电话销售接听电话的礼仪技巧
电话销售礼仪有哪些_商务礼仪_
电话销售礼仪有哪些作为电话销售，打电话接电话的礼仪必须要学习的，下面是小编给大家搜集整理的电话销售礼仪文章内容。
希望可以帮助到大家!电话销售礼仪(1)在打电话的时候听筒要尽量贴紧耳朵，将音量调整合适，对方的话语要清晰入耳，同时在话筒和嘴角之间保持一个拳头的距离，如果话筒离嘴角太近，你换气的时候气流就会打到话筒上面，对方会听到扑哧扑哧的杂音，离得太远，对方可能听得不是很清楚，一个拳头左右的距离应当正好。
(2)在打电话给客户的时候，要先润润嗓子，并且充满热情，就好像在电话另外一端是你一年时间没有见面的女朋友那样，你是多么渴望听到她的声音。
(3)在打电话给客户的时候一定要问“现在接电话方便吗?”这样显得很有礼貌，是对客户的尊重，更可以获得客户的承诺，如果对方表示“不方便”，那么电话销售人员要询问“那么什么时候打过来比较方便呢?您看是今天下午还是明天上午比较好呢?”。
(4)无论是接听还是拨打电话，都要一只手拿笔，一只手拿话筒(有好的无线麦更好)，随时记录比较关键的信息(有条件用专门的电话销售管理软件记录更好)。
(5)桌面上必须要有常用的物品，包括计算器(按键要够大，计算时才不会出错)、公司电话名册(可以钉在桌上)、记事本(自己记录用)、即时贴(记录一些不需长久保存的信息，如给同事留言)、镜子(检查微笑、自我安慰)、传真件、橡皮擦、涂改液、普通笔、铅笔等。
(6)桌面上面除了保持清洁之外，还要注意摆放规范，而且一直保持(包括抽屉和公文包)，什么东西放在什么地方，随手就可以找到。
(7)学会使用你的电话机的各种功能，比如，很多呼叫中心的电话都是原装进口的，都价格不菲，而且全部是英文，功能繁多，一定了解到详细的操作方法。
(8)准备好茶水和润喉糖，“兵马未动、粮草先行”，后勤工作必不可少。
(9)如果客户是打长途过来或者用手机打过来，要询问客户“我给您回拨过去，好吗?”，尽量帮助客户节省电话费用，即使客户不需要，因为你有这个心，客户也会因此对你产生好感。
电话销售需注意哪些礼仪
门名称和自己的姓名，不需报公司名称。直接打进的，除了报部门名称
预备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，
和自己的姓名外，还需要报公司名称。·接电话时的开头问候语要有精
自己由于紧急或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端
神。·电话交谈时要协作肢体动作如微笑、点头。·讲电话的声音不要
是谁呀?“这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大
接听电话时必需向对方抱歉：”对不起让您久等了。“假如让对方等
打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不行让电话始终
待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨
响而缓慢的接听。
电话过去。
2、记录电话内容
电话销售挂电话礼仪
魏
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挂电话礼仪之一 在与客户的电话沟通中，不管是谁先打这个电话，结束后肯定要记 住一点：永久让客户先挂电话。顾客至上，对于销售人员来说，这不仅 仅在口头上，而要随时记在心上。 挂电话礼仪之二 与上级进行电话沟通后，肯定要让对方先挂电话的，这是对别人的 一种敬重。假如你是一个集团的分公司经理，给总部打电话，恰好接电 话的是一个小职员，虽然从职位上来讲，你比小职员高许多，但作为总 部和分公司之间的领导性质关系来说，让对方先挂电话，更能表达出你 的职场修养及领导风范。 挂电话礼仪之三 与异性互通电话后，作为男方从礼节上，理应先让女方挂电话，这 显示出你对对方的一种关怀及敬重，也加深了对方对你的良好印像。这 点主要是针对生活上的伴侣之间的电话礼仪。
话铃响，若正嬉笑或争吵，肯定要等心情平稳后再接电话。
一：预备
二、假如双方在接通电话，迟迟不能确诊对方的身份，就会浪费极
电话销售礼仪与语言表达技巧PPT课件
话语速，便于客户插话确认内容
• 急于打断客户，往往不容易掌握客户全面
避免打断 的观点，可能遗漏或歪曲客户的意思
• 打断客户说话首先是非常不礼貌的行为
• 为了得到反馈信息，说两句话就应停顿一下
• 在介绍完产品的功效时，应适当放慢语速，让 客户进行确认
• 避免打断客户的谈话，在说话之前一定要让客 户先说完
• 当然声音太大或太强会让客户产生防 备心理，会让他觉得呼叫中心座席员 太强大了，不可接近
• 注意测试耳麦的准确位置，然后调节 适合自己的音量
2 语速适中
• 太快易让客户听不明白，会感觉你在 敷衍他，太慢会使客户分散注意力， 而且也浪费了双方的时间
• 语速掌握中应注意“匹配”，即对快 语速的客户或慢语速的客户都试图接 近他们的语速
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二．科学的发声训练方法
语音 说起语音训练，就必须讲到呼吸、共鸣和吐字归音，这是科学发声的 三个基本要素。
呼吸 呼吸是发声的基础，一般人根本不会注意，我们常用的是胸式呼吸， 发出的声音比较轻飘、窄细。 语音训练中科学的呼吸方法应该是胸腹联合呼吸，这种方式吸气量大， 增强了呼吸的稳健感，容易产生坚实、浑厚的嗓音，是多种音色变化 的基础，适合于长期用嗓者。
