《公关与商务礼仪》课程标准
商务礼仪课程标准
《商务礼仪》课程标准1.前言1.1课程定位商务礼仪课程属于国际商务专业的拓展课程。
适用于……专业。
其主要功能？？？使学生具备？？？能力能胜任？？？本课程作为其他专业核心课程的辅助课程，目的是提高外贸专业学生的综合素养。
1.2设计思路在商业高度发达的今天，商务交往已经成为维系社会发展的重要纽带，掌握基本商务礼仪已经成为现代人在社会上生存和发展不可或缺的基本技能之一。
尤其是世界进入全球化时代后，中国作为世界经济体系中举足轻重的国家，与世界各国的交流呈现出前所未有的繁荣局面，国际间的商务往来日渐频繁，国际交往的礼仪也越来越受到重视。
商务活动中恰当的礼仪可以体现出对他人的尊重，同时也展示自身良好的素养和风度，有助于拓展人脉，把握机会，并促进交易的达成。
对于中等职业学校外贸专业的学生，若能在各种商务场合中恰当地运用礼仪技巧，将有利于其职业生涯的发展。
所以国际商务专业学生学习商务礼仪作为拓展课程是非常必要的，这将引领学生不断成长。
根据中职外贸专业的培养目标，按照综合职业能力的要求，本课程的设置，旨在丰富学员的知识结构，提高学员的礼仪素质。
具体来说：通过课程学习，培养学员的礼的意识，加强自身的礼仪修养，提高实际与人交际及办事能力。
立足这一目的，本课程结合中职学生的学习能力水平与职业能力要求，共制定了四条课程目标。
这四条目标分别涉及的是商务人员形象装扮、商务接待与宴请、商务谈判和国外礼仪习俗等方面的内容。
教材编写、教师授课、教学评价都应在依据这一目标定位进行。
依据上述课程目标定位，本课程从工作任务、知识要求与技能要求三个维度对课程内容进行规划与设计，以使课程内容更好地与外贸人员要求相结合。
共划分了形象礼仪、举止礼仪、电话礼仪、会面礼仪、位次排列礼仪、谈判礼仪、西餐礼仪、馈赠礼仪和国外礼仪习俗九大工作任务，知识与技能内容则依据工作任务完成的需要进行确定。
分析过程中尤其注意了整个内容的完整性，以及知识与技能的相关性。
公关礼仪教学大纲
公关礼仪教学大纲公关礼仪教学大纲公关礼仪是现代社会中不可或缺的一门重要技能。
在商务交往、社交活动以及企业形象塑造中，良好的公关礼仪能够有效地提升个人和组织的形象和声誉。
为了帮助人们掌握公关礼仪的基本知识和技巧，制定一份完整的公关礼仪教学大纲是非常必要的。
一、引言公关礼仪的重要性和应用范围。
介绍公关礼仪教学大纲的目的和结构。
二、基本礼仪知识1. 礼仪的概念和起源。
解释礼仪的定义，介绍礼仪在不同文化中的起源和发展。
2. 礼仪的分类。
介绍社交礼仪、商务礼仪、宴会礼仪等不同场合下的礼仪规范。
3. 礼仪的原则。
强调尊重他人、注重细节、合适的言行举止等礼仪原则的重要性。
三、商务公关礼仪1. 商务交往礼仪。
讲解商务场合中的问候礼仪、名片交换、握手礼仪等基本规范。
2. 商务会议礼仪。
介绍商务会议的前期准备、会议礼仪、发言技巧等要点。
3. 商务餐宴礼仪。
解释商务餐宴的礼仪规范，包括座次安排、用餐礼仪、敬酒礼仪等。
四、社交公关礼仪1. 社交场合礼仪。
介绍社交活动中的着装礼仪、交际礼仪、礼品赠送等要点。
2. 社交媒体礼仪。
强调在社交媒体平台上的言行规范，包括尊重他人、避免敏感话题等。
3. 宴会礼仪。
讲解正式宴会的座次安排、用餐礼仪、敬酒礼仪等。
五、公共场合礼仪1. 公共场所礼仪。
强调在公共场所的行为规范，包括排队、让座、保持安静等。
2. 公益活动礼仪。
介绍参与公益活动时的礼仪规范，包括志愿者礼仪、活动礼仪等。
六、危机公关礼仪1. 危机公关的概念。
解释危机公关的定义和重要性。
2. 危机公关策略。
介绍危机公关中的应对策略和沟通技巧。
3. 危机公关礼仪。
