奥鹏电大《管理学》第十四章控制工作
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控制14教程详解
7
控制的基本原理
比较、调整
反馈
生产经营要 素的输入
生产经营 过程
生产经营结 果的输出
1. 系统是有因果关系链连接在一起的元素的集合。元 素之间这种关系就叫耦合。
2.为控制系统的运行, 必须确定系统的控制标准。
3. 通过对系统的调节来纠正输出与标准值之间的偏差 , 从而实现对系统控制。
8
四、控制的类型
接受并付诸实施。
具有指导职能，有助于提 同期 高工作人员的工作能力和 控制 自我控制能力。
①容易受管理者的时间、精力、业务 水平的制约；②应用范围较窄；③容 易形成心理上的对立，损害被控制
者的工作积极性和主动精神。
为进一步实施预先控制和 反馈 现场控制创造条件，实现 控制 良性循环。
在实施矫正措施之前，偏差业已产 生。
输入
前馈控制 预期问题
过程
同期控制 当发生问题时 对其进行纠正
输出
反馈控制 问题发生后
加以纠正
10
输入
现场控制 执行过程
输出
前馈控制
反馈控制
图17-1 前馈、现场、反馈控制示意图
图注:
信息流向
纠正措施
11
产品 工作 员工
规划与设计
加工制造
成品控制
目标管理
日常工作管理
危机管理
个人发展方向
职业训练
第十四章 控制与控制过程
控制是管理工作的最重要职能之一。它 是保证企业实际作业动态与计划相适应的管 理职能。控制工作的主要可以保证各项活动朝着达到组织目标的方向 进行，而且，控制系统越是完善，组织目标 就越易实现。
1
教学目标与要求
➢ 理解和掌握控制的必要性； ➢ 了解基本控制原理； ➢ 掌握控制的类型； ➢ 掌握控制的程序； ➢ 掌握有效控制应把握的原则。
控制的基本原理
比较、调整
反馈
生产经营要 素的输入
生产经营 过程
生产经营结 果的输出
1. 系统是有因果关系链连接在一起的元素的集合。元 素之间这种关系就叫耦合。
2.为控制系统的运行, 必须确定系统的控制标准。
3. 通过对系统的调节来纠正输出与标准值之间的偏差 , 从而实现对系统控制。
8
四、控制的类型
接受并付诸实施。
具有指导职能，有助于提 同期 高工作人员的工作能力和 控制 自我控制能力。
①容易受管理者的时间、精力、业务 水平的制约；②应用范围较窄；③容 易形成心理上的对立，损害被控制
者的工作积极性和主动精神。
为进一步实施预先控制和 反馈 现场控制创造条件，实现 控制 良性循环。
在实施矫正措施之前，偏差业已产 生。
输入
前馈控制 预期问题
过程
同期控制 当发生问题时 对其进行纠正
输出
反馈控制 问题发生后
加以纠正
10
输入
现场控制 执行过程
输出
前馈控制
反馈控制
图17-1 前馈、现场、反馈控制示意图
图注:
信息流向
纠正措施
11
产品 工作 员工
规划与设计
加工制造
成品控制
目标管理
日常工作管理
危机管理
个人发展方向
职业训练
第十四章 控制与控制过程
控制是管理工作的最重要职能之一。它 是保证企业实际作业动态与计划相适应的管 理职能。控制工作的主要可以保证各项活动朝着达到组织目标的方向 进行，而且，控制系统越是完善，组织目标 就越易实现。
1
教学目标与要求
➢ 理解和掌握控制的必要性； ➢ 了解基本控制原理； ➢ 掌握控制的类型； ➢ 掌握控制的程序； ➢ 掌握有效控制应把握的原则。
管理学第五版(周三多)第十四章 控制
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三、采取纠正措施 （一）找出偏差产生的主要原因
首先，要判断偏差的严重程度，是否足以构成对组织活 动效率的威胁，从而值得去分析原因，采取纠正措施；
其次，要探寻导致偏差的主要原因。
（二）确定纠偏措施的实施对象
