货品信息收集表(1)
生鲜超市岗位职责(一)
生鲜超市岗位职责（一）引言概述：生鲜超市作为一种常见的零售业态，对于岗位职责的规范和明确性要求较高。
本文将围绕生鲜超市岗位职责展开介绍，旨在帮助生鲜超市员工了解和履行自己的职责，提升工作效率和服务质量。
正文：一、货品管理1. 货源采购：负责与供应商联络，了解市场需求，采购符合质量标准的生鲜货品。
2. 货品上架：根据货号、类别等进行仓库整理，将生鲜货品按照规定的陈列方式进行上架。
3. 货品陈列：负责对货品进行陈列，确保产品展示的整齐有序、安全卫生。
二、客户服务1. 迎接顾客：主动问候、微笑迎接进入店内的顾客，提供友好的服务。
2. 产品咨询：了解产品特点、价格、促销活动等信息，向顾客提供准确、完整的咨询。
3. 售后服务：解答顾客关于产品使用、保质期等问题，并积极解决投诉和纠纷。
三、订单处理1. 收银结账：正确、快速地为顾客结账，确保收银准确，同时提供发票和小票等必要的凭证。
2. 订单处理：负责处理在线订单，包括确认订单、分拣货品、处理退换货等。
3. 订单跟踪：协助顾客查询订单状态，及时与物流人员沟通，确保订单准确送达。
四、卫生与安全1. 清洁卫生：保持店内及其周边环境的整洁，定期对货架、冷柜、仓库等设施进行清洁消毒。
2. 食品安全：负责检查生鲜货品质量，确保符合国家标准，及时处理次品和过期产品。
3. 店面安全：协助维护店内安全，如防止顾客滑倒、防范盗窃等。
五、销售推广1. 商品陈列：按照活动方案和陈列布局要求，对特色产品进行突出展示，增强销售吸引力。
2. 促销推广：熟悉各种促销活动内容，积极向顾客介绍，提升促销活动的参与度。
3. 销售指标：努力实现销售指标，提高销售额、利润率，通过销售达成各项业绩目标。
总结：生鲜超市岗位职责包括货品管理、客户服务、订单处理、卫生与安全以及销售推广等五个方面。
充分了解和履行这些职责，是提升生鲜超市工作效率和服务质量的重要保障，同时也有助于提高顾客满意度和经营业绩。
希望本文能对生鲜超市员工有所帮助，更好地适应和发展自己的岗位。
信息系统建设
第六章信息系统建设6．1 概述本章仅从信息化建设的必要性及功能、要求等方面提出建设性建议。
6．2 信息系统建设必要性作为大型农副产品批发市场，信息系统的建立将使市场的动作更现代化，服务功能更完善。
通过信息系统设置的信息采集、电子结算、电子商务、综合管理等功能部门，可以提供更及时准确的农副产品需求信息，实现市场内的经营信息化、使经营交易更有的放矢，并实现市场经营里无币化结算；同时电子商务的动作可以实现网上远程交易，计算机综合管理功能实现办公自动化，满足新型现代化农副产品批发市场的要求。
根据《国家发展和改革委员会关于印发2003 年农产品批发市场试点项目建设实施意见的通知》（发改经贸[2003]54 号）、《国家发展改革委关于印发2004 年农产品批发市场国债项目建设实施意见的通知》（发改经贸[2004]927 号）和《国家发展改革委员会办公厅印发全国重点农产品批发市场试点项目信息系统和检验检测系统技术方案（试行）的通知》（发改办经贸[2003]737 号），项目符合国家发展改革委扶持的全国重点农副产品批发市场信息系统建设项目。
通过项目实施，将会推动本地及周边地域农副产品的流通。
6．3 信息系统建设目标通过运用计算机软硬件设备、网络技术和数据库技术，建立符合农副产品批发市场实际情况的信息系统及惠东县农副产品批发市场信息采集发布系统，为社会提供及时准确的农副产品批发市场信息，引导农业生产结构调整、增加农民收入。
6．4 信息系统建设原则建立农产品批发市场信息系统按照国家发展改革委的建设规范和要求坚持“落实规范、总体设计、先进实用、安全可靠、开放兼容” 的总原则。
具体坚持如下原则：1．实用性：用户界面具有良好的可操作性，简便、直观、实用；应用系统要具有易于掌握、操作简单的特性，易于管理。
2．可靠性和稳定性：信息管理系统影响着农副产品交易市场的日常业务和信息交换任务，应采取成熟可靠的技术和体系结构，选用可靠性高、稳定性好的软、硬件产品，对自行开发的应用系统实行严格的项目管理和质量管理，保证系统可以支持每周7 天，每天24 小时的系统动作模式。
wms系统操作实训报告(一)
wms系统操作实训报告(一)WMS系统操作实训报告一、背景为提高仓库管理水平，公司引进了WMS系统，以实现仓储、入库、出库等管理功能。
二、实训准备1.实训前培训课程：系统基本操作、流程介绍等。
2.硬件设备准备：电脑、鼠标、键盘等。
3.软件环境准备：安装WMS系统，分配账号。
三、实训内容1. 登录系统打开WMS系统登录页面，输入用户名和密码，点击“确定”按钮进入系统。
2. 新建入库单选择“入库管理”菜单中的“新建入库单”，填写相关信息（如仓库编码、供应商、货品信息等），点击“保存”按钮提交入库单。
3. 扫描入库将入库货品按照入库单上的信息，扫描入系统。
系统会自动匹配货品信息并记录入库信息。
4. 出库管理选择“出库管理”菜单中的“新建出库单”，填写相关信息（如客户、货品信息等），点击“保存”按钮提交入库单。
5. 扫描出库将出库货品按照出库单上的信息，扫描入系统。
系统会自动匹配货品信息并记录出库信息。
6. 盘点管理选择“盘点管理”菜单中的“库存盘点”，选择盘点仓库，点击“开始盘点”按钮进行盘点。
7. 库存查询选择“库存查询”菜单，输入货品名称、仓库等相关信息，点击“查询”按钮即可查询。
四、实训总结通过本次WMS系统操作实训，我深刻理解了仓储管理的流程，并掌握了WMS系统的基本操作。
同时，通过与实际生产相结合，我也发现了WMS系统的不足之处，并提出了改进意见，在未来的工作中，我会持续学习和提高，不断优化仓储管理流程，提高仓库运营效率。
五、改进建议在实际操作中，我们发现WMS系统还有一些不足之处。
具体来说，建议改进以下几个方面：1.界面友好性需要加强：WMS系统目前的界面较为简陋，需要进一步加强界面的美观性和易用性，提高用户体验。
2.功能需要完善：虽然WMS系统已经可以实现基本的仓储管理功能，但是还存在一些细节问题需要优化。
例如，货品信息管理中无法批量导入，需要逐个输入，增加了操作时间和成本。