强调在危机公关中的言行规范，包括表达同情、回应媒体等。
七、企业形象塑造1. 企业形象的重要性。
讲解企业形象对于品牌建设和市场竞争的影响。
2. 媒体公关。
介绍与媒体的合作和沟通技巧，包括新闻发布会的礼仪规范等。
3. 社会责任和公益活动。
强调企业参与社会责任和公益活动的重要性，包括公益活动的礼仪规范等。
《商务礼仪》课程标准
《商务礼仪》课程标准
1.课程说明
《商务礼仪》课程标准
课程编码〔〕承担单位〔外国语学院〕
制定〔〕制定日期〔2022年9月〕
审核〔专业指导委员会〕审核日期〔〕
批准〔二级学院（部）院长〕批准日期〔〕
（1）课程性质：本门课程是商务英语专业的必修课程。
（2）课程任务：主要针对商务文秘、商务接待、外贸业务员等需要进行国际商务交往的岗位开设，主要任务是培养学生在相关岗位的交际能力，要求学生掌握言谈举止、站坐行走等方面的基本技能。
（3）课程衔接：在课程设置上，后续课程有商务文秘。
2.学习目标
通过学习，使学生掌握现代礼仪的基本知识，了解礼仪在商务工作中的重要性，并能灵活运用。
能力目标：在课堂讲述礼仪规范及相关细节的同时，将其与具体的小事例有机结合起来，力图实现礼仪的实用性、全面性和生动性的有机结合，使学生在掌握礼仪知识的同时，能够在生活中加以施展。
素质教学目标：培养学生尊重他人、交际有理的意识和作为一个现代青年应具备的基本礼仪素质，加强其修养，完善其人格。
3.课程设计
4.教学设计
5.课程考核
（1）考核方式：本课程为考查课程，平时成绩占总成绩的50%，期末实训考核占总成绩的50%。
（2）考核标准：平时成绩主要来源于考勤情况，上课听讲情况以及提问回答情况。
期末考核以表演的形式呈现，学生的参与度、认真程度、衣着等都可作为评判标准。
6.课程资源
（1）硬件要求：多媒体教室最佳
（2）师资队伍：要求为商务专业方面毕业，有一定的社会及工作经验并有教学经验的老师授课。
7.编写依据
该课程标准是依据商务英语专业调研报告和商务英语专业人才培养方案而编写的。
公关与礼仪
公关与礼仪《公关与礼仪》课程教学大纲一、课程名称《公关与礼仪》1、中文名称：公关与礼仪2、英文名称：Public Relation and Etiquette二、学时总学时54学时，其中理论讲授45学时，实践9学时三、开课学期第6学期四、课程考核要求考查五、课程概述《公关与礼仪》是营销专业学习的专业课，通过本课程的学习，使学生能用现代公共关系的基本理论与传统经典的市场营销理论相结合，一方面使营销活动从单纯的产品促销升华到塑造企业整体形象的高远境界，另一方面又使公关活动的形象塑造融入了市场经济，从而进入更讲实效的领域。
六、适用专业七、课程教学要求和学时分配1、认识公关（12学时）主要内容：（1）公共关系涵义及其职能（2）公关人员应有怎样的素质要求（3）公关组织类型及性质（4）公众的特征、分类和目标（5）重要公众分析重点：公共关系的含义、职能和重要公众的分析难点：公关活动与其它实践活动的识别2、公关调研（4学时）主要内容：（1）组织形象（2）抽样方法和调查方法（3）调查报告的撰写程序与注意点（4）组织期望形象和组织实际形象（5）形象差距分析重点：调查方法和抽样方法，形象差距分析难点：抽样方法3、公关策划（8学时）主要内容：（1）公关的活动模式（2）公关策划文案的撰写与注意点（3）参展与主办展览会的方法（4）参观企业工作准备重点：公关策划的战略和战术模式和展览会难点：公关策划五大战略模式4、公关传播（8学时）主要内容：（1）内部公众及关系协调（2）外部公众及关系的协调（3）影响公众行为的因素（4）传播的基本要素及传播模式（5）公关传播中的影响因素（6）如何有效地进行公关传播重点：外部公共关系