夜总会公关岗位职责

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夜总会公关职责

一、了解客人：

记住客人的姓名，记住客人的职业，职位或工作情况及特点（但不要让客人觉的是刻意打听）针对客人情况投其所好，巧妙奉承，服务时按其特点要求服务，但过分的可以婉言拒绝，如果客人第二次和你接触，你要知道他的姓氏，职业并准确的叫出他的称号，这样客人就会觉的红

受尊重，吧你记在心里，他也会记住你那份情。

二、仪容仪表

“三分人才，七分打扮”一个人打扮得端庄大方，精神就给人

平添了几分姿色，也平添了几分好感，爱美之心，人皆有之，食色性也，是男人大多喜欢漂亮的女孩，同时适当的化妆也对客人的一种尊重，所以每位推广员上班时，必须化淡妆，着装整齐，清洁这也是自己自信的表现，也是给人精神抖擞健康向上一面的表现。

三、公关技能

说、喝、逗、唱、跳、玩样样必会，同时和客人天南地北闲聊时，必要的时候也可以了解商场上的事情，这样你就与客人有一点共同话题，他也会认为你还不错，是有一定的素质，不知不

觉中就把你当成倾谈的朋友了。

公关部业务资料

推广员按公司有关规定上班后，在推广部指定地点接受管理人员的指令和培训，营运开始后，跟随业务主任前往所需房间地点接见客人，其间自己不得挑客人或拒绝坐台，当业务主任将推广员向客人互相介绍后，推广员应立即向客人问好，客人接受后，推广员应说谢谢，迅速观察客人的喜好和性格，开始对话服务（如点烟、递茶、倒酒、递小吃及水果），进房后5-10分钟非常关键，你的热情和服务平衡你的外表、身材的弱点，客人如还不接受你的话应向客人说“不好意思，打搅了”，然后离去，切不可给客人脸色看，因为客人不选择你可能是眼缘问题，或许客人有特别爱好，如果客人接受你就要开始考虑如何为客人服务，（如音响、空调、点歌、递烟酒、小吃水果等），服务其间观察客人是否有以下特点：1、交谈2、抽烟3、虚荣心4、要面子5、害羞6、小气7、幽默8、好色9、唱歌10、跳舞11、喝酒12、光临的目的13、对你那方面满意与否。针对性的发挥自己的能力，要以客人为中心，投其所好，对待不同客人要用不同的手法服务，其目的是让客人心甘情愿的给小费，认为给得值得，服务其间中途如需外出应征求客人同意，外出时间不要太长，以免客人等的不耐烦而发脾气（切忌绝不要中途串房）。要客人请你吃小吃或饮料时要选择客人开心的时候。整个服务过程下来，公关员应知的姓氏、联系电话、最好能让客人记住你的电话，下次来打你电话帮你订房

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KTV夜总会部分管理制度

《夜色KTV夜总会规范化经营与管理规章制度》（壹）夜色KTV上级管理规章制度 1.每天向下属员工讲解当天工作情况及注意事项。 2.正确传达上级指示，并贯彻执行。 3.按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求。 4.掌握酒水库存状态，做好酒水控制。 5.制定直接下级的岗位描述并界定直接下级的工作。 6.向调酒员、服务员布置、工作安排班次，并在对客人服务过程中进行督导，为客人提供优质酒水服务。 7.受理下级员工上报的合理化建议，按照程序处理。 8.制定下属员工岗位技能计划报批通过后协助培训部实施、考核。 9.巡视、监督服务员、调酒员服务程序，并检查班前准备工作和酒吧关门后的收尾工作。 10.及时掌握酒吧餐具和用具的使用情况。 11.控制酒吧状态，卫生状况，硬件设施的完好，发现问题及时解决。 12.必要情况下向直接下级授权。 13.定期听取直接下级述职并对其做出工作评定。 14.根据工作需要调配下级员工的工作岗位，报直接上级批准后施行，并转人力资源部备案。 15.填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行。 16.控制服务区域客人状况，及时解决客人提出的问题，适当处理客

人投诉。 17.了解客人，与客人建立良好的关系。 18.营业结束后，检查吧台、服务台并做好善后工作。 19.填写营业报告和各种提货单。 20.及时对下级工作中的争议做出裁决。 21.定期向直接上级述职。 22.关心所属下级的思想、工作、生活。领导责任： 1.对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。 2.对夜总会给饭店造成的影响负责。 3..对夜总会工作流程的正确执行负责。 4.对夜总会负责监督检查的规章制度的执行情况负责。 5.对夜总会所掌管的饭店秘密的安全负责。主要权力： 1.有对下级岗位调配有建议权。 2.对下级员工工作有监督、检查考核权。 3.对下级员工工作争议有裁决权。 4.对下级员工有奖惩的建议权。 5.对下级员工的业务水平有考核权。管辖范围： 1.夜总会所属员工。 2.夜总会所属场所，设施和设备。

某夜总会迪厅服务员岗位职责

服务员素质要求 1、具有高中毕业学历或同等文化程度。通过饭店英语初级水磁达标考试。 2、受过良好的服务操作技能培训。 3、爱好音乐，文雅大方，语言表达能力强。 4、最佳年龄：18—35周岁。岗位职责 1、严格遵守KTV歌厅的服务准则，做好对客服务和推销工作。 2、认真解答客人提出的有关娱乐、酒水及饭店设施方面的问题，并向领班汇报。 3、负责环境卫生和设备设施的维修保养。工作内容 1、早班09:30—16:30 09:30 1）按规定着装，准时到岗签到。 2）开灯。 3）查看班记录，处理移交事项： A、送交维修理项目； B、领物资用品； C、开花单领花。 2、10:00—12:00 1）进行环境卫生工作。 2）接听电话。 3、12:00—12:30