3.统计分析功能需要加强：WMS系统需要更强的数据分析和报表功能，帮助管理层更好地了解仓库的运营情况和趋势，做出更好的决策。
货代专业中英文术语(1)
货代专业中英文术语(1)1. 码头船期信息-V essel information from terminals2. 航次-V oyage3. 船东（船代）-Ship Owner4. 计划抵港日-Estimated Time Of Berthing5. 计划离港日-Estimated Time Of Departure6. 实际抵港日-Time Of Berthing7. 实际离港日-Time Of Departure8. 船公司船期动态信息-Sailing Information From Ship Owner9. 船经营人-Shipping Agency10. 航线代码-Line Code11. 承运人-Carrier12. 船舶及船期信息登记-Registered For Vessel Or Sailing Information13. 宁波港务局集装箱船截关-Vessel Plan in NingBo Port14. 出口集装箱进场信息-In-Gate Container of Exporting15. 集装箱海关放行信息-Container Passing Information•美国海关申报费ams fee•海运燃油附加费baf•并单费combinaton bill of lading fee•出口报关费export customs declaration fee•订舱费booking fee•包干费all in charges•保险费insurance premium•保证金deposit•仓储超期费warehouse overdue fee•仓储费warehouse storage fee•产地证certificate of original•卡车费frucking fee•冲港费special wharf charge•出口操作费export handing charges•重签费reseal fee•拆箱费devanning fee•查验费customs inspection fee•操作费handing charges•超重费over weight charges•堆存费overtime strage charges•目的港手续费destination delivery charges•代垫费用other charges•电放费surrender charges•到付佣金collect commission•地面服务费ground agent service fee•文件费document fee•待时费waiting fee•倒箱费exchange container fee•分单费house bill fee•附加费additional charges•放空费empty charge•发票费invoice charges•改单费amendment fee•关封费seal charge•改港费port name change charge•关税duty•换单费exchange d/o fee•还箱费return container fee•海运费ocean freight•截关费cut of charge•加急报关费declaration surcharge•加急费emergency fee•落箱费discharge container fee•内陆包干费inland aii in charge•内陆拖卡费inland trucking fee•输单费imput data fee•商检换单费commercial exchange doc fee•up and down fee•上下车费return docs fee•提箱费pick up container fee货代术语(2)Carrier船公司N VOCC N on VesselO peratingComm on Carrier无船公共承运人BookingSheet订舱单S O ShippingO rder装货通知书Shipper发货人Exporter出口商Consignee收货人NotifyParty通知人Portof Loading装运港Portof Discharge卸货港Placeof Delivery交货地B L Billoflading提单O riginalBL正本提单Copy B／L副本提单Shipped on Board B L已装船提单ReceivedforShipping B L收迄待运提单或待运提单D irectB／L直达提单Through B L联运提单或称转船提单M T B／L M ultimodeTransportB／L多式联运提单LinerB／L班轮提单Clean B L清洁提单FoulB L不清洁提单H ouseBillof Lading货运提单M B L M asterBillofLading船东提单M TD M ultimodeTransportD ocument多式联运单据W／T W eightTon重量吨（即货物收费以重量计费）M／T M easurementTon尺码吨（即货物收费以尺码计费）W／M W eightorM easurementton即以重量吨或者尺码吨中从高收费ETD Estimatedtimeof departure预计开船时间ETA Estimatedtimeofarrival预计到达时间贷代专业术语(3) a-y 排列有重复A/W 全水路All WaterB/L 海运提单Bill of LadingB/R 买价Buying RateBAF 燃油附加费Bunker Adjustment FactorC&F 成本加(海)运费Cost and FreightC.C 运费到付CollectC.S.C 货柜服务费Container Service ChargeC.Y. 