原油对话话术(20200524081719)
原油电话沟通话术
交流过程注意问题：
1、不要问客户现在是否有空？假如客户说他现在在忙，就回答，那这样吧，
你先忙，我一个小时后再给你去电话。
2、一通电话不要全部都是自己讲，学会倾听客户的提问
3、第一通电话，客户没有明显意向，不要目的太强，这样会引起客户的防
备心态
4、不要急着问客户的姓名，等通话中段再问
5、跟客户预示，为下次去电准备（非农数据，有什么消息第一时间通知你）
6、有什么问题解决什么问题，切勿画蛇添足。
7、针对分类出意向客户，制定合理的跟踪方案并解决客户所提出的各种问题，促使客户成交。
大客户唯一购买的就是态度
反复说到，就是客户的疑问。最要解决的问题
第一通电话目的就是开发有意向的客户，我们要主动去引导客户，很多客户对石油投资还不是很了解或稍有了解，要有耐心和客户去分析，告诉客户国际
市场，要与时俱进。简单和客户介绍石油交易，投资石油交易的价值，除了介
绍石油交易的优势，另外就是体现公司的优势！一般客户就两个问题，一个就
是资金安全，一个是兴趣，而兴趣就是能不能赚钱，所以我们要做的就是引客
户的兴趣，灌输这个投资就是可以帮客户赚钱的思想。
开场白
1、你好，我是禄宏原油的投资顾问,我姓X。（先生、女士）好像你是在了
解原油这个市场。想问一下你是想了解原油投资还是想咨询其它信息？
A：你好，我这里是银行投资理财合作单位,（我是禄宏原油的投资顾问,我姓X）B：你好！我这边是福荣鑫盛的投资顾问，由于业务需要，我们对石油投
资的认识程度做一个市场调查，（所以现在稍微占用你两分钟时间），稍作停
顿。不知道你现在在做哪些的投资呢，比如基金、期货、股票等？
第一种话术（银行切入式）
B：我不做投资。
A：你知道嘛，现在物价上涨，通货膨胀剧烈，银行利息这么低，通过金融
行业的调查，如果你现在有一百万在银行，十年以后，只相当于61万的价值，就因为CPI的上涨，以每年5%递增，你将会损失40万，所以你应该合理进行价值投资，一方面可以做到规避掉你的资金贬值损失，同时还能让你的资产稳
定增值。我们特别推出石油交易可以抗通胀、增值、保值，你有了解过吗？没
了解我可以先协助你了解。
B：你们是干什么的？
A：我们公司是四川禄宏交易所39号会员单位。专门为投资者提供前期介绍、开
户以及后期服务的公司，我们凭借强大的金融研究实力、综合性的媒体传播渠道、全方位的客户服务体系,领跑原油交易所各大会员单位。
B：什么是原油交易？怎么交易的？
A：禄宏油是由四川禄宏交易所推出的一款关于原油的投资理财产品，与国
际原油价格接轨，以人民币方式报价的国内石油投资产品。
原油交易是可以买涨买跌双向交易的，所以不管原油价格怎样，只要有波动就有获利空间，而且是T+0的操作模式，24小时可交易，时间灵活，交易不受限，而且风险可控，是中短线投资者的首项选择。关键是资金由银行进行托管，
所以说它是比股票还要具优势的投资！你可以先了解下，觉得可以的话，可以
随时操作，并且也可以去银行进行咨询。
B：喔，那好的！
A：恩，先生，你这边先给我留个QQ，我将资料发到你QQ，你先看下，后期我会教你模拟操作，我姓X，你叫我小X就可以了，请问先生怎么称呼？B：我姓。。。
为了不打扰你，也为了更好的为你服务，请问平时什么时间打电话给你比较方便？关于石油交易，关于投资理财有什么需要都可以找我，请你拨打我的电
话：13???，我叫??在此祝你工作愉快，感谢你的支持，再见！
（了解客户的基本信息：姓名、手机号、QQ号、了解他的作息时间、如果是家里座机号码必须要得他的手机随身号码）为下一通电话做伏笔：明确什么
时候有空。注：原油的优势要在第一通电话里表现出来，在与客户交流时，要
灵活变通，随时要强调资金是银行存管的！
第二种话述（谈股论金式）：
B：了解一下原油投资。
A：那你之前是在做哪方面的投资？（不要急着去介绍原油，与客户之前做
的投资做对比，显示出原油的优势）
B：股票
A：由于当前股市深度整理，调整过大，使更多的股民资金被套，你做的怎
么样？你对新兴行业原油投资了解多少？有没有听说过四川原油交易所的“原油投资业务？
B：不做了，没了解过。
A：那你可以去了解一下，现在全国一亿多股民有35%已经在了解或者操作了，炒现货原油和炒股票一样，直接可以在网上交易的，也是看大盘和K线图交易，但它比股票更简单更灵活，可以24小时操作，T+0的操作模式，买涨买跌双向交易，并且风险可控的单一理财品种！你可以了解下与股票做个对比！
（如果客户愿意听你说，可以再一个一个优势分开来讲解下）
中国的股市也是不健康。股票只能买涨，不能买跌，跌了就套着不能动了，
现货石油买涨买跌双向交易，不管如何都有50%的获利机会。股票是今天买明天才能卖出，现货原油是当天可以买卖的，不易套。股票只有白天的四小时，
现货石油22小时灵活交易时间，你有时间可以去操作，没时间就不要放单在里面，盘中随时可以设止损止盈位，控制风险。而且它是单一的理财品种，获利
空间远比股票要大（不像股票你去分析哪个板块哪支股票比较好，费神费力，
庄家操纵易暴涨暴跌，大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米，散户很难获利的）。
PS：另外一种情况就是客户自身比较排斥新鲜事物，不接受你的介绍！那么此
时可以用另外一种谈股论金的方式
因为现在的股市真的赚不来钱的！只留下一些500万以上资金量的客户在做，我们现在都做现货原油的，你可以了解下，获利一个点就是股票的一个涨
停板，而且买涨买跌双向的，获利空间要比股票大的多！你如果股票做的不好
的话，也不要做了，做现货原油好了，你想想看，私募的做股票都在做合理的
投资组合了，你散户就更不用多说了是吧！
A：先生，我电话里跟你说可能你也不太明白，你把你的QQ告诉我，我可以通过QQ把我们的看盘软件和交易软件发给你，然后带你详细看看盘，了解
一下。B：好吧，我的QQ。。。。。。
A：你现在在线上吗？（不在电脑边：那你什么时候方便上网，到时我教你
下载）B：好的
A：如果有什么不明白的地方，可以随时给我电话，我再教你看一下盘面，
也可以带你简单模拟操作下。
B：好的
A：先生你贵姓啊？
B：我姓。。
A：好的，XX先生，我姓X，你可以叫我小X，我的工号是*******有什么问题可以直接给我电话。
第三种话述（直截了当式）
B：什么事？
A：今天给你打电话是想给你介绍一种全新的投资-炒现货原油，不知道你以前有没有了解过？
B:没了解过
A：没有也没有关系，其实现在很多人都想过做一些投资和理财，有时候就
是缺少这样一些信息跟渠道，那你想了解一下在投资方面的一些信息跟建议
吗？B：我是一个新手，没有什么投资经验，我要怎么开始？
A：目前原油交易推出时间不是很长，仅半年左右的时间，很多投资者包括
股民，期民都对原油交易上没有太多的经验，但是原油它品种单一，相比其它
的品种来说，更容易了解与掌握，刚开始不会不要紧，我们这里很多客户也都
是从零开始的，我们不仅会教你如何交易下单，且我们每月定期会给客户进行
技术培训和每天给出行情分析报告，来增加客户的交易质量。
B：这个现货原油是怎么交易的？（具体怎么炒？）
A:这个很简单的，和其它投资品种一样，有专门的交易系统，也是通过电子
交易平台实时交易，在电子交易平台下达交易指令。刚开始做，你可能不大熟
悉，之前也说过我们这边有专业团队老师，每天会发操作建议。
B:这种产品的收益与风险怎么样？
A:投资任何理财产品都是有风险的，我们主要看他的风险与收益的比例问
题，天通银由于他的品种单一，不像股票选股那么繁琐，并且他是t+0 24小时双向交易机制，所以他的交易机会会更多，收益性相对会更高；由于他是t+0交易机制当我们发现做错方向的时候可以及时做出止损，所以他的风险可控性
会更好，因此他的收益性大于风险性！
资金方面，禄宏原油交易所和国内多家银行合作（工商银行、华夏银行、农
业银行、招商银行），像证券公司一样实行资金第三方存管，资金安全完全可
以放心。
B：说的这么好，做的人多吗？
A：目前国际经济动荡，国内股市低迷，近几年国际金银价格大幅上涨，贵
金属投资受到越来越多的投资者青睐，据调查20%-30%的股民都有过投资黄金、白银交易的经历，现在很多职业投资者或者是普通投资者都在市场不好的情况
下转行原油交易，相信你也听说我们四川原油交易所的原油交易吧？
B：你们是怎么样开户的，如何收费?怎么服务的?
