电信营业厅管理制度综述
电信业厅安全管理制度
第一章总则第一条为加强电信业厅的安全管理，保障业厅工作人员和客户的人身财产安全，维护业厅的正常运营秩序，根据国家有关法律法规和行业标准，结合我司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我司所有电信业厅，包括但不限于营业厅、服务中心、客户服务中心等。
第三条电信业厅安全管理应遵循“预防为主、防治结合、综合治理”的原则，确保业厅安全稳定运行。
第二章安全责任第四条公司领导层对电信业厅安全工作负总责，各级管理人员对所辖区域的安全工作负直接责任。
第五条电信业厅工作人员应严格遵守安全操作规程，确保自身和他人的安全。
第六条客户进入电信业厅应自觉遵守相关规定，不得从事危害业厅安全的行为。
第三章安全管理措施第七条安全设施与设备管理1. 电信业厅应配备符合国家标准的安全设施和设备，如消防器材、安全警示标志等。
2. 定期对安全设施和设备进行检查、维护和保养，确保其完好有效。
第八条电气安全管理1. 电信业厅电气线路应按照国家标准设计、施工和验收。
2. 定期对电气线路进行检查，发现安全隐患及时整改。
3. 严禁私拉乱接电线，确保电气设备使用安全。
第九条消防安全管理1. 电信业厅应制定消防安全管理制度，明确消防安全责任人。
2. 定期开展消防安全培训和演练，提高员工消防安全意识和应急处理能力。
3. 确保消防通道畅通，不得堆放杂物，定期清理易燃易爆物品。
第十条安全巡查与隐患排查1. 电信业厅应建立安全巡查制度，定期对安全隐患进行排查。
2. 对排查出的安全隐患，应立即采取措施予以整改，并记录在案。
3. 对重大安全隐患，应上报公司领导，制定整改方案，并跟踪落实。
第十一条应急处理1. 电信业厅应制定应急预案，明确应急组织机构、职责和处置流程。
2. 发生安全事故时，应立即启动应急预案，采取措施控制事态发展。
3. 及时上报事故情况，配合相关部门进行调查处理。
第四章奖惩第十二条对在安全管理工作中表现突出的单位和个人给予表彰和奖励。
第十三条对违反安全管理规定，造成安全事故的，依法依规追究责任。
电信营业厅规章制度
电信营业厅规章制度一、总则为了规范电信营业厅的日常运营及服务质量，提高客户满意度，制定本规章制度。
二、工作时间1. 电信营业厅的工作时间为每周一至周五的上午9:00至下午5:00，不包括法定节假日。
2. 在特殊情况下，如系统维护、设备故障等不可预见的情况下，电信营业厅有权调整工作时间，并提前通知客户。
三、服务内容1. 售卖产品：电信营业厅提供各类电信产品的销售服务，包括但不限于手机卡、上网设备等。
2. 办理业务：电信营业厅可办理客户业务，如电话开通、套餐变更、缴费等。
3. 技术支持：电信营业厅提供相关产品的技术支持和故障排除。
4. 咨询服务：提供关于电信产品和服务的咨询解答，并根据客户需求提供相应建议。
四、服务流程1. 排队等候：客户按顺序排队等候，不得插队。
2. 业务咨询：客户可向工作人员咨询产品和服务相关问题，工作人员应提供及时准确的解答。
3. 办理业务：客户办理业务需提供有效身份证明，工作人员核实身份后方可进行办理。
4. 缴费事项：客户缴费需主动提供缴费账号或相关信息，工作人员核实后完成相应记录。
5. 技术支持：客户遇到设备故障等问题，可寻求工作人员的技术支持，工作人员应积极帮助客户解决问题。
6. 办结业务：客户完成业务办理后，工作人员应及时提供相关证明材料并告知客户办理结果。
五、员工行为准则1. 举止礼貌：电信营业厅的员工应保持良好的仪容仪表和礼貌待客风度。
2. 服务热情：员工应积极主动地提供优质的服务，耐心解答客户疑问。
3. 保护客户信息：员工应妥善保管客户个人信息，严禁私自泄露或滥用客户信息。
4. 诚信办事：员工在办理客户业务时应遵守相关规定，不得收受任何附加费用或从中谋取私利。
5. 严禁欺诈行为：员工严禁以虚假宣传、欺骗手段等不正当手段获取客户信任或牟利。
六、客户权益保障1. 服务质量：电信营业厅应提供高质量的产品和服务，确保客户的合法权益。
2. 申诉处理：对于客户的投诉或申诉，电信营业厅应成立专门部门进行受理和处理，并在规定时间内给予回复。
2023年电信营业厅规章制度
2023年电信营业厅规章制度第一章总则第一条为维护电信营业厅的正常运营秩序，提供优质的服务，保障用户权益，制定本规章制度。
第二条电信营业厅是指向用户提供电信服务的实体营业场所，包括电信运营商直营营业厅、合作渠道营业厅等。
第三条电信营业厅应遵守国家相关法律法规和电信行业的规章制度，并严格按照用户合同约定提供服务。
第四条电信营业厅应加强员工队伍建设，提高工作效率和服务质量。