如果偏差是由于绩效的不足而产生的，管理人员就应该 采取纠偏行动。他们可以调整企业的管理战略，也可改 变组织结构，或通过更完善的选拔和培训计划，或更改 领导方式。但是，在有些情况下，需要纠正的可能不是 企业的实际活动，而是组织这些活动的计划或衡量这些 活动的标准。
四、控制的类型 按确定控制标准方法： 按时机、对象和目标： 程序控制 前馈控制 跟踪控制 同期控制 自适应控制 后馈控制 最佳控制
5
前馈控制
1、含义
前馈控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制， 其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。
2、作用
防患于未然。
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2．成本标准
这类标准属于货币标准，但同样普遍适用于操作 层，这些标准是用货币值来衡量经营活动的代价。 常用的成本标准有：单位产品的直接成本和间接成 本、单位产品或每小时的人工成本、单位产品的原 材料成本、工时成本、单位销售成本、单位销售费 用等等。
14
3．资本标准
这类标准与投入企业的资本有关，而与企业的营运资 本无关，最常用的就是投资报酬率，还有流动比率、资 产负债率、应收账款周转率、存货周转率等等。这类标 准主要是与资产负债表有关。
23
3、注意消除人们对纠偏措施的疑虑
任何纠偏措施都会在不同程度上引起组织的结构、关 系和活动的调整，从而会涉及某些组织成员的利益，不 同的组织成员会因此而对纠偏措施持不同态度，特别是 纠偏措施属于对原先决策和活动进行重大调整的追踪决 策时。 控制人员要充分考虑到组织成员对纠偏措施的不同态 度，特别是要注意消除执行者的疑虑，争取更多人理解、 赞同和支持纠偏措施，以避免在纠偏方案的实施过程中 可能出现的人为障碍。
管理学-第十四讲 控制及控制方法
反馈控制是根据过去的情况来指导 现在和将来，从组织活动进行过程 中的信息反馈中发现偏差，通过分 析原因，采取相应措施纠正偏差。
• 按所采 用的控 制方式
集中控制
分层控制
分散控制
2005-7-21
版权所有：浙江大学管理 2006-9/2007-9修改 10
浙江大学
管理学——控制基础
２、控制方式
资源控制 行为控制 思维控制
重要环境和主要因素 • 事先未能预料而实际
发生了的重大例外。
管理者越是把控制力量集中在目标和例外情况上，他们的 控制就越有效。
2005-7-21
版权所有：浙江大学管理 2006-9/2007-9修改 16
浙江大学
管理学——控制基础
2、及时性原则
• 高效率的控制系统，要求能迅速发现问题并及 时采取控制措施。一旦丧失时机，即使提供再 准确的信息也徒劳。
改进控制方法和手段，努力降低控制的各种耗费而 提高控制效果
2005-7-21
版权所有：浙江大学管理 2006-9/2007-9修改 19
浙江大学
管理学——控制基础
总结
• 控制是管理的一项重要职能，离开了控制，计划、组 织、领导都有可能流于形式。
• 控制与其他管理职能是相辅相成的，控制要有效，就 必须要有计划、有组织、有领导地开展。
版权所有：浙江大学管理 2006-9/2007-9修改 17
浙江大学
管理学——控制基础
3、灵活性原则
• 未来的不可预测性始终是一个客观的存在 • 控制应保证在发生某些未能预测到的事件的情
况下，如环境突变、计划疏忽、计划失败等情 况下，控制仍然有效，因此要有灵活性。 • 控制的灵活性原则要求：
管理学(14)控制
发生偏差及时纠正
特 征 值
0
UCL CL LCL
时间
22
管理学
14.3.2 适度控制
1.防止控制过多或控制不足； 2.处理好全面控制与重点控制的关系； 3.使花费一定费用的控制得到足够的控制分析
成 本
E
与
收
费
X1
A
B
控制成本 控制收益
X2
净收益最大
C
控制程度
23
管理学
14.3.3 客观控制
