产品退换货流程图
客户退货处理流程图
《客户退货记 录》 《异常记录单》
仓库
1、 仓库对收到的货品进行数量清点，按照客服记录信息核 对退货，对产品外观进行检查，并填写异常记录单
2、 属于质量问题转交售后维修/硬件检测确认
1、 质检人员对退货产品进行检查、分析，并将分析结果记 录在《客户退货处理单》
流程名称 客户信息沟通
退货信息受理 NO
退货判定 Yes
商品退回
退货初步分析
是否质量问题
No
Yes
检测分析
返厂
制造维修
入库待处理 入库 出货
退款、收款
.
客户退货处理流程图
责任部门 （人）
依据及说明
客服 1. 客服收到客户退货信息，并记录
记录表单
客服 仓库
1. 判定是否可以退回 2. 若不接受退货,反馈给客户并说明原因 3. 与客户沟通退货运回的方式、日期、收货人等信息。
《客户退货处理 单》
3、 对部分完好产品分类统计，待二次利用
4、 对有功能正常，有磨损无法二次销售产品，单独摆放
带公司统一通知处理
仓库 对返修合格的产品进行规范包装，并安排出货。
客服 联系顾客说明相关信息
财务 退货退款及维修收费开票、收款
精选 word 范本！
售后维修/ 2、 统计软硬件问题，反馈软硬件研发
硬件 3、 属于产品质量的交仓库，安排退工厂维修 4、 属于客户原因的通知客服联系顾客，是否进行维修等
仓库
1、 质量问题产品退工厂 2、 客户维修产品经客服确认后安排发出
工厂 生产线对产品进行返修及检测或更换
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ仓库
1、 对待入库产品分类摆放、统计 2、 对符合二次销售标准产品，安排返工厂重新包装
电商售后：退换货流程设计
电商售后：退换货流程设计编辑导读：随着运费险、7天/30天无理由退换货的普及以及隔三差五大促的优化，电商的售后中退换货的比例高居不下，因此此类售后的场景也成为供应链链路中必不可少的一个环节。
本文作者从常见售后类型出发，对退换货流程展开了梳理分析，与大家分享。
01 常见售后类型对于现在主流电商来说，通常支持的售后形式包括仅退款，退货退款，换货，补寄。
用户根据实际场景和诉求选择期望的售后方式。
因此本篇以换货流程为例和大家分享下逆向消费场景的设计。
此外，对于电商平台来说，不同的运营模式、商品类目等都会有不同的售后策略。
如生鲜类目、虚拟商品往往是不支持退换货的，跨境类目是不支持补寄、换货的，特价商品不支持退换，因此电商运营中心会提前针对类目、商家、商品、活动的维度进行售后策略的配置。
本文的展开仅针对售后通道开放的商品。
02 退换货流程概述1. 流程发起最常见的流程触发通常是在订单的售后入口中进行，用户可自主发起售后申请。
以淘宝为例，我们可以在淘宝订单的详情页中找到退换的入口，通过选择[我要换货]后进入换货申请页面。
用户可在申请中选择自己需要更换的商品，限制是只能更换同一个SPU（商品链接）下当前有库存的商品。
同时为了提升用户体验，往往也是支持前台客服在收到用户反馈后，替用户在客服后台录入售后工单进行触发。
两种方式创建的工单最终都需要经过商家/售后客服的审核确认才会进入后续的流程。
2. 商家/客服处理售后客服在客服中台对售后订单进行处理审核，审核会有2种结果：申请通过，拒绝换货。
客服通过用户上传的凭据及描述或线下联系用户了解详情来判断是否同意本次售后。
需要注意，用户发起申请到客服处理订单中间会有时间差，因此在客服审核时不能保证客户需要更换的商品有货，所以在服务工单中需要支持商品的更换。
当前更换商品是需要和用户协商一致的。
客户如拒绝售后，用户侧需可查看拒绝原因，并且支持用户发起仲裁/申诉或修改售后类型。
客服如选择同意，商家侧生成0元订单锁定换货商品的库存。
天猫退换货流程图
天猫退换货流程图天猫是中国最大的综合性网络购物网站，拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源。
在购物过程中，难免会遇到一些退换货的情况，因此了解天猫的退换货流程图对于消费者来说非常重要。
下面我们将为大家详细介绍天猫的退换货流程图。