用午餐 4、12:30—16:30 1）继续做日常卫生工作。 A、花瓶换水。 B、擦拭玻璃。 2）协助维修人员工作，维护安全。 3）如有会议，提供茶水服务。 A、及时与酒吧联系，确保饮品的及时供应。 B、站在包间门口，随时提供服务。 5、填写交班记录，并且与引座员交接： 1）早班工作完成或尚未完成情况。 2）领用物品清单。 3）维修项目。 4）其他事项。 6、晚班18:45—19:45 1）按规定着装，到岗签到。接受领班分工，做好包间内清洁卫生工作、营业前准备。19:45 A、参加班前会，明确任务。 B、检查各自包间的用具、备料和调整功放。 C、按分配的包间号，站在规定处等候客人光临。 2）站立等候。站在指定的包间门口或大门处，目光注视前方，精神饱满，随时准备为宾客提供服务。3）问候： A、面带微笑，礼貌扫热情地问候客人：“晚上好，欢迎光临！”

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[推荐]：夜总会管理制度夜总会管理制度一、工作守则 1、按时上班、下班、签到，工作时间内不得擅离职守，下班后无事不得在工作场所逗留。 2、所有员工上下班必须走员工通道。 3、酒店制服非工作时间不得穿着外出。 4、上班时间内不得打、接非工作电话，不得会客。 5、上班必须穿着整洁的工作服，佩戴好工号牌，皮鞋要擦亮。 6、上班时间要梳理好，不能留怪发型、不能染发，男士不能留胡须、长指甲，女士不能浓妆艳抹(可化淡妆) 7、注意自己的仪容、仪表、仪态，不可嘲笑残疾人士。 8、站岗时间内不准随意走动，不准在工作场所内大声喧哗、摇晃及做与工作无关的事情。 9、站立时姿势要自然，两手不得插进口袋，站岗时不得呆板不动，依墙靠壁，行走不得摇头晃脑、拉手、搭肩、奔走、追逐。 10、要服从公司的行政管理，绝对服从上级安排的工作，按时、按质、按量的完成上级的指令，做到先服从后上诉。 11、不得随意吐痰、丢杂物、果皮等。 12、上班时间内不得偷吃公司的食物。 13、不得在上班时间内和在工作场地内打架、争吵、粗言秽语、赌博喧哗。 14、不得偷取客人的物品和将客人的遗留物品占为己有。

15、不得对客人和同事粗暴及不礼貌。如小人故意施暴、威胁或不礼貌。 16、不得泄露公司的业务机密。二、考勤制度扣罚标准:(1)旷工一天扣三天工资 (2)事假一天扣二天工资 (3)病假一天扣当天工资 1、上班时间为8小时:下午6:00——凌晨2:00 2、按时签到、打卡，迟到5分钟内，扣10元，30分钟内，扣当天工资，30分钟以上，将扣当天工资外另扣休假一天。 3、员工不得私自涂改考勤表，违者扣50元。 4、不准代人打卡或签到，当月累计三次扣休假一天。 5、如因出差、外勤、加班等原因未能打卡者应向主管说明原因，由主管或经理签卡后方生效，否则扣10元/次。 6、未经同意不得私自调休或请假，违者一律按矿工处理。 7、无故矿工或借故病休者，除扣罚当天工资外，另扣休假2天。 8、一个月迟到、早退累积3次者，除按规定罚款外另将扣一天休假。 9、员工入职后，累计不得超过三天旷工，否则当自动离职处理。公司不作任何补偿，当月工资和押金也作充工处理。 10、休假必须提前一天以上申请，不接受电话请假或委托他人请假，违者按旷工处理。 11、请事假必须提前申请，经有关主管以上权限批准后方有效，违者按旷工处理。

公关部经理岗位职责

公关部经理岗位职责 [管理层级关系] 直接上级：营运部经理直接下级：美工人员 [岗位职责] 1、执行营运部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。 2、具有“树立良好社会形象，创造最佳社会关系环境”公关目标和“重视形象，珍惜信誉” 的公关思想。 3、拟订酒店年度公关宣传计划，负责与各新闻单位有关媒体及相关个人保持正常联系，建立良好关系，具体负责年度公关计划的实施和落实。 4、拟订酒店年度广告策划，负责酒店所有宣传材料的编写，摄影、录像、印制及其它宣传工作的审核，编写审核酒店广告宣传合同和文稿，并监督合同的执行，加强成本费用控制，并就有关业务向营运部经理报告和联系。 5、参与贵宾接待工作，做好宣传报道。 6、为酒店各部门策划酒店形象的宣传和服务项目的介绍，并按广告法则撰写广告。 7、协调酒店与客人、政府、社区、新闻媒介之间的公共关系并负责餐饮部、客房部有关促销活动的对外宣传，及时收集有关意见和信息。 8、做好酒店客房摆放宣传品的审核工作，公共场所及营业场所广告、横幅、装饰的统一布置和节日的美化工作。 9、负责酒店节假日、庆典活动的方案设计，并对方案的实施进行协调、监督。 10、协助礼宾司及大堂副理做好VIP接待工作，充分发挥公关职能，严格掌握公关与“关系学”的界定。 11、负责搜集和整理在经营过程中客人对酒店的投诉、建议和具体要求，向领导提供详尽的书面报告。 12、负责做好长包房入住的接待工作，及入住后的内部协调工作，落实各项措施。 13、掌握公安和消防部门颁布的有关对长包房治安管理法令和防火安全法规，制作各种有关

表单，对各长包房在用房和时间等方面合理安排，并配合工商、税务等国家机关加强对长包房的管理工作。 14、做好酒店内部（营运、保卫、客房等部门）的协调工作，确保长包房的安全。 15、负责接待来访参观的商务客户，做好酒店推销介绍工作，岗位加强沟通，及时送达有关通知单，确保会议活动顺利进行。 16、做好会议的组织协调工作，与餐饮、客房、营运等部门和岗位加强沟通，及时送达有关通知单，确保会议活动顺利进行。 17、按照会议的接待顺序，在客户入店前收取定金，并确保结账工作的正确无误。 18、会后负责搜集会议客户的意见和建议，与各部门协商并报告上级。