A：开户是很简单的，像你在证券公司开户一样。我们是四川禄宏油交易所
39号会员单位，可以通过我们办理开户手续。资金帐户也是由银行和你自己监
管的，做石油交易，白天与晚上都可以在网上交易。看你的时间安排。收费是
每笔交易双边收取，单边是万分之6。由于现在国家也在大力支持这个项目投资，石油市场刚起步，市场前景非常好。所以暂未收其它费用，公司免费为客户开
户，免费为客户提供理财投资指导。
B：我先自己了解一下
A：先生你现在有没有在线呢（如果在线上，直接加进去把资料发给客户，
有些客户比较空的，等他安装好后，可以直接带他看盘及模拟）
（如果客户不在线上）
A：先生，你大概什么时间上网啊？我把资料给你发过来，到时花几分钟时
间带你看一下盘
B：晚上
A：好的，先生你贵姓啊，方便到时候称呼你
B：XX
A：好的，XX先生，我姓X，你可以叫我小X，那我们晚上上网再聊，不
打扰你了，祝你投资顺利，再见
B：再见
第二通电话的目的是跟踪客户，解决客户心中的疑问，鼓励客户去做现货原油，给客户信心。
A：你好，XX先生是吧，我是四川禄宏的小X，现在忙吗？
B：还好
A：昨天我给你发的我们公司的资料你有没有收到呢（或者说：昨天给你发
的软件包有没有安装一下呢）
B：有（有些客户可能没有时间看，问客户什么时候可以上网，约好时间教
他看盘和模拟操作，但是如果客户不说方便的时间，且每通电话都说忙，没有
看，则可把客户视为无意向客户，偶尔联系）
A：那你有没有去看一下
B：看了一下，我还是觉得收益大，风险更大
A：你说收益大，风险也大，这句话本没有错，但是是外行话，像我们在现
货石油市场生存这么多年的，有丰富的实际操盘经验，你要知道风险是可控制
的，利用合理的仓位和科学的止损就可以把风险控制在一定范围之内。100万的房子你可以15万去买，也可以30万买，也可以50万买，当然你也可以100万全额付清，风险控制了，风险自然就小，高收益就凸显出来了。和股票一样了
不是吗？根据你自己的脾气来，而且行情也是有稳健的行情和风险的行情，我
们有一部分客户就是不愿意去承受风险的，我们老师就会把一些十拿九稳的行
情告诉客户，这样机会可能不多，一个月也有十几次
B：这个一个月可用收益多少？
A：我动不动说收益30% ，50%，你可能将信将疑，总觉得在忽悠你，其
实一点也没有，因为现货原油市场是有杠杆的，你比如炒房子，你花30万首付，结果几个星期时间房子上涨了30万，你转手一卖，你收益是不是100%，是的
啊，在房子上涨快的时候多少人从几十万变成了上百万，上百万甚至变成了上
千万，就是杠杆效应啊。所以在我们现货原油市场，一个月收益500%的都有，我怕吓到你。
B:我感觉还是股票比较好把握（或是：我还是做股票比较好）
A：XX先生，目前这样的市场，你认为可以做股票吗？而且你所谓的股票
好把握，今年是不是真的在股票市场赚到钱了呢？现在的股市今天涨明天跌，
做短线来不及把握，做中线又像坐电梯，根本没有什么利润可言。再说现货原
油和股票一样，都是看K线图，技术指标也大致相同，又可以买涨买跌，比股
票肯定容易得多。现在股票市场不好，很多股民都已经过来做现货原油了。再
说了，你做现货原油钱是在你自己帐户里，偶尔操作下赚点钱不好吗？你自己
也是有判断能力的，行情要是不好，那你不做就好了。
B：能赚到钱吗？
A：既然你会犹豫，就说明这个投资产品有吸引你的地方，换句话说，就是
它有值得你驻足的优势和价值，你同意我的说法吗？如果它真的不能给你带来
利润，我想你连看也不会看它一样，不是吗？再说了，对投资者来说，结果是
很重要的，但是，关键还是要看过程，只要你在操作中结合正确的投资理念和
投资方法，相信你将来一定会有不错的收益，你不妨再多了解了解，当然这种
投资理念和投资方法公司都会有专门的培训。
B：这个好像挺麻烦的，我也没时间去看那些数据
A：影响现货原油主要因素一个是美元，按照常理，美元和现货原油是成反
比的，美元涨，现货原油就跌，其它的一些因素影响不大。我们的操作建议每
天都会总结消息面和技术面的消息，你不用自己花时间去找的，在看K线图方面跟股票一样的，这个你可能比我还要专业多了，是吧？
B：那多少钱才可以做现货原油？（客户要是问到这样的问题，回答的时候
就要注意了，我们是让客户入金越多越好，感觉客户是有
钱还是没钱，也可以问一下对方在股票里投入的资料情况）
A：跟你做股票一样，这要根据你自己的资金情况，像我们现在的客户，10万在做的也有，几十万，上百万做的也有，不过我都建议我的客户，前期不是
特别熟，可以先少投一部分操作，到时候熟悉了，自己感觉不错，再多投入一
些来做。再者资金是在银行帐户里，你自己随时都可以转进转出，而且当天就
可以到，比股票还要简单的（也比喻：我有一个客户他第一次来做现货原油，
我建议他先不要拿全部的资金来做，他有15万做股票，只拿10万来做，现在基本上有13万多了，利润还是非常不错的。）
B：你们能给我保证100％赚钱吗?
