Opera 系统预订操作教程
OPERA-系统操作
Opera系统主控界面由：“Reservations”、”Front Desk”、“Cashiering”、“RoomsManagement”、“AR”、“Commissions”、“Miscellaneous”、“Setup”、“End of Day”、和“Help”十个下拉菜单组成。
4.“History”与“Room Management”中的“Room History”功能相似，不同之处是只显示该入住客人在酒店过去的入住信息。
5.“Package Option”包早功能：可以设置该房间的包早餐的数量及在入住期间哪天包早餐。
6.“Routing”Opera系统的结帐界面最多可以开８个窗口，该按键可以设置该房间那些帐项进哪个窗口或哪间房。如可以把所有的房费收入放在第一个窗口，其它杂费放在第二个窗口。这样很方便前台员工给一些公司客人办理结帐（如该客人的房费公司结，其它费用客人自付）。
一、“Reservations”菜单
“Reservations”菜单由以下选项构成
1.“New Reservation”：做新预定。
2.“Update Reservation”更新和修改预定。
3.“wait List”等待分房客人报表。（有约定未分分房的客人信息）
4.“Blocks”团队预定
5.“Profiles”客人档案（可以建立和修改客人档案）
二、在“Cashiering”中“Billing”
在“Cashiering”菜单中点击“Billing”会出现如下菜单，在“Room No”处键入想要查询的房间号如“2307”然后用鼠标点击“Search”按键，就会显示出此房间客人的姓名信息。用鼠标点击“Select”
用鼠标点击“Select”后会弹出下面菜单后，可用鼠标点击任一帐项记录，如在“现金-300”记录上用鼠标点击
OPERA 系统操作(精编文档).doc
【最新整理，下载后即可编辑】Opera系统的构成Opera系统主控界面由：“Reservations”、”Front Desk”、“Cashiering”、“Rooms Management”、“AR”、“Commissions”、“Miscellaneous”、“Setup”、“End of Day”、和“Help”十个下拉菜单组成。
一、“Reservations”菜单“Reservations”菜单由以下选项构成1.“New Reservation”：做新预定。
2.“Update Reservation”更新和修改预定。
3.“wait List”等待分房客人报表。
（有约定未分分房的客人信息）4.“Blocks”团队预定5.“Profiles”客人档案（可以建立和修改客人档案）6.“Room Plan”客房状态（查看某一时间段房间的状态）7.“Floor Plan”楼层状态（查看某一层房间的状态8.“Confirmation”确认信(可以查询已经确认的预定)9.“Calendar”日历（日历上会显示每天的可用房数）二、“Front Desk”前台菜单“Front Desk ”菜单由以下选项构成1.“Arrivals”到达：为客人办理入住。
2.“In-House Guests”住店客人：用于住店客人的相关信息查寻。
3.“Accounts”客人档案信息查寻4.“Room Blocking”锁房：（可将预定时已经和客人确认过的房间和有特殊用途的房间锁定，锁定后的房间将成为不可卖房）5.“Messages”查看Messages（查看系统中所留的Messages）6.“Traces”查看Traces （查看系统登当天到第二天所留的Traces）？三、“Cashuering ”收银菜单“Front Desk ”菜单菜单由以下选项构成1.“Billing”入帐结帐：前台员工给住店客人入帐，办理退房时使用。
2.“Fast Postinh”快速入账，可以快速在任意一间在住客人的房账中入账。
OPERA 系统操作
Opera系统的构成Opera系统主控界面由：“Reservations”、”Front Desk”、“Cashiering”、“Rooms Management”、?“AR”、“Commissions”、“Miscellaneous”、“Setup”、“End of Day”、和“Help”十个下拉菜单组成。
一、“Reservations”菜单“Reservations”菜单由以下选项构成1.“New Reservation”：做新预定。
2.“Update Reservation”更新和修改预定。
3.“wait List”等待分房客人报表。
（有约定未分分房的客人信息）4.“Blocks”团队预定5.“Profiles”客人档案（可以建立和修改客人档案）6.“Room Plan”客房状态（查看某一时间段房间的状态）7.“Floor Plan”楼层状态（查看某一层房间的状态8.“Confirmation”确认信(可以查询已经确认的预定)9.“Calendar”日历（日历上会显示每天的可用房数）二、“Front Desk”前台菜单“Front Desk ”菜单由以下选项构成1.“Arrivals”到达：为客人办理入住。
2.“In-House Guests”住店客人：用于住店客人的相关信息查寻。