• 研究表明：当人们看不到你时，你的语音、语调变化和 表达能力占你说话可信度的85%。作为呼叫中心话务员 ，每天接触数以百计的客户，专业优质的语音无疑是成 功沟通的基础。
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坚持使用普通话
使用普通话
普通话是目前沟通过程中基本要求，一口标准的普通话 已经成为评判个人素质的标准，所以作为客户服务人员，
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使用适当的语言
习惯用语
– 你找谁？ – 有什么事？ – 你是谁？ – 如果你需要我得帮助，你必须…… – 你找他有什么事情 – 不知道/我怎么会知道 – 没这回事，不可能的/没有这种可能，
销售员接听电话技巧
销售员接听电话技巧古代作战都讲究策略，商场如战场，销售也需要讲究策略。
在和客户销售时，销售人员只有熟练的掌握了各种销售技巧，才能对成功稳操胜券。
那么下面是店铺整理的销售员接听电话技巧，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
销售员接听电话五个技巧：销售员接听电话技巧一、自报家门一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。
同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。
销售员接听电话技巧二、不要拖延时间转入正题当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。
一个好的开场白可能是：“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧!我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。
”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。
销售员接听电话技巧三、随时记录在手边放有纸和铅笔随时记下你所听到的信息。
如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。
销售员接听电话技巧四、避免将电话转给他人自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。
这时，世界工厂网小编认为你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。
例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗?”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。
例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。
”销售员接听电话技巧五、避免电话中止时间过长如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。
你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去?”让对方等候时，你可以按下等候键。
如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。
如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。
如，你可以说：“约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。
”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了”，以引起对方的注意。
公司电话销售的接打电话礼仪2篇
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4、打电话前先给客户发一条短信。 许多电话直接打过去给客户，没有什么正当的理由，客户就不太愿 意接听。假如在打电话给客户之前，提前半个小时或 1 个小时给客户发 去一条短信，等过了半个小时或 1 个小时之后，再给客户打电话，接通 电话后询问客户是否已经收到你之前发送的短信，也可以询问是否阅读 了短信，这样的理由就比较充分了，而且会引起客户的关注。这样的电 话，客户也是比较愿意接听的。 5、在合适的时间打电话，客户比较愿意接听。 比方不应当在工作日的上午 9 点半之前打电话，这时候客户可能在 开会，不应当在中午 12 点至下午 14 点之间打电话，这时候客户可能在 休息。假如是周末，不应当在上午 11 点之前打电话，这时候客户可能 还在睡懒觉。可以在周五的下午打电话，这时候，快到周末了，客户没 有什么心思在工作?上，打电话给他是比较合适的。也可以在客户发薪 日的第二天打电话，这时候的'客户心情会比较好。当然，这些个人作
或上报仔细对待。
是表达你的歉意，不应当在不合适的时候给他打电话。以真诚的看法争
3、重点重复
取获得客户的认可，这样做一两次之后，客户很简单在心里产生内疚感，
