电商平台考核指标汇总

结合资源场理论，基于资源场力的视角，界定电子商务网站中的资源场力：信息力、服务力、技术力、信誉力和易操作力等，并对其进行分解。运用层次分析法对各资源场力合理量化，构建一个简单可行、操作性强的电子商务网站竞争力指标体系。经过大数据对比后，最后整合国内众多电商平台的主要数据指标得出以下表格。

电子商务评估考核指标

第一、基本指标 1、网站流量指标网站流量统计指标常用来对网站效果进行评价，主要指标包括： 1）、独立访问者数量（unique visitors）； 2）、重复访问者数量（repeat visitors） 3）、页面浏览数（page views）； 4）、每个访问者的页面浏览数（Page Views per user）； 5）、某些文件/页面的统计指标，如页面显示次数、文件下载次数。 2、用户行为指标用户行为指标主要反映用户是如何来到网站的、在网站上停留了多长时间、访问了那些页面等，主要的统计指标包括： 1）、用户在网站的停留时间； 2）、用户来源网站（也叫“引导网站”）； 3）、用户所使用的搜索引擎及其关键词； 4）、在不同时段的用户访问量情况等。 3、用户浏览网站的方式时间设备、浏览器名称和版本、操作系统用户浏览网站的方式相关统计指标主要包括： 1）、用户上网设备类型； 2）、用户浏览器的名称和版本； 3）、访问者电脑分辨率显示模式； 4）、用户所使用的操作系统名称和版本； 5）、用户所在地理区域分布状况等。第二、流量转换指标，即有效流量 1、流量注册比，即一定时期内，网站注册人数占访问量的比例。 2、提袋率。在互联网零售业，提袋率是指一定时期内，将商品放入购物车或加入收藏夹的顾客人数占该时间段网站访问量的比例。网络销售的提袋率并不能直接反映出企业经营业绩的好坏，因为将商品加入购物车里的消费者并不一定要为它们买单。不过对于互联网零售企业来说，提袋率的作用在于帮助企业分析哪些产品是消费者曾经感兴趣却最终放弃的，哪些产品是令消费者反复观看却又犹豫不决的。企业可以着重分析这些产品的特点——也许只需改进一点点，比如商品外观设计，或者仅仅是改变一下文字描述，放到网站显眼的地方推荐，它们就有可能窜上热销榜。 3、订单转换率，即一定时期内的订单数占访问量的比例。这是反映流量商业价值最核心的指标，只有当流量转换为订单，企业才能收获真金白银。一些互联网零售企业有可能绝口不提流量注册比、提袋率等指标，订单转换率却是所有企业都关注的数据。 4、跳出率，这是指一定时期内，仅仅在首页匆匆“飘”过，便立即离开网站的人数占所有访问量的比例。跳出率越高的网站，意味着流量的无效性也更高。

电商部员工绩效考核指标

KPI电商部员工绩效考核指标在电商这块，员工业绩考核指标或许是每一个老板头痛的问题。任何一个成功的企业都必须具有以业绩为导向的企业文化和有效考核、奖励优良业绩的管理体系。绩效考核的目的是规范员工行为，同时激励员工、将员工行为引向企业的总体目标, 在企业内部保持竞争机制,有利于保证工作作风，效率大大提升。考核指标应是明确、具体、有挑战性同时又是现实可行的，并且要切合公司的战略目标、综合平衡短期目标与长期目标的关系。（总结）史上最全的运营工具和淘宝专业术语，不要错过哟！任务指标：所有任务度分为95%、85%、75%、65%来计算（由运营总监和公司综合审核）。每月的任务完成了95%在现有的工资基础上有月季奖励。任务完成在85%和75%没有奖励也没有惩罚。在65%以下的就有惩罚了，扣工资（100-500不等）。一、电商后勤 1、每天进行公众号日常维护（后台所有技术） 2、统计每天的订单上报 3、回答线上客户的所有问题。 4、执行运营总监的任务和方案。

【KPI考核指标】 a、每月要做工作总结交给上级审核 b、自己制定下个月的任务和目标给运营总监。下个月后在考核时就依据自己制定的目标和上级审核综合来考核任务完成度。二、美工编辑 1、定期优化商城内容及图片海报。 2、根据公司发展方向，风格，执行上级所交的任务。 3、定期编辑文案推送消息 4、根据公司的活动，节日等准备素材，设计更新活动。【KPI考核指标】 a、美工制做出来的图片海报文案的点击量计算 b、每期的活动设计效果统计出来。 c、由运营总监做初级审核，再把统计的数据交由公司审核，给出指标完成多少。三、活动策划人 1、电商部的一切活动都要策划 2、做活动前期效果，资金投入，人员等预算。