第二章营业厅设施和环境管理第五条电信营业厅应配置符合要求的设施，如信息查询终端、购卡机、刷卡机等便于用户使用的设备。
第六条电信营业厅应保持整洁，场所内应有良好的通风和照明设施。
第七条电信营业厅应标示明显的窗口、柜台和退款处理区域，并设置排队管理措施。
第八条电信营业厅应配备管理人员，负责设施和环境的日常维护保养工作。
第三章员工行为准则第九条电信营业厅员工应按照公司要求着装整齐、文明礼貌，保持良好的工作形象。
第十条电信营业厅员工应主动为用户提供帮助，及时处理用户咨询、投诉和退款等问题。
第十一条电信营业厅员工应保守用户的个人信息和商业秘密，不得泄露、篡改或滥用客户信息。
第十二条电信营业厅员工不得收受用户的贿赂或违法所得，不得参与任何与职务无关的商业活动。
第四章服务流程和准则第十三条电信营业厅应设立用户办理业务窗口，明确办理业务途径和时间。
第十四条电信营业厅应建立快速办理业务通道，提供专属服务给残障人士、老年人和急需服务的用户。
第十五条电信营业厅应通过各种方式向用户宣传和解释电信服务的政策、计划和价格等信息。
第十六条电信营业厅应提供准确、及时的服务信息，如电话号码查询、账单查询等。
第十七条电信营业厅应建立用户投诉处理机制，及时受理用户的投诉，并进行有效的解决。
第五章营业厅安全管理第十八条电信营业厅应安装闭路电视系统，监控工作区域，保障员工和用户的人身安全。
第十九条电信营业厅应建立紧急事故处理预案，保证员工和用户在突发事故中的安全。
第二十条电信营业厅应定期进行安全培训和演练，提高员工应对紧急事故的应急能力。
电信业务运营管理制度
电信业务运营管理制度一、引言在当今信息时代，电信业务扮演着至关重要的角色，为人们的日常生活和工作提供了强大的支持。
为了确保电信业务的顺利运营和良好服务质量，制定并执行严格的管理制度是必不可少的。
本文将重点探讨电信业务运营管理制度的相关内容。
二、营业厅管理营业厅是电信公司与用户直接接触的重要场所，对其管理起着关键性的作用。
首先，应建立健全的服务质量标准，包括在线等候时间、服务人员技能、问题解决速度等方面的要求。
其次，应定期对营业厅进行巡查和评估，确保工作人员按照规定提供服务，并及时纠正不足。
此外，为提高用户体验，可以在营业厅设置自助服务设备，方便用户办理简单业务。
三、网络安全管理网络安全是电信业务管理的重要环节。
针对网络攻击、数据泄露等安全隐患，应建立规范的防护体系。
首先，加强数据安全意识教育，培养员工的信息安全意识，确保数据的保密性和完整性。
其次，建立高效的监控系统，对网络流量和异常情况进行实时监测，及时发现并应对网络威胁。
另外，应定期对系统进行漏洞扫描和安全评估，及时修补漏洞，提高系统的抗风险能力。
四、投诉处理机制对于用户提出的投诉，电信公司需要建立完善的处理机制。
首先，应确立快速反应的原则，设立专门的投诉处理团队，及时回应用户的需求。
其次，建立投诉记录系统，对每一起投诉进行详细记录，分析原因，并采取相应的改进措施。
此外，应加强对投诉处理人员的培训，提高其专业水平和沟通能力，以更好地解决用户问题。
五、业务质量监测业务质量是用户选择电信服务的重要参考指标，因此，应对业务质量进行严格监测和评估。
首先，设立专门的质量监测团队，制定相应的监测指标，并定期对网络延迟、信号质量、宽带速度等进行测量和评估。
其次，建立用户反馈渠道，鼓励用户积极反映问题，对其反馈进行认真分析，并及时改进和提升业务质量。
六、市场竞争管理电信市场竞争激烈，为了保证公平竞争和规范市场秩序，相关管理制度是必不可少的。
首先，制定反垄断法规，防止市场垄断和不正当竞争行为。
2024年电信营业厅规章制度(2篇)
2024年电信营业厅规章制度____年电信营业厅规章制度第一章总则第一条为规范电信营业厅的管理和服务行为，提高服务质量，保障用户合法权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有电信营业厅及其工作人员，包括自营电信营业厅和特许经营的电信营业厅。
第三条电信营业厅应遵守国家法律法规、电信管理局和广电总局相关规定，积极履行社会责任。
第二章组织机构第四条电信营业厅应设立管理岗位和服务岗位。
第五条管理岗位负责营业厅的日常管理和运营工作，包括人员安排、业绩评估等。
第六条服务岗位负责为用户提供各类服务，包括办理业务、解答用户疑问等。
第七条电信营业厅应设立客户服务部门，负责用户投诉处理和服务质量监督。
第八条电信营业厅应设立安全保卫部门，负责保障营业厅内外的安全。
第三章服务质量第九条电信营业厅应提供优质、高效、便捷的服务。
第十条电信营业厅应保证百分之九十以上用户咨询、办理业务的问题能够一次解决。
第十一条电信营业厅应制定详细的服务流程和标准化的服务规范，并定期进行培训和考核。