首先，当您购买的商品出现质量问题或者不符合预期时，您可以在天猫上申请退换货。
在天猫的个人中心页面，找到您购买的商品订单，点击进入订单详情页面，然后找到退换货按钮，点击进入退换货申请流程。
接下来，根据天猫的退换货规定，您需要选择退货还是换货，然后填写退换货申请表格。
在表格中，您需要说明退换货的原因，并且上传相关的照片作为证明。
填写完表格后，提交申请。
一旦您的退换货申请提交成功，天猫客服人员会在第一时间内受理您的申请。
他们会对您的申请进行审核，如果审核通过，会给您发送退货地址或者换货流程。
在这个过程中，您需要耐心等待，并且与客服人员保持联系，确保退换货的顺利进行。
在收到退货地址或者换货流程后，您需要按照天猫的要求将商品寄回。
在寄回商品的过程中，您需要注意包装是否完好，以及是否附上相关的单据和证明材料。
如果是换货，您还需要将原商品的附件一并寄回。
当天猫收到您寄回的商品后，他们会进行再次审核，确认商品的完好无损后会进行退款或者发放新的商品。
在这个过程中，您可以在个人中心页面查看退换货的进度，以及与客服人员进行沟通。
最后，当退款或者新商品发放成功后，天猫会发送消息通知您，同时您也可以在个人中心页面查看相关的退换货记录。
如果有任何疑问或者问题，您可以随时联系天猫的客服人员进行咨询。
总的来说，天猫的退换货流程图相对来说比较清晰和完善，消费者在遇到退换货问题时可以按照流程图的指引进行操作。
希望本文对大家了解天猫的退换货流程有所帮助。
采购退换货流程图
采购退换货流程图
退货是指买方将不满意的商品退还给卖方的过程。
采购的时候退货需要什么流程手续小编给大家整理了关于采购退换货流程图，希望你们喜欢!
采购退换货流程图
进销存软件采购退货换货操作
一、采购退货
1.提交退货申请
2.进入到采购管理>>采购退货单申请，进入到采购退货申请录单。
3.填写退货货品信息也可直接通过条码扫描进行信息录入。
4.退货单审核
5.进入系统设置>>审核设置中，找到采购退货申请设置入口，填写信息提交并保存，审核开始生效。
6.退货出库
7.审核通过后生成采购退货关联出库单
8.采购退货完成。
二、采购换货
1.填写换货申请单并提交
2.和采购退货单的道理相同，采购换货单是指在单据上直接完成记账和出库的单据。
3.采购换货单完成后不需要后续再单独做记账操作。
4.换货单支持对同一个供应商做换货
5.支持单个仓库的商品换入和换出，也支持不同的仓库换入和换出(不同的仓库换入/换出需要系统开启多仓库)
6.采购换货完成。
7.销售退换货与采购退换货操作流程基本一致。
产品退换货流程
产品退换货流程产品退换货是指消费者在购买产品后，因为产品存在质量问题、尺寸不合适或者不喜欢等原因，向商家提出退货或者换货的要求，并按照一定的流程进行处理。
以下是产品退换货的一般流程：1. 提出退换货申请消费者在发现产品存在问题或者不满意时，应及时向商家提出退换货申请。
一般情况下，消费者可以通过电话、电子邮件、在线客服等方式与商家联系，并说明退换货的原因和要求。
2. 商家审核申请商家收到消费者的退换货申请后，会对申请进行审核。
他们会核实消费者的购买记录、产品是否符合退换货的条件等。
如果申请符合相关规定，商家会同意退换货，并告知消费者下一步的操作。
3. 准备退换货物品在商家同意退换货后，消费者需要准备好要退换的物品。
这包括将产品放回原包装中，并确保产品的完整性和配件的齐全。
对于电子产品或者特殊商品，消费者可能需要提供产品的序列号、照片或者其他证明材料。
4. 选择退换货方式商家会提供不同的退换货方式供消费者选择。
一般来说，退换货的方式有两种：快递邮寄和到店退换。
消费者可以根据自己的需求和方便选择合适的方式。
如果选择快递邮寄，消费者需要妥善包装好物品，并按照商家提供的地址和邮寄方式进行操作。
如果选择到店退换，消费者需要将物品携带到指定的店铺，并与店员进行退换货的办理。
5. 等待处理一旦消费者选择了退换货方式并完成了相应的操作，他们需要等待商家处理退换货申请。
商家会在收到退换货物品后进行检查，确保产品的完好无损，并核实退换货的原因。
如果一切符合要求，商家会尽快处理退换货申请。
6. 退款或者换货在商家处理退换货申请后，他们会根据消费者的要求进行退款或者换货。
