(完整版)第四章非语言沟通
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沟通的类型之非语言沟通培训教材(PPT-33张)全
55%视觉
38%声音
7%语言
A
B
E
D
C
F
会议室？
D
C
B
A
DOOR
DOOR
环境语言沟通—环境设置
乘坐轿车
C
B
A
D
司机
D
C
B
A
车主
环境语言沟通—环境设置
座位安排的五大原则
以右为上 居中为上 前排为上 远离大门（面门）为上 良好视野 为上
环境语言沟通—环境设置
3V 信息分布
视觉(Visual) 声音(Vocal) 语言(Verbal)
非语言沟通的特点
独立性与伴随性 普遍性与特殊性 多样性与唯一性 外在性与内在 对语言沟通具有辅助作用 对语言沟通具有替代作用 对语言沟通具有否定作用
非语言沟通的分类
身体语言沟通 环境语言沟通 副语言沟通
身体语言沟通
肢体语言沟通 形象语言沟通 面部表情沟通
沟通的类型——非语言沟通
藏不住心事的齐恒公
春秋时期，齐恒公与管仲密谋伐卫，议罢回宫，来到其所宠爱的卫姬宫室。卫姬见之，立即下跪，请求齐恒公放过卫国，齐恒公大惊，说：“我没有对卫国怎么样啊！”卫姬答道：“大王平日下朝，见到我总是和颜悦色，今天见到我就低下头并且避开我的目光，可见今天朝中所议之事一定与我有关，我一个妇道人家，没什么值得大王和大臣们商议的，所以应该是和我的国家有关吧？”齐恒公听了，沉吟不语，心里决定放弃进攻卫国。 第二天，与管仲见面后，管仲第一句话就问：“大王为何将我们的密议泄露出去？”齐恒公又被吓了一大跳，问道：“你怎么知道？”管仲说：“您进门时，头是抬起的，走路步子很大，但一见我侍驾，走路的步子立即变小了，头也低下了，您一定是因为宠爱卫姬，与她谈了伐卫之事，莫非您现在改变主意了？” 问题：卫姬和管仲是如何猜透齐恒公的心事？
管理沟通复习重点知识材料
程度，缩小隐藏区，扩大开放区，让对方了解自己更多的信息，诚实坦率地与对方分享信息。
另一方面，提高他人对自己的反馈程度，缩小盲区，扩大开放区。
第二章倾听技能
第一节倾听概述
倾听：用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受，换句话说，倾听是对信息进行积极
主动的搜寻的行为。取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。
语速以每分钟150个字左右为宜
视觉辅助器具使用注意事项
保持简洁
图表文字大小适中
每张文字尽量不超过8行
在图表上做注记
不要挡住听众视线
面对观众演讲
(演讲者始终是中心，而不是辅助器具)
演讲成功的关键是什么？——日常训练和充分准备
演讲的准备：
9.明确目的是简单地传递信息，还是要说服听众、激励听众或娱乐听众
10.了解环境
空间距离的划定
社交距离；亲密距离；人际距离；公众距离
影响沟通距离的因素
文化的影响；地位的影响；个性的因素；人与人之间的熟知程度
第四节时间暗示的解析
对于是否守时赴约的心理准备取决于双方的价值估量．
对参加会议的到会时间控制上，通常，会议成员提前到会等待，而会议主持人或主席则准时
列会。
第五节音质暗示的解析
选取大多数人普遍关心的问题来演讲。
选取能带给听众新的信息、新的知识、新的思想观点来演讲。
选取适合自己的身份、适合听众实际水平的内容来演讲。
14.收集资料
举例、比较、访谈记录、调查结果、统计数据、图表、视听媒介、专家证明等
（材料要服务主题，针对性强）(理性感性;普遍/个别;单面/双面;首因/近因)
15.组织演讲稿开场白→过渡→主体→结尾
对两件事物间的相互联系性进行提问
另一方面，提高他人对自己的反馈程度，缩小盲区，扩大开放区。
第二章倾听技能
第一节倾听概述
倾听：用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受，换句话说，倾听是对信息进行积极
主动的搜寻的行为。取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。
语速以每分钟150个字左右为宜
视觉辅助器具使用注意事项
保持简洁
图表文字大小适中
每张文字尽量不超过8行
在图表上做注记
不要挡住听众视线
面对观众演讲
(演讲者始终是中心，而不是辅助器具)
演讲成功的关键是什么？——日常训练和充分准备
演讲的准备：
9.明确目的是简单地传递信息，还是要说服听众、激励听众或娱乐听众
10.了解环境
空间距离的划定
社交距离；亲密距离；人际距离；公众距离
影响沟通距离的因素
文化的影响；地位的影响；个性的因素；人与人之间的熟知程度
第四节时间暗示的解析
对于是否守时赴约的心理准备取决于双方的价值估量．
