电子商务历年大事

第一章电子商务基础理论

一、电子商务

对电子商务的理解可以从狭义和广义两个层面上进行分析。通常认为狭义的电子商务称为E-commerce(EC)，广义的电子商务称为E-business(EB)，它们都代表电子商务。

E-commerce(EC)主要是指在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。它包括两种基本形式：商家之间的网上交易与最终消费者之间的网上交易，强调通过互联网开展的网上活动。

E-business(EB)是指新型的业务开展手段，通过基于Internet的信息结构，使公司、供应商、合作伙伴和客户之间利用电子业务共享信息，并以此提高各个企业的经营效益，强调的是在网络环境下的商业化应用。

二、电子商务相对于传统商务的优势及两者的比较

（1）电商对于传统企业的优势：

1.交易虚拟化；

2.交易成本低；

3.交易效率高；

4.集成性；

5.协调性；

6.交易透明化；

7.优化社会资源配置；

8.全新时空优势；

9.有利于企业的技术创新活动与市场进行无缝链接；10.减轻物资依赖；11.提高企业内部团队合作效率；

12.密切用户关系。

（2）电子商务与传统商务的比较：

项目传统商务电子商务交易对象部分地区世界各地

交易时间在规定的营业时间内24小时全天候

信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确

顾客便利性受时间、地点的限制、便利性

弱不受任何限制，自由式，便利性

强

客户管理需很长时间掌握顾客需求能够迅速掌握顾客需求销售地点需要销售空间，有实体店虚拟空间

销售方式企业推动式消费者拉动式

流通渠道企业-中间商-消费者企业-消费者

三、电子商务发展现状

(一)萌芽与起步期(1997-1999年)：

1997年12月，中国化工网上线成为国内首家垂直B2B网站；

1998年2月,中国制造网在南京上线；

1998年12月，阿里巴巴在开曼群岛注册；

1999年8月，国内首家C2C平台一区网上线;

1999年5月，王俊涛创办8848，首家B2B电子商务网站诞生;

(二)冰冻与调整期(2000-2002年)：

2000年5月，卓越网成立;

2000年6月，中国电子商务协会正式成立；

2001年7月，中国人民银行颁布《网上银行业务管理暂行办法》；

2001年11月，中国电子政务应用示范工程通过论证；

2002年3月，e bay以三千万美元收购易趣网的33%股份；

(三)复苏与回暖期(2003-2005年)：

2003年5月，阿里巴巴投资成立淘宝；

2003年12月，慧聪网在香港上市；

2004年6月，第一届网商大会举办；

2004年8月，亚马逊以七千五百万美元收购卓越网；

2005年4月，电子签名法正式实施；

2005年8月，阿里巴巴集团并购雅虎中国同时被雅虎控股；

(四)崛起与高速发展期(2006-2007年)：

2006年5月，环球资源入购慧聪国际，结成中国最大地图第一战略联盟；2006年12月，网盛科技上市标志A股，中国互联网第一股诞生；

2007年6月网盛科技并购中国服装网，

2007年11月阿里巴巴香港上市；

(五)转型与升级期(2008-2009年)：

2008年5月中国电子商务协会授予杭州为“中国电子商务之都”称号；2008年9月，百度、有啊宣布上线，正式进军C2C;

2009年5月当当网宣布率先实现盈利；

2009年7月，淘宝诚信自查系统上线为C2C历史上规模最大的一次，反涉嫌炒作卖家自查举措；

2009年，传统企业开始进军电商。

（制造领域如方正、联想、海尔，家电零售业如苏宁、国美两大巨头，食品类如中粮，服装类如李宁、七匹狼等）

(五)成熟期（2010-2014）：

2010年下半年团购网站迅速风行，上百家团购网站出现；

2010年3月，陈欧建立聚美优品。

2010年10月，麦考林在纳斯达克上市,成为中国首家B2C电子商务上市公司；2010年12月，当当网在美国纽约交易所上市

2011年8月，团购网站的数量已经超过了5000家，为争夺国内的团购市场，各家团购网站开始变相竞争。（千团大战）

2012年3月，唯品会登陆美国纽交所上市；

2013年6月，余额宝上线；

2013年8月，微信电商兴起手机支付加速O2O模式发展；

2014年4月，聚美优品在纽交所挂牌上市。

2014年5月，京东商城在美国纳斯达克上市；

2014年9月，阿里巴巴在美国上市。

四、电子商务发展的趋势

（1）纵深化趋势。电子商务的基础设施将日益完善，支撑环境会逐步趋向规范和完善，企业发展电子商务的深度进一步拓展。

（2）电子商务与产业发展的深度融合加速形成经济新态势。电子商务正在广泛深入地渗透到生产、流通、消费等各个领域，改变着传统经营管理模式和生产组织形态；正在突破国家和地区局限，影响着世界范围内的产业结构调整和资源配置，加速经济全球化进程。