3.“Accounts”客人档案信息查寻4.“Room Blocking”锁房：（可将预定时已经和客人确认过的房间和有特殊用途的房间锁定，锁定后的房间将成为不可卖房）5.“Messages”查看Messages（查看系统中所留的Messages）6.“Traces”查看Traces （查看系统登当天到第二天所留的Traces）？三、“Cashuering ”收银菜单“Front Desk ”菜单菜单由以下选项构成1.“Billing”入帐结帐：前台员工给住店客人入帐，办理退房时使用。
2.“Fast Postinh”快速入账，可以快速在任意一间在住客人的房账中入账。
OPERA系统培训教程(2024)
升级流程
当系统版本过低或功能不足时，需要进行系统升级。升级前需要评估升级的风险和影响，制定详细的升级计划和 测试方案，确保升级过程平稳顺利。在升级过程中，需要关注升级进度和异常情况，及时采取措施解决问题。升 级完成后，需要进行系统测试和验证，确保系统功能和性能符合要求。
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THANKS
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根据不同的预订渠道（如OTA、旅行社、企业客 户等），配置相应的接口参数，确保系统能够正 常接收预订信息。
测试接口连通性
在配置完成后，进行接口测试，确保预订信息能 够准确无误地传输到OPERA系统中。
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维护渠道关系
定期更新和维护与预订渠道的关系，确保合作顺 畅，提高预订效率。
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预订信息接收与处理
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报表生成与查看
详细讲解如何在OPERA系 统中生成并查看各类餐饮 销售报表，以便了解销售 情况。
报表分析与运用
引导用户根据报表数据进 行分析，提出针对性的销 售策略和改进措施，提高 餐饮销售业绩。
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预订中心操作教程
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预订渠道接入配置
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配置预订渠道接口
预订与点餐注意事项
提醒用户在进行餐厅预订及点餐时需 要注意的事项，如预订时间限制、菜 品库存等。
点餐操作
详细讲解在OPERA系统中进行点餐的 操作流程，包括选择菜品、修改数量 、备注特殊需求等。
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娱乐设施预订管理
娱乐设施介绍
简要介绍酒店内提供的娱乐设施 及其特点，以便用户了解并选择
。
预订流程
OPERA系统操作
OPERA系统操作首先，我们来了解一下OPERA系统的前台操作。
在接待台，工作人员可以使用该系统进行办理入住和退房手续。
他们可以输入客人的个人信息、预留房间以及处理付款等过程。
此外，系统还可以帮助酒店员工查看客人的需求和要求，并提供适当的服务。
其次，预订管理是OPERA系统的重要功能之一、通过该系统，酒店可以轻松管理客房的预订情况。
工作人员可以通过预订管理模块查看和管理酒店的实时房态，包括已预订、已入住和可用房间数量。
他们还可以轻松预订和修改预订信息，以及发送确认邮件给客人。
OPERA系统还提供了一套强大的客户关系管理工具。
通过这些工具，酒店可以更好地了解客人需求，提供个性化的服务。
系统可以追踪客人的偏好和历史记录，并根据这些信息建立客户档案。
这样，酒店可以更好地理解客人的需求，提供满足他们期望的服务。
收银结算也是OPERA系统的一项重要功能。
工作人员可以使用该系统轻松处理客人的账单以及结算过程。
系统可以自动计算费用，并支持多种付款方式，如现金、信用卡和第三方支付等。
此外，系统还可以生成详细的结算报告，帮助酒店进行财务管理和决策。
最后，OPERA系统还提供了一系列报告工具，用于帮助酒店进行经营分析和决策制定。
系统可以生成各种报表，包括入住率、收入统计、客户满意度等。
这些报告可以帮助酒店了解运营概况，找到提升运营效率和增加收入的机会。
总之，OPERA系统是一种功能强大、全面的酒店管理软件。
它提供了一系列工具和功能，帮助酒店提高运营效率、提供个性化服务并增加收入。
通过OPERA系统的运用，酒店可以更好地管理和满足客人的需求，提升客户满意度，并在竞争激烈的酒店市场中取得竞争优势。
酒店人必学的Opera系统中英讲解
REPORTING
定义
Opera是一种专业的酒店管理软 件系统，旨在提供全面的酒店业 务管理解决方案。
特点
高度集成化、模块化设计、用户 界面友好、多语言支持、实时数 据处理等。
Opera系统发展历程
初始阶段
Opera系统最初由美国Micros公 司开发，专注于酒店前台管理。
发展阶段
随着酒店业的发展，Opera系统逐 渐扩展了其功能范围，包括财务、 人力资源、销售和市场等模块。