如果消费者选择退款，商家会按照原支付方式将款项退还给消费者。
如果消费者选择换货，商家会将新的产品寄送给消费者或者在店铺进行换货操作。
7. 反馈和评价退换货流程完成后，商家可能会要求消费者进行反馈和评价。
消费者可以根据自己的体验和满意度，对商家的服务和产品进行评价，以便商家改进和提高服务质量。
退换货流程
退换货流程退换货流程一般是指顾客在购买商品后出现质量问题或者不满意的情况下，申请退货或者换货的一系列操作过程。
下面是一个一般的退换货流程。
1. 顾客提出退换货申请：顾客可以通过电话、邮件、网站等方式向商家提出退换货申请。
在申请过程中，应提供详细的订单信息、购买日期以及退款或换货的原因。
2. 商家确认申请：商家收到顾客的申请后，会核实顾客提供的订单信息和购买日期，并确认申请的有效性。
如果申请不合理，商家可能会要求顾客提供更多的证据来支持退换货。
3. 商家审核产品情况：如果申请被商家认可，商家会要求顾客将需要退换的商品寄回并进行验收。
商家会检查商品的外观、配件和封装是否符合退换货的条件。
如果商品有损坏、缺失配件或者封装破损，商家可能会拒绝退换货申请，并要求顾客承担相应的费用。
4. 商家确认退换货申请：如果商品符合退换货的条件，商家会确认退换货申请，并根据顾客的要求进行退款或者换货。
5. 退款或换货处理：商家会根据退款或者换货的要求处理顾客的申请。
如果顾客选择了退款，商家会将退款金额原路返回到顾客的原支付方式上。
如果顾客选择了换货，商家会将新的商品寄送给顾客，并承担换货的相关费用。
6. 顾客确认：顾客在收到退换货结果后，应仔细核对退款金额或者新商品的情况。
如果有任何问题或者不满意的地方，及时与商家进行沟通和解决。
7. 结束流程：经过退换货流程后，顾客的退款或者换货申请将得到处理，并且双方达成了一致意见，退换货流程结束。
需要注意的是，不同的商家有不同的退换货政策和标准，所以在购买商品时，顾客应仔细阅读并了解商家的退换货政策，以便在需要时能顺利申请退换货。
此外，在申请退换货时，顾客应保留好购买凭证和商品的相关信息，以便顾客和商家能顺利进行退换货的操作。
退换货操作流程
退换货操作流程本文档旨在详细说明退换货的操作流程，以确保顺利、高效地处理退换货请求。
1. 客户提交退换货请求客户需要按照以下步骤提交退换货请求：- 联系客服部门，说明退换货原因；- 提供相关订单号和产品信息；- 提供退换货所需的凭证，例如照片或视频。
2. 客服部门审核请求客服部门将根据客户提交的信息，进行如下审核步骤：- 确认退换货的原因和要求是否符合退换货政策；- 确认产品是否符合退换货的条件，例如未使用、未损坏等；- 客服部门将及时通知客户关于请求的审核结果。
3. 确认退换货方式和费用责任在审核通过后，客服部门将与客户确认以下内容：- 确定退换货的方式，例如退款、换货或维修；- 确定退换货的物流方式和相关费用；- 说明客户和公司在退换货过程中的责任和义务。
4. 客户邮寄退换货产品客户在确认退换货方式和费用责任后，需要按照以下步骤邮寄退换货产品：- 将产品安全包装；- 防止产品损坏，如使用适当的包装材料和内衬；- 妥善保护产品，如使用防震材料。
5. 公司收到退换货产品并进行验收公司在收到退换货产品后，将进行如下步骤的验收：- 检查退换货产品的完整性和状态；- 根据退换货政策对产品进行进一步的检测或测试；- 若产品符合退换货政策要求，将按照之前确认的方式进行退款、换货或维修。
6. 完成退换货流程退换货流程完成后，客户将收到相应的退款、换货或维修产品。
同时，客户也可以向客服部门查询退换货处理进度。
请注意，本文档仅为退换货操作流程的指南，具体细节和政策可能因公司而异。
建议客户在退换货前仔细阅读公司退换货政策，并根据实际情况进行操作。
如有任何问题或疑问，请及时联系客服部门获取帮助和支持。
物流部退换货标准流程【精华】
物流部退换货标准流程1.客户退换货标准：1.1为保障顾客的权益，顾客必须在收到货物时，立即开箱与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确，商品包装完好、商品没有破损等表面质量问题，确认无误后再进行签收。