（3）个性化趋势。个性化定制信息需求和个性化商品需求将成为发展方向，消费者把个人的偏好参与到商品的设计和制造过程中去。

（4）走行业专业化方向。真正有发展优势的企业电子商务应用，应该是能够将自身所处的行业优势业务与电子商务应用相结合，走专业化。行业化的发展之路。

（5）迎接经济全球化。电子商务对中小企业来说，只有通过开拓国际市场，利用好国际贸易，才能够把握经济发展的有利时机，增加贸易机会，提高贸易效率。（6）加强区域合作实现多方共赢。由于各国经济发展极不平衡，国与国之间，地区与地区之间寻求相互合作，共同发展的趋势已经明朗化。

（7）电子商务服务业正在成为国民经济新的增长点。网络消费文化逐步形成，面向消费者的电子商务服务范围不断拓宽，网上消费服务模式日渐丰富，更多网络增值服务模式的不断涌现，使电子商务服务业作为新的经济增长点，有力地推动了经济社会活动向集约化、高效率、高效益、可持续方向发展。

（8）电子商务正在成为一个产业，以此为基础的国家标准体系正在形成。商务部有关部委、企业联合高校和科研机构已经开始研究制定电子商务模式、网络购物服务等电子商务关键技术标准和规范。

（9）电子商务正在推进信用服务体系的建设和电子支付体系的完善。需要通过加强政府监管、行业自律及部门间协调与联合、企业积极参与，建立健全信用信息的共享机制，推进在线信用信息服务平台建设。

第二章电子商务应用框架模型

一、电子商务的组成要素：

交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物流

交易主体：1．消费2．企业3．政府

交易事务：1．交易前的准备2．交易磋商3．签订合同与办理手续4．合同的履行和支付过程

二、信息流、资金流、物流的关系

三者的关系可以表述为：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。

三、电子商务的总体框架

四、电子商务的应用框架

五流(5F)即信息流、资金流、物流、信用流和人员流的畅通，最终实现商流

2S+1P ：宏观政策法规(Po]icy)、技术支持(Support)、标准化建设(Standardization)

第三章电子商务交易模式

一、商业模式：

是一种包含了一系列要素与其关系的概念性工具，用以阐明某个特定实体的商业逻辑。

二、电子商务商业模式的定义：

指电子商务项目所提供的产品、服务、信息流、收入来源以及各利益主体在电子商务项目运作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构。

三、电子商务模式

B2B即Business to Business，是指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息交换的电子商务活动。

B2C(Business to Customer) 电子商务是以互联网为主要手段，由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式

C2C电子商务模式就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行购买和竞价。

C2B（customers to business）,即消费者对企业。先有消费者需求产生而后有企业生产，即先有消费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产。

O2O电子商务即Online线上网店Offline线下消费，商家通过免费开网店将商家信息、商品信息等展现给消费者，消费者在线上进行筛选服务，并支付，线下进行消费验证和消费体验。

四、各模式的区别

B2B(Business to Business)，是指商家与商家建立的商业关系。例如我们在麦当劳中只能够买到可口可乐是因为麦当劳与可口可乐中的商业伙伴的关系。商家们建立商业伙伴的关系是希望通过大家所提供的东西来形成一个互补的发展机会，大家的生意都可以有利润。例子：阿里巴巴、慧聪。

B2C(Business to Consumer)，就是我们很经常看到的供应商直接把商品卖给用户。例如你去麦当劳吃东西就是B2C，因为你只是一个客户。例子：当当、卓越、优凯特。

C2C(Customer to Consumer) ，客户之间自己把东西放上网去卖。例子：淘宝、拍拍、易趣。

C2B （customers to business ）,即消费者对企业。先有消费者需求产生而后有企业生产，即先有消费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产。例子：小米手机