有效控制必须是客观的、符合企业实际情 况的检查、测量、正确判断、正确评价企业各 时空点实施与计划的符合或背离程度
基于正确的认识，从而制订出正确的措施， 进行客观的控制
24
管理学
14.3.4 弹性控制
企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无 力抗拒的变化，这些变化使企业现实与计划产生较大偏离。 活性或弹性。
与控制标准有关 与控制系统的设计有关，系统的目标是多重目标的组 合 弹性计划与弹性衡量标准 有效控制系统往往集中于例外发生的事情的处理
d. 最佳控制 （控制标准值由一目标函数的最大 值或最小值构成。这种函数通常含有输入量X、 传递因子S和K及各种附加参数C） 例如: Z= max f ( X, S, K, C ) Z= min f ( X, S, K, C )
12
管理学
14.1.3 控制类型
1.前馈控制
亦称预先控制或事前控制，是实际组织活动开始之前进 行的控制。前馈控制以未来为导向，在工作之前对工作 中可能产生的偏差进行预测和估计，采取防范措施，以 便在实际偏差出现之前，管理者就能运用各种手段对可 能产生的偏差进行纠偏。
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三种控制类型的比较
特 征 值
0
UCL CL LCL
时间
22
管理学
14.3.2 适度控制
1.防止控制过多或控制不足； 2.处理好全面控制与重点控制的关系； 3.使花费一定费用的控制得到足够的控制分析
成 本
E
与
收
费
X1
A
B
控制成本 控制收益
X2
净收益最大
C
控制程度
23
管理学
14.3.3 客观控制
有效控制必须是客观的、符合企业实际情 况的检查、测量、正确判断、正确评价企业各 时空点实施与计划的符合或背离程度
基于正确的认识，从而制订出正确的措施， 进行客观的控制
24
管理学
14.3.4 弹性控制
企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无 力抗拒的变化，这些变化使企业现实与计划产生较大偏离。 活性或弹性。
与控制标准有关 与控制系统的设计有关，系统的目标是多重目标的组 合 弹性计划与弹性衡量标准 有效控制系统往往集中于例外发生的事情的处理
d. 最佳控制 （控制标准值由一目标函数的最大 值或最小值构成。这种函数通常含有输入量X、 传递因子S和K及各种附加参数C） 例如: Z= max f ( X, S, K, C ) Z= min f ( X, S, K, C )
12
管理学
14.1.3 控制类型
1.前馈控制
亦称预先控制或事前控制，是实际组织活动开始之前进 行的控制。前馈控制以未来为导向，在工作之前对工作 中可能产生的偏差进行预测和估计，采取防范措施，以 便在实际偏差出现之前，管理者就能运用各种手段对可 能产生的偏差进行纠偏。
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三种控制类型的比较
管理学规范第14章控制教学教材
预算的作用及其缺点 缺点的克服
弹性预算 零基预算
19
二、其他控制技术
生产控制：对供应商的控制；库存控制；质量 控制
比率分析 经营审计 统计分析 亲自观察
20
复习题
1. 什么是控制？控制的内容有哪些？ 2.为什么要进行控制？ 3.比较前馈控制、现场控制和反馈控制的优缺
点？ 4.简述控制的过程。 5.有效控制的特征有哪些？ 6.控制的方法有哪些？
11
三、控制过程
确立 标准
衡量 绩效
控制
纠正 偏差
实现组织目标
12
确定标准
请你把这 份文件打 一下
你怎么还 没有打好？ 我还以为你 周未才要··
你怎么打 成这样？！
你又 没有 说要 怎样
我真 没用
气死 我了！
分配任务时
一天后
验收时
最终结果
标准不清会导致效率低下、工作质量不符合要求和上下级挫折感
13
21
课后作业
目标为什么没有实现？（见教材P321）