对参加会议的到会时间控制上，通常，会议成员提前到会等待，而会议主持人或主席则准时
列会。
第五节音质暗示的解析
选取大多数人普遍关心的问题来演讲。
选取能带给听众新的信息、新的知识、新的思想观点来演讲。
选取适合自己的身份、适合听众实际水平的内容来演讲。
14.收集资料
举例、比较、访谈记录、调查结果、统计数据、图表、视听媒介、专家证明等
（材料要服务主题，针对性强）(理性感性;普遍/个别;单面/双面;首因/近因)
15.组织演讲稿开场白→过渡→主体→结尾
对两件事物间的相互联系性进行提问
第四章：非语言沟通
第七章非语言沟通第一节：身体语言第二节：面部表情第三节：空间第十章手势，眼神，空间和触摸通过本章学习，你将能够：·结合你管理沟通的经验，发掘身体语言的重要意义；·注意手的动作，它显示你及对方的内心世界；·发现眼神传情达意的秘密；·了解把握空间距离的分寸；·了解不同触摸方式泄露的秘密引言人们相互之间除了运用口头语言和书面语言进行沟通外，还运用其他的方式，如通过手势、眼神、空间、触摸等进行沟通。
在通俗文化中，这些非语言的沟通方式通常被归为一类，称为“身体语言”。
学术界把这种类型的沟通称为“身体沟通”或“非言语沟通”。
如果说人的语言是人的思想的物质外壳，那么，人体语言可以说是人的行为和情感的物质外壳。
人体语言是一种无声的语言，一种广义的语言，按照美国物理学家、人类学家雇尔的看法：无声语言所显示的含义要比有声语言多得多，深刻得多，因为有声语言往往把所要表达的意思的大部分，甚至是绝大部分隐藏起来。
弗洛伊德也表达了同样的意思：要了解说话人的深层心理，即无意识领域，单凭语言是不可靠的，因为人类语言传达的意思大多属于理性层面。
经理性加工后表达出来的语言往往不能率直地表露一个人的真正意向，这就是所谓说出来的言语并不等于存在于心中的语言。
人的动作比理性更能表现人的“情感和欲望”。
当一个人说他爱你时，可能是发自内心的，也可能是为了达到某种目的而故意向你撒谎；一个人在奉承你时，心中很可能对你恨之入骨。
人体语言则不同。
人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。
更何况，据学者统计，一个人每天平均用于讲后的时间只有 10—11 分钟，平均每句话又只占 2.5 秒。
而人们在面对面交谈时，其有声部分低于 35％，65％的信息沟通是无声的。
另据统计，一条信息传递的全部效果中，只有 7％是词语，38％是声音，而 55％的信息是无声的。
因而我们可以断言，与有声语言相比，身体语言的真实性和可靠性要强得多。
《商务沟通—策略、方法与案例》课件 第四章 非言语沟通
案例与思考
思考与讨论：
（1）从非语言沟通的角度分析小李在给人们传达什么样的信息。 （2）从非语言沟通的角度思考小李该如何改进。
第三节
非语言沟通的运用
案例与思考 操作程序：
算命大师游戏
1. 一桌的每一个同学轮流说出自己喜欢坐在什么位置，其他同 学做下记录。
2. 每个同学根据其他同学的座位特征以及今天的说话表情写出 其他每位同学的性格特征（关键词）。
某城市电台的一位主持人时常经过一个地下通道，她时常见到一个男孩坐 在通道的一角弹着吉他唱歌。
男孩总是戴着一副墨镜，显然是个盲人。他的歌唱得很好。主持人为了听 他唱歌，常常走得很慢，等他一曲唱完，便走到他跟前放下一点零钱再离开。
有一天下雨了，男孩唱的是主持人很喜欢的《光辉岁月》，她就站在那里 倾听。男孩唱得很投入，她也被他的投入打动了。他唱完以后，她像往常一样， 在他的琴袋里放下零钱。这时，男孩突然抬起头说：“谢谢你，谢谢你多次给 我的帮助。我还要谢谢你，你每一次经过的时候，都是蹲下来往我的琴袋里放 钱。我在这里唱了3年的歌，你是唯一一个蹲下来放钱的人。
非语言行为往往 扎堆出现
非语言行为 总是在发生
非语言行为受到 规则的制约
非语言行为是 高度可信的
非语言行为属于 元信息沟通
二、运用非语言沟通的原则
适应性原则 自然原则 针对性原则 谨慎原则
三、解读非语言沟通信息的注意事项
非语言沟通信息通常 是难以解读的
非语言沟通信息通常 应结合情境解读
非语言行为通常是 相矛盾的
案例与思考
我听得出你走路的声音，你总是轻轻地蹲下来，轻轻地离去。”她很 吃惊。他摘下墨镜，露出一双很大的眼睛，里面却没有光泽。他又说： “我就要离开这座城市了，今天我在这里就是为了等你来。我想在我临走 的时候唱首歌给你。”
第四章 Nonverbal Communication
IV Nonverbal Communication
第四章 非言语沟通
可参见：
关世杰：《跨文化交流学》，北京大学出版 社，1995年版，第292-298页。 （第十一章 跨文化交流中的非言语语）
第一节 非言语语概述
案例：龙应台
一． 非言语语的研究