货柜场Container YardC/（CNEE）收货人ConsigneeC/O 产地证Certificate of OriginCAF 货币汇率附加费Currency Adjustment FactorCFS 散货仓库Container Freight StationCFS/CFS 散装交货（起点/终点）CHB 报关行Customs House BrokerCIF 成本，保险加海运费Cost，Insurance，FreightCIP 运费、保险费付至目的地Carriage and Insurance Paid ToCOMM 商品CommodityCPT 运费付至目的地Carriage Paid ToCTNR 柜子ContainerCY/CY 整柜交货（起点/终点）D/A 承兑交单Document Against AcceptanceD/O 到港通知Delivery OrderD/P 付款交单Document Against PaymentD/R 场站收据DOCK RECEIPTDAF 边境交货Delivered At FrontierDDC 目的港码头费Destination Delivery ChargeDDP 完税后交货Delivered Duty PaidDDU 未完税交货Delivered Duty UnpaidDEQ 目的港码头交货Delivered Ex QuayDES 目的港船上交货Delivered Ex ShipDoc# 文件号码Document NumberEPS 设备位置附加费Equipment Position SurchargesEx 工厂交货Work/Ex FactoryF/F 货运代理Freight ForwarderFAF 燃油价调整附加费（日本航线专用）Fuel Adjustment Factor FAK 各种货品Freight All KindFAS 装运港船边交货Free Alongside ShipFCA 货交承运人Free CarrierFCL 整柜Full Container LoadFeeder Vessel/Lighter 驳船航次FEU 40‘柜型Forty-Foot Equivalent Unit 40’FMC 联邦海事委员会Federal Maritime CommissionFOB 船上交货Free On BoardGRI 全面涨价General Rate IncreaseH/C 代理费Handling ChargeHBL 子提单House B/LI/S 内销售Inside SalesIA 各别调价Independent ActionL/C 信用证Letter of CreditLand Bridge 陆桥LCL 拼柜Less Than Container LoadM/T 尺码吨（即货物收费以尺码计费）Measurement TonMB/L 主提单Master Bill Of LoadingMLB 小陆桥，自一港到另一港口Minni Land BridgeMother Vessel 主线船MTD 多式联运单据Multimodal Transport DocumentN/F 通知人NotifyNVOCC 无船承运人Non Vessel Operating Common CarrierO/F 海运费Ocean FreightOBL 海运提单Ocean （or Oiginal ）B/LOCP 货主自行安排运到内陆点Overland Continental PointOP 操作OperationORC 本地收货费用（广东省收取）Origen Recevie ChargesP.P 预付PrepaidPCS 港口拥挤附加费Port Congestion SurchargePOD 目地港Port of DestinationPOL 装运港Port of LoadingPSS 旺季附加费Peak Season SurchargesS/（Shpr）发货人ShipperS/C 售货合同Sales ContractS/O 装货指示书Shipping OrderS/R 卖价Selling RateS/S Spread Sheet Spread SheetSC 服务合同Service ContractSSL 船公司Steam Ship LineT.O.C 码头操作费Terminal Operations OptionT.R.C 码头收柜费Terminal Receiving ChargeT/S 转船，转运Transit-ShipT/T 航程Transit TimeTEU 20‘柜型Twenty-Foot Equivalent Unit 20’THC 码头操作费（香港收取）Terminal Handling ChargesTTL 总共TotalsTVC/ TVR 定期定量合同Time V olume Contract/ RateVOCC 船公司Vessel Operating Common CarrierW/M 即以重量吨或者尺码吨中从高收费Weight or Measurement ton W/T 重量吨（即货物收费以重量计费）Weight TonYAS 码头附加费Yard Surcharg集装箱术语缩写Poster：geluesiLCL LessThan ContainerLoad拼箱40 HC 40 H igh Cubic 40柜40 HR F 40 H igh Refrigerator 40冻柜G.C GeneralCargo普通柜S.H Sem i Hazardous半危险品H.Z H azardous危险品O／T O penTop开顶柜F R Flatrack R.F R efrigerator冻柜CY ContainerYard集装箱堆场CFS ContainerFreightStation集装箱处理站TEU Twenty feetEquivalentUnits 20尺集装箱FEU Forty feetEquivalentU nits 40尺集装箱A／W AllW ater全水路。
全国物流管理职业技能等级认证(中级)样题一
全国物流管理职业技能等级认证（中级）样题一一、单项选择题（本大题共50小题，每小题1分，共50分）每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将答题卡的相应代码涂黑。