入住登记与结账流程演示
入住登记
费用录入与结算
为客人办理入住手续，录入客人信息、分 配房间、收取押金等操作。
录入客人消费项目，如餐饮、洗衣等费用 ，并在离店时进行统一结算。
结账与退房
注意事项
为客人办理结账手续，退还押金、打印发 票等操作，确保客人顺利离店。
在入住登记和结账过程中需注意客人隐私保 护、信息安全、财务规范等问题，确保酒店 运营安全有序。
客户资料录入与维护方法
客户资料录入
在Opera系统中，客户资料的录入包括基本信息（如姓名、地址、电话等）、 预订信息（如入住日期、房型、价格等）以及特殊需求或偏好。确保信息的准 确性和完整性对于提供个性化服务至关重要。
客户资料维护
定期更新客户资料，包括联系方式、预订历史、特殊需求等，有助于酒店更好 地了解客户并提供更加贴心的服务。同时，对于常客或VIP客户，可以设置专门 的档案进行管理。
PART 04
餐饮娱乐管理功能介绍
REPORTING
餐厅预订与座位安排
01 02
预订管理
Opera系统支持在线预订功能，客人可以通过酒店网站或第三方平台预 订餐厅座位。系统可记录客人姓名、联系方式、预订时间、人数等详细 信息，方便后续跟进和服务。
6、opera—Check In
9、做完钥匙之后，系统即会提示 “Checked In Successfully” 如下图 所示：
10、至此，Individual Check In With Reservation的操作方法介绍 完毕。 8、打印客人的入住登记单后，系统 会跳出钥匙系统界面，此处可以根 据需要决定是否做钥匙。因为钥匙 系统未与Opera系统连接，故无法提 供截图。
第六部分 Individual Check In
一、(Company）Individual check in with reservation操作方法非常简单， 现简要介绍一下： 1、点击Front Desk菜单栏或Front Desk图标栏下Arrival按钮，即进入 Reservation Search界面（本界面的 查找起始与截止时间均为当日，即此 界面只能查找当天的预定。如果想要 查找其他日期的预定，可将时间更改 或进入Reservation菜单栏下Update Reservation查询界面进行查找。）， 如下图所示界面：
e、点击Sort Order后面下拉 箭头即进入上图所示界面。 左侧列为待选项，分别为： Alphabetical（按字母顺序， 即按客人的姓名排序）、 Room No.（即按照房号进行 排序）。右侧列为已选项。 左右两列可以通过中间Add （加入）和Remove（移除） 进行选择。根据需要选择相 应的类别进行排序后点击OK 键退出即可。
否则，系统会将此Walk In的状态默 认为Checked In（如下图第一界 面），而不是Walk In（下图第二界 面），会导致数据统计错误。
以上介绍的Walk In的操作方法是 标准的操作方法，下面介绍一种更 加实用的操作方法，仅作参考： A、在Opera主界面，点击快捷键 “Ctrl+F3”进入Room Plan 界面， 如下图界面所示：
Opera中文使用说明
注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。
（启到保护自己的作用）注：建议两至三个月更改一次密码-IN HOUSE-CHECK OUT-CANCELLTION-NO SHOW注：STATUS跟着RESERVATION状态来查，如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。
✧留MESSAGE:✧MESSAGE下的几个功能键:- NEW：点此键可以新建军MESSAGE- DELET：点此键删除MESSAGE- SAVE TEXT：点此键保存MESSAGE- PRINT：点此键打印MESSAGE- PRINT ALL：点此键打印所有MESSAGE- RECEIVED ：点此键收取MESSAGE- RECEIVED ALL ：点此键收取所有MESSAGE- LAMP ：点此键房间内的MESSAGE 灯会亮，再点一下会灭 - CLOSE ：点此键可以关掉此屏注：只要有LOCATOR ，就要看LOCATOR注：TRACE 解决完后，可按RESOLVE✧INDIVIDUAL：个人✧COMPANY：公司✧TRAREL AGENT：旅行社✧SOURCE：来源✧GROUP：团队在RESERVATION 菜单下点击PROFILE图标，选择查找种类（INDIVIDUAL、COMPANY、CONTACT、SOURCE、GROUP）。
在NAME栏中输入要查找的客人的姓，FIRST NAME栏中输入客人的名，也可以用模糊查询，即先在NAME栏中输入%和客人的姓，完成以上步骤后点击界面右上角的SEARCH 按钮，电脑即可显示所要查找的客人，（如果没有此客人，可依上述步骤点击New来新建一个客人的客史）蓝色光标条选中符合条件的客人双击或点击界面右下角的EDIT，可迚入到客人的信息栏中。
✧LANGUAGE：根据住店客人国籍选择相应的语种，语种选择的正确与否直接关系到客人的语音信箱为哪一种语言。
✧TITLE：是对客人的一种称谓。