第五章 电子商务数据处理技术

一、EDI （电子数据交换技术）：

EDI 是一种数据交换的工具和方式，是在公司之间传输订单、发票和商业文件的

电子化手段。 二、EDI 具备的三大要素：

数据标准化、EDI 软件硬件、通信网络。

三、EDI 的工作原理

EDI 接受手工准备的单证或其他商业应用中来的表格，将其数据翻译成标准的电子格式，并发送出去。在接收端，标准数据被重新翻译为接收方应用可以读取的数据。

数据库中的数据通过一个翻译器转换成字符型的标准贸易单证，然后通过网络传递给贸易伙伴的计算机，该计算机再通过翻译器将标准贸易单证转化为本企业内部的数据格式，存入数据库中。

EDI 的使用过程

（1）买方的计算机向卖方的计算机发采购订单。

（2）卖方的计算机向买方的计算机发采购订单确认。

（3）卖方的计算机向运输公司的计算机发运输请求。 发送方应用系统EDI 软件计算机网络EDI 软件接送方应用系统

单证数据EDI 报文

EDI 报文单证数据

（4）运输公司的计算机向卖方的计算机发运输确认。

（5）卖方的计算机向买方的计算机发提前运输通知。

（6）运输公司的计算机向卖方的计算机发运输状况。

（7）买方的计算机向卖方的计算机发到货通知。

（8）卖方的计算机向买方的计算机发商业发票。

（9）买方的计算机向卖方的计算机付款。

四、EDI系统的组成模块：联系模块、报文生成及处理模块、格式转换模块、通信模块。

第六章电子商务安全技术

一、电商安全的基本要求、存在的安全问题（P124、125、126）

基本要求：（1）交易环境的安全性：客户机的安全性、服务器的安全性和公用网口的安全性。（2）交易对象的安全性。（3）交易过程的安全性。（4）电子支付的安全性。

安全问题：（1）信息的窃取。（2）信息的篡改。（3）交易的抵赖。（4）计算机病毒的危害。

二、电子商务应用中的安全技术

1、电商的安全技术 P128

针对电子商务的安全需求，目前在电子商务中使用的安全技术包括加密技术、数字签名、密钥管理技术、认证技术、防火墙技术以及相关的一些安全协议准则等。

2、电商的加密技术（工作原理）

数据加密技术就是通过信息的交换编码，将机密的敏感信息变换成难以读懂的乱码型信息的方法。根据密钥的不同，可将数据加密技术分为对称加密技术、分对称加密技术和混合加密技术。

数据加密的一般模型：

源信息→加密算法E→密文→解密算法D→源信息

↑↑

加密密钥Ke 解密密钥Kd

（1）对称加密技术。对称加密技术就是加密密钥能够从解密密钥中推算出来，同时解密密钥也可以从加密密钥中推算出来，而在大多数的对称算法中加密密钥和解密密钥是相同的，这种技术也称为秘密密钥加密技术。

密钥发送方（=密钥接收方）密钥接收方

↓↓

明文→密文→ Internet →密文→明文

发送方↑↑接收方

加密解密

（2）非对称加密技术。与对称性加密算法不同的是，非对称性加密算法需要两个密钥：公开密钥和私有密钥。公开密钥与私有密钥是一对，如果用公开密钥对数据进行加密，只有用对应的私有密钥才能解密；如果用私有密钥对数据进行加密，那么只有用对应的公开密钥才能解密。

公钥私钥

↓↓

原信息→加密→密文→ Internet →密文→解密→原信息

信息发送方信息接收方

（3）混合加密技术。混合加密技术不是一种单一的加密技术，而是一个结合体，是上述两种数据加密技术相互结合产物。通信双方的通信过程分为两个部分，双方先利用非对称加密技术传送本次通信所用对称密钥。然后再用对称加密技术加密传送文件。其可以弥补对称加密技术和非对称加密技术的弱点，使二者优势互补，同时达到方便用户的目的。

三、电子商务安全认证技术P134

（1）数字摘要（对称性）（2）数字签名（非对称性）（3）数字信封（4）数字时间戳

四、电子商务安全协议

SSL协议

1、SSL协议的概念

安全套阶层协议是网景公司提出的基于Web应用的安全协议。它包括：服务器认证、客户认证、SSL链路上的数据完整性和保密性。SSL主要使用公开密钥体制和数字证书技术保护信息传输的机密性和完整性，它不能保证信息的不可抵赖性。

2、SSL协议的工作过程P144

SET协议

1、SET协议的概念

SET协议是由威士国际组织和万事达国际组织创建，结合IBM、Microsoft、Netscape和GTE等公司制定的电子商务中安全电子交易的一个国际标准。

2、SET协议涉及的对象

（1）消费者（2）在线商店（3）收单银行（4）电子货币（5）认证中心

3、SET协议的工作原理及工作流程P146

第七章网络营销

一、网络营销

网络营销是以现代营销理论为基础，借助互联网、计算机通信和数字交互式媒体，运用新的营销理念、新的营销模式、新的营销渠道和新的营销策略，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。