第十二条电信营业厅应设立快速通道，为特定群体用户提供优先服务。
第十三条电信营业厅应设立服务质量监测系统，对服务进行定期检查和评估。
第四章业务管理第十四条电信营业厅应及时接入新业务，提供新业务的办理和咨询服务。
第十五条电信营业厅应提供相关业务的宣传材料和示范操作，帮助用户了解和使用新业务。
第十六条电信营业厅应组织专业人员对新业务进行培训，确保能够提供专业的咨询和服务。
第十七条电信营业厅应配备齐全的设备和工具，保证业务办理的正常进行。
第十八条电信营业厅应定期清点和检查业务资料和设备，并做好记录。
第五章营业厅形象第十九条电信营业厅应保持干净、整洁的工作环境。
第二十条电信营业厅应注重员工的仪容仪表和形象。
第二十一条电信营业厅应设置醒目的标识、宣传海报和服务指南，方便用户了解和使用。
第二十二条电信营业厅应定期进行装修和设备更新，并在公示的地方向用户展示。
电信营业厅安全生产管理制度
第一章总则第一条为加强电信营业厅的安全生产管理，保障员工生命财产安全，预防事故发生，确保营业厅正常运营，根据国家有关安全生产法律法规，结合本营业厅实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本营业厅所有员工、外包人员及临时用工。
第三条本制度遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，实行全员安全生产责任制。
第二章安全生产责任制第四条营业厅经理为安全生产第一责任人，负责全面领导营业厅的安全生产工作。
第五条各部门负责人对本部门安全生产工作负直接责任，确保本部门安全生产措施落实到位。
第六条所有员工必须遵守安全生产规章制度，提高安全意识，自觉参与安全生产工作。
第三章安全生产管理措施第七条安全教育培训1. 定期组织员工参加安全生产教育培训，提高员工安全意识和技能。
2. 对新员工进行岗前安全培训，确保其具备必要的安全知识和技能。
第八条安全检查与隐患排查1. 定期开展安全检查，及时发现和消除安全隐患。
2. 对重点部位、关键环节进行专项检查，确保安全生产无死角。
第九条应急预案与演练1. 制定完善应急预案，明确应急组织机构、职责、程序和措施。
2. 定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
第十条设备设施管理1. 定期对设备设施进行维护保养，确保其安全运行。
2. 发现设备设施存在安全隐患时，立即停止使用，并采取整改措施。
第十一条用电安全管理1. 严格执行用电安全操作规程，防止触电事故发生。
2. 定期检查电气线路，确保线路安全可靠。
第十二条消防安全管理1. 配备必要的消防设施，并确保其完好有效。
2. 定期进行消防安全检查，消除火灾隐患。
3. 做好消防安全宣传教育，提高员工消防安全意识。
第四章奖惩与责任追究第十三条对在安全生产工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。
第十四条对违反安全生产规定，造成事故或隐患未及时整改的，依法依规追究责任。
第五章附则第十五条本制度由营业厅经理负责解释。
第十六条本制度自发布之日起实施。
2024年电信营业厅规章制度(三篇)
2024年电信营业厅规章制度一班前准备(一)仪容仪表1、能做到仪容清洁美观，女性营业员淡妆上岗，保持良好的个人卫生习惯，不给他人造成不良的视觉印象。
2、能按照要求统一着装，工装要保持干净整洁、纽扣齐全、丝巾，头花搭配协调。
(二)场地布置1、能做到工作现场干净整齐；2、能准备好班中所需的用品用具；3、能正确摆放工作台面的物品。
(三)上班时间1、早上7。
50必须着装整齐，头发整洁参加晨会，迟到____分钟之内罚款____元一次。
(迟到____分钟以上并未请假者扣除二接待与受理(一)接待客户1、能用语规范，表情自然，热情服务；2、能举止得体，手势自然大方；3、能说标准普通话；4、具备一定的应变能力和语言沟通技巧；5、能掌握百家姓的正确读音和字义解释；6、能指导顾客对常用型号手机进行操作；7、能熟悉电信通信业务计费原则和资费标准。
(二)受理业务1、能正确审核客户的业务申请2、能正确受理开户、过户、停机、开机、更改业务功能、更改客户资料、补卡、转网、退网、复装机等一般业务及其它新业务3、能正确登记营业单据三日终结算(一)营业收入统计1、能正确整理业务单据、资料；2、能正确进行营业收人统计；3、能妥善保管各种帐册、收据存根和用户档案资料。
(二)结账缴款1、能准确清点营业收款，如有退现，回退，返销等记录者必须凭客户签名的单据交账(并写明原因，否者该金额不与交账金额抵扣)；2、能正确填写营业款项，并按规定上缴营业款。