22
延展阅读与思考
海尔的“OEC”管理 成功前的偏离，《读者》2004年第11期 TCF车间控制
23
案例分析
某机械有限公司的控制问题。(个人形式）
24
资源控制：预算控制、 时间控制、资产管理、 质量检验
信息控制：信息管理 系统、报告系统、保 密制度
例外控制：报表分析、 现场走访、预警制度、 风险管理
结果控制：绩效考核、 结果审计、安全控制
18
一、预算控制
预算的种类：
收入预算； 支出预算； 现金预算； 资金支出预算； 资产负债预算。
决定纠偏的程度：应急纠偏、彻底纠偏 采取相应措施：维持现状、纠正偏差、改变标准
弹性预算 零基预算
19
二、其他控制技术
生产控制：对供应商的控制；库存控制；质量 控制
比率分析 经营审计 统计分析 亲自观察
20
复习题
1. 什么是控制？控制的内容有哪些？ 2.为什么要进行控制？ 3.比较前馈控制、现场控制和反馈控制的优缺
点？ 4.简述控制的过程。 5.有效控制的特征有哪些？ 6.控制的方法有哪些？
11
三、控制过程
确立 标准
衡量 绩效
控制
纠正 偏差
实现组织目标
12
确定标准
请你把这 份文件打 一下
你怎么还 没有打好？ 我还以为你 周未才要··
你怎么打 成这样？！
你又 没有 说要 怎样
我真 没用
气死 我了！
分配任务时
一天后
验收时
最终结果
标准不清会导致效率低下、工作质量不符合要求和上下级挫折感
13
21
课后作业
目标为什么没有实现？（见教材P321）
22
延展阅读与思考
海尔的“OEC”管理 成功前的偏离，《读者》2004年第11期 TCF车间控制
23
案例分析
某机械有限公司的控制问题。(个人形式）
24
资源控制：预算控制、 时间控制、资产管理、 质量检验
信息控制：信息管理 系统、报告系统、保 密制度
例外控制：报表分析、 现场走访、预警制度、 风险管理
结果控制：绩效考核、 结果审计、安全控制
18
一、预算控制
预算的种类：
收入预算； 支出预算； 现金预算； 资金支出预算； 资产负债预算。
决定纠偏的程度：应急纠偏、彻底纠偏 采取相应措施：维持现状、纠正偏差、改变标准
管理学第十四章控制与控制过程
• 1．统计性标准 • 统计性标准也叫历史性标准，是以分析
反映企业经营在历史上各个时期状况的数 据为基础来为未来活动建立的标准。 • 2．根据评估建立标准 • 3．工程标准
2020/5/8
二、衡量绩效
• 在衡量绩效时应注意的问题： • （一）通过衡量绩效检验标准的客观性
和有效性。 • (二)确定适宜的衡量频度。
• 影响。
• ⑥必须采取行动，不但应指出问题，还
2020/5/8
要使控制工作发挥作用，取得预期的成效 ，应该力求满足下列要求：
• 一要有明确的目的性。 • 二要易于理解。 • 三要精确和客观。 • 四要及时。 • 五要有灵活性。 • 六要有经济性。 • 七要具备全局观念。
2020/5/8
第三节 控制过程
（三）建立完善的信息管理系统。
2020/5/8
三、纠正偏差
• 纠正偏差就是在找出偏差基础上，分析偏 差产生的原因，制定并实施必要的纠正
• 措施。纠偏时要注意下列问题：
• (一)找出偏差产生的主要原因
• (二)确定纠偏措施的实施对象
• 预定计划或标准的调整是由两种原因决定 的：
• 一是原先的计划或标准制定得不科学，在 执行中发现了问题；
2020/5/8
23
第五节 对控制者的监控
• 一、对控制者监控的重要性 • 由于以下两个原因，使得对控制者的监
控在组织中更具有极其重要的意义。 • l、控制工作本身的特殊性。 • 2、在组织中对控制者的监控常常是被
忽视的环节。
2020/5/8
二、对控制者的监控方式
• 1、加强有关规范企业经营者行为的立法
• 二是原来正确的标准和计划，由于客观环 境发生了预料不到的变化，不再适应新形 势的需要。
反映企业经营在历史上各个时期状况的数 据为基础来为未来活动建立的标准。 • 2．根据评估建立标准 • 3．工程标准