A：哦，投资有风险，你问这个问题证明你不是一个专业的投资者或者是你
给我开玩笑呢。任何投资项目也不能保证你100％赚钱，原油投资是一种比较稳健的投资品种，但也是有风险的，但我们有严格的交易制度，可以把你的风险
控制在一定范围内，以小的风险赚取大的收益，让你的盈利机会在好的行情下
达到80％以上，在差的行情下，我们以保值为基本，增值为导向。如果说，能
保证你100％赚钱，那是骗你的，世上没有绝对的事，只有相对的事，你没有做
过原油投资，你需要做进一步了解。
B：我看看吧
A：这样吧，。。先生，你现在方便吗？方便的话，我教你简单看一下盘，
再带你模拟交易一下，只要几分钟时间就可以了。
B：好的
A：带客户看盘及模拟（可以根据客户的情况，有些客户比较理性的让他去
做做模拟，有些客户比较激进，就不要去让他模拟，多去鼓励他，让他看看现
货原油盘面就好）
B:那好的，我先模拟的做一下看
A:好，我随时在线上，有什么不明白的可以直接问我
模拟中的电话
事实证明模拟这通电话是引起客户兴趣比较关键的，所以在这通电话里，要把该说的说到位，却又要为自己留点后路
1、教客户如何下单，即买涨买跌的意思，可以用简单明了的语言，让客户
比较容易明白
2、止盈止损的设置，当然，有的业务员觉得止盈止损的设置可以放到后期
再跟客户说
3、如何才是赚钱，获利出局，做投资，客户最关心的就是怎么赚钱，所以
在这通话术里要诱惑性的告知客户赚多少钱，怎么个以小博大法
4、稍有意向的客户可以在模拟结束后简单讲下这个流程，以便快速进单
基本上模拟中与客户说到这几点就已经可以了，不要讲太多，那样会让客户觉得太繁琐，我个人建议大家在给客户发资料时，只发交易系统，将分析系统
作为对实盘客户的优惠，记住模拟主要是为了引起客户的兴趣，而不是要谈成
交，所以有些东西要学会对客户做保留，以便于后期再遇到问题的时候有话去
跟客户说。
第三通电话的目的就是成交，要主动的让客户去做什么，把相关的手续落实好，要让客户感觉到这就是赚钱的最大机会。并且要善于把握客户的心理，适
时可以帮犹豫不决的客户拿决定！
A:你好！是XX先生吧（搞好与客户的关系，可以称呼。。大哥，大姐），
我是禄宏原油的小X，现在忙吗？
B:还好
A:这几天有没有看看现货原油盘面，有没有自己操作一下？
第一种情况，模拟赚钱的
B：看了一下，感觉还是不错的，模拟小赚一点！
A:恩，那你还挺会操作的啊，昨天的行情波动100个点，你要是把握住了5 0个点，一手原油就是上千块钱呢，操作上你都会了吧？
B：会了
A:好的，既然你也觉得不错，就可以先开个户，投入一些资金操作起来（要
让客户知道开户必须入金操作的）
B：我再模拟练练手吧
A:XX先生，你看你模拟做的挺好的呀，你要是实盘操作的话，你昨晚不就
已经
赚钱了吗？你可以好好把握下，模拟只是让你了解下平台上的功能怎么使用，
你现在行情也会判断，完全可以实盘操作起来的，现在现货原油行情那么好，
可别错过了。
第二种情况，模拟亏钱的
B：模拟都亏的差不多了，我再看看吧
A：那你是怎么操作的啊，有没有设置止损止盈呢
B:刚开始设了，但是基本上都被扫掉了，后来就不设了，结果直接亏完
A：恩，XX先生，做现货原油止损是一定要设置的，控制风险啊，一般晚
上行情都比较大，我们都建议客户晚间止损设30个点，你昨晚是怎么操作的呢？B:我看他涨了我就买涨啊，后来跌了我又买跌，结果都是亏的
A：XX先生，你这么操作可不行啊，做现货原油其实很简单的，就是轻仓
操作，止盈止损设置好，另外还有就是不能盲目跟单的，你看着他涨了再去跟
单，可能趋势都已经过去了，所以肯定赚不到钱了啊，我们老师昨晚的操作建
议都是。。。。。。这里说下操作建议是如何操作的，抬高操作建议的身价和
准确度，可再例举下自己的客户具体怎么操作
B：我还是先看看吧
A：没关系的，你做模拟和做实盘心态不一样呀，你也没有真正的在意利润，
你可能模拟下个单子进去，就不看了，过了一段时间再看，已经亏了，但是实
盘你肯定是不可能这么操作的，我们都建议客户见好就收，保证利润。
B：我先做做模拟吧，等模拟赚钱了，我再做实盘
A：模拟只是让你熟悉这个操作，不是说让你去赚钱的啊，再说你模拟也是
花费的一样的时间，赚了钱还取不出来用，不是浪费你的时间吗？其实我反而
觉得你模拟做亏了是好事，我之前有个客户，他做模拟基本是赚钱的，后来做
实盘也不怎么参照老师的建议，结果收益不怎么乐观，所以说你模拟做亏了，
你应该总结下是什么原因，那么以后你在做实盘的时候就可以加以避免，做单
也会更加谨慎，你是是不是更容易获利呢？（也可以例举自己手上的客户，昨
晚的行情怎么操作的，赚了多少钱，诱惑下）
B:没事，等我熟悉了，我肯定跟你合作的
A：大哥你不要老是说还要做模拟，模拟真的没有意思，如果你觉得还没有
十足的把握，这个也没关系，模拟和实盘并不会冲突，在行情没有把握的时候
你可以做模拟，但是如果要你实盘里有资金，像昨天到达。。。点位的时候这
么稳健的机会，不是马上就可以杀进去了吗，即使你做1手进去，也盈利10X 100多少点（以现货石油为例波动100点，赚10*100）啊！
B：开户怎么开的
A:开户的话是需要你提供你的身份证正反面照片，以及你的农业银行卡正面照片。我们就可以通过网络签约方式进行开户。
B：那么资金如何进出呢
A：资金完全实行银行第三方存管，你开户完成以后，只需要登录网银（或
者到银行柜台办理），网上签约第三方存管即可，以后在交易系统上可以实行
资金自由进出，像证券市场一样。钱在你自己的银行卡上，你自己随时都可用
出金啊，你要是有开通网银的话，足不出户就可以了
B：我有点担心现货原油的行情，我怕把握不准啊
A:这个你不要去担心，这个看图跟股票一样，做股票刚开始时你也不懂，也
是慢
慢学习的是吧，再说你开始操作以后，我们这边每天会给你操作建议，买涨买
跌，止损位等等。比如说，今天是做多的，我们老师就会告诉你今天在思路是
以做多为主，你就可以逢低做多了，这样把握起来容易很多了。
A：（看到客户没有问题了，你就可以让客户去准备资料）那XX先生，合作这块应该没有什么问题了吧
B：没有了
A：你提供一下你的身份证正反面，以及你打算办理三方存管的银行
A：那好，有什么问题可以随时问我，提前祝你在现货原油里能赚大钱
特别提醒：
客户帐号开好后，去电通知他的现货原油帐户和密码，教他如何改密码，接
下来即可催其入金操作了。如果客户在开户时提出何时入金的问题：马上就可
以入金操作了，让客户去银行办理相关手续即可，要把资料都发给客户看清楚！
现货原油话术开场白
现货原油话术开场白 【篇一：营销话术,原油现货,期货销售】 xxx公司员工话术 您好，打扰了，我是xxx公司的007号高级理财顾问，我叫xxx 很高兴拜访到您。最近我们公司和工商银行合作推出了一款全新的 理财项目，收益比较稳定，耽误您一分钟时间做一下免费推广可以吗？答：你说吧 好的，谢谢。我们这边是做现货矿产品投资的，通过原油、银矿等 产品的国际价格变动在网上进行买卖，从而赚取中间差价的。不知 道您平时有没有做过相关的理财项目，比如股票、基金、期货等等一、没有了解过理财 呵呵，没有的话也没有关系，可能之前没有机会去了解这块儿。理 财说着专业其实也就是拿钱去投资，跟做生意差不多，好多房地产 开发商炒房子其实也是一种投资，房价低的时候买入，等到房价上 涨的时候卖出去来赚钱。 您知道把钱放在家里不会变多，现在物价持续上涨，工资却没怎么涨，钱都不值钱了，所以多数人都开始转变观念去理财了，我相信 这样一说您肯定就清晰了。 股票您没做过也应该听说过吧，比如您在6块钱一只买了这只股， 等到价格涨到10块的时候卖出去，每只您就赚了4块钱，股票在国 内算是兴起比较早的理财项目，一开始的时候不少人都炒股发家了，不过近几年散户都很难赚钱了，因为股票交易有很强的局限性。我 们这个现货投资是一款比较全新的理财途径，优势要比股票多得多。答：你在跟我说说你们这个怎么做？ 好的，我们的投资品种有四种，分别是银精矿、铂金、铜和石油。 我们可以选择任意一个品种选择在网上买涨或者买跌，是双向的， 只要买对方向您都可以获利。现在我们主推的是原油交易，最近油 价下跌的这么厉害您知道吧？ 答：这个知道 恩，看来您还是特别关心国际新闻的，现在油价连续九连跌，已经 跌破五年的最低值，2014年9月份开始，从最高价662元每桶跌到383元每桶，您算算这中间跌了多少个点？279
还有13个让客户无法拒绝你的电话销售话术
还有13个让客户无法拒绝你的电话销售话术： 1. 如果客户说：“我没兴趣。”那么电话销售员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢?……” 2. 如果客户说：“我没时间!”那么电话销售员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……” 3. 如果客户说：“我现在没空!”电话营销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子，选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!” 4. 如果客户说：“我没兴趣参加!”那么电话销售员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗?” 5. 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话!”那么电话销售员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好?” 6. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样?”那么电话销售员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要
对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好?” 7. 如果客户说：“抱歉，我没有钱!”那么电话销售员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗?在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢?” 8. 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么电话销售员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好?”9. 如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈!”那么电话销售员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?” 10. 如果客户说：“我要先跟我太太商量一下!”那么电话销售员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈?约在这个周末，或者您喜欢的哪一天?” 11. 如果客户说：“我们会再跟你联络!”那么电话营销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益!”