(三)交接班1.下班前，能认真检查工作台柜及作业场地；2.清楚交接班的主要工作，交班人员能够正确填写交班日志；3.主要事项必须交接清楚如造成后果，是因为交接班日志并为写明的，由该交接班同事自行负责。
(如交接班日志写明，是由于该同事自身原因并未看交接班日志的，则自行承担后果)。
2024年电信营业厅规章制度（二）电信营业厅是电信服务提供商的重要窗口和接触用户的重要渠道，为了保障运营秩序和提供优质的服务，制定一套规章制度是必不可少的。
电信门店管理制度
电信门店管理制度第一章绪论一、目的和范围为了规范电信门店的管理行为，提高门店经营效率和服务质量，保障用户权益，制定本管理制度。
本管理制度适用于所有电信门店的管理工作，包括门店日常经营管理、员工行为规范、服务流程、设备维护等方面。
二、适用范围本管理制度适用于所有电信门店的管理层、员工及相关工作人员。
三、主要内容本管理制度主要包括门店管理的组织结构、管理职责、管理流程、员工行为规范、服务流程、财务管理等内容。
第二章门店组织结构一、门店组织结构电信门店的组织结构应包括店长、店员、财务人员、技术支持人员等岗位，各岗位职责明确。
店长负责门店的日常经营管理，负责店内人员的安排、员工培训等工作。
店员负责办理业务、向用户提供服务。
财务人员负责门店的财务管理工作。
技术支持人员负责门店设备的维护和保养工作。
二、人员配置门店应根据业务量和规模合理配置人员，确保门店运营的高效性和顾客服务的质量。
第三章管理职责一、店长的管理职责1. 负责门店的日常经营管理工作，制定门店的经营计划和发展战略。
2. 安排门店员工的工作任务，监督员工的工作进度和工作质量。
3. 负责门店的人员培训，确保员工具备业务知识和服务技能。
4. 维护门店的形象，保证门店环境的整洁和舒适。
5. 负责门店的设备维护和保养工作。
6. 负责门店的投诉处理和客户关系管理。
7. 定期向上级报告门店的经营情况和问题反馈。
二、店员的管理职责1. 办理用户业务，提供优质的用户服务。
2. 遵守门店的各项规章制度，执行店长的工作安排。
3. 维护门店的形象，保证门店环境的整洁和舒适。
4. 熟悉各种业务流程和操作规程，确保操作规范和准确。
5. 积极协助店长处理用户投诉，并保持良好的服务态度。
6. 定期参加店内培训，不断提升个人业务水平和服务质量。
三、财务人员的管理职责1. 负责门店财务的日常管理、汇总和报表的制作。
2. 积极协助店长进行成本支出的分析和控制，提出合理的经营建议。
3. 针对门店的经营情况，提出相关财务调整方案。
电信营业厅规章制度模版（二篇）
电信营业厅规章制度模版为了加强电信营业厅的管理，提高服务质量，确保业务顺利高效开展，特制定本规章制度。
本规章制度适用于所有电信营业厅的工作人员，包括正式员工、临时员工和外包人员。
一、总则1.1 本规章制度旨在加强电信营业厅的管理，提高服务质量。
1.2 所有电信营业厅的工作人员均应遵守本规章制度，严格执行工作纪律。
二、工作时间2.1 电信营业厅的工作时间为每天上午9点至下午5点，午休时间为中午12点至下午1点。
2.2 工作人员应准时上班，并按时结束工作。
如有特殊情况需调整工作时间的，应提前报备主管。
三、工作岗位3.1 电信营业厅设有前台服务、后台处理、业务咨询等不同工作岗位。
3.2 不同工作岗位的人员应相互合作，保持良好的协作关系，共同完成工作任务。
四、服务准则4.1 工作人员应以客户为中心，提供热情、高效的服务，解答客户的问题，满足客户的需求。
4.2 在为客户提供服务时，工作人员应尊重客户的权益，保护客户的隐私，不得泄露客户的个人信息。
4.3 工作人员应保持良好的仪表仪态，穿着整洁，举止文明，言谈得体。
4.4 对于投诉或纠纷，工作人员应积极协助解决，并及时向上级汇报。
五、工作纪律5.1 工作人员应按时完成任务，不得懈怠、敷衍或拖延。
5.2 工作人员应按营业厅规定使用设备和工具，保证设备正常运转和使用寿命。
5.3 工作人员应按规定的流程和程序办理业务，不得违规操作或越权处理。
5.4 工作人员应按时间和方式上报工作进展，保持良好的信息沟通。
六、保密工作6.1 工作人员应严守商业秘密，不得泄露业务信息和客户资料。
6.2 工作人员应妥善保管内部文件、资料和信息，不得随意复制、外传或丢失。
6.3 工作人员应对商业秘密的工作加强保密措施，包括信息加密、权限管理等。
七、奖惩制度7.1 表现出色、业绩突出的员工将获得奖励，如荣誉称号、奖金等。
7.2 违反规章制度、失职或渎职的员工将按程序接受纪律处分，如批评教育、降职、解聘等。
新疆电信营业厅管理制度
电信营业厅管理制度一班前准备（一）仪容仪表1、能做到仪容清洁美观，女性营业员淡妆上岗，保持良好的个人卫生习惯，不给他人造成不良的视觉印象。