夜场KTV服务员的岗位职责及工作流程

服务员的岗位职责及工作流程岗位职责 1、奉公守法,严格遵守公司及部门各项规章制度,尊重顾客,服从领导,团结同事; 2、认真听从部门主管的工作安排,做到先服从后上诉; 3、言行举止、仪容仪表要得体大方; 4、礼貌待人、平等待客,处处体现公司形象及素质; 5、做好营业前的区域卫生及一切准备工作; 6、营业中与其它工作人员密切配合,做到准确、快速服务工作; 7、做好班后的收尾工作; 8、积极参加公司部门培训,不断加强自身素质与业务技能。工作流程一、每天18:50 准时参加班前例会: 1、按要求着装、化装; 2、带齐工作用具(笔、打火机、开瓶器、日记本、夹子); 3、认真听从会议内容及工作安排,并做记录。二、19:00—20:00班前准备工作: 1、把自己所瞧包房的抽风打开; 2、做卫生的范围有:地面、台面、音响、电脑、电视机、电视柜、沙发后面及下面、墙裙、垃圾桶、落水台、画框、窗台、房门等; 3、洗手间卫生:洗手盆、地面无水渍、垃圾桶清理好套上垃圾袋,马桶无污浊,墙边、镜子擦干净,纸巾、洗手液放好; 4、按要求摆台:台面摆上烟盅、纸巾盒、手机架、花签盅、酒杯摆放整齐,成图案型状; 5、检查房间台面、地面卫生就是否符合公司要求,用品用具就是否准备齐全及设施、设备、灯光就是否能正常运作,如有发现问题及时报当区负责人跟进处理。三、按标准姿势站位: 1、19:50钟准时到各自包房门口。四、20:00—营业结束 (一)礼貌热情迎客:

1、客到时,按标准鞠躬示意并致欢迎词; 2、迅速将房门打开,请客人入坐,然后轻轻将房门关上; (二)客人入坐后: 1、客人入坐后, 为客人倒礼貌茶(水); 2、房间确定后,上开台(果盘、小吃、纸巾等)示意客人慢用。 3、询问客人喝什么酒水; (三)为客人点取酒水、食品: 1、半跪式双手递上酒水牌您好“先生或小姐”这就是我们公司的酒水牌,请问您喜欢喝点什么酒水呢？积极推销介绍公司酒水及小吃; 2、等客人点完酒水,要重复核单,并再次询问客人就是混饮或净饮; 3、将点物品名称及数量输入电脑后并对客人讲“请稍等,马上为您送上(如客人点的食品公司没有出品,应礼貌向客人推销其它产品); 4、据客人所点的不同酒水,准备好相应的杯具及器皿(啤酒:准备洛杯,红酒:红酒杯、卡拉壶、扎壶、搅拌;白酒:力乔杯;威士忌:洛杯、卡拉壶、一桶冰、扎壶;白兰地:白兰地杯、卡拉壶、一桶冰;烈酒:准备洛杯、卡拉壶、柠檬片、一小碟盐,并根据不同的喝法采取不同的服务; 5、任何物品都要做出请的手势,礼貌的请客人慢用及每次进房都必须敲门; 6、等传送员将酒水送进房间,要对客人讲“不好意思,打忧一下,让您久等了,告诉客人所点酒水已到,如就是洋酒或红酒必须先请客人验过酒之后开酒,再以客人喜欢的浓度不同,服务员进行(ABC)三个级别进行调酒、品酒、倒酒、上酒。 (四)中途服务: 1、服务员在服务过程中尽量记住客人姓名、爱好便于服务及称呼; 2、不断清理台面、地面、洗手间卫生,要保持清洁; 3、帮助客人点歌、加酒将酒杯、香烟、手机等物品归位(做到酒杯、物品跟人走,服务员清理完房间卫生,须及时出房); 4、将长时间离开客人的杯具收到工作台上,及时准备好适量的机动杯具; 5、服务员在服务时一定要与包房每一位服务人员密切配合,多为公司推销酒水; 7、随时注意房间客人的进食程度及房间动向,每次进房第一时间瞧桌面上的卫生就是否清洁,要及时端、擦、收、送使客人在玩乐的同时也能欣赏到我们殷勤

夜总会佳丽管理制度

公关部（佳丽）管理制度第一条：学法懂法、遵纪守法。第二条：同事之间要团结合作、互相尊重、谅解是搞好工作的基础。第三条：诚实是公关佳丽必须要遵守的道德规范，要以诚实的态度对待工作是每一位酒吧员工都要遵守的行为准则。第四条：以工作为重，按时、按质、按量的完成工作任务是每一位酒吧员工应尽的职责。第五条：公关佳丽考勤管理制度 1、病假须持医务室或医院证明，经领导批准后方可休假。 2、按时上下班签到、签退，做到不迟到，不早退。 3、严禁代人签到、请假。 4、事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。 5、每月公休两天（不可累积）第六条：公关佳丽的仪容仪表制度 1、佳丽要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。 2、上班必须按佳丽规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。（上班要化淡妆、仪表整洁、不许穿裤子、运动服和运动鞋上班） 3、严禁私自穿着或携带工服外出酒吧。

第七条：公关佳丽的工作纪律 1、上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。 2、严禁携带私人物品到工作区域。（例提包、外套） 3、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观。 4、严禁携带公司物品出店。 5、严禁使用客梯及其他客用设备。 6、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。 7、严禁在营业范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒吧、客人或其他员工声誉。 8、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。 9、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。 10、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。 11、严禁出现打架、吵架等违纪行为。 12、不得与客人发生争执，出现问题及时报告酒吧经理与领班，由其处理。

