第四章 非语言沟通
管理沟通复习重点知识材料
另一方面，提高他人对自己的反馈程度，缩小盲区，扩大开放区。
第二章倾听技能
第一节倾听概述
倾听：用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受，换句话说，倾听是对信息进行积极
主动的搜寻的行为。取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。
语速以每分钟150个字左右为宜
视觉辅助器具使用注意事项
保持简洁
图表文字大小适中
每张文字尽量不超过8行
在图表上做注记
不要挡住听众视线
面对观众演讲
(演讲者始终是中心，而不是辅助器具)
演讲成功的关键是什么？——日常训练和充分准备
演讲的准备：
9.明确目的是简单地传递信息，还是要说服听众、激励听众或娱乐听众
10.了解环境
空间距离的划定
社交距离；亲密距离；人际距离；公众距离
影响沟通距离的因素
文化的影响；地位的影响；个性的因素；人与人之间的熟知程度
第四节时间暗示的解析
对于是否守时赴约的心理准备取决于双方的价值估量．
对参加会议的到会时间控制上，通常，会议成员提前到会等待，而会议主持人或主席则准时
列会。
第五节音质暗示的解析
选取大多数人普遍关心的问题来演讲。
选取能带给听众新的信息、新的知识、新的思想观点来演讲。
选取适合自己的身份、适合听众实际水平的内容来演讲。
14.收集资料
举例、比较、访谈记录、调查结果、统计数据、图表、视听媒介、专家证明等
（材料要服务主题，针对性强）(理性感性;普遍/个别;单面/双面;首因/近因)
15.组织演讲稿开场白→过渡→主体→结尾
对两件事物间的相互联系性进行提问
人际沟通实务--第4章-非语言沟通-情景思考-答案
第四章非语言沟通•—情景思考1 —非语言沟通存在于我们生活的方方面面，我们进行的沟通中超过一半以上都是非 :语言沟通，你能列举一些具体的例子吗？I参考答案：(1)教师在上课时，询问学生是否听憧某道例题，学生如果听懂了，往往会点头示意，而如果没有听懂，往往会眉头紧锁，默不出声。
(2)中午不想去食堂吃饭，想让寝室同学带饭，如果寝室同学答应带饭，往往会点头同意，并伴有0K的手势，如果不方便带饭，往往会摇头表示否定。
•—情景思考2—非语言沟通既具有"独立性”特点，又具有“伴随性”特点，你认为两者矛盾吗？参考答案：我认为两者不矛盾。
非语言沟通的“独立性”主要是指非语言沟通能够脱离语言沟通，以独立的沟通形式表现出来。
而“伴随性”特点主要是指非语言沟通与语言沟通关系密切，经常相伴而生。
因此非语言沟通可以独立存在，也可以伴随语言沟通存在，这两种特点并不矛盾。
•--情景思考3—对于一条让人兴奋的消息，性格开放的人会大喊大叫，伴随着手舞足蹈；内向型i的人至多面带微笑，而没有更多的非语言行为表露出来。
你知道为什么吗？I参考答案：这主要是因为非语言沟通具有特殊性，特殊性是指不同的民族有不同的文化背景和生活习惯，由此产生不同的非语言沟通符号和含义。
非语言沟通的运用会受到多方因素的影响，如民族、文化背景、个性及环境等因素，使得面对同一件事情，不同人有不同的非语言行为表露。
因此，对于一条让人兴奋的消息，性格开放的人会大喊大叫，伴随着手舞足蹈；内向型的人至多面带微笑，而没有更多的非语言行为表露出来，这主要是由于个性的不同，形成的不同非语言行为表露。
"双臂交叉，一动不动地站着”这一无声姿态，在不同的时间、地点、背景等情况下，就会传递出不同的含义。
请你分析一下，都能传递出哪些信息呢？参考答案：“双臂交叉，一动不动地站着”是较为常见的非语言行为，往往反映的心理是对外界的排斥。
在不同的时间、地点、背景等情况下，就会传递出不同的含义。
第四章非语言沟通
没有权势感的形体暗示
一般来说，那些有一定官职却并不 渴望得到他人认可的人，多数不会是 一个强有力的人物。在这类人身上常 常会显出一些没有权势感的形体暗示。
(1)身体紧张。 (2)过度微笑。 (3)在他人发言时一直注意看。 (4)不直接看他人。 (5)频繁地向下看。 (6)很早到场。 (7)坐在会议桌的一角。 (8)经常移动脚。 (9)注意力分散。 (10)动作僵硬。
四、 常见肢体语言的解析
（一）、手势暗示的解析
除了演员、政治家和演说家们会通过训练使 自己有意识地利用一些手势来加强语气外，在 一般的人际沟通过程中，许多手势都是无意识 的。