2、能按照要求统一着装，工装要保持干净整洁、纽扣齐全、丝巾，头花搭配协调。
（二）场地布置1、能做到工作现场干净整齐；2、能准备好班中所需的用品用具；3、能正确摆放工作台面的物品。
（三）上班时间1、早上7：50必须着装整齐，头发整洁参加晨会，迟到5分钟之内罚款5元一次。
（迟到10分钟以上并未请假者扣除二接待与受理（一）接待客户1、能用语规范，表情自然，热情服务；2、能举止得体，手势自然大方；3、能说标准普通话；4、具备一定的应变能力和语言沟通技巧；5、能掌握百家姓的正确读音和字义解释；6、能指导顾客对常用型号手机进行操作；7、能熟悉电信通信业务计费原则和资费标准。
（二）受理业务1、能正确审核客户的业务申请2、能正确受理开户、过户、停机、开机、更改业务功能、更改客户资料、补卡、转网、退网、复装机等一般业务及其它新业务3、能正确登记营业单据三日终结算（一）营业收入统计1、能正确整理业务单据、资料；2、能正确进行营业收人统计；3、能妥善保管各种帐册、收据存根和用户档案资料。
（二）结账缴款1、能准确清点营业收款，如有退现，回退，返销等记录者必须凭客户签名的单据交账（并写明原因，否者该金额不与交账金额抵扣）；2、能正确填写营业款项，并按规定上缴营业款。
（三）交接班1．下班前，能认真检查工作台柜及作业场地；2．清楚交接班的主要工作，交班人员能够正确填写交班日志；3．主要事项必须交接清楚如造成后果，是因为交接班日志并为写明的，由该交接班同事自行负责。
（如交接班日志写明，是由于该同事自身原因并未看交接班日志的，则自行承担后果）。
一、人员配备1、店长一名2、值班经理2名（兼职）3、店面营业员2名。
二、店面管理：1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
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电信营业厅管理制度综述 1 / 14 电信营业厅管理制度 一、人员配备 1、 店长一名 2、 值班经理2名（兼职） 3、 店面营业员2名。 二、店面管理： 1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： （1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；
a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；
b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；
c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 （2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为； a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；
b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符； 电信营业厅管理制度综述 2 / 14 c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存,: d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：
a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划； b、 培训计划应充分考虑：新鑫信息技术公司的企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；
（4） 会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为：
a、 定义：凡在新鑫办理业务的客户，都纳入新鑫公司的会员进行管理。要督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；
b、 经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作；
c、 定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；
d、 会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；
