工商局进一步提升12315服务效能工作方案

工商局进一步提升12315服务效能工作方案按照县局的统一安排和部署，为了切实有效提高全县12315整体服务水平和效能，实现省局提出的：用三年时间把12315建设成为云南工商的“第一形象品牌”的目标要求，制定本工作方案。

一、工作目标

在现有12315消费者申诉举报网络的基础上，进一步完善体制机制，理顺工作关系，规范工作程序，提高工作效能。以信息化手段为技术支撑，建设具有“相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、信息汇总分析、进行消费提示”五种功能相结合的12315消费维权、行政执法平台。努力将12315建设成为工商部门与人民群众信息互动的平台，工商部门畅通民意的平台，接受消费者监督、听取群众意见的平台，解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台，切实保障食品市场消费安全。

二、完善12315体制

工商12315机构作为政府服务群众、服务社会最直接的对外窗口，发挥着政府联系群众的重要桥梁和纽带作用，是构建和谐社会，保持社会稳定的一支重要力量。因此，各分局要高度重视12315建设，要积极与当地政府协商，要充分发挥现有的100个进一步完善硬件设施，选配好工作人员，在工商内部应组建相对独立的12315机构，努力提高12315

服务效能，打造工商第一形象品牌。

三、理顺工作关系

全县12315消费维权网络体系建设分为二级：即县局12315消费者申诉举报中心，工商分局消费者申诉举报站。县局12315中心主要工作是接受并及时办理州指挥中心分派的工作任务，同时受理全县消费者申诉(投诉)、举报和咨询，并指挥、分派、督促检查各分局认真快速开展消费者申诉(投诉)调解、举报案件调查处理;各分局12315申诉举报站接受县局12315中心的指挥调度和工作指令，直接负责申诉(投诉)的调解，举报案件的调查处理，及时反馈处理结果。

四、规范工作程序

建立规范的工作制度和工作规则是全县12315消费维权网络提高工作效能的重要内容和保证，县局参照县局制定的《楚雄州工商系统12315申诉举报工作规则》，结合我县实际情况，制定符合我县实际工作情况的《楚雄州××县工商局12315申诉举报工作规则》，以此来提高消费维权工作效能，保障整个12315网络正常、健康运转。

五、加强队伍建设

各分局要重视12315队伍的建设工作，选派一些整体素质较高，业务能力较强的执法人员从事12315消费维权工作，努力建设一支学历高、作风硬、业务精湛、吃苦耐劳的年轻12315队伍，为工商部门树立形象、打造品牌做出积极的贡

献。

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