未涂、错涂或多涂均不得分。
1.（）是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称。
A.职业道德(正确答案)B.职业操守C.职业能力D.职业素养2.危险化学品的危害主要包括燃爆危害、健康危害和（）。
A.污染危害B.辐射危害C.环境危害(正确答案)D.水土危害3.（）是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
A.配送(正确答案)B.流通加工C.运输D.仓储4.供应链是一个（），由围绕核心企业的供应商、供应商的供应商和用户、用户的用户组成。
A.静态结构B.直线结构C.星形结构D.网链结构(正确答案)5.股份有限公司与有限责任公司的最大区别（）。
A.股份有限公司发行股票，有限责任公司不发行股票(正确答案)B.注册人数不同C.注册资本不同D.承担责任不同6.迪尔和肯尼迪把企业文化分为四种类型:即强人文化;拼命干、尽情玩文化;攻坚文化和（）。
A.过程文化(正确答案)B.有活力的企业文化C.温室型企业文化D.官僚型企业文化7.通过建立云仓系统实现仓库设施网络的互联互通，在此基础上面向用户开放云仓资源，实现仓储资源共享的模式称为（）。
A.云物流B.云仓资源共享模式(正确答案)C.物流众包共享模式D.物流联盟8.在撰写“计划”类办公文书时，计划的目标和任务等内容应出现在的部分是（）。
A.标题B.前言C.主体(正确答案)D.结尾9.将工作内容按重要性排序，依次用数字编号，先全力以赴做好标号为“1”的事情，使用的时间管理方法是（）。
A.目标计划管理B.六点优先工作制(正确答案)C.二八定律D.莫法特方法10.请使用SWOT分析法进行战略选择:众物智联物流与供应链集团拥有雄厚的资金实力和较强的物流服务能力，准备利用自贸区建设的政策优势，在自贸区投资建设面向海外业务的供应链服务公司，属于（）。
连锁企业品类管理课后习题（第一部分）
连锁企业品类管理课后习题（第⼀部分）《连锁企业品类管理》课后习题参考答案说明：以下为课后习题答案，供各培训机构在培训与教学中参考使⽤。
由于本教材是基于中国连锁经营协会《品类管理理论与实战》的改编，可能部分习题在教材中找不到相应的答案，特此说明。
课程导⼊：（⼀）选择题1．中国连锁协会在品类管理的推⼴中发挥的作⽤是（ABCD ）A．提出品类管理的概念 B.出版品类管理专业书籍C.举办品类管理专门培训D.举⾏品类管理研讨峰会2．请按照TPG品类管理⼋步骤流程将下列品类管理步骤进⾏排序（BEAFDHCG）A.品类评估B.品类定义C.品类实施D.品类策略E.品类⾓⾊F.品类评分表G.品类回顾H.品类战术3．ECR包括哪些基本模块（ ABC ）A.品类管理B.数据系统C.供应链管理D.财务分析4．品类管理下的⼯商合作关系是（ C ）A.供应商主导的合作关系B.零售商主导的合作关系C.多部门⽆缝链接的合作关系D.仅销售和采购之间的买卖关系5. 以下哪些属于助理级品类管理师岗位职责（ AB）A.了解品类管理基本知识和流程B.具备品类管理的基本⽅法及理念C.品类管理团队的建设及管理D.培训品类管理⼈员（⼆）填空题1．沃尔玛和宝洁在上世纪80年代末和90年代初在美国进⾏了品类管理最初的探索实践。
2．品类是指建⽴在市场细分和消费者需求的基础，是消费者认为相互关联且可相互替代的⼀组商品或服务。
3. 品类管理以品类作为战略业务单元。
4. ECR是1992年从美国⾷品杂货业发展起来的⼀种供应链管理战略。
5. 品类管理实现零供关系的由对⽴向⽆缝对接转换。
（三）问答题1.品类管理产⽣的主要原因是什么？答：零售商竞争加剧；经济进⼊缓慢增长期；⽣产商竞争加剧，利润降低；消费者需求趋于个性化，多样化。
2.品类管理对零售商的意义有哪些？答：使零售商从关注产品转向关注消费者；是企业提⾼每⼀⼨营业⾯积的营业效率，获取更⾼利润；实现零售商和供应商关系由对⽴向⽆缝对接转换；帮助零售企业全⾯变⾰。
沃尔玛零售链培训1
建立请求(Building Queries)快速商店信息报告(Business Unit Information) 业务问题: 贵公司中有人向你要一份沃尔玛全部可比较商店(Comp Store)的目录,包括商店号、商店名、地址、邮政编码,以及电话号等资料,你知道建立这样一个目录最容易的方法是利用Business Unit Information。
在主页:1 在主页点My Reports 菜单右边的EDIT2 选择 Business Unit Information,3 选择SAM’ S CLUB点按Sam’s Club Custom Reporting1) 点按Club ( 在Club Selection 项下), 点按在 Club Type Breakdown 旁边的 (+) 号, 点按 Comp Stores.2) 点按 Report Columns, ( 在 Report Options 项下)., 点按在 Club Information 旁边的 (+) 号., 点按那些回答你的业务问题的选项,诸如,Club Number 店号 Club Name 店名State 国家 City 城市Street Address 地址 Zip Code 邮政编码Phone Number 电话 Store Open Date 开业日期3) 将栏目以你需要的次序编排.4) 点按在屏幕上端的 Submit 环.1 零售链供应商培训手册子5) 报告取一个易于记住的名字,点按标题条右侧的 Submit 钮。