房地产话术对话
对话一 A：销售员B：客户 xx A:您好，请问是王先生吗？ B：你好，有什么事情吗？ A:不好意思打扰了，您方便让王先生接下xx吗？ B:我就是啊 A：我是恒大地产的业务员，您的朋友张先生在我们这里订下了一套房，他告诉我们您也有购房的需求，我们现在是新的小区开盘，各式房型户型都有选择，现在价格超值，有兴趣的话您今天可以来下我们的售楼中心，就在XXXX我和您在详细介绍下。 B:我今天可能没有什么时间。 A:您今天很忙，那明天好吗？您看是上午还是下午呢？ B:我这几天都很忙啊。 A:这几天都很忙的人，也只有您们这些忙的人，才事业有成，才有能力购房，买房也是一件大事，只需半个小时，您看明天下午3点可以吗？ B:那就明天下午4点把。 A：那就定在4点吧，我在售楼部等您不见不散，这个就是我的号码，有任何问题您都可以随时联系我，再见。 售楼中心 （见面，握手，交换名片） A:王先生，您好，欢迎您来。我是上次和您通话的业务员小刘。 B：你好。 A:您果然和张先生说的那样年轻有为，您一路过来还顺利吗，我先跟您倒杯茶，您这边走，我们到VIP休息室慢慢聊。 B：还好还好，麻烦了。 A:您可以看下模型，这是我们销售最好的几个户型，不知道您买房呢是自己家人住呢还是投资呢？ B:就自己家人住，大概三室两厅的那种，130平左右。 A: —看您就是顾家的那种成功人士啊，我跟您简单介绍下我们这个楼盘，周边又有公交站还有地铁站，出行更方便的，交通距离合理，周边环境，包括空气质量，噪音，光线等软件环境及购物，医疗，教育设施等硬环境都是一流的??…
B：你这现在还没建好，如果我现在订房了，你们能保证按时交房吗？A:说实话，我们比您更担心，因为我们现在开发的是一期工程，下面还有二期、三期，土地都已经买好了，这是我们的第一个项目，就是创口碑的，如果不能按时交，再怎么做二期工程，谁还敢买？我们又怎敢做，敢在武汉发展？何况我们在全国各大城市都又有房地产开发项目，从还未出现过逾期交房现象，只有提前交楼的。再说交房期我们都是严格写进合同的，违约是要交违约金的，肯定没问题。 B：那你们房子的质量有保障吗？ A:我们公司一贯视质量如生命，目前开发的是一期，是大规模推出，分块建设，滚动发展。下面还有二期、三期，到时候一期就是二期的样板房。一期不赚钱、质量不好，二期、三期到了赚钱的时候则卖不出去了，这种赔本生意还能做吗？我们公司所有材料采购都由我们 工程部统一进行，只要工地有人，就有我们的技术专家现场监督施工，质量是绝对确保的。再说我们签订的合同，处处保护消费者的利益，工程完成后，要由武汉质检部门验收合格才能交付，如果是因质量问题而不能交付，或者返工，公司将蒙受巨大的损失，我们能不顾建设质量吗？王先生，请您放心，质量是绝对没有问题的。 A:我还是觉得期房风险大，等你们建好后我再来买好了。 B：先生，换了我是您，看房时看到的是一片空地，心里难免也有点凉，但请您想想，今天即使您看的是现房同样会不满意，为什么呢？现房设计是几年前的，思想落后，房型户型都过时，不如期房设计新颖，比如说外飘窗，和彩铝以及无烟灶台，集中烟道，现房几乎无一采用，但我们都用上了。如果等到房子看得见时，谁都想物美价廉，大家都想买的时候，价格肯定不会时现有的了，中间至少有40%的差价，您说对吗？也就是说风险和回报是同时的。而且事实上，工程建设是很快的，我们写进合同的时间肯定是留有余地的，我们对工期的重视程度肯定超过您，因为这点关系到公司的信誉和能否赢利。 A:我担心资金周转有问题，暂时还是先不买好了 B:从来没有人说自己的资金有多余的，都希望生意越做越大，资金越投越多。王先生，看得出您是一个成功的商人，那么，您做得这么辛苦为了什么呢？还不是为了给爱人一个浪漫的家，给孩子成长创造出一个良好的环境，趁着今天有能力的时候，拿一部分钱出来改善自己的生活，用这个钱买个心情舒畅，买个健康也是值得的。生意场上风险迭出，而不动产是最好的回避风险的港湾。老话说：“鸡蛋不要放在一个篮子里”，应该分散投资，分散风险。 A:那看来也只有按揭买好了。 B：其实按揭有挺多好处的，您想各种银行按揭，对于做生意的人来说，不需要一次性的投入，即可以买到理想的房子，对生意又没有什么压
原油期货话术
你好我这边是海证期货公司运营中心的XX 看到你通过我们的推广网站 了解国内期货原油，你现在是已经做了还是了解阶段？ A：没做了解一下 B: 纵观全球，中东局势不稳，一言不合就开打，中美贸易战持续升级，特朗普贸易保护政策已波及欧洲的情况下，全球都在争夺市场份额，咱们国内的石油 期货交易所也应势上线抢占话语权，为人民币国际化奠定了基础，咱们投资者 也迎来了又一个新的投资机遇，你怎么看？ A：在做，做的不好 B:您做的是国际期货还是咱们刚上线的国内石油期货，受到国家监管局的影响 目前很多的平台资金影响都很大，你们这边有影响吗？ A：不清楚，没感觉有什么影响， B：我们海证期货作为国内首家石油期货交易所运营中心，资金托管至第三方专业银行，提供全方位的服务，以与投资者共赢为目标，我这边简单给你做个介 绍了解一下： 客户说：我不了解。 我们说：不了解没有关系的，我先简单介绍一下（国内盘的优势：全天多时段 交易，随时买卖，买涨买跌都能赚钱）我这边有相应的资料你可以先看看。 问题一不感兴趣 当然，我完全理解，对一种新投资理财产品您都不了解，又怎么会对它产生兴 趣了。我们并不是让您现在来投资，只是对这项业务进行一下推广，因为目前 有很多人对这项投资理财产品并不了解。当您了解之后我想您一定会产生兴趣。问题二忙，没时间 嗯，我理解，生意当然是越忙越好啊。但是，您有没有想过，您忙的目的就不 也是为了积累财富吗？而我们的投资理财产品也会给您带来利润而且不需要您 这么累，还不耽误您的生意。所以，只需要耽误您几分钟的时间给您介绍一下 新的投资理财产品，我认为对您来说是非常值得的，而且您也不会有什么损失，您说是吧？ 问题三暂时不需要没钱没实力 我们并不是让您现在就进行投资，而是对投资产品做一个推广，当您有一天想
贵金属电话网络销售话术技巧
贵金属电话营销话术技巧 以下话术仅供参考，想要成为一名成功的电话营销人员还需多加练习勤于琢磨，做到熟记于心，融会贯通。一句话与君共享：无它，唯熟尔。 第一通电话目的就是开发有意向的客户，我们要主动去引导客户，很多客户对现货白银还不是很不解或销有了解，要有耐心和客户去分析，告诉客户国际市场，要与时俱进。简单和客户介绍现货白银，投资现货白银的价值，今年已经又大部分客户已经听说过了这块，除了介绍现货白银的优势，另外就是体现公司的优势！一般客户就两个问题，一个就是资金安全，一个是兴趣，而兴趣就是能不能赚钱，所以我们要做的就是引客户的兴趣，灌输这个投资就是可以帮客户赚钱的思想。 第一种话术（银行切入式） 1:您好，我这里是银行投资理财合作单位的,（我是******营有限公司投资顾问,我姓郑） 2:黄金白银投资您对这一块市场有了解过吗?那您有没有做其它类的金融投资产品?比如股票、期货、房地产之类 3:不好意思打扰你一下，我们这边是**银行合作单位的。今天打电话你是咨询下你对现货黄金有没有了解过 B：什么事？ A：是这样子的，由于目前CPI指数上升到5.3%，导致通胀非常严重，所以我们推出天通银可以抗通胀增值保值，您有了解过吗？没了解我可以先协助您了解 B：现货白银风险大，我不做的 A：现在银行也都在建议投资者持有黄金白银资金分散投资。有句话叫股市基金有风险，建议长期持有黄金白银。这是银行的广告句。但这正说明黄金白银长期上涨行情明确的优势，再者黄金白银是买涨买跌双向交易，24小时可以交易，T+0的操作模式，并且风险可控的单一理财品种，保证金像房产投资的首付款，交易无限制，方便简单！ B：怎么交易的，黄金白银那么贵了，哪有钱操作了！ A：先生，现货白银是可以买涨买跌双向交易的，所以不管白银价格怎样，只要有波动就有获利空间，而且是T+0的操作模式，24小时可交易，时间灵活，交易不受限，而且风险可控，是中短线投资者的首项选择。关键是资金由农业，交通，光大银行进行托管，所以说它是比股票还要具优势的投资！你可以先了解下，觉得可以的话，可以随时操作，并且也可以去农业，交通，光大银行进行咨询。 B：喔，那好的！现在现货白银都那么高了，接下来是涨还是跌呢？ A：黄金价格从100多1克已经上涨到350左右一克，最近三年黄金的价格几乎上涨了130%。因为通货膨胀的影响，未来2-3年很多银行，专家机构都认为黄金的价格还要再翻一翻。这样的行情您有没有关注到？ A：恩，先生，您这边先给我留个QQ号，我将资料发到您邮箱，你先看下，后期我会教你模拟操作，我姓刘，您叫我小郑就可以了，请问先生怎么称呼？ B：我姓。。。 注：天通银的优势要在第一通电话里表现出来，所以尽量都用这种开发方式，简单易懂，下面的两种方式仅为参考，其中的一些话术可以使用，在与客户交流时，要灵活变通，随时要强调资金是银