的协调和有效公关传播难点：知觉和态度对公众行为的影响5、公关应用（12学时）主要内容：（1）营销公关的涵义及基本特征与必要性（2）营销公关的基本过程（3）危机的特征、类型和成因分析（4）处理危机的原则（5）CIS的涵义及基本构成重点：营销公关的基本过程和处理危机的原则难点：CIS的涵义6、个人礼仪（4学时）主要内容：（1）商界人士的着装标准（2）饰物与服装搭配（3）仪容修饰（4）社交场合的常用表情和姿态（5）倾听与说话的艺术重点：商界的着装标准与倾听难点：社交场合的常用表情和姿态7、交往礼仪（2学时）主要内容：（1）正确运用称呼，握手礼、鞠躬礼、介绍、递名片等见面礼节（2）做称职主人的方法（3）做称职客人的方法（4）赴宴的礼仪（5）中餐和西餐宴会的礼节重点：见面礼节难点：西餐礼节8、工作礼仪（2学时）主要内容：（1）在办公室应遵守的制度和注意的细节（2）与上司相处的礼仪（3）与同事相处的礼仪（4）接打电话的礼仪重点：接打电话的礼仪难点：与同事相处的礼仪9、仪式礼仪（2学时）主要内容：（1）签字仪式礼仪（2）剪彩仪式礼仪重点：签字、剪彩仪式礼仪八、课内实践项目、目标、要求及学时分配《公关与礼仪》共54学时，其中实践环节9学时。
公关与礼仪课程教学大纲
公关与礼仪课程教学大纲一、课程的地位、性质和任务本课程是旨在提高基本人文素质的各专业选修课，亦可作为营销、保险、旅游、文秘、广告等专业的一门专业基础课，具有较强的思想性、实用性和知识性。
本课程的任务是阐明公关与礼仪的应用知识及其性质、作用，教育学生养成良好的公关意识，提高礼仪教养。
二、课程教学目标本课程教学目标是使学生了解公关与礼仪的基本理论，掌握公关礼仪的基本知识和技巧，强化在人际交往中的公关与礼仪意识，树立良好的个人形象并注重组织形象。
（一）知识方面1．具有基本的公关意识，在人际交往中能够待人以礼。
2．明了公关与礼仪教养的意义和培养途径，自觉加强礼仪修养。
3．掌握公关与礼仪基本知识，形成良好的行为习惯。
4. 具有良好的职业公关与礼仪教养。
（二）能力方面1．使学生在日常生活中能够留意自己仪表、仪容、仪态和言语，克服不良习惯。
2．明了在特定场合的基本公关礼仪规范，在关键时刻能够懂礼、用礼，做好与人沟通工作，避免无谓的失误。
3.了解基本的礼仪习俗，做到入乡随俗，避免犯忌。
4.具有竞争观念和合作精神，善于公关。
三、课程主要内容、学时分配及重点、难点第一章公关与礼仪概述（6课时）阐述公共与礼仪的概况及其基本理论。
第一节公关概说第二节礼仪简述第三节公关与礼仪的关系知识目标：1.掌握现代公关的概念、特征、原则和职能2.掌握礼仪的概念、宗旨与要领3.重点掌握公共关系与礼仪的相互关联4.了解公关礼仪的作用能力目标：1.能够运用公关礼仪待人接物2.具备作为一个公关人的礼仪规范3.正确处理公关礼仪中的规程重要概念：公共关系；组织；公众；公关策划；公关调查；公关实施；公关评估；传播形象；礼仪；精神文明；礼仪含义；礼仪宗旨；礼仪本质；“五礼”；礼仪要诀；礼仪特征；礼仪效益；和气生财；礼仪功用；公关效应第二章个人形象与基本素养（8课时）阐述为人处世的基本技巧及其社交活动的起码礼仪。
第一节公关素养第二节仪表风貌第三节举止风度第四节语言艺术知识目标：1.重点掌握公关人员所应具备的学识能力要求，了解公关意识内涵。
公关礼仪课程标准
竭诚为您提供优质文档/双击可除公关礼仪课程标准篇一：《公关礼仪》课程标准《公关礼仪》课程标准一、概述（一）课程性质本课程是三年制中专汽车运用与维修专业的选修课程之一。
（二）课程基本理念本课程的教学应强调时代性和应用性的特点，结合实例，配合有关材料和录像片，对有关重点进行实用性的教学。