利用肩部、手臂、手、指、腿和脚表示的姿 势形式也很丰富，尽管常常只起辅助作用;但手 势也可被有意识地用来代替说话。例如把手指 放在嘴唇前表示要求安静。另外，当争论很激 烈时，有人为了使大家情绪稳定下来，做出两 手掌心向下按的动作，意思是"镇静下来，不 要为这一点小事争执了"。
六、空间暗示的解析
在沟通中，不同的沟通方式表达了 不同的含义。通过控制交流双方的空 间距离进行沟通，称为空间沟通。
手势和形体姿态在人际沟通中非常重要。我 们可以将眼睛比作心灵的窗户。同样，也可将 形体暗示 (即手势和形体姿态)看成是心理活动 的晴雨表，内心活动的变化会在肢体语言中有 意无意地流露出来。
非语言沟通的基本类型
基本类型
解析和例子
身体动作 个人身体特征 副语言
手势、脸部表情、眼神、触摸手臂以及身体 其他部位的动作等
像所有老练的扑克牌玩家一样， 政治家试图通过控制他微妙的肢体 语言来操纵其形象，但肢体语言专 家彼得·科利特说，他们这样做并不 总能成功。
扑克玩家和政治家都有肢体语言。 例如，布莱尔首相在焦虑不安时， 总是无意识地晃动小手指，并抚摸自
第4章 非语言沟通-习题答案[3页]
![第4章 非语言沟通-习题答案[3页]](https://img.taocdn.com/s3/m/b9e97ef1185f312b3169a45177232f60dccce74c.png)
第4章非语言沟通参考答案【知识小测】一、选择题1.C2.B3. B4.A5.D二、判断题1. √2. √3. √4. ×5. ×三、思考题1．参考答案：所谓非语言沟通，就是使用除语言沟通以外的其他各种沟通方式来传递信息的过程。
非语言沟通的形式很多，它包括身体语言、副语言以及环境语言等。
2．参考答案：身体语言是指在沟通过程中，通过身体的固有特征或身体的某些动作来传递交流信息。
在日常生活中，身体语言是人们沟通中最常用的一种形式，学会观察和利用身体语言是实现有效沟通的基本保证。
常用的身体语言主要有肢体语言、面部表情和姿态语言等。
非语言沟通具有非常重要的作用，非语言沟通能够更真实地表明人的情感和态度；所包含的信息远超出语言所提供的信息；能够影响并调控语言沟通；隐藏着丰富的文化内涵。
3．参考答案：在人体的各个器官中，眼睛能够传神地表达出一个人的内心感情，具有很强的交流功能和感染力。
所谓“画龙点睛”充分说明了眼睛的重要性。
眼睛交流的常见形式有目光接触、视线交流、目光回避、扫视、斜视和眨眼等。
4.参考答案：（1）沟通环境；（2）反馈方式；（3）连续性；（4）渠道；（5）可控程度；（6）结构；（7）掌握。
5．参考答案：认知非语言沟通，理清非语言沟通与语言沟通的关系，并能够熟练识别和运用非语言沟通的表现形式，如能够读懂身体语言，包括肢体语言、面部表情和姿态语言等；能够会意副语言，包括语速、语调、音量、重音、声音补白、音质、暂停和沉默等；能够感知环境语言，包括空间环境和时间环境等。
【技能训练】一、自我剖析略二、能力测评略三、沟通训练1．参考答案：情境1：无标准答案，根据自己的理解回答问题即可。
注意在判断依据中应该重点突出非语言沟通方面的知识内容，如肢体语言、面部表情和姿态语言等。
情境2：无标准答案，根据自身实际情况回答问题即可。
注意非语言沟通的重要性，熟悉并运用恰当的身体语言，包括肢体语言、面部表情和姿态语言等；能够会意副语言，包括语速、语调、音量、重音、声音补白、音质、暂停和沉默等；能够感知环境语言，包括空间环境和时间环境等。
《非语言沟通》课件
身体接触在非语言沟通中的作 用
解读身体接触的不同含义，如拥抱、握手和轻碰等肢体接触方式的作用。
非语言沟通的误解与误造成的危害，以及如何避免和纠正沟通失误。
如何正确理解并运用非语言沟 通
提供实用的技巧和策略，帮助听众正确理解并有效运用非语言沟通能力。
非语言沟通在商业谈判中的作 用
讨论非语言沟通在商务谈判中的关键作用，如通过姿势和眼神交流建立信任 和洞察对方意图。
肢体动作和姿态的沟通方式，包括手势、姿 势和身体动作的解读。
眼神交流
眼神接触、目光转移和眨眼等眼部动作的非 语言沟通方式。
面部表情
通过面部表情传递情感和意图，如微笑、愤 怒、惊讶等。
声音与语调
通过声音的音量、语速和音调等因素传达信 息和情感。
动作与姿态在非语言沟通中的作用
详细探讨身体动作和姿态在非语言沟通中所起的重要角色，如姿势的自信、走路的方式等。
《非语言沟通》PPT课件