房地产经纪人电话营销话术
房地产经纪人电话营销话术 房产经纪人销售话术集锦 优秀的房产经纪人这样说话 你好,我是XXX,我姓X,叫XX,以后由我来给您专职找房子,您对房子要是有什么要求或有什么见意你可以直接告诉我,这样更方便我让我帮你找到适合你的房子.; XX先生,你知道这套房子不可能只有我一个人在卖,也不可能只有我们一家公司在卖,你对这套房子感觉如何,你可以告诉我,要是你不喜欢,你可以和我说说为什么你不喜欢,这样我下一次可以更准确地帮你找到房子,要是你喜欢你也告诉我一下,这样我才能在最有利的时间里把握住这个房子,帮你去争取到最大的利益. 你在别的公司也有看了房子,其实你也清楚,福州在卖的房子真的是很多,可是适合你的房子就这么一二套,所以你要是喜欢,你告诉我,我会努力去做,去帮你争取最多的利益,你也知道我房子拿一大堆要是卖不出去更本就没用,所以我会努力的帮你把握这个房子的., 房东现在他想卖这个价,当然我们花这么多钱买房子,不可能一分钱都不讲价,那叫我买,我也不会去买,价格一定可以谈,不过能谈多少我不知道,因为房子不是我的,我只能尽力去帮你谈,不管能谈下多少我都会极时和你联系的,你心中大概的价位是多少,我心里有个底,也好帮你去谈.; 对,买一套房子是大事,不能不考虑就下定了,XX先生,对这套房子你最终只有两个答案,要么买,要么不买,所以你可以先回去考虑一下这个问题,要不然你在是考虑了好久定下来要买,可是这时候房子卖了或房东不卖了,那你想要我也没办法帮你争取来,你也知道适合你的房子不是很多,看中了我希望你能去把握,我这边再帮你去把握,让我们共同去努力去争取.当然你要是不满意你也告诉我,我也好给房东回个话.以我多年的工作经验，谈这么多的价格是不可能的，但是不管你出多少价格我都会尽我的努力去谈一下，不管能不能谈下来我都会你回话，对于我们，我们是服务行业，我们很希望我们的服务对你有所帮助，如果这个价格是不确定的价格你就告诉我确定的价格，如果这是你确定的价格你告诉我你最高能花多少钱去买这套房子，因为你也知道，我是为你服务的，如果你没有告诉我你真正的意图，我就没办法帮你工作了。
原油营销话术
中经原油电话营销话术 想要成为一名成功的电话营销人员还需多加练习勤于琢磨，做到熟记于心，融会贯通。一句话与君共享：无它，唯熟尔。 交流过程注意问题： 1、不要问客户现在是否有空？假如客户说他现在在忙，就回答，那这样吧，你先忙，我一个小时后再给你去电话。 2、一通电话不要全部都是自己讲，学会倾听客户的提问 3、第一通电话，客户没有明显意向，不要目的太强，这样会引起客户的防备心态 4、不要急着问客户的姓名，等通话中段再问 5、跟客户预示，为下次去电准备（非农数据，有什么消息第一时间通知你） 6、有什么问题解决什么问题，切勿画蛇添足。 7、针对分类出意向客户，制定合理的跟踪方案并解决客户所提出的各种问题，促使客户成交。 大客户唯一购买的就是态度 反复说到，就是客户的疑问。最要解决的问题 第一通电话目的就是开发有意向的客户，我们要主动去引导客户，很多客户对原油投资还不是很了解或稍有了解，要有耐心和客户去分析，告诉客户国际市场，要与时俱进。简单和客户介绍原油交易，投资原油交易的价值，除了介绍原油交易的优势，另外就是体现公司的优势！一般客户就两个问题，一个就是资金安全，一个是兴趣，而兴趣就是能不能赚钱，所以我们要做的就是引客户的兴趣，灌输这个投资就是可以帮客户赚钱的思想。 开场白 1、你好，我是广东万达的客服专员,我姓X。（先生、女士）我们今天给 你来电就是想做一个简单的回访，，想问一下您现在有了解过现货原 油投资吗？
B：我不做投资。 A：你知道嘛，现在物价上涨，通货膨胀剧烈，银行利息这么低，通过金融行业的调查，如果你现在有一百万在银行，十年以后，只相当于61万的价值，就因为CPI的上涨，以每年5%递增，你将会损失40万，所以你应该合理进行价值投资，一方面可以做到规避掉你的资金贬值损失，同时还能让你的资产稳定增值。我们特别推出原油交易可以抗通胀、增值、保值，你有了解过吗？没了解我可以先协助你了解。 B：你们是干什么的？ A：我们万达集团最近联合四大银行在推出一款全新的投资理财产品。专门为投资者提供前期介绍、开户以及后期服务的公司，我们凭借强大的金融研究实力、综合性的媒体传播渠道、全方位的客户服务体系,领跑中国原油交易所各大会员单位。 B：什么是原油交易？怎么交易的？ A;原油就事没有经过任何提炼和加工的一种粘稠液体，当他经过提炼和加工过会变成汽油煤油以及工业用油等 投资产品。 原油交易是可以买涨买跌双向交易的，所以不管原油价格怎样，只要有波动就有获利空间，而且是T+0的操作模式，24小时可交易，时间灵活，交易不受限，而且风险可控，是中短线投资者的首项选择。关键是资金由银行进行托管，所以说它是比股票还要具优势的投资！你可以先了解下，觉得可以的话，可以随时操作，并且也可以去银行进行咨询。 B：喔，那好的！ A：恩，先生，你这边先给我留个邮箱，我将资料发到你邮箱，你先看下，我姓X，你叫我小X就可以了，请问先生怎么称呼？B：我姓。。。 （了解客户的基本信息：姓名、手机号、QQ号、了解他的作息时间、如果是家里座机号码必须要得他的手机随身号码）为下一通电话做伏笔：明确什么时候有空。注：原油的优势要在第一通电话里表现出来，在与客户交流时，要灵活变通，随时要强调资金是银行存管的！
房地产经典话术
处理业主异议100条经典话术 导读：一名优秀的客服人员，只有掌握多种多样的消除异议的方法、 话术，才能在处理客户异议中取胜，使服务工作顺利进入下一个阶段。 一、感同身受 1.我能理解; 2.我非常理解您的心情; 3.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受; 4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的; 5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情; 6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗? 7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ; 8.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一 个满意的答复; 9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;
10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦; 11.“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”; 12.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您 的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗? 13.您说得很对，我也有同感; 14.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样; 15.您的心情我可以理解，我马上为您处理; 16.“小姐，我真的理解您……; 17.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的 心情; 二、被重视 18.先生，你都是我们**年业主了; 19.您都是长期支持我们的老业主了;