采用面授辅导与学生自学相结合的教学方式，突出重点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。
（三）课程设计思路按照“以能力为本位，以职业实践为主线，以项目课程为主体的项目课程体系”的总体设计要求，在课程设计理念和教学内容上，我们结合汽车运用与维修专业的培养目标，即旨在培养能适应适应经济社会发展与建设需要的德智体美全面发展的，具有良好的职业道德，拥有良好的沟通协调能力和知识应用型的高等技术应用性人才。
本课程考查课目，总学分1学分，周课时2课时，总课时24学时。
二、课程目标中职教育是要培养在生产经营、社会服务领域具有高级职业技能(:公关礼仪课程标准)的实用型人才，加强礼仪教育就显得尤其重要。
“现代公关礼仪”课程在教学内容的组织上坚持“理论够用、适度”的原则，注重通过训练让学生养成良好的礼仪习惯，使学生具备基本的礼仪素养，掌握各类礼仪的基本技巧、规范及操作方法，能以良好的个人风貌得体地与人交往，更好地胜任岗位工作。
同时使其他专业的中职学生展示自身良好的个人礼仪形象，掌握现代交际的基本礼仪规范，具备良好本的礼仪素养。
1．知识教育目标通过课堂教学和社会实践等多种形式，使学生了解，在当今社会无论是什么样的组织，什么样的活动，都存在公共关系问题，公共关系正是以协调社会组织与公众之间的关系为主要任务，渗于其它具体社会关系中的一种新型社会关系。
公共关系的基本职能之一是塑造良好的组织形象。
组织形象是由多方面的要素构成的，个人形象就是组织形象的基本要素。
通过公关礼仪，塑造员工的个人形象与组织形象显得特别重要。
学生应该掌握公共关系工作的基本工作程序，掌握一般的社交礼仪规范。
《商务礼仪》课程标准
《商务礼仪》课程标准课程学时数：54适用的专业范围及层次：全日制专科工商企业管理、市场营销专业学分：3考核方式：考查一、教学目的和要求商务礼仪是全日制专科工商企业管理专业学生的专业选修课。
开设此课程的任务和目的是：通过切实有效的礼仪教育，培养学生理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度，培养学生是非分明、推心置腹、与人为善、助人为乐的做人品行，培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止，从而为学生从事营销管理事业提供必要的知识准备。
本课程要求学生掌握以下几个方面的内容：（一）了解商务礼仪的基本概念和原则以及重要性。
（二）掌握树立个人商务形象的要点和方法并能在实践中运用。
（三）掌握与人交往、交流的礼仪与技巧，并能灵活运用。
（四）掌握商务活动中接待与拜访的礼仪要点、方法技巧以及实践中的运用。
（五）掌握商务活动的基本组织原则、流程、礼仪要点并能灵活应用。
二、课程内容和学时分配根据教学计划规定的学时数，理论课36学时，实验18学时，具体学时分配如下表，供参考。
表2.22课程内容和学时分配表三、教学建议原则上教师应该遵照课程标准的要求，以及标准所确定的基本内容完成教学任务，但对教学内容的顺序安排，教学时数的分配等方面，可根据实际情况灵活处理。
四、理论教学部分教学目的和要求：第一章商务礼仪概述一、了解礼仪的起源与发展；二、了解礼仪对人类文明的进步所起的重要作用。
三、了解学习商务礼仪知识的重要性。
教学内容：一、礼仪的起源、发展与分类。
二、学习礼仪的重要性三、礼仪的基本原则教学目的和要求：第二章商务仪表礼仪一、了解仪表礼仪的重要性，以及仪表礼仪塑造的要素；二、了解仪容礼仪的相关知识，并掌握化妆、皮肤护理方面的技巧；三、了解服饰礼仪的基本知识，并掌握西装的穿着搭配技巧，饰品的搭配技巧，以及根据个人条件及场合合理着装的技巧；四、掌握仪态礼仪的基本知识和操作。