什么是非语言沟通？
了解非语言沟通的定义和基本概念，包括肢体语言、面部表情、眼神交流、声音与语调、动作与姿态、 身体接触等方面。
非语言沟通的重要性
探讨非语言沟通在人际交往、领导力发展和商务谈判等多个领域中的关键作用，以及为什么需要重视非 语言沟通技巧。
非语言沟通的种类
肢体语言
人际交往中的沟通方式研究
人际交往中的沟通方式研究第一章：引言在现代社会中，人际交往已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
而在人际交往过程中，沟通方式的选择和运用起着至关重要的作用。
本文将探讨人际交往中的沟通方式，并从不同的角度进行研究和分析。
第二章：面对面交谈面对面交谈是最直接和常见的沟通方式之一。
它能够通过语言、表情和肢体语言来传递信息。
face-to-face的沟通方式最大限度地保留了信息的完整性，避免了信息传递过程中的误解。
此外，面对面的交谈还能够让人们更好地感受到对方的情感和意图，促进情感的交流和建立更紧密的人际关系。
第三章：书面沟通书面沟通是利用书面或文字来传递信息和进行交流的一种方式。
它可以通过邮件、信件、留言等形式进行。
与面对面交谈相比，书面沟通在信息的传递效率上可能略有不足，但它却具有更长久的保存性和便于查阅的特点。
此外，书面沟通还使得沟通双方可以有更多的时间来思考和整理自己的意思，避免了即兴回答可能导致的误解和不准确。
第四章：非语言沟通在人际交往中，非语言沟通是一种重要的沟通方式。
它包括肢体语言、面部表情、姿势和身体动作等。
通过非语言沟通，人们可以传达更多的信息和意图，增强沟通的效果。
例如，微笑、眼神接触和手势等可以表达友好和亲近，而愤怒的面部表情、冷漠的眼神和抱臂的姿势则会传达出不满或抵触的情绪。
第五章：电子沟通随着技术的发展，电子沟通已逐渐成为人际交往中的重要方式。
手机、社交媒体和网络聊天工具使得人们可以随时随地进行远程沟通。
电子沟通的速度和便利性使得信息的传递更加迅速。
然而，电子沟通也存在一些问题，例如信息的不确定性和容易产生误解等。
因此，在电子沟通中，人们需要更加注重选择合适的语言和表达方式，以避免误解和不必要的冲突。
第六章：跨文化沟通在全球化的今天，跨文化沟通成为了一个日益重要的领域。
不同的文化之间存在着语言、习俗和价值观的差异，这对人际交往的沟通方式提出了新的挑战。
人们需要了解并尊重不同文化的特点和习惯，避免在沟通中产生误解和冲突。
第四章 非语言沟通——动作语言与副语言 商务沟通 教学课件
二、观察书写笔迹
1、书写字形与个性
①大小：字大，热情洋溢/不拘小节；字小而 清楚者，富有耐心有观察力；
②整洁与潦草：龙飞凤舞，性格放任不羁；杂 乱无章者性格多鲁莽；潦草涂鸦者，一般缺 乏责任心；字迹整洁者谨小慎微；字迹端正 者性格较庄重；
三、手臂语言
1、基本手势： • 掌心向上表示诚实、谦逊和屈从，不带有
任何威胁性； • 掌心向下表示命令和强制； • 手掌紧握食指伸出表示强制性和镇压性，
具有很大威胁性。 • 握拳表示紧张。
2、握手
①规则：长辈/地位高者先伸手；女士先伸 手；脱掉手套；掌心向上表示顺从谦恭； 掌心向下表示支配性；垂直表示地位相 等。
• 深坐且双腿交叉：放松，有控制局面的能 力。
• 由深坐变为浅坐：感兴趣，或希望结束而 准备离开。
五、模仿动作－合作与友好
模仿即有意无意地模仿别人的动作或姿态。 模仿的功能： • 一致性和协调性 • 礼节性 • 催化”和“感染”功能 • 讽刺性功能 • 调整情绪功能
六、侮辱与威胁信号－不友好与敌对
3、高傲/瞧不起/蔑视信号
眯着双眼或将头向后仰；背手、讲话时两腿叉开、双 臂交叉、冷笑、乜斜着眼、手插腰、歪着脖子等。
4、讽刺性信号
有些正面赞赏，某种情况下会转变成讽刺性侮辱信号。
①“皮笑肉不笑”是一种无声的讽刺。
②鼓倒掌。
③背向对话者，用手背往外扇动，推、赶或弹手指。
④向对话者皱眉、吐舌头并撇嘴。
五、桌子和座位的选择
B1：A：竞经合理位置A
B2
BB23： ：合 竞B作 争1位 位置 置
社会学概论第四讲社会网络与互动
交换的报酬主要有四类：金钱、社会赞同、 尊敬和依从。其中金钱的价值最小，依从的 价值最高。 人们拥有的资源的不同决定了他们在交换中 的地位。交换中的不同地位决定了权力结构。
5、对话分析:Harvey Sachs，1992