3.提交并检查报告1.选店4.给报告取名2.选报告栏目建立货商记分卡SPS(Supplier Performance Scorecard)1. 点按Do My Work—Decision Support2 零售链供应商培训手册子在Divisions中选择Sam’s Club 2.3. 在Templetes下找到Scorecards And Summaries,点左边的“+”，选择Supplier Performance Scorecard选择Sam’s Club选择计分卡报告名称4. 商品选择ITEMS,点按 Filter 环, 点按 Vendor Nbr (6- Digit) 黄色文件夹旁的 + 号, 点按 Is One Of, 点按出现在右侧的白色方框并打入你的六位数货商号,点Aply选择ITEMS1.提交4.点submit提交3.打入你的六位数货商号后按 Aply2.点按 VendorNbr (6- Digit) 黄色文件夹旁的 +号3 零售链供应商培训手册子5. 选择左上角的 Submit 环6. 将标题改为 Supplier Performance Scorecard确认你得到这样一信息:“Query submitted. Job ID = XXXXXXXX”. 7. 点按标题条右侧的 Submit 环,8. 编排记分卡(Scheduling the Scorecard)1) 选择Schedule 检索条2) 选择要编排的时间6.最后提交5.保存报告 4.计分卡的报告名称 1.选择频率2.选择具体出报告的日期3.选择报告有效期限注,必须点按 Schedule 钮, 才算是编排了该报告请求. 这样你所做的报告便可以按照你编排的时间完成,可直接打开。
店面日常工作流程表1
1.销售数据搜集及处置流程1．由销售终端汇总各销售明细，由店长天天录入数据，整理好销售日报表（包括单款进销存表、销售月报表）。
并定于每日11点前回报给各系统各自业务领导销售明细、补货明细、VIP会员明细等。
并由业务领导汇总后销售明细及VIP会员明细上交于输单员，当天录入销售软件；汇总天天的补货明细传真至仓库，由仓库统一安排配送至各指定分店。
完成当天的销售数据的录入后，业务领导对当天的数据的录入进行审核，才完成数据录入好完毕2．对销售情形，进行各方面分析：（1）销售日总报表，可作出月销售总报表、销售总走势图，了解整体销售情形及总月销售完成情形。
（2）销售月单店报表，包括有销售日均排行榜、销售总量排行榜、完成月目标情形对比表、单店销售走势图等多方位了解单店整体销售情形（3）单款销售统计表，包括单款销量排行榜、单款销量走势图，有针对性的对单款销售情形进行分析，并对各店的散布情形，有效的进行不同地域的货物安排，来定出配货的指导信息。
3．销售总结，按照以上各类数据的分析，作出从每日、每一个月、各地域、各分店、销售、货物的总结，并按如实际情形作出每周、每一个月、每一年的销售计划。
2.店铺日常营运管理流程工作项目表1．对库存管理的说明（1）对各分店的分仓依照每日汇报制，与销售数据汇报每日同时进行。
店员按照每日的进销存汇总后，并分为按码数、颜色、数量录入台帐。
（2）公司依照每一个月每店抽查制，对各店进行系统化的清点，如出现帐目错误及偷漏现象，必需以最新帐目为准，同时理顺欠数问题并及时跟进。
（3）店员早晚换班，严格要求每日换班清点制，以交接数量为准，如此现帐目不清的，按当班完全承担的制度（4）新旧店员的交接，实行仓库明细清点交接，并签名确认（5）每日货物入库及出库，必需依照货物明细的码数、颜色、数量点货，签名确认后准确入库。
（6）对退货程序依照提前知会仓库退货数量，报批业务领导，理顺商场退货手续，由仓库人员于指按时刻、地址进行退货，如远程（指郊区或其他地域）须通过货运的，提前知会仓库并由仓库统一安排货运公司进行到指定商场退货2.促销活动及折扣管理，商场活动的应对（1）公司统一规定活动的流程，由销售部门按照销售情形、库存情形、同行的销售动向，推出有效的促销活动，报批公司，书面知会商场，洽谈相关活动事宜，包括促销时刻、促销广告、花车、促销场地、费用、促销条件、促销人员安排等细节，通过批准，并书面知会企划部，提出相关活动细节，并作相关的促销广告及促销策划。
E华师题库《物流管理概论》
3、 与库存决策最相关的商品价值是( )。 （1 分） A．商品的成本 B．商品的销售额 C．商品的买价 D．商品的利润 我的答案：未作答 得分：0 分 参考答案：C 4、 鲜活货物是指在运输过程中需采取（ ）措施，并需在限定运输期限内运抵的货物。 （1 分） A．保水 B．环保 C．保温 D．保鲜活 我的答案：未作答 得分：0 分 参考答案：D 5、 货品如何处理、如何放置的决定性因素是( ) （1 分） A．货位分配原则 B．储存策略 C．机械设备的作业能力 D．仓库的面积 我的答案：未作答 得分：0 分 参考答案：B 6、 不同的运输方式在成本构成上有很大差异，下列说法哪个正确： （1 分） A．铁路在基础设施和运转设备上的投资较大 B．公路、水运、航空运营和作业费用低 C．公路分摊成本比铁路小 D．水运利用水道等自然条件，不需要设施成本 我的答案：未作答 得分：0 分 参考答案：A 7、
第一章2.3管理报表及填写方式
2.3管理报表及填写方式2.3.1业务管理报表依功能可以分为:1).目标分配,给业务人员,配送人员,导购人员一个明确的目标,有了明确目标业务人员可以有遵循的方向【月销售目标分配表】.2).行程计划及行程安排,【月行程计划表】,【周行程计划表】等来计划每天的工作行程,填写人主要是业务主管,业务人员以计划性工作的业务人员,配送人员,配送司机以订单来安排【每日配送行程】,配送行程前一天才能知道,导购人员必须填写【导购出勤计划表】让业务人员可以掌控导购人员的工作排程.3).拜访纪录,纪录业务人员每天工作进度,业务人员【客户拜访纪录卡】,【业务人员拜访日报表】,【主管拜访纪录表】,【建议订货单】,配送人员有【配送日报表】,导购人员有【进销存纪录表】,业务主管有【协同拜访表】等.4).业绩追踪,检讨,业务人员及业务主管有【业绩追踪表】 ,配送人员有【配送业绩汇总表】,导购人员有【导购人员每月销售汇总表】.5).确定业绩来源业务人员有【促销排程】,【促销申请表】.6).收集竞争对手的信息有【市场信息收集表】.7).一页管理【销售日报表】, 业务主管可以在一张表上看到整个经销商的营运成绩. 2.3.2常用管理报表2.3.3填写方式及管理要点【月目标分配表】如何填写【月目标分配表】?1).经销商业绩来至于业务人员的取单及害户的传真订单,管理的第一阶段销售目标越清昕就越容易达成.