教学内容：第一节商务仪表礼仪概述一、仪表的概念与重要性二、仪表礼仪的构成要素三、商务人士仪表礼仪的基本原则第二节仪容礼仪一、商务人士仪容礼仪的基本要求与要点二、商务男性仪容的修饰三、商务女性仪容的修饰第三节服饰礼仪一、商务着装的基本原则与技巧二、商务男士的着装礼仪三、商务女士的着装礼仪第四节仪态礼仪一、仪态的定义与重要性二、商务女士仪态礼仪三、商务男士仪态礼仪教学目的和要求：第三章日常交往礼仪一、了解见面时称呼、介绍、施礼致意及使用名片的礼仪知识；二、掌握针对不同环境和对象，恰当的进行称呼、介绍、施礼致意及使用名片的能力。
公关礼仪教学内容
公关礼仪教学内容【篇一：公关礼仪课程教学大纲1】公关礼仪课程教学大纲一、课程性质与任务课程性质：本课程是一门选修课。
课程的主要任务：1、要求学生掌握礼仪基本内涵，了解礼仪知识，懂得遵守礼仪规范的重要性。
2、培养学生的现代交际素质，适应现代社会职业的需要。
3、要求学生全面掌握公关礼仪内容、特征和规范，并能在实际工作中加以运用，提高工作的实际能力。
二、课程教学的基本要求1、了解礼仪的内容、基本内涵、功能和特性。
2、掌握个人礼仪规范，培养良好的仪容、仪表和仪态。
3、掌握基本的交际礼仪规范，提高交际能力。
4、掌握仪式礼仪规范、会议礼仪规范、涉外礼仪规范，培养公关能力。
三、教学内容 1、礼仪概述（1）、礼仪的历史沿革（2）、礼仪的内容（3）、礼仪的特性（4）、礼仪的功能2、个人礼仪（1）、仪容（2）、仪表（3）、仪态3、社交礼仪（1）、称呼（2）、介绍（3）、握手（4）、交谈（5）、名片（6）、电话（7）、馈赠（8）、求职4、仪式礼仪（1）、迎送礼仪（2）、签字礼仪（3）、开业仪式（4）、交接仪式（5）、剪彩仪式（6）、颁奖仪式 5、会议礼仪（2）、发布会礼仪（3）、展览会礼仪（4）、赞助会礼仪（5）、联欢会礼仪（6）、宴会礼仪（7）、其他会务礼仪 6、涉外礼仪（1）、涉外交往的基本原则（2）、涉外交往的基本通则（3）、涉外交往中的主要礼仪四、学时分配【篇二：公关礼仪教学大纲】《公关礼仪》教学大纲课程编号：zr021418课程名称：《公关礼仪》总学时数： 36 实验或上机学时：一、说明（一）《公关礼仪》的课程性质：《公关礼仪》是汉语言文学专业的选修课，是一门传授公关礼仪操作技巧、实践社交礼仪规范的应用型课程。
（二）教材及授课对象：金正昆：《公关礼仪》，北京大学出版社，2005年8月（第一版）授课对象：汉语言文学专业（三）《公关礼仪》的课程目标（教学目标）：知识目标：要求学生掌握礼仪基本内涵，了解礼仪知识，懂得遵守礼仪的基本规范，掌握体态礼仪、见面礼仪、交谈礼仪、往来礼仪、传播礼仪及服务礼仪的基本常识。
《商务礼仪》课程标准
无锡工艺职业技术学院《商务礼仪》课程标准一、前言（一）课程性质本课程是财务管理专业选修的一门专业拓展课。
《商务礼仪》是介绍专业礼仪知识的一门应用性学科，《商务礼仪》课程的任务和作用是，通过教师的系统讲授、示范操作与训练，使学生掌握礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧，为今后在商务活动中塑造良好形象、提高服务艺术，奠定坚实的基础。
（二）设计思路《商务礼仪》课程采用课堂讲授的教学方式，在课堂教学中，突出重点、难点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。
使学生在全面了解现代社交礼仪的基本概念、特征、原则的基础上，掌握仪容仪表仪态礼仪、礼貌语言的运用、日常交际礼仪、餐饮礼仪及主要接待服务礼仪的基本知识。