二、网络营销的基本理论

直复营销理论、关系营销理论、软营销理论、整合营销理论。

三、网络营销策略

1、网络营销产品策略：

（1）核心利益或服务层次。（开发产品核心利益时要从顾客的角度出发）

（2）有形产品层次。(必须保障品质、注重产品的品牌、注意产品的包装）

（3）期望产品层次。（产品的设计和开发必须满足顾客这种个性化的消费需求）（4）延伸产品层次。(注意提供满意的售后服务、送货、质量保证)

（5）潜在产品层次。（由企业提供能满足顾客潜在需求的产品）

2、网络营销价格策略

（1）低价定价策略。（核心是薄利多销和抢占市场）

（2）定制生产定价策略。（核心是价格会变动，根据消费者的需求进行针对性的定价）（3）使用定价策略。（顾客只需根据使用次数付费，不需将产品完全购买）

（4）拍卖竞价策略。（竞价拍卖、竞价拍买、集体议价）

（5）免费价格策略。（将企业的产品和服务以零价格形式提供给顾客使用，一般是短期）3、网络营销渠道策略

网络营销的渠道应该是本着让消费者方便的原则设置。为了在网络中吸引消费者关注本公司的产品，可以根据本公司的产品联合其他中小企业的相关产品为自己企业的产品外延，相关产品的同时出现会更加吸引消费者的关注。

4、网络营销促销策略

（1）网络广告（借助网上知名站点、免费电子邮件和一些免费公开的交互站点发布企业的产品信息，对企业和产品进行宣传推广）

（2）站点推广（利用网络营销策略扩大站点的知名度，吸引上网者访问网站，起到宣传和推广企业以及企业产品的效果）

（3）销售促进（企业利用可以直接销售的网络营销站点，采用一些销售促进方法如价格折扣、有奖销售、拍卖销售等方式，宣传和推广产品）

（4）关系营销（借助互联网的交互功能吸引用户与企业保持密切关系，培养顾客忠诚度，提高企业收益率）

四、网络营销技术方法（188页）

1、企业网站推广

（1）搜索引擎注册（在著名的搜索引擎进行注册，使网民知晓购物网论）

（2）建立连接（与不同站点建立连接，提高站点被访问概率）

（3）发送电子邮件（收集电子邮件地址，利用电子邮件来宣传站点）

（4）发布新闻（定期将新闻发送到行业站点和印刷媒介上，将站点在新闻栏加以推广）（5）提供免费服务（在站点开展有奖竞赛等免费服务，增加访问量）

（6）发布网络广告（加入广告交换组织，在不同站点交换显示广告）

（7）使用传统的促销媒介（在各种卡片、文化用品上包含公司的URL）

2、搜索引擎营销

3、E-mail营销

4、病毒性营销

5、虚拟社区营销

6、数据库营销

7、博客营销

第八章网上支付网络银行

一、电子支付：

单位、个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。

1、电子特点：采用先进的信息技术完成信息传输，采用数字化方式进行款项支付；支付方便、快捷、高效、经济的优势；开放性环境使其具有七天24小时全天候的服务保证。

2、与传统支付相比的优势：适应整个社会向信息化、数字化发展的趋势；电子支付的工作环境基于开放的系统平台，而传统的交易支付则较为封闭的系统中运行，工作开放性使消费者随时随地进行支付活动，更为方便；电子支付是跨时空的电子化支付，实现全球7天24小时服务保证；其次，电子支付有助于降低支付成本，最终为消费者带来更低的价格。

二、网上支付系统的基本构成（客户、商家、客户的开户行、商家的的开户行、支付网关、金融专用网、认证机构）

三、网上支付系统的种类：

1、信用卡支付系统（每张卡对一个账户，资金的支付最终通过转账实现）

2、电子转账支付系统（支付过程直接针对账户，是“即时付款”的支付办法）

3、电子现金支付系统

四、网上支付的方式

1、信用卡网上支付；

2、电子支票支付；

3、电子现金支付；

五、第三方支付

具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构，采用与各大银行签约的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支付平台的网络支付模式

第三方支付平台例：支付宝，财付通，易支付，快钱，银联电子支付（苏宁-易支付、京东-网银在线）

六、网络银行（书：P225）

银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、查询、对帐、行内转帐、跨行转账、信贷、网上证劵、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。