当顾客打来电话订货时，他肯定会说产品名称或编号、什么么时
他甚至会反过来打电话给你。
间要或取。这时不仅要记录下来，还应当得利向对方复述一遍，以确
公司电话销售的接打电话礼仪 2
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公司电话销售的接打电话礼仪 2 篇
直接跟客户说，能不能占用他的一分钟告知他一件很重要的事情。只 要客户情愿给你 1 分钟，而且说的事情的确很重要，那么客户就有可
能情愿给你 2 分钟，3 分钟，甚至是 10 分钟。
电话销售的沟通技巧和礼仪规范_商务礼仪_
电话销售的沟通技巧和礼仪规范有不少从事电话销售的朋友都不知道电话销售有哪些窍门和礼仪规范。
下面就让小编给大家介绍电话销售的技巧和礼仪规范吧!电话销售的沟通技巧：准备心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。
有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真。
负责。
和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。
另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。
在电话沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。
2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。
电话销售的沟通技巧：时机打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。
如“您好，王经理，我是*公司的，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧?”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。
如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问先生/小姐的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。
电话销售的沟通技巧：接通电话1、拨打业务电话在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。
例如：“您好，我是*公司，请问老板/经理在吗?老板/经理，您好，我是*公司的，关于2、讲话时要简洁明了由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。
商务礼仪公司电话销售的接打电话礼仪_0701文档
2020商务礼仪公司电话销售的接打电话礼仪_0701文档EDUCATION WORD商务礼仪公司电话销售的接打电话礼仪_0701文档前言语料：温馨提醒，教育，就是实现上述社会功能的最重要的一个独立出来的过程。
其目的，就是把之前无数个人有价值的观察、体验、思考中的精华，以浓缩、系统化、易于理解记忆掌握的方式，传递给当下的无数个人，让个人从中获益，丰富自己的人生体验，也支撑整个社会的运作和发展。
本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】公司的电话销售最基本工作能力就是懂电话礼仪的常识，下面是小编给大家搜集整理的公司电话销售的电话礼仪常识，希望可以帮助到大家!1、电话接通后，接电话者要自报家门如："您好这里是xxx 公司x部"或"您好我是很高兴为您服务"绝对禁止抓起话就问"喂，喂你找谁呀;你是谁呀?"这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。
2、记录电话内容在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。
3、重点重复当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。
这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。
4、让顾客等候的处理方法如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说："对不起，请您稍等一下"之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。
再次接听电话时必须向对方道歉："对不起让您久等了。
"如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。
5、电话对方声音小时的处理方法如果对方语音太小，接听者可直接说："对不起请您声音大一点好吗?"我听不太清楚您讲话。
销售接打电话的技巧
销售接打电话的技巧
销售接打电话的技巧
销售人员通常都是使用电话沟通，那么在接打顾客的电话应该注意哪些问题呢?下面小编为大家整理了关于销售接打电话的技巧，希望能为你提供帮助：
1、打电话的好习惯
好习惯一：让电话响两声再接;太早易手忙脚乱，太晚对客人不礼貌
好习惯二：拿起电话说“您好”;
好习惯三：微笑着说话;通过接听电话，反思自己如何改进
好习惯四：给对方更多的选择;“您现在方便和我说话吗?”