2020/5/8
二、衡量绩效
• 在衡量绩效时应注意的问题： • （一）通过衡量绩效检验标准的客观性
和有效性。 • (二)确定适宜的衡量频度。
• 影响。
• ⑥必须采取行动，不但应指出问题，还
2020/5/8
要使控制工作发挥作用，取得预期的成效 ，应该力求满足下列要求：
• 一要有明确的目的性。 • 二要易于理解。 • 三要精确和客观。 • 四要及时。 • 五要有灵活性。 • 六要有经济性。 • 七要具备全局观念。
2020/5/8
第三节 控制过程
（三）建立完善的信息管理系统。
2020/5/8
三、纠正偏差
• 纠正偏差就是在找出偏差基础上，分析偏 差产生的原因，制定并实施必要的纠正
• 措施。纠偏时要注意下列问题：
• (一)找出偏差产生的主要原因
• (二)确定纠偏措施的实施对象
• 预定计划或标准的调整是由两种原因决定 的：
• 一是原先的计划或标准制定得不科学，在 执行中发现了问题；
2020/5/8
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第五节 对控制者的监控
• 一、对控制者监控的重要性 • 由于以下两个原因，使得对控制者的监
控在组织中更具有极其重要的意义。 • l、控制工作本身的特殊性。 • 2、在组织中对控制者的监控常常是被
忽视的环节。
2020/5/8
二、对控制者的监控方式
• 1、加强有关规范企业经营者行为的立法
• 二是原来正确的标准和计划，由于客观环 境发生了预料不到的变化，不再适应新形 势的需要。
管理学控制工作
1、控制的定义是： ——为了“改善”某些/个受控对象的功能， 需要获得并使用信息。以这种信息为 基础而选出的、施加于该对象的影响， 叫控制。
一、控制系统基本特征
2、控制的基础是信息
信息及信息反馈是实现控制的前提。
X(输入)
Y(输出)
系统
检测装 置
一、控制系统基本特征
3、控制系统基本特征 （1）任何系统都是由因果关系链连接在一
起的元素的集合。 元素间的因果关系称为耦合 任何系统都是耦合系统 控制是对耦合运行系统进行控制和调节
一、控制系统基本特征
（2）为了控制耦合系统的运行，必须预先 确定系统的控制标准Z。 Z = f（S） S——某一变化参数 Z——控制标准
（3）通过对系统的调节（校正装置），纠正 系统输出与标准值Z之间的偏差，实现对系 统的控制。
⑤ 控制的有效性取决于 主管的个人素质、作风 指导方式 下属对指导的理解程度
二、依据时机、对象、目的不同
3、成果控制/事后控制/反馈控制 ——活动结束后对最终结果、资源利用情 况进行总结
① 成果控制的作用 ——总结过去的经验教训，为未来计划的制 定、活动的安排提供借鉴
二、依据时机、对象、目的不同
● 人员来自组织内部的机构或财务部门专职人员 ● 对财务数据进行比率分析，发现问题，提出建议 ● 为经营控制提供大量有用信息 ● 审计人员需要进行专门的培训 ● 内部成员心理上的抵触
三、审计控制
（3）管理审计——对组织所有管理工作及绩效 进行全面系统地评价和鉴定。
● 一般由内部与外聘专家组成审计小组 ● 评价整个组织的管理绩效及影响因素
3、特点 （1）外部审计——主要审核财务记录的真
实、可靠性 ● 审计人员来自组织以外的机构 ● 保证审计的独立性、公正性 ● 鼓励诚实 ● 不熟悉组织内部情况 ● 内部成员的抵触情绪
一、控制系统基本特征
2、控制的基础是信息
信息及信息反馈是实现控制的前提。
X(输入)
Y(输出)
系统
检测装 置
一、控制系统基本特征
3、控制系统基本特征 （1）任何系统都是由因果关系链连接在一
起的元素的集合。 元素间的因果关系称为耦合 任何系统都是耦合系统 控制是对耦合运行系统进行控制和调节
一、控制系统基本特征
（2）为了控制耦合系统的运行，必须预先 确定系统的控制标准Z。 Z = f（S） S——某一变化参数 Z——控制标准