公关部经理职位说明书

公关部经理职位说明书职位名称公关部经理所属部门公关部直接上级营销总监直接下级公关专员 1．学历、专业知识大学本科及以上，具有公共关系、市场营销、行政管理、商务礼仪、新闻或教育等相关专业知识任职资格 2．工作经验三年以上相关职位工作经验职责表述：企业公共关系管理 1．根据企业发展的需要，制订企业年度公关工作计划，获得批准后组织实施 2．负责企业对内、对外的公共关系工作 3．与有关政府部门、半官方机构、高层决策人士保持良好的沟通关系，保持通畅的信息沟通渠道工作任务 4．建立和维护公共关系数据库，督促定期更新职责一考核重点：企业公关工作计划的有效实现情况职责表述：公关方案制定与实施 1．根据企业公关工作计划，设计公关宣传及活动方案，制定详细的实施办法 2．根据宣传方案，组织人员开展宣传活动，包括与媒体的联络，资料的设计印刷，活动的安排等，确保达到宣传目的工作任务 3．监督实施各项市场公关活动，定期对企业公关宣传活动进行评估总结，撰写评估报告并提交，总结经验，吸取教训职责二考核重点：各项方案的有效实施程度职责表述：媒体宣传、关系管理 1．不断开发媒体渠道并保持与各媒体间的良好关系 2．根据宣传计划及实施方案，选择媒体，与媒体达成合作意向，负责做好企业形象的新闻宣传以及相关资料、图片、录像等的收集、整理、存档工作工作任务 3．监督各种形式的媒体宣传工作，监测媒体宣传效果，定期进行工作总结职责三考核重点：各项宣传工作的有效实施职职责表述：公关费用控制

1．根据企业发展情况及预算制度，编制年度公关工作预算并上报相关领导审批 2．在各项公关活动、宣传活动过程中严格控制经费支出工作任务 3．配合财务部认真审核各项宣传活动费用结算清单责四考核重点：公关费用的有效控制程度职责表述：其他管理职责 1．协助企业相关部门做好重大活动的组织、协调和接待工作 2．参与企业重大事件紧急处置和善后处理活动 3．负责审阅所有对外发布的稿件，配合其他部门参与有关活动工作任务 4．负责组织公共关系调查，及时调整公关宣传政策、方案职责五考核重点：企业公众形象的提升程度职责表述：部门内部管理 1．负责本部门各项规章制度的建立、修订完善 2．对本部门员工工作进行安排、考核和业务指导工作任务 3．管理部门内部各项事务，控制行政性费用职责六考核重点：完成部门内各项工作的及时程度

夜总会管理制度经营计划

市场现状剖析夜总会和KTV 都是为客人供给唱歌的场合，因有很多内在因素不同，都应当器重市场变更。夜场的管理相对而言不如酒店管理哪样庞杂，夜场的管理比拟讲求实效，从职员的前期培训到营业现场的日常管理都非常严谨有序，其中人员培训尤其重要，因培训是营造现场管理气氛的基本，所以对于培训人员的请求相当高，要具有相当专业程度。公司要给客人一个理由他们为什么要到你这里来花费。现在行业发展很快，市场已细分化，任何没有创新的企业都会见临考验。行业要发展，要坚持自己的定位上，与时俱全进，开辟创新，顺应市场变更，加上好的营销策略，让你的新老客人都感到有活气。任何企业经营管理核心，是否具有谋划出企业发展的策略，打算是否相合，先有资源才有竞争力，资源分有形和无形之分，有形包含（人力，物力，财力），无形包含（技巧，信用，人际关系）。一个企业只对人力资源进行管理，开发，整合，哪么创新就是一种另一种资源。客人是我们永远服务的对象，更是我们的性命之源，让客人满足,烟囱加高，就是让我们永远快活。治理经营计划 1、体系运转会议（逐日班前会/每周工作指令会/每月行政例

会）与体系专题会议（经营剖析/营业推广/财务预算等）系统。 2、岗位培训与部分（岗位）事迹考察。 3、人力资源（服务）、财务把持及鼓励机制、市场营销系统。 4、运营系统（服务总监）、把持系统（行政/财务/人事）、督导系统（质检/培训等）、保障系统（采购/库管/工程/保安/PA等）。 5、经营管理手册（分各部分）、运营督导手册、员工手册、质检手册、消防领导手册。 6、岗位职务阐明书、部分政策与程序、规章管理制度、服务领导手册、财务预算案、经营指点计划。管理服务理念 1、走动式管理（问题是找出来的，不是等出来的）; 2、一周述职报告、主题（系列）工作进度概览表; 3、事先预感、事中把持、事后补充; 4，管理步骤：设计、打算、组织、实事、完美、节制、考察; 5，营运整体化、治理制度化、经营特点化、服务规范化、操作程序化、流程表据化、质量尺度化、市场品牌化; 6，管理意识：行业规范意识、五星尺度意识、经营创新意识、产品

夜总会公关管理制度

夜总会公关管理制度夜总会管理制度一、工作守则 1、按时上班、下班、签到，工作时间内不得擅离职守，下班后无事不得在工作场所逗留，夜总会公关管理制度。 2、所有员工上下班必须走员工通道。 3、酒店制服非工作时间不得穿着外出。 4、上班时间内不得打、接非工作电话，不得会客。 5、上班必须穿着整洁的工作服，佩戴好工号牌，皮鞋要擦亮。 6、上班时间要梳理好，不能留怪发型、不能染发，男士不能留胡须、长指甲，女士不能浓妆艳抹 7、注意自己的仪容、仪表、仪态，不可嘲笑残疾人士。 8、站岗时间内不准随意走动，不准在工作场所内大声喧哗、摇晃及做与工作无关的事情。 9、站立时姿势要自然，两手不得插进口袋，站岗时不得呆板不动，依墙靠壁，行走不得摇头晃脑、拉手、搭肩、奔走、追逐。 10、要服从公司的行政管理，绝对服从上级安排的工作，按时、按质、按量的完成上级的指令，做到先服从后上诉。 11、不得随意吐痰、丢杂物、果皮等。 12、上班时间内不得偷吃公司的食物不得在上班时间内和在工作场地内打架、争吵、粗言秽语、赌博喧哗。百度文库用户有奖调查 1314、不得偷取客人的物品和将客人的遗留物品占为己有。