实战话术及技巧示例
实战话术及技巧示例 实战话术及技巧示例 整体把握：氛围友好，融洽 产品介绍：自信，流利，清晰 准确把握客户意向 前准备：明确目标 第一次：了解客户情况，找出意向客户 第二次：确定客户意向，督促成交
一开场白 益辰：先生您好，我是益辰贵金属经营的XX，你现在接方便么？ 客户：方便，你说./不好意思，我现在有点忙/我在开会 益辰：不知道你对金融方面的投资有没有了解？/我现在耽误你3 分钟的时间，介绍一下 黄金的投资，不知道你对金融投资有没有了解？/那我等一下再和你联系。 客户：哦没有。（没听说） 益辰：哦？是这样的你也知道最近的经济很萧条，各国的货币都在贬值。像其他金融产品 如股票在去年跌了30 多%，而黄金却在一路上涨，这是为什么呢？这说明有很好的保值作用，可以抵御信用。你说呢？ 客户：哦。是啊/这个我不懂
二了解情况，挖掘需求 挖掘需求关键是设计好的问题，另外，挖出了需求要会使用，针对客户的情况和弱点，推荐 相应产品。 以下问题供参考： 益辰；不知道你以前做过其他金融产品没有，比如说股票，期货基金之类的 客户：做过股票 益辰；呵，您做股票有多少年了？---了解客户股市经验 客户；五六年了。
益辰；有五六年了，那应该有不少经验，2007 年前股市还是不错的，应该赚到不少钱吧。 客户；其实也没赚到多少。 益辰；先生，还不知道您贵姓？ 客户；姓 益辰；先生啊， 客户；别提了，基本都套牢了 益辰：不知道考虑过组合投资么，像每个金融市场都是有周期的，比如说你把钱全部投资 到股票，刚好股票是处于一种熊市，你的资金安全就可能得不到保障。而组合投资可 以分散你的风险，你可以把你的资金60%投在股票20%放在里面20%存在银行这样你的风险就会大大降低，你说呢？
期货营销话术
期货营销话术 一、首次电话拜访 喂，你好！某某先生/女士吗？我是苏物公司的小李，你有没有做些金融方面的投资呢？比如:股票、基金、期货之类的？ 1、客户回答：没有 说：现在金融市场存在很大的机遇，不做些投资可惜了。你不理财，财不理你。我们营业部周末有举办这样的投资理财讲座课程，邀请讲师讲述投资理财的新方向。相信听课后会提高你的投资理财意识，做一个先求知后投资的理性投资者，我们欢迎你的到来。 2、客户回答：有啊，有做股票、基金 说：最近A股市场不是很好，很多投资者时常失去了信心，其实金融市场还是存在很多机会的，比如：现在推出的股指期货，它和股票存在着密切的联系，它的推出不仅提供了一个新的投资机遇还是一个很好的避险工具。我们邀请你来参加，相信会提高你的投资理财意识，做一个先求知后投资的理性投资者，我们欢迎你的到来。 二、问：你怎么有我的电话 说：别误会，我们没有恶意，我们是通过黄页查找的，证监会号召我们在社会上进行期货知识的推广的普及。目前金融市场存在很大的机遇，股指期货的推出是资本市场的第三桶金，也希望能提高你的理财收益。如果不需要，打扰了。 三、第二次通电话
说：某某先生/女士，你好！我是苏物期货的小李，我们上周约好来听课的，你没来，工作太忙了，没关系。但是很可惜，上周六的课我们老师提到（根据客户情况来拓展，如果上涨就说捕捉到了行情，如果下跌就说回避了风险）。这周你有空吗？应广大投资者的要求，我们本周再举办一次这样的活动，这周课程还是针对目前寻找新的理财投资品种，使投资者提高投资收益。 四、最近期货行情怎样？ 最近国际原油价格在下跌，所有的期货品种，都围绕着原油，我们营业部的讲师针对目前期货市场存在的机遇，详细的分析讲解帮你把握下轮投资机遇，而且我们公司有研发力很强的资深分析师，他们的研发报告：如前期的白糖看空的报告和最近研究燃料油做空的报告，都很好地把握了这一轮期货行情。方便的话，你留个联系方式，便于我们日后盘中及时交流。 五、期货市场风险大 答：这要怎么看，每个投资者都有其规则，例如：股票从6000点跌到1600点，大多数投资者没有及时逃顶，8成股民被套，难道这风险不大吗？然而期货交易有T+0和双向交易机制，T+0当天买就可以当天卖，可以有效止损；双向交易制度不仅可以做多，也可以做空，只要你方向看对都可以获利，而股票只有当价格上涨时才能获利，你说期货风险大吗？根据专家统计，以一个完成的波动周期来统计，股票的亏损面为65%，而期货的亏损面只有55%，如果你理性投资，盈利面非常大的。
与客户聊天的话术.
1、前几年想投资房地产的时候资金不足,现在一直听说房地产不景气,就去做原油了 2、而且原油可以即买即买,不想股票至少要等第二天才可以卖掉,如果亏的话,亏的只会更多 3、现在找了家交易所,做白银交易.投点小钱也可以赚外快 4、而且我们不贪心,不求赚大钱 5、现在就是说反正钱放着也是放着,自己时间也比较多,所以的话就小投一点,每个月赚个万把千的给父母长辈买点营养品什么的就知足 6、说实在的,那些大亏特亏的都是野心大的,想要多捞一笔的, 7、我现在在看原油现货,今天买跌做空啦，顺便发盈利截图，（客户夸的时候补充说）运气好而已 8、昨天我就一个姐妹,一直就想它再涨一点,结果原油在尾盘也出现跳水走势，从最高的4300点下跌到4000点,不赚反亏 9、（询问对方年收益多少，然后自己小透露一下自己赚多少）不过这两个月收益还不错,差不多赚了四五万吧 10、（讲市场消息）也不是啦,是这几天欧美消息对原油的利空消息比较多，所以就一直下跌了 11、（讲述前几天的行情）前天的话就平开低走,昨天就一路上扬，今天差不多也算走低吧 12、白银的话好像也就这一两年兴起的,目前据说做的人还比较少,还能赚点,以后就不知道了 13、而且的话是即买即买,还是保证金制度.投资的话不大
14、做原油就要习惯做好止损，如涨跌超过你的预计多少点的之后自动平仓 15、就是有的时候认死理,抱着也许它还会涨啊,或跌啊什么的对吧 16、其实的话你要是真想做可以找个正规的原油公司投个10万浅馋一下 17、（对比较近的客户）不过如果你真的想找原油公司的话最好是去他们公司实地勘察一下,了解了解情况.免得到时候什么事麻烦 18、厦门啊,厦门我到时不了解.我找的是北京的一家原油公司 19、呵呵,其实的话公司一般去一两次考察下就差不多了,当初我开户的资料都是靠QQ传的呢 20、（当客户给你电话时）你电话也是经常怎么轻易就给人吗? 21、（错过了行情）刚刚平仓之后跟你聊一下忘记了，呵呵,没事啦,等下哈,我问下老师现在多好还是空好，其实我现在也在跟老师学 22、刚刚想做多,幸好老师说现在想看情况,也许只是小反弹,还会跌下来.等21：30的时候再做决定 23、今天运气好,刚刚三手多,涨了三十个点就卖掉了 24、因为的话股票如果下跌就会被动套牢,白银却是双向交易,这个就比股票灵活多了 25、再一个就是股票有两千多只啊,选股就是个难题,白银只有一
(完整版)电话营销话术
电话营销为进店 电话组的资料来源： 1、电话组自身收集。 2、扫楼组收集。 3、购买业主资料。 电话组要求： 女性、普通话、声音甜美、胆子较大、心理素质好 电话组培训： 1、建立信心 2、强调此项工作的重要性 3、锻炼基本话术： 收集号码后的第二天：首次电话（XX先生\女士：您好！我是赛能家居的销售员，叫我小张就行了，能占用您一分钟时间吗？若遇到拒绝：回答：那您先忙，我就不打扰您了，那你什么时候有时间，我再给你打过来（不放弃下次打电话的机会，进行再次相约） 若未拒绝：回答：我知道您肯定接到过很多类同的电话，但是您没有拒绝我，让我对这份工作充满了信心，谢谢您！（给客户戴高帽子），是这样的，我们赛能家居在5月份会有一场专门针对你们所在的小区进行一次促销活动，总部下来策划的，优惠力度很大，所以把这个信息提前告诉您，请您不要错过！（在说这些