好习惯五：要尽量缩短“请稍后”的'时间;一般要明确告知等待时间(比真实时间要稍长一点)
好习惯六：若商谈的事情很多，要事先告知对方;询问是否有充裕的时间
好习惯七：让客户知道你在干什么;
好习惯八：信守对通话方所作出的承诺;
销售人员应尽自己最大的能力给客户提供帮助，让客户感觉到公司的诚与信。
好习惯九：不小心切断了电话，应主动的立即回拨电话;
好习惯十：等对方挂断电话后在挂电话;
2、有效的接打电话的六个要点
要点一：准备好备忘录和笔;
要点二：接电话的姿势要正确;左手拿电话，右手记录
要点三：记下交谈中所有必要的信息;
要点四：将常用电话号码制成表格贴在电话旁边;节约时间
要点五：传达日期、时间一定要再次进行确认;
要点六：如果对方不在，请留下易于理解的信息。
电话销售礼仪
电话销售礼仪电话销售礼仪15篇电话销售礼仪1职场电话销售准备礼仪与技巧第一，要对自己的产品/服务有透彻的认识。
拔打电话前要理顺自己的思路;对企业自身的产品一定有充分的了解。
所谓充分的了解，就是包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。
如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢?第二，掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。
也就是，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎么样回答。
客户有可能会问哪些问题，怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。
作为电话销售人员，在拔打电话前一定要充分准备好。
拔响电话后，就应该将精力放在与客户的沟通之中了。
当然，上述过程应该一气呵成。
不要让对方等了大半天都没反应，如果是这样，对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了。
一个潜在的客户，就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。
第三，要学会尊称。
得体的称呼可以提高作为电话销售人员的你的品位和素质。
一般对男性尊称先生，对女性尊称小姐或女士。
如果您知道客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏，如杨经理、陈部长、李总等。
除此之外，以下的一些常用语言，电话销售人员也要掌握。
敬语：劳驾，费心了! 、对不起，打扰了。
、非常感谢!、对不起、耽误、妨碍、打扰、请、请赐教。
请支持。
、帮助、理解、支持、请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞。
第四，要学会做沟通记录。
电话销售人员在开始电话沟通之后，要学会做电话记录。
如果没有对电话作好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。
对一个电话销售人员来说，记录详细的通话内容，是一个非常良好的习惯。
电话跟进时，一手拿话筒，一手拿笔，随时记录您所听到的有用的、重点的信息。
如果您没有听清楚，而不得不要求对方重复时，会让对方觉得你在应付工作，没有认真听他说话，这会让客户有一种不被尊重的感觉。
第五，要学会巧妙地自报家门，让对方听完以后可以马上记得住你，这样以后你第二次跟进时，就会节省很多的时间成本。
电话销售礼仪
电话销售礼仪电话销售礼仪电话销售是随社会需要而出现的，随之产生的还有电话销售礼仪。
电话销售礼仪不单单应用于电话营销人员，还适合任何行业的办公室人员。
它主要是对电话销售和电话销售礼仪的规范。
下面就一起来看看，电话销售礼仪吧。
电话销售礼仪【1】电话销售定义某本书上是这样定义电话销售的，电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。
电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，目前我国城市电话普及率已达98%以上。
最新调查表明，居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外，正越来越多地运用在咨询和购物方面，有65%的居民使用过电话查询和咨询业务，有20%的居民使用过电话预订和电话购物。
现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
礼仪要求宽容:人们在交际活动中运用礼仪时，即要严于律己，更要宽以待人。
敬人:人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。
自律:是礼仪的基础和出发点。
学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。
遵守:交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。
适度:应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。
真诚:运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。
从俗:由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人、自以为是。
平等:是礼仪的核心，即尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。
电话销售礼仪【2】电话销售技巧与礼仪电话销售具体要求:声音要求:温雅有礼，以恳切之话语表达，使客户感到有被尊重、重视的感觉。
避免声音粗大，让人误解为盛气凌人。
或者声音过小，造成客户听觉困难。
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第 1 页 共 14 页 电话销售接听电话的礼仪技巧 （经典版）