15、不得对客人和同事粗暴及不礼貌。如小人故意施暴、威胁或不礼貌。 16、不得泄露公司的业务机密。二、考勤制度扣罚标准：旷工一天扣三天工资事假一天扣二天工资病假一天扣当天工资 1、上班时间为8小时：下午6：00——凌晨2：00 2、按时签到、打卡，迟到5分钟内，扣10元，30分钟内，扣当天工资，30分钟以上，将扣当天工资外另扣休假一天。 3、员工不得私自涂改考勤表，违者扣50元。 4、不准代人打卡或签到，当月累计三次扣休假一天。 5、如因出差、外勤、加班等原因未能打卡者应向主管说明原因，由主管或经理签卡后方生效，否则扣10元次。 6、未经同意不得私自调休或请假，违者一律按矿工处理。 7、无故矿工或借故病休者，除扣罚当天工资外，另扣休假2天。 8、一个月迟到、早退累积3次者，除按规定罚款外另将扣一天休假。

KTV经理岗位职责及细则要求(夜总会)

KTV经理岗位职责及细则要求（夜总会） KTV经理岗位职责工作描述、岗位职责及细则要求职务：经理工作描述： 1、按公司要求，负责统筹KTV部的各项工作计划及工作安排； 2、与本部门和其它部门部长紧密配合，制定并实施各项工作安排和计划，并确保落实； 3、按公司规范内容，对KTV部的新进人员进行传帮带工作； 4、对员工进行合理的工作分配，并予以严格、细致的监督； 5、总结KTV部的工作和成绩。岗位职责要求： 1、以身作则，严格遵守并执行《员工守则》及公司各项规章制度； 2、按时上、下班，并树立一个模范榜样； 3、负责每天KTV部员工的工作安排，并予以严格、细致的监督； 4、参加公司各项会议活动，充分了解总办工作安排的意图； 5、主持召开每日部门例会工作，起到公司意见上传下达的作用； 6、监督及评估部门员工在工作中的表现和出现的失误； 7、对表现出色的员工进行必要的表彰和对员工违章现象进行及时的处理； 8、每月总结出优秀员工和最差员工的成绩表； 9、关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难的员工进行必要的帮助；

每日岗位细则：（上班时间：16：30—凌晨）时间段工作内容要求及标准 16：00—16：45 工作就餐工作餐必须在公司指定地点就餐，不得外出和改变就餐地点。 16：45—17：00 进行总办例会准备召开部门班前碰头会，在电脑和总办秘书处查阅及核查前日各部门工作报告中有关工作问题，并要求涉及问题的本人作出解释。若解释不通，应根据公司有关制度作出适当的处理，同时将处理和解释的结果记录在各部门工作报告的指定栏目中。经过调查，若有关问题并不是本部门所为，或牵涉到其它部门，则有责任及时在电脑中或以书面形式，将问题上报总办或转至有关部门；以上工作必须在例会前完成，并在每日例会前，将标有处理结果和解释的文件交营业副总确认处理结果及协调有关问题，若例会前无法解决的问题必须在各项工作问题的后面注明待查，并于当晚下班前将结果记入报告文中。 17：00—17：30 参加总办例会听取总办及设备部门对前日工作问题的处理、解释和最终确认，以及对有争议问题的决定和协调，并认真记录总办对本部门当日工作安排和根据经营管理的需要所提出的要求和意见，包括指令、决定等，以便将总办的意图贯彻到基层。 17：35—18：00

外联部经理岗位职责

市场经济运作中外联很重要，外联通俗的说法就是企业运作中外环境的一部分，很多情况下一个企业的成功与否取决于你与企业外环境中政府部门的关系如何，与政府部门关系好的企业通常会得到很好的项目或发展机会，那些与政府部门关系紧张的企业肯定生存是很困难的，没有外联关系就不会有市场，因为政府不允许的事你肯定不能做或不敢做，但目前国内经济处于大发展时期，事实上市场与社会秩序并不规则，那些善于把握与处理外联关系的人总会为企业生存或发展赢得很大的空间，外联关系不仅能为企业降低运营成本，而且也能决定企业的生死。外联的范畴很多，定义也很多，一般外联类似企业中的公关，其职能一般由公关部门来承担，但外联更倾向于外部公共关系，有些外联关系不是公关部门能够单独承担的。外联，即是对外联系之意。在一般的组织中，都设有外联部门，负责对外的联系业务。例如，营销部、市场部、公关部，都属于外联的范畴。外联部经理工作职责 1.外联部经理在公司的领导下工作，通过联谊、交流、沟通等形式与社会各界建立广泛的联系。发展和维护公司内外的公共关系，扩大公司网络信息资源并搭建有效的交流平台，通过各种途径不断提高公司知名度。 2.负责公司对内、对外的公共关系工作，负责制定年度公关活动计划和支出预算方案，在批准后组织执行。

3.协助营销部做好重大活动的组织、协调和接待工作。 4.协助营销部跟客户的维护与合作。 5.参与公司重大事件紧急处置和善后处理工作。 6.负责做好公司形象的新闻宣传，以及相关公关资料、图片、录音、录像、题词等收集、整理、记载存档工作。 7.负责审阅所有对外发布的稿件，配合其他部门参与公关的有关活动。 8.负责或协助开发相关行业市场、创建本公司名牌、传播企业文化等活动。 9.负责指导、管理、监督外联部的工作，改善工作质量维护社会关系，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚等工作。 10.认真完成公司领导交办的其他工作任务。外联部职员工作职责 1、根据公司的整体规划和运作规模,由部门经理协助制定大客户开发计划及年度发展计划；由部门经理协助量化各项大客户开发的工作指标； 2、根据公司要求协助市场调研，并制定相应市场策略及大客户开发的可行性方案；由部门经理辅导，根据市场竞争状况及客户的实际要求制定相关营销方案及客户运作方案； 3、收集大型目标客户的相关资料及信息，有计划有步骤有策略地安排对目标客户的约访；每周根据个人工作实际状况安排各类客户的信息收集，初步接触等工作；