a 早期焦点： 会话者将其语言在互动中组织成一致顺序的方 式：语次交换决定了会话者的顺序
2、深度 3、广度 4、频度
二、社会互动理论
1、符号互动论
所谓符号，是指能够有意义地代表其他事物 的事物。声音、语言、图画、手势、表情、 姿态等等都是符号，服饰、建筑、工具、食 物、以及各种生产生活用品也常常是符号。 社会互动是根据人们对符号的理解而进行的。
举例，一声“咳嗽”的符号意义
4、社会交换论 社会互动的实质是人们交换酬赏和惩罚的过 程。交换行为不仅发生在市场关系中，也广 泛地存在于一切社会关系中。 “邻居们交换恩惠，儿童交换玩具，同 事们交换帮助，熟人交换礼貌，政治家交换 让步，讨论者交换观点，家庭主妇们交换烹 饪技巧。”（布劳）
霍曼斯交换理论的命题： 成功命题：个人的某中行动越是经常地得到相应的 报酬，他就越可能重复这一行动。 刺激命题：相同的刺激可能回带来相同或相似的行 为。 价值命题：某种行为的后果对一个人越有价值，那 么他就越有可能采取该行动。 剥夺与满足命题：某人在近期内重复获得相同报酬 的次数越多，那么，这一报酬的追加部分对他的价 值就越小。（边际效益递减）
“我们所说的客体不过是我们经验的产物。我们所体 验的客观世界，并不是客观世界本身，而是我们想象 的世界。当然，对于同一社会的成员来说，他们对所 遇到的大多数情境是有着相同的定义的，正是因为有 相同的理解和定义，所以人们的互动才成为可能…… 人类的行动就是解释性行动。”（布鲁默）
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表情
体态 手势
体态
两 腿 姿 势
两腿分开：稳定和自信
两腿交叉：害羞胆怯或不热情、不融洽
并拢双腿：正经、严肃和拘谨 如：立正、正襟危坐
善用你的姿势、动作进行沟通
1.你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时可以显 示你对别人的态度。 2.在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直， 身体微微向前倾，有时也不妨正襟危坐。 3.成功的沟通方式：自重而不傲慢。 挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。 收小腹，使其呈扁平状。 宣布重要事项，站起来说明。 要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖。
做个明察秋毫的人
识别沟通中的身体语言
头部的动作 从点头看态度 眼 睛
手部的动作
善意的肯定和敷衍的应 付 要经常注视对方的眼睛， 但做好每次不要超过三 秒钟 表示肯定的： 手部放松，手掌张开 手摊开并清除桌上障碍 抚摸下巴
手部的动作
表示否定的动作： 在身体前边握拳头； 双手交叉按在头部后或 手指按在额头中央； 不断地玩桌上的东西，或将它 重新放置； 两只脚踝相互交叠时； 架二郎腿的人；
洞察先机、无往不利、一步领先，步步领先、着着领先
暗示地位的非语言信号
开会时最能体现。干劲不足的人老习惯 坐在会议桌的边陲； 开会、听报告、上课时你习惯坐在哪里？ 身体语言反映了你的心理状态。 坐在前排，角落，后面？
二、善于用非语言表达
1、善用眼神：在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点 头。 回忆：眼球向左 编造：眼球向右 90%的人符合这个规律，另外10%的人正好相反。 *确定合适的眼神接触时间，一般一对一沟通中保持6—20秒比较 合适；在群组沟通时，一般3—6秒合适。 *正视正确的面部位置。正视倾听者眼睛附近的位置。 错误的眼神 怒视或者直盯 眼神四处游移 接触得不稳定 频繁眨眼 眼神过分集中
脚部的变化
其他信息
发言一开始就清喉咙（多是紧张或 不安） 吹口哨有时是虚张声势，掩饰内心 的不安； 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停 顿是为了造成悬念，吸引注意力 盯着看意味着不礼貌，但也可能表 示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一 隅意味着傲慢或不感兴趣 抽烟： 大口吸烟可能是愤怒； 不吸烟时可能是紧张； 点烟、弹烟灰的轻重缓急也是内心情绪 的反应！