1.2在特殊情况下，顾客委托他人签收的行为视同于顾客本人已对商品进行签收。
顾客对商品进行签收后，公司将不再接受以上问题的投诉。
1.3顾客如发现有商品少发、错发、商品外包装破损、商品泄漏、商品变质等表面质量问题，顾客在配送人员在场情况下拨打我们的客服热线说明情况，同时配送人员在快递单据上写明缺少或破损的产品并请顾客签名。
对于商品少发的情况，我们只受理当场投诉，即货物配送到家后，顾客当面清点货物数量并及时向配送人员提出的投诉。
一旦签收，我们将不受理此退换要求。
1.5签收后，商品如发现质量问题，依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，符合退货条件的商品，客服中心将在24小时内予以办理退货。
1.6已支付货款的订单，客服中心将在7个工作日内将退款注入您的中国网络菜市场会员卡中。
1.7 食品类商品(除生鲜、易腐商品)，如不影响二次销售，支持自签收商品七日内无理由退货，并非中国网络菜市场原因或并非商品本身质量原因引发的退货，由此产生的运送服务费将由顾客自行承担。
1.8经合法食品检验机构检验，确属于不符合食品安全标准的食品，予以退换货。
1.9对国家质量监督检验检疫总局公告的存在质量问题的食品，予以退货。
1.10生鲜类商品（水果蔬菜、肉蛋禽奶、海鲜水产）当场验货，一旦签收，我们将不再退换，其他类别商品签收12小时内，如遇质量问题（坏、烂、虫）、外观损、少件（缺斤少两），客户可申请全退或半退和换货。
1.11生鲜类商品（水果蔬菜、肉蛋禽奶、海鲜水产）由于受季节、气候环境等因素影响，不同批次略有差异属正常现象；1.12由于生鲜产品（水果蔬菜、肉蛋禽奶、海鲜水产）的特殊性，图片及信息仅供参照，商品将以实物为准。
售后产品退换服务流程
售后产品退换服务流程售后服务是企业与消费者之间的一种重要交流方式，它不仅能够满足消费者的需求，还能够提高企业的服务水平和品牌形象。
其中，产品退换服务是售后服务的重要环节之一，它涉及到退货、换货以及售后维修等一系列操作流程。
下面将为你详细介绍售后产品退换服务的流程。
一、申请退换货2.消费者需要提供购买凭证、产品照片以及详细的退换原因等相关信息以便企业进行核实。
3.企业收到消费者的退换货申请后，会审核相关信息，并与消费者详细沟通，确认退换货的方式，如退款、换货还是维修等。
二、退货审核与处理1.在确认消费者的退货申请和相关信息后，企业会进行退货审核。
审核的内容包括商品与退货申请是否一致、商品质量是否存在问题以及是否符合退货政策等。
2.若审核结果显示符合退货政策，企业将要求消费者将商品按规定的方式进行包装，并将退货商品寄回企业指定的地址。
3.企业收到退货商品后，将进行仓库验收，对商品的状态、数量以及包装进行检查，并做好相关记录。
三、退款处理1.企业在收到退货商品，确认商品无问题后，会根据消费者的要求进行退款操作。
退款方式包括原路退回、线上账户退款或者通过支票等方式进行退款。
3.企业还会根据退款政策在退款金额中进行相应的扣除，如因消费者的原因导致商品贬值，企业有权根据实际情况进行相应的退款扣减。
四、换货处理1.若消费者选择进行换货，企业会通过物流或者由消费者自行将换货商品邮寄给消费者指定的地址。
2.换货商品的选择一般在退货申请审核通过后，在与消费者沟通的过程中确认。
五、售后维修处理2.企业收到消费者的维修申请后，会根据情况约定维修方式和费用，如维修免费或者支付一定的维修费用。
3.消费者将商品送至企业进行维修或者由企业派人上门维修，维修完毕后再次经过消费者验收，确保问题得到解决。
总结：售后产品退换服务的流程包括申请退换货、退货审核与处理、退款处理、换货处理以及售后维修处理等步骤。
其中，消费者需要提供详细的申请退换货信息，企业审核确认后再进行相应的退换货处理。
超市管理商品退货流程
此文件是关于超市管理的制度和流程。
一、文件信息：名称：商品退货流程编号：密级：二、文件版本：版本号：拟制人：日期：审批人：日期：三、目的：四、适用范围：五、内容：（一）退货类型1经销商品退货：依据经销采购合同约定对供应商库存商品的返厂操作。
