物业公司教育培训管理手册

教育培训管理手册编号：

WI/E

ZHPM目录A/0 1/2

编号标题页码 WI/E-001 教育培训部组织架构图 3

WI/E-002 公司教育培训工作责任图 4

WI/E-003 教育培训部工作职责 5

WI/E-004 教育培训部经理职责 6

WI/E-005 教育培训部助理员职责 7

WI/E-006 两级培训体系的建立 8

WI/E-007 编制《公司年度培训规划》 10

WI/E-008 编制年度培训费用预算报告 11

WI/E-009 员工培训费用及培训证书的管理 12

WI/E-010 培训课程评估 13

WI/E-011 培训器材和资料的管理 14

WI/E-012 每季度培训工作的统计 15

WI/E-013 办理员工国内培训 16

WI/E-014 办理员工出国培训 17

WI/E-015 办理公司内部交叉培训 19

WI/E-016 接待安排外来人员培训 20

WI/E-017 集中强化培训 21

WI/E-018 员工培训档案管理 22

WI/E-019 培训工作质量检查标准 23

WI/E-020 培训的方式 24

WI/E-021 授课津贴、教材稿酬的标准及发放 25

教育培训管理手册编号：

WI/E

ZHPM目录A/0 2/2

QR-001E 《培训课程评估表》 27

QR-002E 《内部教员资格审批表》 28

QR-003E 《外培申请表》 29

QR-004E 《外培人员汇报表》 30

QR-005E 《上岗培训记录表》 31

QR-006E 《专项培训计划表》 32

QR-007E 《年度培训工作规划表》 33

QR-008E 《员工培训记录表》（存档用） 35

QR-009E 《员工培训签到表》 37

QR-010E 《季度培训工作总结/计划表》 39

教育培训部组织结构图WI/E-001

ZHPM A/0 1/1

教

育培训工作责任图

WI/E-002

ZHPM A/0 1/1

教育培训部工作职责WI/E-003

ZHPM A/0 1/1

1、负责编制公司培训工作的指导文件《教育培训管理手册》。

2、根据公司实际需要，在每年12月底至次年二月初编制《公司年度培训规划》

和预算。

3、组织、协调《公司年度培训规划》的实施。

4、检查、指导各子公司、各管理处、各部门年度、季度培训计划的制定和实施。

5、选聘专业培训教师和各子公司、各管理处、各部门内培教员的综合素质培训

和考核。

6、组织公司内部各类培训教材的选定或编写。

7、负责管理层员工和作业层骨干员工的集中强化培训。

8、组织和管理外派培训。

9、统筹和落实外来培训业务。

10、完成领导交办的其他工作。

教育培训部经理职责WI/E-004

ZHPM A/0 1/1

1、向公司主管领导负责，全面负责公司培训工作的管理、督导和各级管理人员、

骨干

员工的培训工作。

2、根据公司经营方针和公司在管理、服务上存在的问题，分析培训需求，制定

《公司

年度培训规划》和集中强化培训的教学计划。

3、负责《公司年度培训规划》和集中强化培训的教学计划实施的组织、协调工

作。

4、制定公司年度培训预算。

5、定期向主管领导反馈公司培训工作实施效果。

6、指导、协助各子公司、各管理处、各部门制定年度和季度培训工作计划，并

加以落

实。

7、负责建立并完善公司、部门（子公司、管理处）二级培训体系。

8、负责编制、修订、审批各种公司内部培训教材。

9、负责同有关政府机关、教育机构建立友好的工作关系。

10、完成公司领导临时委派的其它工作任务。

教育培训部助理员职责WI/E-005 ZHPM A/0 1/1

1、受部门经理委托经常深入基层了解员工的培训要求，提出可行性教学培训建议。

2、协助部门经理选用、聘请各项目专业培训教师。

3、协助部门经理编制、修订《教育培训管理手册》、《公司年度培训规划》等公司内部

培训教材和工作指导书。

4、协助部门经理进行各项教学培训工作的联络和协调，催办和跟踪落实有关计划的实

施，负责各种培训班的组织工作。

5、负责建立公司培训档案，整理、保管各种文件。

6、负责培训教材、文件和信函的打印、收发及存档等工作。

7、负责接听部门电话并代理留言工作，传达或呈报有关信息或指示。

8、申购、领取、保管、登记、分发教育培训部所需的文具及教学书籍仪器设

备。

9、完成教育培训部经理委托、交办的其他工作任务。

两级培训体系的建立WI/E-006

ZHPM A/0 1/2

公司的培训系统由两部分构成，即：教育培训部和各职能部门（各子公司、各管理处）。培训工作是从教育培训部所有任职人员到各职能部门经理（各子公司经理、各管理处主任）所必须承担的责任。

1、教育培训部应该承担的培训责任：

详见WI/E-003

2、各部门（各子公司、各管理处）应该承担的培训责任：

2.1各部门经理（各子公司经理、各管理处主任）是当然的本单位培训工作第

一责任人；

此外还应明确委派一名管理层员工，负责本单位日常培训工作的具体组织实施和与

教育培训部的工作沟通。

2.2每年11月份，根据本单位员工培训需求，制定本单位下年度培训计划，并

于12月20

日前报教育培训部审核；教育培训部在此基础上，于次年一月初编制出《公司年度

培训规划》，经管理者代表批准后下发执行。

2.3各部门（各子公司、各管理处）举办的培训活动侧重于贯彻公司规章制度，

提高员工

操作技能以及待客态度、服务技巧、应变能力等工作所需的培训项目。

2.4各部门、各子公司还应承担职能范围内的公司内部培训授课责任，如：安

全部承担消