注意说话的语气
（7%）你在说什么Leabharlann 你好（38%）你是怎么说的
（55%）你的身体语言
4、正确使用声音
避免的声音： 不自信的声音 太温和的声音 过于高的声音 很单调的声音 很自傲的声音
学习用你的声音作为你沟通的利器
一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。（占38%）
要把声音利用到最大限度，就是要用横膈膜（丹田）呼吸，而不 是用胸部呼吸。 最受欢迎的声音、语调是：(1)带着微笑的脸说话，声音中带着笑 纹。(2)声音中带着诚恳的感情。 研究指出：透过电话沟通，你说话的声调，抑扬顿挫、共鸣感， 决定了你谈话内容可信度的84%。 在适当的字眼上加强语气。 声调控制要掌控： (1)高低（又称语调） (2)快慢（又称语速） （3)重轻 (4)大小（又称音量） (5)停顿、(6)语气 (7)要口齿清晰
五、非语言沟通的功能
非语言沟通的功能作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。归 纳起来是： 1、使用非语言沟通符号来重复语言所表达的意思或来加深印象 的作用；具体如人们使用自己的语言沟通时，附带有相应的表情 和其他非语言符号。 举例：我的非语言沟通 2、替代语言，有时候某一方即使没有说话，也可以从其非语言 符号上比如面部表情上看出他的意思，这时候，非语言符号起到 代替语言符号表达意思的作用。 3、非语言符号作为语言沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”， 使语言表达的更准确、有力、生动、具体。 4、调整和控制语言，借助非语言符号来表示交流沟通中不同阶 段的意向，传递自己的意向变化的信息。 举例：约会时的距离
在身体语言中，一个人的姿势是极为重要的。在初次会面 时，下面三种姿势会给人们留下不同的印象。积极的姿势 能促进开诚布公的沟通，带来最佳效果；而消极的姿势则 会使沟通陷入困境。 姿势一：面向前方，采取大方的姿态，显示出十足的信心， 正面注视，面带微笑，表示出态度友好，用手叉腰表明进 行控制的决心和能力。（积极） 姿势二：正面注视表明注意力集中，松弛的四肢表明缺乏 紧张感。（中间状态） 姿势三：躲闪的目光意在回避，拉耳朵的动作表明心存疑 虑，肩部低垂表明缺乏信心，身体侧转意味着拒绝接受他 人所说的话。（消极）
第四章 非语言沟通
第一节 第二节
非语言沟通的内容和形式 非语言沟通的技巧
沟通要素构成
1. 文字表达 7%
2. 肢体语言55%
3. 语音语调38% 4. 见面“7秒”效应 说说你的7秒印象
体态、声调、内容的影响
声 调 38% 内 容 7%
体 态 55%
第一节 非语言沟通的内容和形式
一、什么是非语言沟通？ 非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、 语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。 在沟通中， 信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内 容的框架，来表达信息的相关部分。因此非语言沟通常被错误地认 为是辅助性或支持性角色。 “非语言交流是不用言辞表达的、为社会所共知的人的属性或行动， 这些属性和行动由发出者有目的地发出，由接收者有意识地接受并 可能进行反馈。”（伯贡与赛因，1978） “非语言交际指在一定环境中语言因素以外的，对输出者或接收者 含有信息价值的那些因素。这些因素既可以人为生成，也可以由环 境造成”（萨摩瓦，1981）。非语言沟通的目的是让别人赞同自己 观点或说服别人，也很重要。
*非语言更接近真实。 *距离大脑越远越真实。
二、非语言沟通的方式
1、标记语言 如聋哑人的手语、旗语，交通警的指挥手势，裁判的 手势，以及人们惯用的一些表意手势，如“OK”和胜 利的“V”等。如基督教的十字，伊斯兰教的新月，美 元的$符号以及许多现代企业的标识。 2、动作语言 例如，饭桌上的吃相能反映出一个人的修养；一位顾 客在排队，他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响，这 清楚地表明他很着急。在柜台前，拿起又放下，显示 出她拿不定注意。 3、物体语言 总把办公物品摆放很整齐的人，能看出他是个干净利 落，讲效率的人；穿衣追求质地，不跟时尚跑，这样 的人一定有品味有档次。