《KTV夜总会规范化经营与管理规章制度全集》

《KTV夜总会规范化经营与管理规章制度全集》作者：张华东出版社：中国知识出版社2007年3月出版开本：16开精装册数：全四册+ 定价：998 元优惠价：430 元详细目录： KTV 夜总会卡拉OK 餐饮娱乐健身俱乐部夜总会人事管理 ktv服务员管理制度 KTV 夜总会夜总会人事管理卡拉OK ktv服务员管理制度餐饮娱乐健身俱乐部详细目录 KTV夜总会筹建管理规章制度开业前期计划书 KTV夜总会筹备、筹建计划书 KTV夜总会场地选择管理制度 KTV夜总会开业剪彩策划方案 ……

KTV夜总会营销策划管理规章制度KTV夜总会营销管理培训计划书KTV情人节策划方案春节工作方案大型活动策划与实施的技巧 KTV夜总会营销部管理细则…… KTV夜总会公关管理规章制度KTV公关经理运作程序 KTV公关经理上班会议制度公关部服务流程夜总会公关职责危机公关管理制度 …… KTV夜总会服务管理规章制度KTV站立服务规范 KTV行进服务规范 KTV应答服务规范 ……

KTV夜总会日常管理规章制度出品部管理制度娱乐部舞台制度娱乐部洗碗房工作制度 DJ房管理制度康乐中心管理制度宾客在歌舞厅醉酒应急预案客人请服务员陪舞、陪酒应急预案…… 夜场管理规章制度夜场服务人员礼貌规范夜场服务人员礼节规范夜场服务人员礼仪规范夜场服务人员日常礼貌用语夜场服务人员职业道德夜场服务人员服务操作规范夜场服务人员服务技巧规范…… KTV夜总会酒吧管理规章制度

酒吧管理制度酒吧的工作程序和服务标准酒吧营业中的工作程序酒吧营业后的工作程序调酒师工作需知酒水部经理工作规范酒吧客人服务流程 …… KTV夜总会治安管理规章制度KTV夜总会内部巡逻管理制度安全检查管理制度群体性突发事件管理制度群体性突发事件预防管理制度群体性突发事件处置管理制度盗窃犯罪临场处置管理制度…… KTV音响灯光管理规章制度室内音响工程建声条件的设定扩声系统设备检修管理制度

夜总会督导岗位职责

夜总会督导岗位职责 NIGHT CLUB CAPTAIN 一、岗位名称：夜总会督导 Job Name: Night Club Captain 二、岗位级别：督导 Job Title: Captain 三、直属上司：康体娱乐部经理 Immediate Superior: H & R Manager 四、下属对象：夜总会迎宾员、服务员、音控师 Immediate Subordinate: Night Club Hostess、Attendant、DJ 五、岗位概要： Job Description: 在部门经理的领导下，全面负责夜总会的经营、管理，加强员工培训，搞好演出节目安排，努力提高夜总会整体服务质量。六、主要职责： Primary Responsibilities 1、全面负责夜总会的经营、节目安排及人员管理，直接对部门经理负责。 2、负责夜总会设施、设备的使用管理，保证设施、设备完好无损。 3、合理安排下属员工的工作，保证服务规范化、标准化。 4、合理安排夜总会的节目，结合市场需要及社会消费心理提出每个时期的经营计划。 5、根据同行业状况和市场趋势，制定夜总会季节性的消费价格，并随时注意宾客对消费状况的意见。 6、加强员工的促销积极性，扩大和稳定客源，搞好夜总会的经营，按时完成每月的计划经济指标任务。 7、与文化管理部门、新闻媒介、上级部门和治安部门保持良好的协作关系，以保持夜总会经营符合国家法律、政策的规定。 8、做好员工的考核、考勤工作，负责员工工作质量和服务质量的考评工作。主持评选年度最佳员工和推荐饭店级最佳员工的工作。 9、搞好节假日的促销活动和亲自安排各类活动的举办，积极扩大夜总会的影响力和树立良好的市场形象。

公关部经理岗位描述

岗位描述公关部经理岗位名称：公关部经理直接上级：制药公司总经理直接下级：业务员本职工作：组织安排公关策划方案的实施直接责任： 1.公司公关计划的贯彻实施。 2.公关部管理细则，工作目标，人员操作规范的制定，报批并负责执行。 3.定期或不定期向制药公司总经理报告公关策划方案的实施情况及效果分析，必要时代表本部门投诉。 4.主持本部门例会，参加由公司总经理主持召开的产品策划方案与实施、促销活动方案策划与实施会议或其他应参加的会议。 5.广告、促销活动实施的费用控制。 6.提议对与本部门有关的工作流程和工作程序的合理修订。 7.制定业务员岗位描述，负责进行定期述职，及时界定好其工作职责与范围，给予合理工作评价。 8.对业务员专业技能和综合素质的培训。 9.小型促销活动方案和终端宣传方案制定、报批。 10.策划方案实施和促销活动实施细则制定，报批后负责实施。 11.组织安排人员洽谈广告、促销合同事宜，对初拟协议进行方案审查并报批。 12.组织安排人员实施策划方案和促销活动。

13.根据需要提请公司有关人员临时参与方案实施活动。 14.消费者投诉处理。 15.及时对业务员的工作争议做出裁决。 16.巡查方案实施情况并作好记录。 17.根据需要进行有关策划方案和促销活动实施的现场指挥。 18.完成制药公司总经理授权交办的任务。 19.协调与相关部门的工作联系。 20.关心业务员的思想、生活和待遇。领导责任： 1.对策划方案或促销方案实施的效果负责。 2.对方案实施的整体指挥合理性负责。 3.对实施费用超出预算负责。 4.对公关部所有工作的检查反馈负责。 5.对公关部主管的工作程序的执行情况负责。 6.对业务员的纪律行为，工作秩序，整体精神面貌负责。 7.对违纪业务员提出处理意见负责。主要权力： 1.向制药公司总经理报告的权力。 2.对方案实施的整体指挥权和人员的合理调配权。 3.预算内费用有（）元以内的财务审批权。 4.对业务员的监督、检查权。 5.对业务员的考核、评价权。 6.消费者投诉处理权。 7.假货、串货问题的举报。 8.对业务员提出处理意见的权力。管辖范围：产品策划实施和促销活动实施全过程和结果；公关部业务员。素质要求：