电商运营绩效考核方案

电商运营绩效考核方案好的考核方案是为了让我们更好的工作，各位电商的朋友，下面是电商运营绩效考核方案，欢迎大家借鉴！电商运营绩效考核方案 1 电商运营专员量：即一个独立访问IP在21小时内访问网店页面的数量，一个独立访客重复访问一个页面只计算一次PV；该数值可以反映网店的整体表现水平，包括页面视觉体验、页面间关联度水平、商品吸引度等，是提升下单转换率、成交额、客单价的重要基础量化指标。量/UV量：即人均访问页面量；该比例数值可以更直观的反映出网店的顾客粘度，商品款式是否吸引人，价格合理程度、商品类别可选性强、商品的页面表现是否细致到位。 C.成交人数：即实际发生购买的人数。 D.订单转换率：即成交人数/UV；该数值是双向考核指标，一方面可以考核运营人员对于网店运营的整体水平，一方面可以侧面佐证推广部门通过网络推广所带来的独立访客的质量水平。 E.成交额GMV：网店单位时间内的销售额，以客户最终付款为定义标准。是目标管理的最核心KPI指标。 F.平均停留时长：反映顾客粘度的重要指标，该数值可以反映网店的页面布局、内容、商品丰富度、栏目导航等方面的状况。

G.客单价：即每独立访客在一次购物时的成交额，平均客单价计算公式为：成交金额/成交人数；商品组合状况、商品详情页关联状况、促销活动、商品价格对该指标有直接影响。 2.推广专员：即网店独立访客数量，可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的顾客数量。 B.到达率：计算公式为，页面到达次数/广告展现次数；可以直接反映广告投放的获取用户效果，从而反映广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性；还可侧面反映广告内容的合理性。 C.跳出率：即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV 访客占单页面总UV访客的数量比例。跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不具针对性，推广路径不准确，访客质量不高。该值是考核推广人员对于能否获取有效UV的关键评定值。平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量，即获取一个UV所投入的费用成本。该值可以评定推广费用的投入水平。 E.订单转换ROI：计算公式为，单位费用投入结构/订单量，即每获取一个订单所花费的成本；成本越低，说明推广人员对于费用的使用有效性越高

电商考核指标库

第一、基本指标 1网站流量指标网站流量统计指标常用来对网站效果进行评价，主要指标包括： 1、独立访问者数量（unique visitors）； 2、重复访问者数量（repeat visitors） 3、页面浏览数（page views） 4、每个访问者的页面浏览数（Page Views per user） 5、某些文件/页面的统计指标，如页面显示次数、文件下载次数。 2、用户行为指标用户行为指标主要反映用户是如何来到网站的、在网站上停留了多长时间、访问了那些页面等，主要的统计指标包括： 1、用户在网站的停留时间； 2、用户来源网站（也叫“引导网站”） 3、用户所使用的搜索引擎及其关键词； 4、在不同时段的用户访问量情况等。 3、用户浏览网站的方式时间、设备、浏览器名称和版本、操作系统、用户浏览网站的方式相关统计指标主要包括： 1、用户上网设备类型； 2、用户浏览器的名称和版本； 3、访问者电脑分辨率显示模式； 4、用户所使用的操作系统名称和版本； 5、用户所在地理区域分布状况等。第二、流量转换指标，即有效流量 1、流量注册比，即一定时期内，网站注册人数占访问量的比例。 2、提袋率。在互联网零售业，提袋率是指一定时期内，将商品放入购物车或加入收藏夹的顾客人数占该时间段网站访问量的比例。网络销售的提袋率并不能直接反映出