（3）通过对系统的调节（校正装置），纠正 系统输出与标准值Z之间的偏差，实现对系 统的控制。
⑤ 控制的有效性取决于 主管的个人素质、作风 指导方式 下属对指导的理解程度
二、依据时机、对象、目的不同
3、成果控制/事后控制/反馈控制 ——活动结束后对最终结果、资源利用情 况进行总结
① 成果控制的作用 ——总结过去的经验教训，为未来计划的制 定、活动的安排提供借鉴
二、依据时机、对象、目的不同
● 人员来自组织内部的机构或财务部门专职人员 ● 对财务数据进行比率分析，发现问题，提出建议 ● 为经营控制提供大量有用信息 ● 审计人员需要进行专门的培训 ● 内部成员心理上的抵触
三、审计控制
（3）管理审计——对组织所有管理工作及绩效 进行全面系统地评价和鉴定。
● 一般由内部与外聘专家组成审计小组 ● 评价整个组织的管理绩效及影响因素
3、特点 （1）外部审计——主要审核财务记录的真
实、可靠性 ● 审计人员来自组织以外的机构 ● 保证审计的独立性、公正性 ● 鼓励诚实 ● 不熟悉组织内部情况 ● 内部成员的抵触情绪
管理学(第五版)第十四章控制与控制技术
图14-4 确定经济订货批量示意图
图14-5 订货点法库存量变化示意图
• (三)质量控制 • 作业控制工作中另一项重要的任务是质量控制。通过有效的质量控制,企业可 以及早发现作业系统中出现的各种问题,防止不合格物料进入生产过程,杜绝有 缺陷的零部件流入下道工序,保证向市场提供合格产品等。总之,质量控制是通 过对作业系统运行全过程的监控, • 确保产品质量满足预先制定的标准。
• 三、审计控制 • 审计是常用的一种控制方法,它包括财务审计和管理审计两大类
• (一)审计工作的原则
政策性原则 独立性原则 客观性原则 公正性原则 群众性原则 经常性原则
审计必须符合国家方针政策 审计监督部门应独立行使职权,不受任何干涉 审计应实事求是,客观地作出评价和结论 审计应站在公正立场,不偏不倚地进行判断 审计应走群众路线,充分依靠群众开展审计 审计工作应经常化、制度化
• 其次,事物发展的目标状态在各种可能 性中是可以选择的。
• 二、管理控制的特点 •。
（一）管理控制具有整体性。
（二）管理控制具有动态性。
（三）管理控制是对人的控制并由人执行控制。
（四）管理控制是提高职工能力的重要手段
• 三、控制的分类 • (一)按控制点的位置划分类型
图14-1 按控制点的位置划分的控制类型
本章学习要点
第一节 控制概述
• 一、控制的概念、本质与前提
(一)控制的概念
• 控制作为科学的概念,是指人们根据给 定的条件和预定的目的,通过改变和创 造条件,使事物沿着可能性空间内确定 的方向发展。
(二) 控制的本质 与前提
• 首先,被控制对象必须存在多种发展的 可能性,即事物的发展都有一定的可能 性空间。
管理学
《管理学》之控制篇课件
37
管理定律
21
第三节
确定 标准
控制过程（P224-228）
判断实 际绩效 与标准 是否一 致
衡量 绩效
是 无须采 取行动
否
偏差是 否可以 接受
是
纠正偏差
无须采 取行动
否
22
1、确定标准
（一）确定控制对象：
经营活动的成果是需要控制的重点对象 影响企业在一定时期经营成果的主要因素有： 关于环境特点及其发展趋势的假设 资源投入 组织的活动
13
输入
执行过程
输出
前馈控制 预防可能 出现的问题
现场控制 及时纠正工作进行 中出现的问题
反馈控制 纠正已经 出现的问题
控制信息 纠正措施
14