未能达成目标主要来至目标不清晰,业务主管给业务人员清昕的月,周,日目标来有效追踪业务目标的达成进度,清昕分配销售目标给每一个业务人员及配放人员标,业务人员能每一天依进度进行,就可以完成周销售目标,月销售目标,销售目标也是奖金计算的依据.2).业务主主管在月初依年度目标分配业绩,再依前几个月实际销售实际达成状状配送本月的销售目标,以前未完成目标应该合理的分配到后来几个月,如此才能达成年度目标.3).月度销售目标都可以达成时就不必调整月销售目标,奖金制度是以季度设计目标就应该以季度分配,以月度计算奖金以可能达成的范围来分配,设立特别奖励来鼓励业务人员,完成月度目标及追加目标.4).清昕,合理的目标是达成销售目标最重要的因素【没有目标就没有方向,没有方向就无法达成目标】,清昕的目标可以提高达成机会30%,可见清昕目标的重要性.5).业务人员有了目标以后可以分配目标如终端客户,安排促销活动及客户开发,促而达成销售目标,如果没有办法进成目标应实时提出,与主管人员共同商讨达成方案,要求主管协助.6).一个合理的目标是达成销售目标的最大保证,如何有效合理的分配目标我们在本章目标分配章节会祥尽介绍.【月行程计划表】如何填写【月行程计划表】?1).业务是计划性的工作,没有计划如何完成业务工作,以业务主管最为重要,主管带领整个业务团体,业务主管每天要作什么,完成什么事,就更应该在计划中,而是以月度计划,经销商经营者也可以用月行程计划表来规划自己的行程,安排自己的工作,行程安排也是时间管理有效的方法.2).月行程安排主要是以个人职责及重要工作为安排事项,业务主管的重要工作有(1).开会,内外部开会与业务人员,经销商主管,厂家人员,配送单位的等,每天要开的会议及日常工作就不必安排在内,(2).拜访及开发主要客户,主要客户是经销商重要业绩的来源,有时一般业务人员是无力开发所以需要业务主管来做,开发完成后由业务人员服务维护,业务主管还是要安排拜访行程拜访主要客户.(3).计划工作,计划工作是需要比较长的时间来作,不论是月度计划,季度计划,年度计划,促销计划的都需要时间有做,因此必需安排时间.(4).协同拜访,协同拜访是主管主要工作之一其中有一般协同拜访及拜同终端客户合同谈判等,业务主管应事先排后通知业务人员可以安排业务人员的周行程.(5).业务工作检查,业务主要必须安排行程检查业务人员及配送人员的工作状况,了解工作问题,查核相关问题,有效督促业务工作.(6),其它,如出国,培训,进修,安排业务人员培训等,不在日常工作的相关业务工作就应以月行程计划表来安排工作,做有效工作安及时间管理.(7).【月行程计划表】由业务主管填写, 应前月最后一日交给经营者或营运主管存查.【周行程计划表】如何填写【周行程计划表】1).业务人员的工作是常态性的,有时为了配合经销商内部工作及业务主管指派工作,必须调整【周行程计划表】.2)业务人员安排【周行程计划表】主要是以拜访客户,最少每周可以拜访一次以上,在将业务主管交办事项,正常工作,主管协同拜访,周会议,培训,休假的事件安排在周计划表上,如果是管理职人员应填写【月行程计划表】,执行层人员填写【周行程计划表】.3).以客户能被完整的照顾及服务为安排行程,所以拜访客户数就很重要了,如果业务人员在安排工作时已经超过工作能力,即使每日超时加班及例假日加班都无法完成工作,应该向主管提出协助要求,可以将非必要工作去除或请他人协助,业务人员主要是完成业务工作及达成销售目标为最重要工作.4).【周行程计划表】除了可以安排工作以外还可以检验工作的负担, 可以协助业务主管的工作安排.5).【周行程计划表】由业务人员填写, 将所有客户以周行程规划, 且依行程拜访, 将主管指派工作及会议行程, 把主管协同拜访安排在周计划行程内.6).每周工作的最后一天下班前,将【周行程计划表】交到业务内勤及业务主管存查.7),如果行程改变时应该在前一天通知内勤助理,以便主管掌握业务人员行程,主管必要时改变自己的行程.【每日配送人员行程】如何填写【每日配送人员行程】?1).配送要作得好就应该作好【每日配送人员行程】安排, 【每日配送人员行程】主要是以配送顺序作为安排原则.2).【每日配送人员行程】除了安排配送顺序以外, 还有一个重要的工能就是出货上车顺序, 最早送货的客户应该最后上车, 以便有效配送节省配送时间.3).填上配送箱数计算出配送总箱数,可以确定是否重量超载及完全装载上车,如果不能完全上车应该安排二次出车配送,如果因时间来不及可以请主管安排配送.4).在出车之前填写出车时间,可以了解是否花太多时间在上货,出车时间太慢影响配送时效,长期如此业者主管应该检讨货品上车流程及方法,改善工作效率.5).出车时填写预估总配送时间可以让主管人员了解回车时间可以顺利安排工作,如果下午2点就可以回来应该安排二次出车,如果每台车辆只3至4小时时间,是以可以考虑并车配送,回来时填上回车时间,检查是否超过预期时间太多,检验配送过程改善配送方法. 6)填上总配送金额,可以让主管人员提早了解销售业绩进度,督促业务人员工作进度,管理就是作的比别人早,比别人好才有成巧的机会.7).填写配送人员及配送司机是为了方便配送销售业绩统计及奖金计算,有效督导配送人员工作.8).车牌号码是为了配送效率计算,对车辆贡献度作出正确的评估,实际了解车辆的使用率,是否还有发展的空间.【导购出勤计划表】如何填写【导购出勤计划表】1).【导购出勤计划表】主管的功能就是了解导购人员的出勤时间, 掌握导购人员的工作状况, 评估时间安排是否合乎工作需要, 协助导购人员的工作安排, 提高工作效率及终端销售.1).由于导购人员的工作不是每一天出勤,是以工作及相关工作需求安排,导购人员每天必需工作12小时以上,因此是做一休一,或做二休二, 只要每个月工作作满15天即可.没有【导购出勤计划表】业务人员如何了解导购人员出勤状况呢?3).终端机都有的销售旺时,什么时间可以卖得多卖得好,有一定的时段,终端每天下午5至6点是当日的高峰期上班族下班,星期五下午5点至星期日下午8点是每周的高峰期大家休假,促销档期,黄金周,周年庆,长假期等.所以业务人员要懂得如何安排导购人员的工作时间.4).【导购出勤计划表】由导购员填写出勤日期及时段, 在前月最后一日填写完毕, 交给业务人员存查, 因为导购人员的工作是固定,5).