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Opera 系统预订操作教程一、系统概括(一)注意事项(二)系统大体功能介绍二、Profile(一)Profile Search(二)New Profile(三)Profile Option三、Reservation Function(一)New Reservation(二)Reservation Option(三)Update Reservation四、Block(一)Block Search(二)New Block(三)Block Pick Up(四)Block Option五、快捷键一．系统概括（一）注意事项1.密码需要由字母同数字共同组成,密码的有效期为90天，需及时更改密码。
2.Opera系统基本为单击鼠标使用。
3.Opera的搜索需加%。
（二）系统大体功能介绍看以下截图，首先看横排红色highlight部分，为系统主要功能，竖排部分为横排各主功能的分功能。
1.Exit 退出，此处需双击退出。
2.Reservation 预定各功能，预订部使用居多，有新订、修改预订、团队预订等功能。
3.Front Desk 前台功能，前台使用居多。
4.Cashiering 收银功能，财务同前台使用。
5.Room Management 房间管理功能，客房部使用。
6.AR 应收功能，财务使用。
mission 返佣功能，财务使用。
8.End of Day 夜审功能，值班经理使用。
9.Miscellaneous 杂项功能，各部门都会使用，有报表、修改密码等功能。
以下截图红色highlight部分同上面说的横排相对应的功能是一样的，增加了两条分别为：1.Set up 系统的后台设置功能，只有有权限的管理员才可以进入。
2.Help 帮助功能，可以找到Opera详细教程。
二．Profile（一）Profile Search如下图highlight,点击Reservation下的Profile 进入profile search界面可通过如界面所示的项目进行搜索： 按客人姓氏查询2.First Name 按客人名字查询3.View By 按档案类型查询4.Ty/Postal Code 按国家或邮编查询5.Mem.Type/No 按会员类型或会员号查询6.Keyword 按关键字查询（通常使用于公司及旅行社）munication 按联系方式查询8.Passport No 按护照号查询9.Client ID 按客人编号查询10.IATA No 按旅行社编码查询11.Corp No 按公司编码查询12.A/R No 按应收账号查询13.Neg.Rates 如勾选则可显示出有rate code 的所有公司14.Show Inactive 显示不可用的ProfileProfile search的左竖排功能如下：1.Search 搜索功能，点击此键系统会自动按输入的条件搜索2.Clear 清除所有内容的功能，就是清除搜索内容3.Lookup 从中央预定系统查询客人的Profile和记录（本酒店尚未与中央预定系统连接，故不适用）4.Resv. 预定功能，点击可直接为客人做预定5.New 新建Profile的功能6.Edit 编辑新增功能，点击可修改客人Profile7.Close 关闭窗口的功能（二）New Profile如下图示，首先点击New ，然后出现中间Highlight的对话框，即选择Profile 的种类，同View by的profile 种类一样：1.Individual 个人Profilepany 公司Profile3.Travel Agent 旅行社Profile4.Source 订房中心（一般不用，留做系统自用）5.Group 团队Profile(不需手动创建，做团时，系统自动生成)6.Contact 联系人Profile(通常Base on 公司Profile)首先说新建Individual Profile,点击Ok,出现以下界面,需填写以下内容完成新建：st Name 姓氏2.First/Middle 名字/中间的名字nguage/Title 语言/称谓4.Address 地址5.Home Address 地址（地址太长可在此行继续录入,具体地址这三行怎样录入可自定标准）6.City 城市7.Postal Cd/Ext 城市邮编/区邮编8.Coutry/State 国家/州或城市9.Salutation 称谓，选择语言及称谓之后系统会自动生成10.VIP 会员等级11.Nationality 国籍12.Ref.Curr. 货币13.Bus.Seg 客人的市场分类14.Mail Action 邮件行动15.Mailing list 列入邮件行动名单16.Keyword 关键字17.Date of Birth 生日18.Passport 护照号码19.ID Type 身份证类型20.Client ID 身份证号码21.Visa Type 签证类别munication 联系方式23.Active 激活的，有效的（默认勾选）24.Contact 联系人(是公司联系人的会默认勾选)25.History 入住历史（默认勾选）以下红色Highlight的地方不需填写填写所有项目之后，按Save保存，按Ok保存退出，按Close 关闭不保存。