【趣味阅读】 扁鹊论医术 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术， 到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我 最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答： “长兄治病，是治病于病情发作之前，由于一般人不知道他 事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是 治病于病情初起时，一般人以为他只能治轻微的小病，所以 他的名气只及本乡里；而我是治病于病情严重之时，一般人 都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所 以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 管理启示：控制有前馈控制、现场控制、反馈控制。控 制贵在前馈控制。
16
2.前馈控制
前馈控制又称为预先控制。是指通过观察情况，收集整理信息、掌握规 律、预测趋势、正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏 差消除在萌芽状态，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措 施。
前馈控制系统的工作原理与“预防‘狼吃羊’系统”的 工作原理非常相似。 例如，我们可以通过对前十个月的销售业绩进行分析和 评估，预测出按照现在的趋势可能会无法完成今年的销售指 标，此时我们可以提前采取行动，例如通过加大广告的投入 力度等，来避免“年底无法完成销售指标”这一偏差的出现； 而反馈控制系统，则是要等到年底的时候，全年销售目标无 法完成的时候，才能发挥作用。
管理学第五版(周三多)第十四章 控制
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文王连连点头称道：“你说得好极了。”
事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事 业经营者均未能体 会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻 求弥补。弥补得好，当然是声名鹊起，但 更多的时候是亡羊补牢，为时 已晚。
对企业高级领导来说，最重要的才能莫过于能作 出正确的判断，而这种特殊才能将是电脑永远无法 取代的。
3、计划和控制是同一个事物的两面。有目标和计划而没有 控制，人们可能知道自己干了什么，但无法知道自己干得怎样， 哪些地方需要改进。反之，有控制而没有目标和计划，人们将 不会知道要控制什么，也不会知道怎么控制。 因此计划和控制是密不可分的。
3
三、为什么需要控制（控制的必要性）
无论计划制如何周密，由于各种原因，在执行计划的活动中 总会出现与计划不一致的现象。
场 高工作人员的工作能力和 务水平的制约；②应用范围较窄；
控 自我控制能力。
③容易形成心理上的对立，损害被 控制者的工作积极性和主动精神。
制
事 为进一步实施预先控制和 在实施矫正措施之前，偏差业已产
后 现场控制创造条件，实现 生。
控 良性循环。
9
制
扁鹊三兄弟
魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医 术最好呢？”
类
优点
型
缺点
预 ①可防患于未然；②适用 前提条件较多。大量准确可靠的信
先 控
于一切领域中的所有工作； 息；计划行动过程清楚了解；计划 ③不针对具体人员，不会 行动本身的客观规律并要随着行动 造成心理冲突，易于被职 的进展及时了解新情况和新问题。
制 工接受并付诸实施。
现 具有指导职能，有助于提 ①容易受管理者的时间、精力、业
文王连连点头称道：“你说得好极了。”
事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事 业经营者均未能体 会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻 求弥补。弥补得好，当然是声名鹊起，但 更多的时候是亡羊补牢，为时 已晚。
对企业高级领导来说，最重要的才能莫过于能作 出正确的判断，而这种特殊才能将是电脑永远无法 取代的。