（5） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、 根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标； 电信营业厅管理制度综述 3 / 14 b、 根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总经理审核批准（创意方案还需报电信公司审批）；
c、 根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
d、 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决； 2、值班经理职责：在店长的领导下开展工作，店长不在时协助店长做好店面的各
项管理工作，具体工作职能：
（1）店堂流动岗位，引导顾客办理业务，详细热情介绍相关业务知识，要求专业，系统，自信，主动协助员工完成销售；
（2）负责店堂卫生和门前三包卫生； （3）随时纠正员工不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务；
3、店员职责：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处
处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：
（1） 严格遵守员工日常工作规范； （2） 努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧； （3） 深入领会电信行业的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作； （4） 服从上级工作安排，完成下达的销售指标； （5） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。
电信营业厅管理制度综述
4 / 14 店面工作流程
一、店长一日工作流程 （一）营业前 1）组织晨会(或班前沟通会）的召开： a、 人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）； b、 传达上级重要文件及通知； c、 昨日营业状况确认、分析； d、 针对营业问题，指示有关人员改善； e、 分配当日工作计划。 2）店内状况确认： a、 店面、展柜、货品的卫生清洁情况； b、 店内货品的陈列、补货、促销、订货等； c、 电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况； d、 畅销货品的储备及展示确认。 （二）营业期间 A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！） 1） 记录当天晨会日志； 2） 顾客资料的整理、录入及系统会员的分析管理； 3） 时刻检查货柜有无空缺商品及是否短缺，提醒店员计划补上； 电信营业厅管理制度综述 5 / 14 4） 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正； 5） 监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍； 6） 对新员工作出相应的指导和培训； 7） 安排老员工对专业知识的巩固学习； 8） 安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店； 9） 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务； 10）接收货品，准备清点并及时入库，与电脑核对； 11）时刻维持店内的卫生状况； 12）合理安排员工轮流用餐。 B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！） 1） 仔细观察销售过程，随时准备提供有必要的协助； 2） 随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力； 3） 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划； 4） 紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值； 5） 时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；
