城市轨道交通运营组织-教学大纲

《城市轨道交通运营组织》教学大纲

（一）教学目的和任务

教学目的：

《城市轨道交通运营组织》是理论联系实际的一门专业课程，该课程作为轨道交通运输组织课程体系中一个重要组成部分，是运营管理专业的必修课。本课程主要的教学目的是，使学生通过本课程的学习和情景模拟，对轨道交通旅客运输的诸方面，如车站工作组织，售检票系统以及大客流组织等有一个基本的了解，以使其在今后的工作中较好地胜任客运、票务等岗位。

教学目标：

通过本课程的学习，学生应紧扣该课程专业知识，并熟练掌握各个设施设备的操作。有较高的综合素质和较强的城市轨道专业技能，熟悉各项规章制度，能更好的从事城市轨道交通运营组织等工作。强化学生提高分析问题、解决问题的能力，为我国城市轨道交通运营领域输送高级组织管理人才。

教学任务：

城市轨道交通的迅速发展，将带动对城市轨道交通专业人才的需求。通过本课程需要学生全面了解城市轨道交通运营组织的基础性知识，了解城市轨道交通发展、线路、车辆、票务管理等相关知识。其具体要求做出以下几点：

1、初步具备城市轨道交通运营组织的基本能力和基本设施设备的操作。

2、树立城市轨道交通相关概念，进一步学习城市轨道交通相关专业知识。

3、把学与做融为一体，注重教学，提高学生的学习能力。

4、充分利用教学多元化、实际课程与多种理论相结合的方式联系在一起，让学生敢说敢做，发挥动手动脑能力、应变能力等，积极参与到这门课程中来。

5、为把学生培养成一批符合岗位要求的专业社会人才。

（二）教学方式和基本要求

教学方式：

1、根据教学任务，选择工作任务

在课程开始前，让少部分学生参与到其中。

2、创设情景，激发学生学习兴趣。

同授课内容，创设一个模拟现场的教学情景，引导学生进入学习状态，激励学生参与思考。

3、引导学生明确学习目标。

通过提问和质凝，引导学生思考本次课程的任务有哪些需要解决，解决这些问题能够利用哪些已学到的知识。

4、互动式学习，完成传授知识的目的。

5、提出类似任务，检验教学效果。

教学基本要求：

按照“以能力为本位，以职业实践为主线，以项目课程为主体的模版化”的专业课程设计，贯彻新的、有效果的教学理念，穿插活的案例，应用真实的情景与任务来增强教学。要求学生在学习上要使用了解、理解、能或会进行学习，为以后步入工作岗位打下坚实的基础，从而提高自己的综合素质能力、应变能力，满足旅客多样化多层次服务需求，提升客运服务的品质。

（三）教学主要内容

项目一城市轨道交通运营概述

一、城市轨道交通系统的运营特征

二、城市轨道交通系统运营管理模式及其适用性

三、城市轨道交通管理工作目标与主要内容

思考题

项目二城市轨道交通客流调查和分析

一、客流概述

二、客流调查与预测

三、客流分析

思考题

项目三城市轨道交通运输计划

一、客流计划

二、全日行车计划

三、列车开行方案

四、车辆配备、运用与检修计划

五、日常运输调整计划

思考题

项目四车站客运作业组织

一、车站客运技术设备

二、客运作业基本要求

三、车站客运作业

四、客运服务

思考题

项目五车站换乘作业组织

一、换乘概述

二、换乘分析及改善

三、轨道交通与其他交通方式换乘

四、换乘案列

思考题

项目六城市轨道交通大客流管理

一、车站大客流组织

二、节假日客流组织

三、大型活动中的客流组织与管理

四、突发事件客流组织

思考题

项目七城市轨道交通票务组织

一、城市轨道交通票务系统概述

二、ATC系统

三、票务系统的业务管理

四、车站票务设备的管理

五、票务异常情况处理

六、票务差错、违章管理

七、售票员职责及业务流程

思考题

项目八城市轨道交通应急救援

一、城市轨道交通的应急救援预案

二、城市轨道交通应急救援体系的建设

三、城市轨道交通的应急救援工作

四、城市轨道交通应急处理程序

思考题

项目九城市轨道交通系统运营经济效果分析

一、运营指标体系

二、运营成本分析

三、地铁票价的制定

四、国内外城市轨道交通系统运营财务状况分析

思考题

项目十城市轨道交通客户服务与营销策略

一、基本概念

二、城市客运市场细分

三、营销策略与客户服务

思考题

（四）成绩评定

1.评定标准

（1）考试形式、考试；（2）考试方法、试卷结构、试题类型；（3）考试要求：名词解释、解答题、计算题、单项选择、论述题、案例题；（4）平时成绩占30%、期中成绩占20%、期末成绩占50%。

2.评定方式

以考试的形式、结合学生平时成绩、回课情况、作业情况、期中成绩、期末成绩对学生进行成绩评定。