（三）Profile Options点击Option,出现以下对话框，具体内容如下：1.Changes更改记录2.History入住记录3.Merge合并档案4.Preferences 客人喜好5.Lookup可通过中央预定系统查询客人Profile及记录6.Neg.Rates 客人rate code （通常不使用）7.Relationship关系（客人与公司或机构的关系）8.Memberships会员9.Notes 备注（通常为客人的意见、建议、投诉或特殊喜爱）三．Reservation Function(一)New Reservation点击Reservation下new reservation 或按快捷键F7进入新建预定，如图：新建预定需要填写的内容：1.Arrival 客人的到店日期2.Night 客人入住的天数3.Departure 客人离店的日期（输完前两项，这项会自动跳）4.Adults 入住的成人数5.Children 入住的儿童数6.No.of Rooms 入住的房数 客人的名字8.Member Type 客人的会员类别pany 公司（如是公司客人，请选择）10.Agent 旅行社及订房中心（如是旅行社及订房中心客人，请选择）其他项目一般不需要填写，可做相应的查询用。
以上界面点击Ok,进入以下界面，价格界面：1.横排Highlight部分为房型代码，预定时选择相应的代码即可。
2.竖排Highlight部分为房价代码，预定时选择相应的代码即可。
3.下图Highlight部分为房数，预定时需参考此房数订房，Physical Inventory 为酒店实际房间库存数，Include Overbooking的数为酒店设置的包括可超订的房间数量。
4.下图左边Highlight部分的常用功能解析如下：Rate Info 详细的价格信息，点击可查询到加了服务费之后的总价格。
Turnaways 生意流失，当客人因某种原因而未订房时可选此项，并选择相应原因退出。
Scope 退出Ok 点击进入下一个界面Close 关闭，但会跳出同Turnaways 同样的界面，意为生意流失，所以如不是请勿点此键。
5.点击Ok 进入以下界面之后，需填写如下内容以完成预定，可按顺序填写：上半部分在第一界面已经填写完毕，故此处不需要再填写，下半部分有显示内容的部分也是在前面的界面就已经完成的，在这个界面要填写的内容如下：Packages 房价包含的内容，例如早餐等Block Code 团队代码，如是团队房间，此处会显示Res.Type 预定类型（担保类型），选择相应的担保类型Market 市场分类，选择相对应的市场代码Source 客户来源，选择相对应的客户来源Origin 订单来源，选择相对应的订单来源Payment 付费方式，预定时通常为CashCredit Card No. 信用卡号，如客人提供信用卡，则输入，payment会自动跳出信用卡类别Exp.Date 信用卡的有效期限Comments 备注，一般录入的是客人的付费方式详细情况Disc.Amt 折扣（意为折扣，但实际使用时可减少房费，也可增加房费），可输入折扣的金额（此处正负相反，输入正数会减少房费，输入负数会增加房费）或比率，并选择原因，即Disc.Amt下面的ReasonSpecials 客人的特殊要求Conf. 确认信，如此预定做过确认信此处会自动勾选Print Rate 显示价格（如不想要在账单上显示价格，就可去掉这个勾）Turndown 夜床服务（通常不需要预定部勾选）No Post 不可抛帐（如勾选为不可抛帐，不勾选为可抛帐）ETA 客人大概的预抵时间（需在预定的时候询问客人）完成这些项目，预定就完成了，最后选择左下方Save为保存，Ok为保存并退出，close为退出不保存，相当于Turnaway流失生意，需选择原因。
Option 稍后讲解。
6.More Fields以下界面Highlight部分的More Fields专为租车填写，点击出现以下红色Highlight界面:左边是接车服务选项，右边是送车服务选项Pickup Reqd 接车要求，选择Yes为需要此项服务Transport Type 车型Station Type 火车站、码头、汽车站代码Carrier Code 机场代码Transport No. 交通工具的班次Arrival Date 到店日期Pick up Time 接客人的时间Dropoff Reqd 送车要求，选择Yes为需要此项服务其他项目与接车服务同理最后点击Ok保存（二）Reservation Option点击以下预定界面Option进入Reservation Option 界面，此界面具体功能如下：1.Accompanying 陪同入住，但实际多用Share来做合作，因Share可以灵活的分账。
2.Add on 复制预定3.Agent/Company 客人所属的旅行社/公司4.Alert 警告，用于提醒与预定相关的事情，点击Alert 出现以下界面：点击Code 选择，BYR 用于会员；Event 用于需要自己手动输入的内容点击Area,出现三个选择Check-in表示在Check in时同在Front Desk 功能时可以看到Check-Out 表示在Check out 时可以看到Reservation 表示在所有的预定界面都可以看到Alert 做好之后，同样还可以再New（新建）Alert,点击Edit可以修改Alert ,点击Delete 可以删除Alert,点击Close退出。