6） 处理营业中顾客投诉； 7） 服务礼仪规范时刻监督提醒。 8） 空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失； （三）营业结束 电信营业厅管理制度综述 6 / 14 1） 各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标； 2） 收银现金（每日交接班时由收银员负责存到银行或由专人负责收取）； 3） 安排卫生的打扫； 4） 收回店外物品； 5） 关闭照明、灯箱、电器； 6） 离开。 二、营业员一日工作流程
（一）营业前 1）参加晨会： a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈； b、听从店长分配当日工作计划； c、申领当日的宣传促销用品和辅助工具。 2）检查准备商品： a、复点过夜的商品 ―――参加完晨会后，要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，对照商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任；在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。
b、报商品计划： ―――在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，数量不足的商品，要尽快地报计划，做到库有柜有。续补的数量要在考虑销售的基础上，尽量保证货品不积压，不缺货； 电信营业厅管理制度综述 7 / 14 c、辅助工具与促销用品的检查准备 ―――营业时销售工具和促销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的习惯；随时留意工具与促销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长换领。
d、做好店内与商品的清洁整理工作 ―――店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。 （二）营业期间 A、无顾客（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备！） 1） 做好顾客资料登记工作； 2） 柜台空缺产品及时申补； 3） 维护营业区卫生； 4） 将工作日志记录完整； 5） 对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。 B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩） 1） 积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务； 2） 时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整；
3） 随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高； 4） 公司促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成； 5） 将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。 电信营业厅管理制度综述 8 / 14 （三）营业结束 1） 各项工作数据地整理、上报； 2） 柜台货品整理； 3） 打扫卫生； 4） 收回店外物品； 5） 关闭照明、电器； 6） 签退，离开。 薪金及晋级制度
一、薪金制度 1、工资结构为：本月工资 = 基本工资 + 岗位津贴+店面当月销售总业绩 ×提成百分比 + 奖励– 罚款；
2、实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准，且每月15日发放员工工资； 3、各级别员工的薪金标准样本：
注： A、销售毛利是指销售价与底价之间的差价，即毛利=销售价-底价。 B、1000元（10部任务量，新店员入职当月不要求任务量）不能完成者按1000除10每部100元扣除。连续3个月不能完成最低销售任务者做辞退处理。
级 别 基础底薪 全勤奖 表现奖 业绩提成 缴费酬金 手机入网 单宽带入网 店员 1000 100 100 销售毛利5000 8% 月度缴费总金额*0.2%÷营业人数 5元/户 20元/户 销售毛利1万 10%
销售毛利2万 15% 店 长 1200 100
100 纯利润1万以内 2% 月度缴费总金
额*0.2%÷营业人数 5元/户 20元/户 纯利润2万以内 3%
纯利润2万以上 4%