业务人员用【导购出勤计划表】来了解导购出勤时段,方便于管理及补强销售,有特别需要时可以要求加班,以劳动基准法规定给予加班费.6).【导购出勤计划表】应该提供一份给主管人员, 主管人员市场检查时, 有一份可凭据考察的资料.7)终端本身有建立导购人员出勤时间表,一样可以以终端的表格使用,避免导购人员重复填写.8).导购人员是一个重要的工作,业务人员应该安排时间给予开会及培训.以提高导购人员的相关导购能力,如果有培训及会议时应该在行程表上展示.【客户拜访纪录卡】如何填写【客户资料卡(A)】1).【客户拜访纪录卡】分为4张,A卡为客户基本数据,包含了基本数据,采购人员,营业人员,收货人员,收货流程,订单方式,财务人员,付款条件,付款方式等重要数据.2).业务人员应该在确定开始交易前就应该完成客户数据卡(A),一份自己用,一份给配送人员,以方便配送,协助收款,陈列上架,建议订单取得.3).内容必须填写完善,将【客户拜访纪录卡】依路线安排归榴,拜访时应将【客户拜访纪录卡】,单路线档案带出拜访客户,完毕后必归回档案柜内.4).【客户拜访纪录卡】必须列入移交, 【客户拜访纪录卡】是经销商的重要资产, 上面纪载了客户的全部数据及交易过程.5).完整的客户资料卡内容可协助业务人员,作为工作分别析及说服终端客户的利器,你可以从中得到客户的销售状况,协助客户是否应该进货的判断,有效管理客户掌握客户销售进度.6).如果有新进人员也可以从完整的资料中,快速的进入状况,对客户做出较好的服务,减少新进人员的适应期,推早为经销商带来销售业绩.7).主管人员只要检查【客户拜访纪录卡】就可以了解业务人员的工作进度及工作内部,可以及早发现问题,解决问题.如何填写【客户资料卡(B)】1).B卡纪录客户的全部上架品项,内容有产品名义,产品编号,产品的国际条号,产品规格,产品包装,正常售价,正常进价.2).主要功能有:(1).检查上架品项是否足够,终端上架是需要花钱上架,每一个产品都是终端收了上架费才能上架,如果在B卡上纪录上架品项是15支,在架上及仓库就必有15支产品,如果没有15支产品可以要求终端进货,品项是达成销售目标最重要的关键,如果没有上架如何达成销售目标呢?.(2).检查正常售价是否为正常销售价,太高太低都不对,太高影响正常销售,太低会影响终端毛利,有可能终端在毛利不足时僧要求经销商以费用或货品蛹毛利,最后钱还是经销商要出,检查是否因促销后未恢复正常价还是计算机建价错误.(3).配送人员可以依B卡检查进货产品的供价,规格,条形码.包装是否正确,如果有特殊包装,应该在B卡上注明.(4).业务人员在开立订单时可以依B卡来开立,可以减少开单的错误,包括了上述任何一项的错误,只要有一项就会造成终端拒收及收款困难.3).因为业务人员在填写时应该填写正确,将所有数据检验依合同协议价格及相关规格清楚,必要时请财务人员协助核对.4).增加产品品项时应该及时填写,以确保数据最新,最正确.如何填写【客户资料卡(C)】1).C卡主要是纪录业务人员拜访客户的进/销/退/存,就是客户的进货,存货包含架上存货及仓库存货,退货,销货.2).销货的计算方式是本日存货＋本日进货－本日退货－前期存货=销货,也称为实销,实际销货.3),了解了客户的实际销售,可以计算出出平均销售量,协助终端做好库存量的规划,提出建议订货单,可以使终端保有安全库存,减少缺货的产生,减少缺货就可以确保销售目标的达成.4).从C卡可以了解销售目标是否可以达成,例如每周实销为2,000元,没有其它问题时正常每个月就可以销售8,000元以上,比较目标是否可以达成,当月目标设定为10,000元,可以确定是无法达成时应该增加促销活动来增加销售量.5).在检查过程中,发现是安全库存时常不足,常常缺货影响销售业务,也可以发现配送人员是否有及时配送,发现问题应该及时反应,提出解决方案,如果是终端不愿增加库存量来减少缺货产生,可以以实销数字来说服终端人员,因为数字会说话.6).主管人员在检查客户拜访纪录卡时可以了解,终端的销售状况,了解经销商其它部门的配合状况,依客户状况提出建议,例如甲客户每月应销售10,000元为何只销售6,000元,可以从中找出问题,提出实际可行的建议祉要求业务人员提出改善方案.7).前面提出达成销售重要关键是上架销售品项,另一个关键就是客户,没有客户那来的销售,所有的销售是由一个一个客户累积的,所有的客户都不能达成自己的目标,经销商如何达成整体销售目标呢?如何填写【客户资料卡(D)】?1).D卡主要内容有客户的地理位置,与客户交易的重要纪录,业务人员应将客户位置相关位置以明确方式标出,纪录在交易过程中的每一笔重要事件,将来有据可循.2).主要功能有(1).明确的客户位置图,自己或主管及新进人员很容易就找到客户的位置拜访客户,业务人员的工作就是每天拜访客户,不应该不知道客户的位置,客户地理位置主要是给其它人员使用,一天业务人员请长假时,替代人员很快就可接手,在区域调动时不用花太多时间去带人,可以节省大量交接时间提高工作效率.现代的大型终端大卖场营业面积很大有时有几层楼,可以的可以将陈明位也标示上,助人助已业务本来就是一个互助的工作,有困难的时大家可以共同帮助解决.(2).纪录客户的重要事件如促销,丞诺,问题,解决方案,回馈,竞争品牌的重要信息,一可以真实纪录业务人员的工作内容,二来可从市场上得到信息.业务人员给终端客户的丞诺必须实现,纪录问题及解决方法可以提供其它人一个借镜不要发生同样的事,也可以相同问题的解决方向,快速解决问题.3).客户资料卡-业务人员填写,应完整填入窗体内容,以每日行程归纳成册,列入移交,如果有填写完整的【客户拜访纪录卡】时,业务人员的销售日报表就可以不填写,因为【客户拜访纪录卡】是比较完整性的拜访纪录,也是比较完整的销售纪录,被控制点比例正确,可以帮助组销商在建立管理机制的第一个重要的工具.【业务人员拜访日报表】如何填写【业务人员拜访日报表】?1)经销商如果没有使用【客户拜访纪录卡】时,必须使用【业务人员拜访日报表】来了解检查,业务人员的工作进度及工作内容,这是一张业务人员一天拜访的总结,事实上只是要了解业务人员是否有依照行程每天去拜访客户,服务客户.2).