第九章、电子商务与物流

一、物流：

物流是指为满足用户需求而进行的原材料、中间库存、最终产品及相关信息从起点到终点间的有效流动，以及为实现这一流动而进行的计划、管理、控制过程。

二、电子商务与物流的关系：

1、电子商务对物流活动影响：

（1）电子商务改变了物流的经营理念和运作方式。电子商务作为一种新的商务活动形式，为物流创造了虚拟性的运动空间，在电子商务环境下，物流的运作是

以信息为中心的，信息不仅决定了物流的运动方向，也决定物流的运作方式。（2）电子商务改变了物流的经营形态。改变了物流企业对物流的组织和管理，同时改变了物流企业的竞争状态。

（3）电子商务改变了物流供应链。电子商务可缩短供应链的长度，减少物质资源的损耗，从而给企业带来隐含效益。

（4）电子商务促进了物流技术的发展，促使了传统物流向现代物流技术向现代物流技术的转变。例如，传统物流技术有运输材料，机械，设施，现代物流技术有GIS，GPS。EDI，条码技术等。

（5）电子商务拓展了物流发展空间。不但对物流增值服务提出了要求，也使其成为了可能。

2、物流对电子商务的影响：

（1）物流是电子商务的重要组成部分。电商是信息化，网络化的产物，其任何一笔交易都通过信息流，商流，资金流和物流来实现。

（2）物流是影响电商运作质量的重要因素，物流服务的质量将直接影响企业在客户心中的形象，从而决定了下一次交易的可能。

（3）物流是实现电商企业盈利的重要环节。良好的物流管理可以大大降低企业的成本。

（4）物流是实现电子商务的保证，电商下的企业成本优势的建立与保持必须以可行和高小的物流运作为保证。

三、物流的分类（书：P238-239）

1、按照覆盖范围分类：国际物流（生产和消费分别在两个及以上国家或地区进行，为克服空间隔离和时间距离的一项国际商品贸易或交流活动）、区域物流（在一定区域范围内，属宏观物流）。

2、按照物流在供应链中作用分类：供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物流。

3、按照物流经营活动主体分类：企业自营物流（物流活动由本企业自己承担）、专业子公司物流（部分电商企业将部分职工分离成立物流子公司）、第三方物流（物流需求方和物流供给方之外的第三方部分或全部利用第二方资源向第一方提供服务，也称契约物流，合同物流）、第四方物流（一个供应链的集成商，提

供一个综合的供应链解决方案）。

4、按照物流研究对象分类：社会物流、行业物流、企业物流。

5、按照物流组织特征进行分类：虚拟物流、定制物流、精益物流、绿色物流。

四、物流的功能：

（1）运输功能（2）储存保管功能 (3)装卸搬运功能（4) 包装功能（5)配送功能 (6)废旧物的回收与处理功能（7）信息处理功能

五、物流技术（书：P248-252）

包括流通加工技术、物品包装技术、物品识别技术、物品实时跟踪技术；物流规划，物流设计，物流策略等。

1、物流条形码技术

（1）条形码（条码）：是实现POS系统、EDI、电子商务、SCM的技术基础；（2）条形码技术：实现对信息自动扫描而设计的基于计算机的自动识别技术；（3）条形码识别装置。

常用的码制：商品条码、物流条码、二维条码

条形码技术的应用：（1）进行仓库管理，（2）进行仓库库位管理，（3）进行货物单件管理，（4）进行差错管理，（5）进行仓库业务管理。

2、射频技术（利用无线电波对记录媒体进行读写，识别距离比光学系统远）优点：非接触，工作距离长，适用于恶劣环境，可识别运动目标等优点。

3、射频技术在物流管理中的作用：（1）识别和跟踪物理对象，实现物品流动信息的实时采集，交换，处理；（2）实时掌握车辆，产品等物品的状态，提高运输，仓储，物流配送，调度等效率，是企业实现产品数据的自动实时采集，过滤，分析，实现商业、物流、制造等企业相关商务、交易和流程自动化，建立更智能，迅捷的商务链。

4、全球定位系统（具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航定位功能的系统）构成：空间卫星系统、地面监控系统、信号接收系统。

应用：汽车定位、跟踪调度、陆地救援；航线测定，提高航运能力；空中交通管理，进场着陆，航路导航。

5、GIS（地理信息系统）利用GIS强大的地理数据处理功能来完善物流分析技术。（1）车辆路线模型；（2）分配集合模型；（3）网络物流模型；（4）设施

定位模型。