7夜总会管理制度7

《夜总会规范化经营与管理规章制度》 KTV上级管理规章制度 1.每天向下属员工讲解当天工作情况及注意事项。 2.正确传达上级指示，并贯彻执行。 3.按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求。 4.掌握酒水库存状态，做好酒水控制。 5.制定直接下级的岗位描述并界定直接下级的工作。 6.向调酒员、服务员布臵、工作安排班次，并在对客人服务过程中进行督导，为客人提供优质酒水服务。 7.受理下级员工上报的合理化建议，按照程序处理。 8.制定下属员工岗位技能计划报批通过后协助培训部实施、考核。 9.巡视、监督服务员、调酒员服务程序，并检查班前准备工作和酒吧关门后的收尾工作。 10.及时掌握酒吧餐具和用具的使用情况。 11.控制酒吧状态，卫生状况，硬件设施的完好，发现问题及时解决。 12.必要情况下向直接下级授权。 13.定期听取直接下级述职并对其做出工作评定。 14.根据工作需要调配下级员工的工作岗位，报直接上级批准后施行，并转人力资源部备案。 15.填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行。 16.控制服务区域客人状况，及时解决客人提出的问题，适当处理客

夜场管理模式

目录： 1、娱乐部概述及组织结构图-----------1 2、岗位职责及素质要求---------------2 3、工作程序及标准-------------------12 4、常用表格-------------------------19 娱乐部管理大纲第一节概述娱乐部是为住客提供娱乐、康乐、会议、宴会等活动场所的部门，是酒店借以吸引客人、招徕生意、提高酒店声誉和营业额的三大营业部门之一。第二节岗位职责和素质要求娱乐部总监上级：总经理下级：楼面经理、DJ经理、舞台总监、酒吧主管岗位职责： 1、对总经理负责，主持部门全面工作，执行和落实上级有关指示，保证部门的工作运转正常。 2、制定部门工作计划，建立和健全本部各项规章制度，抓好骨干队伍建设，注意培养、考核和选拔人才。 3、抓好员工队伍思想教育工作，制定每年培训大纲，落实奖惩制度。 4、主持部门例会，听取汇报，研究情况，布置任务。 5、监督营业计划落实情况，抓好财产管理和成本核算工作，保证完成各项经济指标。

素质要求：基本素质：具有良好的职业道德和敬业精神，对企业有强烈的责任感。经验丰富，思路敏捷，勇于创新，敢于竞争，处事果断，讲求效率，为人正直，秉公办事，不徇私情。自然条件：年龄30岁以上，相貌端正，身体健康。工作经验：具有五年以上酒店娱乐部门总监级的管理经验。特殊要求：具有较强的组织、协调、管理能力，在酒店经营管理方面有较强的业务能力，有良好的社交能力，具有艰苦奋斗的精神。楼面经理上级：总监下级：部长、洗碗房岗位职责： 1、认真贯彻总监下达的有关指示。 2、分派并督促各项经济指标的落实情况，及时呈报经营状况。努力学习业务知识，严格要求自己，模范执行各项规章制度。熟悉本管区的各项服务工作，不断提高自身的管理水平，对工作要有高度的责任感。 3、负责所管辖范围的日常管理工作，制定工作计划，对属下进行业务培训。 4、检查属下岗位职责执行落实情况，每月进行评估，奖勤罚懒。 5、坚持勤巡查，现场督导，发现问题及时解决。 6、每周向娱乐总监汇报一周来的工作情况，发现问题及时报告。 7、根据本管区服务项目的特点和经营活动中的情况进行客源、客情分析。向总监提出整改意见。 8、每月上交“营业分析”报告，对所需物品要有计划的提出申请。素质要求：

夜总会经营计划书

夜总会经营计划书经营管理计划书市场现状剖析夜总会和KTV都是为客人供给唱歌的场合～因有很多内在因素不同～都应当器重市场变更。夜场的管理相对而言不如酒店管理哪样庞杂～夜场的管理比拟讲求实效～从职员的前期培训到营业现场的日常管理都非常严谨有序～其中人员培训尤其重要～因培训是营造现场管理气氛的基本～所以对于培训人员的请求相当高～要具有相当专业程度。公司要给客人一个理由他们为什么要到你这里来花费。现在行业发展很快～市场已细分化～任何没有创新的企业都会见临考验。行业要发展～要坚持自己的定位上～与时俱全进～开辟创新～顺应市场变更～加上好的营销策略～让你的新老客人都感到有活气。任何企业经营管理核心～是否具有谋划出企业发展的策略～打算是否相合～先有资源才有竞争力～资源分有形和无形之分～有形包含人力～物力～财力～无形包含技巧～信用～人际关系。一个企业只对人力资源进行管理～开发～整合～哪么创新就是一种另一种资源。客人是我们永远服务的对象～更是我们的性命之源～让客人满足,烟囱加高～就是让我们永远快活。治理经营计划 1、体系运转会议,逐日班前会/每周工作指令会/每月行政例会,与体系专题会议,经营剖析/营业推广/财务预算等,系统。 2、岗位培训与部分,岗位,事迹考察。 3、人力资源,服务,、财务把持及鼓励机制、市场营销系统。