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电话销售接听电话的礼仪技巧 电话销售接听电话的礼仪技巧 销售电话礼仪可以帮助电话销售人员塑造完美的个人形象，给客户留下最好的初步印象，让电话销售人员在销售开始之初就赢得客户好感。下面是本店铺给大家搜集整理的电话销售接听电话的礼仪技巧文章内容。希望可以帮助到大家! 叙述电话接打的礼仪技巧 接电话的礼仪 一、及时接听 如果电话铃声一响起，就应立即放下收头的事去接听。如果接听不及时，就会反映出一个人散漫的态度，而且应该亲自接听电话，轻易不要让他人代劳，尤其是不要让小孩干代接。 在接电话时，我们提倡“铃响不过三”：接听电活以铃响三声之内接最适宜。吧要铃响许久，才姗姗来迟。也不要铃响过一次，就拿起听筒。这样会让打电话的人大吃一惊，如有特殊原因，致使铃响许久后才接，要在和对方通话时向对方说明情况，表示歉意。 正常情况下，不允许不接听来电，特别是“应约而来”的电话。就像敲门一样。如果刚敲第一声门你就开门，就会让对方吓一跳，而且还会认为你清闲得聚精会神地等着别人来敲门。如果门被敲了很多省还没有回答，又会被认为没有人在，或者是不想理。 二、确认对方 一般情况下.对方打来电话后都会主动介绍自己。如果对方打来 第 3 页 共 14 页
电话，没有主动介绍自己或者自己没有听清楚，你就应该主动问;“请问您是哪位价?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯性的做法是，拿起电话听筒后便会向对方盘问：“喂：哪位?”这让对方会感到阿生而且感情疏远，缺少人情昧。接起电话。拿起听筒后应首先自我介绍：：“您好，我是某某某” 三、非常规电话的处理 如果接到打错的电话，不要发怒更不能出口伤人，正确做法是简短向对方说明情况后挂断电话。有时候接起电话，问候多声却听不见对方说话，这时绝对不可以不外青红皂白，认为是恶意骚扰电话而破门大骂。因为，这种情况极可能由电话线路问题引起。使你听不见对方的声音，但是对方能听见你声音。万一对方是你的客户或上级，听到你在这端破口大骂，会造成什么样的后果。如果对方是恶意骚扰的话，应简短而严历地批评对方。不必长篇大沦，更不应该说脏话;如果问题严重，可以考虑报警解决。 四、分清主次 1.接听电话要专心，与其他人交谈，边听电话边看文件、看电视那是很不礼貌的行为，吃东西边是失礼。 2.如果在会晤贵宾或会议期间接到电话，可向其歉意地说明不能立即通话的原因，并求诺稍后再联系。 3.接听电话时如果有别的电话打进来，千万不要不理睬，因为很可能是急事。可请求正在通话的一方稍等片刻，并对其讲明原因，然后立即去接另一个电话，问清情况后先访对方稍候，或晚会儿再打进 第 4 页 共 14 页
来，之后再继续和前者通话。 4.不能因为图清净随便拨下电话线。 五、规范地代接电话 代别人接电话时。要特别住意讲话顺序，首先要礼貌地告诉对方来历才能问对方是何人，所为何事，但不要询问对方和所找人的关系。 1.尊重别人隐私。代接电话时，忌远远地大声召唤刘方要找的人。不要旁听别人通话、更不要插嘴。不要随意扩散对方托你转达的事情。 2.记忆准确要点：如果对方要找的人不在，应先询问对方是否需要代为转让。如对方有此意愿，应照办。最好用笔记下对方要求转达的具体内容，如对方姓名、单位、电话、通话要点等 ，以免事后忘记，对方讲完后，应再与其验证一遍，避免不必要的遗漏。 3.及时传达内容。代接电话时，要先弄清对方要找谁，如果对方不愿问答自已是谁，也不要勉强。如果对方要找的人不在，要如实相告，然后再询问对方“还有什么事情?”这二者不能 颠倒先后次序。之后要在第一时间把对方想要传达的内容传达到位。不管什么原因、都不能把自己代人转达的内容，托他人转告。 电话销售技巧三要点 电话营销技巧 电话销售技巧第1要点，电话目的明确。 我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通 第 5 页 共 14 页
过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，利用电话营销一定要目的明确。 电话销售技巧第2要点，语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。 有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么?所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。 电话销售技巧第3要点，必须清楚你的电话是打给谁的。 有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。 电话销售技巧第4要点，在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。 第 6 页 共 14 页
这一点是非常重要的，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。 电话销售技巧第5要点，做好电话登激作，即时跟进。 电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。 电话销售除了以上5点外，还有许多的细节必须注意。比如，优美的声音，美好的祝福，客户的心里，及时的服务等等，只要有心去做，就一定会越做越好。 销售员要永远保持一颗进取的、积极的、有激·情的、永远不服输的心 电话销售接听电话的礼仪技巧 1、随时记录 在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好 第 7 页 共 14 页
准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。 2、自报家门 一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。 3、转入正题 当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧!我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。 4、避免将电话转给他人 自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：“XX先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗?”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。” 5、避免电话中止时间过长 如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还数一会儿我再给您打过去?”