从眼睛里你看到了什么
沟通距离
亲密距离：一般在45cm以内 私人距离：在45~75cm之间 社交距离：在75~210cm之间 公众距离：在210cm之外
四、非语言沟通的特点
1、无意识性 例如，与自己不喜欢的人站在一起时，保持的距离比与自己喜欢的人要远些；有 心事，不自觉地就给人忧心忡忡的感觉。正如弗洛伊德所说，没有人可以隐藏秘 密，假如他的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。一个人的非言语行为更多的是一 种对外界刺激的直接反应，基本都是无意识的反应。 你的无意识动作是什么？ 2、情境性 与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中，情境左右着非语言符号的 含义。相同的非语言符号，在不同的情境中，会有不同的意义。同样是拍桌子， 可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫绝”，表示赞赏至极。 3、可信性 当某人说他毫不畏惧的时候，他的手却在发抖，那么我们更相信他是在害怕。英 国心理学家阿盖依尔等人的研究，当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样 时，人们相信的是非语言所代表的意义。由于语言信息受理性意识的控制，容易 作假，人体语言则不同，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。 4、个性化 一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相关的，爽朗敏捷的人同内向 稳重的人的手势和表情肯定是有明显差异的。每个人都有自己独特的肢体语言， 它体现了个性特征，人们时常从一个人的形体表现来解读他的个性。
六、非语言沟通和语言沟通的区别
非语言沟通和语言沟通相互加强，但它们 之间存在着明显的区别。 1、语言沟通在词语发出时开始，它利用 声音一个渠道传递信息，它能对词语进行 控制，是结构化的，并且是被正式教授的。 2、非语言沟通是连续的，通过声音、视 觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息，绝 大数是习惯性的和无意识的，在很大程度 上是无结构的，并且是通过模仿学到的。
第二节 非语言沟通的技巧
眼神的沟通。 姿势／动作的沟通。 手势／面部表情的沟通。 声音／言语表情的沟通。 人体空间位置的沟通。 穿著／装饰的沟通。
一、善于识别身体语言的含义
身体语言包括交流中的眼神、肢体动作、 语速、声音等。身体语言是有效沟通中非 常重要的内容，此处无声胜有声，有效地 识别身体语言，会是你的沟通更加顺畅和 成功。
眼神的成功沟通方式
眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化， 都可以从眼睛里显示出来。 诚恳坚定看着对方。 眼神带着关怀的情感。
专注、持续看着对方。
不要翻白眼。 眼神不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。 有压迫感觉时可以看对方的前额。
现场模拟：看着我
2、善用肢体语言表达
常用的肢体语言有三类： 不良的肢体语言 体态懒散 面无表情 表情严厉 威胁手势 没有手势 交叉双臂 运作过多 居高临下 侵占空间
小结：非语言沟通很重要
1、重视非语言沟通 2、加以实践训练 3、改变可以改变的习惯，为你的人格魅力 加分。 作业：完成一次非语言沟通。
沟通是需要学习的，更重要的积极实践和改善。
希望人人都成为 沟通高手！
不同的声音说“谢谢你” （注意音色的效果）
高兴的 伤心的 愤怒的 亲切的 平和的 阴险的
5、穿着的沟通意义
注意穿着／装饰的沟通中的沟通信息
衣着外表是展现给世人看的自我。 衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息。 服饰包括服装、化妆、发型到配件都在透露一个人有 关的讯息。 成功的沟通技巧： (1)衣着要能发挥作用。 (2)随时保持光鲜、整齐、干净。 (3) 用品尽量用整洁。