4、运营系统,服务总监,、把持系统,行政/财务/人事,、督导系统,质检/培训等,、保障系统,采购/库管/工程/保安/PA等,。 5、经营管理制度,分各部分,、运营部管理制度、员工管理制度、质检部管理制度、保安部管理制度等。 6、岗位职务阐明书、部分政策与程序、规章管理制度、财务预算案、经营指点计划。管理服务理念 1、走动式管理,问题是找出来的～不是等出来的,, 2、一周述职报告、主题,系列,工作进度概览表, 3、事先预感、事中把持、事后补充, 4、管理步骤:设计、打算、组织、实事、完美、节制、考察, 5、营运整体化、治理制度化、经营特点化、服务规范化、操作程序化、流程表据化、质量尺度化、市场品牌化, 6、管理意识:行业规范意识、五星尺度意识、经营创新意识、产品开发意识、市场开辟意识、客户关系保护意识、以人为本意识、服务管家意识、团队协作意识。 7、高低级关系:上级为下级服务～下级对上级负责,相互尊敬、相互信赖、相互懂得、相互关怀、相互协作,上级为下级服务、员工为客人服务、生产为销售服务, 重视人才也好～市场也好～夜场是个人员流动性及强的行业～在这个场所工作的人员是真的适者生存～由于服务行业真正的年青饭。一个从事这个行业的人必需要会突显自己闪光的一面～要不就可能在这个市场上流浪。经营管理服务核心问题在一家公司的经营管理核心部分～个人感到取决于整体治理团队的整体程度～也就是企业文化的核心内容～毕竟公司的文化是其他人或公司不能够模拟和照搬的～这

岗位职责及细则要求(夜总会)

KTV经理岗位职责及细则要求（夜总会）默认分类 2008-07-21 21:06 阅读131 评论4 字号：大中堏 KTV经理岗位职责工作描述、岗位职责及细则要求职务：经理工作描述： 1、按公司要求，负责统筹KTV部的各项工作计划及工作安排； 2、与本部门和其它部门部长紧密配合，制定并实施各项工作安排和计划，并确保落实； 3、按公司规范内容，对KTV部的新进人员进行传帮带工作； 4、对员工进行合理的工作分配，并予以严格、细致的监督； 5、总结KTV部的工作和成绩。岗位职责要求： 1、以身作则，严格遵守并执行《员工守则》及公司各项规章制度； 2、按时上、下班，并树立一个模范榜样； 3、负责每天KTV部员工的工作安排，并予以严格、细致的监督； 4、参加公司各项会议活动，充分了解总办工作安排的意图； 5、主持召开每日部门例会工作，起到公司意见上传下达的作用； 6、监督及评估部门员工在工作中的表现和出现的失误； 7、对表现出色的员工进行必要的表彰和对员工违章现象进行及时的处理； 8、每月总结出优秀员工和最差员工的成绩表； 9、关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难的员工进行必要的帮助；每日岗位细则：（上班时间：16：30—凌晨）时间段工作内容

要求及标准 16：00—16：45 工作就餐工作餐必须在公司指定地点就餐，不得外出和改变就餐地点。 16：45—17：00 进行总办例会准备召开部门班前碰头会，在电脑和总办秘书处查阅及核查前日各部门工作报告中有关工作问题，并要求涉及问题的本人作出解释。若解释不通，应根据公司有关制度作出适当的处理，同时将处理和解释的结果记录在各部门工作报告的指定栏目中。经过调查，若有关问题并不是本部门所为，或牵涉到其它部门，则有责任及时在电脑中或以书面形式，将问题上报总办或转至有关部门；以上工作必须在例会前完成，并在每日例会前，将标有处理结果和解释的文件交营业副总确认处理结果及协调有关问题，若例会前无法解决的问题必须在各项工作问题的后面注明待查，并于当晚下班前将结果记入报告文中。 17：00—17：30 参加总办例会听取总办及设备部门对前日工作问题的处理、解释和最终确认，以及对有争议问题的决定和协调，并认真记录总办对本部门当日工作安排和根据经营管理的需要所提出的要求和意见，包括指令、决定等，以便将总办的意图贯彻到基层。 17：35—18：00 召开部门例会及上岗前准备工作主持召开部门例会，宣布对前日工作问题的处理结果。传达总办的意见、要求、指令和决定；安排当日工作，检查卫生情况、组织纪律和个人仪表、礼貌用语以及本部门岗前准备工作，包括房间卫生、摆台以及营业用品是否齐全，各项设施设备和电脑是否运作正常，了解房态等。 18：00—凌晨上岗随时监督和巡视本部门工作情况，发现问题及时纠正，以确保营业正常和本部门工作处于最佳状态；协助和监督其它部门的工作，对违章情况进行必要的记录。

公关部经理岗位职责规范

公关部经理岗位职责规范 [管理层级关系] 直接上级：营运部经理直接下级：美工人员 [岗位职责] 1、执行营运部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。 2、具有“树立良好社会形象，创造最佳社会关系环境”公关目标和“重视形象，珍惜信誉” 的公关思想。 3、拟订酒店年度公关宣传计划，负责与各新闻单位有关媒体及相关个人保持正常联系，建立良好关系，具体负责年度公关计划的实施和落实。 4、拟订酒店年度广告策划，负责酒店所有宣传材料的编写，摄影、录像、印制及其它宣传工作的审核，编写审核酒店广告宣传合同和文稿，并监督合同的执行，加强成本费用控制，并就有关业务向营运部经理报告和联系。 5、参与贵宾接待工作，做好宣传报道。 6、为酒店各部门策划酒店形象的宣传和服务项目的介绍，并按广告法则撰写广告。 7、协调酒店与客人、政府、社区、新闻媒介之间的公共关系并负责餐饮部、客房部有关促销活动的对外宣传，及时收集有关意见和信息。 8、做好酒店客房摆放宣传品的审核工作，公共场所及营业场所广告、横幅、装饰的统一布置和节日的美化工作。 9、负责酒店节假日、庆典活动的方案设计，并对方案的实施进行协调、监督。 10、协助礼宾司及大堂副理做好VIP接待工作，充分发挥公关职能，严格掌握公关与“关系学”的界定。 11、负责搜集和整理在经营过程中客人对酒店的投诉、建议和具体要求，向领导提供详尽的书面报告。 12、负责做好长包房入住的接待工作，及入住后的内部协调工作，落实各项措施。 13、掌握公安和消防部门颁布的有关对长包房治安管理法令和防火安全法规，制作各种有关表单，对各长包房在用房和时间等方面合理安排，并配合工商、税务等国家机关加强对长包房的管理工作。