话的时候，要随时注意对方的反应，是否在听您讲解，是否感兴趣、如果对方明显表示不耐烦，要立即停止讲解）。（在打电话的同时要随时注意记录重要信息）打扰您了，XX先生\女士，祝您今天工作愉快或者（祝您今天有个好心情），再见！ 上次通话后的第三天：再次打电话时（意向客户）：X哥\X姐\X 叔\X阿姨，您好啊！ 客户：好 赛能：还记得我吧，就是上次给你打过电话赛能家私的小张啊，有印象了吧！ 客户：喔，是你啊，想起来了，有什么事 赛能：最近很忙吧，家里装修的怎么样了，要把一个新家布置完，确实肯定很累吧!(同情客户、体谅客户)， 客户：是啊，装修这个房子把我头都搞痛了 赛能：理解、理解，当时我爸（我妈）为我装修新房也是搞得很累（拉近关系），这次给您来电，是告诉您一个好消息！我们总部下来的设计师要到你们小区去设计摆放家具，想问您这几天你什么时间在家（新房），您放心，这个是免费的，公司总部是下基层来做品牌口碑的。 客户：是这样的啊，我看看什么时候在，那后天吧，后天上午10点我在新房 赛能：那行，倒时我们设计师到小区后会跟您联系的，那我就不打扰你了，再见，X哥\X姐\X叔\X阿姨
房地产话术对话
对话一 A:销售员Ｂ:客户 电话 A:您好,请问就是王先生不？ B:您好,有什么事情不? A:不好意思打扰了,您方便让王先生接下电话不? B:我就就是啊 A:我就是恒大地产得业务员,您得朋友张先生在我们这里订下了一套房,她告诉我们您也有购房得需求,我们现在就是新得小区开盘,各式房型户型都有选择,现在价格超值,有兴趣得话您今天可以来下我们得售楼中心,就在XXＸＸ,我与您在详细介绍下。 B:我今天可能没有什么时间。 Ａ:您今天很忙,那明天好不?您瞧就是上午还就是下午呢？ B:我这几天都很忙啊。 A:这几天都很忙得人,也只有您们这些忙得人,才事业有成,才有能力购房,买房也就是一件大事,只需半个小时,您瞧明天下午3点可以不？B:那就明天下午４点把。 Ａ:那就定在4点吧,我在售楼部等您不见不散,这个就就是我得号码,有任何问题您都可以随时联系我,再见。 售楼中心 (见面,握手,交换名片) A:王先生,您好,欢迎您来。我就是上次与您通话得业务员小刘。
B:您好。 A:您果然与张先生说得那样年轻有为,您一路过来还顺利不,我先跟您倒杯茶,您这边走,我们到VＩP休息室慢慢聊。 Ｂ:还好还好,麻烦了、 A:您可以瞧下模型,这就是我们销售最好得几个户型,不知道您买房呢就是自己家人住呢还就是投资呢？ Ｂ:就自己家人住,大概三室两厅得那种,13０平左右。 A:一瞧您就就是顾家得那种成功人士啊,我跟您简单介绍下我们这个楼盘,周边又有公交站还有地铁站,出行更方便得,交通距离合理,周边环境,包括空气质量,噪音,光线等软件环境及购物,医疗,教育设施等硬环境都就是一流得.。.、. B:您这现在还没建好,如果我现在订房了,您们能保证按时交房不？A:说实话,我们比您更担心,因为我们现在开发得就是一期工程,下面还有二期、三期,土地都已经买好了,这就是我们得第一个项目,就就是创口碑得,如果不能按时交,再怎么做二期工程,谁还敢买？我们又怎敢做,敢在武汉发展?何况我们在全国各大城市都又有房地产开发项目,从还未出现过逾期交房现象,只有提前交楼得。再说交房期我们都就是严格写进合同得,违约就是要交违约金得,肯定没问题、 B:那您们房子得质量有保障不？ Ａ:我们公司一贯视质量如生命,目前开发得就是一期,就是大规模推出,分块建设,滚动发展。下面还有二期、三期,到时候一期就就是二期得样板房。一期不赚钱、质量不好,二期、三期到了赚钱得时候则卖
成品油十八个问题
一、为什么要做石油（成品油）投资？ 1.应对通货膨胀最好的避险工具 近年来，通货膨胀愈演愈烈导致各国货币倾向大量缩水，给以存款为主要方式的个人财产带来了巨大的损失，相反，作为能源之王的石油（成品油）本身具有升值价值，另外，国际地缘政治局势动荡不安，中东战争国际恐怖主义造成在这些国家货币信用崩溃，石油（成品油）已成为人们财产较好的避险工具了 2.公开透明 与世界上任何股票和期货市场相比，石油（成品油）交易市场更加稳定、更加安全，任何地区性股票市场都有可能被人为操纵，但石油（成品油）市场绝不会出现这种情况，石油市场是全球性的投资市场，全球一样的投资对象，一致的价格，现实中还没有哪一个财团具有可以操纵石油的实力，石油（成品油）投资者也就获得了很大的投资保障 3.适合各类人群，24小时不间断交易 全球石油（成品油）市场24小时不停转地运转，交易者可以不分昼夜对重大新闻作出反应，由于石油（成品油）交易是全球范围市场，允许客户24小时交易，因此避免了因市场关闭，石油对重大事件及时作出反应的风险，投资人也可对石油出场时间有弹性的规划，越来越多的私人投资者为石油（成品油）交易的巨大利润所吸引，加入到石油（成品油）交易的行列 4.交易成本低 由于石油（成品油）交易无需在中间交易所进行，交易的成本近乎没有，石油（成品油）市场极高的交易额和流动性，大大减低了买卖的差价，不论是透过电话或网络下单，都不需要另负佣金、印花税，而在股票市场进行买卖除了差价以外投资人还须负担手续费用和佣金 5.杠杆比率（保证金制度） 石油（成品油）市场的波动性相对于期货为低，投资者可以透过运用杠杆比率来量身订造可接收的风险程度，杠杆的作用是允许投资者用借贷的资金参与交易，咱们国内合法的石油（成品油）交易给客户提供的是1：25，让小额投资者也都可以参与，也就是我们常说的以小博大功能，在线交易平台良好的风险控管功能，让你可以及时有效的监看你的黄金部位，投资者可善用1：25保证金来做石油（成品油）的交易，不用随时担心追加本金 6.不论熊市还是牛市都有获利机会 股票市场通常被视为一个买方市场，因为在相关的法律架构下，市场并不鼓励放空操作，只可买涨，而对于双向操作的石油（成品油）市场来说，不论市场的趋势是向上还是向下，获利的机会都是均等的。通常趋势是循环不断的，不管投资者通彻基本面分析还是技术分析，在一段时间内倾向都会有明显的价格走势，较容易捕捉市场趋势，是适合套用技术分析法的市场 7.不会过时 从中国加入WTO以来，中国的金融市场正在加速实现全球化和放宽有关规定，根据中美两国签订协议：外资银行能够经营人民币个人业务，这表明曾经保护中国免受全球金融市场冲击的屏障正在逐步消失，中国的金融将直接面对国际投资者的冲击，如何规避风险将成为政府和投资者最为关心的问题。事实上，一旦人民币可以自由流通那么国际金融集团和投资者们将会冲击中国市场，危及中国资本安全和本国企业及个人利益，在人民币完全流通之前，准备好迎接挑战，而且石油（成品油）交易在中国还是一个年轻的行业，学习更多的石油（成品油）知识为自己资产保值打好基础 8.易学易懂 无须金融投资专业背景，在中国股票市场有将近两千多支股票，活跃的几十支或几百支不等，在北美市场有上万支股票，要想从中选出理想的股票来，要花大量的功夫和具有相当的水平，如果花同样多的时间在石油（成品油）品种上，那么可能你对石油（成品油）比率有的涨跌就有市场的深层认识，就能够随着市场的浮动而动，石油（成品油）市场是新的投资趋势之一，越来越多的投资者懂得把投资项目分散，你现在有更好的选择啦 9.可交收节省油费。 在我们北京石油交易所开户交易93#汽油，除了能够买卖涨跌赚取投资收益外，您还可以每周交易50升93#汽油，在系统上进行交收，能帮你把加油的费用降低不少，提前锁定低位油价加油，；另还有开户后不需要您进行任何交易，系统都将每周赠送50升93#汽油补贴，每升补贴两毛。
房地产经典话术