企业经营业绩的好坏，因为将商品加入购物车里的消费者并不一定要为它们买单。不过对于互联网零售企业来说，提袋率的作用在于帮助企业分析哪些产品是消费者曾经感兴趣却最终放弃的，哪些产品是令消费者反复观看却又犹豫不决的。企业可以着重分析这些产品的特点——也许只需改进一点点，比如商品外观设计，或者仅仅是改变一下文字描述，放到网站显眼的地方推荐，它们就有可能窜上热销榜。 3、订单转换率，即一定时期内的订单数占访问量的比例。这是反映流量商业价值最核心的指标，只有当流量转换为订单，企业才能收获真金白银。一些互联网零售企业有可能绝口不提流量注册比、提袋率等指标，订单转换率却是所有企业都关注的数据。 4、跳出率，这是指一定时期内，仅仅在首页匆匆“飘”过，便立即离开网站的人数占所有访问量的比例。跳出率越高的网站，意味着流量的无效性也更高。 5、IPV。除了和所有企业一样关注PV（PageView）之外，淘宝还非常关注IPV （ItemPageView）也是很多企业关注的流量指标。后者是反映商品类目关注度的一个指标，比如消费者登录淘宝首页后，是否再进入某些商品类目中，究竟浏览了哪些单个的商品——这为考核每个商品类目的销售业绩提供了数据支持。上述指标有助于对流量的有效性做出量化的评估。但如何提高流量转换率？你需要找到适合你的顾客，即含金量高的顾客。第三、客户价值评价指标 1、客户的含金量。而在互联网零售领域，消费人群的含金量则是按照普通网民、注册用户、实名注册用户、经过身份认证的实名注册用户、具有信用体系的认证实名用户这5个层级组成的金字塔结构依次上升的。多数互联网零售企业的顾客位于实名注册用户及以上的层级，

电子商务考核指标

电子商务部考核指标一、企业网站 1、企业网站浏览量3个月后每天1000 2、关键词排名3个月后前10页 3、电话访问量3个月后10-50个 4、来访电话订单转换率3个月后1-3% 二、淘宝商城 A、页面设计指标 1、跳失率日均不得高于10% 、3个月后不得高于1% 2、平均访问深度日均不得低于2页面、3个月后不得低于5 3、人均店内停留时间日均不得低于120秒、3个月后不得低于240秒 4、浏览回头率日均不得低于1%、3个月后不得低于8% 5、点击订单转换率日均不得低于2% 、3个月后不得低于5% 6、宝贝与描述相符不得低于同行业平均水平 B、运营/推广指标 1、30天投诉率不得高于行业均值 2、30天处罚数不得高于行业均值 3、好评分数每季度内不得出现2次中差评以上 3、浏览量PV 日均不得低于100 、3个月后不得低于500 4、访客数UV 日均不得低于20 、3个月后不得低于100 5、流量来源构成直接访问量不得低于总浏览量的5%、站外访问量不得低于总浏览量的20% C、客服服务指标 1、咨询访客转换率购买顾客占询盘顾客百分比不得低于5%、3个月后不得低于20% 2、30天退款率不得高于行业均值、且不得超过2% 3、重复购买率老顾客重复购买次数占老顾客总数不得低于2%、3月后不得低于10% 4、卖家服务态度指标不得低于同行业平均水平 D、零售仓储货运 1、卖家发货速度不得低于同行业平均水平 2、发货准确性发货失误率不得超过1% 三、阿里巴巴 A、店铺指标 1、曝光次数不得低于同行业平均水平、3个月后不得低于竞争对手的60% 2、点击次数不得低于同行业平均水平、3个月后不得低于竞争对手的60% 3、反馈次数不得低于同行业平均水平、3个月后不得低于竞争对手的60% B、关键词指标 4、曝光次数不得低于同行业平均水平、3个月后不得低于竞争对手的60% 5、点击次数不得低于同行业平均水平、3个月后不得低于竞争对手的60% 6、反馈次数不得低于同行业平均水平、3个月后不得低于竞争对手的60% 四、货运仓储 1、送货准时性不得超过3天以上 2、送货准确性发货失误率不得超过1%

电商运营部门绩效考核管理指标

电商运营部门绩效考核管理指标 XXX网络科技有限公司人力资源部

目录一、电商运营部门组织架构设计 ---------------------------------------------------------------- 1 （一）电商运营部门组织架构图----------------------------------------------------------- 1（二）电商运营部门人员分工-------------------------------------------------------------- 1二、电商运营部门KPI绩效考核指标表 ------------------------------------------------------ 3 （一）电商运营经理KPI绩效考核指标表 --------------------------------------------- 3（二）电商运营专员绩效考核指标表 ---------------------------------------------------- 6（三）电商运营助理绩效考核指标表 -------------------------------------------------- 10（四）电商客服绩效考核指标表--------------------------------------------------------- 13（五）电商文案策划绩效考核指标表 -------------------------------------------------- 16（六）电商美工绩效考核指标表--------------------------------------------------------- 19

