破窗效应对管理的启示

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不 见 了。 以这 项 实验 为基础 ，政治 学 家威
尔逊和 犯 罪 学 家 凯琳 提 出 了一 个 “ 破 窗效 应” 理论 ， 认为 ： 如 果 有 人打 坏 了一 幢建 筑 物 的 窗户 玻 璃 ， 而这 扇 窗 户又 得 不 到及 时 的维 修 ， 别 人 就 可能 受 到某 些 暗 示 性 的纵 容 去 打 烂 更 多 的窗 户 ， 久而久之 ， 这 些 破
之， 人人都 遵 守规则 ， 认 真 工作 。 在 我们 的社 会管理 中 ，破 窗理 论 也给 我们 带来 很 多 有 益 的启 示 ， 纽 约市 交 通警 察 局 长 布 拉 顿 就 受到 了 “ 破 窗理 论 “ 的启
发 而扭 转 了地 铁 的治 安环境 。 纽约 的地 铁 被认 为 是 “ 可 以为所欲 为 、无法无 天 的场
Ｓ Ｐ Ｅ Ｅ Ｃ Ｈ 言
刚 性制 度 变得 淡 漠 起 来 ， 结 果 这个 企 业 就
会 变得 没 有章 法 ， 这样 就 会 导 致 管理 细 节 出问 题 ， 细 节 一 出 问题 ， 这 个企 业 很 可 能
一
逃 票者 中 ， 就 有 一名 是通缉 犯 ； 每 二十 名逃 票者中， 就 有～ 名携 带 凶器 。结 果 ， 从抓 逃 票 开始 ， 地 铁站 的犯 罪率 竟然 下降 ， 治 安大 幅 好转 。从打 击逃 票 的／ Ｊ ＼ ｌ ｆ ￣ 节入 手 ，布拉
个道 理 ： 任何 一种 不 良现 象的存 在 ， 都在
传 递着 一 种信 息 ， 这 种 信 息会 导 致 不 良现 象 的无 限扩 展 ， 同时 必 须 高度 警 觉 那 些看 起 来 是偶 然 的 、 个别 的 、 轻微 的过 错 ， 如 果
对 这种 行 为不 闻不 问、 熟 视无 睹 、 反应 迟钝
窗户就 给 人 造成 一 种 无 序 的感 觉 ， 结果 在
“ 红牌 ” ，将藏 污纳 垢 的办公 室和车 间 死角 也贴“ 红牌 ” ， 以促 其迅 速 改观 ， 从 而使 工作
场 所 清 洁整 齐 ， 营造 出一 个舒 爽 有 序 的工
作 氛 围。在 这样 一种积 极 暗示 下 ，久 而久
这 种 公众 麻 木不 仁 的 氛 围中 ， 犯罪 就 会 滋
生、 繁荣Baidu Nhomakorabea
在 一 个组 织 中 ， 如 果对 于违 反 公 司 制 度 的一 些 小 的行 为 视 而 不见 ， 没 有进 行 及 时纠正， 就 会使 员工 类似 的行 为 再 次甚 至
多 次 重复 发 生 ， 久 而 久 之就 会 导 致 制度 化 建 设在 企 业 管理 中的 弱化 ， 员工 就 会对 于
所” ， 针 对 纽 约 的地 铁 犯 罪率 的飙 升 ， 布 拉
顿 采 取 的 措 施是 号 召 所 有 的 交 警 认 真 推
进 有关“ 生活质量 ” 的法 律 ， 他以“ 破 窗 理
论” 为师 ， 虽然 地铁 站 的重 大刑事 案 不断增
加， 他 却全 力打 击逃 票。结 果 发现 ， 每七 名
或纠正 不 力 ， 就 会纵 容更 多 的人 “ 去打 烂 更 多 的窗户玻 璃 ” 。 作 者单 位 ： 爱 维龙媒 咨询 集 团
破 窗过 夜 。而在 日本 ， 有 一种称 做 “ 红 牌作
战” 的质 量 管理 活动 。 日本 的企 业将 有油 污 、不 清 洁 的设 备贴 上具 有 警 示 意 义 的
夜垮掉 ， 因为细节决定成败。
中国 早期 破 产倒 闭 的企 业 ， 很 多就 是
一
个 微 小 的 管理 环 节 出 现 问题 而 导 致 了
顿 就解 决 了地 铁治 安 的 问题 。
从“ 破 窗效 应 ” 中， 我们 可 以得 到 这样
一
企 业 的倒 闭 ， 南 京 冠 生 园食 品 厂就 是 没 有 严 格把 控 采购 关 ， 结 果 月饼 中有 ～ 些原 料 是 陈年 旧馅 而导致 了企 业 的关 门。海 尔早 期 的 ＯＥ Ｃ 管 理 就 是 基 于 破 窗 理 论 的 理 念。“ 日清 日毕 ” 就 是让 员工 必须 当天 处理 好 当 天 的事 物 ， 并 且 把 没 处理 好 的 事情 公 布 出来 ， 以警 示 员工 下 不 为 例 ， 不 让 一 扇