达尔文，《人类和动物的情态表达》（ 1872 年）。 将非言语语交流与人际关系结合起来的研究始 于 1952 年伯德惠斯特（ R. L. Birdwhistell）所 著的《举止神态学概论》。 霍尔从1959年至1983年间先后出版了《无声的 语言》、《隐蔽的尺度》、《超越文化》、 《生活舞蹈》等著作。
2．几种常见的手势
（1）“O”型手势 （2）“V”型手势 （3）手心向外五指张开 （4）翘大拇指 （5）鼓掌 （6）食指
四．体态语
1．坐ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ走、蹲
2．身体接触 （1）“接触文化”与“不爱接触的文化” 触碰婴儿 （2）握手
五．沉默
第三节
关于非言语沟通的 一些建议
跨文化交流背景下的非言语沟通
第二节
人体语言
人 体 语 的 “ 词 汇 ” 达 2 7 万 个 （ Abne M. Eisenberg, 1971），有的学者估计有70万个 （L. A. Samovar, 1981）。
人体语的真实性大于语言语。
一． 面部表情
Margie Choi案例： 在美国东北部一家大广 告公司的实习
二．头部动作
关于点头 1．作为同意或者不同意的表现形式
2．作为倾听的示意 （1）我在听，而且我同意。 （2）我在听，但是我未必同意。 （3）请继续说。 （4）我通过非言语的肯定反馈，试图对你加以鼓励。
第四章 非言语沟通
可参见：
关世杰：《跨文化交流学》，北京大学出版 社，1995年版，第292-298页。 （第十一章 跨文化交流中的非言语语）
第一节 非言语语概述
案例：龙应台
一． 非言语语的研究
达尔文，《人类和动物的情态表达》（ 1872 年）。 将非言语语交流与人际关系结合起来的研究始 于 1952 年伯德惠斯特（ R. L. Birdwhistell）所 著的《举止神态学概论》。 霍尔从1959年至1983年间先后出版了《无声的 语言》、《隐蔽的尺度》、《超越文化》、 《生活舞蹈》等著作。
2．几种常见的手势
（1）“O”型手势 （2）“V”型手势 （3）手心向外五指张开 （4）翘大拇指 （5）鼓掌 （6）食指
四．体态语
1．坐ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ走、蹲
2．身体接触 （1）“接触文化”与“不爱接触的文化” 触碰婴儿 （2）握手
五．沉默
第三节
关于非言语沟通的 一些建议
跨文化交流背景下的非言语沟通
第二节
人体语言
人 体 语 的 “ 词 汇 ” 达 2 7 万 个 （ Abne M. Eisenberg, 1971），有的学者估计有70万个 （L. A. Samovar, 1981）。
人体语的真实性大于语言语。
一． 面部表情
Margie Choi案例： 在美国东北部一家大广 告公司的实习
二．头部动作
关于点头 1．作为同意或者不同意的表现形式
2．作为倾听的示意 （1）我在听，而且我同意。 （2）我在听，但是我未必同意。 （3）请继续说。 （4）我通过非言语的肯定反馈，试图对你加以鼓励。
第四章 性别化的非言语传播
1957年，美国心理学家爱斯曼做了一个实 验，他在美国、巴西、智利、阿根廷、日 本等五个国家选择被试者。他拿一些分别 表现喜悦、厌恶、惊异、悲惨、愤怒和惧 怕等六种情绪的照片让这五国的被试者辨 认。结果，绝大多数被试者“认同”趋于 一致。实验证明，人的面部表情是内在的， 有较一致的表达方式。因此，面部表情多 被人们视为是一种“世界语”。
特殊性是指不同的民族有不同的文化背景和生活 习惯，由此产生不同的非言语传播符号和含义。
3、多样性与唯Βιβλιοθήκη 性多样性是指在沟通主体、沟通对象、信息通 道和沟通环境等因素的影响下，同一非言语信号 会具有多种含义。
唯一性是指非言语信号在特定的时间、地点、 文化背景等环境条件下，所表示的意思是明确的、 唯一的。
三、非言语传播的特点
非言语传播有别于言语传播，其特点表现 如下：
1、独立性与伴随性
所谓独立性，是指非言语传播能够脱离言 语传播，以独立的传播形式表现出来。
所谓伴随性，是指非言语传播往往伴随着 言语传播配合使用、相辅相成。
2、普遍性与特殊性
普遍性是指非言语传播作为社会历史文化积累的 产物，具有普遍的适用性，许多身体语言、姿态语言 为全世界大多数人所识别、接受，并被理解为基本一 致的含义。例如握手和微笑就是跨国界通行的语言， 有赖于此，人类的跨文化沟通才能实现。
首先，在谈话中的目光交流，女性的目光 交流多于男性。
通常的解释有两种： 一是由于女性更倾向于建立良好的社交关 系而更多地利用目光建立和保持交流； 另一个解释则归因于女性相对于男性的从 属地位。当地位不同的两个人交际时，地 位低的人往往通过目光交流从地 位 高 的 人 那里得到认可与支持。