电子商务部各职位绩效考核指标(KPI)

电子商务部各职位绩效考核指标（KPI）发表于2011 年10 月21 日由风行者电子商务作为一个新兴的营销渠道，或者说一种新的方式，并且已经上升到几乎涉及所有行业的营销战略。很多新兴的行业的都是依附于电子商务或者是互联网起来的吧，比如现在很流行的社区网络、信息网、团购等等，同时很多传统行业也尝试转型进入互联网电子商务这波热潮中。“唯品会”就是一个非常典型的例子，唯品会的两个主要创始人就是从传统的贸易转型到电子商务的。很多传统企业、工厂也都都已进入电子商务中，比如苏宁、联想等等。当然还有更多的中小传统企业也通过一些第三方的电商平台或者通过打造自建B2C网络商城进行网络销售。不过，电商作为一个才发展起来并且已经被公认已经成为或者将会成为主要营销渠道。然而很多传统企业的老板不清楚也不知道该如何去评估电子商务的工作绩效，更没法估算电子商务这块业务带来的价值，只知道如果将电子商务这块业务运营得好，它的效应会是及其可观的。每个人都在虎视眈眈着这块新打成的蛋糕，蠢蠢欲动而不知如何下手。希望转载派代网会员“新学者”的这篇对电子商务指标绩效考核的总结文章对将进入电商的老板，或者电子商务的主管经理人有所帮助。一、推广专员 A. UV：即网店独立访客数量（以一台终端电脑访问为基准，不以IP为基准），可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的顾客数量。（对seo专员-多少UV是通过搜索流量进来的） B．到达率：计算公式为，页面到达次数/广告展现次数；可以直接反映广告投放的获取用户效果（此用户为广义用户），从而反映广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性；还可侧面反映广告内容的合理性。 C．跳出率：即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例。跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不具针对性，推广路径不准确，访客质量不高。该值是考核推广人员对于能否获取有效UV的关键评定值。（对seo专员-关键词的设定与推广） D．UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量，即获取一个UV所投入的费用成本。该值可以评定推广费用的投入水平。

电商考核指标

考核指标一、企业网站 1、企业网站浏览量3个月后每天1000 2、关键词排名3个月后前10页 3、电话访问量3个月后10-50个 4、来访电话订单转换率3个月后1-3% 二、淘宝商城 A、页面设计指标 1、跳失率日均不得高于10% 、3个月后不得高于1% 2、平均访问深度日均不得低于2页面、3个月后不得低于5 3、人均店内停留时间日均不得低于120秒、3个月后不得低于240秒 4、浏览回头率日均不得低于1%、3个月后不得低于8% 5、点击订单转换率日均不得低于2% 、3个月后不得低于5% 6、宝贝与描述相符不得低于同行业平均水平 B、运营/推广指标 1、30天投诉率不得高于行业均值 2、30天处罚数不得高于行业均值 3、好评分数每季度内不得出现2次中差评以上 3、浏览量PV 日均不得低于100 、3个月后不得低于500 4、访客数UV 日均不得低于20 、3个月后不得低于100 5、流量来源构成直接访问量不得低于总浏览量的5%、站外访问量不得低于总浏览量的20% C、客服服务指标 1、咨询访客转换率购买顾客占询盘顾客百分比不得低于5%、3个月后不得低于20% 2、30天退款率不得高于行业均值、且不得超过2% 3、重复购买率老顾客重复购买次数占老顾客总数不得低于2%、3月后不得低于10% 4、卖家服务态度指标不得低于同行业平均水平 D、零售仓储货运 1、卖家发货速度不得低于同行业平均水平 2、发货准确性发货失误率不得超过1% 三、阿里巴巴 A、店铺指标 1、曝光次数不得低于同行业平均水平、3个月后不得低于竞争对手的60% 2、点击次数不得低于同行业平均水平、3个月后不得低于竞争对手的60% 3、反馈次数不得低于同行业平均水平、3个月后不得低于竞争对手的60% B、关键词指标 4、曝光次数不得低于同行业平均水平、3个月后不得低于竞争对手的60% 5、点击次数不得低于同行业平均水平、3个月后不得低于竞争对手的60% 6、反馈次数不得低于同行业平均水平、3个月后不得低于竞争对手的60% 四、货运仓储