3、计划和控制是同一个事物的两面。有目标和计划而没有 控制，人们可能知道自己干了什么，但无法知道自己干得怎样， 哪些地方需要改进。反之，有控制而没有目标和计划，人们将 不会知道要控制什么，也不会知道怎么控制。 因此计划和控制是密不可分的。
3
三、为什么需要控制（控制的必要性）
无论计划制如何周密，由于各种原因，在执行计划的活动中 总会出现与计划不一致的现象。
场 高工作人员的工作能力和 务水平的制约；②应用范围较窄；
控 自我控制能力。
③容易形成心理上的对立，损害被 控制者的工作积极性和主动精神。
制
事 为进一步实施预先控制和 在实施矫正措施之前，偏差业已产
后 现场控制创造条件，实现 生。
控 良性循环。
9
制
扁鹊三兄弟
魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医 术最好呢？”
类
优点
型
缺点
预 ①可防患于未然；②适用 前提条件较多。大量准确可靠的信
先 控
于一切领域中的所有工作； 息；计划行动过程清楚了解；计划 ③不针对具体人员，不会 行动本身的客观规律并要随着行动 造成心理冲突，易于被职 的进展及时了解新情况和新问题。
制 工接受并付诸实施。
现 具有指导职能，有助于提 ①容易受管理者的时间、精力、业
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《管理学》课后测试试卷
一.判断题
1. 控制是指对组织外部的管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织目标以及为此而拟定的计划得以实现的过程。
（）
答案：N
2. 大部分控制都是建立在前馈控制基础上的。
（）
答案：N
3. 预算是指用货币或其他数量术语编制的财务计划或综合计划。
（）
答案：Y
4. 控制总是在行动发生之后实施。
（）
答案：N
5. 为了维持稳定性，管理者必须确保组织在它已经确立的约束边界内运营。
约束边界是由高层管理者制定的。
（）
答案：N
6. 控制在管理过程中可以没有。
（）
答案：N
7. 没有反馈，整个控制就不可能实施。
（）
答案：Y
8. 一个组织在执行控制职能时，控制的面越窄越好。
（）
答案：N
9. 控制可能会抑制为了保持竞争力所需的灵活性和创新性。
（）
答案：N
10. 控制只能由最高管理层掌握。
（）
答案：N
11. 在实际控制中行为控制和产出控制不能同时采用。
（）
答案：N
12. 购买超过一定金额价值的所有项目都需要预先正式批准，此属于前馈控制。
（）
答案：Y
13. 商店经理对机构的日常巡视是用直接观察进行控制的例子。
（）
答案：Y
二.单项选择题
1. 依据控制金字塔理论，下列哪种控制最为复杂（）
A. 操作员控制
B. 监督控制
C. 自动化控制
D. 信息控制。
答案：D
2.（）不是控制过程的三个基本要求
A.设立标准
B. 监控绩效
C.修正偏差
D.信息畅通。
答案：D
3. 对于正在接受服务的顾客的个人观察属于（）
A.前馈控制
B.反馈控制
C.现场观察
D.直接观察
答案：C
三.多项选择题
1. 组织实施控制的主要评价因素是（）
A.经济因素
B.政治因素
C.文化因素
D.行为因素
答案：AD
2. 控制的类型按不同的分类方法可以分为（）
A. 比率控制和综合控制
B. 前馈控制、现场控制和反馈控制
C. 直接控制与间接控制
D. 预算控制和非预算控制
答案：BC
3. 实施管理控制的原因在于（）
A.防止危机
B.使产量标准化
C.考评员工绩效
D.保护组织资产
答案：ABCD
4. 当实施控制时，管理者必须平衡哪些主要的关系（）
A.稳定性
B.目标的实现
C.员工
D.管理者
答案：AB
5. 以下属于反馈控制的是（）
A.期末提交的书面报告
B.对工作车间的惯例巡逻
C.采购的审批
D.年度财务报表
答案：AD。