让学生在系统学习有关商务礼仪知识的基础上，充分发挥他们的参与积极性，全面提高其实际应变能力及应用商务礼仪知识的能力。
在教学中，改变过去以教师为中心的教学模式，注重学生自主学习和应用能力的培养，教学方法要灵活多样，充分调动学生学习的积极性，激发学生的学习动机，最大限度地让学生参与学习的全过程。
二、课程目标通过学习商务礼仪的有关专业知识，使学生养成诚实、守信、吃苦耐劳的品德，养成善于动脑，勤于思考，及时发现问题的学习习惯；在工作中培养效率和安全意识，养成良好的职业道德和积极严谨的求学态度；具有善于和同学、老师沟通和与企业工作人员共事的团队意识，能进行良好的团队合作，并能具有应用能力、再学习的能力、创新能力、职业岗位竞争能力、创业能力。
（一）专业能力•了解礼仪的基本知识：礼仪的概念、礼仪的发展历史、礼仪的特性，了解世界主要国家的礼俗风情及基本的礼仪规范。
•理解和掌握商务活动中礼仪的基本原则和规范，并能正确运用所学的礼仪知识，分析实际商务活动中的社交问题，并能提出解决的办法。
（二）方法能力•培养学生理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度•培养学生是非分明、与人为善、助人为乐的做人品行•培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。
《商务礼仪》课程标准
的工作场所
室进出、物品递接等方
（3）合理的设备布置 、设备 面的礼仪训练
使用的礼仪(计算机、复 活动二（实训二）：日
印机、传真机等)
常接待礼仪训练
2．熟练掌握日常接待礼仪
设置商务活动场景
（1）迎客礼仪：致意礼仪、 进行接待训练，由教师
商
鞠躬礼仪、握手礼仪、介 或学生以商务秘书、客
务
绍礼仪、递接名片礼仪 人的身份，进行亲切迎
（3）应注重职业情景的创设，以多媒体、录像、案例分析和实训操 作等方法提高学生公关礼仪服务的综合职业能力。
（4）教师必须重视实践，更新观念，适时了解商务助理专业新知 识、新动向，熟悉商务助理专业的各项任务，加强本身的实际操 作能力，走产学研相结合的道路，能为学生真正起到示范作用， 为学生的自主发展提供时间和空间，积极引导并帮助学生提高职 业素养和创新能力。
序 工作 号 任务
课程内容及要求
（续表）
参
考
活动设计
学
时
5.熟练掌握求职面试礼仪 实训三：模拟求职面
（1）掌握面试前的准备工作 试
（2）掌握面试过程中的礼仪
利用模拟办公环
规范和技巧
境进行求职面试礼仪
商务
训练：老师担任面试
2 交往
官，由学生以求职者
礼仪
的身份，针对应聘岗
位进行面试前的准
备，并进行现场模拟
（1）能在开始前做好准备工作
（2）能在仪式过程中做好服 务工作
（3）能在活动后做好总结和费用 结算工作
工
（续表） 参
序作 号任
务
课程内容及要求
考
活动设计
学
时
1．了解中国各民族风俗礼仪 活动一：中外习俗礼仪
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《公关与商务礼仪》课程标准
一、 课程的性质
《公关与商务礼仪》是电子商务、市场营销等商务专业的专业基础课，通过
本课程的教学使学生掌握公关与商务礼仪知识，提高学生公关策划能力、商务礼
仪修养、人际交往能力, 培养学生良好的公关能力和职业素质。本课程不仅为
经贸类专业人才素质教育培养服务， 同时也是现代大学生非常重要的素质教育
课程。
二、本课程与其他课程的关系
序号 前期课程名称 本门课程支撑的主要能力
1
《消费心理学》 了解顾客的心理能力
序号 后续课程名称 需要本课程支撑的主要能力
1 无
三、课程的目标
1、知识目标：