处理业主异议100 条经典话术 导读：一名优秀的客服人员，只有掌握多种多样的消除异议的方法、话术，才能在处理客户异议中取胜，使服务工作顺利进入下一个阶段。 一、感同身受 1.我能理解; 2.我非常理解您的心情; 3.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受; 4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的; 5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情; 6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗? 7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的; 8.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复; 9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复; 10.“听得出来您很着急” “感觉到您有些担心”我能体会您
到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，XX情况、业 务给您带来了不必要的麻烦; 11?“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……” “是挺让人生气的……” ; 12.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗? 13.您说得很对，我也有同感; 14.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样; 15.您的心情我可以理解，我马上为您处理; 16.“小姐，我真的理解您……； 17.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情； 二、被重视 18.先生，你都是我们** 年业主了； 19.您都是长期支持我们的老业主了 20.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老业主了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了;
招商话术及业务流程
具体话术： 您好，请问是XXX公司吗？ 这里是深圳前海石油化工交易所198会员，专门负责找原油代理机构公司加盟的，您公司目前做的是白银产品吧？在目前大的一个贵金属环境下，有没有想过做深油所的代理？【没有，有】如果说贵公司现在在做贵金属应该考虑下做深圳前海原油交易所的代理，因 为现在绝大多数会员都遇到了产品的瓶颈，公司业绩很难突破，到多寻求新的机会，目前 来说天交所的会员都在拿深圳前海石油化工交易所的牌照，那我们是不是更要为自己的后 期做个规划，对吧；有一点就是，做金融投资公司的产品代理，产品出来的早一定要比别 人先下手就更快一步，因为早期的市场才有的做，晚期的市场做起来肯定没有早期市场好做，就像两三年前做贵金属的，肯定比现在才开始做贵金属的要赚的多，您说是不是？您 有想过为了公司长久的发展做深圳前海石油化工交易所的代理吗？ 产品优势： 【1】深圳前海石油化工交易所的原油相比贵金属，产品稀有属性更为突出，无论在国家，还是国际上特殊性是其他产品没法媲美，国家对行业扶持力度更大，投资者容易接受； 【2】仓息万分之一，手续费单边万分之六，点差6点，相对贵金属而言，也觉有不错的 竞争优势，对代理商而言，也能更好的开发客户； 【3】我们的产品跟其他产品相比，选择性更多一点，有20倍，25倍，33.3倍杠杆，我 们的产品杠杆可以根据客户抗风险的能力去买卖交易，这样可以吸引各种社会阶层的客户； 【4】我们的服务！1.是根据贵公司的需要性，我们会给到您最好的服务；2.我们会给到您在行业中，业绩做的排名最好的公司里面的经营流程方案的建议，我们的原则性是大家合 作供求财富，因为您们赚钱我们才有赚，我们能长期合作一起赚钱才是我们的目的；3.若 贵公司需要业务，或者产品方面的培训，我们这边可派专业的老师为贵公司提供免费培训； 4.我们服务的宗旨是根据您公司的需要性，我们会协助您在短时间内把您公司的业绩做强，做大，直到您公司的业绩做起来为主； 5.目前西南地区很多地方都有我们的分支机构，很 多以前贵金属做不好的机构公司，跟着我公司的直到经营流程方案与建议，人性化的帮助，现在业绩都比之前贵金属高很多，因为，我们产品的优势，和拥有目前在原油行业最好的 公司经营流程与管理方案。 深圳前海原油石油化工交易所平台优势： 1.我们做为深圳前海石油化工交易所的西南总代理，我们公司从上到下都是希望尽快开展业务，比任何人都着急。但是交易所是国资委，它有自己的办事程序。 2.国家商务部从2014年1月1日起打击非法小平台，所以非法的、黑平台和小平台是重 点打击对象，贵金属行业都伤透了投资者的心，所以要合作就要与我们这样，新兴国家大
卖乐疯BD洽谈商家话术
卖乐疯BD洽谈商家话术 针对三四线城市，三四线城市不像一线二线城市那么大，很多时 间需要先打电话预约，三四线城市直接上门就可以了。而且BD人员要知道，团购平台对商家来讲是一个效果转化率最高的营销宣传平台。一、找商户负责人： 1、店员：请问您需要点什么吗？ （进店找老板，不要与店员多说，没用！浪费时间） BD：谢谢！我今天来是要找下你们公司的经理（老板、店长、负责人等），找他谈点事情。请问你们经理在吗？ 2、店员：你是哪位？找我们经理有什么事情吗？ BD：我是卖乐疯的，有些业务上面的事情希望能和你们合作，具体的事项还要和你们经理面谈，请您帮忙找下你们的经理。 二：与经理接洽： 3、经理：你是哪位？找我有什么事情吗？ BD：xx总，您好！我是卖乐疯的，是现在国内团购网站排名第一的网站，这是我的名片（递名片的时候一定要用双手呈递）。（对方如对此不了解，则简单介绍网站：我们每天推出一款产品，主要是大家常见的吃喝玩乐等）不知道您这里近期对于广告宣传有什么计划和安排。（不论答有或没有都要接着介绍）我们现在有一种与您合作的方式，由我们负责宣传，并通过网上进行推广销售，而您提供一个比市场价格低的折扣，相当于您把做广告的投入直接让利给消费者，一方面可以吸引更多的消费者，另一方面还可以起到薄利多销的作用！（最好带着电脑，事先准备好此类型商家比较成功的案例，以及当地和与他有竞争关系的商户做比较，边演示边介绍，最重要的是找准商家需求） 4、经理：那你们是怎么收费的？ BD：xx总，是这样的。我们不收取您任何推广费用。当每卖出一单产品，我们只赚一定比例的提成就可以了。如果卖不出产品，那就相当于给您的店铺免费推广了两天，不收取您一分钱！我们相当于为您提供一个按照效果付费的推广平台，我们得核心思想就是帮你做销量，做人气，做客户体验。 5、经理：那你们是怎么样的一种推广方式呢？ BD：xx总，您只需要把您比较有特色的产品拿出来，然后给一个比较有震撼性的低折扣（通常把握在4折以下）然后会通过我们的卖乐疯平台在市场上迅速吸引消费者的眼球，让大家互相转告，一起购买。当购买人数聚集到一定数量时，我们就会把这款产品以低折扣的价格卖给消费者。当消费者在网站上点击购买并在线付款后，网站系统会自动发送一条折扣券短信到消费者的手机里，短信内容主要是：购买商品名称、商家地址、折扣券序列号、密码等信息！然后消费者凭优惠券就可以到您的店里来消费了。当期团购结束后，我们会把销售金额缴纳给你们！ 6、经理：那消费者会不会自己编写一条优惠券到我们这里来消费？那样 我们不是会损失很大吗？ BD：xx总，这个您可以放心，优惠券上的序列号和密码是系统随即生成的，他们是掌握不了规律的。我们会为每个商户建立一个与已消费成功客户相对应的电子优惠卷序列号和密码，客户在消费时，商家都可以通过登录美团的网站后台进行核对。在团购结束后，当消费者来消费，您可以通过400免费电话进行验证。 7、经理：那消费者消费了，你们在团购结束后才把销售金额给我，我凭什么相信你？ BD：xx总，您说的很对，（此时出示营业执照等证件）您看这是我们的营业执照，而且您也可以通过网上搜索，现在的人人网以前就属于我们公司的，而且我们还有团购资质，我们在当地的办公地点是XXX，您也可以到我们的办公地去看看，咱们的合作也都要签合同的，是受法律保护的。而且比如团购结束，消费开始来消费，当消费人数达到报名人数的30%，