色线接倒车灯的正极,一条黑色线接倒车 灯的负极;另一条带有黄色接头的是视频线,此条线必需经过一条5米长的视频转接线,接到主机后面的“后视镜输入”接口 2.我司主机后面有一条绿注白色的线(倒车检测线),这条线必需要接到倒车灯的正极。 7:倒车时,后视图像显示不正常(花、不清楚、显示反像、时有时无) a)后视镜是否是好的。 b)后视镜的输入幅度是否在1V±0.2。 c)后视镜的地线是否与机器共地。 d)以上条件都满足后,车子仍干扰整机后视图像,请加一滤波器进行改善原车的干扰,详情请与技术人员联系。 *B9平台机器支持POWER关机显示后视功能。 8:导航有些地方没有线路或是找不到? a)据国家地图软件管理相关规定,国家政府机关单位、机场和一些特殊地点是不可以在地图中显示出来的。 b)地图公司采集地图数据的标准是:采集的信息点必需要在此有四年的时间以上,而且此信息点也要 较大。像那些临时建立的店面或账蓬,地图公司是不会对这些信息点采集的。 c)请与地图官方联系确认,看地图版本是否过旧,需要重新升级或地图公司未采集到。 9:原来导航有电子狗语音播报功能,而现在却没有了 a)用户设置不良造成的。解决方法是:在导航界面下点击“功能”图标→点击“电子眼”选择开启; 在“系统”设置内点“语音”调到合成语音。或直接在“系统”内点“初始化”。 b)模拟导航,在有电子狗播报时,调大音量旋钮。 c)地图数据是否已陨坏,重装导航地图软件。

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