根据高职高专各相应专业的培养目标，按照综合职业能力的要求，本课程的
设置，旨在丰富学员的知识结构，提高学员的礼仪素质。具体来说：通过课程学
习，培养学员的礼的意识，加强自身的礼仪修养，提高实际的与人交际及办事能
力。
2、专业能力目标：
通过课程学习，培养学员的礼仪意识，提高礼仪修养，如：了解和理解礼仪
的基本问题；礼仪学习的意义； 礼仪的规范等。
3、素质目标：
了解和掌握人与人沟通的过程、手段、方法和技巧，从而打造自身良好的个
人形象。使学生通过学习，通过实践，提高自身的认识，树立良好的形象。
四、教学参考书选取
1、《公关与商务礼仪》 王水华 东南大学出版社 2001年
2、《商务礼仪与公关》 徐克美 高等教学出版社 2010年
五、课程设计的理念及思路
“公关和商务礼仪”是一门应用性实践性很强的课程，其理论知识浅显易懂，
实际操作点多面广，针对这一特征，本课程从课程体系、教材体例、教学内容、
教学方法等方面进行了独创性的设计，具体体现在以下几个方面：
（1） 课程体系创新
基于缓和高职院校时间紧课程多的矛盾，本课程把“公共关系学”和“商务
礼仪”两门课融合在一起分上下两篇进行编排。上下两篇分别分成理论部分和实
训部分，理论部分要求学生了解公关与商务礼仪的理论框架，熟知公关与商务礼
仪的基本内容， 实训部分则要求“以素质和能力培养为本”作为教学的依据和
主线，把公关技巧和礼仪规范的详细要点细致准确地传授给学生，并帮助他们在
日常工作与生活中有效的运用。 （2）教材体例独特
本课程教材采用课程负责人孙虹乔老师的自编讲义（现正在由中南大学出版
社编印成《公关与商务礼仪》教材）。本教材在编写体例上，特别注重理论教学
内容的“必需、够用”， 实践教学内容的“实用性和可操作性”，使学习者在学
习中把理论知识与实践技能结合起来。
（3）教学内容实用
本课程的教学内容超越了书本上浅层的礼仪知识和一般的技能训练的高度，
针对学生个体做为未来职业人的深层需要，既做到面面俱到，又突出重点难点，
真正做到学以致用。
（4）教学方法变通
“公关与商务礼仪”这门课程理论知识浅显易懂，但实际操作点多面广，难
以实施。所以在教学方法上必须不断的交叉采用课堂讲授法、课后练习法、社会
实践法、案例教学法、仿真模拟法、情景预设法、互动教学法、小组研讨法、影
音观摩法等多种教学方法和手段，通过让学生实地调研、情景模拟、亲自操作，
培养学生应用的意识。
六、课程的整体设计
序号 教学单元 教学内容 教学要求
1 一 礼仪概论
了解礼仪的基本含义；学习礼仪的目的，礼仪在打
造良好形象及人际交往中的作用
2 二 个人仪容仪表
了解仪容仪表的重要性，掌握化妆的基本知识，把
握化妆的技巧，掌握服饰的搭配。
3 三 见面礼仪 了解称呼的重要性及方法；掌握介绍的方法；了解握手的规范动作及礼仪要求，掌握交谈的形式与内
容中的技巧及礼仪要求。
4 四 办公礼仪 掌握接打电话的要求，与人交往的空间礼仪要求。
5 五 商务酬宾礼仪 掌握中西餐宴请与赴宴的要求；了解礼尚往来的重要性，掌握拜访及接待来访的礼节规范；掌握舞会
的礼仪。
6 六 职业礼仪
掌握面试的礼节，了解与领导、同事相处的重要性，
及与领导、同事相处的礼仪礼节。
7 七 习俗礼仪 了解中外各民族、各国家的民俗特点。
七、课时分布
模 块 教学单元 学时 总学时
公共关系 公共关系的概述与实务等 22
54
基础模块 概念 2 28 个人仪容仪表 4 见面礼仪 8
办公礼仪
6
酬宾礼仪
8
选学模块 职业礼仪 2 2
拓展模块 习俗礼仪 2 2
八、及考核标准
平时成绩20分，笔记10分，期末考试70分。
九、团队
要求教师最好是汽车工程专业毕业，或者是有多年机械方面教学经验，并参
加过多次省级培训的。