日报表的规划方式,品项部份可以依业务人员负责客户不同,事先将产品数据填上,再依不同行程安非排填写客户名称,6天有6张不同行程的日报表打印存盘,周一就带周一的日报表周二就带周二的日报表,这样可以节省大量的时间,只要填写几个数字即,让报表使用更简单好用,也可有效控制行程.3).业务人员在拜访客户时应该带日报表,每拜访一个客户就要填写一次,不可回经销商后一次填写,如果业务人员是这样填写,有可能没有拜访客户回来抄袭以前报表,在外资企业作假报表是会被开除而且只要一次被查到就开除,原因很简单,业务人员是出外作业报表是主要的管理工具,如果作假报表就失去管理的意义,会假假报表就代表没有拜访客户,没有拜访客户那来的销售业绩呢.4).主管人员应该不定案检查报表的真实性,进而了解业务人员的工作内容,督促业务人员做好每天的天作,以前笔者在管理人时最喜欢用『三张纸管理』,第一张是写出你的工作职责,自己都不知自己要作什么怎么可能把工作做好,第二张是写出你今天如果不开会你应该作什么,业务人员应知道自每天应做什么,如果不知道如何把业务目标达成呢?第三张是写出昨天你拜访了那些客户,如果昨天有实际拜访客户,今天不用看纪录就可写出来,比较昨天业务人员写的日报表就可以知道昨天的报表是真的假的了.5).【业务人员拜访日报表】是比较被动的方式, 只能督促业务人员工作不能全面发现问题，笔者建议可以使用【客户拜访纪录卡】来纪录业务人员的工作，可以得到更完整更及时的市场状况，有帮助经销商未来的发展．【主管拜访纪录表】如何填写【主管拜访纪录表】?1).主管在行程中有安排主要客户拜访,主要客户是经销商主要销售业绩的来源,拜访的原因有:(1).拜访二批客户及中盘户,二批客户及中盘客户是为了补助足区域覆盖率的不足,经销商是区域经营方式,区域内所有客户都应该要交易,市场细分,细作,但不是每一个客及终端经销商都可以自己作,有时候是客情关系有时是效益问题.可口可乐,康师傅,是以直营的方式营运区域,分公司或营业所与经销商的经营方式一样,康师傅目前有1500个以上的业务人员,300多个营业所自己操作市场,但还是需要二批及中盘客户来弥补覆盖率的不足,重要客户除了有专人服务外,业务主管必须定时拜访以加强客户关系提高销售.(2).拜访大型终端客户及连锁终端客户的采购及负责人,安排时间拜访客户了解客户问题,可以有效解决客户问题,亲自拜访客户可以更了解客户,对整体经营策略及销售计划的制定有很大的助力,查核业务人员的工作状况也是工作重点之一.(3).开发重要客户及协助收款,这是主管一个重要工作,重要客户及问题帐款需要更高的沟通技巧及谈判技巧,因此需要业务主管出面谈判,以确保客户可成交及回款.2)业务主管填写【主管拜访纪录表】将拜访过程做祥尽的纪录,以便追踪工作进度及商谈内部,如果有什么丞诺时可以在约定时间内落实,纪录是给自工作一个清昕的回顾,可以找到改善的空间,也可以让经销商经营者了解主管在作什么,是否可以提供协助的地方加以协助.3).拜访时一定有拜访客户名义,拜访目的,拜访人员,访谈内容,达成协议,未能达成原因,最好纪上下次拜访时间,必须事前做好计划准备拜访数据提高达成的机率,市场问题,竞争对手信息,客户要求等应该纪录在重要纪事内,以提回顾,检讨,追踪,再计划,再执行.【建议订货单】如何填写【建议订货单】1).建议订货单的用途是拜访客户时取得订单,只要拜访客户最重要也是最主要的工作就是取得订单.2).建议订货单-主要是由业务人员填写(紧急缺货由导购员填写),功能是增加销售及减少门店缺货的机率,目前终端的经营模式有(1).经销商直接配送,业务人员可以直接依终端客户的现场存货及库存存货判断是否需要进货,再将季节,销售时段,促销档期考虑在内,低于安全库存时就必须进货,在前面有介绍【客户拜访纪录卡】方式及管理机制,终端就可以依你的建议方式下单,客户的下订货单会以终端制服订单,业务人员必须购买或到出单中心打单,比较小的客户可以使用经销的建议订货单订货,不论以何种方式下单都必须经过下单人员同意,大订单必须终端主管同意.(2).进入客户的配送中心再统一配送,也称为统仓,经销商只要将产品送到统仓,统仓就会以终端的进货单送货,有时会因为现场人员未下单而经常缺货,经销商会因未配送或配送不损失销售的机会,【建议订货单】主要是要补现场人员的作业疏失,由业务人员或导购人员依现场销售及库存状况提出建议订货单经现场人员同意传真到统仓要求出货.4).填写时必须让卖场人员了解下列重点一.建议原因:□库存不足□品项缺货□促销品量不足□配合档期□销量高峰上打V,二.以上建议数量仅作进货建议,不作收款使用,减少配场人员的虞虑.三.以贵公司正式进货单或正式订货单为主.5).有卖场人员的签名确认可以减少发生拒送,拒收.【配送日报表】如何填写【配送日报表】?1).【配送日报表】日报表主要是作帐使用及库存对帐使用, 配送人员完成一天的配送行程后, 回经销商办公室时必须作帐, 缴帐, 缴款及核对出货及作帐数量的平衡.2).配送人员将当天配送单据汇总成一张【配送日报表】以便以,作帐人员帐,将配送单及【配送日报表】送在一起,同时缴交给作帐人员,作帐人员在检对帐配送单数量与【配送日报表】上的笔数是否相同,相同时给予签收,同时配送人员必缴交今天收回的帐款,任何的现金支票及账单应当日致交,配送人员不的带回家,如果太晚回来应该缴交给业务主管或经销商经营者.3).缴完现金,支票,账单【配送日报表】后,应该核对【出货单】,【配送日报表】及退库数量是否吻合,如果不合应该在当日查明清楚以免库存帐务错乱.4).业务主管每天必须审查配送人员的所有配送单及【配送日报表】是否正确,与【出库单】及【每日配送人员行程】检查每天订单是否有全部配送,如果没有配送应该了解原因,请配送人员提出说明及配送时间,同时检查账单的正确性.5).配送人员在配送过程中发现了任何市场信息,竞争对手信息及终端问题,将内容填写问题反应欗内.【进销存纪录表】如何填写【进销存纪录表】?1).导购人员是提高销量重要的关键,导购人员的销售能力也是决定终端是否可以提高销售量的重点,促销人员基本薪资从450元至800元不等,加上奖金及管理费超过1200元,单一终端如果没有一定的销量可能没有能力请导购人员,如果终端每一个销售12000元的。