2联营商品退货：联营、租赁供应商库存商品的返厂操作。
3目的：规范门店商品退货、换货操作，有效控制门店库存。
4原则：退货及时，财务审核。
5流程审批流转：退货申请一财务审核一通知厂商退货一退货离店。
（-）经销商品退货流程图领班填写《供应商退（换）货单》财务部审核店长或总经理审核收货部、防损部、商品部交货验单交资讯部审核、录入（审核合格）资讯部录入系统，打印系统退货单供货商送货退货/物流退货资讯部查询退货单据收货部、防损部、商品部、供货商验单退货单据分单流转（审核不合格）资讯部退回《供应商退（换）货单》主管反馈店长或采购解决收货部、防损部、商品部、物流验单退货单据分单流转注意事项：1经销商品退货为经销类供应商合同约定的滞销、残损、临近保质期的商品的退货，凡是能“退换货”商品，不允许“打折销售”最大限度地降低企业成本及商品损耗率；凡是能“退货”的商品决不按“换货”处置，以防换货不及时影响销售并造成系统库存出错。
2财务部审核杳询供货商系统返厂限额（供货商返厂金额必须小于或等于供货商返厂限额）,商品部统计供货商返厂金额。
系统返厂单是否全部回转到财务，黄联和红联必须有收货部人员、供应商授权送货人员、部门经理或授权收退货人员、防损员四方签字，单据上注明“货已提清”。
3资讯部审核《供应商退（换）申请单》商品进价采用批次进价，返厂数量必须小于或等于系统库存数量。
审核查询该供货商是否为可返厂供货商。
4供货商与财务部对账单据为系统退货单（一式三联）红联,上面注明货已提清并签字确认。
5收货部是退货商品具体执行部门，负责与供货商完成退货商品的交接，收货时必须执行先退货再收货。
6资讯部执行高退低进时必须先退货再接收（空收空退不涉及商品交接），低退高进（空收空退不涉及商品交接）先退货再接收且必须有店长签字的采购建议单才能执行。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
产品退换货流程图
商品退货是指仓库按订单或合同将货物发出后，由于某种原因，客户将商品退回仓库。
以下是店铺为大家整理的关于产品退换货流程图，给大家作为参考，欢迎阅读!
产品退换货流程图
退货管理规定
一、退货范围
公司产品在销售过程中因公司原因造成质量问题(自然破袋、变质、异味等)不能正常流通或销售者，可以按本办法规定进行退货处理。
除此之外(非公司原因的质量问题)原则上一律不予退货，特殊原因需要退货的，必须按流程报请公司领导审批同意方可退货。
二、以下情况公司一律不退货
(一)年度《经销合同》中签订按标准返点的客户，不按合同规定退回的产品;
(二)已超过保质期或离保质期到期不足两个月的产品;
(三)无生产日期的产品;
(四)退货单位无退货清单的产品;
(五) 无区域负责人申请的退货;
(六)其它非公司原因造成质量问题的产品。
三、退回的产品外观要求：退回的产品除破漏外应是完好的。
四、退货处理程序
(一)办理退货审批：对符合退货范围的产品，如需要退回公司，按如下程序办理审批手续：区域负责人签呈→大区经理或总监审批→公司总经理批准(同意则办理退货手续，否则不予退货)。
(二)办理退货手续
1、当事人(或委托人)请品管部对退货进行现场鉴定，并做出处理意见【处理意见认为“可以退”的产品进入下一程序2;处理意见认为“不予退货”的产品保管暂收程序到此结束(可以不清点数量)】。
2、成品库库管对可以退还货物进行数量、品种清点、确认并填写
《退货处理意见表》。
3、生产部对退货进行具体处理。
4、财务部销售会计根据库管清点的数量品种进行价格核算。
5、营销中心根据合同或退货发生具体的情况提出费用处理意见。
6、财务部经理签署帐务处理意见。
7、总经理签署意见。
8、财务部进行帐务处理。
五、《退货处理意见表》传递程序
(一)《退货处理意见表》(附后)要求各部门按要求填写，传递程序为：成品库管→品管部→生产部→营销中心→财务部→总经办→财务部注：对应由公司领导批准的需先履行签批手续。
(二)《退货处理意见表》传递说明，《退货处理意见表》传至营销中心后，若予以认可的退货，销售内勤负责以后相关部门的传递;不予认可的退货，营销中心自行保管《退货处理意见表》，不再进一步传递。